Found_34040_898560

HOẠCH ĐỊNH

Câu hỏi 1: Khi thiết lập mục tiêu, cần chú ý các yếu tố nào sau đây:

Lựa chọn một câu trả lời đúng:

Đo lường được, hợp lý, đúng luật, khả thi, xác định thời gian

Cụ thể, hợp lý, đo lường được, xác định thời gian và linh hoạt

Rõ ràng, phù hợp, xác định thời gian, linh hoạt và đúng luật

Rõ ràng, đo lường được, khả thi, phù hợp và xác định thời gian

Không có nội dung nào đúng

Câu hỏi 2: Hoạch định công việc liên quan đến :


Thiết lập và sắp xếp các mục tiêu

Tổ chức triển khai nguồn lực và thực hiện công việc theo kế hoạch

Quản lý các mốc thời hạn công việc và chuẩn bị kế hoạch dự phòng

Đánh giá, theo dõi kết quả công việc

Tất cả các nhận định đều đúng

Câu hỏi 3 : Phân loại kế hoạch theo thời gian được chia thành các loại sau:


Kế hoạch định hướng & kế hoạch chi tiết

Kế hoạch định kỳ & Kế hoạch thường kỳ

Kế hoạch dài hạn & Kế hoạch ngắn hạn

Kế hoạch chiến lược & Kế hoạch hành động


Câu hỏi 4: Phân loại kế hoạch theo tính chất được chia thành các loại sau:







Câu hỏi 5: Đặc điểm của một mục tiêu hợp lý là:


Tuân thủ nguyên tắc SMART

Được truyền tải tới tất cả mọi người trong tổ chức

Có tính linh hoạt cao

1

Tuân thủ nguyên tắc SMART và có tính linh hoạt cao

Tuân thủ nguyên tắc SMART và được truyền tải tới tất cả mọi người trong tổ chức

Câu hỏi 6: Xây dựng kế hoạch hành động là nhiệm vụ của:


Cấp lãnh đạo cao nhất

Cấp quản lý trung gian

Cấp thừa hành/thực thi

Cấp lãnh đạo cao nhất và Cấp thừa hành/thực thi

Cấp quản lý trung gian và Cấp thừa hành/thực thi

Câu hỏi 7: Lập kế hoạch (hay hoạch định) công việc là:


Là tập hợp những hoạt động được sắp xếp theo lịch trình, có thời hạn, nguồn lực, ấn định những mục tiêu

cụ thể và xác định biện pháp tốt nhất

Là một trong năm chức năng quản trị cơ bản, hướng tới việc xác định mục tiêu và các biện pháp để đạt

được mục tiêu trong những khoảng thời gian xác định

Là hoạt động được tiến hành nhằm xác định mục tiêu, các nội dung công việc cần làm theo các mốc thời

gian cụ thể

Là việc chuẩn bị kĩ lưỡng, cập nhật và chỉnh sửa thường xuyên các hoạt động nhằm có những bước đi cụ

thể và đánh giá được chất lượng các công việc


Câu hỏi 8: Khi phân công thực hiện công việc theo kế hoạch, anh chị thường quan tâm đến:

Lựa chọn một hoặc nhiều câu trả lời đúng:

Yêu cầu và đặc điểm của công việc

Nhu cầu và mong muốn của nhân viên

Năng lực của nhân viên

Lương cấp bậc của nhân viên

Vị trí công việc của nhân viên

Câu hỏi 9: Mục tiêu định hướng xây dựng kế hoạch 2014-2015 của Công ty là:


Phấn đấu doanh thu tăng trưởng tối thiểu 10% so với thực hiện năm trước.

Phấn đấu lợi nhuận tăng trưởng tối thiểu 10% so với thực hiện năm trước.

Phấn đấu chênh lệch thu chi tăng trưởng tối thiểu 5% so với thực hiện năm trước.

Phấn đấu chênh lệch thu chi tăng trưởng tối thiểu 10% so với thực hiện năm trước.


Câu hỏi 10: Căn cứ để xây dựng kế hoạch của Công ty gồm:

2


Mục tiêu của tổ chức, dữ liệu đầu vào đầy đủ, đánh giá nguồn lực nội bộ, phân tích các yếu tố bên ngoài

Thu thập phân tích dữ liệu, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích xu hướng ngành, đánh giá nguồn lực

nội bộ

Phân tích xu hướng ngành, mục tiêu của tổ chức, phân tích chính sách và môi trường pháp lý

Thu thập phân tích dữ liệu, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích yếu tố con người, đánh giá nguồn lực

tài chính


Câu hỏi 11: Theo anh chị, khi phân công công việc có tính chất mới và khó (chưa từng áp dụng trong Công

ty) cho nhân viên, người quản lý cần:


Mạnh dạn phân công

Thể hiện sự tin cậy

Thử- chấp nhận “rủi ro”

Rộng lượng, khoan dung với những “sai lầm”

Thưởng phạt nghiêm minh để khuyến khích, răn đe

Câu hỏi 12: Đối với dự án có mức độ tác động lớn tới Công ty, nhưng nguồn lực của Công ty bị hạn chế,

Công ty nên:


Không theo đuổi dự án như thế này

Thực hiện nhanh chóng những dự án kiểu này

Chỉ làm dự án này khi không còn dự án nào khác tốt hơn

Cố gắng theo đuổi những dự án này

Câu hỏi 13: Trong quá trình thực hiện kế hoạch công việc, bạn nhận thấy nguồn lực thực hiện công việc tăng

và điều kiện thực hiện thuận lợi bạn sẽ quyết định ngay điều chỉnh tăng mục tiêu công việc

Lựa chọn câu trả lời:

Đúng

Sai

Câu hỏi 14: Nhằm hỗ trợ nhân viên lập kế hoạch công việc cho bản thân, cán bộ quản lý cần:


Cho nhân viên biết rõ mục tiêu hoạt động của bộ phận và kỳ vọng đối với sự thực hiện công việc của họ

Cung cấp thông tin cho nhân viên khi cần

Yêu cầu nhân viên liệt kê tất cả những việc họ cần làm trong thời gian tới

Chuyển tải mục tiêu của bộ phận, trao đổi với nhân viên về nguồn lực có thể huy động để thực hiện công

việc của bộ phận, và những rủi ro có thể gặp phải trong quá trình thực hiện

3

Câu hỏi 15: Trong năm vừa qua, bạn có gặp tình huống khó khăn nào khi triển khai các kế hoạch công việc

mà Phòng/ban của bạn chủ trì thực hiện hay không? Nếu có, bạn hãy trình bày vắn tắt lại vấn đề và tự đúc rút

ra các kinh nghiệm để lần sau không gặp lại vấn đề phát sinh khi triển khai các kế hoạch liên quan nữa.

Trường hợp bạn dự báo trước được vấn đề có thể phát sinh thì bạn sẽ làm gì với kế hoạch chuẩn bị hoặc đang

thực hiện? Nếu không, theo bạn có nên điều chỉnh lại toàn bộ kế hoạch công việc khi mình dự báo trước được

vấn đề có thể phát sinh hay không? Giải thích lý do bằng một ví dụ thực tế trong công việc của bạn

Câu hỏi 16: Theo các anh/chị việc đánh giá kết quả của các kế hoạch do đơn vị cấp dưới thực hiện và đánh

giá hiệu quả hoạt động mà đơn vị cấp dưới đạt được thông qua các kế hoạch thực hiện khác nhau như thế nào?

Anh chị hãy cho các ví dụ minh hoạ thực tế công việc của đơn vị để dẫn chứng rõ sự khác nhau giữa 2 khái

niệm trên? Nêu giải pháp để tháo gỡ các khó khăn khi đánh giá hiệu quả các kế hoạch công việc tại đơn vị?

Câu hỏi 17: Hoạch định chiến lược là công việc của:


Cấp lãnh đạo cao nhất

Cấp quản lý trung gian

Cấp giám sát

Cấp thừa hành/thực thi

Tất cả các lựa chọn

Câu hỏi 18: Hoạch định công việc liên quan đến :


Thiết lập và sắp xếp các mục tiêu

Tổ chức triển khai nguồn lực và thực hiện công việc theo kế hoạch

Quản lý các mốc thời hạn công việc và chuẩn bị kế hoạch dự phòng

Đánh giá, theo dõi kết quả công việc


Câu hỏi 19: Đặc điểm của một mục tiêu hợp lý là:


Tuân thủ nguyên tắc SMART

Được truyền tải tới tất cả mọi người trong tổ chức

Có tính linh hoạt cao

Tuân thủ nguyên tắc SMART và có tính linh hoạt cao

Tuân thủ nguyên tắc SMART và được truyền tải tới tất cả mọi người trong tổ chức

Câu hỏi 20: Phân loại kế hoạch theo phạm vi được chia thành các loại sau:




4




Câu hỏi 21: Theo anh chị, khi phân công công việc có tính chất mới và khó (chưa từng áp dụng trong Công

ty) cho nhân viên, người quản lý cần:


Mạnh dạn phân công

Thể hiện sự tin cậy

Thử- chấp nhận “rủi ro”

Rộng lượng, khoan dung với những “sai lầm”

Thưởng phạt nghiêm minh để khuyến khích, răn đe

Câu hỏi 22: Căn cứ để xây dựng kế hoạch của Công ty gồm:


Mục tiêu của tổ chức, dữ liệu đầu vào đầy đủ, đánh giá nguồn lực nội bộ, phân tích các yếu tố bên ngoài

Thu thập phân tích dữ liệu, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích xu hướng ngành, đánh giá nguồn lực

nội bộ

Phân tích xu hướng ngành, mục tiêu của tổ chức, phân tích chính sách và môi trường pháp lý

Thu thập phân tích dữ liệu, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích yếu tố con người, đánh giá nguồn lực

tài chính


Câu hỏi 23: Khi phân công thực hiện công việc theo kế hoạch, anh chị thường quan tâm đến:


Yêu cầu và đặc điểm của công việc

Nhu cầu và mong muốn của nhân viên

Năng lực của nhân viên

Lương cấp bậc của nhân viên

Vị trí công việc của nhân viên

Câu hỏi 24: Khi phân tích yếu tố bên ngoài để lập kế hoạch năm của Công ty, cần phân tích các khía cạnh

sau:


Đối thủ cạnh tranh, Chính sách & môi trường pháp lý, Nhà cung ứng, & Các đối tác

Nhà cung ứng, Các đối tác, Môi trường pháp lý, & Xu hướng thị trường

Đối thủ cạnh tranh, Xu hướng ngành, Nhà cung ứng, & Các đối tác

Đối thủ cạnh tranh, Xu hướng ngành, Yêu cầu của khách hàng, Chính sách & môi trường pháp lý

Nhà cung ứng, Các đối tác, Xu hướng ngành, & Yêu cầu của khách hàng

5

Câu hỏi 24: Trong quá trình thực hiện kế hoạch công việc, bạn nhận thấy nguồn lực thực hiện công việc tăng

và điều kiện thực hiện thuận lợi bạn sẽ quyết định ngay điều chỉnh tăng mục tiêu công việc

Lựa chọn câu trả lời:

Đúng

Sai

Câu hỏi 25: Nhà quản lý giỏi công việc hoạch định khi:


Họ luôn kiên định với kế hoạch công việc đã thiết lập cho dù có bất kỳ sự thay đổi nào của môi trường

Có khả năng thay đổi kế hoạch và phương án thực hiện khi môi trường thay đổi

Có khả năng thay đổi kế hoạch khi nguồn lực của doanh nghiệp và bộ phận có sự biến động

Có khả năng thay đổi mục tiêu, các công việc và mốc thời gian, các phương án thực hiện khi có sự thay

đổi nguồn lực và yếu tố môi trường

Câu hỏi 26: Đối với những dự án có mức độ tác động thấp tới hiệu quả hoạt động của Công ty nhưng Công ty

có thừa nguồn lực để thực hiện, Công ty nên:


Bỏ qua, không thực hiện các dự án này

Thực hiện dự án này khi không có dự án nào tốt hơn

Thực hiện dự án một cách nhanh chóng

Thực hiện dự án trong điều kiện bình thường

Câu hỏi 8

Khi đánh giá nguồn lực nội bộ để lập kế hoạch của Công ty, cần phân tích các khía cạnh sau:


Nguồn nhân lực, tài chính, nhà cung ứng, quy trình, công nghệ

Nguồn nhân lực, tài chính, phương pháp quản lý, thiết bị/công nghệ

Ai thực hiện công việc, người dự phòng, tài chính, nguyên vật liệu, công nghệ

Quy trình, máy móc, con người, nhà cung ứng và phương pháp quản lý


Câu hỏi 9

Khi xem xét yêu cầu và đặc điểm công việc thực hiện theo kế hoạch, anh chị thường quan tâm đến:


Tầm quan trọng

Mức độ khẩn trương- áp lực thời gian

Tính khả thi

Mức độ khó-dễ

Câu hỏi 10

6

Để theo dõi kết quả kế hoạch công việc, chúng ta thường dùng:


Biểu đồ Gantt

Biểu đồ Bar

Biểu đồ Pert

Cả ba loại biểu đồ

Câu hỏi 11

Các đơn vị báo cáo xây dựng kế hoạch SX-KD năm gửi về Công ty vào:


Tháng 10 năm trước năm kế hoạch



Tháng 1 năm kế hoạch


Câu hỏi 14

Đối với những dự án có mức độ tác động thấp tới công ty, và nguồn lực thực hiện dự án của công ty bị giới

hạn, Công ty nên:


Từ bỏ những dự án kiểu này


Chỉ thực hiện dự án này khi không còn dự án nào tốt hơn

Thực hiện dự án một cách bình thường

Câu hỏi 12

Nhà quản lý giỏi công việc hoạch định khi:


Họ luôn kiên định với kế hoạch công việc đã thiết lập cho dù có bất kỳ sự thay đổi nào của môi trường

Có khả năng thay đổi kế hoạch và phương án thực hiện khi môi trường thay đổi

Có khả năng thay đổi kế hoạch khi nguồn lực của doanh nghiệp và bộ phận có sự biến động

Có khả năng thay đổi mục tiêu, các công việc và mốc thời gian, các phương án thực hiện khi có sự thay

đổi nguồn lực và yếu tố môi trường

Câu hỏi 14

Nhằm hỗ trợ nhân viên lập kế hoạch công việc cho bản thân, cán bộ quản lý cần:


Cho nhân viên biết rõ mục tiêu hoạt động của bộ phận và kỳ vọng đối với sự thực hiện công việc của họ

Cung cấp thông tin cho nhân viên khi cần

7

Yêu cầu nhân viên liệt kê tất cả những việc họ cần làm trong thời gian tới

Chuyển tải mục tiêu của bộ phận, trao đổi với nhân viên về nguồn lực có thể huy động để thực hiện công

việc của bộ phận, và những rủi ro có thể gặp phải trong quá trình thực hiện

Câu hỏi 11

Khi đánh giá nguồn lực nội bộ để lập kế hoạch của Công ty, cần phân tích các khía cạnh sau:


Nguồn nhân lực, tài chính, nhà cung ứng, quy trình, công nghệ

Nguồn nhân lực, tài chính, phương pháp quản lý, thiết bị/công nghệ

Ai thực hiện công việc, người dự phòng, tài chính, nguyên vật liệu, công nghệ

Quy trình, máy móc, con người, nhà cung ứng và phương pháp quản lý


Câu hỏi 13

Đối với dự án có mức độ tác động lớn tới Công ty, nhưng nguồn lực của Công ty bị hạn chế, Công ty nên:






Câu hỏi 14

Trong các trường hợp điều kiện thực hiện công việc thay đổi như dưới đây, lựa chọn nào là phù hợp nhất để

bạn quyết định điều chỉnh giảm mục tiêu công việc?


Nguồn lực thực hiện giảm

Điều kiện thực hiện khó khăn

Nguồn lực thực hiện giảm; Điều kiện thực hiện khó khăn

“Nguồn lực thực hiện giảm” hoặc “Điều kiện thực hiện khó khăn”

Câu hỏi 13

Đối với dự án có mức độ tác động lớn tới Công ty, nhưng nguồn lực của Công ty bị hạn chế, Công ty nên:






Câu hỏi 1

Trong quá trình hoạch định, có thể sử dụng kỹ thuật nào để xây dựng và lựa chọn các phương án:

8


So sánh cặp

So sánh theo tiêu chí trọng số

Ma trận ưu tiên

Cả ba phương pháp

Câu hỏi 12

Đối với những dự án có mức độ tác động thấp tới công ty, và nguồn lực thực hiện dự án của công ty bị giới

hạn, Công ty nên:


Từ bỏ những dự án kiểu này


Chỉ thực hiện dự án này khi không còn dự án nào tốt hơn

Thực hiện dự án một cách bình thường

Câu hỏi 13

Đối với những dự án có mức độ tác động thấp tới hiệu quả hoạt động của Công ty nhưng Công ty có thừa

nguồn lực để thực hiện, Công ty nên:






Câu hỏi 12

Để xây dựng kế hoạch công việc có tính khả thi cao, các nhà quản lý cần phải quan tâm đến những yếu tố nào

sau đây:


Phân tích nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp/bộ phận

Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động của doanh nghiệp

Lường trước những rủi ro có thể xảy ra

Phân tích SWOT trước khi lên phương án thực hiện

Câu hỏi 10

Công ty hướng dẫn xây dựng kế hoạch SX-KD năm cho các đơn vị trực thuộc bằng văn bản phát hành vào:





9



Câu hỏi 13

Để xây dựng kế hoạch công việc có tính khả thi cao, các nhà quản lý cần phải quan tâm đến những yếu tố nào

sau đây:


Phân tích nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp/bộ phận

Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động của doanh nghiệp

Lường trước những rủi ro có thể xảy ra

Phân tích SWOT trước khi lên phương án thực hiện

Câu hỏi 7

Các bước trong quá trình hoạch định:


Xác định cơ sở lập kế hoạch Thiết lập mục tiêu Xây dựng và lựa chọn các phương án Triển khai kế hoạch

Theo dõi, đánh giá

Xây dựng và lựa chọn các phương án Thiết lập mục tiêu Xác định cơ sở lập kế hoạch Triển khai kế hoạch


Thiết lập mục tiêu Xây dựng và lựa chọn các phương án Xác định cơ sở lập kế hoạch Triển khai kế hoạch


Thiết lập mục tiêu Xác định cơ sở lập kế hoạch Xây dựng và lựa chọn các phương án Triển khai kế hoạch



Câu hỏi 14

Đối với những dự án có mức độ tác động thấp tới hiệu quả hoạt động của Công ty nhưng Công ty có thừa

nguồn lực để thực hiện, Công ty nên:






Câu hỏi 14

Trong các yếu tố dưới đây, yếu tố nào là quan trọng nhất khiến cán bộ quản lý phải xem lại kế hoạch công

việc của mình:


Khi mục tiêu của bộ phận thay đổi

Khi có sự thay đổi nguồn lực của bộ phận

10

Khi có biểu hiện cho thấy khó thực hiện kế hoạch như đã định

Khi môi trường kinh doanh của công ty thay đổi

Câu hỏi 1

Complete

Đạt 1,00 điểm trên 1,00

Đánh dấu

Question text

Phân loại kế hoạch theo tần suất được chia thành các loại sau:







Câu hỏi 13Để chuyển tải kế hoạch kinh doanh của công ty tới các cấp thực thi, cán bộ lãnh đạo công ty nên:Lựa chọn một câu trả lời đúng:

Tổ chức cuộc họp với sự tham gia của đại diện nhân viên ở các cấp, thông báo bằng văn bản cho từng bộ phận

Thông báo bằng văn bản cho từng bộ phận trong công ty để nhân viên và cán bộ quản lý các cấp tự tìm hiểu thông tin về kế hoạch kinh doanh của công ty

Huy động sự tham gia của đại diện các bộ phận trong công ty vào công việc xây dựng kế hoạch

CÂU HỎI TỰ LUẬN

Câu hỏi 1 Trong quá trình hoạch định công việc, Anh/Chị đã tính toán tới các yếu tố nào? Nếu trong trường

hợp thiếu nguồn nhân lực thực hiện các dự án công việc của đơn vị thì Anh/Chị thường dùng giải pháp nào?

Anh/Chị hãy nêu các ví dụ thực tế của bản thân trong các tình huống trên và trình bày các giải pháp tháo gỡ

tương ứng?a/ Trong quá trình hoạch định công việc, tôi thường tính toán tới các yếu tố:Mục tiêu của tổ chức, dữ liệu đầu vào, các yếu tố bên ngoài và nguồn lực nội bộ.

- Một mục tiêu hợp lý là mục tiêu tuân thủ nguyên tắc SMART và được truyền tải tới tất cả mọi người trong tổ chức.

- Dữ liệu đầu vào: Phải thu thập, phân tích, xử lý dữ liệu, sử dụng công cụ phân tích thích hợp.- Các yếu tố bên ngoài: thường phân tích các khía cạnh đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành, yêu cầu của

khách hàng, chính sách & môi trường pháp lý.

11

- Nguồn lực nội bộ: thường phân tích các khía cạnh nguồn nhân lực, tài chính, phương pháp quản lý, thiết bị/công nghệ

b/ Trong trường hợp thiếu nguồn nhân lực thực hiện các dự án công việc của đơn vị thì tôi thường dùng giải pháp nhận sự hỗ trợ của các phòng ban khác. Khi đó chúng ta sẽ trình Giám đốc công ty sự việc thiếu nguồn nhân lực tại đơn vị để thực hiện công việc, đề xuất tiếp nhận sự hỗ trợ của các bộ phận khác.c/ Ví dụ thực tế của bản thân trong các tình huống trên: Năm 2009 văn phòng Ban quản lý dự án phía Nam có thực hiện rất nhiều dự án cáp quang và thiết bị trong khi nguồn nhân lực bị hạn chế. Phó Ban quản lý dự án phụ trách phía Nam đã đề xuất với lãnh đạo Công ty điều động (theo hình thức biệt phái có thời hạn, hết thời gian biệt phái sẽ xem xét theo yêu cầu công việc để xin lãnh đạo công ty điều chuyển sang Ban quản lý dự án) hai chuyên viên từ Trung tâm 2 sang làm việc tại Ban quản lý dự án.d/ Trình bày các giải pháp tháo gỡ: Để tránh tình trạng bị thiếu hụt nguồn lực thực hiện công việc thì trong xây dựng kế hoạch nguồn lực cho đơn vị phải bám sát vào mục tiêu đã đặt ra, việc xử lý dữ liệu phải chính xác từ đó có kế hoạch xây dựng định biên nhân lực hợp lý đảm bảo cho việc thực hiện mục tiêu đề ra.

Câu hỏi 2 Khi phân bổ mục tiêu của Công ty tới các đơn vị trực thuộc, theo các Anh/Chị thì chúng ta cần xem

xét các yếu tố nào để đảm bảo phù hợp và khả thi của mục tiêu của từng đơn vị cũng như mục tiêu chung?

Đơn vị của anh/chị đã bao giờ gặp trường hợp phân bổ mục tiêu không phù hợp mà dẫn tới tình trạng không

hoàn thành kế hoạch của Công ty hay chưa? Nếu có thì hãy phân tích nguyên nhân. Nếu đơn vị chưa từng gặp

tình huống trên, thì các Anh/Chị hãy trình bày kinh nghiệm lập kế hoạch của công ty để đạt được kết quả trên.

a/ Khi phân bổ mục tiêu của Công ty tới các đơn vị trực thuộc, theo tôi thì chúng ta cần xem xét các yếu tố sau để đảm bảo phù hợp và khả thi của mục tiêu của từng đơn vị cũng như mục tiêu chung:

- Nguồn lực nội bộ (nguồn nhân lực, tài chính, phương pháp quản lý, thiết bị/công nghệ) các đơn vị- Các yếu tố bên ngoài: đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành, yêu cầu của khách hàng, chính sách & môi

trường pháp lý.- Mục tiêu phân bổ phải có thời gian, không gian, đo lường được, có tính thách thức và phù hợp thực tế

sản xuất kinh doanh của các đơn vị trực thuộc.b/ Ban quản lý dự án chúng tôi rất hay gặp trường hợp phân bổ mục tiêu không phù hợp mà dẫn tới tình trạng không hoàn thành kế hoạch của Công ty, thể hiện rõ nhất là thời gian thực hiện các dự án cáp quang thường là chậm hơn so với thời gian quy định trong hợp đồng, Vì vậy mà thời gian thực hiện dự án không đạt so với kế hoạch đề ra.c/Phân tích nguyên nhân: Qua thực tiễn công tác tại Ban quản lý dự án thì chúng tôi nhận thấy một số nguyên nhân như sau.

- Nguồn lực của nhà thầu thi công hạn chế: Khả năng tài chính có hạn, biện pháp tổ chức thi công chưa hợp lý, công tác lập hồ sơ hoàn công thanh quyết toán chậm.

- Thời gian quy định trong hợp đồng chứa sát với thực tế thi công. Khi lập hồ sơ mời thầu thì tiến độ dự án được lập trong điều kiện thi công thuận lợi. Tuy nhiên thực tế ngoài hiện trường thì gặp rất nhiều vướng mắc phải xử lý kỹ thuật như công bể bị tắc; dân không cho thi công qua phần đất hoặc nhà của họ

Câu hỏi 3 Theo các anh/chị việc đánh giá kết quả của các kế hoạch do đơn vị cấp dưới thực hiện và đánh giá

hiệu quả hoạt động mà đơn vị cấp dưới đạt được thông qua các kế hoạch thực hiện khác nhau như thế nào?

12

Anh chị hãy cho các ví dụ minh hoạ thực tế công việc của đơn vị để dẫn chứng rõ sự khác nhau giữa 2 khái

niệm trên? Nêu giải pháp để tháo gỡ các khó khăn khi đánh giá hiệu quả các kế hoạch công việc tại đơn vị?

a/ Việc đánh giá kết quả của các kế hoạch do đơn vị cấp dưới thực hiện và đánh giá hiệu quả hoạt động mà đơn vị cấp dưới đạt được thông qua các kế hoạch thực hiện khác nhau. Trước hết chúng ta cần phân biệt giữa kết quả và hiệu quả.

- Kết quả: Là đại lượng tuyệt đối có được sau một thời kỳ, không có phép so sánh với chi phí bỏ ra (sản lượng, doanh thu, thu nhập….)

- Hiệu quả: Là đại lượng tương đối, so sánh giữa kết quả với chi phí bỏ ra để được kết quả đó.Kết quả và hiệu quả là hai yếu tố có vai trò quan trọng như nhau, trong quá trình quản lý thì nhà quản lý cần giữ cân bằng giữa kết quả và hiệu quả. Quá nhấn mạnh vào hiệu quả có thể không đạt được kết quả như kế hoạch đề ra. Quá nhấn mạnh vào kết quả có thể gây lãng phí về nguồn lực.

Như vậy đánh giá kết quả của các kế hoạch do đơn vị cấp dưới thực hiện là đánh giá khối lượng công việc mà đơn vị đã làm trong thời gian cần đánh giá bao gồm thời gian thực hiện, các nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện và kết quả đạt được. Đánh giá hiệu quả hoạt động mà đơn vị cấp dưới đạt được thông qua các kế hoạch thực hiện là việc so sánh kết quả đạt được với chi phí bỏ ra để thực hiện công việc đó cũng như những lợi ích mà dự án mang lại.b/ Ví dụ minh họa thực tế:Ban quản lý dự án được Công ty giao nhiệm vụ triển khai xây dựng dự án ‘Tuyến cáp quang liên tỉnh từ ĐăkPét đến Bình Dương” trong đó có gói thầu số 2 “Xây lắp tuyến cáp quang đoạn qua tỉnh Bình Dương”. Theo hợp đồng được ký kết thì tiến độ của gói thầu là 18 tuần kể từ ngày khởi công công trình. Kế hoạch đề ra là nhà thầu thi công đúng tiến độ trong hợp đồng và đảm bảo chất lượng công trình.- Đánh giá kết quả thực hiện: Nhà thầu thi công 18 tuần thì hoàn thành công việc (thi công, lập hồ sơ

hoàn công và quyết toán), chất lượng thi công đảm bảo yêu cầu kỹ thuật. Như vậy đánh giá về kế hoạch thực hiện là đạt mục tiêu đề ra.

- Đánh giá hiệu quả hoạt động: Khi dự án đưa vào khai thác sử dụng sẽ mang lại lợi nhuận cho công ty (Ban quản lý dự án không có điều kiện đánh giá chi tiết vấn đề này), kết nối tuyến cáp quang đường Hồ Chí Minh đoạn từ Hà Nội đến ĐắkPét để tạo thành tuyến cáp quang đường trục dọc đường HỒ Chí Minh, lợi ích tiếp theo là tạo thành vòng ring cho tuyến cáp trên QL 14 (trên tuyến này trước đó VTN có tuyến cáp chôn 12FO)

c/ Giải pháp để tháo gỡ các khó khăn khi đánh giá hiệu quả các kế hoạch công việc tại đơn vị- Sử dung các biện pháp làm tăng hiệu quả:

. Giữ chi phí, tăng kết quả

. Giữ kết quả, giảm chi phí

. Tăng kết quả, giảm chi phí

. Tăng chi phí (ít), tăng kết quả (nhiều)- Xây dựng phương án dự phòng, liệt kê và phân tích các rủi ro của kế hoạch công việc. - Theo dõi và đánh giá thường xuyên tiến độ công việc thực hiện theo kế hoạch đã đề ra

Câu hỏi 4 Trong năm vừa qua, bạn có gặp tình huống khó khăn nào khi triển khai các kế hoạch công việc

mà Phòng/ban của bạn chủ trì thực hiện hay không? Nếu có, bạn hãy trình bày vắn tắt lại vấn đề và tự đúc

rút ra các kinh nghiệm để lần sau không gặp lại vấn đề phát sinh khi triển khai các kế hoạch liên quan nữa.

Trường hợp bạn dự báo trước được vấn đề có thể phát sinh thì bạn sẽ làm gì với kế hoạch chuẩn bị hoặc

13

đang thực hiện? Nếu không, theo bạn có nên điều chỉnh lại toàn bộ kế hoạch công việc khi mình dự báo

trước được vấn đề có thể phát sinh hay không? Giải thích lý do bằng một ví dụ thực tế trong công việc của

bạna/ Ban quản lý dự án được lãnh đạo công ty giao nhiệm vụ cùng phối hợp với các phòng Kỹ thuật nghiệp vụ, Đầu tư Xây dựng cơ bản thực hiện triển khai xây dựng các dự án cáp quang trên cả nước phù hợp với quy hoạch mạng lưới của Tập đoàn trong đó có việc lắp đặt các tuyến cáp quang qua các cầu lớn ở miền Tây như Cần Thơ, cầu Cổ Chiên, cầu Cao Lãnh, cầu Vàm Cống…..Việc xây dựng các tuyến cáp của VTN còn phụ thuộc vào quy hoạch xây dựng của ngành giao thông (các đường trục cáp bám theo quy họach các trục giao thông). Khi chưa xây dựng các cây cầu lớn này thì VTN cũng đã xây dựng các tuyến cáp vượt sông rồi, đối với các sông nhỏ thì khoan ngầm qua sông (chi phí khoan ngầm qua sông rất lớn, sông càng rộng thì chi phí càng cao, hiện nay đoạn khoan sông dài nhất của VTN là khoan qua sông Cái Lớn – Kiên Giang với chiều dài 683m) hoặc đặt dìm xuống đáy sông (phương án này thường xuyên xảy ra đứt cáp do bị xáng cạp cát hoặc ghe thuyền thả neo kéo đứt). Tuy nhiên việc lựa chọn phương án đặt cáp qua sông theo các cầu xây dựng mới là một phương án khả thi nhất. Bám sát nhiệm vụ trên, Ban QLDA có liên hệ và làm việc với Ban quản lý dự án 7 là đơn vị chủ đầu tư dự án xây dựng cầu Cổ Chiên (nối liền hai tỉnh Bến Tre và Trà Vinh). Theo tiến độ Ban 7 cung cấp thì tháng 4/2015 sẽ hoàn thành dự án và họ thống nhất cho VTN lắp đặt một sợi cáp luồn trong ống đường kính 113 qua cầu theo phương án đặt ở lan can cầu, thời gian dự kiến quý 1/2015. Ban quản lý đã báo cáo công ty và đăng ký vốn với tập đoàn thực hiện dự án này quý 1/2015.

Tuy nhiên cuối tháng 10/2015, Ban 7 triệu tập cuộc họp gấp với các đơn vị viễn thông trong đó có VTN. Tại cuộc họp này họ thông báo do thay đổi phương án thi công cầu chính cũng như đảm bảo mỹ quan cho cầu thì việc lắp đặt tuyến cáp quang qua cầu phải đặt ngầm trong bê tông lan can cầu và thực hiện ngay lập tức vì công tác đổ bê tông lan can cầu đang thực hiện ở nhịp cầu dẫn phía Vĩnh Long, khối lượng ống cần lắp đặt là 1.590m. Ban 7 yêu cầu VTN phối hợp ngay với đơn vị thi công cầu lắp đặt ống nhựa HDPE 56 (vì ống 113 hoặc 90 không đủ rộng để luồn trong cốt thép). VTN chưa triển khai lập dự án xây dựng tuyến cáp quang qua cầu Cổ Chiên cho nên việc cung cấp và lắp đặt ngay ống qua cầu là rất khó khăn. Sau khi trao đổi với các phòng ban (phòng Kỹ thuật nghiệp vụ, Đầu tư Xây dựng cơ bản, phòng Kế hoạch Trung tâm 2), Ban quản lý dự án đã làm tờ trình Giám đốc đề xuất cho Trung tâm viễn thông khu vực 2 sử dụng kinh phí mua sắm thường xuyên để cung cấp và lắp đặt khối lượng ống nhựa trên cho dự án cầu Cổ Chiên, Giám đốc Công ty đã chấp thuận đề xuất này. Ba ngày sau cuộc họp trên, Trung tâm 2 cùng Ban quản lý đã phối hợp với nhà thầu giao thông đang thi công cầu Cổ Chiên cung cấp và lắp đặt ống nhựa HDPE 56 trong lan can cầu, đến thời gian này khối lượng lắp đặt được khoảng 200m. Một khó khăn tiếp theo của công việc là giám sát việc thi công lắp đặt ống này. VTN chưa triển khai dự án nên chưa có nhà thầu Tư vấn Giám sát, Ban quản lý dự án cũng chưa có nhiệm vụ theo dõi giám sát công việc này, việc nhờ các trạm của VTN giám sát rất khó khăn vì vị trí thi công cầu Cổ Chiên phải đi lại bằng ghe thuyền chứ đường công vụ cũng không có để ra vào công trình, Trung tâm 2 là đơn vị được giao nhiệm vụ cung cấp và lắp đặt cũng không có nhân sự để giám sát.

b/ Bài học kinh nghiệm: Qua tình huống này chúng tôi cũng đúc kết được một số kinh nghiệm - Theo dõi sát sao kế hoạch công việc của các đơn vị giao thông có liên hệ tới việc xây dựng các tuyến

cáp của VTN. Từ đó chúng ta có kế hoạch triển khai các dự án cáp quang phù hợp với tiến độ thi công của bên giao thông.

- Xây dựng các phương án dự phòng, liệt kê và đánh giá các rủi ro mà dự án sẽ gặp phải.

14

- Có sự phối hợp tốt giữa các phòng ban bộ phận trong công ty để đưa ra các giải pháp mang tính đồng thuận cao và phù hợp thực tế công việc đang triển khai.

- Thiết lập và tạo mối quan hệ tốt với các đơn vị bên giao thông.

Câu hỏi 4:

Trong năm vừa qua, tôi có gặp một tình huống khó khăn khi triển khai các kế hoạch công việc mà Văn phòng

đại diện Ban quản lý dự án của tôi chủ trì thực hiện.

Căn cứ theo thỏa thuận hợp tác giữa Tổng Công ty Đầu tư phát triển đường cao tốc Việt Nam (VEC) và Công

ty Viễn thông liên tỉnh (VTN) về việc hợp tác xây dựng các tuyến cáp quang dọc theo các tuyến đường cao tốc

(thỏa thuận được ký kết tháng 12/2011). Ban quản lý dự án đã làm việc với VEC và thống nhất thiết kế cơ sở

hạ tầng tuyến cáp quang của dự án cao tốc TP HCM – Long Thành – Dầu Giây dài 54km. Cũng theo yêu cầu

của VEC, VTN thiết kế tuyến cáp quang này phải kết hợp với việc thiết kế và thi công hệ thống ITS (hệ thống

giao thông thông minh) của đường cao tốc, cho nên nhà thầu của VTN cũng sẽ là nhà thầu phụ của ITS. Dự án

dự kiến hoàn thành trước tháng 4/2014.

Một số nội dung chính của thỏa thuận xây dựng tuyến cáp quang trên đường cao tốc TP HCM – Long Thành –

Dầu Giây: VTN sẽ xây dựng hệ thống cống bể mới chạy dọc theo tuyến đường cao tốc này với đường kính

ống là 110, trong cống bể sẽ lắp đặt 2 sợi cáp: 1 sợi 96FO (phục vụ cho VTN) và 1 sợi 48FO (phục vụ cho

ITS). Vị trí xây dựng các hố nối và hố rẽ phù hợp với các vị trí lắp đặt thiết bị ITS (để rẽ cáp phục vụ cho hệ

thống ITS). Hệ thống cống bể này lắp đặt giữa dải phân cách của đường và cầu suốt dọc tuyến. Khi VTN đào

rãnh lắp đặt ống trong mặt cắt hố đào sâu 70cm thì nhà thầu gói 4 (nhà thầu chính thi công hệ thống ITS là

liên danh HITACHI –TOSHIBA –ITOCHU) cũng sẽ lắp đặt vào đó hai ống có đường kính 40.

Căn cứ trên các băn bản thỏa thuận với VEC, VTN đã tiến hành các thủ tục lập hồ sơ thiết kế và lựa chọn nhà

thầu. Tháng 7/2013, giám đốc VTN đã phê duyệt thiết kế bản vẽ thi công và tổng dự toán. Tháng 4/2014 VTN

đã hoàn tất ký kết hợp đồng với các nhà thầu xây lắp, nhà thầu TVGS, nhà thầu cung cấp vật tư. Công việc

tiếp theo của VTN là chờ hệ thống ITS thiết kế xong, khi thiết kế bản vẽ của hệ thống ITS do nhà thầu gói 4

lập được nhà thầu Tư vấn (của dự án cao tốc TP HCM – Long Thành – Dầu Giây) chấp thuận và VEC phê

duyệt là tiến hành thi công. Tuy nhiên bản vẽ do nhà thầu gói 4 trình duyệt (vào đầu tháng 11/2014) đã có

nhiều khác biệt so với thiết kế của hệ thông ITS ban đầu mà VEC gởi cho VTN làm cơ sở thiết kế cho hệ tống

cáp quang của VTN tương thích với hệ thống ITS (yêu cầu VTN phải làm thêm nhiều công việc). Nếu VTN

sửa thiết kế của mình theo thiết kế của hệ thống ITS hiện nay sẽ làm vượt tổng mức đầu tư đã được phê duyệt

cũng như vượt ra khỏi khuôn khổ các thỏa thuận giữa VTN và VEC cũng như phải thi công trong điều kiện

đường cao tốc này đã đưa vào khai thác 20km rồi và cuối năm 2014 sẽ thông xe toàn tuyến (khi đó chi phí

đảm bảo an toàn giao thông, hoàn trả là rất lớn).Vì vậy đến thời điểm này VTN vẫn chưa triển khai thi công

được dự án tuyến cáp quang trên đường cao tốc TP HCM – Long Thành – Dầu Giây. Bản quản lý đã báo cáo

lãnh đạo Công ty toàn bộ công việc để đàm phán lại với VEC trong việc hợp tác tại dự án này.

Bài học kinh nghiệm: Qua tình huống khó khăn trên, chúng tôi đã rút ra được một số kinh nghiệm trong xử lý

công việc như sau:

15

- Chủ trương của tập đoàn và công ty trong việc hợp tác với các đơn vị giao thông xây dựng các tuyến

cáp quang dọc theo các tuyến đường cao tốc là chủ trương đúng và kịp thời để phát triển mạng lưới.

Tuy nhiên khi làm thỏa thuận phải cụ thể và chi tiết các công việc của mỗi bên và ấn định thời gian của

từng công việc, nếu vượt thời gian quy định thì bên nào để vượt thì bên đó phải chịu trách nhiệm.

- Khi lập kế hoạch hợp tác phải tiên lương được các rủi ro của dự án, xây dựng kế hoạch dự phòng.

- Phối hợp tốt với các đối tác để tiến hành thi công dự án cáp quang đồng thời với thi công tuyến đường

giao thông để giảm thiểu chi phí xây lắp (không phát sinh các kinh phí: hoàn trả mặt đường, hoàn trả

hiện trạng trong dải phân cách đảm bảo an toàn giao thông, khoan qua đường…)

Câu hỏi 5 Theo các Anh/Chị thẻ điểm cân bằng (BSC) là gì? Nêu các ứng dụng BSC tại VTN? Anh/Chị hãy

trình bày phương pháp phân bổ mục tiêu từ cấp công ty xuống cấp Trung tâm trực thuộc VTN theo hệ thống

BSC? Cho ví dụ minh hoạ về phương pháp trên?

a/ BSC là: - Là một hệ thống đo lường nhằm chuyển tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu chiến lược của DN thành các mục tiêu (KPOs) thông qua các chỉ số đo lường (KPIs) và những chỉ tiêu cụ thể (Target).- Là công cụ kết nối giữa mục tiêu chiến lược với mục tiêu của các bộ phận, nhóm, cá nhân của DN, thể hiện ở sự cân bằng và mối quan hệ nhân quả của 4 viễn cảnh: Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội bộ; Học hỏi và phát triển.

b/ Các ứng dụng BSC tại VTN: BSC là một hệ thống giúp cho việc đo lường và triển khai thực hiện chiến lược của một tổ chức.

- BSC giúp truyền đạt tầm nhìn và chiến lược hữu hiệu trong toàn công ty.- BSC giúp cải thiện việc liên kết mục tiêu của các bộ phận, nhóm và cá nhân với chiến lược- BSC giúp tăng cường liên kết giữa chiến lược với chương trình hành động và phân bổ nguồn lực- BSC giúp thúc đẩy việc phản hồi thông tin chiến lược

c/ Trình bày phương pháp phân bổ mục tiêu từ cấp công ty xuống cấp Trung tâm trực thuộc VTN theo hệ thống BSC:

Phân bổ mục tiêu từ cấp công ty xuống cấp Trung tâm trực thuộc VTN theo hệ thống BSC chính là giao, phân rã kế hoạch BSC xuống các Trung tâm. Việc phân rã tuân theo nguyên tắc:- Phân tầng đến Đơn vị - Bộ phận – Người lao động- Gắn liền với chiến lược chung của Công ty- Đảm bảo đo lường, đánh giá- Gắn Mục tiêu với chỉ tiêu đo lường trong điều hành đơn vị.- Giao theo chức năng của từng phòng ban, bộ phận

Do vậy các mục tiêu chiến lược KPOs phân rã của Trung tâm vẫn gắn liền với các mục tiêu của Công ty và có thể số lượng nhiều đầu mục hơn, từ đó việc xây dựng các chỉ tiêu KPIs cũng sẽ nhiều hơn và cụ thể hơn cho phù hợp với điều kiện của từng Trung tâm, đảm bảo tổng trọng số là 100%.

d/ Ví dụ minh họa: thể hiện phần viễn cảnh tài chính của Công ty và Trung tâm trong kế hoạch BSC

- Công ty

16

STT Mục tiêu KPOs KPIs1 Hiệu quả sử dụng vốn, tài

sản, nguồn lựcF1.Năng suất lao động theo chênh lệch thu chi không lương

2 F2.Chênh lệch thu chi/Vốn chủ sở hữu và các khoản phải trả Tập đoàn

3 F3. ROFA +4 Tăng trưởng doanh thu

khách hàngF4. Doanh thu khách hàng

5 F5. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ data, GTGT và CNTT

- Trung tâm:

STT Mục tiêu KPOs KPIs1 Hiệu quả sử dụng vốn, tài

sản, nguồn lựcF1.Năng suất lao động theo chênh lệch thu chi không lương

2 F2. ROFA +f1. Chênh lệch thu chi

3 f2. Tiết giảm chi phí 4 Tăng trưởng doanh thu

khách hàngF3. Doanh thu khách hàngF4. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ data, GTGT và CNTTf4. Tỷ lệ thu cước

5 f5. Tỷ lệ thu nợ

17

Documents

Found_34040_898560