Upload
others
View
20
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
0 Copyright 2016 FUJITSU
Fujitsu Forum 2016
Централизованные Услуги управления ИТ-инфраструктурой Опыт Fujitsu в российских и международных проектах
1 Copyright 2016 FUJITSU
Fujitsu: цифры и факты
Fujitsu занимает 1-е место в Японии
и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров в мире
по объему предоставляемых услуг
2 Copyright 2016 FUJITSU
Консультационные
услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов
Поддержка
приложений Управление приложениями
Управление информацией
Приложения уровня предприятий
Разработка и интеграция приложений
SaaS
PaaS
Услуги
управления
Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест
Управление обслуживанием
Сервис Деск Телекоммуникационные услуги
IaaS
Продукты Серверы СХД
Настольные системы
ПО Сетевая инфраструктура
Внедрение и поддержка
Портфель решений
3 Copyright 2016 FUJITSU
Сеть глобальных центров предоставления услуг
Russia GDC Portugal GDC Costa Rica GDC
Philippines GDC
Malaysia GDC
800 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 17-ти языков
Poland GDC
850 сотрудников
Услуги управления инфр-
рой и приложениями,
Сервис-Деск
Поддержка 8-ми языков
300 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 5-ти языков
900 сотрудников
Услуги управления инфр-
рой, Сервис-Деск, R&D
Поддержка 12-ти языков
80 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 7-ми языков
Canada
USA
Brazil
S Africa
Spain
UK
Sweden
Ireland
Holland Belgium
France Germany
Польша Португалия
Коста-Рика
Estonia
Finland
Россия
China
Taiwan
Thailand
Singapore
Japan
Australia
New Zealand
Индия
Малазия Филиппины
India GDC
2,700 сотрудников
Услуги управления инфр-
рой и приложениями
650 сотрудников
Услуги управления инфр-
рой и приложениями,
Сервис-Деск
Поддержка 3-х языков
Более 5.500 квалифицированных специалистов
Поддержка более 3.200.000 пользователей на 31 языке
Свыше 18 миллионов обращений в год
4 Copyright 2016 FUJITSU
Обзор специализаций центров по предоставлению услуг (GDC – Global Delivery Center)
Общее число
сотрудников
6,456
India
GDC
Philippines
GDC Portugal GDC
Poland
GDC
Malaysia
GDC
Costa Rica
GDC
Russia
GDC
Место
расположения
Pune, Noida,
Hyderabad,
Bangalore
Manila
Lisbon,
Morocco,
Braga
Lodz Kuala Lumpur San José Kazan,
Voronezh
Дата открытия 2001 1993 2005 2009 1998 2006 1991
Численность FTE 2,773 685 825 912 81 336 778
Пр
ед
ос
тав
ля
ем
ые
ус
луги
App. Services ■ ■ ■ ■
Service Desk ■ ■ ■ ■ ■
RIM /NOC ■ ■ ■ ■
BPO (Int.) ■ ■ ■
Язык службы
поддержки
English
Japanese
English,
Tagalog,
Japanese
21 15 7 5
English,
German,
Русский
5 Copyright 2016 FUJITSU
Центр компетенций
• Поддержка пользователей
• «Облачные» технологии
Philippines
GDC
India GDC
Russia
GDC
Услуги удаленного администрирования (RIM/NOC)
Объемы 1,700 специалистов
>100,000 устройств
на поддержке Поддержка «Облачных» платформ
Управление Серверами и Виртуализацией
Управление СХД и системами рез. копирования
Управления Базами Данных
Управление Сетями
Поддержка пользователей (applications lifecycle
management, s/w distribution, build management,
remote desktop management, Virtual Client Services)
Услуги обмена сообщениями
Управление безопасностью
Базовые инфраструктурные сервисы
Поддержка оборудования
Управление процессами поддержки(Availability,
Capacity, Incident, Problem, Change, Release
management, PMO)
Поддержка ПО управления (ITSM, EM)
Для всех востребованных технологий и
продуктов
Услуги
Преимущества Высокий уровень обслуживания и квалификации
Низкие цены в долгосрочных проектах
Возможность быстрого перераспределения ресурсов
Возможности для глобальных клиентов с различными
временными зонами
Использование больного пула общих ресурсов
Соответствие международным стандартам (ISO 27001, ISO 9000,
ISO 20000, ISAE 3402, CMMI for services)
Poland
GDC
6 Copyright 2016 FUJITSU
Fujitsu Germany
• Управление аккаунтом, контрактом,
бюджетом, отношениями
• Управление проектами
• Сетевая инфраструктура
• Управление корпоративными
средами
• Сопровождение ITSM решения
Fujitsu Russia GDC
• Управляемое рабочее место
• Управление IT инфраструктурой
• Разработка и сопровождение автоматизированной
системы по обработке рутинных запросов
пользователей
• Комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры
Fujitsu Poland GDC
• Сервис Деск
• Управление ИТ
сервисами
Сам Банк
• Управление корпоративными приложениями
• Разработка, интеграция и тестирование ПО
Крупный немецкий банк
Архитектура проекта
7 Copyright 2016 FUJITSU
Крупный немецкий банк
Сократить общие затраты компании, в т.ч. на ИТ
Обеспечить комплексную поддержку ИТ-инфраструктуры
Полная ответственность аутсорсера
Максимально гибкое реагирование на возникающие изменения,
как в объеме, так и в правилах предоставления сервиса для
заказчика, не теряя при этом уровня качества работы.
Решение полного спектра задач по поддержке всей ИТ-
инфраструктуры Заказчика, включая инфраструктуру
виртуализации и СУБД .
Заказчик оценил проделанную работу по проекту, а также
полученные результаты, и 5-летний контракт был пролонгирован
еще на 3 года вперед.
РЕШЕНИЕ Поддержка ИТ-инфраструктуры на информационном,
операционном и инженерном уровнях обслуживания
Поддержка важных для бизнеса приложений.
Вовлеченность в стратегические проекты банка
• ПОДДЕРЖКА ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ
• ПОДДЕРЖКА РАБОЧИХ МЕСТ
Используемые сервисы:
Мониторинг ИТ инфраструктуры и
приложений заказчика
Поддержка Windows серверов и
кластеров;
Поддержка СУБД MS SQL
Поддержка СУБД Oracle
Поддержка виртуальной инфраструктуры
заказчика, основанной на продуктах
VMware
Поддержка серверов на ОС RHEL
Поддержка системы обмена почтовыми
сообщениями Lotus Notes Domino
ЗАДАЧИ
ИТ-аутсорсинг как часть стратегии развития банка
РЕЗУЛЬТАТЫ
8 Copyright 2016 FUJITSU
Крупный немецкий банк
Предоставление услуг в режиме 24х7
МИГРАЦИЯ НА НОВУЮ ПЛАТФОРМУ
6000 Пользователей на новую
платформу
вместо запланированных 2
месяцев за 4 недели
Международный банк с 6 локациями по всему миру: в Европе, Ирландии, Америке и Японии.
МОНИТОРИНГ 24Х7
За последний период времени количество высокоприоритетных обращений уменьшилось
с 20 до 2 в месяц по всей инфраструктуре.
Количество инцидентов сократилось с 5000 до 2300 в месяц
9 Copyright 2016 FUJITSU
Крупный немецкий банк
Экстренные ситуации
Август 2015 года Заказчиком были удалены сервисные учетные записи, которые привели к
массовым проблемам со входом на рабочие станции в филиалах
РЕШЕНИЕ
СИТУАЦИЯ
Проанализировав несколько событий, команда определила причину оповещений
в системе мониторинга и инициировала создание высокоприоритетного инцидента
В течение 10 минут была собрана рабочая группа, согласовано решение с
Заказчиком, которое позволило избежать издержек для бизнеса уже в течение
следующих 30 минут
1
2
3 Следуя процессу problem management через 12 часов вся проблема в целом была
полностью исчерпана
Издержек для бизнеса полностью удалось избежать
10 Copyright 2016 FUJITSU
Построить централизованную ИТ-инфраструктуру
Создать единое информационное пространство и
централизовать основные сервисы холдинга (ERP-системы и
базовые ИТ-сервисы)
РЕШЕНИЕ
Используемые сервисы:
ЗАДАЧИ
ИТ-аутсорсинг как основа для построение ИТ-ландшафта компании
Ensi Group
Оценка и аудит ИТ-инфраструктуры
Проектирование и внедрение
Управление сетевой инфраструктуре
Управление серверами Wintel и Unix
Управление платформой
виртуализации
Управление системами хранения
данных
Поддержка систем
централизованного управления
корпоративными средами
Услуги резервного копирования и
восстановления
Компания Fujitsu осуществляет обслуживание инфраструктуры путем предоставления
следующих услуг:
Удаленное управление сетевыми устройствами, МСЭ, VPN соединениями и сетевыми сервисами на
базе оборудования Juniper и Cisco
Управление серверами на базе Wintel иUnix – включает в себя управление инфраструктурой AD, DNS,
DHCP, FileServices и DFS, WSUS, терминальной фермой, серверами, находящимися в MS Azure, а
также полный комплекс задач по управлению кластерным решением Fujitsu FlexFrame и серверами на
базе SuSe
Предоставление полного спектра услуг по управляемой установке и работе виртуальной серверной
среды на базе VMware ESX серверов
Обслуживание и настройка решения Single Monitoring построенного на базе продукта MS SCOM.
Выполнение регулярного резервного копирования серверов, файловых систем, баз данных и
восстановление. Осуществляется на базе продукта Commvault Sympana
Плавное внедрение и эксплуатация Решение Fujitsu FlexFrame Orchestrator (PRIMEFLEX for SAP),
стоечные серверы Fujitsu PRIMERGY RX и СХД ETERNUS CS
11 Copyright 2016 FUJITSU
Ensi Group
ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С FUJITSU
Повышение управляемости и эффективности за счет централизации управления ИТ
Оптимизация инвестиций за счет использования сервисного подхода
Гибкость и безопасность за счет сбалансированного использования частных и облачных вычислительных ресурсов, а также мощностей провайдера телекоммуникационной сети
Гибкая финансовая модель, позволяющая прогнозировать ИТ-бюджет и платить только за поддерживаемые устройства
Решения на базе лучших мировых технологий обеспечивают отказоустойчивость и непрерывность оказываемых услуг
Доступность устройств 99,9% (на основе ежемесячных отчетов SCOM)
Управление знаниями на постоянной основе (нет рисков потерять знания)
Постоянная поддержка документации в актуальном состоянии
Инфраструктура базовых
ИТ-сервисов спроектирована
на 2500 пользователей
Возможно увеличение
до 6000 и более
12 Copyright 2016 FUJITSU
Mazda
Более высокий уровень доступности и
масштабируемости среды
Улучшение процессов в соответствии с передовым
опытом методологии ITIL
Снижение затрат
Непрерывное улучшение сервиса
Два центра хранения данных Tier-3, обеспечивающих
работоспособность в случае необходимости применения
плана экстренного восстановления. Местонахождение дата
центров: центральная Европа
Полное соответствие методологии ITIL и SLA
Выделенная команда специалистов, обеспечивающая
постоянную техническую поддержку высокого уровня
Программно-аппаратный комплекс Oracle Exadata с 60ю
базами данных в рабочей и тестовой среде
Единая система коммуникации и совместной работы на
базе MS Exchange, MS Lync и Polycom
РЕШЕНИЕ
Используемые сервисы:
Системы обмена сообщениями
Поддержка и обслуживание
серверов
Поддержка баз данных
Поддержка решений по
информационной безопасности
Инфраструктура виртуализации
Резервное копирование и
восстановление данных
Системы хранения данных
Сетевая инфраструктура
Сервис Деск и Call-центр
ЗАДАЧИ
ИТ-аутсорсинг как гарант стабильности и производительности
13 Copyright 2016 FUJITSU
Mazda
ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С FUJITSU
Единый провайдер всех видов услуг, начиная от технической поддержки в режиме 24/7 до управления процессами на базе ITIL
Единая ITSM система для управления процессами, каталогом и CMDB
Полностью автоматизированный мониторинг среды в режиме 24/7 и интегрированный с ITSM системой
Полный цикл предоставления услуг, от разработки дизайна ИТ (T&T) до поддержки решений (BAU)
Системы управления предприятием на базе open-source решений не уступающие по надежности коммерческим аналогам
Масштабируемая и надежная среда
Использование методологии Fujitsu Sense & Respond для постоянного улучшения качества и снижения стоимости поддержки
14 Copyright 2016 FUJITSU
Q&A
15 Copyright 2016 FUJITSU