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A farmacêutica Luciane Michels Micheleto desde pequena convivia com a realidade de uma far-mácia, onde seus tios trabalhavam. Nascida em Grão-Pará, os pais sempre estimularam os estudos de Luciane e não mediram esforços para que ela realizasse o sonho de se tornar farmacêutica.Ao se formar, em 1999, pela Unisul, já preten-dia abrir um estabele-cimento próprio, porém, tinha a certeza de que precisaria de mais expe-riência profissional para conhecer plenamente todos os processos. “Eu necessitava unir o teórico à prática. Aprendi que a farmácia não é apenas um estabelecimento co-mercial e sim de saúde. Não é apenas vender um medicamento, tem que acompanhar, expli-car a posologia, efeitos adversos, dar orientação ao paciente” explica Lu-ciane.Em 2003, Luciane abriu, juntamente do espo-so Fernando Mota Bi-tencour t , engenheiro químico, a tão sonhada farmácia. “Nós realiza-mos uma pesquisa de mercado para ver se era real a necessidade de uma farmácia na cidade. Vendo que havia espaço decidimos implantar ”, conta o casal, que apesar das diversas dificuldades como o alto investimento para começar, hoje conta com um grande número de clientes, que chamam de amigos.O mercado no ramo de farmácias pode ser um tanto competitivo, e em Braço do Norte não é diferente. Para conse-guir manter-se firme é preciso criatividade na hora de atender melhor,

buscar diferenciais para conquistar novos clientes e manter os que já estão fidelizados. Um exem-plo são os programas do governo, como o de Farmácia Popular, que fazem parte.Também em busca des-ses d i fe renc ia is , em 2006, o casal expandiu para uma área que Lu-ciane já almejava há algum tempo, o labora-tório de manipulação. “Tanto quanto a farmá-cia, era um sonho ter esse laboratório, que, hoje, é um grande dife-rencial pela qualidade que prezamos e que conseguimos manter”, ressalta a farmacêutica. Fernando complementa que “esta conquista foi movida ao amor pelo estabelecimento, a fé, o respeito, o caráter e sempre a verdade aos clientes-amigos. Com todos os clientes fize-mos amizades, e isto para nós é o principal. Agradecemos por Deus

ter nos colocado pes-soas tão especiais em nossas vidas”.A lém da loca l i zação acessível ao públ ico , o c l iente encontra a farmacêutica Luciane, o principal elo entre os médicos e o paciente; O cliente, ao adquirir o medicamento, é orien-tado pela equipe sobre

a posologia, efeitos ad-versos e interações.Dona Paulina Luciano Schmoeller, de 82 anos, há quase c inco anos é c l iente do casal , e confirma o bom atendi-mento e a preocupação com a sua saúde. “São meus amigos, cuidam de mim e da minha família. Toda a equipe

realiza um ótimo aten-dimento. Confiamos ple-namente neles”, revela Paulina.A equipe que presta o atendimento na farmá-cia Boa Vista, localizada no centro de Braço do Norte, é composta pe-los dois proprietários e pelos cinco colaborado-res, todos com formação

ou estudantes da área de Farmácia, tudo para manter o padrão técnico e capacitado de atendi-mento. Todo o proces-so de manipulação dos medicamentos do labo-ratório passa por uma r igorosa avaliação de qualidade, para entregar o que há de melhor aos clientes-amigos.

Dia do farmacêutico

Um estabelecimento de saúde diferenciado em BNCasal Luciane e Fernando, proprietário da Farmácia Boa Vista, conta sua história, marcada pelos clientes, também chamados de amigos

02 Braço do Norte, 18 de janeiro de 2013

Na farmácia de manipulação Boa Vista, o bom atendimento é um dos diferenciais para receber os clientes-amigos

Um grande diferencial é o avançado laboratório de manipulação, que possui um rigoroso processo de qualidade

Farmácia Boa Vista

Farmácia Van Farma

Dia do farmacêutico 03Braço do Norte, 18 de janeiro de 2013

Em fevereiro, os riofortunen-ses terão uma nova opção no ramo farmacêutico. Van Farma, sob administração do farmacêutico e bioquí-mico Diego Vandresen, abre suas portas com a missão de oferecer produtos e serviços inovadores, que promovam a saúde e o bem-estar das pessoas. E isso será possível através de procedimentos produtivos de excelência, priorizando valores huma-nos, ética e compromisso social.O farmacêutico, desde que começou a faculdade em Florianópolis, teve a intenção de abrir uma empresa pró-pria. Rio Fortuna foi a cidade escolhida pelo fato de ser a cidade natal e Diego conhe-cer o potencial da popula-ção. “Durante o período de faculdade morei com meus

t ios, onde sempre recebi total apoio e incentivo. No andamento da graduação, fiz vários estágios e com a conclusão da faculdade tra-balhei como farmacêutico responsável técnico em uma farmácia comercial particu-lar. Mas, sempre tive o objeti-vo de voltar para Rio Fortuna. Lugar melhor para se viver, com qualidade como este, é difícil”, enfatiza Vandresen. A inauguração da Van Farma está prevista para o final de fevereiro, após o retorno das aulas. E o cliente encontrará uma gama diversa de produ-tos. “A Van Farma irá fornecer medicamentos, perfumarias, aplicação de injetáveis, auxílio farmacêutico, entre outros, sempre priorizando a qualida-de no atendimento e ótimos preços”, relata o farmacêutico.O diferencial , no entanto,

contará com o que há de mais moderno no mercado, para buscar e assegurar a satisfação dos clientes, pro-curando sempre a melhoria contínua. Para Diego, com outros empreendimentos no ramo, a concorrência não pre-ocupa. “Rio Fortuna vive um momento de desenvolvimento bastante acelerado, creio que mais farmácias seriam ne-cessárias para atender com qualidade toda a população. Respeito A concorrência, vou trabalhar seriamente sem me preocupar com isso. Vou me dedicar ao máximo para con-quistar o mercado”, afirma.“O dia da inauguração no mês de fevereiro será deci-dido em breve. E conto an-siosamente com a presença de todos para conhecer este novo empreendimento”, con-vida.

Procedimentos de excelência e compromisso socialVan Farma abre suas portas em Rio Fortuna no mês de fevereiro e oferecerá aos clientes a promoção da saúde e bem-estar

Farmacêutico tinha sonho de abrir empreendimento próprio

Quando a farmacêutica Valquiria Limberger veio para a região do Vale de Braço do Norte, há 12 anos, ela ainda desco-nhecia que realizaria o sonho de ter um negócio próprio. Natural do Rio Grande do Sul, Valquiria hoje é proprietária da farmácia Confiança, que há seis anos presta um atendimento que vai mui-to além da simples venda de remédios.Após trabalhar por cinco anos em uma farmácia do município, Valquiria adquiriu experiência e optou por criar o próprio negócio. “Todas as pesso-as buscam o melhor para o futuro. Com essa visão é que realizei um sonho que tinha desde o início do meu curso superior”, revela a proprietária.No início, houve algumas dificuldades e a farma-cêutica precisou de muito esforço para firmar seu negócio. “É um mercado difícil. Graças aos clien-tes que acompanharam

meu trabalho desde que cheguei até aqui, e a uma série de diferenciais que implantei, consegui me estabilizar e hoje lembro do início com muito or-gulho”, recorda Valquiria,

com orgulho da empresa sólida que constituiu em Braço do Norte.Grande parte dos clientes que a proprietária atende opta por sua farmácia pela assistência farmacêutica

que é prestada, além da diversidade de produtos disponíveis. “Não vendo apenas remédios, vendo saúde, e para isso é pre-ciso de um atendimento humanizado. Já até mes-

mo acompanhei clientes idosas, que frequentam a farmácia desde o início, em consultas médicas, a pedido das mesmas”, comenta Valquiria. Por ainda ser uma cidade

pequena, de acordo com Valquiria, as pessoas de Braço do Norte prezam pelo atendimento pessoal. “Aqui ainda podemos ter o tipo de atendimento onde você realmente conhece seu cliente, seu histórico, sabe quais medicamen-tos ele pode ou não pode tomar. É uma cidade onde as pessoas prezam esta atenção especial e esse é um dos nossos grandes diferenciais”, afirma.Associada com a Master Farma, Valquiria faz parte do conselho da rede que é composto por 40 farma-cêuticos e proprietários das mais de 400 farmácias que fazem parte da asso-ciação. “Tenho muito or-gulho de fazer parte deste time. É uma rede que pres-ta todo um auxílio para os proprietários, o que permite manter sempre um bom padrão de aten-dimento aos clientes que recebemos aqui, com uma variedade e qualidade dos produtos e de valores mais interessantes”, considera.


Muito além da venda de remédios Mesmo com a dificuldade do mercado, Valquíria hoje orgulha-se de onde chegou e dos amigos que conquistou ao longo dos anos


A sorridente Valquíria, proprietária da farmácia Confiança, valoriza o atendimento humanizado

Em um local estratégico no centro de Braço do Norte, Valquíria atende seus clientes a mais de seis anos

Farmácia Confiança

Mais do que uma farmácia que entrega medicamentos, a Santa Cecília, de São Ludgero, tem como missão prestar o melhor serviço farmacêutico dedicado aos seus clientes, priorizando um atendimento personalizado para garantir a saúde e qualidade de vida das pessoas que são atendidas. Sob administração do farma-cêutico Douglas Niehues Soe-the, a farmácia foi inaugurada em abril de 2005, somando oito anos de credibilidade, confiança e dedicação ao povo sãoludgerense e da região.Douglas, que formou-se em farmácia bioquímica, pela Unisul, ampliou seus conhe-cimentos na área na Univer-sidade Federal de Santa Ca-tarina, em cursos de pesquisa durante um ano. Trabalhou em Braço do Norte e no final de 2004 idealizou ser dono do seu próprio negócio. “Foi quando surgiu a ideia de fun-dar a Farmácia Santa Cecília, nome que dedico em home-

nagem a minha falecida avó, Cecília Deggering Niehues”, conta. O farmacêutico destaca que o empreendimento foi bem acolhido em São Ludgero, pois desde o início tinha certeza que prosperaria, visto que as pessoas que compravam seus medicamentos depositavam confiança e voltavam a com-prar na Santa Cecília. “Com a colaboração da também farmacêutica Juliana Mene-gasso, que trabalha desde a fundação da farmácia, e da atendente Elimari Fer-nandes, dedicamos nossos esforços para o atendimento dos clientes. O atendimento é o foco principal. Oferece-mos serviços com qualidade e acreditamos que estamos fazendo bem esse papel”, en-fatiza Douglas. O diferencial da Farmácia Santa Cecília é a implanta-ção do Car tão Fidelidade, que permite personalizar o atendimento ao cliente, com

descontos e consequente fi-delização que rende prêmios para as compras. “É necessá-rio conhecimento, dedicação e estudo, para que sempre que sair uma caixinha de medica-mento de dentro da farmácia a gente possa ter certeza de que aquela pessoa ficará bem. Tanto por ter seu problema resolvido pelo medicamento que tomou, e por ter tido prazer em comprar conosco”, esclarece o farmacêutico. O slogan não esconde a mis-são da Farmácia Santa Cecília: “Aqui você se sente bem”. A escolha, segundo Douglas, remete ao se sentir bem por tomar o medicamento e me-lhorar e por estar em um ambiente agradável. “É um sonho real izado. Além de trabalhar em algo que tenho formação, ajudar as pessoas sempre é gratificante, além de ser dono do próprio negócio. Ser farmacêutico é, além de tudo, um compromisso com a saúde das pessoas” completa.


Farmácia Santa Cecília comemora oito anosCartão Fidelidade permite personalizar o atendimento ao cliente, com descontos e prêmios nas compras

05Braço do Norte, 18 de janeiro de 2013

Serviço de qualidade e bom atendimento conquistaram os clientes da farmácia Santa Cecília

Localizada na SC-108 em São Ludgero a famácia Santa Cecília é exemplo de atendimento

Farmácia Santa Cecília

Há 15 anos, quando a far-macêutica Liliane Reis de Oliveira chegou a Braço do Norte, viu na cidade a necessidade de estabelecer uma farmácia com com-petência no atendimento e excelência em qualidade dos serviços prestados. Unindo a necessidade com um antigo sonho, nasceu a Farmácia de manipulação e Drogaria Pharmavida, referência em atendimento e qualidade de serviço no município. Liliane é a proprietária da primeira farmácia com laboratório de manipula-ção em Braço do Norte. O pioneirismo na área fez com que ficasse conhecida na região. “Foi um grande desafio criar o laboratório e, hoje, com todo o avanço que fizemos, vejo como uma enorme conquista. Foi o que nos trouxe no-toriedade e confiança dos

clientes. Não havia algo desse tipo há 15 anos”, conta a farmacêutica.Com o bom trabalho rea-lizado e a fidelização dos clientes, dois anos depois Liliane decidiu abrir as portas de uma segunda farmácia. “Depois de dois anos, vimos que havia o espaço para mais uma farmácia, e que tínhamos capacidade para essa ex-pansão, então abrimos a nossa filial”, relembra Liliane, sorridente. Com a filial aberta e o aumento dos serviços prestados, a proprietária encontrou na própria família a confiança de dividir seu sonho.Dois anos após a abertura da filial, Liliane ganhou o reforço do irmão, o tam-bém farmacêutico, Rodri-go Reis de Oliveira, e da cunhada Sandra Felini. “É muito bom trabalhar com a família, e como meu irmão

é farmacêutico crescemos e progredimos juntos. Dá mais segurança ter esse contato, esse apoio”, ga-rante Liliane.A sociedade entre família permitiu manter a quali-dade do atendimento e dos serviços prestados para os clientes. Rodrigo garante que o serviço prestado em uma farmácia ganha destaque pelo conheci-mento que é utilizado no atendimento aos clientes. “Não vendemos apenas medicamentos, vende-mos qualidade de vida. É preciso saber orientar os clientes sobre a forma como deve ser tomada a medicação, para que eles tenham o resultado corre-to e a confiança no nosso trabalho”, destaca Rodrigo.Nesse meio tempo, após seis anos de abertura da primeira Pharmavida, sur-giu a oportunidade de adquirir uma terceira far-mácia na cidade. Com a compra do local, a esposa de Rodrigo, Sandra, passou a gerenciar e administrar a farmácia, contribuindo para a segurança do ne-gócio. Sabendo que para manter a qualidade do atendimento e da necessi-

dade de um farmacêutico no balcão, foi contratada Janaina Ceolin de Bona.A jovem farmacêutica co-nhecia o trabalho dos ir-mãos por sua família ser cliente da farmácia ao longo dos anos. Ela des-taca que, após se formar, teve a chance do primeiro emprego perto de casa, na rede de farmácias de Lilia-ne, Rodrigo e Sandra, onde trabalha há cinco anos.

“Tive muita sorte porque acabou coincidindo de eles estarem procurando al-guém logo após eu ter me formado. Já os conhecia e fiquei muito feliz por ter conseguido essa oportu-nidade, de trabalhar com o que eu gosto, ao lado de quem eu gosto”, descreve Janaina com um sorriso.Ao avaliar toda a trajetória que teve desde que chegou a Braço do Norte, os pro-

prietários da rede Phar-mavida, Liliane, Rodrigo e Sandra, destacam a alegria de ter conquistado seu es-paço na cidade. “Só temos a agradecer. Fomos muito bem acolhidos na cidade pelas pessoas daqui, que acompanharam nosso tra-balho e foram clientes fiéis nossos até hoje. Estamos felizes por termos conquis-tado não apenas clientes, mas amigos”, agradecem.


Empreendedorismo marca trajetória da rede PharmavidaLiliane, Rodrigo e Sandra, proprietários da rede de farmácias Pharmavida, a primeira a ter laboratório de manipulação na região


Ao lado da equipe, a proprietária da Pharmavida, Liliane, comemora os 15 anos de sucesso

Ao lado da sócia-proprietária Sandra, a farmacêutica Janaina comemora 5 anos de trabalho em seu primeiro emprego Farmacêutico Rodrigo ressalta a importância do conhecimento no atendimento

Farmácia Pharmavida

Ter o próprio negócio é o sonho de muitos brasileiros. Para a Farmacêutica Rosita Michels Sombrio e o esposo, o adminis-trador Wilson Tenfen, esse sonho já prospera há 18 anos. Eles são os proprietários da Farmácia São Lucas, localizada na Avenida Fe-lipe Schmidt, no centro de Braço do Norte. Prezando a qualidade no atendimento, o sonho da farmácia própria foi totalmente planejado antes de ser colocado em prática.Há 18 anos a farmácia São Lu-cas está no mesmo local. É um ponto estratégico, de acordo com o casal, que para garantir o local, em 1995, ano de abertura do estabelecimento, chegaram a pagar aluguel por sete me-ses, enquanto a documentação era feita. “Anteriormente, as farmácias estavam localizadas todas abaixo da igreja. Quando abrimos fomos a única durante algum tempo. O bom ponto é aquele que fica no caminho do

cliente”, avaliam Rosita e Wilson.Com o sucesso da localização e a fidelização de muitos clientes, os empreendedores conseguiram comprar o local e abriram mão do pagamento de aluguel. A dimi-nuição desse custo auxilia bas-tante no fechamento do mês, já que o mercado é extremamente

competitivo. “Nossa cidade hoje tem 30 mil habitantes, o que não comporta um grande número de farmácias”, explica Wilson.Para sobreviver às dificuldades do mercado de trabalho, Rosita destaca que não se ganha ape-nas no preço e sim no tipo de atendimento oferecido. “Conhe-

cemos nossos clientes. Algumas pessoas compram conosco desde que abrimos, o que ajuda a saber o histórico de cada pessoa, me-lhorando a qualidade do serviço prestado”, avalia.Pensando no melhor atendimen-to e no melhor para o cliente, a farmácia São Lucas foi a primeira

de Braço do Norte a fazer parte do programa do Governo Federal de Farmácia Popular. “Logo que abriram o programa, nós reuni-mos a documentação e lutamos para conseguir fazer parte. São esses diferenciais que progra-mamos ao longo dos anos que possibilitam que a farmácia se fortaleça ainda mais no mercado atual, porque gera fluxo de clien-tes no local”, conta Wilson.O convênio com o programa do governo permite vender uma série de medicamentos com até 90% de desconto para os clientes, em remédios e produ-tos, como fraldas geriátricas. Remédios para o tratamento de hipertensão, diabetes, são gratuítos.Tendo isso somado a uma equipe experiente e que trabalha junto há mais de 10 anos, o empre-endimento significa uma coisa para a farmacêutica Rosita e para o administrador Wilson: a realização de um sonho.


Um sonho que se adapta com o tempoCom 18 anos de trabalhos prestados à comunidade braçonortense, Farmácia São Lucas foi a primeira a aderir ao Farmácia Popular

07Braço do Norte, 18 de janeiro de 2013

Rosita Michels Sombrio, e equipe com quem trabalha há mais de dez anos, relembra as dificuldades e conquistas dos 18 anos de trabalho em BN

Localizada há 18 anos no mesmo local, a Farmácia São Lucas foi a primeira Farmácia Popular da cidade

Farmácia São Lucas

Dia do farmacêutico08 Braço do Norte, 18 de janeiro de 2013

Implantada em abr i l de 2005 na comunida-de gravatalense, a Bia Farma tem como um de seus primórdios o atendimento humani-zado. Aquele em que os farmacêuticos e sócios-propr ietár ios Bianca Cargnin e Cleinils Ro-drigues acompanham o paciente além da en-trega do medicamento.“Queremos o bem-estar de quem nos procura. Mais fundamental do que a venda é saber orientar o cliente para que ele tome a medi-cação corretamente e acompanhá-lo neste período. Procuramos saber se o medicamento está reagindo ou não, e como o cliente se sente”, salienta Bianca.Com um espaço amplo, Bia Farma oferece, além dos medicamentos, per-fumar ia, cosméticos,

homeopatia e florais. E o cliente tem um espaço reservado em que pode esperar até ser atendi-do. É o diferencial da Bia Farma, que se preo-cupa com a condição do

cliente e o bem-estar do mesmo. “Queremos que as pessoas que entrem se sintam bem no am-biente. Não é porque es-tão na farmácia que de-vem ficar preocupadas

por estar doentes, por exemplo. Podem sentar, tomar uma água, até que sejam atendidas”, salienta Bianca, acres-centando que também oferecem ao paciente

aferição de pressão. Com credenciamento à Farmácia Popular, do Governo Federal , Bia Farma oferece à popu-lação medicamentos considerados essenciais

ao tratamento de doen-ças. Uma das principais finalidades do programa é beneficiar as pessoas que têm dificuldades para realizar o trata-mento por causa do pre-ço dos medicamentos.Já o Dia da Be leza , realizado a cada três meses no próprio es-tabelecimento, visa à demonstração dos itens de perfumaria da linha Vult e BioExtratus, no qual todos os clientes podem par ticipar. “É uma ação interessante, que aproxima a far-mácia do cliente. Isso fideliza o contato com quem nos procura. Com um bom atendimento e a par ticipação nas ações realizadas, ele voltará sempre”, enfati-za Bianca.Com cinco prêmios do es tabe lec imento no ramo farmacêutico em destaque, os sócios já têm p lanos futuros . “Mudaremos para um espaço maior e preten-demos incluir a linha f i tness e a gama de medicamentos fitoterá-picos”, antecipa Cleinils.

Bem-estar para quem procura saúde e belezaFarmácia Bia Farma preza pelo atendimento humanizado e, além dos tradicionais medicamentos, oferece o Dia da Beleza para clientes

Na Bia Farma atendimento humanizado é prioridade para o bem-estar dos clientes

Um dos diferenciais da Bia Farma é a realização do Dia da Beleza, onde os clientes podem experimentar os produtos da área de perfumaria

Farmácia Bia Farma

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