Diapositiva 1

Responsabilidad Social y Arquitectura Empresarial / Gobierno y Arquitectura EmpresarialPara Foro Internacional IASA Septiembre de 201312CONFIDENTIAL | Management And QualityPresentacin M&QRoadmapping Estratgico de Negocios Inteligentes para SET-ICAPAlcance del ProyectoOrganizacin, Cronogramas y Presupuesto del Proyecto

Agenda

23CONFIDENTIAL | Management And Quality1. Presentacin M&Q

3MANAGEMENT & QUALITYManagement and Quality es una empresa que brinda Servicios de Consultora, Outsourcing y Soluciones basadas en Tecnologas Innovadoras y diferenciales para la Gestin de su Organizacin.

Nuestro Principal Objetivo es ser el Aliado de nuestros clientes, para ayudarlos a ser mucho ms Eficientes, con el aporte de nuestros conocimientos y experiencia; implementando servicios y soluciones Integrales a la medida y de Calidad Sostenible.

Somos una empresa Reconocida por Generar y Preservar Valor, apoyados en la idoneidad de nuestros colaboradores y alianzas con nuestros socios de negocio; siempre con el compromiso de calidad hacia nuestros clientes y la innovacin continua de nuestros Procesos y Servicios.NCONFIDENTIAL | Management And Quality4

Gestin de RiesgosISO 27K/BCP/DRPGestin de ProyectosPMPGestin de ProcesosBPA/BPMGestinde CumplimientoPCI

Medicin del DesempeoBI/BAMGestin de TIITIL/COBIT/ISO 38500GestinEstratgicaEA/TOGAFNCONFIDENTIAL | Management And Quality5EXPERIENCIASiemens Andina Information & Communication DivisionCarvajal Informacin Marketing & Innovacin y Desarrollo de Negocios, Productos y ServiciosBolsa de OccidenteETB Gestin por CompetenciasEPM Bogot - Divisin de Compras y ContratacionesClaro Gestin de Servicios Divisin HogaresTelecom (Grupo Telefnica) Mantenimiento de la Red Movistar del Grupo Telefnica Gerencia de InformticaSuperFinanciera Divisin de InformticaVirtual CommunicationsVetra Servicios PetrolerosSecurity ShopsTEKA ServicesPC Smart Divisin ComercialControles Empresariales AbitsWolman GroupGobernacin del Valle y 42 Municipios Gobierno en LneaSociedad Portuaria Delta del Rio Dagua

NCONFIDENTIAL | Management And Quality6NUESTRA OrganizacinNCONFIDENTIAL | Management And Quality78CONFIDENTIAL | Management And Quality2. Economa y Organizaciones Inteligentes

8Economa Inteligente = Revolucin en Negocios Inteligentes

=++

Instrumentada, Interconectada e InteligenteUna Economa Inteligente hacia un crecimiento inteligente, sostenible, colaborativo e integrador Fuente: Revolucin en capacidades analticas y optimizacin del negocio - LaValleNCONFIDENTIAL | Management And QualityLa evolucin de la Economa hacia los Negocios Inteligentes9Cules son Retos de UN NEGOCIO INTELIGENTE?

Convergencia

Anticipacin

Competitividad

Compromiso

Integracin

Calidad

Colaboracin

EficienciaExcelenciaOperativaIntimidad con el ClienteInnovacinLiderazgo en Mercado

Transparencia

Agilidad

Flexibilidad

RentabilidadNCONFIDENTIAL | Management And Quality10Cul es EL MODELO DE ORGANIZACIONES INTELIGENTES?

NCONFIDENTIAL | Management And Quality117 Indicadores de la Organizacin Inteligente Organizacin Actual Organizacin Colaborativa InteligenteRecopila y genera datos Internamente.1- Datos de todas partes y capacidad para analizarlos.AtentaFuente: LaValle - Una revolucin para las empresas inteligentes - 2009 Distintas personas y departamentos interpretan diferente la informacin. 2- nica versin de la informacin con el nivel de precisin adecuado.PrecisaProcesa grandes bases de datos como una foto fija del pasado. 3- Procesa una gran cantidad de datos de la que extrae conclusiones en tiempo real o cuando se necesiteAnalticaUtiliza la experiencia personal y la intuicin para tomar decisiones.4- Modelos de simulacin que prevean los efectos de las decisiones, basndose en datos fidedignos. PredictivaReacciona de forma reactiva a los riesgos una vez que estos ya son una realidad. 5- Informada en oportunidades y riesgos y anticipa una respuesta tctica antes de tomar accin.Anticipada

El trabajo no fluye fcilmente por las barreras organizativas o tecnolgicas.6- Las personas, los sistemas tecnolgicos, los socios externos estn conectados de tal manera que el trabajo fluye fcilmente.InterconectadaProporciona volmenes de datos descontextualizados.7- Proporciona slo los datos que se precisan para tomar una decisin. Mejora y ampla las perspectivas y autoridad para decidir y actuar.PotenciadoraNCONFIDENTIAL | Management And Quality1- Datos de todas partes: internos, externos, sociales e incluso no instrumentados y tiene capacidad para analizarlos.2- nica versin de la informacin a lo largo y ancho de toda la empresa, con el nivel de precisin adecuado.127 Indicadores de la Organizacin Inteligente Organizacin Actual Organizacin Colaborativa InteligenteRecopila y genera datos Internamente.1- Datos de todas partes y capacidad para analizarlos.AtentaFuente: LaValle - Una revolucin para las empresas inteligentes - 2009 Distintas personas y departamentos interpretan diferente la informacin. 2- nica versin de la informacin con el nivel de precisin adecuado.PrecisaProcesa grandes bases de datos como una foto fija del pasado. 3- Procesa una gran cantidad de datos de la que extrae conclusiones en tiempo real o cuando se necesiteAnalticaUtiliza la experiencia personal y la intuicin para tomar decisiones.4- Modelos de simulacin que prevean los efectos de las decisiones, basndose en datos fidedignos. PredictivaReacciona de forma reactiva a los riesgos una vez que estos ya son una realidad. 5- Informada en oportunidades y riesgos y anticipa una respuesta tctica antes de tomar accin.Anticipada

El trabajo no fluye fcilmente por las barreras organizativas o tecnolgicas.6- Las personas, los sistemas tecnolgicos, los socios externos estn conectados de tal manera que el trabajo fluye fcilmente.InterconectadaProporciona volmenes de datos descontextualizados.7- Proporciona slo los datos que se precisan para tomar una decisin. Mejora y ampla las perspectivas y autoridad para decidir y actuar.PotenciadoraNCONFIDENTIAL | Management And Quality1- Datos de todas partes: internos, externos, sociales e incluso no instrumentados y tiene capacidad para analizarlos.2- nica versin de la informacin a lo largo y ancho de toda la empresa, con el nivel de precisin adecuado.13AlineacinEstratgicaPreservacin de ValorGeneracin de ValorCosas buenas por sucederCosas malas que no sucedenResolucin de Necesidades y ProblemasMejoramientoContinuoMedicin de resultadosGobierno y Gestin de Riesgos Gobierno y Gestinde Cumplimiento Regulatorio Gobierno y Gestin de ServiciosGobierno y GestinEstratgicaGobierno y Gestinde InformacinHacemos las cosas correctas?Obtenemos los beneficios?Las hacemos en la forma adecuada?Logramos hacerlas bien hechasSERVICIOS EN GOBIERNO Y GESTIN INTELIGENTE DE INFORMACINGobierno y Gestinde ProcesosGobierno y Gestinde Inteligencia AnalticaGobierno y Gestinde TIC - Tecnologa Informtica Gobierno y Gestinde Arquitectura Empresarial y de Negocios InteligentesGobierno y Gestindel DesempeoGobierno y Gestinde Responsabilidad Social y ReputacinNCONFIDENTIAL | Management And QualityGOBIERNO Y GESTIN Estratgica Y DEL DESEMPEO alineadaS CON GOBIERNO Y GESTIN DE INFORMACINGOBIERNO Y GESTIN INFORMACINGOBIERNO Y GESTIN DEL DESEMPEOGOBIERNO Y GESTIN DE INTELIGENCIA ANALITICAARQUITECTURA EMPRESARIAL PROCESOS, Y CALIDADGERENCIA DE PROYECTOSCICLO DE VIDA DE NEGOCIOS, PRODUCTOS Y SERVICIOSESTRATEGIA CORPORATIVAESTRATEGANCONFIDENTIAL | Management And QualityArquitectura Empresarial de ORGANIZACION Inteligente Arquitectura de Negocio Arquitectura TecnolgicaArquitectura de InformacinArquitectura de AplicacionesArquitectura Empresarial de Organizacin InteligenteNCONFIDENTIAL | Management And Quality16DefinicinEstratgicaPreservacin de ValorGeneracin de ValorCosas buenas por sucederCosas malas que no sucedenResolucin de problemasMejoramientoContinuoMedicin de resultadosQu?Cmo?Gestin de RiesgosGestin de ValorGestin de RecursosAlineacin EstratgicaGestin del DesempeoHacemos las cosas correctas?Obtenemos los beneficios?Las hacemos en la forma adecuada?Logramos hacerlas bien hechasGerencia INTELIGENTE del DesempeoNCONFIDENTIAL | Management And QualityModelo de Madurez de una Organizacin InteligenteProyeccin de ValorQu acciones son necesarias?Cul es el problema exactamente?Por qu est pasando?Alineacin Estratgica del DesempeoCunto, cuntas veces, dnde? Qu pas?Medicin del Desempeo ConsistenteDescriptivaQu ser lo prximo que podra pasar?Qu pasar si esta tendencia continua?Qu pasar despus si?Pronsticos de DesempeoPredictivaGestin del Valor y Capacidad de Inteligencia AnalticaCmo podemos lograr el mejor resultado, incluyendo los efectos de la variabilidad?Cmo podemos alcanzar el mejor resultado?Optimizacin de las Decisiones y el DesempeoOptimizadaGeneracin y Proteccin de ValorInformacinEstabilizacin y Reduccin de RiesgosDatosInteligencia Competitiva SabiduraConsolidacin Estratgica de DesempeoIntegradaQu acciones integradas son necesarias?Cules son las reas involucradas en el problema exactamente?ConocimientoIntegracin de ValorGrado de ComplejidadNCONFIDENTIAL | Management And QualityCul es el Beneficio al Transformarse en una Organizacin Inteligente?Crecimiento rentable inteligente Ms oportunidades para ganar clientes, mejorar las relaciones e identificar nuevos mercados.Innovar con nuevos productos y servicios.Eficacia y ahorro de costosOptimizan los recursos y el capital para ser ms eficaces, Paralelamente logran sus objetivos estratgicos.Gestin proactiva de riesgos Menos vulnerablesMayor seguridad en los resultados futuros, Mayor preparacin para responder adecuadamenteNCONFIDENTIAL | Management And QualityQUITARLE UN POCO DE TEXTO A ESTE SLIDE.

Crecimiento rentable inteligenteLas empresas inteligentes tienen ms oportunidades para ganar clientes, mejorar las relaciones, identificar nuevos mercados y desarrollar nuevos productos y servicios.Eficacia y ahorro de costosLas empresas inteligentes optimizan el despliegue de recursos y capital para ser ms eficaces, consiguiendo gestionar los costos de forma paralela a sus objetivos estratgicos empresariales. Gestin proactiva de riesgos Las empresas inteligentes son menos vulnerables y tienen mayor seguridad en los resultados futuros, gracias a su capacidad de prediccin e identificacin de riesgos, junto con su mayor preparacin para responder adecuadamente a ellos.1920CONFIDENTIAL | Management And Quality2. Roadmapping Estratgico de Negocios para SET-ICAP

20Sistema Nervioso Digital

NCONFIDENTIAL | Management And QualityQUITARLE UN POCO DE TEXTO A ESTE SLIDE.

Crecimiento rentable inteligenteLas empresas inteligentes tienen ms oportunidades para ganar clientes, mejorar las relaciones, identificar nuevos mercados y desarrollar nuevos productos y servicios.Eficacia y ahorro de costosLas empresas inteligentes optimizan el despliegue de recursos y capital para ser ms eficaces, consiguiendo gestionar los costos de forma paralela a sus objetivos estratgicos empresariales. Gestin proactiva de riesgos Las empresas inteligentes son menos vulnerables y tienen mayor seguridad en los resultados futuros, gracias a su capacidad de prediccin e identificacin de riesgos, junto con su mayor preparacin para responder adecuadamente a ellos.21Sistema Nervioso Digital en las Organizaciones Inteligentes

CerebeloInformacin

DiencfaloConocimiento

CerebroRadar de Inteligencia

rganos de los Sentidos

BulboSabidura

CerebeloComunicacin

MdulaNCONFIDENTIAL | Management And QualityQUITARLE UN POCO DE TEXTO A ESTE SLIDE.

Crecimiento rentable inteligenteLas empresas inteligentes tienen ms oportunidades para ganar clientes, mejorar las relaciones, identificar nuevos mercados y desarrollar nuevos productos y servicios.Eficacia y ahorro de costosLas empresas inteligentes optimizan el despliegue de recursos y capital para ser ms eficaces, consiguiendo gestionar los costos de forma paralela a sus objetivos estratgicos empresariales. Gestin proactiva de riesgos Las empresas inteligentes son menos vulnerables y tienen mayor seguridad en los resultados futuros, gracias a su capacidad de prediccin e identificacin de riesgos, junto con su mayor preparacin para responder adecuadamente a ellos.22Modelo Ciberntico Gobierno y Gestin Gerencial y Operativa Colaborativa InteligenteENTORNOSECTORIALENTORNOFINANCIEROENTORNO ADMINISTRATIVO - TECNOLOGICOMACROENTORNO

GESTIONOPERATIVAMISIONALGESTIONOPERATIVADE APOYOFINANCIEROGESTIONOPERATIVADE APOYOADMINISTRATIVO

GESTIONGERENCIALMISIONALGESTIONGERENCIALDE APOYOFINANCIEROGESTIONGERENCIALDE APOYOADMINISTRATIVO

DESEMPEOINTELIGENTE

GOBIERNO,OBJETIVOS, PLANES, POLITICASENTORNOPOLITICOREGULATORIOY COMPETITIVOCOORDINACION DE OPERACIONESINTEGRACIN Y AUDITORIAADMINISTRACIONNCONFIDENTIAL | Management And QualityQUITARLE UN POCO DE TEXTO A ESTE SLIDE.

Crecimiento rentable inteligenteLas empresas inteligentes tienen ms oportunidades para ganar clientes, mejorar las relaciones, identificar nuevos mercados y desarrollar nuevos productos y servicios.Eficacia y ahorro de costosLas empresas inteligentes optimizan el despliegue de recursos y capital para ser ms eficaces, consiguiendo gestionar los costos de forma paralela a sus objetivos estratgicos empresariales. Gestin proactiva de riesgos Las empresas inteligentes son menos vulnerables y tienen mayor seguridad en los resultados futuros, gracias a su capacidad de prediccin e identificacin de riesgos, junto con su mayor preparacin para responder adecuadamente a ellos.23Modelo Ciberntico Gobierno y Gestin Gerencial y Operativa Colaborativa InteligenteENTORNOSECTORIALENTORNOFINANCIEROENTORNO ADMINISTRATIVO - TECNOLOGICOMACROENTORNO

GESTIONOPERATIVAMISIONALGESTIONOPERATIVADE APOYOFINANCIEROGESTIONOPERATIVADE APOYOADMINISTRATIVO

GESTIONGERENCIALMISIONALGESTIONGERENCIALDE APOYOFINANCIEROGESTIONGERENCIALDE APOYOADMINISTRATIVO

DESEMPEOINTELIGENTE

GOBIERNO,OBJETIVOS, PLANES, POLITICASENTORNOPOLITICOREGULATORIOY COMPETITIVOCOORDINACION DE OPERACIONESINTEGRACIN Y AUDITORIAADMINISTRACION

Gobierno y Gestin Digital Gerencial y Operativa en las Organizaciones Inteligentes

MISIONALFINANCIEROADMINISTRATIVODIRECTIVOGERENCIALOPERATIVOMISIONALAPOYO

DIRECTIVA-GERENCIAL25

GOBIERNO Y GESTION ESTRATEGICAY OPERACIONES

GOBiERNO CORPORATIVOGESTION DE RIESGOSY CUMPLIMIENTO REGULATORIO

GOBIERNO Y GESTION DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL, PROCESOS Y CALIDAD

GOBIERNO Y GESTIONDEL DESEMPEO E INTELIGENCIA ANALITICA

GOBIERNO Y GESTIONDE RELACIONES Y COMUNICACIONES CONGRUPOS DE INTERS

GOBIERNO Y GESTIONDE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA

GOBIERNO Y GESTIONDE DOCUMENTOS, DATOS, INFORMACION Y CONOCIMIENTO

GOBIERNO Y GESTIONDE PROYECTOSPROGRAMAS Y PORTAFOLIO DE INICIATIVASGobierno y Gestin Gerencial y Directiva

GOBIERNO Y GESTIONDE CULTURA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL

GOBIERNO Y GESTIN DE AUDITORA, Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS

MISIONALFINANCIEROADMINISTRATIVOEL SISTEMA NERVIOSO PERIFERICOGobierno y Gestin OperativaDIRECTIVOGERENCIALOPERATIVOMISIONALAPOYO

GOBIERNO Y GESTION COMERCIAL (MERCADEO, VENTAS, SERVICIO AL CLIENTE)

GOBIERNO Y GESTION DE OPERACIONES

GOBIERNO Y GESTION DE CADENA DE ABASTECIMIENTO

GOBIERNO Y GESTION DE FACTURACIN Y COBRANZAS

Gobierno y Gestin Misional

GOBIERNO Y GESTION DE INNOVACIN Y DESARROLLO DE NEGOCIOS , PRODUCTOS Y SERVICIOS

Gobierno y Gestin Misional Operativa Relacional

GESTION DE RELACIONES CON ASPIRANTES, ESTUDIANTES, EGRESADOS, EMPLEADORES E INSTITUCIONES

GESTION DE RELACIONESCON PROVEEDORES Y ALIADOS

GOBIERNO Y GESTION FINANCIERA Y COSTOS

GOBIERNO Y GESTION PRESUPUESTAL

GOBIERNO Y GESTION DE CREDITO

GOBIERNO Y GESTION DE TESORERIA

GOBIERNO Y GESTION CONTABLE E IMPOSITIVA Gobierno y Gestin Operativa de Apoyo en Recursos Financieros

GOBIERNO Y GESTIONDEL TALENTOHUMANO

GOBIERNO Y GESTIONJURIDICA Y CONTRACTUAL

GOBIERNO Y GESTIONDE SEGURIDAD FISICA Y LOGICA

GOBIERNO Y GESTIONDE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL, MEDIO AMBIENTE Y ENERGTICA

GOBIERNO Y GESTIONDE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

GOBIERNO Y GESTIONDE SERVICIOS DE TECNOLOGIAINFORMATICA Gobierno y Gestin Operativa de Apoyo Administrativo y TICY qu de la Reputacin de la Organizacin Inteligente?

Copyright QuinoCopyright Dilbert32

Marco Vinicio Lenci S.Senior Consultant, Management AdvisorManagement & Quality

NCONFIDENTIAL | Management And QualityFusin de culturas y arquitecturas OrganizacionalesICAPBVCSET - ICAPMODELO DE NEGOCIO 2MERCADOMODELO DE NEGOCIO 1MODELO DE NEGOCIO PORTAFOLIO CULTURA Y ARQUITECTURA ICAPCULTURA Y ARQUITECTURA BVCCULTURA Y ARQUITECTURA SET-ICAPESTRATEGIAS SET-ICAPPRODUCTOS Y SERVICIOS SET-ICAPNCONFIDENTIAL | Management And QualityArquitectura de Competencias, Cultura y Gestin del CambioArquitectura de Modelos de Negocios, Productos y ServiciosArquitectura de Procesos, Controles, Mtodos y MtricasArquitectura de Informacin y Tecnologa Informtica y ComunicacionesArquitectura Organizacional y de Gobierno Transformacin EN ARQUITECTURAS Y CULTURANCONFIDENTIAL | Management And Quality35

El Concepto de Roadmapping ESTRATGICO NCONFIDENTIAL | Management And Quality36Roadmapping Estratgico DE NEGOCIOSRoadmappingDesarrollo y Medicin del Desempeo de Modelos de NegocioPlaneacin Estratgica e Inteligencia CompetitivaTendencias de IndustriasDireccin CompetitivaNecesidades del Cliente y del MercadoDiseo Estratgico y Desarrollo de la VisinPrediccin e Innovacin TecnolgicaPrediccin IntuitivaMediciones de CalidadGestin de la InnovacinAsuntos Ambientales

NCONFIDENTIAL | Management And Quality37Gestin Estratgica en ORGANIZACIONES INTELIGENTESMisinValoresCulturaMapaestratgicoLas cuatro perspectivasHerramientasplaneacinVisinEstrategiasBSCObjetivosestratgicosTablero IndicadoresSistema MedicinGerenciaEstratgica127586439IndicesPlanesdeaccinIniciativas estratgicasRecursos: $, Humanos, TICs, etc1011ResultadosestratgicosEfectividadInstitucionalIndices

. . .Arquitectura EmpresarialNCONFIDENTIAL | Management And Quality38MapaEstratgico UNLas cuatro perspectivas de UNHerramientasplaneacinBSC UNObjetivosEstratgicos UNTablero Indicadores UNSistema Medicin UN10 Alineacin Estratgica de Unidad de Negocio (UN)IndicesPlanesde Accin de UNIniciativas estratgicas de UNRecursos UN: $, Humanos, TICs, etcResultadosEstratgicosde UNIndicesArquitectura Empresarial de Unidad de Negocio (UN)Gestin Estratgica en una UNIDAD DE NEGOCIO (UN)NCONFIDENTIAL | Management And QualityALINEACION EN GerenciaS Estratgica Y del DesempeoGERENCIA DE INFORMACINGERENCIA DEL DESEMPEOINTELIGENCIA ANALITICAARQUITECTURA EMPRESARIAL PROCESOS, Y CALIDADGERENCIA DE PROYECTOSCICLO DE VIDA DE NEGOCIOS, PRODUCTOS Y SERVICIOSGERENCIA DE GOBIERNO, RIESGO Y CUMPLIMIENTOGOBIERNO Y ESTRATEGIA CORPORATIVAGERENCIA ESTRATGICA Y OPERATIVANCONFIDENTIAL | Management And QualityGERENCIA DE DATOS, DOCUMENTOS, E INFORMACINGERENCIA DEL DESEMPEOINTELIGENCIA ANALITICAARQUITECTURA EMPRESARIAL PROCESOS, Y CALIDADGERENCIA DE PROYECTOSCICLO DE VIDA DE NEGOCIOS, PRODUCTOS Y SERVICIOSGERENCIA DE GOBIERNO, RIESGO Y CUMPLIMIENTOGOBIERNO Y GESTIN ESTRATEGICA CORPORATIVAGERENCIA ESTRATGICA Y OPERATIVAESTRATEGIA Y DESEMPEO - Organizaciones InteligentesDATOS Y DOCUMENTOSDECISIONES Y CONOCCIMIENTOINFORMACIONNCONFIDENTIAL | Management And Quality

Segmentos de clientesUno o varios segmentos de clientesFlujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con xito a los clientes. Relacin con el clientese establecen y mantienen con cada segmento de clientesCanales de distribucin y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a travs de la comunicacin, la distribucin y los canales de ventaEstructura de costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos. Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorrActividades clavemediante la realizacin de una serie de actividades fundamentalesRecursos claveson los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormenteRed de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa123456789Modelos de Negocio Canvas UNIDAD DE NEGOCIOLas principales causas de fallas en emprendimientos son debido a:52% Modelo de Negocio29% Motivos Financieros19% Otros NCONFIDENTIAL | Management And Quality42

Problemas, Riesgos, CambiosValor GeneradoIndicadores KPIsRecursosPresupuestoProyectosProcesosOperacionesBSC y Dashboards

Inteligencia Analtica con Mapas Estratgicos y Balanced ScorecardNCONFIDENTIAL | Management And QualityRoadmap ESTRATEGICO de Transformacin INTELIGENTETiempoModelos de Negocio, Productos y ServiciosMON 2Procesos, Estndares, Controles y MtricasPCM 1PCM 2PCM 3PCM 4Informacin y TecnologaInformtica y ComunicacionesTIC 4Organizacin y GobiernoORG 1ORG 2ORG 4ORG 6ORG 3ORG 5Cultura, Gestin del Cambio y Desarrollo deCompetenciasCO 2CO 1CO 3CO 4MON 1TIC 1TIC 2TIC 3MON 3CORTO PLAZOMEDIANO PLAZOLARGO PLAZOARQUITECTURAIniciativas EstratgicasNCONFIDENTIAL | Management And Quality4445CONFIDENTIAL | Management And Quality3. Alcance del Proyecto

45ALCANCE DEL PROYECTORealzar los servicios de consultora en Roadmapping Estratgico de Negocios (Formulacin y Planeacin Estratgica) para SET-ICAP, cubriendo en su alcance la Arquitectura de Modelos de Negocio, Productos y Servicios. Implementacin en 2 etapas :Etapa de Formulacin EstratgicaEtapa de Planeacin Estratgica

Desarrollo en 10 fases

Ejecutadas en 13 semanas

NCONFIDENTIAL | Management And QualityMetodologa de ETAPA DE Formulacin Estratgica Fases

Alcance de Arquitectura NegocioDiagnstico de Entorno, Empata de Clientes, Aliados y Mercados Anlisis Interno, DOFA y RestriccionesDiseo de Modelos de Negocio, Productos y Servicios, Estrategias e Integracin de Lienzo EstratgicoAnlisis de Brechas, Oportunidades y Riesgos de Modelos de NegocioFormulacin de Escenarios, Priorizacin y Planeacin de Iniciativas de NegociosComunicacin y Socializacin de la Formulacin Estratgica de NegociosModelos de NegocioProductosServiciosSegmentos de ClientesPropuesta / Oferta de valorCanales distribucin y comunicacionesRelacin con el clienteFlujos de ingresoRecursos claveActividades claveRed de partnersEstructura de costosNCONFIDENTIAL | Management And QualityENTREGABLES - Etapa de Formulacin EstratgicaFase 1: Diagnstico de Entorno, Empata de Clientes, Aliados y Mercados, Anlisis Interno, DOFA y Restricciones de Modelos de Negocio, Productos y Servicios:Anlisis del entornoEstudio de los clientes potenciales y aliadosEntrevistasEstudio de intentos anteriores y existentesRecopilacin de ideas y opinionesAnlisis InternoDOFA de los Modelos de Negocio, Productos y Servicios Anlisis de Restricciones de los Modelos de Negocio, Productos y Servicios

Fase 2 - Diseo de Modelos de Negocios, Productos y Servicios, Estrategias e Integracin de Lienzo Estratgico:Diseo de Arquitectura de Modelos de NegocioDiseo de Arquitectura de ProductosDiseo de Arquitectura de ServiciosDiseo de Arquitectura de Estrategias Diseo de Arquitectura de Lienzo Estratgico

NCONFIDENTIAL | Management And QualityENTREGABLES - Etapa de Formulacin EstratgicaFase 3 - Anlisis de Brechas, Oportunidades y Riesgos de Modelos de Negocios, Productos y Servicios:Anlisis de Brechas en Arquitectura de Modelos de NegociosAnlisis de Oportunidades en Arquitectura de Modelos de NegociosAnlisis de Riesgos en Arquitectura de Modelos de NegociosAnlisis de Brechas en Arquitectura de Productos y ServiciosAnlisis de Oportunidades en Arquitectura de Productos y ServiciosAnlisis de Riesgos en Arquitectura de Productos y Servicios

Fase 4 - Formulacin de Escenarios, Priorizacin y Planeacin de Iniciativas Estratgicas para Modelos de Negocios, Productos y Servicios:Formulacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de Modelos de NegociosFormulacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de ProductosFormulacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de ServiciosPriorizacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de Modelos de NegociosPriorizacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de ProductosPriorizacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de ServiciosFormulacin de Escenarios en Arquitectura de Modelos de Negocios, Productos y Servicios

NCONFIDENTIAL | Management And QualityENTREGABLES - Etapa de Formulacin EstratgicaFase 5 - Comunicacin y Socializacin de la Formulacin Estratgica Corporativa:Diseo de Estrategia de Comunicacin y Socializacin de Formulacin Estratgica CorporativaSeleccin de Patrocinador e Interesados en la Formulacin Estratgica CorporativaPreparacin de Recursos de Comunicacin y SocializacinEjecucin de ComunicacionesEjecucin de la SocializacinRetroalimentacin de Comunicacin y Socializacin

NCONFIDENTIAL | Management And QualityMetodologa de ETAPA DE PLANEacin Estratgica FasesAlcance de Arquitectura EstratgicaFormulacin del Mapa, Temas y Objetivos Estratgicos CorporativosDefinicin del Balanced Scorecard CorporativoFormulacin de Iniciativas Estratgicas CorporativasProyeccin del Portafolio de Iniciativas Estratgicas CorporativasComunicacin y Socializacin de la Planeacin Estratgica CorporativaModelos de Negocio, Productos y ServiciosProcesos, Estndares, Controles y MtricasTecnologa Informtica y ComunicacionesDatos, Informacin y DocumentosOrganizacional y de GobernabilidadCompetencias , Cultura y Gestin del Cambio NCONFIDENTIAL | Management And QualityENTREGABLES - Etapa de PLANEAcin EstratgicaFase 6 - Formulacin - Formulacin de la Misin, Visin, Mapa, Temas y Objetivos Estratgicos Corporativos:Formulacin de la Misin CorporativaFormulacin de la Visin EstratgicaFormulacin del Mapa EstratgicoFormulacin de Temas EstratgicosFormulacin de Objetivos EstratgicosFase 7 - Definicin del Balanced Scorecard Corporativo:Seleccin de Mtricas de Desempeo EstratgicoDefinicin del Balanced Scorecard Definicin de KGIs, KRIs, KPIs Definicin de Metas Definicin de Criterios de MedicinAsignacin de Responsabilidades en Metas EstratgicasNCONFIDENTIAL | Management And QualityENTREGABLES - Etapa de PLANEAcin EstratgicaFase 8 - Formulacin de Iniciativas Estratgicas Corporativas:Formulacin de Iniciativas Estratgicas Financieras Formulacin de Iniciativas Estratgicas del Cliente Formulacin de Iniciativas Estratgicas de Procesos Internos Formulacin de Iniciativas Estratgicas Innovacin y AprendizajePriorizacin de Iniciativas Estratgicas CorporativasOrganizacin de Iniciativas vs. Objetivos Estratgicos Asignacin de Responsabilidades en Iniciativas EstratgicasFase 9 - Proyeccin del Portafolio de Iniciativas Estratgicas Corporativas:Valoracin de Iniciativas Estratgicas Optimizacin de Iniciativas Estratgicas Presupuestacin de Iniciativas EstratgicasFormulacin de Flujo de Caja de Iniciativas EstratgicasDiagnstico de brechas y formulacin de iniciativas en alineacin estratgica de las UONCONFIDENTIAL | Management And QualityENTREGABLES - Etapa de PLANEAcin EstratgicaFase 10 - Comunicacin y Socializacin de la Planeacin Estratgica Corporativa:Diseo de Estrategia de Comunicacin y Socializacin de la Planeacin Estratgica CorporativaSeleccin de Patrocinador e Interesados en la Planeacin Estratgica CorporativaPreparacin de Recursos de Comunicacin y SocializacinEjecucin de ComunicacionesEjecucin de la SocializacinRetroalimentacin de Comunicacin y SocializacinNCONFIDENTIAL | Management And Quality55CONFIDENTIAL | Management And Quality4. Organizacin, Cronogramas y Presupuesto del Proyecto

55ORGANIZACIN del proyectoJunta Directiva del ProyectoDedicacin 20%Responsable del proyecto CEO / CSDedicacin 25%Gerente de Consultora GCDedicacin 50%Consultor Gerencial CGDedicacin 75%Equipo DirectivoPatrocinadorEstrategia / SMO / PMO / DesempeoCSODedicacin 30%Gerente de Riesgos y Control InternoJefe de Mesa de AyudaClienteTiempo ParcialGerente de TISEXFXJefe de Mesa de AyudaJefe de Mesa y Brokers DivisasGerente ComercialGerente FinancieroGerente de ProyectosDedicacin 20%CONSULTORIANCONFIDENTIAL | Management And QualityCRONOGRAMA - Etapa de FORMULAcin EstratgicaFASE PLANEACION Planeacin FASE EJECUCION Diagnstico de Entorno, Empata de Clientes, Aliados y Mercados

Anlisis Interno DOFA, Restricciones Diseo Arquitectura e Integracin Modelos Negocios Anlisis de Brechas, Oportunidades y Riesgos / MN

Planeacin , Priorizacin Iniciativas de Negocio

Socializacin de Formulacin Estratgica

FASE CIERRE DEL PROYECTO Cierre contractual y administrativo

FASE CONTROL DELPROYECTO Junta Directiva del Proyecto / Reunin de Trabajo

Comits Gerencia del Proyecto y Desempeo

ACTIVIDADES / SEMANAS3456789101211121316171819202122231415242526FORMULACIN ESCENARIOS PRIORIZACIN Y PLANEACION DE INICIATIVAS NEGOCIOANLISIS DE BRECHAS, OPORTUNIDADES, Y RIESGOS EN MODELOS DE NEGOCIOSCOMUNICACIN Y SOCIALIZACIN DE LA PLANEACIN ESTRATGICA DE NEGOCIOSDIAGNSTICO DE ENTORNO EMPATIA DE CLIENTES, ALIADOS Y MERCADOSANLISIS INTERNO DOFA, RESTRICCIONESDISEO DE ARQUITECTURA E INTEGRACION DE MODELOS NEGOCIO, PRODUCTOS Y SERVICIOSNCONFIDENTIAL | Management And QualityCRONOGRAMA - Etapa de PLANEAcin EstratgicaFASE PLANEACION Planeacin FASE EJECUCION Formulacin de Misin y Visin Estratgica Corp.

Formulacin del Mapa, Temas y Objetivos Estratgicos Corporativos Definicin del Balanced Scorecard Corporativo Formulacin de Iniciativas Estratgicas Corp.

Proyeccin del Portafolio de Iniciativas Estratgicas

Socializacin de Planeacin Estratgica Corp.

FASE CIERRE DEL PROYECTO Cierre contractual y administrativo

FASE CONTROL DELPROYECTO Junta Directiva del Proyecto / Reunin de Trabajo

Comits Gerencia del Proyecto y Desempeo

ACTIVIDADES / SEMANAS3456789101211121316171819202122231415242526PROYECCIN DEL PORTAFOLIO DE INICIATIVAS ESTRATGICAS CORPORATIVASFORMULACIN DE INICIATIVAS ESTRATGICAS CORPORATIVASCOMUNICACIN Y SOCIALIZACIN DE LA PLANEACIN ESTRATGICA DE NEGOCIOSFORMULACIN DE LA MISIION, VISION, MAPA, TEMAS Y OBJETIVOS ESTRATGICOS CORPORATIVOSDEFINICIN DEL BALANCED SCORECARD CORPORATIVONCONFIDENTIAL | Management And QualityPRESUPUESTO DEL PROYECTOCien millones de Pesos Colombianos M/Cte. (COL$ 100.000.000,00)Condiciones ComercialesEstos costos incluyen IVA.No Incluye Desplazamientos a ciudades diferentes de Bogot.Forma de pago: 50 % al iniciar el trabajo y 50 % con aceptacin de los entregables.Forma de Pago: 30 Das despus de radicada la factura.Los anlisis de Brechas sern en las oficinas de SET-ICAP en Bogot.Validez de la Oferta por 30 Das.

NCONFIDENTIAL | Management And QualityFortaleza del ImpactoGobierno y Gestin de InformacinNCONFIDENTIAL | Management And QualityDiagnstico segn Mejores PrcticasAnlisis de Brechas, Riesgos, Impactos y PrioridadesDiseo de ArquitecturaFormulacin, Priorizacin y Alineacin Estratgica de Iniciativas Roadmap de Iniciativas de Arquitectura ROADMAP DE PROYECTOS EN GOBIERNO Y GESTIN DE INFORMACINNCONFIDENTIAL | Management And QualityArquitectura de InformacinGobierno de InformacinGestin de Arquitectura de InformacinGestin de Inteligencia de Negocios y Bodegas de DatosGestin de Calidad de DatosGestin de MetadatosGestin de Seguridad de DatosModelamiento y Diseo de DatosCoordinacin de InformacinServicios de Gestin de InformacinGestin de Operaciones de DatosGestin de Datos Maestros y de ReferenciaGestin de Integracin e Interoperabilidad de DatosGestin de Documentos y ContenidosJERARQUIA APLICADA EN MEJOR PRACTICA DMBOK EN GOBIERNO Y GESTIN DE INFORMACINNCONFIDENTIAL | Management And QualityNiveles Jerrquicos vs. Informacin

NCONFIDENTIAL | Management And QualityHay una brecha entre la informacin y el valor generado para el negocioCmo podemos alinear la informacin con el negocio?Cmo podemos hacer que la informacin con la calidad correcta este disponible cuando y donde se necesita?Cmo podemos soportar una mejor toma de decisiones a travs de la organizacin? Cmo transformamos, creamos, integramos, analizamos, administramos, gobernamos y entregamos Informacin Confiable? Cmo podemos aprovechar las Decisiones basadas en Informacin y Anlisis, en Tiempo Real en el Punto de Contacto? Cmo podemos Modelar escenarios y entender en tiempo real el impacto financiero de las posibles decisiones? Cmo podemos controlar y optimizar el desempeo del negocio?

DECISIONES INTELIGENTESNCONFIDENTIAL | Management And QualityEstabilizacin y Reduccin de RiesgosGeneracin y Proteccin de ValorIntegracin y Proyeccin de ValorInteligencia Competitiva basada en Inteligencia AnalticaCmo podemos lograr el mejor resultado, incluyendo los efectos de la variabilidad?Cmo podemos alcanzar el mejor resultado?Qu ser lo prximo que podra pasar?Qu pasar si esta tendencia continua?Qu pasar despus si?Qu acciones son necesarias?Cul es el problema exactamente?Por qu est pasando?Cunto, cuntas veces, dnde? Qu pas?Modelo de Madurez en Organizaciones InteligentesMedicin del Desempeo ConsistenteAlineacin Estratgica del DesempeoPronsticos de DesempeoOptimizacin de las Decisiones y el DesempeoDescriptivaPredictivaGestin del Valor y Capacidad de Inteligencia AnalticaOptimizadaConocimientoInformacinDatosInteligenciaReportes a medidaReportes estandarizadosConsultas / profundizacinAlertasSimulacinPrediccinModelamiento PredictivoOptimizacinOptimizacin EstocsticaNCONFIDENTIAL | Management And QualityDefinicin de Gobernabilidad y Gestin de los Datos The Data Management Association DAMALas disciplinas de desarrollo, ejecucin y supervisinde planes, polticas, programas, proyectos, procesos, prcticas y procedimientosque controlan, protegen, proveen y mejoranel valor de los activos de datos e informacin.Es la funcin del negocio encargada de planificar, controlar y proveer activos de datos e informacin. Incluye:

NCONFIDENTIAL | Management And QualityFuncin de Gobernabilidad y Gestin de Datos- Es una funcin compartida por:

Administradores de datos del negocio (Business Data Stewards).Profesionales de Gestin de Datos (Data Management Professionals).

- Es una profesin emergente, en relacin con:

La gestin del DineroLa gestin de las Personas

- Tiene un amplio alcance. 10 funciones definidas por The Data Management Association (DAMA)NCONFIDENTIAL | Management And QualityDatos, Informacin, Conocimiento (DAMA)+ Definiciones+ Formatos+ Franja de Tiempo+ Relevancia

+ Patrones y Tendencias+ Relaciones+ Supuestos

NCONFIDENTIAL | Management And QualityLas 9 Funciones de Gestin de Datos y los 7 Elementos Ambientales DAMA-DMBOK Funciones del Data ManagementMetas y PrincipiosActividadesEntregablesRoles y ResponsabilidadesTecnologaPrcticas y TcnicasOrganizacin y CulturaElementos del Entorno

NCONFIDENTIAL | Management And QualityEl Marco de Trabajo Funcional DAMA-DMBOK

NCONFIDENTIAL | Management And Quality

Las 10 funciones de Data Management AssociationNCONFIDENTIAL | Management And Quality

Los 7 elementos de entorno de DAMANCONFIDENTIAL | Management And Quality

Ruta de Escalamiento de los Problemas de DatosNCONFIDENTIAL | Management And Quality

NCONFIDENTIAL | Management And Quality

NCONFIDENTIAL | Management And QualityLos efectos DE la mala calidad en INFORMACINEFECTOCAUSAPrdidas econmicas por retrabajos operacionalesErrores en datos de ubicacin (municipios, direcciones, telfonos, celulares, emails)Insatisfaccin y prdida de clientes por desconfianzaErrores en los datos de identificacin de clientes y sus relacionesIneficacia de campaas de mercadeo relacionalErrores en los datos sociodemogrficos de segmentacin de campaas (gneros, fechas de nacimiento, estratos, etc)Fallas en planeacin y procesos gerenciales. Aplican la inteligencia de negocios sin calidad de datosBodegas de datos cargadas con datos vlidos pero inconsistentes e inexactosFalta de sinergias por proliferacin de bases de datosFalta de una Base nica de Clientes con mecanismos eficaces de consolidacin y sincronizacin de las fuentesRiesgos de fraudes y corrupcin por suplantacionesFalta de aseguramiento de la calidad en los procesos de entrada de datosSanciones de organismos de controlFalta de alineacin de los requisitos de las normas con los procesos internos (circulares, leyes, Hbeas Data, etc)Falta de mejora continua por desconocimiento de los ndices y estados de calidadFalta de procedimientos de medicin, anlisis y mejora de la calidad de los datos (Data Monitoring)Retrasos e inoperancia de nuevas tecnologasBaja prioridad del mejoramiento de la calidad de los datos en los proyectos de migracin e implementacin de TICsOportunidades desaprovechadas por el manejo indistinto de los datos y la informacinFalta de acciones disciplinadas de gobernabilidad y gestin de la calidad de los datos, para tratarlos como un recurso tangible de importancia no solo operacional sino estratgica76NCONFIDENTIAL | Management And QualityLos Costos Ocultos DE la mala calidad en INFORMACINDEFECTOSERRORES

INSPECCIONRETRABAJODESPERDICIOSDEVOLUCIONESHORAS EXTRASVISIBLESMENOS VISIBLES MALTRATO A LOS PROSPECTOS Y CLIENTES COSTOS DE ENTREGAS PRECIPITADAS REENTRENAMIENTO DESERCION DE PERSONAL SANCIONES

FALLAS DE EQUIPOS DEFINICIONES AMBIGUASTUTELASDESCONFIANZAPERDIDA DE CLIENTESRIESGOS DE USO INDEBIDO QUEJAS DATOS INEXACTOS PATRAAS FALTA DE CULTURA HACIA LA CALIDAD MENTIRAS CORRUPCIONAUSENTISMO CARRUSELESEXCESO DE INVENTARIOS COMPETENCIAS DEBILESCONFUSIONBAJA MORALRIESGOS DE IRREGULARIDADESEFECTOS TIPICOS:MULTAS DESINFORMACIONFACILMENTE CUANTIFICABLESDIFICILMENTE CUANTIFICABLESGESTIONANDO LA CALIDAD SE REDUCEN EFECTOS NEGATIVOSNCONFIDENTIAL | Management And QualityLa 3ra parte de los ejecutivos toma decisiones importantes con informacin incompleta o no fiable!

Fuente: LaValle - Una revolucin para las empresas inteligentes - 2009 Ms del 95% de decisiones de negocio estn basadas en un documentoCules son los retos en Organizaciones Digitales o Colaborativas Inteligentes?

NCONFIDENTIAL | Management And QualityReto: Economa Digital Inteligente con crecimiento veloz en volumen, variedad y granularidad de informacin

=++

instrumentada, interconectada e inteligenteUna Economa Inteligente hacia un crecimiento inteligente, sostenible, colaborativo e integrador Fuente: LaValle - Una revolucin para las empresas inteligentes - 2009 La Informacin y documentos se estn duplicando cada 18 meses

NCONFIDENTIAL | Management And QualitySon organizaciones colaborativas sanas y sostenibles que crean un sistema nervioso digital inteligente que les permite reaccionar, cambiar y mantener en su gestin gerencial y operativa el esencial balance interno y externo con flexibilidad, rapidez y eficiencia.Son organismos vivos, con todas sus partes interconectadas e interrelacionadas en una perfecta sntesis entre personas, procesos, informacin y tecnologa James Martin, CyberCorp, 1996Reto: Organizaciones Digitales u Organizaciones Colaborativas Inteligentes

Reto: Implementar un Buen Gobierno Colaborativo Inteligente en cada Unidad de las OrganizacionesDireccinEvaluacinMonitoreoGobiernoEstrategia del NegocioRiesgos del EntornoProyectosProcesosPlanesPolticasPropuestasDesempeo6 principios del buen GobiernoConformidadComportamiento HumanoAdquisicinDesempeoResponsabilidadEstrategiaActividades DirectivasActividadesOperativas OperacionesNCONFIDENTIAL | Management And Quality81Reto: Disear e Implementar una Arquitectura de Procesos, Controles y Mtricas de mejor prcticaSistemaAbastecimiento(Proveedores,Empresas,Instituciones)

Insumos & Recursos$, Infraestructura, Humanos, TICs, Informacin, DocumentosProcesos, Controles y MtricasResultadosSistema de Demanda (Mercados: Personal, Hogar, ComunidadCorporativo y Sociedad)ProductividadCompetitividad / EquidadEficacia,Oportunidad,CumplimientoCosto,ResilienciaEficiencia:FuncionalesDe ActividadCalidad e InnovacinProductos,Servicios,Informacin, Documentos

EntradasSLAsSLAsClientesImpacto & CoberturaProveedoresEfectividadPara qu lo hacemos?Para quin lo hacemos?Qu producimos?Cmo lo hacemos?Con qu lo hacemos?Con quin lo hacemos?Proceso AProceso BProceso CENTRADA ACLIENTES EXTERNOSPROVEEDORES EXTERNOSENTRADA CENTRADA BENTRADA EENTRADA DSalida ASalida BSALIDA ESALIDA DProceso EProceso DSalida CProceso AProceso BProceso CENTRADA ACLIENTES EXTERNOSPROVEEDORES EXTERNOSENTRADA CENTRADA BENTRADA EENTRADA DSalida ASalida BSALIDA ESALIDA DProceso EProceso DSalida CProceso AProceso BProceso CENTRADA ACLIENTES EXTERNOSPROVEEDORES EXTERNOSENTRADA CENTRADA BENTRADA EENTRADA DSalida ASalida BSALIDA ESALIDA DProceso EProceso DSalida CMisionalesApoyo yEvaluacinEstratgicosGerencialesSLAs = Acuerdos de Nivel de Servicio OLAs = Acuerdos de Nivel de OperacinKPIsOLAsOLAsKGIs = Indicadores de Gestin de Objetivos KRIs = Indicadores de Gestin de RiesgosKPIs = Indicadores de Gestin de Objetivos KPIsKPIsObjetivos Alineados con 4 Perspectivas Estratgicas del BSC - KGIs + KRIs 8225ESTRATEGICO Y GERENCIALMISIONALAPOYO GESTION DE OPERACIONESCADENA DE ABASTECIMIENTO

ADMINISTRACIO Y DESARROLLOTALENTOHUMANOADMINISTRACIONRECURSOS FINANCIEROSADMINISTRACIONDE SERVICIOS Y TECNOLOGIAINFORMATICAADMINISTRACION SEGURIDAD Y SALUD LABORAL, AMBIENTAL Y ENERGTICAADMINISTRACION JURIDICAADMINISTRACIONSEGURIDAD FISICA Y LOGICACOMERCIAL

ADMINISTRACION ESTRATEGICAY OPERACIONESADMINISTRACION ARQUITECTURAEMPRESARIAL, PROCESOS Y CALIDADADMINISTRACION PROYECTOSPROGRAMAS Y PORTAFOLIO DE INICIATIVASADMINISTRACION RELACIONES CON STAKEHOLDERS Y RESPONSABILIDAD SOCIALADMINISTRACION CAMBIO ORGANIZACIONALADMINISTRACION GOBIERNO, RIESGOSY CUMPLIMIENTO REGULATORIOReto: Crear Macroproceso de Administracin Inteligente del Desempeo y de Informacin en Mapa de Procesos COMPETITIVIDAD, INNOVACION Y CONOCIMIENTO

ADMINISTRACION DEL DESEMPEO, INTELIGENCIA ANALITICA ADMON. DE INFORMACIONEVALUACIONADMINISTRACION DE AUDITORA, Y CONTINUIDAD DE LOS NEGOCIOSNCONFIDENTIAL | Management And QualityLENGUAJES DE PROCESOS & ESPECIFICACIONESLean Six SigmaUMLBPMNRational Unified Process (RUP)Business Rules ExtensionGEL-XML Estado ColombianoCUMPLIMIENTO REGULATORIO Y JURIDICOBasel IIFDAMiFIDCOSOSarbanes OxleyLeyes, Normas y Directivas EstatalesFRAMEWORKS DE ARQUITECTURA EMPRESARIALZachmanTOGAFSOA (OASIS)FEAFDODAFFRAMEWORKS DE MEJOR PRACTICAAPQC, KPI LibraryCMMI, SOA, CobIT, ITILeTOMDAMA DMBOKSCORESTANDARES ISO/IECISO/IEC 9001ISO/IEC 20000ISO/IEC 27001ISO/IEC 19770ISO/IEC 30300ISO/IEC 15489 ISO TR 13208ESTANDARES DE GOBIERNO Y CONTABLESAustralian Code of GovernanceBelgium Code of GovernanceFSAIFRSCdigos de Buen Gobierno Reto: Cumplimiento de Cartografa y requerimientos en regulaciones y estndares de mejor prctica

Reto: Desempeo Inteligente = Administracin Inteligente + Informacin Inteligente + Decisiones Inteligentes DESEMPEO INTELIGENTE ADMINISTRACION INTELIGENTEDECISIONESINTELIGENTESDATOSINFORMACIONCONOCIMIENTO

INFORMACIN ANALTICA

INFORMACIN TRANSACCIONALINFORMACIN COLABORATIVA INFORMACIN INTELIGENTEADMINISTRACION INTELIGENTE

Gobierno y OrganizacinNCONFIDENTIAL | Management And Quality86Reto: Modelo Colaborativo de Administracin Inteligente del Desempeo para su Gobierno y GestinPROCESOSROLES / RESPONSABILIDADES / TICs / RECURSOSMACROPROCESO ADMON. INTELIGENTE DEL DESEMPEOLNEA DE NEGOCIOSTAFFCOMITEGEOGRAFIASDirectorGerenteAnalistaLderSupervisorGerenciaLocalNal. 1.1 Admon. del Desempeo 1.2 Admon. de Inteligencia Analtica 1.3 Admon. Inteligente de Informacin MACROPROCESOS GERENCIALESGobierno, Riesgos y Cumplimiento RegulatorioAdmn. Estratgica y OperacionalAdmn, Inteligente del DesempeoAdmn. Arquitectura Empresarial, Procesos y CalidadAdmn. de Proyectos, Programas e IniciativasAdmn. Relaciones con Stakeholders y Responsabilidad SocialAdmn. del Cambio OrganizacionalLa matriz REVIA plasma las responsabilidades que tienen que asumir los roles en cada uno de los procesos de Gestin de ProyectosResponde Ejecuta Verifica Informado ApruebaBSC y Dashboards

Problemas, Riesgos, CambiosValor GeneradoIndicadores KPIsRecursosPresupuestoProyectosProcesosOperaciones

Reto: Medir Desempeo con Mapas Estratgicos, Balanced Scorecard y DashboardsReto: Madurar como una Organizacin que Administra Inteligentemente el Desempeo y la InformacinEstabilizacin y Reduccin de RiesgosGeneracin y Proteccin de ValorProyeccin de ValorInteligencia Competitiva con Inteligencia AnalticaCmo podemos lograr el mejor resultado, incluyendo los efectos de la variabilidad?Cmo podemos alcanzar el mejor resultado?Qu ser lo prximo que podra pasar?Qu pasar si esta tendencia continua?Qu pasar despus si?Qu acciones son necesarias?Cul es el problema exactamente?Por qu est pasando?Cunto, cuntas veces, dnde? Qu pas?Medicin del Desempeo ConsistenteAlineacin Estratgica del DesempeoPronsticos de DesempeoOptimizacin de las Decisiones y el DesempeoDescriptivaPredictivaGestin del Valor y Capacidad de Inteligencia AnalticaOptimizadaConocimientoInformacinDatosSabiduraConsolidacin Estratgica de DesempeoIntegradaQu acciones integradas son necesarias?Cules son las reas involucradas en el problema exactamente?Integracin de ValorGrado de ComplejidadNCONFIDENTIAL | Management And QualityReto: Desarrollo Integral de Competencias Gerenciales de Admn. Inteligente del Desempeo y de Informacin

Reto: lograr beneficios al Transformarse en una Organizacin Inteligente ColaborativaNCONFIDENTIAL | Management And QualityReto: Publicar la Informacin mnima de las Organizaciones Estatales de Colombia

Trmites y ServiciosContratacinNormatividad, polticas y lineamientosPlaneacin, Gestin y ControlServicios de InformacinInformacin Financiera y ContableInformacin General de la EntidadRecurso HumanoDatos de Contacto9253EvaluarRecuperarClasificarTransformarAnalizarDestruirGenerar y/o capturarUtilizarQu se hace con la Informacin transaccional, colaborativa y analtica?ClasificarSintetizarProtegerValidarAlmacenarDistribuir

INFORMACIN ANALTICA

INFORMACIN TRANSACCIONALINFORMACIN COLABORATIVA INFORMACIN INTELIGENTEInformacin:EstructuradaSemi-EstructuradaNo-Estructurada

FijaDinmica

93

Reto: Implementar y Alinear Estrategia de IMO - Oficina de Administracin (Gobierno y Gestin) de Informacin

Seguridad Calidad Continuidad y Resiliencia

Generacin y Proteccin de Valor

Disponibilidad

Integracin

NCONFIDENTIAL | Management And Quality94Reto: Administracin Inteligente = Gobierno Inteligente + Gestin Inteligente basada en CobIT V5 + ISO 3850095Gobierno

RetroalimentacinGerencial

Gestin

EvaluacinPlaneacinEjecucin OperativaServiciosControlDireccinMonitoreo. . .NCONFIDENTIAL | Management And Quality95Reto: Planear e Implementar la Arquitectura de Informacin Empresarial con base en DAMA-DMBOKArquitectura de InformacinGobierno de InformacinGestin de Arquitectura de InformacinGestin de Inteligencia Analtica y Bodegas de DatosGestin de Calidad de DatosGestin de MetadatosGestin de Seguridad de DatosModelamiento y Diseo de DatosCoordinacin de InformacinServicios de Gestin de InformacinGestin de Almacenamiento y Operaciones de DatosGestin de Datos Maestros y de ReferenciaGestin de Integracin e Interoperabilidad de DatosGestin de Documentos y ContenidosFramework DMBOKNCONFIDENTIAL | Management And Quality96Reto: Usar Metodologa para Roadmapping Estratgico de Arquitectura de Informacin (incluye Documentos)Diagnstico segn Mejores PrcticasAnlisis de Brechas, Riesgos, Impactos y PrioridadesDiseo de ArquitecturaFormulacin, Priorizacin y Alineacin Estratgica de Iniciativas Roadmap de Iniciativas de Arquitectura NCONFIDENTIAL | Management And QualityReto: Planear el Mapa de Ruta de Evolucin de la Arquitectura Empresarial para Gobierno en Lnea 3.1

Estado Actual (AS-IS) de la Arquitectura Empresarial

Estado Futuro (TO-BE) de la Arquitectura EmpresarialProyectoProyectoTiempoMadurezProyectoProyectoProyectoProyectoMapa de Ruta de Evolucin NCONFIDENTIAL | Management And QualityTiempoRoadmap Iniciativas a Corto, Mediano y Largo Plazo de Arquitectura de Informacin Empresarial GEL 3.1Iniciativas para cerrar brechasElementos TransversalesInformacin en lneaInteraccin en lneaTransaccin en lneaTransformacin Cero PapelDemocracia en lnea2012-201320142015TiempoGobierno de InformacinGestin de Arquitectura de InformacinGestin de Inteligencia Analtica y Bodegas de DatosGestin de Calidad de DatosGestin de MetadatosGestin de Seguridad de DatosModelamiento y Diseo de DatosGestin de Almacenamiento y Operaciones de DatosGestin de Datos Maestros y de ReferenciaGestin de Integracin e Interoperabilidad de DatosGestin de Documentos y ContenidosCultura y Cambio OrganizacionalProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoTiempoRoadmap Iniciativas a Corto, Mediano y Largo Plazo de Arquitectura de Cero Papel en GEL 3.1Iniciativas para cerrar brechasInicialBsicoAvanzadoMejoramiento Permanente2012-201320142015TiempoSocio-CulturalTecnolgicoOrganizacionalPoltico-LegalProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoProyectoCaso: Sistema Nervioso Digital en Gobierno en Lnea del Valle del Cauca Ao 2000

Metfora del Sistema Nervioso Humano El Sistema Nervioso Digital de las Organizaciones Inteligentes

CerebeloInformacin

DiencfaloConocimiento

CerebroRadar de Inteligencia

rganos de los Sentidos

BulboSabidura

Cerebelo

DatosNerviosComunicacin

MdulaModelo Ciberntico de Administracin, Gestin Gerencial y Operativa Colaborativa InteligenteENTORNOSECTORIALENTORNOFINANCIEROENTORNO ADMINISTRATIVO - TECNOLOGICOMACROENTORNO

GESTIONOPERATIVAMISIONALGESTIONOPERATIVADE APOYOFINANCIEROGESTIONOPERATIVADE APOYOADMINISTRATIVO

GESTIONGERENCIALMISIONALGESTIONGERENCIALDE APOYOFINANCIEROGESTIONGERENCIALDE APOYOADMINISTRATIVO

DESEMPEOINTELIGENTE

GOBIERNO,OBJETIVOS, PLANES, POLITICASENTORNOPOLITICOREGULATORIOY COMPETITIVOCOORDINACION DE OPERACIONESINTEGRACIN Y AUDITORIAADMINISTRACION

Gestin Digital Gerencial y Operativa en las Organizaciones Inteligentes

MISIONALFINANCIEROADMINISTRATIVODIRECTIVOGERENCIALOPERATIVOMISIONALAPOYO

DIRECTIVA-GERENCIAL104

GESTION DIRECTIVA

GESTION DELDESARROLLO

GESTION DEL FLUJO DE TRABAJO

CONTROL DE GESTION DEL DESEMPEO

GESTION TERRITORIAL

GESTION DE PROYECTOSY GESTIN DE RIESGOS

GESTION COLABORATIVA Y COMUNICACIONES

GESTION DECALIDAD

GESTION DE COMPETITIVIDADGestin Gerencial y Directiva

MISIONALFINANCIEROADMINISTRATIVOEL SISTEMA NERVIOSO PERIFERICOGestin OperativaDIRECTIVOGERENCIALOPERATIVOMISIONALAPOYO

GESTION DE LA EDUCACION

GESTION DE LA SALUD

GESTION DE SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO

GESTION DE LA INFRAESTRUCTURA

GESTION DE TRIBUTOSE INGRESOS FISCALES

GESTION DE MEDIO AMBIENTE

GESTIONAGROPECUARIA

GESTION DE CULTURA RECREACION Y TURISMO

GESTION DE TRANSPORTE Y TRANSITO

GESTION DEL DESARROLLO EMPRESARIAL

GESTION DE LOS SERVICIOS BASICOSGestin Misional de Gobierno (Ej. Regional, Departamental y Municipal)

Gestin Misional Operativa Relacional

GESTION DE RELACIONESCON CLIENTES

GESTION DE RELACIONESCON PROVEEDORES

GESTION PRESUPUESTAL

GESTION FINANCIERA

GESTION DE CREDITO

GESTION DE TESORERIA

GESTION CONTABLEGestin Operativa de Apoyo Financiero

GESTION DERECURSOS HUMANOS

GESTION JURIDICA

GESTION DESEGURIDAD Y CONTROL INTERNO

GESTION DERECURSOS FISICOS

GESTION DOCUMENTAL& INFORMACION

GESTION DESERVICIOS TICGestin Operativa de Apoyo Administrativo

ORGANISMOSGUBERNAMENTALESNACIONALES / REGIONALESORGANISMOSGUBERNAMENTALESDEPARTAMENTALESORGANISMOSGUBERNAMENTALESMUNICIPALESIntegracin y Colaboracin Interinstitucional en eGovernment 3.1

Arquitectura TelemticaEstadsticas Necesidades de InformacinDESCRIPCION NECESIDADES DE INFORMACIONNECESIDAINFORMAC.ESINDMTRANHISTSINTCOMPPROYESTAEXEPINMEDIARSEMAQUINMENSTRIMSEME1GESTION POLITICA1661065901631621625867138551445220112058421470382GESTION DE DESARROLLO SOCIOECONOMICO15484700150149151289415393153868400033331191193GESTION DE FLUJO DE TRABAJO -WORKFLOW99465004949451748525502540291816648144CONTROL DE GESTION32715399021811811811811811811811816511811811811341341345GESTION DE COMPETITIVIDAD774136397777777561647472692666565657574756GESTION TERRITORIAL2131161343715514471105201333518771005542078357GESTION PROYECTOS DE DESARROLLO45927826251614584584521244923824820078291131424218GESTION CALIDAD INTEGRAL15368850314914985415215215211501521520152009GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE8348360283831359436568652416453946031410GESTION DE INGRESOS FISCALES593129005959513937424544262751441849391811GESTION AGROPECUARIA82493504828269255625502723755515971812GESTION EDUCACION14071720351411419856892357373711631292548327213GESTION SALUD250143160134201177461072125447751613714280734014GESTION TURISMO-CULTURA Y RECREACION6630410666664326502030182062169626158015GESTION SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO16913041080152154014513311312390105576383212810910716GESTION DESARROLLO EMPRESARIAL2031278322207207227520420120448095798817818620317GESTION SERVICIOS BASICOS6732400767674221261545355464842882918GESTION INFRAESTRUCTURA2241291052622422422213115939908610254401122119215242419GESTION MEDIO AMBIENTE Y REC.NATURALES23413013931621820160702213935666815911301246020GESTION TRANSPORTE Y TRANSITO294218830157265264290260225238115227475146312915313813721GESTION CREDITO PUBLICO97534452589696548292967722091919191919122GESTION PRESUPUESTO10068332100100100957913137883529696969596969623GESTION TESORERIA231141902023123118112311211911529561351385458185828224GESTION CONTABLE1366176270132133116118981074166101859744713125GESTION FINANCIERA795126416797881850271011120514352131326CONTROL INTERNO168101691015168163145166106115083634343316814616827GESTION JURIDICA2372722727792732738625985677821326489510151828GESTION RECURSOS HUMANOS15215115186415115111615120304521101205032251011829GESTION DE RECURSOS FISICOS17917417494516917418841731201010822030262714930GESTION INFORMACION Y DOCUMENTAL2081071002182052041071412533601081272933421831GESTION SISTEMAS TELEMATICOS244161985122472473797228224236211091181019020118821332GESTION COMUNICACIONES26513712613261261128212237281189158428064157844XTOTAL NECESIDADES DE INFORMACION5615350729182291514530252502473329340972522296818057931893190114981012312216831789PROPOSITO NEC. DE INF.FRECUENCIA DE LA NECESIDADCONTEXTOFLUJODESCRIPCION NECESIDADES DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIONENTIDADESTABLAS DE HECHODIMENSIONESJERARQUIAS 1GESTION POLITICA76517282GESTION DE DESARROLLO SOCIOECONOMICO77521263GESTION DE FLUJO DE TRABAJO -WORKFLOW77416214CONTROL DE GESTION88528345GESTION DE COMPETITIVIDAD74416256GESTION TERRITORIAL86529347GESTION PROYECTOS DE DESARROLLO92622428GESTION CALIDAD INTEGRAL69414239GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE936253010GESTION DE INGRESOS FISCALES919143011GESTION AGROPECUARIA764142112GESTION EDUCACION935263313GESTION SALUD774143214GESTION TURISMO-CULTURA Y RECREACION994173415GESTION SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO784143316GESTION DESARROLLO EMPRESARIAL655132217GESTION SERVICIOS BASICOS674192818GESTION INFRAESTRUCTURA756212919GESTION MEDIO AMBIENTE Y REC.NATURALES914143020GESTION TRANSPORTE Y TRANSITO3611284115 20-1TRANSPORTE MARITIMO12242838 20-2TRANSPORTE AEREO12142838 20-3TRANSPORTE TERRESTRE1184283921GESTION CREDITO PUBLICO566162222GESTION PRESUPUESTO516172023GESTION TESORERIA776141924GESTION CONTABLE619151825GESTION FINANCIERA614121626CONTROL INTERNO664142327GESTION JURIDICA1077243628GESTION RECURSOS HUMANOS937192529GESTION DE RECURSOS FISICOS727152030GESTION DE INFORMACION Y DOCUMENTAL565132031GESTION SISTEMAS TELEMATICOS855192832GESTION COMUNICACIONES11042024XTOTAL MODELO DATOS INFORMACION Y CONOCIMIENTO2800175636941Estadsticas Necesidades de Almacenamiento Informacin

Estadsticas de la Arquitectura Telemtica9.1 PLANEACIONGESTION DERELACIONES CLIENTEG.GERENCIALG.OPERATIVA9.11 ANALISIS CANALESDE DISTRIBUCIONDE SERVICIOS9.2 MODELAMIENTOORGANIZACIONALDIRIGIDO AL CLIENTE9.5 SERVICIO ALCLIENTE9.4 ANALISIS DECAMPAAS Y PROMOCIONES9.3 ANALISISPERFIL DEL CLIENTE9.9 ANALISIS DENECESIDADES DELCLIENTE ESTATAL9.6 INGENIERIA DESERVICIO AL CLIENTE9.12 CONTROLRELACIONES CON EL CLIENTE9.10 ADMINISTRACIONQUEJAS, RECLAMOSSUGERENCIAS9.7 ATENCION AL CLIENTE9.8 ADMINISTRACIONATENCION AL CLIENTEMacroproceso de Gestin de Relaciones con el Cliente2

Necesidades de Informacin de Gestin de Relaciones con el ClienteReflexin: Cul es la brecha entre lo que sabe y lo que hace? Qu Hacer?Qu Mantener?Qu Eliminar?Qu Reducir?Qu Aumentar?Qu Hacer Nuevo?Cmo Hacerlo?Con qu ?Dnde?Cundo?Cunto?Con Quin?Para qu Hacerlo?Para quin? Cmo Medir?Cul es el resultado?Por qu?Qu pasa si no se hace?

NCONFIDENTIAL | Management And Quality

Marco Vinicio Lenci, Consultor GerencialCel. 310-5670604Email: mvlsbs@gmail.com Skype: mvlsbsPreguntas?

119Copyright QuinoCul es la Visin del Gobierno en Lnea 3.1 y en Cero Papel?

Cules son los retos en Metas y Mejores Prcticas para proyectos en Cero Papel?

Cules son los retos en Metas y Mejores Prcticas para proyectos en Cero Papel?

Cules son los retos en Planeacin Estratgica de Arquitectura Empresarial de Informacin?

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Cules son los Retos?Copyright Scott Adam Inc.

Cules son los retos en Administracin de Proyectos de Cero Papel?El 31% de los proyectos se cancelan antes de terminarse.El 53% de los proyectos costarn un 189% de los estimativos originales.El promedio de exceso en tiempo es 222% del estimativo original.Por cada 100 proyectos iniciados, hay 94 que se reinician de nuevo.En compaas grandes (Fortune 500), apenas el 9% de los proyectos se completan a tiempo y dentro del presupuesto.The Standish Group, CHAOS Report

125AgendaQu es la Responsabilidad Social Universitaria?Qu es la Rendicin de Cuentas Universitaria?Qu es la Gestin de Relaciones con Grupos de Inters? (Stakeholders)Qu son las Organizaciones Colaborativas Inteligentes? Qu es la Gestin del Desempeo e Inteligencia Analtica en Organizaciones Inteligentes? Qu es el Gobierno y Gestin de Informacin, el Gobierno en Lnea 3.1 y la Normatividades aplicadas?Qu es la Responsabilidad Social Universitaria?

La Responsabilidad Social Universitaria RSU

Fuente: Manual de Responsabilidad Social Universitaria BID, Vallaeys, de la Cruz & Sasia

Lneas de Accin por Ejes Temticos en la RSUFuente: Manual de Responsabilidad Social Universitaria BID, Vallaeys, de la Cruz & SasiaLos Grupos de Inters (Stakeholders) de la UniversidadComunidad Externa Potencial, Estudiantil y ProfesionalComunidad Interna Docente, No Docente y ConsultoresComunidad Externa Empresarial, Proveedores y CompetidoresComunidad Externa Social, Estatal y RegulatoriaFuente: Manual de Responsabilidad Social Universitaria BID, Vallaeys, de la Cruz & SasiaRSUOrganizacin Educacin Cognicin ParticipacinFuente: Manual de Responsabilidad Social Universitaria BID, Vallaeys, de la Cruz & SasiaGestin Social del ConocimientoCampus ResponsableParticipacin SocialFormacin Profesional y Ciudadana Grupos de Inters (Stakeholders) directos e indirectos de la RSURSUOrganizacin Educacin Cognicin ParticipacinGrupos de Inters (Stakeholders) directos e indirectos de la RSULas autoridades y el personal (administrativo, docente y obrero), los proveedores vinculados laboral y ambientalmenteDocentes y Estudiantes vinculados con la Formacin AcadmicaDocentes e Investigadores vinculados con la investigacinConsultores y Todos los actores externos vinculados con iniciativas de Extensin, Transferencia y Proyeccin Social de la Universidad: consultores, sociedad civil, sector privado, sector pblico, etc.Padres de familiaEmpleadoresMedio ambienteEstadoOtras UniversidadesFamiliaresGremios profesionalesEgresadosTodos los sectores interesados por la investigacin acadmica y cientficaSindicatosFuente: Manual de Responsabilidad Social Universitaria BID, Vallaeys, de la Cruz & Sasia

Principios de la Responsabilidad Socialde la UniversidadPRINCIPIO 1:Rendicin de cuentas: Consiste en que una Organizacin debera rendir cuentas ante las autoridades competentes, por sus impactos en la sociedad, la economa y el medio ambiente y las acciones tomadas para prevenir la repeticin de impactos negativos involuntarios e imprevistos.

PRINCIPIO 2:Transparencia: Consiste en que una Organizacin debera ser transparente en sus decisiones y actividades que impacten a la sociedad y el medio ambiente. Las organizaciones deberan revelar de forma clara, precisa y completa la informacin sobre las polticas, decisiones y actividades de las que son responsables, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medio ambiente. La informacin debera estar fcilmente disponible y accesible para los interesados. Principios de la Responsabilidad Socialde la UniversidadQu es la Rendicin de Cuentas Universitaria?

Modelo Integrado de Planeacin y Gestin

NCONFIDENTIAL | Management And QualityLa ExplicacinSe refiere a la sustentacin de las acciones, a la presentacin de los diagnsticos y las interpretaciones, a la exposicin de los criterios utilizados para tomar las decisiones, e implica, por tanto, la existencia de dilogo y la posibilidad de incidencia de otros actores en las decisiones a tomar.

Componentes de la rendicin de CuentasLa InformacinSe refiere a la disponibilidad, exposicin y difusin de los datos, estadsticas, documentos, informes, etc., sobre las funciones a cargo de la institucin o servidor, desde el momento de la planeacin hasta las fases de control y evaluacin.

Los IncentivosConsisten en la existencia de mecanismos de correccin de las acciones, de estmulo por su adecuado cumplimiento, o de castigo por el mal desempeo.NCONFIDENTIAL | Management And QualityRuta para la Rendicin de CuentasNCONFIDENTIAL | Management And QualityMetodologa del proceso de Rendicin de Cuentas

NCONFIDENTIAL | Management And QualityETAPA DE LA RELACIN CON STAKEHOLDERSPRINCIPIO ETAPADOMINANTEPENSAMIENTO ESTRATGICOANLISIS Y PLANIFICACINFORTALECIMIENTO DE CAPACIDADESRELACIN CON STAKEHOLDERSACTUACIN Y REVISINCOMPROMISO DE ACCOUNTABILITY - INCLUSIVIDADResponder a las necesidades y aspiraciones de los stakeholders"PRINCIPIO DE RELEVANCIASaber lo que es importantepara su organizacin y susStakeholdersPRINCIPIO DE EXHAUSTIVIDAD"Comprender el impacto ylo que la gente piensa de suorganizacin"PRINCIPIO DE CAPACIDAD DE RESPUESTA"Responder de forma adecuada"La Norma AA1000 involucra a los stakeholders en la generacin de estrategias, polticas y programas, as como tambin indicadores, objetivos y sistemas de comunicacin, que sirven para articular efectivamente las decisiones, actividades y el desempeo general de la organizacin.Norma AA1000 gua en establecer sistemas de rendicin de cuentas Modelar a todas las universidades estatales, intentando retener la mayor parte de su riqueza y complejidad relativa, medidas a travs de los recursos disponibles y los resultados esperados a obtener con estos insumos, reconociendo las diferentes capacidades y desarrollos de las distintas universidades. Prever que la medicin de los resultados de una Universidad, incluyan la riqueza de su misin. Por eso se incluyen indicadores para los cuatro objetivos misionales principales: formacin, investigacin, extensin y bienestar. Para determinar los resultados esperados, se toma como referente el desempeo del sistema de todas las universidades estatales. Principios Orientadores del Modelo de Indicadores de Gestin Componentes del Modelo: ndices de Capacidad y Resultados El Modelo de Indicadores de Gestin se basa en el entendimiento de la universidad como una organizacin o unidad de gestin que recibe insumos, los procesa y entrega productos y resultados orientados al cumplimiento de sus objetivos misionales como son la docencia, investigacin y extensin. Se definieron un total de 31 indicadores de gestin (KPIs) resultantes del proceso de planeacin y consolidacin de informacin del Modelo, los cuales fueron validados por rectores delegados del Sistema Universitario Estatal y representantes de las universidades.Los grupos de indicadores son:ndice de capacidad (ICAD) (5 KPIs)ndice de resultados de formacin (IRFOR) (9 KPIs)ndice de investigacin (IRPROD) (7 KPIs)Indicador de extensin (IREXT) (4 KPIs)Indicador de bienestar (IRBIE) (6 KPIs)Parmetros para evaluar el proceso de Rendicin de CuentasNCONFIDENTIAL | Management And QualityLas entidades de la Administracin Pblica debern poner a disposicin de la ciudadana, en lugares visibles y en medios electrnicos de fcil acceso a los ciudadanos, la siguiente informacin organizada en los siguientes categoras: Publicacin de Informacin de la EntidadNCONFIDENTIAL | Management And Quality

Publicacin de Informacin de la EntidadQu es la Gestin de Relaciones con Grupos de Inters? (Stakeholders)

El Nuevo reto de Relacionamiento en OuternetOportunidad para informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorar sus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compaas y a la sociedadConducir a un desarrollo social ms equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser escuchadosPermitir la combinacin de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnologa) que resuelva los problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr de forma independiente.Fortalecimiento de la capacidad para evaluar y gestionar riesgos y reputacinLos Beneficios de las Relaciones con Grupos de Inters (Stakeholders)Aprendizaje de los stakeholders sobre mejoras en productos y procesosIdentificacin de nuevas oportunidades estratgicasComprensin del contexto complejo de los modelos de negociosGenerar mayor credibilidad y confianza frente a los stakeholdersMejorar la seleccin y nivel de retencin de empleadosOportunidad de desarrollar mercadosConsolidacin de las licencias formales e informales para operar a travs del gobierno, entes reguladores y comunidadesAprendizaje y experiencias de fuentes no tradicionalesColaboracin para encarar problemas y oportunidades y para cambiar las reglas del juegoLos Beneficios de las Relaciones con Grupos de Inters (Stakeholders)

Mejor Prctica para Relaciones con Grupos de IntersFuente: Manual para la Prctica de Relaciones con los Grupos de Inters (Stakeholders)- UNEP

Etapa 1 - Planificacin de la Relacin

Fuente: Manual para la Prctica de Relaciones con los Grupos de Inters (Stakeholders)- UNEPEtapa 2 - Planificacin de la Relacin

Fuente: Manual para la Prctica de Relaciones con los Grupos de Inters (Stakeholders)- UNEPNCONFIDENTIAL | Management And QualityEtapa 3: Fortalecer las Capacidades de Relacin

Fuente: Manual para la Prctica de Relaciones con los Grupos de Inters (Stakeholders)- UNEPNCONFIDENTIAL | Management And QualityEtapa 4: Establecer la Relacin

Fuente: Manual para la Prctica de Relaciones con los Grupos de Inters (Stakeholders)- UNEPNCONFIDENTIAL | Management And QualityActuar Trabajar con los Grupos de Inters

Fuente: Manual para la Prctica de Relaciones con los Grupos de Inters (Stakeholders)- UNEPNCONFIDENTIAL | Management And QualityModelo de Madurez en Relaciones Colaborativas Inteligentes con InteresadosPensamiento estratgico colaborativoAnlisis y planificacin de relaciones colaborativasDiseo e aplicacin de relaciones colaborativas Actuacin y revisin de relaciones colaborativasComprensin de grupos de intersCompromiso internoDivulgacin de informacin digital y promocin acuerdosColaboracin digital mutua y cambios en las relacionesEtapas de la Relacin con Grupos de Inters (Stakeholders)Capacidad para relacionarse estandarizadaFortalecimiento de capacidad de relacionamiento colaborativoPrincipios dominantesRelevancia"Saber lo que es importante para su organizacin y sus grupos de inters"Exhaustividad"Comprender el impacto y lo que la gente piensa de su organizacin"Capacidad de respuesta"Responder de forma adecuada"Responder a las necesidades y aspiraciones de los grupos de inters"InclusividadNiveles de Relacionamiento:Permanecer pasivoHacer un seguimientoInformarRealizar TransaccionesConsultarConvocarColaborarDelegar1 Generacin - Convocatoria bajo presin para mitigar el impacto a travs de beneficios localizados2 Generacin - Relacin sistemtica para gestin de riesgo y mayor comprensin de los stakeholders3 Generacin - Relacin integral y estratgica para lograr la competitividad sostenibleNCONFIDENTIAL | Management And Quality

Relacin con Grupos de IntersQu son las Organizaciones Colaborativas Inteligentes?

Universidades Colaborativas InteligentesNCONFIDENTIAL | Management And QualityFuente: Juan Fernando Mrquez Garca EAFIT (2010)

Ejemplo Modelo de Proyecto Colaborativo en un Centro de Desarrollo Tecnolgico (CDT)NCONFIDENTIAL | Management And Quality

ExcelenciaOperativaIntimidad con el ClienteInnovacinLiderazgo en Mercado

Sostenibilidad

Integracin

Calidad

Eficiencia

Agilidad

Flexibilidad

Anticipacin

Competitividad

Compromiso

Colaboracin

Transparencia

RentabilidadLos Retos del Mercado para las Organizaciones InteligentesOrganizacin Inteligente161Sistema Nervioso Digital Universitario alineado con Gobierno en Lnea 3.1

Son organizaciones colaborativas sanas y sostenibles que crean un sistema nervioso digital inteligente que les permite reaccionar, cambiar y mantener en su gestin gerencial y operativa el esencial balance interno y externo con flexibilidad, rapidez y eficiencia.Son organismos vivos, con todas sus partes interconectadas e interrelacionadas en una perfecta sntesis entre personas, procesos, informacin y tecnologa James Martin, CyberCorp, 1996Organizaciones Colaborativas Inteligentes

El Sistema Nervioso Digital de las Universidades Inteligentes

CerebeloInformacin

DiencfaloConocimiento

CerebroRadar de Inteligencia

rganos de los Sentidos

BulboSabidura

Cerebelo

DatosNerviosComunicacin

MdulaModelo Ciberntico Gobierno y Gestin Gerencial y Operativa Colaborativa InteligenteENTORNOSECTORIALENTORNOFINANCIEROENTORNO ADMINISTRATIVO - TECNOLOGICOMACROENTORNO

GESTIONOPERATIVAMISIONALGESTIONOPERATIVADE APOYOFINANCIEROGESTIONOPERATIVADE APOYOADMINISTRATIVO

GESTIONGERENCIALMISIONALGESTIONGERENCIALDE APOYOFINANCIEROGESTIONGERENCIALDE APOYOADMINISTRATIVO

DESEMPEOINTELIGENTE

GOBIERNO,OBJETIVOS, PLANES, POLITICASENTORNOPOLITICOREGULATORIOY COMPETITIVOCOORDINACION DE OPERACIONESINTEGRACIN Y AUDITORIAADMINISTRACION

Gobierno y Gestin Digital Gerencial y Operativa en las Universidades Inteligentes

MISIONALFINANCIEROADMINISTRATIVODIRECTIVOGERENCIALOPERATIVOMISIONALAPOYO

DIRECTIVA-GERENCIAL166

GOBIERNO Y GESTION ESTRATEGICAY OPERACIONES

GOBiERNO CORPORATIVOGESTION DE RIESGOSY CUMPLIMIENTO REGULATORIO

GOBIERNO Y GESTION DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL, PROCESOS Y CALIDAD

GOBIERNO Y GESTIONDEL DESEMPEO E INTELIGENCIA ANALITICA

GOBIERNO Y GESTIONDE RELACIONES Y COMUNICACIONES CONGRUPOS DE INTERS

GOBIERNO Y GESTIONDE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA

GOBIERNO Y GESTIONDE DOCUMENTOS, DATOS, INFORMACION Y CONOCIMIENTO

GOBIERNO Y GESTIONDE PROYECTOSPROGRAMAS Y PORTAFOLIO DE INICIATIVASGobierno y Gestin Gerencial y Directiva

GOBIERNO Y GESTIONDE CULTURA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL

GOBIERNO Y GESTIN DE AUDITORA, Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS

MISIONALFINANCIEROADMINISTRATIVOEL SISTEMA NERVIOSO PERIFERICOGobierno y Gestin OperativaDIRECTIVOGERENCIALOPERATIVOMISIONALAPOYO

GOBIERNO Y GESTION COMERCIAL (MERCADEO, VENTAS, SERVICIO AL CLIENTE)

GOBIERNO Y GESTION DE DOCENCIA

GOBIERNO Y GESTION DE RECURSOS ACADMICOS Y ADMINISTRATIVOS

GOBIERNO Y GESTION DE OPERACIONESACADMICAS

GOBIERNO Y GESTION DE EXTENSIN Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS

GOBIERNO Y GESTION DE INVESTIGACIN

GOBIERNO Y GESTION DE BIENESTAR UNIVERSITARIO

GOBIERNO Y GESTION DE INFRAESTRUCTURA

Gobierno y Gestin Misional Universitaria

GOBIERNO Y GESTION DE OPERACIONESDE CONSULTORA

GOBIERNO Y GESTION DE COMPETITIVIDAD E INNOVACION

Gobierno y Gestin Misional Operativa Relacional

GESTION DE RELACIONES CON ASPIRANTES, ESTUDIANTES, EGRESADOS, EMPLEADORES E INSTITUCIONES

GESTION DE RELACIONESCON PROVEEDORES Y ALIADOS

GOBIERNO Y GESTION FINANCIERA Y COSTOS

GOBIERNO Y GESTION PRESUPUESTAL

GOBIERNO Y GESTION DE CREDITO

GOBIERNO Y GESTION DE TESORERIA

GOBIERNO Y GESTION CONTABLE E IMPOSITIVAGobierno y Gestin Operativa de Apoyo en Recursos Financieros

GOBIERNO Y GESTIONDEL TALENTOHUMANO

GOBIERNO Y GESTIONJURIDICA Y CONTRACTUAL

GOBIERNO Y GESTIONDE SEGURIDAD FISICA Y LOGICA

GOBIERNO Y GESTIONDE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL, MEDIO AMBIENTE Y ENERGTICA

GOBIERNO Y GESTIONDE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

GOBIERNO Y GESTIONDE SERVICIOS DE TECNOLOGIAINFORMATICAGobierno y Gestin Operativa de Apoyo Administrativo

MINISTERIO DE EDUCACINNACIONALSECRETARIAS DE EDUCACINDEPARTAMENTALY MUNICIPALALIANZASIntegracin y Colaboracin Interinstitucional IES alineadas con eGovernment 3.1SECTOR PRODUCTIVOINSTITUCIONES DE EDUCACINSUPERIORPROVEEDORES7 Indicadores de la Organizacin Colaborativa InteligenteOrganizacin Actual Organizacin Colaborativa InteligenteRecopila datos procedentes de sus propios sistemas de transacciones y fuentes internas, y genera datos Internamente.1- Se nutre de datos de todas partes: internos, externos, sociales e incluso no instrumentados y tiene capacidad para analizarlos.AtentaDistintas personas y departamentos interpretan la informacin de forma diferente, con niveles de detalle limitados. 2- Posee una nica versin de la informacin a lo largo y ancho de toda la empresa, con el nivel de precisin adecuado.Precisa

Procesa grandes bases de datos que le proporcionan una foto fija del pasado. 3- Procesa una ingente cantidad de datos de la que extrae conclusiones en tiempo real o cuando se necesite.AnalticaUtiliza la experiencia personal y la intuicin para tomar decisiones.4- Construye modelos de simulacin que prevean los efectos de las decisiones, basndose en datos fidedignos. PredictivaReacciona a los riesgos una vez que estos ya son una realidad. Gestiona de forma reactiva.5- Esta informada acerca de las oportunidades y los riesgos y posee de antemano una respuesta tctica en cada suceso antes de que fuera necesario realizar alguna accin.Anticipada

El trabajo no fluye fcilmente a lo largo de la organizacin por las barreras organizativas o tecnolgicas.6- Las personas, los sistemas tecnolgicos, los socios externos estn conectados de tal manera que el trabajo fluye fcilmente.Interconectada

Proporciona volmenes de datos descontextualizados.7- Proporciona slo los datos que se precisan para tomar una decisin. Mejora y ampla las perspectivas y autoridad para decidir y actuar.PotenciadoraFuente: LaValle - Una revolucin para las empresas inteligentes - 2009 NCONFIDENTIAL | Management And Quality

Una Organizacin Inteligente Colaborativa

Qu es el Gobierno y Gestin de Informacin, el Gobierno en Lnea 3.1 y la Normatividades aplicadas? 176Responsabilidad EmpresarialISO 26000 7 materias - Video

http://www.youtube.com/watch?v=rsQ_lM9vrwQPlanear e Implementar la Arquitectura de Informacin Empresarial con base DMBOKArquitectura de InformacinGobierno de InformacinGestin de Arquitectura de InformacinGestin de Inteligencia Analtica y Bodegas de DatosGestin de Calidad de DatosGestin de MetadatosGestin de Seguridad de DatosModelamiento y Diseo de DatosCoordinacin de InformacinServicios de Gestin de InformacinGestin de Almacenamiento y Operaciones de DatosGestin de Datos Maestros y de ReferenciaGestin de Integracin e Interoperabilidad de DatosGestin de Documentos y ContenidosFramework DMBOKNCONFIDENTIAL | Management And Quality178Beneficios:Visin de 360 grados en Empleado-Profesor-EstudianteSincronizacin de los datos en los aplicativosMejoras en nivel de consolidacin de los datos a lo largo de toda la cadena de valorMigracin hacia nuevas aplicacionesMejoras en niveles de Captura, Almacenamiento, Acceso, Extraccin, Transformacin, Movimiento y Reestructuracin, Calidad, Agregacin, Integracin, Enriquecimiento, Uso, Anlisis y Control de Degradacin de Datos

Ejemplo UniAndes Proyecto de Gestin de Calidad de Datos Empleado-Profesor-EstudianteCaso de Exito UniAndes - Wolman Group / Management & QualityNCONFIDENTIAL | Management And Quality

Caso de Exito UniAndes - Wolman Group / Management & QualityEjemplo UniAndes Proyecto de Gestin de Calidad de Datos Empleado-Profesor-EstudianteFUENTES DE DATOSESTADOS DE CALIDAD DE DATOS% ANTES DE APLICAR DQ% DESPUS DE APLICAR DQFUENTE 1ACEPTABLES67,1798,73RECHAZADOS32,831,27FUENTE 2ACEPTABLES37,399,35RECHAZADOS62,70,65FUENTE 3ACEPTABLES82,7100RECHAZADOS17,30NCONFIDENTIAL | Management And QualityAlineacin del Gobierno en Lnea 3.1 de Colombia con tendencias globales

Modelo de Madurez en Gobierno en Lnea 3.1 en Colombia 2012 2015 - 2017La Estrategia de Gobierno en lnea da respuestas satisfactorias a los siguientes interrogantes:Cmo hacer ms fcil la relacin del Estado con la ciudadana?Cmo hacer ms eficiente la gestin pblica?Cmo mejorar la satisfaccin de los usuarios?Cmo proteger y optimizar los recursos pblicos?Cmo innovar ante los retos institucionales?Cmo promover y hacer ms y mejor control social?Nivel en el cual se cuenta con las condiciones institucionalesNivel en el cual hay evidencia de prestacin de trmites y servicios en lneaNivel en el cual se masifica la prestacin de trmites y servicios en lnea de acuerdo con las necesidades identificadas de los ciudadanos y usuariosNivel en el cual hay interiorizacin, innovacin y rplica de experiencias exitosas en cuanto al Gobierno en lnea

Verificar, clasificar y revisar la Informacin de los Procesos en cada Entidad en Colombia

Informacin relacionada con los trmites, actores, sujetos y dominios en servicios y procesos que soportan el da a da Informacin por ejemplo relacionada con la prestacin de los servicios de la entidad, la atencin a los usuariosInformacin que es generada y que soporta los procesos de apoyo relacionados con la contratacin, el recurso humano, la informacin financiera y contableInformacin que soporte la toma de decisiones y los procesos de monitoreo y evaluacin dentro de la entidad.Publicar la Informacin mnima de las Universidades Estatales de Colombia

Trmites y ServiciosContratacinNormatividad, polticas y lineamientosPlaneacin, Gestin y ControlServicios de InformacinInformacin Financiera y ContableInformacin General de la EntidadRecurso HumanoDatos de Contacto

18453

Qu herramientas prefieren los usuarios de la Web 2.0Qu informacin se publica y que estndares se siguen?

El Marco de Referencia Zachman para Arquitectura Empresarial

NCONFIDENTIAL | Management And Quality

NCONFIDENTIAL | Management And Quality

NCONFIDENTIAL | Management And Quality

NCONFIDENTIAL | Management And QualityInformacinel quFuncionesel cmoRedesel dndePersonasel quinTiempoel cundoMotivacinel porquModelo contextualPlanificadorLista de cosasimportantes parala organizacinLista de procesosque realiza laorganizacinLista de lugaresdnde opera laorganizacinLista de unidadesde la organizacinLista de eventosde negociosy ciclosLista de metasde negocios yestrategiasModelo empresarialDueo o directorDiagramasentidad-relacinModelo de procesosde negocios(diagramas de flujo)Redes logsticas(nodos y ligas)Organigrama conroles; conjunto dehabilidades; aspectosde seguridadTiemposy movimientos dela organizacinPlan de negociosModelo arquitectnicoArquitectoModelo deinformacin(completamentenormalizada)Diagrama de flujode la informacinesencial; arquitecturade aplicacinArquitecturadel sistemadistribuidoArquitectura deinterfaz humana(roles, informacin,accesos)Diagrama dedependencia, curriculade las entidades(estructura de procesosModelo dereglas delnegocioModelo tecnolgicoDiseadorArquitectura de lainformacin (tablas ycolumnas); mapa deinformacin heredadaDiseo de sistemas:diagrama deestructura,codificacinArquitectura delsistema (tipos dehardware ysoftware)Interfaz del usuario(cmo se comportael sistema); diseode la seguridadDiagrama deflujo de control(estructura decontrol)Diseo de las reglasdel negocioModelo de representacinIngeniero, diseadorDiseo de lainformacin (nonormalizada), diseofsico de los almacenesDiseo detallado delos procesosArquitectura delas redesArquitectura de lasventanas de seguridad(quin puedever qu?)Definicinde tiemposEspecificacin de lasreglas en la lgicade los procesosModelo operativoUsuario, subcontratadoInformacinconvertidaProcesos ejecutablesFacilidades decomunicacinPersonal entrenadoEventos de negociosReforzamientode las reglasNIVELMISIONACCION I N F O R M A C I O N

CARACTERISTICASTIEMPOMEDIOSINPUTOUTPUT

ESTRATEGICODefinir

objetivos y recursos y traducirlos en planes a largo plazoPolticas

Decisiones Estrtegicas Control GlobalOrientada hacia el exterior e interior. Pero hacia el futuro. Abunda la informacin por excepcin.Rtmica y AperodicaCuadros de mando

Evaluaciones comparativas interempresas SimulacionesCuadro de mando EstudiosObjetivos

Polticas

Planes

TACTICOAsignar recursos a tareas

Hacer normasDecisiones Lgicas

Control FuncionalDe sntesis de los resultados propios con juicios de valorPerodica

(mensual)Cuadros de mando de direccin

Informes RegularesSntesis elaboradas de los resultados

EstudiosInformes a Alta Direccin

Objetivos

Normas

CONTROL

OPERATIVOUsar los recursos para realizar las tareas, de acuerdo con las normasDecisiones Tcticas

Control OperativoInformacin estable lgica, previsible, analtica, concreta.Perodica y de seguimientoProcedimientos fijos, formales de informacin, relacionados con los procesos que se supervisanSntesis inmediatas de los resultados

HechosInformes al mando

Decisiones no programadas o semipro-gramadas

EJECUCION

- Realizar procesos fsicos

- Producir

-Distribuir Hacer transacciones

- Registrar las transacciones- Ejecutar las decisiones programa-das- Rutinaria

- Repetitiva

- Inmediata

- De control y aplicacin inmediata- Da a da

-Transaccin a transaccin- Procedimientos fijos formales de informacin, relacionados relacionados con los procesos querealizan- Hechos

- Transacciones- Acciones

- Registros

DATOS
INFORMACION
TECNOLOGIA
DATAMARTS & INDICADORES DE GESTION
WORKFLOWMANAGEMENT
GEOGRAPHICINFORMATIONSYSTEMS
ONLINETRANSACTIONALPROCESSING
G E S T I O N O P E R A T I V A
G E S T I O N G E R E N C I A L
CONOCIMIENTO
BODEGAS DE DATOS& ESTADISTICAS
MISION CRITICA
APOYO FINANCIERO
APOYO ADMINISTRATIVO
PROCESAMIENTO
TRANSACCIONAL
FLUJOS DETRABAJO
CARTOGRAFIA
PROJECTMANAGEMENT
GESTION DEPROYECTOS
CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT
RELACIONESCON CLIENTES
OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS
TEXTOS, E-MAILSHOJAS ELECTRO-NICAS, GRAFICOS
DOCUMENTMANAGEMENTSYSTEMS
GESTION DEDOCUMENTOS
NETWORK, SECURITY& SYSTEM DEVELOP-MENT& MANAGEMENT
GESTION DESISTEMAS TELEMATICOS
SUBSISTEMA

La Direccin de Sanidad tiene como misin mantener la salud integral de los afiliados y beneficiarios del subsistema de salud de la Polica Nacional por medio de un servicio efectivo, en las fases de promocin, atencin y rehabilitacin, fundamentado en principios humansticos, con talento humano calificado, infraestructura y tecnologa adecuada, que favorezca el mejoramiento de la calidad de vida de sus usuarios.

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10 Principales Preocupaciones de los CIOs

Ajustar la inversin de IT con la direccin del negocioConstruir un sistema de entrega de servicios robustoAdministracin de recursosOutsourcingSeguridad a todo nivelArquitectura CorporativaIntegracinGenerar credibilidad alrededor del valor de los servicios de ITPlanificacin: dar prioridad a las diferentes inversiones de ITReducir/estabilizar costos
Source: What Keeps the CIO Awake at Night: Top Worries for 2002; Giga Information Group December, 2001

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Cul es el Reto?
El almacenamiento para email crece un 300%/ao
El costo directo de downtime por fallas es $6.5 millones / hora
Cortes de energa, errores humanos, virus, robo, desastres naturales, ataques terroristas
Los datos crecen constantemente
El acceso a los datos es invaluable
Los datos son susceptibles

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Dnde est el Problema?
40%Fallo de aplicacin
40% Error Humano
20% Plataforma
Hardware Sistema Operativo Red, Comunicac. Energa, Desastres
Olvido Falta de Procedimientos Errores de Backup Seguridad
Sin pruebas en la gestin de cambios Sobrecarga Deficiente deteccin de problemas
las personas y los procesos representan la causa de ms de 80% de todas las paradas
Fuente : GartnerGroup, Dec 2001

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Visin Tecnolgica
Comunicaciones
Hardware
Video Conferencia
ConveniosCorporativos
Help DeskCall Center
Redes
Telefona
Software
ReportesDataWarehouse
CapacitacinCertificacin
InternetIntranet
ERPCRM
Movilidad
Seguridad
Gestin Documental
VideoConferencia
Clientes

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Integracin de Soluciones
Servicios Profesionales
Plataforma de Hardware
Plataforma de software
Infraestructura de redes y comunicaciones
Soluciones Integrales

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Iniciativas de mejoramiento
EstadoDeseado
Tiempo
EstadoActual
InversinRecursos
EstadoIdeal
Etapa1
Etapa2
Etapa3

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COMO VEMOS LA SOLUCION

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Caso de xito SaludCoop
Proyecto: El proyecto inicia con SALUDCOOP, una empresa del sector cooperativo que se fund en el momento ms crtico del cooperativismo en Colombia y donde se vio una gran oportunidad de negocios como resultado de la LEY 100 que modifico el sistema general de salud en Colombia.

Visin:

Definir la visin tecnolgica, buscando economas de escala y teniendo como mayor valor agregado el servicio al usuario final

Visin de 360 grados

Evaluando y mirando las necesidades de Saludcoop con una visin de 360 Grados para presentar una solucin integral que cubra plataforma de hardware, software, comunicaciones, seguridad, almacenamiento, manejo documental, capacitacin, ERP y recursos humanos, adems del software propio para operar como IPS y EPS.

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Caso de xito SaludCoop
Metodologa Levantamiento de informacinReuniones con El presidenteReuniones con cada una de las vicepresidenciasReuniones con las personas de tecnologaReuniones con los usuarios internosReuniones con los clientes de SaludcoopReuniones con los proveedores de Saludcoop (Clnicas IPS)Entendimiento de necesidadTalleres de grupo internos en Controles Empresariales, buscando asimilar los verdaderos problemas y dolores del cliente.Talleres de grupo con socios de negocios y consultores para ubicar las necesidades en una solucin integralpresentacin de prediseo de Visin tecnolgica

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Caso de xito SaludCoop
Continuacin

Anlisis con Saludcoop de la Visin tecnolgica y el camino a seguir.Direccionamiento estratgico En asocio con Consultora CompaqBsqueda de la solucin IntegralControles Empresariales busca en el mercado las diferentes alternativas de solucin para responder a las necesidades de Saludcoop y ofrecer una nica solucin integrada.Generacin de RFP o trminos de referenciaSolucin Integral: : Pla