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INSTITUIÇÕES REALIZADORAS. Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS. - PowerPoint PPT Presentation
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Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de
VidaVida
da Sociedade Amazonense.da Sociedade Amazonense.
INSTITUIÇÕES INSTITUIÇÕES REALIZADORASREALIZADORAS
Como uma das ações do Programa, o Prêmio Qualidade
Amazonas foi instituído em 1994, com a finalidade de
reconhecer e dar visibilidade aos esforços das organizações do
Estado do Amazonas na busca pela Cultura da Excelência.
Até o ano de 1999 o Prêmio só possuía a Modalidade Processo.
A partir de 2000 foi inserida no Prêmio a Modalidade Gestão,
utilizando critérios próprios baseados no PNQ e PQGF.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
MODALIDADES DE PARTICIPAÇÃO:
PROCESSO:
GESTÃO:- Compromisso com a Excelência- Rumo com a Excelência- Instrumento de Avaliação da Gestão Pública
FORMAS DE CLASSIFICAÇÃO:
- Modalidade Processo- Modalidade Gestão
FORMAS RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO:
- Modalidade Processo- Modalidade Gestão
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
A
C
P
D
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - 20072007
MODALIDADE PROCESSOMODALIDADE PROCESSO
(vide regulamento – pág. 19)
Utiliza como padrão de referência o método PDCA e as
Ferramentas da Qualidade.
MODALIDADE PMODALIDADE PROCESSO:ROCESSO:
CATEGORIASCATEGORIAS:
Média e Grande Indústria – setor industrial, que
possuam entre 51 e 500 colaboradores na força de
trabalho no ato da inscrição.
Micro e Pequena Indústria – setor industrial, que
possuam 50 ou menos colaboradores na força de trabalho
no ato da inscrição.
Serviços/Comércio – prestadoras de serviço ou de
comércio atacadista ou varejista.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
MODALIDADE PMODALIDADE PROCESSO:ROCESSO:
CATEGORIAS:CATEGORIAS:
Governamental – setor público do poder Executivo,
Legislativo ou Judiciário – Federal estadual ou Municipal.
Com Fins Não Lucrativos – formais, privadas, porém
com fins públicos, não lucrativos, auto-governadas e com
parte de seus membros como voluntários
Educação – privadas ou públicas do setor de ensino,
fundamental, médio ou superior.
Saúde – privadas ou públicas do setor de saúde.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
MODALIDADE PMODALIDADE PROCESSOROCESSO
DIRETRIZES E ORDEM DE APRESENTAÇÃO DO DIRETRIZES E ORDEM DE APRESENTAÇÃO DO
RELATÓRIO DO PROCESSO:RELATÓRIO DO PROCESSO:
Forma do Relatório:
No Relatório do Processo deixa de ser obrigatório o uso do
Modelo Padrão do Prêmio, ficando a candidata livre quanto a
forma de apresentação.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃOIDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Na IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO deve conter:
• Razão Social
• Nome de Fantasia
• Nome do Dirigente Maior
• Nome do Grupo de Trabalho
• Nome dos Componentes do Grupo, completo, por extenso,
seguido do seu cargo e setor;
• Nome do coordenador do Grupo, completo e por extenso,
seguido do seu cargo e setor e
• Tema do Trabalho
DENINIÇÃO DO NEGÓCIO
• Relação dos principais produtos e / ou serviços da organização, apresentando:• os principais clientes e usuários;• os principais fornecedores; e• os principais concorrentes
PORTE
• Caracterização das instalações (área construída em m²) e das pessoas que compõem a sua força de trabalho (nº de pessoas, escolaridade, sexo e forma de vínculo)
PERFIL DA ORGANIZAÇÃOPERFIL DA ORGANIZAÇÃO
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
PERFIL DA ORGANIZAÇÃOPERFIL DA ORGANIZAÇÃO
HISTORICO DA QUALIDADE
• Descrição da evolução da Qualidade na organização, enfocando metodologias e sistemas implantados ou em implantação, destacando ainda a quantidade existentes de grupos de trabalho (CCQ/Time da Qualidade) e dos projetos já implementados por esses grupos.
ORGANOGRAMA
• Apresentação organizacional, destacando, na mesma os responsáveis pela área da Qualidade e Gestão dos Grupos de Trabalho.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO
TÍTULO DO TRABALHO
PERÍODO DE REALIZAÇÃO
MODALIDADE PMODALIDADE PROCESSO:ROCESSO:
ATENDIMENTO AOS CRITÉRIOS E ITENS DE AVALIAÇÃO:ATENDIMENTO AOS CRITÉRIOS E ITENS DE AVALIAÇÃO:
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:
Critério 1 – Caracterização da Situação
Anterior;
Critério 2 – Observação;
Critério 3 – Análise;
Critério 4 – Plano de Ação;
Critério 5 – Verificação dos Resultados
Obtidos;
Critério 6 – Padronização;
Critério 7 – Resultados Alcançados; e
Critério 8 – Conclusão.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR
ESCLAREÇA QUE SITUAÇÃO ESTAVA OCORRENDO ANTES DO
INÍCIO DA ATUAÇÃO E REALIZAÇÃO DO TRABALHO DA
EQUIPE CONSIDERANDO:
Definição do Problema: Descreva o problema ou melhoria a ser
resolvido/implementada,demonstrando o antes da resolução /
implementação do problema ou melhoria
Grau de Importância do Problema ou da Oportunidade de
Melhoria: indique o porquê da eliminação do problema ou da
proposição de melhoria.
Quantificações Comparativas das Perdas e Ganhos:
apresente as quantificação comparativa de perdas e ganhos
observadas na resolução do problema ou na proposição de
melhoria.
Definição de Metas: Indique qual a meta deverá ser alcançada,
caso o grupo tenha estabelecido metas específicas indique aqui. No
caso de uma OM indique a nova metanova meta a ser atingida e descreva a
oportunidade de melhoria.
2. OBSERVAÇÃO
ESCLAREÇA COMO FOI LOCALIZADO OU FOCADO O
PROBLEMA OU A OPORTUNIDADE DE MELHORIA
CONSIDERANDO:
Identificação de onde ocorria problema/melhoria:
Se foi feito o levantamento de dados (histórico) da situação
ao longo do tempo;
Se a equipe fez observações no local onde estava
ocorrendo o problema ou onde se localizou a oportunidade
de melhoria;
Como se obteve a certeza da localização do problema ou
da oportunidade de melhoria;
Que atitudes imediatas foram tomadas como ações de
bloqueio ao problema ou iniciar o processo de melhoria.
Utilização das Ferramentas da Qualidade: Se foram
utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-as e
anexe os registros ao relatório.
3. ANÁLISE DO PROCESSO
ESCLAREÇA COMO FOI REALIZADO A ANÁLISE DO PROCESSO
OU DA OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO:
Identificação da causa fundamental/potencial do
problema/melhoria: como o grupo de trabalho analisou o
processo onde o problema estava ocorrendo e se obteve a certeza
dos possíveis fatores que estavam causando o problema, ou seja,
como se chegou a(s) causa(s) raiz do problema. No caso de
melhoria como o grupo de trabalho chegou à conclusão do tipo de
ação de melhoria a ser implementada.
Comprovação da causa fundamental/potencial do
problema/melhoria: como se obteve a certeza que a melhoria
não afetaria negativamente outras características do processo,
produto ou serviço.
Agilidade na tomada de ações de bloqueio/início do
processo: descreva como e quando o grupo de trabalho chegou a
conclusão do tipo de ação a ser tomada.
Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo,
cite-as e anexe os registros ao Relatório.
4. PLANO DE AÇÃO
DESCREVA AS CARACTERÍSTICAS DO PLANO DE AÇÃO,
CONSIDERANDO:
Elaboração: como foi o processo para a elaboração do plano de
ação para eliminar o problema ou implementar a melhoria, citando:
Quem participou da elaboração
Se ele foi completo, estabelecendo ações, prazos e
responsabilidades
Se foram consideradas ações voltadas para o treinamento e
informação das pessoas envolvidas
Se foram consideradas ações para evitar o retrocesso à
situação anterior
Execução das ações planejadas:
Se o plano de ações sofreu alterações ao longo da execução
e porquê
Se ele foi cumprido integralmente ou parcialmente e porque
Se foram gerados e mantidos registros e evidências
documentadas das ações realizadas (se possível adicione no
relatório evidências objetivas)
5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS
DESCREVA OS RESULTADOS ALCANÇADOS:
Comparação do antes e depois: compare os resultados
antes e depois do início do projeto, indicando o que mudou.
Mensuração e analise dos resultados: como foram
medidas as melhorias obtidas.
Análise dos efeitos secundários: se houve alguma
melhoria ou resultado negativo não esperado (não previsto
pela equipe durante o planejamento) na sua área ou em
outras indique-a como “efeito secundário”, em caso de
resultado negativo o que foi feito para eliminá-lo.
Alcance das metas: demonstre se as metas foram
alcançadas parcialmente, totalmente ou superadas.
6. AÇÃO E/OU PADRONIZAÇÃO
DESCREVA AS AÇÕES CORRETIVAS OU DE MELHORIA E O
PROCESSOS DE PADRONIZAÇÃO ADOTADOS:
Formalização e documentação: Se a equipe iniciou alguma
ação complementar para tratar eventuais problemas remanescentes
ou outra oportunidade de melhoria identificada; o que foi feito para
que a nova situação fosse mantida e a situação anterior não
voltasse a ocorrer; Como a nova situação foi formalizada e
documentada; se foram revisados ou elaborados novos padrões de
trabalho (procedimentos, folhas de instrução de trabalho, normas,
regulamentos, especificações etc.)
Treinamento e informação: como os colaboradores e demais
pessoas impactadas foram informadas e treinadas;
Compartilhamento de novas práticas: como as melhorias
obtidas foram compartilhadas com as demais áreas e colaboradores
não pertencentes à equipe de trabalho, outras áreas da organização
etc;
Situação atual: como está atualmente a nova situação e como
está sendo feita a sua monitoração.
7. RESULTADOSDESCREVA AQUI OS RESULTADOS ECONOMICO-FINANCEIROS E OS RELATIVOS ÀS PESSOAS:
Resultado Econômico-Financeiros: indique quais os resultados econômico-financeiros alcançados; qual foi a abrangência dos resultados obtidos (só na área, em toda a organização, na comunidade etc.); quais foram os impactos dos resultados obtidos (informe valores financeiros, índices de qualidade, atendimento, fortalecimento da imagem da organização e de seus produtos, melhoria no ambiente de trabalho e na segurança, cuidado com o meio-ambiente, prática dos valores organizacionais etc.).
Resultados relativos às pessoas: informe o ganho do grupo de trabalho e se houve disseminação e aprendizado na área e nos demais setores da organização:
8. CONCLUSÃO
DESCREVA OUTRAS INFORMAÇÕES REFERENTES AO
PROJETO:
Análise final do trabalho: como a equipe realizou a análise
e a reflexão final do trabalho executado; o que a equipe
destaca como pontos fortes do trabalho realizado; o que a
equipe destaca como pontos de melhoria para os próximos
trabalhos a serem executados.
Tratamento de problemas remanescentes: Destacar
quando houver a existência de problemas remanescentes da
aplicação do projeto e como foram tratados (quando
existentes).
Aprendizado e desenvolvimento de competências: o
que a equipe aprendeu com a realização do projeto quais
foram as principais competências adquiridas e desenvolvidas;
como o projeto foi visto pela organização; e se a equipe iniciou
algum outro projeto utilizando os conhecimentos adquiridos.
Escreva um texto com os reconhecimentos e agradecimentos
às pessoas, instituições, outras organizações etc., que de
alguma forma, contribuíram para a realização do trabalho e a
participação da equipe no PREMIO QUALIDADE AMAZONAS
2007.
(Não obrigatório)
AGRADECIMENTOS
CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO PARA CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO PARA
MMODALIDADE PODALIDADE PROCESSO:ROCESSO:
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
CRITÉRIOSCRITÉRIOS PONTUAÇÃOPONTUAÇÃO
1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR 14
2. OBSERVAÇÃO 13
3. ANÁLISE 13
4. PLANO DE AÇÃO 13
5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS 13
6. PADRONIZAÇÃO 10
7. RESULTADOS ALCANÇADOS 12
8. CONCLUSÃO 7
PONTUAÇÃO DO CONTEÚDO 95
PONTUAÇÃO DIRETRIZES E ORDEM DE APRESENTAÇÃO
5
PONTUAÇÃO TOTAL 100
FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA
A MODALIDADE PROCESSOA MODALIDADE PROCESSO
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
FAIXAFAIXA PONTUAÇÃOPONTUAÇÃO CLASSIFICAÇÃOCLASSIFICAÇÃO RECONHECIMENTORECONHECIMENTO
4 91 - 100 OURO
Medalha de Ouro para as organizações - certificado e Medalha de Ouro para
Grupo de Trabalho
3 81 - 90 PRATA
Medalha de Prata para as organizações - certificado e Medalha de Prata para
Grupo de Trabalho
2 71 – 80PARTICIPANTE
Placa de Menção Honrosa
1 0 – 70 PARTICIPANTE Placa de Menção Honrosa
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
MODALIDADE GESTÃOMODALIDADE GESTÃO::
Participa a organização candidata como um todo,
apresentando seu modelo de Gestão, através do uso de
Critérios de Referência Nacional para organizações Privadas e
Públicas. Organizações Privadas e Com Fins não LucrativosOrganizações Privadas e Com Fins não Lucrativos –
participam do Prêmio utilizando os Modelos “Compromisso
com a Excelência” (no estágio inicial) e “Rumo a
Excelência” (no estágio intermediário).
Instituições GovernamentaisInstituições Governamentais – participam do Prêmio
utilizando o Instrumento de Avaliação da Gestão Pública.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - 20072007
(vide regulamento –
pág. 85)
Utiliza o Modelo de
Excelência
desenvolvido pela
Programa Nacional de
Gestão Pública e
Desburocratização –
GESPÚBLICA.
MODALIDADE GESTÃOMODALIDADE GESTÃO
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
MODALIDADE GESTÃOMODALIDADE GESTÃO::
““INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA”INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA”
CATEGORIAS:CATEGORIAS:
Administração Direta – organizações do setor público do
Poder Executivo, Legislativo e Judiciário Federal Estadual e
Municipal;
Administração Indireta – organizações do setor público,
Autarquias, Fundações, Empresas Públicas e de Economia
Mista;
Educação – organizações do setor público de ensino
fundamental, médio ou superior;
Saúde – organizações do setor público da área de saúde -
Hospitais, Serviços de Pronto Atendimento, Pronto Socorro
e Postos de Saúde.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
7Resultados
7Resultados
4. Informação e conhecimento4. Informação e conhecimento
1Liderança
1Liderança
2Estratégias
e Planos
2Estratégias
e Planos
3Cidadãos eSociedade
3Cidadãos eSociedade
6Processos
6Processos
5Pessoas
5Pessoas
Modelo de Excelência em Gestão Pública
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
MODALIDADE GESTÃOMODALIDADE GESTÃO::
““INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA” INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA”
CRITÉRIOSCRITÉRIOS PONTUAÇÃOPONTUAÇÃO
1. LIDERANÇA 45
1.1. Sistema de Liderança 15
1.2. Cultura da Excelência 15
1.3. Análise Crítica do Desempenho Global 15
2. ESTRATÉGIAS E PLANOS 45
2.1. Formulação das Estratégias 15
2.2. Desdobramento e Operacionalização das Estratégias
15
2.3. Formulação do Sistema de Medição de Desempenho 15
3. CIDADÃOS E SOCIEDADE 45
3.1. Imagem e Conhecimento Mútuo 15
3.2. Relacionamento com os Cidadãos Usuários 15
3.3. Interação com a Sociedade 15
CRITÉRIOSCRITÉRIOS PONTUAÇÃOPONTUAÇÃO
4. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 45
4.1. Gestão das Informações da Organização 15
4.2. Gestão das Informações Comparativas 15
4.3. Gestão do Conhecimento 15
5. PESSOAS 45
5.1. Sistema de Trabalho 15
5.2. Educação e Capacitação 15
5.3. Qualidade de Vida 15
6. PROCESSOS 45
6.1. Gestão doa Processos Finalísticos 15
6.2. Gestão de Processos de Apoio 10
6.3. Gestão de Processos de Suprimento 10
6.4. Gestão Orçamentária e Financeira 10
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
CRITÉRIOSCRITÉRIOS PONTUAÇÃOPONTUAÇÃO
7. RESULTADOS 230
8.1. Resultados Relativos aos Cidadãos e Usuários 50
8.2. Resultados Relativos à Interação com a Sociedade 25
8.3. Resultados Orçamentários e Financeiros 30
8.4. Resultados Relativos às Pessoas 30
8.5. Resultados Relativos a Suprimentos 20
8.6. Resultados Relativos a Serviços e Produtos 45
8.6. Resultados dos Processos de Apoio e Organizacionais 30
TOTAL 500
PERFIL DA ORGANIZAÇÃOPERFIL DA ORGANIZAÇÃO
O Perfil é uma descrição geral do sistema organizacional que
será avaliada. Seu objetivo principal é proporcionar a todos os
avaliadores uma visão sistêmica da organização.
IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Órgão Superior
Nome da Organização
Esfera ou Nível de Governo
Natureza Jurídica
Endereço Completo
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
PERFIL DA ORGANIZAÇÃOPERFIL DA ORGANIZAÇÃO
CARACTERIZAÇÃO
Usuários Atendidos
Quantidade Prevista
Quantidade Atendida
Localidades Atendidas
Quantidade Prevista
Missão e Visão
Principais Processos (Macroprocessos) e seus
respectivos serviços ou produtos
Processos Finalísticos
Serviços ou Produtos Finalísticos
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
CARACTERIZAÇÃO
Processos de Apoio
Serviços ou Produtos de Apoio
SERVIÇOS TERCEIRIZADOS
Serviço
Quantidade
Custo Anual
PROGRAMAS DE GOVERNO – PPA
Programas do PPA que a organização participa
Identificar os Programas do PPA de 2000 a 2003
(Avança Brasil)
Identificar os Programas do PPA de 2004 a 2007 (Plano
Brasil de Todos)
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
USUÁRIOS E INTERAÇÃO COM OUTRAS ORGANIZAÇÕES
Principais segmentos de usuários
Principais organizações que possuam interação rotineira
FORÇA DE TRABALHO
Composição - Quantidade
Composição Alta Administração
Servidores de Carreira
Servidores do Plano de Cargos e Carreiras
Requisitados pelos poderes: Legislativo, Executivo e
Judiciário Federal de por Estados e Municípios
Contratados pela CLT
Aposentados
Sem vínculos – (bolsista, autônomos e estagiários)
Total da força de trabalho
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
QUALIFICAÇÃO
Quantidade qualificados
Portadores necessidades especiais
Capacitação da força de trabalho
GESTÃO ORÇAMENTÁRIA
ORGANOGRAMA
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
1. LIDERANÇA1. LIDERANÇA
O critério Liderança aborda como está estruturado o sistema de liderança da organização, como atua para definir e disseminar entre os colaboradores os valores, as políticas e as estratégias e como analisa criticamente o desempenho global da organização.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
2. ESTRATÉGIAS E PLANOS2. ESTRATÉGIAS E PLANOS
O critério Estratégias e Planos aborda como a organização formula, desdobra em planos de ação e operacionaliza as estratégias, como são utilizadas as informações e como é definido e implementado o sistema de medição do desempenho global da organização.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
3. CIDADÃOS E SOCIEDADE3. CIDADÃOS E SOCIEDADE
O critério Cidadão e Sociedade examina como a organização identifica os usuários de seus serviços/produtos e conhece suas necessidades, examina também como a organização trabalha sua imagem e como trata de suas responsabilidades perante a sociedade e comunidade.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
4. INFORMAÇÃO E 4. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOCONHECIMENTO
O critério Informação e Conhecimento aborda como a organização gerencia as informações pertinentes e os indicadores de desempenho. Aborda também como são avaliadas e aperfeiçoadas a gestão da informação.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
5. PESSOAS5. PESSOAS
O critério Pessoas aborda como a organização trata e estimula as pessoas da força de trabalho e o ambiente organizacional.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
6. PROCESSOS6. PROCESSOS
O critério Processos aborda os principais aspectos do funcionamento da organização, tais como a estruturação dos processos, definição de serviços com foco nas necessidades dos usuários e implementação e operacionalização de seus processos finalísticos, de apoio, orçamentários – financeiros e os relativos a fornecedores visando o melhor desempenho da organização.
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007
7. RESULTADOS7. RESULTADOS
O critério Resultados aborda a evolução do desempenho da organização referentes a: satisfação do usuário; melhoria de produtos/serviços e dos processos organizacionais; a satisfação, bem-estar, educação e capacitação das pessoas da força de trabalho; a gestão dos fornecedores; cumprimento das metas e aplicação dos recursos financeiros.
FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA
A MODALIDADE GESTÃOA MODALIDADE GESTÃO
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
FAIXAFAIXA PONTUAÇÃOPONTUAÇÃO CLASSIFICAÇÃOCLASSIFICAÇÃO RECONHECIMENTORECONHECIMENTO
5 451 – 500 OURO Troféu Ouro
4 351 – 450 PRATA Troféu Prata
3 215 – 350 BRONZE Troféu Bronze
2 151 – 250 DESTAQUE Troféu Destaque
1 0 – 150 PARTICIPANTE Placa de Menção Honrosa
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007
ORGANIZAÇÕES CLASSIFICADAS: ORGANIZAÇÕES CLASSIFICADAS: que estiverem enquadradas na
faixa 2 (dois) de pontuação em ambas as modalidades.
ORGANIZAÇÕES FINALISTASORGANIZAÇÕES FINALISTAS: : serão consideradas finalistas e
participarão da VIII Mostra de Gestão e Melhorias para VIII Mostra de Gestão e Melhorias para
Qualidade,Qualidade, as organizações (pós-visita) que permanecerem na
faixa 2 (dois) de pontuação em ambas as modalidades.
MODALIDADE PROCESSO:MODALIDADE PROCESSO: MODALIDADE GESTÃO:MODALIDADE GESTÃO:Faixa 2 ( 71 a 80 pontos) faixa 2 (151 a 250 pontos)
FORMAS DE CLASSIFICAÇÃO PARA AS FORMAS DE CLASSIFICAÇÃO PARA AS MODALIDADES MODALIDADES
PROCESSO E GESTÃO PROCESSO E GESTÃO
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007
Serão reconhecidas com Placas de Menção Honrosa as
organizações participantes do Prêmio Qualidade
Amazonas que não estiverem enquadradas na faixa de
premiação.
FORMAS DE RECONHECIMENTO PARA AS FORMAS DE RECONHECIMENTO PARA AS MODALIDADES MODALIDADES
PROCESSO E GESTÃO PROCESSO E GESTÃO
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007
O Processo de Avaliação do Prêmio Qualidade Amazonas é
desenvolvido em (10) dez etapas:
1ª ETAPA - ANÁLISE INDIVIDUAL PELOS EXAMINADORES;
2ª ETAPA - ANÁLISE DE CONSENSO PELA EQUIPE DE EXAMINADORES;
3ª ETAPA - CLASSIFICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES;
4ª ETAPA - VISITA ÀS ORGANIZAÇÕES CLASSIFICADAS;
5ª ETAPA - ANÁLISE DE CONSENSO PÓS-VISITA;
6ª ETAPA - AVALIAÇÃO INDIVIDUAL PELOS JUÍZES DAS
ORGANIZAÇÕES
FINALISTAS;
7ª ETAPA - AVALIAÇÃO DE CONSENSO PELA COMISSÃO JULGADORA;
8ª ETAPA - COMUNICAÇÃO DO RESULTADO;
9ª ETAPA - RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO DAS PARTICIPANTES;
10ª ETAPA - ELABORAÇÃO E ENTREGA DOS RELATÓRIOS DE
AVALIAÇÃO ÀS
PARTICIPANTES.
PROCESSO E ETAPAS DE AVALIAÇÃO PROCESSO E ETAPAS DE AVALIAÇÃO
CALENDÁRIO DE EVENTOS 2007CALENDÁRIO DE EVENTOS 2007
DIAMOND31 OUTUBRO
PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – QUALISHOW7
AUDITORIOSUFRAMA
26/27 SETMOSTRA DE GESTÃO E MELHORIAS PARA QUALIDADE6
NAS ORGANIZAÇÕES
20 JULHO A 04 SET
VISITAS TÉCNICAS ÀS CLASSIFICADAS5
SALA TREINAMENTOMAIO
CURSO DE PREPARAÇÃO PARA BANCA EXAMINADORA4
SECRETARIAPQA
19 ABR 15 JUNHO
INSCRIÇÕES2
AUDITÓRIOSUFRAMA
19 DE ABRIL
LANÇAMENTO PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS
1
LOCALDATACRONOGRAMA 2007
SALA TREINA-
MENTO
23 e 24 de MAIO
TREINAMENTO DO PROCESSO DE PARTICIPAÇÃO NO PRÊMIO3
FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -
FIEAM
Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro –
Manaus - Am
E-mail: E-mail: [email protected] e e [email protected]
Site PQA: Site PQA: http://www.pqa.org.br
Telefones: (92) 3622-6104 e (92) 8802-0592Telefones: (92) 3622-6104 e (92) 8802-0592
Maria Salete Braga da Costa Amoedo – Gerente – Maria Salete Braga da Costa Amoedo – Gerente –
ExecutivaExecutiva E-mail: E-mail: [email protected]
Erlen Lúcia Oliveira Montefusco – CoordenadoraErlen Lúcia Oliveira Montefusco – Coordenadora E-mail: E-mail: [email protected]
Antonia Cícera Coelho – Assistente AdministrativaAntonia Cícera Coelho – Assistente Administrativa E-mail: E-mail: [email protected]
SEDE DO PQASEDE DO PQA
PROGRAMA QUALIDADE PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS AMAZONAS
“Somos o que repetidamente fazemos. Somos o que repetidamente fazemos.
A Excelência não é um jeito; é um A Excelência não é um jeito; é um
hábito”.hábito”.
AristótelesAristóteles