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editorial
Uno de los mayores retos de nuestra Empresa es enfrentar, en elmomento y con éxito, los requerimientos de nuestros Clientes, nosólo con productos y servicios de telecomunicaciones, sino tambiénestar a su lado en el momento y lugar que lo necesitan para hacerlessentir que cuentan con Telmex.
La temporada de lluvias siempre trae consigo retos que nospermiten responder al compromiso que tenemos con nuestrosClientes, desde el momento en que ellos adquieren sus productos yservicios con nosotros, para asegurar en todo momento suscomunicaciones.
Por ejemplo, hace pocas semanas un deslave en Santa Fe afectó elóptimo funcionamiento de cerca de ocho mil líneas de aquella zona;la respuesta por parte de los equipos de nuestra Empresa no se hizoesperar y en pocos días, se restablecieron totalmente lascomunicaciones. Así como este suceso, casos similares se han dado a
lo largo y ancho de la República, y en todos ellos ha destacado la pronta intervención de lostelefonistas con la consecuente respuesta satisfactoria de nuestra Empresa a los Clientes.
De igual forma, no olvidamos los retos que debemos afrontar como parte de este país, en el que elcrecimiento económico y desarrollo social son tan urgentes como vitales. Ante ello, nuestra Empresaatiende ya una necesidad apremiante: apoyar el crecimiento de la Pequeña y Mediana Empresas conacciones tan concretas como el portal de PyMes.
Este portal se convierte en nuestro tema de portada porque si nuestro país mira hacia este sectoremprendedor como una de las opciones tangibles para enfrentar la crisis mundial, en Telmexsabemos que la pequeña y mediana empresa son parte fundamental del desarrollo interno, así queapoyándolas como es debido éstas contribuirán al fortalecimiento económico del país. Por ello,Telmex les ofrece, a través del portal prodigypymes.com soluciones reales que incrementan su
productividad y apoyan su crecimiento.
Pero los esfuerzos también se enfocan a los grandes Clientes, comoMexicana, la compañía aérea número uno del país que nos reconocey distingue refrendando por cinco años más el contrato deoutsourcing de telecomunicaciones que mantiene con nuestraEmpresa desde 1998. Así como el caso de los Centros de Atención aGrandes Clientes (MAC, CAS y CAO) que juegan un papel fundamentalen este rubro de la Empresa.
De esta forma, atendiendo en tiempo y forma a todos nuestrosClientes, sean Residenciales, Comerciales o Empresariales, sinimportar su tamaño o requerimientos y sin descuidar el aspectosocial, Telmex continúa trabajando para los mexicanos y por México.
DE PUÑO Y LETRA
Nuestros lectores se hacen escuchar.
AL PIE DE LA LETRA
Las notas más destacadas de Telmexpresentadas en los diferentes medios decomunicación.
LA RAZÓN DE SER
¿Qué Gente Necesitan las Empresas y los
Clientes de Hoy?
Acércate para conocer a fondo lacompetencia, el mercado y los Clientes;mismos que han cambiado sus reglas deljuego en los empleos y capacidades.
HABÍA UNA VOZ
Al Fin
Orlando Garay presenta esta reflexión, enforma de relato corto, sobre la importanciade cambiar nuestra actitud cotidiana.
QUIÉN DICE QUÉ
En la Intranet Telmex
Una visión a las opiniones de la gente Telmexsobre temas de interés nacional yempresarial, con las encuestas de Intranet.
HÁBITO DIGIT@L
La Web del INEGI: Miles de Datos para Ti
El INEGI ha enriquecido su página enInternet para ofrecer, además de sus datosestadísticos, apoyo al conocimiento de lainformática.
LA PANDILLA TELMEX
La única pandilla infantil de lastelecomunicaciones, llega con sus juegospara los peques de casa.
INTERGUÍ@
Herramientas y Utilidades en Internet
Un recorrido por las herramientas yutilidades prácticas de Internet, serviciosgratuitos que están a tu alcance con unoscuantos clics.
GENERACIÓN DEL CHIP
Algunos de los avances tecnológicos de losúltimos meses, para hacer la vida y las tareascotidianas más prácticas y divertidas.
QUE NO TE CUENTEN
Sugerencias literarias, musicales ycinematográficas para expandir loshorizontes de nuestro esparcimiento.
EL SABELOTODO
Nuestro odioso Sabelotodo dice que no vas aganarle… ¡Demuéstrale su error!
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<EN PORTADA:Prodigy PyMes:
grandes ideas parapequeñas y medianasempresas.
DIRECTORIO
DIRECTORIO
PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Ing. Carlos Slim Helú
DIRECTOR GENERAL
Ing. Jaime Chico Pardo
DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS, COMUNICACIÓN Y RELACIONES
INSTITUCIONALES
Lic. Arturo Elías Ayub
DIRECTORIO EDITORIAL
COORDINACIÓN GENERAL:Arturo Elías Ayub
COORDINACIÓN EDITORIAL:Javier de Diego Olmedo
COORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L.
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS:Verónica Lomelí G.
INVESTIGACIÓN, REDACCIÓN Y ESTILO:Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia
Morales U.
DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B. y
Heráclito Antonio Jiménez R.
CONCEPTO FOTOGRÁFICO:Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V.
y Francisco Contreras B.
COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:Gustavo Reyes E.
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA:David Huerta M.
RESPONSABLE DE DISTRIBUCIÓN:Ma. Eugenia Vargas V.
COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA: Abelardo Garza C.
Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B.
DIGITALIZACIÓN:Comunicación Interna TELMEX.
PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN:Grupo Austro Impresores, S. A. de C. V.
LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE
INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX. ANTES DE
QUE LA GUARDES O TE LA LLEVES A CASA, COMPÁRTELA CON TUS
COMPAÑEROS DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO.
SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO,
SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA.
VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica
editada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de
Diego. Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de
agosto de 1962. Publicación Periódica, permiso no. 00 1
0862. Características 228721409, autorizada por SEPOMEX.
Certificado de Licitud de Título no. 20, expedido por la
Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas
Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de
agosto de 1979. Certificado de Licitud de Contenido no. 11,
expedido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y
Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación con
fecha 22 de agosto de 1979, y Certificado de Inspección para
el uso exclusivo del título Voces de Teléfonos de México,
expedido el 18 de septiembre de 1979, por la Dirección
General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la
Secretaría de Educación Pública.
Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos de
México, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col.
Cuauhtémoc, C.P. 06599 o a [email protected]. No se
devuelven originales aunque no se publiquen. Queda
prohibida la reproducción de contenidos, sin la
autorización del editor, y la circulación fuera de las
instalaciones de TELMEX.
SUMARIO
nueva época | año II | octubre 2003 | no. 440 | http://intranet
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ENINTERIORES…
Museo Soumaya,El Gozo del Arte a
tu Alcance 30
Consúltanos también en Internet: telmex.com
TEMA DE PORTADA
Con las Empresas Mexicanas
prodigypymes.com ¡El Portal de Servicios para
las Pequeñas y Medianas Empresas!
Telmex ha lanzado una serie servicios de informaciónespecializada, transaccionales y de compras para laspequeñas y medianas empresas dispuestas aaprovechar los beneficios de la banda ancha paraapoyar su productividad y desarrollo. Aquí todos losdetalles.
EN LÍNEA
¿Sabes Quién Atiende a Quién? Centros de
Atención para Clientes Empresariales
¿Sabes qué son y qué hacen los Centros de Atención aClientes Empresariales? Este es un acercamiento alMAC, los CAS y el CAO.
EN LÍNEA
Recuperación de la Red Telefónica Santa Fe
Con una afectación en más de ocho mil líneas por eldeslave debido a las fuertes lluvias en Santa Fe, elequipo Telmex demostró, una vez más, suimpresionante capacidad de respuesta para larecuperación del servicio.
EN LÍNEA
Mexicana de Aviación y Telmex Firman
Renovación de Sociedad Tecnológica
Esta es una reseña de la ceremonia realizada en díaspasados donde esta importante compañía refrendósu “unión de esfuerzos” con Telmex, por cinco añosmás de outsourcing en telecomunicaciones.
LA RED DE LA VIDA
La Virtud de Servir… Con un Poco de tu Tiempo
Ayuda a los Que Más lo Necesitan
Se ha lanzado ya el programa Red Nacional deVoluntarios Telmex, que es una atenta invitación paraunirte a la más noble de las causas: servir a losdemás.
Auguste Rodin, El beso (1886). Bronce. Col. Museo Soumaya. Fotografía: Javier Hinojosa.
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se sacará mayor provecho de una
herramienta creada especialmente para
acercarnos como equipo de trabajo.
Asimismo, será un gusto contar con tus
experiencias y recomendaciones sobre el
tema, por lo que la información y
comentarios que quieras compartir con
toda la familia Telmex a través de nuestros
medios serán bienvenidos, sobre todo
tratándose de uno de nuestros Valores
Corporativos, en este caso, la Austeridad.
Para publicarlo en VOCES como
colaboración, requerimos un texto de entre
tres y cuatro cuartillas, con letra Arial
tamaño 14 e interlineado sencillo. Nos daría
mucho gusto contar con tus colaboraciones.
parte del mundo! Debido a que ya estamos
en la página de Internet de nuestra
Empresa: telmex.com
En cuanto a tus colaboraciones en VOCES: si
son para “Que no te Cuenten”, las reseñas
deben hacerse en dos o tres párrafos de seis
a siete líneas cada uno, tú eliges el material
y nuestro Comité Editorial determina su
publicación; ahora bien, si son para “El
Sabelotodo”, requerimos que nos envíes las
preguntas y respuestas (cada una con dos
líneas de extensión como máximo), así como
la referencia bibliográfica o de Internet para
corroborar la información. En ambos casos,
los textos deben estar escritos con letra Arial
tamaño 14 e interlineado sencillo.
Aconseja poner VOCES en circulaciónexterna y desea colaborar conrecomendaciones, así como en ElSabelotodoManuel Gonzalo Ramírez Guzmán, Esposo deTelefonista, Guadalajara, Jalisco.
Hola a todos en VOCES. Primero quisierafelicitarlos por el gran cambio que hantenido, ya que considero que la revista estáa la altura de las mejores del país pues cadavez tiene mayor calidad en su imagen einformación. Además, aunque sólo miesposa sea telefonista, ahora podemosleerla todos en casa ya que hay materialpara todos los gustos y edades; es más,tenemos familiares y amigos que la hanleído y les ha gustado. Por eso, mi consejo esque deberían venderla en Sanborns paraque más personas la tengan, aunque nosean de Telmex.
También quiero decirles que me gustanmucho sus secciones Que no te Cuenten yEl Sabelotodo, y quisiera saber si es posiblecolaborar en ellas y cómo puedo hacerlopues soy amante de la música, la lectura ylos datos y conocimientos curiosos.Nuevamente, los felicito por su renovadaimagen y estilo.
VOCES: Tus comentarios a la revista nos
parecen muy interesantes, nos agrada saber
que nuestra constante evolución se percibe
de esa forma. No te aseguramos ofrecerla (o
venderla) fuera de la Empresa, pero sí te
podemos decir que ahora cualquier
persona, sin importar si trabaja o no en
Telmex, puede consultarla ¡desde cualquier
Requiere información de algunos
productos presentados en
Generación del ChipAna Mar Sánchez, de la Tienda Izcalli,Cuautitlán, estado de México.
Hola a todos, les escribo para solicitaresinformación sobre dos de los productospublicados en la revista Voces enGeneración del Chip: la Power Book 12" y elGameboy Advanced SP; nos interesa conocersus precios, así como los lugares donde sepueden adquirir. ¿Podrían orientarnos alrespecto? Gracias y saludos.
VOCES: Ana María, gracias por leer la revista
y por escribirnos. Con gusto te informamos
que Power Book, en su modelo de 12", cuesta
alrededor de dos mil 300 dólares y está
disponible en el departamento de
electrónica de los grandes almacenes; sin
embargo, es aconsejable visitar la Plaza de
la Computación en el Centro del D.F., pues
cuentan con locales dedicados exclusivamente
a Macintosh y suelen tener ofertas que
incluyen accesorios.
En cuanto al Gameboy Advanced SP, cuesta
alrededor de mil 300 pesos y puede conseguirse
en Sanborns, tiendas departamentales e,
incluso, en la plaza que ya te mencionamos.
Esperamos que la información te sea útil.
Te recordamos que recibimos
con gusto tus comentarios en:
Les interesa obtener más
información de Multifon KitGuillermo Soriano Alvear y Héctor Villa O.,lectores externos a través de telmex.com
En la VOCES Web de Telmex presentan alMultifon kit y Multifon hogar, describe enqué consiste cada uno y que el servicio estádirigido principalmente a los Clientes demercado Residencial con problemas deadeudo o de escasos recursos, así como dezonas rurales. Pero ¿se pueden contratar enel D.F.? Si se tiene una línea tradicional, ¿sepuede cancelar y adquirir esta nueva?¿cuáles son sus precios: costo de línea,instalación, costo de llamadas locales ylarga distancia por minuto?, etc. Gracias deantemano por su respuesta.
VOCES: Nos agrada saber que gente externa
a nuestra Empresa se interesa en la revista y
descubre el mundo de Telmex. Respecto a lo
que preguntan les recomendamos que se
dirijan a su Tienda Telmex más cercana para
conocer más de Multifon Kit. Es importante
señalar que este servicio no permite
conversión de líneas residenciales tradicionales
que estén al corriente en sus pagos y
tampoco se vende por separado, ya que sólo
se usa para la conversión de líneas con
problemas de pago o como opción para
Clientes que quieren dar de baja su línea, en
ambos casos la conversión no tiene un costo
y el Cliente con adeudo debe firmar un
convenio de pago para disfrutar de este
beneficio. Multifon Hogar no permite la
contratación de ningún servicio que se
facture en el Recibo Telmex y tampoco
permite recibir llamadas por cobrar, por
operadora con cargo a la línea, ni realizar
llamadas a servicios 900.
En cuanto a las tarifas por minuto en las
Líneas Multifon Hogar, se aplican las
establecidas en la Tarjeta Multifon: Llamadas
locales $ 1.00; Llamadas nacionales $ 4.00;
Llamadas a EU y Canadá $ 5.00; Llamadas a
Celulares $ 4.00; Consulta de Saldo $ 1.00;
Acceso a Internet $ 1.00; Llamadas al 050 y
060 Gratis. Esperamos que esta información
les sea útil y no duden en acercarse a su
Tienda Telmex.
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En cada edición, nuestros lectores noshacen llegar sus opiniones,sugerenciasy comentarios. Aquí te presentamosalgunos de los mensajes que nos
envían al correo electrónico, los cuales hansido editados por razones de estilo. Si teinteresa contactar con VOCES, escríbenos a lacuenta [email protected]
Le interesan algunos discos de la
sección Que no te CuentenFelipe de Jesús Rodríguez Arellano, Ingeniero deProyectos de Equipo, Gerencia de Transporte, RedMetropolitana, México D.F.
Sugiere un artículo sobre técnicas y
métodos de lecturaManuel Zamora Ramos, comentario enviadodesde la Intranet Telmex
como una de las facetas más interesantesde la austeridad. Me refiero al uso y manejodel tiempo, algo que desperdiciamosfrecuentemente en la Empresa con largas einsustanciales reuniones.
Por ejemplo, hace poco asistí a una junta deresultados en la que estuvimos docenas depersonas de todo el país, algunos de ellospor videoconferencia. Pienso que para lasconclusiones a las que llegamos, podíamoshaber utilizado la Intranet para poner losresultados y dirigir mensajes específicos demejora hacia aquellas personas que debensuperar sus parámetros, así comoestablecer compromisos con cada uno deellos y punto. El sabor de boca que mequedó de una reunión como esta diferíamuy poco del que me deja un "talk show":se habla mucho y se logra poco.
Ahora, traslademos este ejemplo a lasreuniones de todo tipo que suceden en laEmpresa. Creo que tendrían que prohibirselas juntas masivas, como las dedicadas aculpar a otros de los bajos resultadoslogrados y, por el contrario, se deberíanfomentar los acuerdos y compromisospersonales que son más efectivos y muchomás baratos, no sólo en dinero sino entiempo. En un estimado que hice,diariamente se pierde el 20% de tiempo deun día laboral en juntas y presentaciones.Aparentemente esto es algo intangible,pero su impacto económico puede medirseno sólo por el gasto logístico de lasreuniones, sino por lo que se deja de hacermientras se asiste a ellas.
Quedo a sus órdenes para recibir suscomentarios, asimismo me gustaría seguircompartiendo con todos este tipo deexperiencias, por ejemplo hablar de lacomputadora en las empresas o de losprocesos que "documentan el fracaso", porsupuesto ambos referidos a la Austeridad,porque aunque hoy esté jubilado, esta es MiEmpresa.
VOCES: Nos da gusto que el artículo sobre
Austeridad te haya parecido útil para
reflexionar sobre otros aspectos como la
productividad y el aprovechamiento del
tiempo. La verdad es que pocas veces
consideramos ser austeros con este recurso
tan valioso e irrecuperable. También nos
parece excelente idea lo que comentas
respecto a tener los resultados en la Intranet
pues así no sólo se ahorra tiempo, sino que
Saludos a todos en VOCES, me haninteresado varias veces sus recomendacionesde la sección Que no te Cuenten, pero ahoraestoy dispuesto a adquirir algunas; así que,¿podrían informarme, si es posible dóndeencontrar los CD’s que recomendaron en larevista N°. 436: Tocando Tierra por los Niños
del Mundo y Chacun peut y mettre un peu
du sien? Felicidades por sus artículos.
VOCES: Gracias por tus comentarios e
interés sobre nuestras recomendaciones. Los
CDs que nos preguntas, como es material no
comercial es difícil de conseguir ¡pero no
imposible! Así que te damos algunas
opciones: en MixUp, si no lo tienen te lo
consiguen, pues cuentan con un sistema
muy eficiente de venta sobre pedido; las
librerías El Parnaso, Gandhi, El Sótano, El
Péndulo y la del Palacio de Bellas Artes
tienen una excelente selección de música de
gran calidad pero poco comercializada; y si
casualmente los discos no están disponibles
en ninguno de estos lugares, los portales
americano y francés de Amazon en Internet
son una excelente opción, aunque pagarías
en dólares y serían un poco más caros, pero
la calidad de su música lo vale.
Por cierto, te invitamos a visitar nuestra
sección de Recomendaciones para Ver,
Escuchar y Leer en la Intranet
(http://intranet, a través del recuadro de la
portada o desde el módulo de Comunicación
Interna), donde cada viernes te ofrecemos
sugerencias de libros, música y cine para
disfrutar tu fin de semana.
En la sección donde recomiendan música,películas y libros sugiero que ponganalgunos consejos para ser un mejor lector.Por ejemplo: ¿a qué velocidad se debe leerun libro? ¿cómo puedo criticar un libro? ¿esrecomendable la lectura veloz? Ya queé stas son algunas inquietudes que tengocomo lector novato.
VOCES: Muchas gracias por leer nuestra
sección y por interesarte en la lectura y en el
desarrollo de un buen sistema para
aprovecharla y disfrutarla mejor. Comentarios
como el tuyo nos confirman que hay gente
en México a la que realmente le gusta leer,
aunque por desgracia en nuestra sociedad
no se realizan acciones concretas para
formar el hábito y motivar el placer por la
lectura. Por lo que tu sugerencia nos parece
muy pertinente, así que ya estamos
trabajando en un artículo sobre los métodos
y técnicas de lectura y sus beneficios.
Agradecemos tu sugerencia y te invitamos a
seguir leyendo nuestra sección de
Recomendaciones tanto en VOCES como en
la Intranet, donde actualmente presentamos
reseñas de las 100 obras literarias
indispensables para el espíritu humano
según el Instituto Nóbel, una lista que, por
cierto, apareció publicada en nuestro
número 437 de VOCES (abril-mayo 2003), ya
que estas sugerencias son un gran comienzo
para aquellos que se inician en el placer de
la lectura.
La Austeridad, un Valor que podemos
aplicar cada segundoMauro Salvador Villagómez Santana, JubiladoTelmex, México, D.F.
Nos permitimos presentar, casi en sutotalidad, este comentario que hemosrecibido de parte de Mauro Salvador, yaque es una verdadera invitación a serausteros con el tiempo, pues éste es uno delos recursos que menos cuidamos.
Quisiera felicitarlos por su artículo "LaAusteridad un Valor que no Tiene Precio",me jubilé hace poco y quiero comentarlesque considero a la productividad personal
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Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Para atender los reportes de falla ysolicitud de asistencia a pruebasde los Clientes de MercadoEmpresarial, existen diversosCentros de Atención que son:
El Centro de Atención a Operadores de
Telecomunicaciones (CAO), que da servicio alos Operadores de Telecomunicaciones
El Módulo de Atención a Clientes (MAC), queatiende a los Clientes Premier; y
Nueve Centros de Atención (CAS) paraClientes Nacionales y Mayores, distribuidosen la República Mexicana.
En el siguiente cuadro se explica mejor
cómo y a quiénes atienden estos Centros:
Centros deAtención
CAS Chihuahua
CAS Guadalajara
CAS Hermosillo
CAS Mérida
CAS Metro
CAS Monterrey
CAS Puebla
CAS Querétaro
CAS Tijuana TELNOR
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Nacional PyMes Operteles PremierPremierRegional
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Como bien sabemos, la atención oportunade quejas y reparación de fallas en el servicioque Telmex presta es muy importante, porello estos Centros ofrecen a los ClientesEmpresariales, la ventaja de ser el puntoúnico de contacto telefónico, en donde serealiza la recepción, distribución y cierre dereportes por falla en los servicios así como laatención a solicitudes de asistencia apruebas.
Centro de Atención a Operadores (CAO)
En entrevista para VOCES, el Gerente delCentro, Ing. Óscar Gallaga Jiménez, comentóque sólo hay a nivel nacional un CAOubicado en el D.F., el cual fue inaugurado en1996 para atender a operadores de largadistancia como Alestra, Avantel, Miditel,Marcatel, etc., a compañías celulares comoTelcel o Telefónica Movistar; de telefoníalocal como Axtel, Maxcom o Unefon, y dedatos como Uninet, Intervan o Sita Equant.
Este Centro posee el Certificado ISO 9002 ylas 160 personas que ahí laboran atiendende forma dedicada y comprometida a 78operadores las 24 horas de los 365 días delaño, puesto que son algunos de los Clientesmás grandes que tiene Telmex por lacantidad de servicios contratados.
El Ing. Gallaga explicó: "Estamos organizadosen cinco grupos que atienden a cada sectorde mercado, el Grupo de Larga Distancia, elde Celular, el de Operadores Locales, el deDatos y el de Internet, quienes seespecializan en los Clientes para atender susnecesidades y solucionar sus problemas lomás rápido posible.
"Con todos los operadores, -explicó elGerente del CAO-, Telmex tiene firmadosconvenios de niveles de calidad de servicio,lo que les garantiza calidad y continuidad enlos servicios contratados, además el Centrocuenta con herramientas como el sistemaSISA, equipo Martis, Sistema de Gestión de latransmisión SDH entre otros, que lepermiten agilizar los reportes de quejas ofallas y canalizarlos automáticamente algrupo que soluciona el inconveniente".
Módulo de Atención a Clientes (MAC)
Igualmente, el Gerente de este Módulo, elIng. Óscar García Cerón, platicó con VOCES
para explicarnos un poco más sobre esteúnico punto de contacto exclusivo paraatender a Clientes Premier.
"En 1993 se creó un foro para atender agrandes Clientes. Posteriormente, viendo lanecesidad de que ellos tuvieran una
atención especializada, Telmex decidióconstituir el MAC con la finalidad de queeste lugar cumpliera con todos esosrequerimientos, mencionó el Ing. GarcíaCerón.
Los Clientes Premier son aquellos que, por sunaturaleza, son estratégicos para elfuncionamiento de México, y entre ellosestán los bancos más importantes, elInstituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)y el Sistema de Administración Tributaria(SAT), por citar a algunos.
El Gerente del Módulo continuó:"Atendemos a 117 grupos corporativos yalrededor de dos mil 400 Clientes a nivelnacional las 24 horas de todos días del año,con un equipo de 125 personas organizadasen cuatro subgerencias: la de ServiciosDigitales, la de Servicios Analógicos, la deServicios híbridos Nx64 - cobre última milla,y la de Calidad y estadística.
Igualmente, el MAC mantiene acuerdos denivel de servicio, o Service Level AgreementSLA, por sus siglas en inglés, en dondeTelmex se compromete a mantener un99.98% de disponibilidad de servicios; através de la gestión y la supervisión de lasredes del Cliente así como por la evaluación
El CAS Metro se creó en 1995 paraatender de forma diferenciada aClientes Nacionales y Mayorescon servicios avanzados comoTroncales Digitales, E1s, DS0s,Redes VPNs, Infinitum, ServiciosEspeciales 700, 800 y 900, asícomo enlaces STM1s, entre otros.
para destacar…
y el ofrecimiento de planes de mejora paragarantizar su óptimo funcionamiento,además de su modernización ymantenimiento. Incluso a algunos Clientesse les brindan servicios integrales.
Centros de Atención y Servicio (CAS)
Existen nueve de estos Centros distribuidosen las Direcciones Divisionales de México,Chihuahua, Guadalajara, Hermosillo,Mérida, Monterrey, Puebla, Querétaro yTijuana, este último también conocido comoTELNOR.
El Gerente del CAS Metro, el Ing. CarlosMartínez Aguilar, explicó a VOCES que estaentidad se creó en 1995 para atender deforma diferenciada a Clientes Nacionales yMayores con servicios avanzados comoTroncales Digitales, E1s, DS0s, Redes VPNs,Infinitum, Servicios Especiales 700, 800 y900, así como enlaces STM1s, entre otros.
El CAS Metro atiende a más de ocho mil 500Clientes, algunos de ellos a nivel nacional;por ejemplo en el sector educativo atiendena la UNAM, UAM, Universidad Anáhuac y elIPN; a instituciones de salud como GrupoÁngeles y Médica Sur; en el sector químicofarmacéutico a los laboratorios de mayorrelevancia como Aventis Pharma, Roche,
Jansen, Ciba Geigy, etc.; del Sector Turismo, aSabre y Worldspan; del sector gobierno a laSecretaría de Agricultura, Ganadería,Desarrollo Rural y Pesca, de RelacionesExteriores, de Economía, Embajadas eincluso a la Presidencia de la República.
En el CAS tienen además un compromisomuy importante al garantizar lascomunicaciones para Servicios deEmergencia como 060, Secretaría deSeguridad Pública y Cruz Roja Mexicana, ytodo esto es posible gracias a un equipo de133 personas (en el área Metropolitana),organizado en cuatro subgerencias: la deAtención a Servicios Digitales, Atención aClientes, Servicios Analógicos y ServiciosAvanzados, que se enfocan en garantizar laoperación, diagnóstico y coordinación parala reparación de servicios detelecomunicaciones.
Igual que en el CAO y en el MAC, en estos CASse monitorean las 24 horas de los 365 díasdel año en su Sala de Pruebas, los serviciosque Telmex ofrece a sus ClientesEmpresariales, a través de personalespecialmente capacitado para orientar ysolucionar las fallas en el servicio.
Es así como Telmex satisface las necesidadesde sus Clientes de forma diferenciada yoportuna, en donde hoy se ofrece un valoragregado más, pues estos Centros ya noesperan a que el Cliente reporte fallas onotifique sus quejas, sino que llevan a caboun Plan Proactivo que monitorea muchos delos servicios que se le proporcionan,mediante avanzados equipos y sistemas quedetectan cualquier falla en el momento quese origina e inician acciones de solución,incluso antes de que el Cliente lo detecte.También realizan un plan de mantenimientopreventivo que puede anticipar fallas, lo querepresenta otra más de las ventajas queTelmex ofrece a quienes contratan nuestrosproductos y servicios.
Si requieres información adicional, consulta elMódulo de Centros de Atención Empresarialen la Intranet Telmex, seleccionando con elcursor Direcciones y Filiales, posteriormenteComercial, da un clic en Mercado Empresarial,y otro en Centros de Atención.
Porque somos Telmex, Sigamos trabajando.
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Por Brenda de la Teja Oliver
Durante los meses de agosto y septiembre, muchas regiones de la República Mexicana fueronseriamente afectadas por las fuertes lluvias; particularmente en la Ciudad de México, losaguaceros provocaron graves daños en edificios, vías y medios de comunicación, cultivos yhogares.
Uno de los daños más graves paraTelmex en el Distrito Federalocurrió el primero de septiembreen la zona de Santa Fe, donde un
tramo de la autopista Toluca México quedódestruido por un deslave de aproximadamente30 metros de largo por 15 de profundidad, loque puso en riesgo la red de Telmex que llevalos servicios de telecomunicación desde laCentral Santa Fe hacia la zona corporativa ycomercial del mismo nombre.
La canalización se hundió completamentecon todo y el concreto que la protegía; loscables resistieron el peso peropaulatinamente la tensión empezó agenerar fallas.
Por el impacto inicial que recibieron loscables, personal del Centro Operativo Santa
Fe detectó en las primeras horas del martes2 de septiembre, aproximadamente 200quejas de líneas fuera de servicio, y deinmediato procedieron a evaluar los dañosen el sitio y a tomar las medidas correctivas.
Los daños
Este deslave puso en riesgo potencial 11 mil300 pares de cobre y más de ocho mil líneastelefónicas de la zona, más la cargacorrespondiente de ocho cables de fibraóptica, que proporcionaban servicio a todoslos edificios corporativos instalados enSanta Fe.
Los cables de cobre en riesgo eran: un cablede 200 pares; cuatro de mil 800; uno de dosmil 400; otro de 900, y uno más de 600pares.
Esta maniobra resultó muy lenta y difícil, porlo inaccesible de la posición de los cables y elriesgo para los trabajadores; la intensa lluviahacía caer un fuerte torrente pluvialexactamente sobre la canalización colgante.
En su oportunidad, el Ing. Francisco Niembro,Director de la División MetropolitanaPoniente, detalló a VOCES los planes que yase tenían en marcha para restablecer elcableado y garantizar el servicio telefónico:
"Desde el primer momento hemos trabajadoen forma ininterrumpida. Alrededor de 200personas han estado aquí en Santa Fe, en laCentral y en otras instalaciones de laEmpresa, buscando alternativas pararestablecer el servicio.
RECUPERACIÓN DE LA RED TELEFÓNICA EN SANTA FE
Los enlaces de fibra óptica fueron:
Santa Fe-Jalalpa, de 12 fibras, de red de transporte.Santa Lucía-Santa Fe, de 24 fibras, de red de transporte.Santa Lucía-Quiroga, de 24 fibras, de red de transporte.Quiroga-Santa Fe, de 24 fibras, de red de transporte.Bosques-AnilloDr, de 36 fibras; red de acceso para ocho Clientes.SantaFe-AnilloEs, de 72 fibras; red de acceso de 18 Clientes.Santa Fe-AnilloCQ, de 72 fibras; red de acceso de 12 Clientes.Santa-FeAnilloAN, de 72 fibras; red de acceso de 72 Clientes.
Las acciones
El principal objetivo del personal de la División Metropolitana Poniente era evitar que seinterrumpieran totalmente los servicios telefónicos, por lo que durante la mañana del mismo 2de septiembre se buscó proteger los cables afectados liberándolos del peso del concreto, paraevitar la tensión y su posible ruptura.
En una primera fase, se planeaba levantar la canalización para que las autoridades iniciaran lareconstrucción del terreno dañado sin que los cables resultaran afectados.
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"Una de esas alternativas es la canalizaciónsobre el muro de contención, pero nosabemos si esa parte de la autopistatambién se vendrá abajo. Nos ha tocadomucha lluvia; hemos roto concreto; hemosdescolgado en grúas a la gente, hemoshecho todo lo que ha estado en nuestrasmanos para mantener el servicio, y en ellohan estado involucradas prácticamentetodas las áreas de la Empresa", agregó el Ing.Niembro.
Con la finalidad de obtener las facilidadesnecesarias para proteger el cableado enriesgo, se realizaron negociaciones con laDirección del Sistema de Aguas del G.D.F.;con la S.C.T. y con Tribasa.
En las acciones de reconstrucción de la redparticipó personal de varios CentrosOperativos; su apoyo fue contundente parala solución del problema, sobre todo por laactitud de los trabajadores.
La reconstrucción
En la noche del martes 2 se inició laconstrucción de la canalización alterna de175 metros lineales sobre el muro de
contención de la autopista, que en esosmomentos era la única ruta posible;también inició la construcción de un nuevopozo para intervenir los cables y migrar laslíneas en peligro.
En la noche del jueves 4 inició la inmersiónde tres mil 200 metros de cable de cobre demil 800 pares, así como de tres mil 600metros de cable de fibra óptica. Sinembargo, persistía el riesgo de que lasfuertes lluvias ocasionaran la caída delmuro de contención, por lo quesimultáneamente se emprendió otraalternativa que consistió en la instalación deun contenedor desde donde operaría unapequeña central provisional para sostenerlos servicios de telecomunicaciones deSanta Fe.
El mismo jueves 4 en la noche se realizaronlos trabajos preparativos, y el viernes 5quedó ya instalado el nuevo contenedor concapacidad de ocho mil 280 líneas que, por laemergencia, fue ubicado sobre la banqueta.
Los resultados
Después de siete días de trabajosininterrumpidos se repuso toda lainfraestructura y se reactivaron los servicios.
Gracias a los trabajos de mantenimientopreventivo en los equipos de transmisión,únicamente tuvieron afectaciones en elservicio dos de los 40 edificios corporativosde Santa Fe. En cuanto a las afectaciones alíneas telefónicas residenciales ycomerciales, hubo un máximo de mil 300quejas, mismas que gradualmente se fueronrecuperando conforme avanzaron lostrabajos.
El mantenimiento preventivo serefiere a que la infraestructurade telecomunicaciones en la
Empresa tiene protección, losequipos son probados
constantemente para que, encaso de alguna falla, se pueda
canalizar el tráfico a otras rutas.
En una situación como esta, se ratifica laimportancia de la prevención para lograrque la afectación sea mínima, debido a queno se puede prever cuándo y cómo ocurriráun evento de esta naturaleza.
El aprendizaje
Esta fue una experiencia dura por lascircunstancias en que ocurrió el daño, perosin duda enriquecedora porque, a partir deella, se ha propuesto que cada Divisióncuente con un gabinete equipado (líneas yADSL) cuyo cableado de red interna yexterna esté preinstalado, de tal modo quepueda conectarse y funcionar en el menortiempo posible, para responder rápida yeficazmente ante una contingencia, atenderzonas sin infraestructura o donde hayacompetencia.
Para finalizar, el Ing. Niembro enfatizó: "Enuna crisis como ésta Telmex demostró quees un gran equipo; capaz de responder muybien, con rapidez y eficacia".
A su vez, el Ing. Óscar Aguilar, Subdirector deOperación Metro Poniente, dijo: "A través desituaciones como esta, nos damos cuenta deque en Telmex tenemos una gran capacidadpara responder frente a las contingencias. Esextraordinario ver cómo se reacciona conentusiasmo y energía con el objetivo derecuperar el servicio.
"Considero que la experiencia másimportante que queda es que no sólocuando ocurre un desastre debemosreaccionar así, sino que debemos ver queenfrentamos ya otra contingencia: lacompetencia local; y ante ello, así comodimos soluciones en esta emergencia,también nos debemos esforzar con lamisma dedicación y el mismo compromisopara no dejar espacio a los competidores",concluyó.
Por su parte, el personal responsable dellevar a cabo todas las acciones tambiéncompartió con VOCES sus experienciasdurante esta contingencia.
Ing. José G. Correa , Gerente Operación
Lomas
"Con la respuesta ante emergencias comoestas, los telefonistas demostramos losvalores y las actitudes que siempre handistinguido nuestro trabajo: disposición,coordinación, unión y compañerismo. Larespuesta de los trabajadores de Telmex essiempre positiva; hemos enfrentado otrassituaciones de riesgo y gracias a laintegración de los telefonistas hemos salidoadelante. Además recibimos la solidaridadde otras áreas de la Empresa, incluso delinterior del país".
Ing. José Delgado, Jefe de Centro Operativo
Legaria
"Como experiencia personal lo másimportante es que a través de nuestrotrabajo podemos, en primera instancia,satisfacer a nuestros Clientes; cuando losescuchas decir ‘gracias’ porque entienden elproblema, es muy satisfactorio. Quieroresaltar también la actitud de todos lostrabajadores, las ganas y empeño quemostraron durante los días que estuvimostrabajando en la zona afectada".
Ing. Jorge Serrato, Jefe de Centro Operativo
Santa Fe
"El trabajo en equipo fue determinante parasalir adelante, mostramos unidad. Para mífue muy valioso atender a los Clientes cuyaslíneas estaban en riesgo, trabajar con elapoyo de todas las áreas para poder lograrque la afectación fuera mínima y mantenersus servicios de comunicación".
Ing. Felipe Puga, Jefe de Centro de
Mantenimiento Cuajimalpa
"Una de las experiencias más importantesque obtuvimos fue que en un evento de estamagnitud, con un riesgo de afectaciónmucho mayor, tenemos la capacidad comoempresa de actuar con rapidez. Creo quedesarrollamos nuestro trabajo eficientementeya que obtuvimos como recompensa lasatisfacción y agradecimiento de nuestrosClientes".
Ing. Roberto Cuéllar, Gerente de
Construcción Metro Poniente
"En esta situación lo más importante es quese vio la unión de los grupos de trabajo de laEmpresa que participaron. Cada grupo, cadatelefonista, trabajando ininterrumpidamenteen lo suyo para superar la contingencia,teniendo en mente un objetivo único en esemomento: restablecer los servicios denuestros Clientes".
Es así como gracias al trabajo en equipo quedistingue a Telmex fue posible brindar unarespuesta rápida y eficaz ante estaemergencia; parte de ese trabajo fueron laslabores de mantenimiento preventivo quehicieron la diferencia al momento derestablecer los servicios, muestra de lacalidad y eficiencia de los telefonistas, asícomo de la mejora continua que ya es partede todos los procesos de Telmex.
Agradecemos el apoyo del Lic. Freddy Román Medina,Gerente de Comunicación de la División MetroPoniente para la elaboración de este artículo.Apoyo de Imágenes: Rodolfo Robledo Pérez.
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Por Ana Cecilia Morales Urzúa
MEXICANA DE AVIACIÓN Y TELMEX FIRMAN RENOVACIÓN DE SOCIEDAD TECNOLÓGICA
UN NEGOCIO DE ALTURA:
El pasado 5 de septiembre del presente, laCompañía Mexicana de Aviación y Telmex,empresas líderes en tecnología deinnovación en México, firmaron el contratorenovación de su sociedad tecnológica porcinco años más. Mexicana, la aerolínea conla flota más moderna del mundo, reafirmaasí su compromiso con la vanguardia alservicio de sus pasajeros.
Al evento realizado en el edificiocorporativo de la aerolínea en laCiudad de México, asistió personalde las dos empresas, quienes
trabajaron para renovar este documentoque da continuidad a un plan de desarrolloconjunto que Telmex y Mexicanaestablecieron hace cinco años, fortaleciéndosecomo líderes en su ramo.
Este documento fue firmado por elingeniero Antonio Valle, Director deTecnología de Información de Mexicana, y ellicenciado Benjamín Podoswa, Director deCuentas Nacionales de Telmex; y comotestigos estuvieron el Lic. Isidoro Ambe,Director de Mercado Empresarial de Telmex,y Francisco Cuevas, Director de Finanzas deMexicana.
Con este acto, Mexicana se refuerza como laaerolínea con la flota más moderna delmundo y la infraestructura más avanzadade México y, junto con Telmex, siguenpresentándose ante el público internacionalcomo empresas mexicanas de clasemundial.
La relación entre Mexicana y Telmexcomenzó en marzo de 1998. Entonces, lalínea aérea fue pionera en el outsourcing decomunicaciones, tanto de voz como de datosa través de Telmex y sus filiales Uninet y RedUno.
Una alianza de líderes
Durante sus 82 años de liderazgo en elmercado nacional, Mexicana se hapreocupado por implantar lo más modernode la tecnología al servicio de sus pasajeros.Para lograrlo, combinó sus fortalezas con lasde los líderes en otras industrias, como es elcaso de Telmex.
"Hemos construido en conjunto una robustared de telecomunicaciones para latransmisión de voz y datos, que desde laperspectiva de procesos de negocio, apoyadaen el diseño de ingeniería, nos ha permitidoreducir costos de manera significativa.Además, como parte de las ventajas de estasociedad tecnológica con la compañía líder
en comunicaciones en nuestro país,contamos con un soporte proactivopermanente, una seguridad informáticafortalecida y altos índices de confiabilidad ydisponibilidad en todo el territorio", afirmóel ingeniero Antonio Valle, Director deTecnología de Información de Mexicana.
Las ventajas para los pasajeros de Mexicanase traducen en una mejor atención, que seve fortalecida gracias a Telmex, ya que coneste contrato, se logra una mayorconfiabilidad y disponibilidad en lossistemas de oficinas y aeropuertos, de talmanera que las labores de venta yreservación de boletos, documentación ydespacho de vuelos es cada vez más ágil.
Luego de la firma, el Lic. Isidoro Ambecomentó: "quiero reconocer a todos lospresentes por el trabajo realizado pararenovar este contrato porque con ello hemosaprendido mucho, hemos aprovechado lasoportunidades de mejora continua ycompartimos una filosofía de ganar-ganar,en la que día a día se busca alcanzar los másaltos estándares de calidad y servicio.Gracias por su confianza".
Posteriormente, tanto el Lic. Ambe como elLic. Podoswa entregaron reconocimientos alpersonal que trabajó por la renovación deeste contrato.
Es así como Telmex sigue siendo la empresalíder de telecomunicaciones en México, querealiza alianzas con otras organizacionesexitosas y de vanguardia, porque cuenta conuna de las infraestructuras tecnológicasmás amplias y avanzadas a nivel mundial,con capacidad para transmitir señales devoz y datos.
Agradecemos el apoyo de la Subdirección deComunicación para la elaboración de este material.
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ALPIEDELALETRA
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Por Subdirección de Comunicación
04/08/03
Prodigy ofrece servicios de roaming en más de milpoblaciones de México y Estados Unidos, con sólo unallamada local; mientras que Axtel.net lo ofrece sólo en lasciudades donde tiene presencia.
07/08/03
Jaime Chico Pardo es ubicado como uno de los "jefes duros"en el mundo empresarial mexicano; destacándose por sufirmeza en la dirección de la empresa, ser hombre deconfianza de Carlos Slim y su poca atracción hacia losreflectores.
11/08/03
La Fundación Telmex entregó 229 fianzas en Puebla a favorde personas que estaban encarceladas por vez primera yque no habían cometido delitos graves.
12/08/03
En la columna Periscopio se comenta que Telmex tiene uninteresante enfrentamiento empresarial con Telefónica alcompetir en México en los mercados donde la empresamexicana mantiene mejores posiciones.
13/08/03
Telmex explicó que todas las personas que tengan accionesde la Empresa pueden acudir a la sucursal de Inbursa,ubicada en Paseo de las Palmas, para ejercer sus derechoscomo accionistas.
14/08/03
Telmex realizó una importante inversión para fortalecer sured y así garantizar la transmisión de voz y datos durante lapróxima cumbre de la Organización Mundial de Comercio(OMC) a realizarse en Cancún.
Telmex forma parte del grupo de empresasque constituyen la Fundación México Digitalque promoverá el desarrollo de Tecnologías dela Información en el país, y que ayer inicióoperaciones formalmente.
19/08/03
La Organización Mundial de Comercio (OMC)emitirá a fines de agosto el fallo definitivo delpanel de controversias que solicitó EstadosUnidos por un supuesto incumplimiento deMéxico en la apertura del mercado detelecomunicaciones, donde Telmex recuperóparte del mercado de larga distancia no poruna competencia "sucia o desleal", sino poruna mejora real, comentó el investigador delCIDE, Ernesto Piedras.
En el marco de la presentación de la PrimeraCumbre Mexicana de Relaciones Laborales, elDirector de Recursos Humanos de Telmex,Jaime Pérez Gómez, recomendó al gobiernopropiciar una transformación en lamentalidad de los funcionarios y losburócratas para eficientar su trabajo, a travésde la capacitación.
20/08/03
Telmex trabaja en la instalación de una red decomunicaciones en la comunidad de CuatroCiénegas, en medio del desierto, donde seefectuará la segunda reunión extraordinariade la Conferencia Nacional de Gobernadores.
Como parte de una nueva estrategiacomercial, Telmex tendrá en Cancún más decuatro mil "módulos móviles" de distribuciónde tarjetas Ladatel y Telcel. Para lo que se firmóun convenio con el sindicato de taxistas.
México tiene ya tarifas telefónicascompetitivas en comparación con otrospaíses, por lo que es un "mito" que sean de lasmás caras del mundo, afirmó el presidente dela Cofetel, Jorge Arredondo, mientras queespecialistas consideraron que aún haymargen para reducirlas.
21/08/03
Por cuarto año consecutivo Telmex noaumentará sus tarifas durante el 2004,informó Jaime Chico Pardo, quien dijo que laEmpresa crecerá a través de eficienciasinternas, para mantener sin cambios todassus tarifas al tiempo que aumenta la calidadde sus servicios.
22/08/03
Javier Lozano, analista de telecomunicaciones,menciona que al mantener Telmex sus tarifasdurante el 2004 habrá una reducción real enel costo del servicio; lo que es una decisiónacertada de la Empresa, ya que el poderadquisitivo de la población no ha mejorado.
Enrique Galván menciona que al no aumentarsus tarifas para el 2004, Telmex dio una buenanoticia a los usuarios de Internet, ya que lasllamadas locales se seguirán cobrando porevento y no por tiempo, como sucede en largadistancia.
26/08/03
Leonardo Kourchenko comenta que Telmex esuna empresa privatizada que opera bien y deforma eficiente, lo cual debe reconocerse pesea que "nos podrá costar mucho trabajoentender que la empresa pertenece a unhombre muy rico".
El gobierno de Guerrero recibió de Telmex, através de su Fundación, equipo médico de altatecnología.
29/08/03
Fundación Telmex apoyará el Festival por laVida que se efectuará el próximo 20 deseptiembre en el Zócalo del D.F., con elpropósito de promover la donación deórganos.
01/09/03
La educación a distancia permite a Telmexcapacitar adecuadamente a sus trabajadoresy reducir hasta en 60% los gastos de un cursopresencial, informó Salvador Barra Árias,Subdirector de Desarrollo y TecnologíaEducativa del Instituto Tecnológico de Telmex.
04/09/03
Telmex se ubicó como la empresa privada demayor importancia en Latinoamérica, y en elsegundo lugar general, sólo detrás de laparaestatal Petrobras, con base en un análisisde la consultora Economática.
Román Revueltas comenta que Carlos Slimdemostró lo que es ser un empresario exitosoal transformar una empresa de telefonía"mastodóntica, dinosáurica e ineficiente" enun modelo de calidad y productividad.
16/07/03
Carlos Slim Helú y Jaime Chico Pardo, Presidente del Consejode Administración y Director General de Telmex,respectivamente, son los mejores directivos de empresasprivadas mexicanas de acuerdo a la lista de los "100 estrategascorporativos". Los directivos de Telmex ocupan las posiciones3° y 4° de la tabla, sólo por detrás de Raúl Muñoz de Pemex yAlfredo Elías de CFE. Carlos Slim Domit, presidente de GrupoCarso, fue ubicado en la posición 11 y en la 61 el presidente deGrupo Financiero Inbursa, Marco Antonio Slim Domit.
Enrique Galván Ochoa comenta que Telmex reportó unaumento de 25% en las cuentas de acceso a Internet duranteel segundo trimestre del año, las cuales suman ya un millón287 mil.
17/07/03
Rogelio Varela comenta que Telmex registró un aumento demás de 329 mil líneas en operación durante el segundotrimestre del año, lo que demuestra que las estrategias de laEmpresa para atraer más Clientes están funcionando, alrebasar la barrera los 15 millones de líneas en operación.
25/07/03
Telmex forma parte del Grupo Interinstitucional de Combatea Delitos Cibernéticos de México, el cual trabaja arduamenteen contra de la pornografía infantil que se difunde en la red.
28/07/03
Telmex reforzará sus metas de crear un mayor valor agregadoen sus productos y servicios, con un agresivo control de costos,el cual inició hace un par de años y hoy arroja buenosresultados permitiendo a la Empresa una mayor calidad en subalance y afrontar la debilidad económica del país, informó eldirector de Alianzas Estratégicas, Comunicación y RelacionesInstitucionales, Arturo Elías Ayub.
Estos son los pronunciamientos
más importantes de nuestra
Empresa de la segunda quincena
de julio a la primera de
septiembre, aparecidos en los
medios del país.
08/09/03
Mexicana de Aviación y Telmex firmaron larenovación de su sociedad tecnológica porcinco años más. La relación entre ambasempresas inició en marzo de 1998. Entonces,Mexicana fue pionera en el outsourcing decomunicaciones tanto de voz como de datos através de Telmex y sus filiales.
09/09/03
Telmex realizó una importante inversión,además de movilizar a unos 700 trabajadoresy 295 vehículos a Cancún para satisfacer lasdemandas de telecomunicaciones, durante laV Cumbre de la OMC que iniciará estasemana.
Teléfonos de México presentó su solicitud paraintegrarse al Instituto del Derecho de lasTelecomunicaciones (Idet).
10/09/03
Telmex ofrece a todos los participantes en la VCumbre de la OMC en Cancún acceso gratuitoa Internet inalámbrico de alta velocidad, elcual estará disponible en todas las áreasdonde se efectúen las reuniones de trabajo, asícomo en sitios públicos.
11/09/03
Telmex y Telcel son las únicas empresas quellevan telefonía a zonas rurales y marginadas,donde la SCT busca una mayor participaciónde otros operadores, los cuales proponen queel Infonavit incluya financiamiento para laadquisición de líneas en forma integrada a suscréditos hipotecarios.
12/09/03
En Oaxaca, la Procuraduría para la Defensa delIndígena tiene listos los expedientes para quela noche del "Grito" puedan salir de la cárcelen calidad de preliberados, 240 indígenas quese encuentran presos en diversos penales delestado. El procurador Mario Alberto Guzmánexplicó que, gracias al trabajo de losdefensores de oficio y las fianzas que otorga laFundación Telmex, obtendrán su libertad 120personas que están recluidas en diversascárceles de la entidad.
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LARAZÓNDESER…
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LARAZÓNDESER…Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Para los estudiosos del tema, el área de recursos humanos ha acuñado un nuevoconcepto: ser "empleable", es decir, contar con una serie de aptitudes y actitudes, uncurrículum brillante y cualidades personales para el trabajo en equipo o el liderazgo,para conservar el empleo o encontrarlo.
Los trabajos para siempre y el puesto seguro han pasado a la historia, por lo que el tiempo quepasa una persona en un empleo es, a menudo, corto. De ahí que ser una persona que puedeconservar o encontrar trabajo es sencillamente estar en sintonía con las demandas laboralesactuales.
En busca del equilibrio laboral
Lo vemos en todos lados: hay reducción depuestos de trabajo y cada vez se exigenmayores destrezas y calificaciones paraocupar nuevos puestos. Los trabajadores dehoy deben tener la capacidad de aprenderbien y rápido las nuevas tecnologías, nuevosprocedimientos de trabajo, poseer unamotivación intrínseca e inteligenciaemocional. Necesitan un currículumflexible, y esto implica no encasillarse ydisponer de aptitudes técnicas y de gestiónpara solucionar con rapidez los problemasque surjan. Debe hablar a la empresa en sumismo idioma y ofrecer las cualidades(iniciativa, tesón, imaginación) que lacompañía requiera.
El aumento de oferta de mano de obra hamodificado las condiciones requeridas para
obtener empleo, cada vez se exige más nivelde estudios. Si hacemos memoria, paraobtener un empleo sencillo antes eraobligatorio tener sólo la primaria, perodesde hace años se exige haber terminado lasecundaria, como mínimo, para ocuparpuestos que no requieren ningunaespecialización.
Aunque el desempleo se soluciona con lacreación de nuevos puestos de trabajogenuinos, esto tiene que ver con políticaseconómico-productivas donde la capacitacióndel futuro trabajador puede ser un apoyoañadido pero de ninguna maneradeterminante.
Desde finales de los años 80, la literaturaespecializada en temas empresarialesincluye diversos casos de firmas que están
atravesando una amplia reorganización,donde el énfasis no está tanto en lamodernización de máquinas y equipos, sinoprincipalmente en los cambios producidos enla llamada cultura o filosofía organizacional.
Quienes desempeñan tareas manuales orutinarias, es un contingente en declinación,pues estas tareas son más fáciles deautomatizar o de subcontratar.
Las exigencias del trabajo aumentan
El éxito de un negocio depende, en granmedida, de la capacidad de su personal paralograr más en el menor tiempo posible. Cadavez más, la gente resulta afectada portremendos cambios en los centros detrabajo y el imperativo de elevar laproductividad laboral es hoy más urgenteque nunca.
¿QUÉ GENTE NECESITAN
LAS EMPRESAS Y LOS CLIENTESDE HOY?El mercado laboral ha dado un giro de 180 grados provocado principalmente por la apertura económica,que ha obligado a las empresas a incrementar su productividad y competitividad, reorganizar susprocesos de trabajo e incorporar nuevas tecnologías para estar a la altura y competir con empresas de sumismo rubro en todo el mundo.
En diversos estudios einvestigaciones realizadas seextrae que gran cantidad depersonas han tenido de dos acinco empleos en su historia,y sólo un 10% conserva elmismo trabajo desde quesalió de la escuela. Entre lasrazones para cambiar deempleo están: enfrentar elreto y aprovechar laoportunidad, percibir unsueldo mayor, tener laoportunidad para aprender yotra, cada vez más frecuente,es el despido por reducciónde personal.
El Nuevo Paradigma…
Antes del año 2000, la constante laboral era permanencia en el trabajo, en este nuevo milenio,la premisa es la efectividad en el trabajo, lo que requiere de personas con:
• Adecuación vocacional. • Recursos alternativos y relaciones interpersonales.• Competencia profesional. • Flexibilidad.• Idoneidad. • Disposición a enfrentar nuevos retos.• Salud física y mental. • Capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios.
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LARAZÓNDESER…
La tecnología nos ha ayudado, transformado yen algunos casos, reemplazado. Laautomatización, el fax, el módem, el correoelectrónico e Internet implican unasignificativa curva de aprendizaje e introducenuevos cambios en nuestra vida. Ahora esmás sencillo mantenerse comunicado, pero almismo tiempo, los hogares y vacacionesdejaron de ser refugios personales.
La tecnología también está afectando a losdirectivos pues las jerarquías corporativas setambalean. Las compañías tradicionales ypaternalistas no tienen la agilidadsuficiente para responder a los cambios delmercado. Sus empleados pasivos ydependientes no son capaces de aprender, detomar el control de su propio futuro o mejorarsu productividad como se requiere. Un nuevomodelo de corporativo está surgiendo,caracterizado por la interdependencia y eltrabajo en equipo.
En diversos estudios e investigacionesrealizadas se extrae que gran cantidad depersonas han tenido de dos a cinco empleosen su historia, y sólo un 10% conserva elmismo trabajo desde que salió de la escuela.Entre las razones para cambiar de empleoestán: enfrentar el reto y aprovechar laoportunidad, percibir un sueldo mayor,tener la oportunidad para aprender y otra,cada vez más frecuente, es el despido porreducción de personal.
En la década de los 70 la gente tenía temorde no saber qué hacer con todo el tiempolibre que tendría en el futuro. En los 90, estemiedo ha cedido su lugar a otro: no tenertiempo libre. Sin embargo, más allá de estetemor, muy pocos disfrutan su tiempo libre,pues se estima que sólo la mitad de lostrabajadores que tienen derecho avacaciones las aprovecha, y un 7% no tomaun solo día.
Los cuatro pasos para medir el valor
agregado y la calidad del producto o
servicio son:
1. Obtener del mercado los atributos deproductos y servicios que son importantespara el cliente.2. Conocer el nivel de satisfacción del clientemediante estudios de mercado (propio yajeno) a partir de la calidad de los atributosdel producto o servicio contra el precio y suimportancia.3. Graficar el valor agregado con esos datos(relación calidad y precio) de nuestrosclientes contra los de la competencia.4. Mejorar los atributos de producto yservicio que son importantes para el clientepara agregar más valor a nuestrosproductos y servicios.
El camino es arduo, pero hay rutas a seguir. Lasempresas líderes del futuro serán aquellasque midan y mejoren permanentemente elvalor agregado que dan a sus clientes. Y lostrabajadores que dichas empresas requierendeben ser gente capaz de decidir, ejecutar yservir.
Fuentes:
- Valor agregado al cliente, Enrique Müller.Revista Expansión. Octubre 1998.- En busca del equilibrio, RevistaExpansión, mayo 1999.- www.haygroup.com- www.select.es- www.weblaboral1.com- Globalización y cambio en las relaciones
industriales, Pries, Ludger y De la Garza,Enrique. Rayuela editores. México, 1999.- Administración Moderna de Personal,Rodríguez Valencia, Joaquín. Ed. ECAFSA.México, 1999.
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De cualquier forma, el recurso humano es lomás valioso que las corporaciones tienen; latecnología avanzada y las nuevas tendenciasque se aplican en las organizaciones paraser líderes en su mercado, no pueden operarsi no es gracias al trabajo de hombres ymujeres, el meollo del asunto está enentender estos cambios, aprender y darresultados.
Tips para enfrentar el reto…
1. Entender el modelo de trabajo implícitoen la máxima: "Decide. Ejecuta. Da".2. Comunicarse de forma efectiva.3. Poseer destrezas en cómputo medianteel aprendizaje.4. Manejar adecuadamente el tiempopersonal y profesional.5. Interactuar con los demás e influir enellos.
¿Qué quieren los Clientes?
Quieren un valor agregado que muchasempresas definen como una estrategiapermanente de calidad en sus productos oservicios y que logran a través de lamedición y mejoramiento de este valoragregado para penetrar y ganar mercado.
Así como es prioritario medir la satisfaccióndel cliente y mejorar los atributos deproductos y servicios que son importantespara él, en función del precio que paga porellos, es prioritario solucionar susproblemas, darle la información correcta,sonreírle, explicarle amablemente cómousar el producto o servicio.
El Premio Nacional de Calidad MalcolmBaldrige de Estados Unidos, describe cómodebe ser una empresa para poder ofrecer enforma consistente un valor superior a losclientes y le da un peso específico de 30% alos factores de satisfacción y enfoque alconsumidor, y toma en cuenta lacomparación de satisfacción con los clientesde la competencia.
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HABÍAUNAVOZ
adultos llenos de responsabilidades y decómo aquellos pequeños arbustos, que solíaproteger con tanto esmero, se hantransformado en árboles fuertes yfrondosos.
¡Cómo cambian las cosas! Me dije, y al tratarde recordar cómo era mi vecindario hacetiempo, me doy cuenta que tengo dificultadpara recordar si en las calles que me rodeanhoy en día hay árboles. Si alguien en estemomento me preguntara cómo es mivecindario y cuál es el paisaje del caminoque he recorrido diariamente todas lasmañanas en los últimos años tan sólo diría:“Pues son calles en donde usualmente haybastante gente”. Esta idea me ha dejadopensativo durante largo rato.
Al día siguiente, el despertador me avisa, a lamisma hora de siempre, que es tiempo devolver a la rutina; sin embargo, esta vez meniego a ceder a su capricho pues he decididoque mi día será completamente diferente.
Al recorrer las cortinas de mi ventana hevisto un paisaje totalmente nuevo, aquelenorme árbol en donde mi pelota de futbolsolía atorarse cuando era niño, se haconvertido en un pequeño arbusto. Ahorarecuerdo que hace seis meses entre todoslos vecinos decidimos que era tiempo depodarlo pues interfería con las líneas deteléfono y la luz.
Por una de las ventanas del edificio deenfrente me ha sorprendido ver una caranueva asomándose para recibir los primerosrayos del sol. ¿Quién será aqueldesconocido? Con un pequeño esfuerzologro recordar que son los nuevos vecinosque se mudaron hace ya un año, recuerdohaber ayudado a aquel hombre un día enque lo vi desesperado porque era tarde parallevar a los niños a la escuela, y trataba decambiar la llanta de su automóvil. ¿Cómopude olvidar su rostro?
De camino al trabajo me encuentro una vezmás a los mismos desconocidos de siempre.Al señor de la tienda de abarrotes hoy se leha hecho tarde pues su local aún estácerrado ¿Qué le habrá sucedido? Recuerdo
que hace algunos días parecía caminarlentamente y le costaba trabajo barrer lacalle que con tanto esmero limpiabadiariamente. Al detenerme a comprar elperiódico he comentado con el encargado:¿Por qué se le habrá hecho tarde el día dehoy al dueño de la tienda de abarrotes? Elhombre me platicó que tiene tres días de noabrir su negocio pues al parecer tiene unproblema de reuma que no le permitecaminar.
Más adelante camino por una de las callespor las que solía pasar diariamente para ir alcolegio, recuerdo que en aquel local de colorverde, que pareciera tener mucho tiempo deno abrir, todas las mañanas había unaanciana que dulcemente me miraba pasar;recuerdo que solía tener café y algúnguisado caliente para todo aquel quedeseara calmar el hambre de la mañanacamino al trabajo. ¿Qué habrá sucedido conaquella mujer? No logro recordar cuándofue el día en que su local dejó de abrir.
Poco antes de llegar al lugar en dondediariamente tomo el transporte que melleva hasta mi lugar de trabajo, logrodistinguir una cara conocida con la que
apenas si cruzo una leve sonrisa. ¡Ah! Ahorarecuerdo que diariamente nos encontramosen la misma calle. Recuerdo aquel día en queresbaló al subir la banqueta y rápidamenteacudí en su ayuda. Desde entonces, todas lasmañanas nos deseamos suerte y nosdecimos mutuamente con sólo cruzar unamirada: Me da gusto saber que hoyamaneciste bien.
Llegando a la parada del autobús me doycuenta que hay una gran cantidad denegocios nuevos y que la fachada de aqueledificio en donde un día me cubrí de lafuerte lluvia, la han pintado de color blanco.Qué grande ha sido mi sorpresa al escuchara dos señoras platicar que la pintura blancadel edificio ya comienza a deteriorarse, pueshace tiempo que no le dan mantenimiento yque uno de los negocios “nuevos” que hoy heconocido está a punto de cerrar pues llevameses vendiendo apenas lo necesario parasobrevivir.
En el último trayecto hacia mi trabajo, me hepercatado de lugares frente a los cuales pasodiariamente y que no logro recordar desdecuándo están ahí, me doy cuenta queaquellos dos niños que pasaban todas las
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HABÍAUNAVOZ
En esta ocasión, Orlando Garay Alfaro, Gerente del CEICO Valle, nos ofrece sucolaboración en la que, utilizando el género del relato, nos recuerda la importancia
de vivir al máximo cada día.
Al l fin… Un arduo día de trabajo haconcluido una vez más. Comosiempre la rutina ha terminadocon mi día rápidamente: Por la
mañana tuve que correr para apenas llegara tiempo a trabajar. Todo es igual, tuveasuntos que parecieran no tener solución,las mismas llamadas de trabajo siempre tancomplicadas. Por la tarde comí en el lugar desiempre, apenas y recuerdo cuál fue elplatillo del día, salí temprano de la oficina yel tiempo apenas fue suficiente paraatender mis asuntos personales.
Al fin me encuentro en la comodidad de mihogar y me siento tan agotado que hedecidido sentarme en mi sillón favoritoúnicamente a descansar. Si tan sólo estavida no fuera tan rutinaria, un día noparecería ser exactamente igual al otro.
De repente logro escuchar un murmullo;con pereza comienzo a examinar lahabitación encontrando que la radio llevahoras encendida. Un hombre habla de laforma en que su vecindario se hatransformado a través de los años, de cómoaquellos niños que jugaban alegrementetodas las tardes se han convertido en
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¿QUIÉNDICEQUÉ?Por Brenda de la Teja Oliver
FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ
3/07/03 ¿Consideras que la Sección Interguía de Voces es útil para navegar por Internet? 40% 8% 52%
7/07/03 ¿Sabías que Alestra ofrece una tarjeta para llamadas de LD que se pagan en su recibo mensual? 14% 86% No aplica
29/07/03 ¿Ya activaste tu Buzón Telmex? 47% 53% No aplica
8/08/03 ¿Coincides con el Presidente Fox en que el desempleo se puede combatir con changarros? 13% 86% 1%
13/08/03 ¿Crees que en México las empresas pequeñas y medianas tengan un buen desempeño en los próximos tres años? 33% 54% 13%
20/08/03 ¿Crees que el gobierno pueda establecer un mecanismo para que los negocios informales paguen impuestos? 56% 41% 3%
2/09/03 ¿Viste o escuchaste el Tercer Informe de Gobierno del Presidente Fox? 46% 54% No aplica
8/09/03 ¿Crees en la honestidad y transparencia de los partidos políticos? 0% 11% 89%
10/09/03 ¿Tu estado se ha visto afectado por las lluvias? 73% 27% No aplica
FECHA PREGUNTA MEJORES IGUALES PEORES
9/07/03 Para ti, los productos y servicios de Telmex ante los de la competencia son... 89% 10% 1%
FECHA PREGUNTA SIEMPRE OCASIONALMENTE NUNCA
11/07/03 Cuando estás fuera de casa o del trabajo, utilizas teléfonos públicos... 20% 68% 12%
EN TIENDAS EN ENFECHA PREGUNTA TELMEX 01800123 2020 AMBOS
5/08/03 ¿Sabes en dónde puedes solicitar la activación del Buzón Telmex? 2% 20% 78%
FECHA PREGUNTA 40 60 80
27/08/03 ¿Cuántos mensajes puedes recibir en tu Buzón Telmex? 21% 60% 19%
FECHA PREGUNTA SÍ NO NO LA CONOZCO
24/07/03 ¿Recibes periódicamente la revista Red de tu División? 38% 53% 9%
IGNACIO LÓPEZ JOSÉ MARÍA MARIANOFECHA PREGUNTA RAYÓN MORELOS MATAMOROS
22/08/03 ¿Quién dijo "Morir es nada cuando por la Patria se muere"? 16% 66% 18%
La respuesta correcta es: José María Morelos.
Correo electrónico: [email protected]
Gracias por tu participación diaria en la encuesta y los comentarios que nos haces llegar
sobre cómo mejorar esta sección, esperamos seguir contando contigo.
Presentamos los resultados de las encuestas publicadas en Intranet
durante julio, agosto y parte de septiembre.
En esta ocasión no sólo encontrarás preguntas sobre Telmex sino que además
están las opiniones respecto a diversos temas de interés y cultura generales.
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HABÍAUNAVOZ
mañanas tomados de la mano de su madrepara ir a la escuela, se han convertido enunos inquietos adolescentes que despreocu-padamente van a la secundaria.
Por la tarde decido comer en el lugar desiempre. En la mesa de enfrente estásentada aquella señora que diariamentecome sola y me doy cuenta que hoy su rostrotiene una expresión de tristeza y cansancio.Trato de imaginar qué le sucede a aquellapersona que silenciosamente me hacecompañía diariamente a la hora de lacomida. Tal vez habrá tenido algún disgustocon sus hijos ayer por la noche y no logróconciliar el sueño tratando de resolver elproblema. Qué pesado habrá sido hoy su díateniendo que trabajar con una cargaemocional tan fuerte.
De regreso a casa he decidido concentrarmesólo en el paisaje: ¡Ah! Qué bella es aquellaavenida llena de árboles frondosos que conel viento de la tarde se mueven con un ritmotan dulce. Incluso, uno de los espectaculares
logra arrancar de mi expresión una sonrisapues su diseño es realmente gracioso.
Al llegar a casa veo que junto a la ventana dela cocina unos pájaros han hecho su nido,ahora me explico a qué se debe ese ruido tanextraño que escucho todas las mañanasdesde hace algunos días ¿Cómo pude nodarme cuenta desde el principio?
Un arduo día de trabajo ha concluido unavez más. Me encuentro sentado de nuevo enmi sillón favorito y comienzo a reflexionar:Hoy he tenido que atender los mismosasuntos de siempre, las llamadas de trabajohan sido las mismas y, sin embargo, el día hasido completamente diferente. Me he dadocuenta de cuánto conozco a aquellos“extraños” con los que jamás he cruzadopalabra y que, sin embargo, diariamenteencuentro en mi camino.
El mundo cambia diariamente y puedenpasar meses antes de que yo logre darmecuenta.
Nunca crucé palabra con aquella dulceanciana que día con día ofrecía desayunos ysin embargo ahora siento que la extrañopues de alguna manera formaba parte demi mundo y de mi vida.
Nunca he comprado algo en aquella tiendade abarrotes y sin embargo ahora deseo queel dueño se recupere pronto, para quemañana nuevamente lo encuentrebarriendo la calle con el mismo cuidado desiempre.
Espero que en estos momentos aquellaseñora que diariamente encuentro en lacomida haya arreglado sus problemas, paraque mañana nuevamente podamoscompartir silenciosamente nuestrosalimentos pues de alguna extraña maneraforma parte de mi mundo.
La noche ha caído completamente y a pesarde sentir el mismo cansancio físico ahoranada parece ser rutinario. Me emociona salirmañana a la hora de siempre y encontrarque algo en mi mundo ha cambiado, quizásalgún árbol tenga una rama nueva y mesirva para cubrirme del sol mientras esperoel autobús, quizá encuentre en mi caminopersonas nuevas con las que seguramentecompartiré mi recorrido diariamentedurante los próximos años. Ahora sé que enunos años estaré recordando a aquellosdesconocidos con los que jamas crucépalabra pero con los que cada día compartíamis preocupaciones, mis alegrías y mistristezas pues, finalmente, cada día mehacían compañía.
Quizás algún día, el destino me lleve areencontrarme con aquellos desconocidosque he dejado de ver y sé que seguramenteen ese momento, cruzaremos una discretamirada, al igual que lo hacíamos en losviejos tiempos, y silenciosamentepensaremos: Me da gusto saber que teencuentras bien.
Ahora veo que mi mundo se forma tambiénde pequeños instantes, de pequeños lugaresy de personas que logran hacer que cada díatenga algo nuevo y especial.
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TEMADEPORTADA
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TEMADEPORTADA
Por Brenda de la Teja Oliver
El éxito de las PyMes actualmente nosólo depende de qué tanto capitalesté invertido, sino de factores comoel manejo acertado de ese capital y
las ventajas que puedan obtenerse a travésde la inversión en tecnología, cuyo monto notiene que ser tan fuerte que deje a laempresa sin recursos, por el contrario: tieneque ser tan inteligente que le permitaademás de ser productiva, ahorrar. Así,Prodigy PyMes se inserta en la realidad delas empresas medianas y pequeñas de
nuestro país poniendo a su alcance latecnología e infraestructura más avanzadas,con las herramientas para hacerlas crecer.
Es con ese objetivo que la Dirección deInversiones y Desarrollo Estratégico deTelmex, a cargo del Lic. Andrés Vázquez delMercado, desarrolló esta plataforma deaplicaciones y servicios, complementaria aADSL, uno de cuyos propósitos principales esllevar las soluciones más innovadoras nosólo a las pequeñas y medianas empresas
México tiene hoy en las pequeñas y medianas empresas (PyMes) un gran potencial de crecimiento; por ello, elimpulso al desarrollo de éstas se vuelve crítico. Las PyMes son generadoras de empleos y su óptimofuncionamiento redunda en una economía nacional sana.
prodigypymes.com
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TEMADEPORTADA
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TEMADEPORTADA
sino a todo tipo de Clientes, tantoResidenciales como Empresariales.
¿Qué es Prodigy PyMes?
Prodigy PyMes es, más que un portal deservicios de valor agregado, una plataformade servicios cuyo medio de acceso es unportal reservado a nuestros Clientes deProdigy Internet y Prodigy Infinitum deTelmex que, mediante alianzas con lasmejores empresas en su ramo, ofrece a estosClientes el acceso a servicios, contenidos ysoftware especializados para su empresa,negocio o domicilio a través de Internet, todoen un solo portal www.prodigypymes.compagando una renta mensual.
VOCES platicó con Vincent Huguet,responsable del desarrollo de este portalquien lo describió básicamente como "uncentro comercial para las pequeñas ymedianas empresas" y como "uncomplemento de nuestros servicios de
conectividad: Prodigy Internet e Infinitum".Explicó también que es un portal exclusivopara Clientes Prodigy y "aunque cualquierpersona lo puede ver, sólo ellos podráncontratar los servicios con su nombre deusuario y contraseña de Prodigy".
¿Cuáles son las ventajas para nuestros
Clientes?
Entre las más importantes está lafacturación de todos estos servicios enRecibo Telmex o Cuenta Maestra; por lo queahorrarán tiempo al no tener que realizartrámites personalmente; ahorrarán dinero,manejarán fácilmente la informacióndentro de su empresa y no tendrán quecomprar software, ya que lo rentarán ypagarán mes con mes.
"Un beneficio más es que su informaciónestá protegida, no corren riesgo de perderlapor un virus, por ejemplo. En el caso de unaempresa pequeña o mediana, la
contabilidad, la base de clientes y losinventarios son información crítica; y si lapierden por un virus y no cuentan con unárea de sistemas por ser pequeñasempresas, tienen el respaldo que se generaen Triara, lo que implica darles un servicio deempresas grandes a empresas chicas. Y lomismo sucede a una empresa grandeporque el esquema de financiamientoresulta atractivo incluso para éstas. Ademáses más fácil controlar quién tiene quéprograma.
"Otra ventaja está en rentar el servicio, así elCliente no tiene que comprarlo ydescapitalizarse, y si después no lo necesita,lo cancela. Además, con esta opción secombate la piratería porque pagar elsoftware mensualmente lo hace másaccesible", señaló el ejecutivo.
Y sobre el equipo del Cliente, "si éste tieneuna máquina poco potente, lo importantees la velocidad de la conexión, en este casoProdigy Infinitum, y ya no tanto los recursosde la computadora. Para las PyMes se vuelveimportante porque probablemente notengan presupuesto para cambiar demáquinas cada vez que hay una versiónnueva del software.
"Los proveedores de servicios y softwaretambién encuentran una ventaja en lafacturación, por ejemplo, Bancomext cobrasu software anualmente y vía tarjeta decrédito, por tanto es más caro para elusuario y muchas PyMes no cuentan contarjeta de crédito; al facturar en ReciboTelmex se facilita muchísimo la forma depago", destacó Huguet.
Por otro lado, todos los servicios del portalofrecen al Cliente un mes gratis. Así lopueden probar y si después de un mes venque les es útil lo contratan, si no, lo cancelan.
¿Qué encontrarán nuestros Clientes en
prodigypymes.com?
"Encontrarán tres tipos de servicios:Servicios transaccionales, como el del IMSSpara enviar movimientos, altas o bajas de lanómina de una PyMe; Servicios deContenidos como el Diario Oficial de la
Federación; y Software como Aspel SAE(Sistema de Administración Empresarial)para controlar Inventarios o Facturación.
"El portal cuenta con una importantevariedad de servicios que evolucionarán deacuerdo a las necesidades del Cliente, queintegran nuevos proveedores y herramientasútiles para las PyMes. Por ejemplo,próximamente habrá un servicio decontenidos de Bancomext con el cual elCliente tendrá acceso a información sobrelas oportunidades de exportación por país,por sector o por producto".
Adicionalmente a las ventajas arribalistadas, el uso y aprovechamiento del portalayudará a que muchas empresas mexicanasque no han entrado del todo a la era deInternet lo hagan. De esa manera"fomentamos la creación de una cultura deacceso y aprovechamiento de Internet,donde hay recursos importantísimos para elfuncionamiento de sus negocios.
"El acceso a este servicio es vía Internet en ladirección www.prodigypymes.com, si bienexiste un teléfono de asistencia y un chatdentro del mismo, la idea es que el Clientesepa que el portal es la vía para contratarcualquier servicio, resolver dudas y obtenerasistencia", especificó Vincent Huguet.
Si pensamos que aproximadamente 27% delas PyMes tienen sólo una computadora y deéstas la mitad tiene Internet, la tarea deTelmex debe centrarse en buscar elcrecimiento mostrando a los empresariosque Internet no sólo es para bajar música eimágenes, sino servicios y recursos que lesayudan a ahorrar tiempo, dinero y a ser másproductivos.
Así, Telmex con www.prodigypymes.comcontribuye a crear esa cultura.
Encuentra en prodigypymes.com:
Servicios de Información legal
especializada, como el Diario Oficial de
la Federación (iDOF); la Legislación
Federal y Estatal (iLEX); DATUM:
Miscelánea Fiscal, Reglas de Comercio
Exterior, Normas Oficiales Vigentes,
Indicadores Económicos en línea.
Servicios Transaccionales como la
transferencia de movimientos de
afiliación al IMSS a través del software
de nómina ASPEL – NOI.
Acceso exclusivo al Club de Compras
Prodigy PyMes Eficentrum con los
precios más competitivos.
Soporte técnico especializado.
Conveniencia de pago en Recibo Telmex
o Cuenta Maestra.
Es importante señalar que ciertos servicios osoftware son reservados sólo para ClientesInfinitum.
¿Cómo se administran los recursos a los
que el Cliente tiene acceso?
"Es casi como sucedía antes, el sistema decomputación era centralizado, así es hoy: sedistribuye el sistema desde un servidorhacia las terminales, que pueden compartirinformación e incluso cada una puede tenerúnicamente los programas que el empleadonecesita; así se disminuyen los costosasociados, no sólo del equipo, sino desoporte, licencias y antivirus", respondió elejecutivo.
Las actualizaciones de software se realizanautomáticamente, sin embargo el Clientepuede elegir si quiere cambiar a la versiónmás reciente, sin que el precio de su rentamensual aumente.
¿Qué significa para Telmex brindar este
servicio de valor agregado?
"Para Telmex es un proyecto importanteporque queremos diferenciar nuestraconectividad de banda ancha Infinitum deotras y ningún otro proveedor tiene uncatálogo de servicios comparable para susClientes PyMes", dijo el Lic. Huguet.
Señaló también que "cambia muchosesquemas pues hace todo más sencillo parael usuario explotando los recursos deInternet, aunque el contacto humano sigue
siendo importante así como la labor de ventas.Para las empresas de telecomunicaciones, elfuturo es vender no sólo la conectividad sinolos servicios para aprovecharla".
El software estará listo para contratarse ennoviembre, como (ASP) Aspel SAE o Office XP,sin embargo, el resto de los servicios ya estándisponibles. Por supuesto el portalevoluciona y la idea es montar nuevosservicios cada dos meses
¿Cuánto cuesta?
No hay gastos de instalación o activación. ElCliente paga según los servicios quecontrate mensualmente, el primer mes esgratis en todos los servicios y para sabercuánto cuestan te recomendamos entrar alportal para conocer los precios que varían deacuerdo al tipo de servicio.
¿Qué necesita el Cliente para contratar un
servicio?
Sólo es necesario ser Cliente Prodigy oProdigy Infinitum, tener una computadoracon acceso a Internet y un navegador(Internet Explorer).
El proceso de contratación es muy sencillo,una vez que el Cliente está dentro elige unproducto del catálogo, firma un contrato conel proveedor, llena una forma de datos,proporciona su número telefónico y losdatos de usuario Prodigy, luego se valida lainformación y listo, el Cliente puede usarlode inmediato.
Para tener una visión más clara de lo queofrece este portal, visita Prodigy PyMes enwww.prodigypymes.com y comenta con tusClientes sus ventajas y facilidades. Tambiénpuedes sugerirles que se dirijan al Centro deAtención Prodigy PyMes al 01 800 22 pymes(79637) Lada sin costo, de 7:00 a 23:00 hrs.,de lunes a viernes.
Correo electrónico: [email protected]
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REPORTEESPECIAL
Precisamente, un lugar que presentaextraordinarias obras de artemexicano y europeo es MuseoSoumaya, el cual ofrece al público
una de las colecciones más importantes enLatinoamérica y el mundo, integrada porpinturas, esculturas y objetos cotidianos. Porello, cuando nos damos la oportunidad devisitarlo, quedamos sorprendidos yemocionados al acercarnos y deleitarnos conel más grande legado humano: el arte.
Un museo de nivel internacional
Esta importante institución fue creadacomo parte de Asociación Carso A.C. parainvestigar, coleccionar, conservar y exhibirobras de arte, y tiene como meta motivar elconocimiento y disfrute del hecho artísticoentre sus visitantes. Se inauguró en PlazaLoreto el 8 de diciembre de 1994.
Dado el aumento de la colección y labor deMuseo Soumaya, algunos años después fuenecesario complementar el espacio de Loretocon una sede en Plaza Inbursa (antes Cuicuilco).En ambos se presentan exposiciones tantopermanentes como temporales.
De esta forma, en la sede de Plaza Loreto
podemos admirar en todo su esplendor laexposición dedicada al artista francésAuguste Rodin y otras esculturas europeas
de los siglos XIX y XX, una muestra quereúne las piezas más importantes yrepresentativas de este autor, genio del arteuniversal que llevó la escultura a lamodernidad. Esta colección constituye unade las tres más importantes en el mundo y laprimera en Latinoamérica. También está lade Retrato mexicano de los siglos XVIII y XIX,
una visión del desarrollo estético e histórico
del género, que muestra el deseo humanopor perdurar, afirmarse y eternizarse conobjetos y en espacios. Además la colecciónde Arte novohispano con los principalestemas que aborda el arte virreinal: pinturade castas y religiosa, advocaciones marianas,herrajes del siglo XVI y estofados. Así comodos magníficos murales del maestro Rufino
Tamayo con algunos de sus temas másrepresentativos: las sandías, y el origen ydevenir del ser humano en el universo.
Cabe señalar que de septiembre anoviembre de este año el museo participaen el Festival Fotoseptiembre, y presentauna selección de 18 piezas bajo el título deNiños en los estudios fotográficos. México a
finales del siglo XIX y principios del XX,
donde se muestran niños rígidos, tranquilos,desconcertados o divertidos fotografiadosfrente a los telones y fondos que ofrecían,según la ocasión, los estudios, a fin de lograratmósferas, tonos y poses concebidas paraperpetuar las emociones.
En la sede en Plaza Inbursa durante el 2003se presentan las exposiciones: 2300
cucharas y utensilios. 2800 años testimoniode culturas, expresiones artísticas ycoleccionismo, con piezas de todo el mundo.Textiles, indumentaria y accesoriosreligiosos y civiles de los siglos XVII al XX,reflejo de los valores, creencias y costumbresde la sociedad precursora a la nuestra. Eros,
pinturas y esculturas de diferentes épocasdedicadas al dios del amor.
Es verdad que los dos espacios representanuna gran oportunidad para acercarse alarte, pero esto no sólo se ofrece a loshabitantes y visitantes de la ciudad deMéxico, ya que desde el año 2000 MuseoSoumaya realiza exposiciones itinerantes,
con el fin de llevar sus colecciones a todo elpaís e incluso más allá de nuestras fronteras,al trabajar con diferentes museos paraasegurar las condiciones de manejo,cuidado, exposición, seguridad de lascolecciones y presentación al público (visitasguiadas, espacios lúdicos, cursos, talleres yotras actividades).
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REPORTEESPECIAL
Por Verónica Lomelí García
El Gozo del Arte a tu Alcance
La cultura en torno al artesiempre es el reflejo de la
sensibilidad humana hacialas grandes
manifestaciones delespíritu; en este sentido,
los museos se conviertenen una referencia del valor
que las naciones dan a lacreación del hombre. En
México, uno de los grandestemas que debemos
fomentar es justamente laapreciación y el
conocimiento del arte,sobre todo el que se
encuentra en nuestro país.Auguste Rodin, El pensador (1880-1881). Bronce. Col. Museo Soumaya. Fotografía: JavierHinojosa. Esta obra, actualmente se encuentra itinerando.
Antonio Rossetti (atribuido), Amor secreto (Siglo XIX).Mármol. Col. Museo Soumaya. Fotografía Javier Hinojosa.
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REPORTEESPECIAL
Jean-Baptiste Carpeaux, Camille Claudel,Emile-Antoine Bourdelle, Honoré Daumier,Edgar Degas, Pierre-Auguste Renoir, entreotros.
En el caso de las esculturas de bronce, éstasprovienen del molde creado por sus autoresdel cual serán fundidos uno o variosoriginales, como sucede en la fotografía o elgrabado. Esto se debe a que el bronce, adiferencia del mármol, no se talla sino quese vacía en un molde de yeso y se funde. Deahí que sea posible admirar estas obras enMuseo Soumaya.
Asimismo, la colección de arte mexicano esuna de las más importantes del país debidoa que en ellas se encuentran piezas cuyovalor artístico y legado histórico han sidomás que apreciados en el extranjero, por lo
que su conservación y exhibición beneficianal público mexicano debido a que reflejannuestra historia y realidad.
Este acervo no alcanzaría la meta quepersigue el Soumaya si no toca los sentidosdel público. Por ello, el museo brinda a susvisitantes no sólo sus exhibiciones sinotalleres, cursos, conferencias y visitasguiadas y especiales a grupos de niños,jóvenes y adultos.
Concretamente, en el caso de los niños, sellevan a cabo dos programas: El Detective del
Arte, para pequeños de seis a 12 años, quedescubrirán los “secretos ocultos en lasobras”, guiándose con un mapa secreto yresolviendo misterios con una lupa especialpara “ver más allá de lo evidente”, a fin decumplir con su misión; Cursos de Verano,
para niños de siete a 12 años, que gozarán desensacionales viajes por el museo dondeserán artistas y descubrirán el color, lasformas y los volúmenes, pero tambiénpodrán ser coleccionistas y creadores demuseos, para conocer el valor y laimportancia de acercarse al arte ydifundirlo.
Museo Soumaya es también un lugar parajugar. Tanto en sus instalaciones como en lasexposiciones itinerantes, se crean espaciospara reforzar los conocimientos ysentimientos descubiertos en las obras, conla idea de promover el deseo de profundizaren el arte y tener una experiencia máspersonal. Generalmente es visitado por losniños pero los adultos también hanencontrado en él una fuente deentretenimiento y aprendizaje.
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REPORTEESPECIAL
Los patrocinios de empresas, entre las quedestacan Telmex, Telcel y Sears, han hechoposible esta presencia en diversos espaciosdel país.
De esta forma se han ofrecido, entre otrasmuestras: Rodin en México, consideradacomo una de las más importantes en elmundo con piezas representativas de todoslos proyectos y etapas de su obra; Leyenda
de los Cromos. El arte de los calendarios
mexicanos del siglo XX en la imprenta de
Galas de México, actualmente dividida entres partes, una de las cuales se hapresentado en el Líbano; Paisaje y otros
pasajes mexicanos del siglo XIX, unamuestra de nuestra geografía e historia, hoyexhibiéndose en El Salvador; De corazón...
Latidos del barroco mexicano, un recorridopor la devoción al Sagrado Corazón. Ademásde Retrato de familia pintura de los siglos
XVIII y XIX; Siqueiros, un acercamiento a laobra del gran artista mexicano y Pudor y
Liviandad, tres siglos de moda en México.
Cada exposición se presenta en un periodoaproximado de tres meses en cada ciudadque se visita.
Con el programa itinerante, las exposicionesdel Museo han viajado a ciudades comoAcapulco, Aguascalientes, Ciudad Juárez,Chihuahua, Coahuila, Colima, DistritoFederal, Durango, Gómez Palacio,Guadalajara, León, Linares, Mérida,Monclova, Monterrey, Morelia, Oaxaca,Puebla, Querétaro, Culiacán, Tijuana,
Tlaxcala, Villahermosa, Zacatecas y Zapopan.Así como a los países: El Salvador, España,Francia y Líbano.
Grandes obras, grandes sensaciones
Si algo caracteriza y hace tan interesante alMuseo Soumaya son sus colecciones, ya quenos permiten disfrutar grandes obrasuniversales de pintura, escultura y objetoscotidianos. Por ejemplo la dedicada a Rodin,que presenta, entre otras piezas en bronce:Las tres sombras, El pensador –itinerando-,Máscara del hombre de la nariz rota, El beso,La eterna primavera –itinerando- y susestudios de manos; además espléndidasobras en mármol como: Eva, La cabeza de San
Juan Bautista y varias más.
Esta colección también incluye bronces deotros artistas del siglo XIX y XX, tales como
Cucharón prehispánico con vertedera del centro de Veracruz. Período Clásico. Cerámica.Col. Museo Soumaya. Fotografía: Javier Hinojosa
Ángel Martín, Coqueta lunar (Sin fecha). Óleo sobre tela. Col. MuseoSoumaya. Fotografía Javier Hinojosa.
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REPORTEESPECIAL
Información general
Museo Soumaya en Plaza Loreto:
Horarios: Miércoles a lunes, de 10:30 a 18:30hrs., los miércoles horario nocturno de 10:30 a20:30 hrs. Cerrado los martes.Visitas guiadas sin costo: sábados 16:00 hrs. ydomingos 14:00 hrs.Dirección: Plaza Loreto. Av. Revolución y RíoMagdalena, Eje 10, Tizapán San Ángel. México,D.F. Tel: 5616-3731
Museo Soumaya en Plaza Inbursa (antes
Cuicuilco):
Horarios: De martes a domingo de 10:30 a18:30 hrs. Cerrado los lunes.Vistas guiadas sin costo: sábados 14:00 hrs. ydomingos, 12:00 hrs.Dirección: Plaza Inbursa, Edificio Telmex P.B.Insurgentes Sur 3500, Peña Pobre, México, D.F.Tel: 5223-1748.
Para una vista guiada especial para ti y másinformación llama al 5616-3731, Departamentode Servicios Educativos.
Página en Internet: www.soumaya.com
Si deseas recibir información de lasactividades especiales del mes, envía tu correoelectrónico a [email protected].
Agradecemos el valioso apoyo de Karen
Cuéllar Fernández y Raúl Espinosa Villanueva
en la realización de este reportaje.
Otras actividades encaminadas a promoverel deleite artístico son la Pieza del mes y el
Folleto mensual. La primera es una obra quese expone por separado en el MuseoSoumaya Loreto o Inbursa y se presenta conuna cédula informativa sobre su creador yentorno, la concepción e importancia de lamisma, así como la visión de los expertos. Elfolleto difunde las actividades mensualesdel Soumaya e incluye imágenes de dichapieza y su cédula así como acercamientos alas colecciones, talleres, cursos y conferen-cias del mes; se entrega a los visitantes y sucontenido también aparece en la página deinternet www.soumaya.com
El Museo igualmente realiza bellas ycuidadas publicaciones sobre parte de sucolección y sus exposiciones, ya seancatálogos o guías, para ofrecer revisiones yreflexiones acerca de las obras y sus autores.La calidad y nivel de estas ediciones le hanvalido reconocimientos del mundo del arte yla industria editorial. Algunas de sus
ediciones son: Rodin en México; Viento
detenido. Mitologías e historias en el arte del
biombo; Estampa europea de los siglos XV y
XVI, colección Manuel Álvarez Bravo; A
nuestra imagen y semejanza, libreto de la
obra inspirada en la escultura El Beso;
Paisajes y otros pasajes mexicanos del siglo
XIX; Leyenda de los Cromos. El arte de los
calendarios mexicanos del siglo XX en la
imprenta de Galas de México. Éstos y otrostítulos pueden adquirirse en MuseoSoumaya, así como en diversos Sanborns ylibrerías del país.
Accesible para todos
Lo que resulta increíble es que disfrutar desus maravillas y gozar el arte en todo suesplendor, tiene un costo realmente simbó-lico. Por ejemplo, el donativo de entrada alSoumaya en Loreto es de $ 10.00, y las perso-nas con credencial de Grupo Carso, de estu-diante o de maestro obtienen un descuentodel 50%, en tanto que los adultos con cre-dencial del Insen y los niños menores de 12
años no pagan entrada. Además, los domin-gos y lunes el acceso es totalmente libre. Enel caso del Soumaya en Plaza Inbursa ¡laentrada es gratuita! Y los cursos, talleres yciclos de conferencias varían en su costo deacuerdo al expositor, tema y duración de losmismos.
Este es un acervo artístico de talla inter-nacional que ha sido puesto al alcance detodos por Museo Soumaya que es, ante todo,una institución cultural sin fines de lucro.
Visita Museo Soumaya, disfruta suscolecciones y exposiciones y vive el mara-villoso impacto de sus obras en tus sentidos.En él sentirás el gozo del arte y te enorgu-llecerá saber que en México, como en elextranjero, se encuentran grandes obras dela cultura universal.
Correo electrónico:
Museo Soumaya, arteuniversal al alcance de
todos…
Rufino Tamayo, Naturaleza muerta (1954). Vinelita sobre masonite.Col. Museo Soumaya. Fotografía Javier Hinojosa.
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HÁBITODIGIT@L
Esta renovación se debe al interés delINEGI por ofrecer a todo tipo depersonas desde sus estudios enmateria de informática, hasta los
resultados de sus levantamientos estadísticosgeográficos e históricos sobre población, asícomo información relativa a miles devariables que permiten conocer lascaracterísticas sociales y económicas detodas las entidades y municipios del país,materiales que resultan de gran utilidadpara el desarrollo de diferentes tipos deactividades, desde escolares hastaempresariales.
Navegando por un sitio renovado
El sitio se ubica en www.inegi.gob.mx y alentrar, descubrimos que ha sido organizadode tal forma que la información quecontiene se presenta de la manera mássencilla posible. Para ello se ha dividido lapágina en dos barras de navegación, unasuperior que ofrece herramientas y unalateral con rubros de información; ademásde dos segmentos: el central que ofrece losestudios del Instituto y el lateral derecho,con anuncios y comunicados del sitio.
información generada para los medios decomunicación.
Un mundo de datos muy bien organizado
La cantidad de información generada por elINEGI se podría traducir en miles y miles depáginas, las cuales serían imposibles deconsultar y entender si no estuvieranperfectamente catalogadas. Pensando enesto, todo el trabajo desarrollado y puesto enlínea por el Instituto se ha dividido en dosgrandes rubros, Estadística y Geografía,generando fuentes de informaciónorganizadas bajo el siguiente esquema:
En el central, se encuentran también losaccesos directos a los resultados del XIICenso General de Población y Vivienda2000; los resultados definitivos de losCensos Económicos 1999; el Banco deInformación Económica; el SistemaMunicipal de Base de Datos y el MapaDigital de México, sin olvidar las ubicacionesy datos del INEGI en cada una de lasentidades del país. Con el fin de que elvisitante encuentre y utilice fácilmente lasherramientas y datos generados por esteorganismo.
En su sitio también es posible encontrartoda la información referente al INEGI, susantecedentes y programas, los productosque genera incluyendo grandes bibliotecasdigitales accesibles para todos, así como la
1. Información Estadística, quecontiene enlaces a este tipo deestudios presentados por Tema y
Proyecto, en rubrossociodemográficos, económicos,ambientales y tecnológicosmediante censos nacionales,estadísticas continuas y encuestas;Sistemas de consulta, como el Bancode Información Económica (BIE) ySistema Municipal de Base deDatos (SIMBAD), entre otros;Metodologías utilizadas comoencuestas por muestreo, utilizaciónde registros administrativos y otras;así como los Productos
desarrollados por el Institutodisponibles para el público engeneral, que pueden adquirirse ensu versión impresa o descargarsegratuitamente en PDF.
Si el visitante no encuentra la informaciónque requiere en esta organización, siemprepuede usar su Buscador, el cual ofrecebúsquedas normales o avanzadas ydespliega los resultados perfectamenteorganizados por temas y rubros. En caso deque la información solicitada no seencuentre disponible, el usuario podráutilizar el Servicio Gratuito de Consulta
Directa, con el cual recibirá la informacióndeseada vía correo electrónico.
Programas y proyectos de
impacto informático
Además de poner a disposición de todos lainformación que resulta de gran utilidadpara las actividades económicas y socialesde las personas, el INEGI ha creadoprogramas y proyectos que aprovechan almáximo las ventajas del mundo digital paracaptar datos, acercarse a sus usuarios yofrecer información útil sobre el mundo y lacultura digital, entre otros.
Por razones de espacio, mencionaremos sólotres de estas acciones, la primera de ellas esel Sistema de Captación de Información Vía
Internet un programa que presentacuestionarios electrónicos para que las
2. Información Geográfica, integraDatos Generales sobre nuestro país,desde la ubicación y extensiónterritorial de México, hasta suhidrología, geología, vegetación yfauna; Sistemas de consulta como elmapa digital de México, el archivohistórico de las localidades,denominaciones e integracionesterritoriales y el Centro Distribuidorde Metadatos; Metodologías, en lasque se integran bases teóricasgeográficas, modelos de datos,diccionarios de datos, etcétera;Normatividad, que ofrece porsupuesto las leyes sobre las que semanejan sus actividades; ademásde la Cobertura y disponibilidad,que ofrece fotografías aéreas,productos y servicios geodésicos,espaciomapas, topografía y más.
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HÁBITODIGIT@L
Por Verónica Lomelí García
Esta es la primera ocasión en la que, en esta sección, más que hablar de prácticas que nos integran a lacultura digital presentamos un sitio Web, la razón es que la página del Instituto Nacional de
Estadística, Geografía e Informática (INEGI) ha sido renovada para poner a disposición de todos milesde datos que competen a nuestro país, sociedad y comunidad, además de brindar una basta
información sobre el mundo digital.
Voces de Teléfonos de México38
HÁBITODIGIT@L
personas con actividades empresarialesintegren, periódicamente, informaciónestadística de su organización y actividad, lacual se incluirá en el acervo estadístico delpaís, garantizando la confidencialidad,seguridad y anonimato de los datos que losempresarios proporcionen.
Con este instrumento de captación de datos,el INEGI busca conformar bases de datosintegradas por todas las personas que sonparte del desarrollo económico y social delpaís, con información actualizada y veraz enlo referente a las industrias maquiladora deexportación y de la construcción, y el rubrocomercial incluyendo grandes consorcios yestablecimientos comerciales, entre otros.
Otra importante actividad es el Registro
Único de Usuario, un proceso gratuito en elque el visitante del sitio web puede accedera todos los sistemas de consulta que ofreceel INEGI de manera cómoda y segura. Lameta de este registro es conocer a sususuarios, mantener comunicación con ellosy, sobre todo, ofrecerles productos y serviciospersonalizados.
El tercer proyecto, que resulta por demásatractivo e interesante dado el valor quetiene para las personas en general, esCiberHábitat, ciudad de la informática, unsitio de información sobre el mundo digitalpara difundir el uso, impacto ytrascendencia de la informática en la vidacotidiana.
Este sitio pretende dar a conocerinformación de gran calidad, actualizada yen español sobre este tema, para despertarel interés por esta herramientaindispensable en el desarrollo de lahumanidad; por ello, presentan la evolución,aplicaciones y nuevas tendencias de lainformática, y ofrece materiales atractivos yútiles para todo tipo de público.
Al entrar en CiberHábitat se ingresa a unaciudad informática cuyo sistema denavegación se apoya en las imágenes de losespacios que la conforman, de tal forma quese pueden visitar: el Palacio de Gobierno; la
Escuela, la Universidad, la Biblioteca y laAcademia; la Galería, la Sala de Conciertos, elMuseo y el Café; el Taller, la Oficina deInformación y el Hospital; el Banco, el CentroComercial, los Medios de Comunicación, laFábrica y el Parque de Diversiones, todo locual se traduce en los diferentes ámbitosque el mundo digital impacta o impactaráen nuestro país.
Para viajar por este lugar se cuenta con unpráctico Plano de la Ciudad y un Vehículo
Digital. Ahora bien, si la parte gráficadescontrola a los usuarios, este espacioofrece un Mapa de Sitio, en el que sepresentan sus contenidos agrupados porcategorías:
• Artículos y Reportajes sobre: Historia dela informática, la sociedad de lainformación, la informática en la vidacotidiana, su impacto en la salud, laeducación, la investigación, el gobierno,la economía, la comunicación, el arte yhasta el juego.
• Estudios de Nuevas Tecnologías, talescomo la foto fija en tiempo real, la vozsobre IP y la cápsula endoscópica, sinolvidar importantes proyectos deinvestigación cuyo impacto digitalbeneficiará a toda la sociedad, comoCalimán, Enciclopedia y Sofía que sedesarrollan para llevar los beneficios dela cultura digital a todos los niveles de lapoblación.
• Entrevistas a personajes destacados de lainformática que incluyen desdedirectores de sistemas de cómputo hastaartistas web y músicos.
• Tutoriales, es decir programas ymanuales de autoformación, creadospara los interesados en aprender todosobre el fascinante mundo digital, talescomo: Internet, ofimática, diseño gráficopor computadora, multimedia, creaciónde páginas web, etcétera, así comoherramientas y software libre. Tampocoolvida a los pequeños del hogar, paraquienes ha creado un espacio en dondepueden viajar al interior de lacomputadora, conocer páginas útiles ydivertidas en Internet y, claro, saber sobreprogramas y sitios en línea seguros parajugar.
También cuenta con ligas a sitiosinteresantes; canales de noticias; directoriosde Instituciones y Asociaciones relacionadascon el mundo digital; chats y foros dediscusión especializados; consejos paraPadres de Familia y Profesores sobrecomputadoras, CD-ROM´s educativos, etc.;así como un completísimo Glosario de
Informática.
De esta forma, el INEGI trabaja paraimpulsar una cultura de información, en laque el uso de datos y el aprovechamiento delos beneficios del mundo digital permita alas personas y al país alcanzar un desarrollobenéfico para todos.
Visita la Web del INEGI en
www.inegi.gob.mx para conocer y utilizar
los miles de datos e información que en
ella se encuentran.
Correo electrónico:
Voces de Teléfonos de México 41
INTERGUÍ@
El mensajero instantáneo se activa alconectarnos a Internet y nos informa cuálesde nuestros contactos (compañeros,familiares o amigos) se encuentran en líneaen ese momento, a fin de que podamoscomunicarnos con ellos. Es un servicioinstantáneo y personalizado.
Actualmente existen varios programas demensajería en línea (Dubbed AltavistaMessenger, Everybuddy, ICQ, IMA de AOL,Netscape Instant Messenger, Yahoo!Messenger, etc.), pero el más recomendablees el MSN Messenger de Microsoft debido ala gran cantidad de aplicaciones que ofrece,su facilidad de uso, su integración conHotmail y su tamaño (poco más de 700Kb),lo que le ha valido la preferencia de más de70 millones usuarios en el mundo.
Diccionario, incluyendo los cambios yadiciones que se han realizado en fechasrecientes.
Mensajero instantáneo, MSN Messenger:
http://messenger.msn.com
El sistema de mensajería instantánea naciópoco tiempo después que la Web ofreciendouna combinación de chat y correo electrónico,el más famoso entonces era el ICQ. Sinembargo, en los últimos años, diversas em-presas han lanzado sus programas haciendoque este sistema obtenga millones deadeptos en todo el mundo gracias a queahora ofrecen mucho más que mensajes enlínea: envío de archivos de gran tamaño, envíode ligas de Internet, comunicación en tiemporeal (incluyendo multimedia), información ynoticias, así como utilidades y herramientasde productividad y entretenimiento.
También puede personalizar el formato detu barra superior cuando abres InternetExplorer para que incluya funciones como"Voy a Tener Suerte", el directorio web deGoogle y un botón que te lleva directamentea este sitio.
Noticias en línea, Noticias Yahoo México:
http://mx.news.yahoo.com/
Otro servicio muy importante para losusuarios de la Red de Redes es lainformación, noticias que lleguenoportunamente y de fuentes confiables, yque además incluyan datos sobre losacontecimientos más importantes del lugardonde están o les interesa.
Esta sección en Yahoo México cumple conestas características totalmente, además esuna de las páginas de noticias que actualizasus contenidos constantemente. Sin duda esuno de los servicios más completos ya que alingresar encontrarás las noticias másimportantes del país, además en su barradespliega las secciones: México,Internacional, Negocios, etc., y un poco másabajo enlaces directos a algunos de losmedios de comunicación en la red máscompletos en México, en este caso: Notimex,OnceTV, CNI y Proceso.
Además, el lado izquierdo de la páginainicial tiene enlaces a otros medios:Agencias, Periódicos, Estaciones de Radio,Revistas y Televisión; así como agencias ymedios internacionales, e incluye los másdestacados por sección, de acuerdo a Yahoo,en Finanzas, Deportes, Estado del tiempo,etc. La organización de la información iniciasiempre en sitios mexicanos, con la opciónde elegir contenidos de otros países de lacategoría seleccionada. Incluye tambiénbuscador por palabra y ligas a los serviciostradicionales de Yahoo.
Diccionario de nuestro idioma,
Diccionario de la Real Academia de la
Lengua Española: www.rae.es
En la red hay una gran cantidad deherramientas para los usos más diversos,entre ellos los diccionarios. El que recomen-damos ahora es, por obvias razones, uno delos sitios más completos hablando dediccionarios. Se trata de la página de la RealAcademia de la Lengua Española (RAE),donde entre otras aplicaciones encontramosdos diccionarios muy completos: uno es laedición 2001 del editado por la institución yotro es el de dudas, que además contiene undiccionario de abreviaturas completísimo.
La ventaja principal de este sitio es laseguridad de que encontrarás la formacorrecta de uso, escritura y significado decada palabra de nuestro idioma. Labúsqueda se realiza introduciendo eltérmino cuyo significado queremos conoceren la barra superior de la pantalla, luegodebemos seleccionar el tipo de búsqueda ydar un clic en consultar. Se desplegará unapantalla con el significado de la palabra talcomo lo podrías leer en un diccionariotradicional.
Además del diccionario 2001 de la RAEencontramos también uno de americanis-mos, otros académicos, así como informa-ción acerca de cómo es y cómo se hace este
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Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
INTERGUÍ@
instalar; Windows, que son utilidades delsistema; y Actualizaciones de los Controla-
dores, que son las del hardware. Al dar clic encada categoría se presenta la explicación delos archivos y la opción para instalarlos o no.
Debemos elegir cuáles y cuántos archivosdescargar por sesión y dar clic en“Comprobar e instalar actualizaciones” paraque el sistema haga todo el trabajo,incluyendo la autoinstalación. No esnecesario bajar todos los archivos en unasesión, pues estarán disponibles encualquier momento. Aunque es muysencillo, también contiene todo tipo deayudas para dar soporte al usuario. Lo únicomalo es que su velocidad depende de laconexión a Internet y el proceso puedetardarse, pero la seguridad de nuestrosequipos y datos lo merecen.
Buscador, Google: www.google.com
Este es el buscador más utilizado en Méxicoy en muchos países porque es una verdaderamaravilla, ya que sus motores de búsquedaubican todos los sitios con la informacióndeseada con la facilidad de filtrar lalocalización por palabra o frase en toda laweb, en español o sólo en México. Ademástiene un apartado para buscar únicamenteimágenes, y otro para grupos específicos depáginas clasificadas de acuerdo a su
Actualización en línea, Windows Update
http://v4.windowsupdate.microsoft.com/
es/default.asp
Esta página de actualizaciones se haconvertido en una de las más útiles debido alos ataques contra Windows y Microsoft,instalados en equipos de todo el mundo. Sucualidad es que ha sido diseñada parabrindarnos fácilmente las actualizacionesque nuestro equipo requiere, a fin deasegurar el buen desempeño del sistemaoperativo y software de Microsoft, así comodel hardware que trabaja con ellos.
Al entrar a ella basta con dar clic en “buscaractualizaciones” para que el sistemaverifique automáticamente la PC y, trasalgunos minutos, despliegue la lista de losarchivos disponibles para nuestro equipo,mismos que son agrupados en la barralateral como: Actualizaciones Críticas yService Packs, las cuales es fundamental
disciplina y terminación como: esp., alt.,news o biz.
Hemos viajado por Internet para ofrecerte algunas de las herramientas y utilidadesgratuitas que se convierten en buenos aliados del trabajo y el entretenimiento
con computadoras.
Incluye un directorio organizado por temasy categorías: Artes, Música, Literatura, Cine,Ciencia y tecnología, Astronomía, Biología,Compras, Computadoras, Software, Internet,Programación, Deportes, Hogar, Juegos,Medios de comunicación, Negocios, Países,Diccionarios, Mapas, Salud, Medicina, Nutri-ción, Sociedad, Historia, Política, Religión,Tiempo libre, mismos que ya son muyconocidos por los internautas ya quemuchos sitios presentan así sus servicios.
Asimismo, si Google despliega un listado depáginas en inglés, ofrece la alternativa detraducirlas al español. Igualmente, sinecesitas encontrar páginas de Internet porpaís, incluye 35 diferentes opciones deidiomas y sus herramientas para ubicarsitios en una lengua o país determinados.
Herramientas y Utilidades en
Internet
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GENERACIÓNDELCHIP
Nueva tornamesa para mezclar
música digital
Los disc jockey´s que gustan de hacer mezclas musicales y que sufren porconseguir melodías en discos de vinil, ya no batallarán más, pues la firmaPioneer sacó a la venta su equipo CDJ-1000 para simular al máximo lasantiguas tornamesas y aprovechar las ventajas de la tecnología digital.
La clave del sistema la integra una rueda o “jog” que permite detener los discoscompactos en un punto determinado para mezclarlos o practicar el“scratching”. Hasta ahora, la imposibilidad depracticar estas técnicas había mantenido alos DJs profesionales alejados de lasmesas de CDs, al menos aquellosque basan su sesión en la mezcla desonidos.
Además de esto, el sistema de Pioneertiene una memoria interna que registra“loops” y permite grabar las sesiones al tiempo que se llevan a cabo. Parabeneplácito de los conocedores, el CDJ-1000 fue desarrollado con la ayuda demezcladores profesionales.
Sidekick, una maravilla móvil
totalmente a color
El pequeño Sidekick es un dispositivomultifuncional creado por Danger Inc.y distribuido por T-Mobile USA, el cualpone en la palma de la mano lalibertad de la telefonía móvil, lasventajas de las PC portátiles y lasutilidades de los PDA, aprovechando latecnología GPRS. Permite hacer llama-das telefónicas; recibir y enviar mensa-jes electrónicos e instantáneos y nave-gar por Internet. Cuenta con lasutilidades de un organizador personal:calendario de citas, agenda decontactos, lista de tareas, bloc de notasy juegos, y visualiza archivos en forma-tos Word, PDF y JPG.
El Sidekick posee una memoria de16MB y, gracias a su estilizado diseño, elteclado se oculta bajo su pantalla de 2.5pulgadas, misma que ofrece colores en65 mil tonos. Además, con una cámaradigital externa, que se vende por
separado, permite tomar fotografías demuy buena resolución. El costo aproxi-mado de este simpático y útil pequeñoes de 300 dólares y si quieres másinformación sobre él consulta:http://www.danger.com ohttp://www.t-mobile.com
Toughbook, laptop de alto impacto
Panasonic presentó en México la líneade equipos Toughbook cuya cualidad essu resistencia física, pues están dise-ñados para funcionar en ambientes detrabajo rudo y resisten hasta la caída delíquidos.
Con estos equipos, los usuarios seolvidarán de los daños en suscomputadoras portátiles y los gastosadicionales que implican. ConToughbook el riesgo de afectaciones sereduce en un 50 por ciento. En suinterior tienen lo mismo que cualquierotra laptop en cuanto a procesador ymemoria, pero por fuera cuentan conuna carcaza de magnesio que la hace 20veces más resistente a golpes quecualquier otra. Esto es posible gracias aque Panasonic patentó una tecnologíadonde los discos duros están nadandoen gel, lo cual impide que se dañen conmovimientos bruscos en operación.
El modelo más rudo, la CF-28, estácompletamente sellada para impedirque entre el polvo más fino y quelíquidos dañen los componentesinternos soportando no sólo tazas decafé, sino también horas de lluvia encompleta operación. El valor agregadoes la resistencia, aunque son modeloscon los mismos elementos que lasdemás como poder de cómputo,ligereza, portabilidad, larga duración enbatería y conectividad inalámbrica. LaToughbook CF-28 puede conseguirse yaen México en www.tecno.com.mx. Suprecio estimado es de cuatro mil 500dólares.
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GENERACIÓNDELCHIP
Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
Adiós al VHS, los DIGA de Panasonic
ya permiten grabar en DVD
Con una llamativa campaña que presentaal laureado director Oliver Stonegrabando y editando materiales en DVD,Panasonic promociona su línea dereproductores y grabadoras de video endisco digital Diga, nombre que provienede Digital, DVD y Giga (la unidad dememoria informática) debido a quecontienen un disco duro. Dicha unidadpuede tener una capacidad de 80 hasta160GB, lo que se traduce en más de 200horas de grabación, independientementede los 4.7GB que se pueden almacenarpor separado en cada disco extraíble.
Contra el robo o pérdida del Móvil
En 2002, sólo en Europa se registraron 2.5millones de robos de teléfonos celulares.Los daños, pérdidas o robos de estosequipos son mucho más frecuentes de loque imaginamos por ello, MilleniumTechnologies ha desarrollado unasolución universal para recuperar laagenda del teléfono celular en cualquiermomento, gracias a un kit que permitehacer copias de seguridad de todos losnúmeros de la agenda y traspasarlos aotros celulares y que además funcionancon cualquier modelo de teléfono y contodos los operadores existentes.
El GSM Backup es un kit de supervivenciadel celular que incluye todo lo necesariopara copiar la agenda del celular a unacomputadora en cuestión de segundos.
Además cuenta con entradas paravideocámaras y cámaras digitales y ofrecegran compatibilidad con diversos tipos dearchivos informáticos.
Gracias a sus sistemas de grabación yreproducción simultáneos (Time Slip yChasing Playback) los Diga permiten verel inicio de un programa que se estágrabando, o disfrutar de una señal yalmacenar otra. También copian cintasVHS para reeditarlas en DVD, los cuales sepueden reutilizar miles de veces sinafectar su calidad, y con la ventaja delacceso rápido y aleatorio a suscontenidos. Además de DVDs los Digareproducen CDs de música (WAV y MP3),video (MPEG2 y MPEG4) e imágenes (JPG yTIFF). Los costos de los equipos se ubicanentre los 600 y mil 200 dólares, aunquesin duda disminuirán con el tiempo. Paraconocerlos visita www.panasonic.com
Así nos aseguramos que, en caso de robo,daño o pérdida del celular, recuperaremostodos los números almacenados sinproblemas. Puede utilizarse también alcambiar de número de teléfono u operador,pues debido al bloqueo de terminales porparte de los prestadores de servicio esimposible utilizar el mismo teléfono cuandocambiamos de proveedor. Gracias a este kit,el traspaso de la agenda de un teléfono aotro se hace rápidamente.
El nuevo GSM Backup consta de un lectorde tarjetas para PC y un software pararealizar las copias de seguridad. Elusuario sólo tiene que sacar la tarjeta SIMde su teléfono e introducirla en el lectorde tarjetas. La tarjeta SIM se encarga dealmacenar la agenda telefónica. Elsoftware incluido es muy versátil,intuitivo y sencillo de manejar. El preciode este kit de seguridad, aproximada-mente, es de 120 dólares.
Kenwood KVT-910 DVD/CD
La Asociación de Electrónicos de Consumoorganizó el Show de Electrónicos para elConsumidor, donde todas las compañías dela industria de los 12V (productores deelectrónicos para auto) mostraron al mundosus novedades, mismas que estarándisponibles durante el año en México.
Una de las estrellas fue el reproductorKenwood KVT-910 DVD/CD, ideal para viajesplacenteros en auto ya que integra CD/DVD,monitor Wide Screen de LCD (cristal líquidode alta resolución) sensible al tacto,sintonizador AM/FM, reproductor de discoscompactos y discos grabables (CD-R). Sinduda, este es un sistema de entretenimientocompleto.
Este equipo emplea tecnología exclusiva deKenwood: una nueva interfaz gráfica para elusuario (GUI) con superficie sensible al tactoy con un sistema de controles y menús queaparecen en pantalla, además pertenece a lalínea Excelon de Kenwood, la cual integra elsistema más compacto y completo de estafirma.
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LAREDDELAVIDA
equilibrarás tu personalidad y compartirástus talentos en beneficio de los másnecesitados.
Es una labor que sólo se logra incorporandovalores sólidos y profundos que hacen de lavida, un reto digno de vivirse, que elevan ydan grandeza a la condición humana.
A través de esta convocatoria, se buscarásensibilizar a cada persona, moverlaprofunda e internamente, apelar a sugenerosidad, a su altruismo para aportar unpoco de su tiempo, su riqueza humana y asídar a los demás lo mejor de sí mismo.
Ser voluntario es muy fácil
No creas que esta valiosa actividad es difícil,al contrario, todos podemos serlo, ya que contan sólo una hora de tu tiempo a la semana,puedes contribuir a mejorar las condicionesde vida de población infantil, juvenil y adultacon discapacidad física o mental; enfermos ypersonas de la tercera edad, etc.
Si participas como voluntario, recibiráscapacitación y seguimiento de parte deexpertos, quienes te orientarán para elmejor desempeño de tus actividades, con elfin de conjuntar esfuerzos en equipo paraayudar con responsabilidad.
Intégrate a la Red Nacional de VoluntariosTelmex y ayúdanos a ser un ejemplo a seguiry un Grupo modelo en México, especializado
en brindar servicio y ayuda a la poblaciónvulnerable, a través del impulso y apoyo deProgramas Sociales dentro y fuera de laEmpresa a nivel nacional, y cuyos resultadoscontribuyan a la construcción sólida,comprometida, optimista y real de nuestropaís.
Los telefonistas siempre nos hemosdestacado por nuestra unión y solidaridadante situaciones críticas, por ello, Telmex,Bienestar Social y el Sindicato deTelefonistas de la República Mexicana teinvitan a participar como voluntario y adisfrutar de lo que más cuenta en la vida:ayudar y servir a los más necesitados.
Correo electrónico:
¡No te pierdas los eventos de
sensibilización! ya seas
telefonista activo o jubilado
asiste e invita a tu familia y
amigos.
Para mayores informes, acude a
la Coordinación de Bienestar
Social o de ASUME en tu
localidad.
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LAREDDELAVIDA
Por Ana Cecilia Morales
La Virtud deServir...
Con un Poco de tu TiempoAyuda a los que más lo necesitan
En Telmex, el área de Bienestar Social es la responsable de promover dentro de la Empresael desarrollo humano integral de los telefonistas y su familia. El Grupo Voluntario es parte
de esta área y desde hace años realiza una importante labor altruista en el áreaMetropolitana.
Ahora, el Grupo quiere llegar a todala República Mexicana paraextender su solidaridad y servicio atodos los que lo necesitan a través
del proyecto La virtud de servir, mismo quenos invita a dar lo mejor de nosotros para losdemás, como bien señala su eslogan: Con unpoco de tu tiempo ayuda a los que más lonecesitan, conformar la Red Nacional deVoluntarios Telmex.
El objetivo será integrar, organizar y capacitara un equipo de voluntarios profesionales,comprometidos y responsables, con habilida-des creativas, de trabajo en equipo y auto-gestión, para apoyar los programas sociales deFundación Telmex, de Bienestar Social y deInstituciones Asistenciales dirigidos a lapoblación vulnerable, para contribuir con elloa mejorar la calidad de vida tanto de quien da,como de quien recibe.
El que no vive para servir,
no sirve para vivir.
Anónimo
¿Y yo qué beneficios obtengo?
Si te estás preguntando esto, podemosdecirte que no obtendrás remuneracióneconómica, sin embargo disfrutarás demejores recompensas: darás un significadomás a tu vida, crecerás como ser humano,
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QUENOTECUENTEN
Cameron y protagonizada por ArnoldSchwarzenegger, Linda Hamilton y el talen-toso joven Edward Furlong (quien ya noparticiparía en la tercera por sus problemasde adicción).
La cinta presenta a John Connor adoles-cente, y del futuro han llegado dos cyborgsexterminadores, uno defenderá su vida y elotro, más poderoso y letal, tratará dematarlo y evitar que se convierta en elfuturo líder de la resistencia contra eldominio de las máquinas. Todo ello,aderezado de acción, intensidad eimpresionantes efectos especiales que en sumomento revolucionaron a la industriafílmica.
Esta caja metálica contiene dos discoscompactos, está remasterizada digitalmentelo que ofrece mayor calidad de video y audio,incluye 16 minutos de escenas adicionalesnunca antes vistas y extrañas tomas detrásde cámaras, interesantes comentarios deJames Cameron y de otros miembros de laproducción, un documental sobre laevolución de los efectos digitales y denuevas formas de filmación, opción paraverla en una PC a través de MicrosoftWindows Media 9, una escultura de metalde colección, y mucho más, todo en formatowidescreen.
Fase, ciudad
lluvia, un
lanzamiento
de alta calidad
“Bienvenidos a
Ciudad Lluvia,
primero se crea-
ron los sonidos, luego se creó la escalera por
donde baja la música en forma de lluvia,
porque si en la ciudad llueve sólo nos queda
hacer música” Fase.
Fase, más que un grupo con sintetizadores yuna vocalista, representa un conceptointeresante en donde tres talentosos chavosnos regalan un coctel de sonidos bastanteeclécticos; en el que lo mismo encontramosacordes ochenteros, como sonidos tropicales
que nos remiten a la Sonora Santanera,debido a que dichas influencias musicalesenriquecieron a Peter y Hans Warner(programación y teclados), para convertirseen el fondo de las pinceladas proyectadaspor la voz de Alma Velasco, cuyo timbre pordemás envidiable, nos pinta esta estructuracitadina de concreto y acero.
A pesar de la calidad alcanzada con este, suprimer material, Fase no se muestra preten-cioso con su obra, sin embargo demuestranque el uso de nuevos recursos sónicos hallegado a México. Por eso han sido firmadospor la mancuerna Universal Music México-Virus Records, que buscan ser parte delmovimiento contemporáneo con el cual elsonido fresco de lo electrónico, las melodíasinteligentes y un toque étnico, nos muestranlo que mundialmente se vislumbra como elnuevo pop.
Ciudad Lluvia son historias a ritmo de drum& bass. Alma, Peter y Hans fusionan susinfluencias con los sonidos electrónicos ytodos los posibles beats acompasados querecrean la urbe, buscando lograr un sonidoexpresivo sin radicalidad para establecerseen la franca retroalimentación de géneros ycorrientes. “Tania” es el primer sencillo deeste álbum debut, una paradoja de sonidosque no debe faltar en tu colección, porqueCiudad Lluvia es una urbe en movimiento.(Recomendación de Benjamín Gómez López).
Antojería mexicana,
para llenarse de
México
Este es el nuevo librode la chef PatriciaQuintana,cuyo renom-bre y estilo interna-cional le ha dado unnuevo impulso anuestra cocina tradi-
cional, desarrollando una interpretación dela misma, que le ha valido el título deembajadora culinaria mexicana en elmundo. En esta obra, la número 12 de sucarrera, la artista de la cocina reúne lossabores, aromas y formas de los más típicos
Te invitamos a visitar nuestra
sección de Recomendaciones
para Ver, Escuchar y Leer en la
Intranet, http://intranet, a
través del recuadro de la
portada o desde el módulo de
Comunicación Interna, donde
cada viernes te ofrecemos
sugerencias de libros, música y
cine para disfrutar tu fin de
semana.
antojitos de todo el país, presentados conrecetas detalladas, prácticos consejos ydeliciosas fotografías (sí, deliciosas) adere-zadas con bellas y poéticas palabras.
Antojería Mexicana es una invitación paradescubrir con nuestro paladar la cultura ytradiciones que persisten en cada rincón delpaís, al tiempo que revivimos el placer ritualde la cocina en una travesía gastronómicade sabores dulces, salados y picantes, coningredientes del mar y de la tierra y, sobretodo, el festivo toque mexicano.
Finamente editado por Landucci, este libronos recuerda que los antojitos son unacreación mexicana y parte indiscutible denuestras vidas, pues tal como señala laautora “nacen de la imaginación gustativaen un descubrimiento milenario de nuestracultura”. No cabe duda que la laborinternacional de Quintana, como académicae investigadora, escritora, columnista enperiódicos y revistas nacionales e interna-cionales y dueña del Izote (restaurantemexicano), hará que nuestros antojitoslleguen a todo el mundo con bombo yplatillo.
como aparecen en nuestras vidas aquellosseres que jamás olvidaremos.
Poniatowska, escritora de origen franco-polaco que llegó a los 10 años a vivir aMéxico, se inspiró en el mexicano Juan Rulfoy los argentinos Julio Cortázar y Jorge LuisBorges, para conformar este libro, brevedelicia ideal para una tarde lluviosa.
No dejes de leerlo y de adentrarte en sumundo; un mundo donde hay droga, amor,soledad, engaño, perros y alcachofas, queforman parte de un rito sensual que alivianael sufrimiento de las vidas mal vividas. Sonmuchas las imágenes, los sonidos, lospersonajes que huelen y respiran como siuno pudiese tomarlos, extraerlos concuerpo, sangre y huesos, desde las letras yfrases de cada una de las ocho historias.
Terminator 2
(Extreme DVD
edition)
Hace pocos mesesse estrenó en salascinematográficasla tercera parte deesta historia deciencia ficción, porlo que viene muy acuento que te recomendemos adquirir elDVD de la segunda parte, en una ediciónespecial en Zona 1, dirigida por James
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QUENOTECUENTEN
Por Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
Sacred love de Sting,
un regalo auditivo
del artista inglés
Luego de casi cuatroaños de no grabar unmaterial inédito, Stingregresa con Sacred
Love, un CD cargadode energía positiva en sus 12 temas, dondelas letras (en su mayoría optimistas) seapoyan en una mezcla de sonidosoccidentales y orientales, llenos de pasión yelegante ritmo, para contagiarnos de sumensaje de amor y fraternidad como laúnica magia que puede salvar a lahumanidad.
Algunos de los cortes son:“Send your love”, elprimer sencillo cuya idea es compartirnuestro amor con los demás más allá deltiempo, e incluye la versión remix de DaveAudé; “This war”, que es un tema contratodas las guerras armadas entre lasnaciones y las cotidianas entre las personas;“Book of my life”, el recuento de todo lo quese escribe en las páginas de nuestra vida y loúnico que queda cuando ese libro se quema;y, claro, el corte que da título al álbum“Sacred love”, cuyo incitante mensaje esamar con una entrega absoluta, una canciónen la que participa el guitarrista españolVicente Amigo.
Sting grabó Sacred Love en su castillo deToscana, su actual centro de inspiración (¡ycómo no!), ahí volvió a trabajar con Kipper, el
Descubre una nueva forma de gozar tu tiempo libre y ampliar tushorizontes, disfrutando de estas recomendaciones.
genio electrónico, y sus músicos de cabecera:el guitarrista Dominic Miller, el tecladistaJason Rebello, el trompetista Chris Botti y elbaterista Manu Katché. Además de laedición normal, realizó una especial grabadaen SACD (super audio CD), el formato con lamás alta calidad de audio alcanzada hastaahora, que podrá escucharse en equipos deCDs comunes. Con su gira de promoción,Sting vendrá a México en el 2004.
Tlapalería, Elena
Poniatowska
Ya está a la venta laúltima producciónde esta famosa es-critora, la cual nosofrece ocho cuentosbreves, cautivantesde principio a fin yenvolventes, que re-
flejan estados anímicos e invitan a reflexio-nar sobre los miedos, ansiedades, pasiones yla desilusión que atraviesa dolorosamentesus páginas llenas de presencia humana yde México.
La Tlapalería es un placer literario y ElenaPoniatowska es, como dice Octavio Paz, “unave que observa para luego hacernos vivir lacalle con sus ruidos, soles y sombras, lasprisiones amuralladas o personales”. Esospersonajes que se introducen en la historiasin anuncios, sin concesiones, aparecen
Voces de Teléfonos de México48
ELSABELOTODO
Investigación: Verónica Lomelí García, Brenda de la Teja Oliver y Ana Cecilia Morales Urzúa
Las Preguntas…
Las Respuestas…
1.-Tarifas únicas,grandes descuentos,Seguros con Lada,formas alternativas de pago y todo en un solo Recibo.2.-Estados Unidos,Rusia,China,Francia,Gran Bretaña,Ucrania,India y Pakistán.3.-Mohammed Jatami.4.-14,con lo que ocupa el primer lugar en Latinoamérica y el sexto a nivel mundial;entre ellos:Chichen Itzá,
Teotihuacán,Centro Histórico de Puebla y de la Ciudad de México,Uxmal,Palenque,Paquimé,etc.5.-En Santiago de Cuba.6.-Son los nueve Centros de Atención yServicio de Telmex,ubicados estratégicamente en la República Mexicana que atienden a los Clientes Nacionales y Mayores.7.-Partidario del sufragio universal o del
derecho a votar para todo el mundo.8.-El Tour de Francia que se organizó por primera vez en 1903.9.-En el mundo,hay casi dos mil millones de cristianos yaproximadamente 150 millones de personas que no creen o no practican alguna religión.10.-Sustancia química cerebral que provoca satisfacción y placer.Se produceen grandes cantidades cuando estamos enamorados,aunque al parecer,este nivel de producción dura de dos a tres años.11.-El apego a las normas establecidas,la no
discriminación y la integridad.12.-Que sólo contiene dos frases:la primera de 40 mil palabras ¡sin un solo signo de puntuación! y,la segunda,de cinco palabras.13.-Árabe,proviene de la palabra al-zaitque significa “jugo de aceituna”.14.-El Kopi Luwak,cuesta casi 700 dólares el kilo y cuyos granos se extraen de las heces del
Musang (mamífero de los cafetales de Java en Indonesia).15.-Un hongo de las montañas de Oregon,Estados Unidos,que cubre 890 hectáreas.Se cree que su antigüedad es de dos mil 400 años.
¿Te crees mejor que este demente ?.. ¡Demuéstralo!]
