FixUi:n palvelumuotoilupaketit2018Ota yhteyttä:Eeva.kangas@fixui.fi

Tarjoamme useamman laajuisia palvelumuotoilupaketteja projektin eri

vaiheisiin ja asiakkaidemme erilaisiin tarpeisiin.

• Palvelumuotoilu on parhaimmillaan kokonaisvaltaisesti palvelun kehitysprosessissa käytettynä, mutta

alkuun voi päästä myös suppeammalla kokeilulla.

FixUi- järjestää myös koulutuksia ja PaMu-iltoja.

Kysy myös räätälöityä tarjousta juuri teidän tarpeisiinne!

FixUi:n palvelumuotoilupaketit

Palvelumuotoilupaketit:FixUi:n kokonaisvaltaiset pamu-paketit meiltä ja teille

FixUi käy läpi ja kehittää palveluanne kokonaisvaltaisesti osallistavin menetelmin

• Alkukysely / -tehtävä osallistujille (sähköpostilla)• 4 puolen päivän työpajaa valituin aikavälein (suositeltu aikaväli 2vk-1,5kk):

Rajataan kehityshaaste Opitaan asiakasnäkökulmaa teidän ja oikeiden asiakkaidenne kanssa Kehitetään palvelua Kokeillaan ratkaisuja

Työpajoissa käytetään palvelumuotoilun työkaluja ja osallistavia menetelmiä. Toivomme mukaan työpajoihin relevantteja osallistujia organisaatiostanne laajalla skaalalla sekä oikeita käyttäjiä/asiakkaita mahdollisuuksien mukaan. Tässä paketissa FixUi vastaa suunnittelutyöstä, mutta palvelumuotoilu vaatii aina mukaan myös toimeksiantajan ja asiakkaat.

• Välityöskentely FixUi työstää palvelun kehittämistä eteenpäin työpajojen välissä teemojen mukaisesti valituin palvelumuotoilun

menetelmin.

• Projektiraportti Projektiraportti sisältäen analyysin projektin tuloksista, parannusehdotukset sekä palvelunkehityssuunnitelman

PaMu-paketti VIP: Palvelun muotoilu

Palvelun kokonaisvaltainen kehitysprojekti, jossa te itse kehitätte palveluanne asiantuntijoiden johdolla

• Alkukysely / -tehtävä osallistujille (sähköpostilla)

• 5 puolen päivän työpajaa valituin aikavälein (suositeltu aikaväli 2vk-1,5kk): Rajataan kehityshaaste Opitaan asiakasnäkökulmaa Kehitetään palvelua Ratkaisujen kokeilut Testausten tulokset

• Välitehtävät teille Osallistujat tekevät työpajojen välissä työpajan aiheeseen liittyvän välitehtävän joka vie palvelun

kehittämistä eteenpäin.

Työpajoissa ja välitehtävissä käytetään palvelumuotoilun työkaluja ja osallistavia menetelmiä

PaMu-paketti TEILLE: Palvelun muotoilu

FixUi muotoilee ja testaa uutta palveluanne kokonaisvaltaisesti osallistavin menetelmin

• Projektin suunnittelu• FixUin tutkimus- ja suunnittelutyö

Ideointi Käyttäjäryhmien ja tarpeiden tunnistus Palvelukonseptointi ja palvelun kuvaukset

• Työpajat sopivissa vaiheissa kohderyhmien käyttäjille: Alkukysely / -tehtävä osallistujille (sähköpostilla) 2 puolen päivän työpajaa

• Valittujen ideoiden jatkokehitys (FixUi)• Nopeat kokeilut (FixUi)Työpajoissa käytetään palvelumuotoilun työkaluja ja osallistavia menetelmiä.Toivomme mukaan työpajoihin relevantteja osallistujia organisaatiostanne laajalla skaalalla sekä oikeita käyttäjiä/asiakkaita mahdollisuuksien mukaan.

• Projektiraportti Projektin kuvaus, kehitetyn palvelun kuvaus, nopeiden kokeilujen tulokset

PaMu-paketti DESIGN: Uuden Palvelun muotoilu

Palvelun kehitysprojekti olemassa olevan tuotteen/palvelun kehittämiseksi

• Projektin suunnittelupalaveri ja tuotteeseen tutustuminen• Nykyisen palvelun/tuotteen käyttäjätestaus

Testin suunnittelu ja tutkimuskysymysten valinta Käyttäjätestit 6 kohderyhmän käyttäjällä Tulokset

• Työpaja 4h Käydään läpi käyttäjätestien tulokset Käydään läpi kehitettävää palvelua soveltuvin palvelumuotoilun keinoin käsitellen havaintoja ja löydettyjä

huippukokemuksia ja haasteita Kehitetään palvelua / tuotetta, tavoitellaan parempaa käyttäjäkokemusta ja keksitään ratkaisuideoita esiin

tulleisiin ongelmiin

• Loppuraportti Käyttäjätestien tulokset, työpajan anti ja asiantuntijoiden parannusehdotukset tuote-/palvelun kehitykseen

PaMu-paketti: UPGRADE

Innovatiivinen tasavertainen palvelunkehityssessio• Alustus ja kysymyksiä pohdittavaksi osallistujille (sähköpostilla)

• Circle of trust – palvelunkehityskeskustelu (2h) Tasavertainen osallistava keskustelu mahdollisimman laajalle otannalle palveluun

liittyvistä henkilöistä (johtajat, suunnittelijat, toteuttajat, käyttäjät), max.20 henkilöä, FixUin asiantuntija vetää keskustelua

Keskustelu- ja ideointitilaisuudessa istutaan ympyrässä ja kaikki saavat tasavertaisesti esittää mielipiteensä asiasta, mahdolliset palveluun liittyvät haasteet ja ideansa palvelun kehittämiseksi

Osallistujat oppivat katsomaan asiaa toistensa näkökulmasta Kerätään esille nostetut haasteet ja kehitysideat ylös ja valitaan yhdessä parhaat

kehitysideat

• Raportti

PaMu-keskustelu: Circle of trust

Pamu vaihe vaiheelta:Tietyn palvelun kehityksen vaiheen kattavat pamu-paketit

Paketti palvelun kehityksen alkuvaiheeseen

• Alkukysely / -tehtävä osallistujille• Työpaja ½ päivää: Kehityshaasteen rajaaminen

Valitaan tai rajataan kehityskohde Piirretään palvelupolku Asetetaan tavoitteet Määritellään kohderyhmät Mietitään tutkimuskysymyksiä ja valitaan sopivat työkalut ja tutkimusmenetelmät

• Tutkimus ja raportti valitusta aiheesta Esim. 6kpl kohderyhmän henkilöiden haastattelut / observointi, palvelusafari tms.

sopiva metodi Raportti löydöksistä ja arviointi, onko kehityskohde oikea, onko tarvetta, missä

vaiheessa prosessia ongelmat jne.

PaMu-paketti 1: Startti

Ymmärrä asiakastasi• Alkukysely / -tehtävä osallistujille• Työpaja 1 päivä: Opitaan asiakasnäkökulmaa

Ketkä ovat asiakkaita?• Personas, eri asiakasryhmät, profiilit

Sukelletaan asiakkaiden maailmaan• Empathy map

Mikä tuo asiakkaille arvoa? Minkä asiakkaan ongelman tai tarpeen palvelu ratkaisee? Miksi asiakas käyttää

palvelua? Käydään läpi palvelupolku ja etsitään kehitystä vaativat vaiheet Mietitään tärkeimmät käyttäjäkokemusta parantavat kehityskohteet

• Asiakastarvehaastattelu ja raportti valitusta aiheesta Esim. 6kpl kohderyhmän henkilöiden haastattelut / observointi tms. sopiva metodi Raportti työpajan ja haastattelun tuloksista sekä analyysi

PaMu-paketti 2: Asiakas

Täsmäisku kehittämään tiedossa olevaa ongelmaa palvelussa

• Alkukysely / -tehtävä osallistujille• Työpaja 1 päivä: Palvelun kehitys

Käydään läpi kehitettävä palvelu ja kohderyhmä Käydään läpi tiedossa oleva kehityshaaste/ongelma Piirretään palvelusta Service Design blueprint keskittyen ongelmakohtaan

• Tarkastetaan samalla, onko palvelussa muita kehityspaikkoja

Ideoidaan ratkaisuja tai parannuksia tarkentuneisiin ongelmakohtiin Valitaan paras idea jatkokehitykseen (konseptin valintamenetelmät)

• FixUi jalostaa ja toimittaa kehitysidean kuvauksen ja raportin Kuvaus voi olla tekstimuotoinen, visualisointi, sarjakuva, prototyyppi tms. Raportti työpajan tuloksista sekä ratkaisun kuvaus

PaMu-paketti 3: Ratkaisuja

Testataan kehitysideoita; nopeat kokeilut

• Alkukysely / -tehtävä osallistujille• Työpaja 1 päivä: Nopeat konseptin testaukset

Käydään läpi kehitettävä palvelu ja kohderyhmä Piirretään nopea palvelupolku kokonaisuuden hahmottamiseksi Käydään läpi kehityshaaste ja konsepti, joita halutaan testata Käydään läpi nopeat prototypointi- ja testausmenetelmät ja valitaan sopiva menetelmä Asetetaan tutkimuskysymykset ja onnistumisen mittarit Nopean kokeilun suunnittelu

• FixUi tekee kehitysidean nopean kokeilun ja raportin Esim. testaus prototyypillä (6hlöä), palvelun prototyyppi ja palautteen keräys tms.

sopiva nopean kokeilun menetelmä Raportti työpajan ja kokeilun tuloksista sekä analyysi

PaMu-paketti 4: Testataan!

Palvelumuotoilu-lisäosat

Tarjoamme lisäpalveluina palvelumuotoiluun seuraavia palveluja: Käyttöliittymäsuunnittelu

Graafinen suunnittelu

Lisä-koulutukset

Lisä-työpajat

Käyttäjätestit 6 henkilöllä + raportti parannusehdotuksineen

• 6 henkilön lisäkohderyhmä käyttäjätestiin

Asiakashaastattelut 6 henkilöllä + raportti parannusehdotuksineen

• 6 henkilön lisäkohderyhmä asiakashaastatteluun

Sinun tarvitsema lisäpalvelu X? Kysy Eevalta

Lisäosat

Palvelumuotoilu-koulutukset

• FixUi järjestää koulutuksia toivomustenne mukaisella sisällöllä seuraavista aiheista: Palvelumuotoilu Käytettävyys

• UX• UI • Hyvä käytettävyys ja käyttäjälähtöinen suunnittelu• Design for all• Käyttäjätestaus

Graafinen suunnittelu

Koulutukset

Thanks!FixUiwww.fixui.fiKajaaninkatu 10 eOulu, Finland