1 FOURTOURISM©2013

Welcome System Day 12 Novembre 2013

Nuovi sistemi di accoglienza

Consulenza in

Marketing turistico,

Web Marketing e

Destination Management

Bruno Bertero, Four Tourism

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A R G O M E N T I

0 1 | L O S C E N A R I O O G G I

0 2 | L ’ E V O L U Z I O N E D E L L ’ A C C O G L I E N Z A

0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O V A N O

0 4 | S F I D E E D O P P O R T U N I T À

FOURTOURISM©2013

• TANGIBILE (monumenti,

musei, spiagge) vs INTANGIBILE

(esperienze)

• VEDERE vs FARE

• Costruzione di “SENSO” VS

massificazione

TURISMO = ESPERIENZA

0 1 | L O S C E N A R I O O G G I

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• SENSO DI ALIENAZIONE =

ricerca di AUTENTICITÀ

• CONSUMO RESPONSABILE DEL

TERRITORIO

TURISTI = VIAGGIATORI

0 1 | L O S C E N A R I O O G G I

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• Standardizzazione vs

DIVERSIFICAZIONE

• NUOVE TECNOLOGIE: iperconnessione

= disintermediazione

• COMUNICAZIONE VS NARRAZIONE e

RELAZIONE

NUOVI VALORI

0 1 | L O S C E N A R I O O G G I

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Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5

fasi che riguardano prima-durante-dopo:

• Dreaming

• Planning

• Booking

• Living

• Sharing

TURISTA SOCIAL

0 1 | L O S C E N A R I O O G G I

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TURISMO

IERI

INFO POINT

BROCHURE

TELEFONO

INFORMAZIONE

TRADIZIONALE

1° RIVOLUZIONE

INTERNET

SITI WEB

INFORMAZIONE DIGITALE

2° RIVOLUZIONE

WEB 2.0

SOCIAL MEDIA

INFORMAZIONE

CO-PRODOTTA

3° RIVOLUZIONE

MOBILE

SMARTPHONE E APP

INFORMAZIONE SEMPRE E OVUNQUE

IERI OGGI DOMANI

TOURISM 2.0 M-TOURISM E-TOURISM

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0 2 | L ’ E V O L U Z I O N E D E L L ’ A C C O G L I E N Z A

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IERI: una organizzazione VERTICALE

COORDINAMENTO

(territorio e operatori)

PROMOZIONE

INFORMAZIONE

ACCOGLIENZA

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DESTINAZIONE

TURISTA

VACANZA

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• COORDINAMENTO

• PROMOZIONE

• INFORMAZIONE

• ACCOGLIENZA

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DURANTE

DOPO

PRIMA

OGGI: un CICLO continuo

• DREAMING

• PLANNING

• BOOKING

• LIVING

• SHARING

DESTINAZIONE TURISTA

VACANZA

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0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O V A N O

Organizzazione Promozione Informazione Accoglienza

Destinazioni che innovano

Parigi sconosciuta

L’associazione “Paris par rues méconnues” offre

delle esperienze di visita nei quartieri della

“misconosciuti”, coinvolgendo la popolazione

locale nel mostrare ai visitatori i propri “tesori”: si tratta

di luoghi, ma anche tradizioni o pratiche artistiche e

artigianali, che vedono i residenti – artisti, artigiani,

commercianti ecc. – protagonisti di in un interessante

scambio di conoscenze ed esperienze. Si tratta quindi

di una attività turistica che possiede anche un valore

sociale ed economico per i residenti.

www.paris-prm.com/

User generated promotion Per promuovere il turismo estivo presso lo stato di

New York, l’ente del turismo ha realizzato una

campagna, chiedendo a residenti e turisti di mettere,

al posto del celebre “cuore” di “I LOVE NY”, il

disegno della propria attività preferita.

Sul sito collegato all’iniziativa gli utenti possono caricare il

proprio disegno e commento e votare le attività proposte

dagli altri utenti.

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http://followyourheart.iloveny.com/

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0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O V A N O

FOURTOURISM©2013

Il sito “Explore Canada like a local” permette di

creare o leggere speciali “liste”di attività da non

perdere, realizzate da residenti o da viaggiatori che

conoscono bene la destinazione.

Le attività sono georeferenziate su una mappa, è

possibile salvare i propri preferiti e condividere le attività

di interesse, per creare un itinerario e scaricarlo su app.

Si tratta di una speciale piattaforma di condivisione

“consigli” su come vivere al meglio una vacanza in

Canada.

Canada like a local

http://explorecanadalikealocal.com/ 13

0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O V A N O

Destination Live

La destinazione di Zell Am See in Austria ha

integrato al proprio sito istituzionale il blog “Live

Magazine”, in cui raccoglie sia i contributi degli

utenti, via Facebook, Twitter, Youtube ecc. che i

contenuti editoriali come le proposte vacanze, il

calendario eventi e tutte le informazioni utili ad

organizzare il proprio soggiorno, prima, durante e dopo.

Il sito è aggiornato costantemente, dal personale

della destinazione così come dagli utenti che

partecipano con i propri commenti.

www.zellamsee-kaprun.com/

0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O V A N O

Il Louvre di Parigi, il museo d'arte più visitato al

mondo, dall’aprile 2012 fornirà ai visitatori nuovi

audioguide, realizzate su console portatili Nintendo

3DS. I visitatori del Louvre potranno avvalersi

dell'esclusiva Audioguida Louvre - Nintendo 3DS che li

aiuterà ad approfondire la loro cultura artistica in modo

divertente e interattivo. L'audioguida fornirà strumenti

audiovisivi e immagini e animazioni in 3D, compresa

una mappa interattiva che consentirà ai visitatori di

localizzare con precisione la loro posizione all'interno

del museo e scegliere percorsi di visita.

www.nintendo.it/

Nintendo al Louvre

E-card customizzate Il sito del Museo Guggenheim di Bilbao permette di

creare una “cartolina digitale” da spedire agli amici

nella forma di un diario dell’esperienza.

L’utente può caricare le proprie foto o sceglierle nella

galleria a disposizione, può associare alle foto una

colonna sonora e i propri commenti. Il tutto viene poi

elaborato nella forma di una “cartolina digitale” da

inviare ad amici via mail, per raccontare (e quindi

promuovere) la propria esperienza al museo

Guggenheim di Bilbao.

www.guggenheim-bilbao.es

Travel Portland ha creato un vero e proprio

“Twisitor Centre”, ovvero un Visitor Centre

interamente basato su Twitter.

Su @travelportland è possibile seguire i consigli “live”

degli abitanti di Portland, che condividono con i visitatori

i propri consigli sui luoghi e le attività più interessanti in

città. I visitatori possono rivolgere alla comunità

specifiche domande, ricevendo in tempo reale risposte

in 140 caratteri. Il servizio, utile per i turisti, è diventato

un punto di riferimento per gli stessi abitanti della città.

@travelportland

“Twisitor” Centre

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0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O V A N O

Facebook Like via Rfid

Diverse soluzioni di promozione oggi utilizzano la

tecnologia Rfid. Questa può essere associata al

profilo Facebook dei visitatori.

Gli ospiti indossato un sottile braccialetto RFID

sincronizzato al proprio profilo Facebook. Presso i punti

di check-in è possibile aggiornare automaticamente

il proprio status (georeferenziato presso la località),

cliccare “like” e caricare foto realizzate sul posto

attraverso postazioni ad hoc, semplicemente passando

il proprio braccialetto gadget attraverso un sensore.

www.rfidarena.com

www.bordeaux.fr

Negli ultimi anni la città di Bordeaux ha fatto ampio uso

della tecnologia QR code per promuoversi e

comunicare in modo innovativo le proprie risorse

turistiche. Codici QR su appositi pannelli, sono stati

impiegati per offrire guide interattive alla città.

L’ultima iniziativa si chiama “Scopri l’effetto

Bordeaux”. Codici QR a forma di cuore sono stati

disseminati nella città. La loro lettura permette di

accedere ad un video in cui i cittadini di Bordeaux

vengono ripresi nella loro vita quotidiana e salutano

e propri concittadini e i visitatori.

QR code City

0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O V A N O

Il territorio di Blois-Pays de Chambord ha

distribuito, oltre che sui materiali informativi, oltre

1000 adesivi sulle vetrine di negozi e operatori

turistici, hotel e ristoranti del luogo. L'obiettivo è

quello di garantire un accesso facile e veloce al sito

internet mobile del Ufficio del Turismo, attraverso un

codice flash, in modo da rendere le informazioni

accessibili 24/7.

Anche al di fuori dell'orario di apertura dell'ufficio

turistico è infatti possibile trovare informazioni sui

quattro castelli della zona, alloggi, intrattenimento,

eventi e servizi.

Flash Glass

FOURTOURISM©2013 www.blois-chambord.com

0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O V A N O

Nella città finlandese di Oulu è possibile trovare

hotspot interattivi diffusi nel centro della città che,

offrono info su luoghi, eventi e servizi utili 24/7.

I dispositivi, altamente interattivi, permettono di scattare

fotografie da inviare via e-mail.

I terminali sono collegati ad un portale presso cui ci si

può registrare per accedere ad info e scaricare

applicazioni. È inoltre possibile scaricare sul proprio

smartphone la versione mobile del terminale, per

accedere in ogni momento alle rete di servizi e

informazioni offerti.

www.ubioulu.fi/en

Interactive Info 24/7

FOURTOURISM©2013

L'Ufficio del Turismo di San Sebastian, in Spagna,

offre ai visitatori un servizio personalizzato per

l’erogazione di mappe turistiche della città.

Utilizzando un dispositivo touch screen, il sistema pone

alcune domande ai visitatori (ad es. lingua, sesso, età,

mezzo di trasporto utilizzato, tempo a disposizione,

interessi specifici cc.)

In base a queste informazioni, il distributore genera una

mappa turistica che stampa immediatamente e

gratuitamente per il turista.

www.sansebastianturismo.com

Custom made city guide

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0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O V A N O

L’applicazione per iPad “IBISCA”, realizzata

dall’Ufficio Turistico di Biscarrosse (Francia) viene

utilizzata sia all’interno del PI, per erogare

informazioni all’utente da parte degli operatori, o in

consultazione autonoma, ma è anche scaricabile dal

visitatore sull’App Store, per ottenere una guida del

territorio dinamica e interattiva. I contenuti

comprendono info generali, ma anche info

geolocalizzate, mappe interattive e tematiche, oltre ad

una versione “IBISCA 360”, ovvero una guida in realtà

aumentata al territorio e alle sue risorse.

Ibisca – iPad guide

www.biscarrosse.com

Il New York Visitor Centre si presenta come uno dei

Punti Info più evoluti al mondo, grazie a tecnologie

avanzate che permettono al visitatore di acquisire le

info necessarie a visitare la città in modo interattivo

e in un ambiente suggestivo.

Gli utenti possono contare sui supporti tecnologici più

evolute, ma, allo stesso tempo, sulla presenza del

personale del Punto Info.

www.nycgo.com

New York Visitor Centre

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0 4 | S F I D E E D O P P O R T U N I T À

Strategia Strumenti Destinazio

ne Turista

Risorse

Servizi

Il processo virtuoso Definire nuove

priorità e strategie di

informazione e

accoglienza turistica

City Card come

strumento di

accoglienza integrata

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Bruno Bertero

@fourtourism

Mail: bruno.bertero@fourtourism.it

Web: www.fourtourism.it

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