Finales de una tesis

FINALES

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CONCLUSIONES

A continuacin se presentan las conclusiones obtenidas a partir de la discusin de resultados expuestos en relacin a los objetivos planteados en esta investigacin. 1. Con respecto al primer objetivo que fue analizar la situacin actual de la imagen corporativa de la Agencia Publicitaria Reyes Publicidad C.A., se concluy que la situacin actual de la imagen de la agencia estudiada, parte de sus fortalezas est en ser una empresa slida; mientras, las oportunidades se encuentran en ser fcilmente identificable a travs del nombre y del logo, las debilidades en su reciente participacin en el mercado y contar con poco personal; en tanto las amenazas para la empresa son particularmente la escasez de insumos y la ubicacin.2. Para el segundo objetivo que consisti en describir los elementos de la imagen corporativa de la Agencia Publicitaria Reyes Publicidad C.A., las caractersticas de los elementos de la imagen fueron un logotipo identificado por el busto de un rey, de perfil, con el nombre de la agencia ubicado en la parte inferior, dicho rey, es adems el smbolo de la empresa pero sin el nombre; los colores que identifican la imagen publicitaria son el verde y el blanco; con tipografa Times New Roman, y el nombre comunicativo por el cual es reconocida la agencia es Reyes.3. En referencia al tercer objetivo donde se determin el nivel de la imagen corporativa de la Agencia Publicitaria Reyes Publicidad C.A., se presentaron diversos niveles de la imagen de la organizacin; tal es el caso de nivel asociado al servicio general que prestan; a la marca comercializadora, la cual es Reyes Publicidad, de igual manera se encuentra en nivel asociado al sector publicitario en el cual se desenvuelve, y finalmente la imagen del pas no afecta la imagen de la agencia; por tanto puede decirse que se identifican diversos niveles de la imagen corporativa.4. Con respecto al cuarto objetivo que es identificar las estrategias de la imagen corporativa de la Agencia Publicitaria Reyes Publicidad, C.A., en base a la entrevista realizada al cliente, se concluye que las estrategias para la imagen de la empresa se basan en la diferenciacin, rompiendo esquemas en cuanto a la forma de comunicacin con los clientes, por tanto no se emplean estrategias de asociacin, ni estrategias mixtas con la imagen corporativa. 5. En tanto para el quinto objetivo que fue determinar la percepcin de los pblicos sobre la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A., se concluye que la imagen corporativa se logra captar, a travs de la vista y del odo, permitiendo que la interpretacin de la imagen sea la adecuada al concepto que desea transmitir, permaneciendo activa en la memoria de los usuarios.6. Para el sexto objetivo donde se determin la efectividad de la imagen corporativa de la Agencia Publicitaria Reyes Publicidad C.A., a travs de la eficacia y la eficiencia se concluye, debido a que la empresa es de reciente constitucin y por tanto, la eficacia de la imagen corporativa an no ha alcanzado los resultados propuesto, sin embargo, cabe destacar que hasta el momento dicha imagen ha sido positiva; por lo que puede inferirse que la imagen corporativa es eficiente en funcin de los costos, el tiempo, el uso adecuado de los recurso, y la calidad del servicio prestado.

RECOMENDACIONES

De acuerdo a las conclusiones de la investigacin, se plantean algunas sugerencias dirigidas a la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A., quedando a disposicin de la organizacin asumirlas y ponerlas en prctica. Las recomendaciones se presentan a continuacin:1. En lo referente a la situacin actual de la imagen corporativa de la agencia Publicitaria Reyes Publicidad, C.A., se sugiere la aplicacin de diagnsticos situacionales cada cuatro (4) meses, a fin de tomar decisiones potenciando las fortalezas, aprovechando las oportunidades y corregir las debilidades y amenazas.2. En tanto en referencia a los elementos de la imagen corporativa, se recomienda, emprender acciones que conduzcan a la proyeccin de la imagen en la comunidad, es decir, promover eficazmente la identidad visual de la empresa, y sus significados, dndose a conocer en las zonas circundantes para as abarcar nuevos clientes.3. En cuanto al nivel de la imagen corporativa, ya que la misma abarca varios niveles, se recomienda fortalecer la identificacin con el rea en la cual se desempea, y promocionarse con pblicos nacionales tomando como ventaja competitiva los precios ofertados.4. Con respecto a las estrategias de la imagen corporativa de la agencia se recomienda seguir manejando las estrategias actuales basadas en comunicacin y la atencin a los clientes, as como en la calidad del servicio prestado. 5. En relacin a la percepcin de los pblicos sobre la imagen, se recomienda proyectar las fortalezas de la empresa, como la variedad de servicios publicitarios, la calidad, prontitud del servicio y la atencin personalizada, favoreciendo que los clientes perciban positivamente la imagen corporativa.6. Con respecto a la efectividad de la imagen corporativa de la Agencia Publicitaria Reyes Publicidad C.A., se recomienda poner en prctica evaluaciones constantes a fin de establecer el cumplimiento de metas y objetivos.112

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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(B) TESIS DE GRADO

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Escribens, J. Gonzlez, J. y Gonzlez M. (2013) Evaluacin de la imagen corporativa de Arepas Santa Rita del Municipio Maracaibo. Trabajo Especial de Grado no publicado. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn, Maracaibo. Venezuela.

Garca, A., Lugo, A., y Prieto, R. (2013), Evaluacin de la imagen corporativa de la Empresa Villota C.A. en el Municipio Urbaneja del Estado Anzotegui. Trabajo Especial de Grado no publicado. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn, Maracaibo. Venezuela.

Nava, D., Perna, W. y Roo, D. (2013) Evaluacin de la imagen corporativa de Supermercado Acuarios en la zona Oeste del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia. Trabajo Especial de Grado no publicado. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn, Maracaibo. Venezuela.

(C) FUENTES ELECTRNICAS

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ANEXOS

ANEXO AENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE

ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE

1. Cules considera usted son las fortalezas que posee la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Segn su criterio, Qu oportunidades externas beneficiaran la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Cules debilidades considera usted que presenta la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Bajo su perspectiva, Qu factores externos se consideran amenaza para la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Podra usted describir el logotipo de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Podra usted describir los smbolos de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Cules son los colores corporativos que identifican la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8. Cul tipografa utiliza la agencia publicitaria Reyes Publicidad?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Cul es el nombre comunicativo (diferente al nombre jurdico o razn social de la agencia)?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Considera usted que la imagen que tienen los clientes de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A est asociada al servicio general que prestan? Argumente su respuesta su respuesta_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Considera usted que la imagen que tienen los clientes de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A est asociada a la imagen de marca bajo la que comercializa sus servicios? Razone su respuesta_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Considera usted que la imagen que tienen los clientes de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A est asociada al sector publicitario como tal? Argumente su respuesta_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Cree usted que la imagen que tienen los clientes de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A esta asociada a la imagen del pas? Argumente su respuesta_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

14. Cree usted que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A utiliza la estrategia de asociacin en su imagen corporativa?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

15. Considera usted que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A utiliza la estrategia de diferenciacin de su imagen frente a la competencia? Razone su respuesta._______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

16. Cree usted que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A, utiliza las estrategias mixtas en su imagen corporativa?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

17. Considera usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A logra captar los estmulos externos a travs de los sentidos de los clientes? Justifique su respuesta _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

18. Considera usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A puede ser interpretada por clientes a travs de la informacin que recibe?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

19. Piensa usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A puede ser retenida en la memoria de sus consumidores a fin de ser recordada en futuras referencias? Justifique su respuesta _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

20. Considera que se han alcanzado los resultados en funcin de los objetivos de imagen corporativa que se ha propuesto la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

21. Considera que se han logrado cumplir los objetivos de la imagen corporativa de la empresa, tomando en cuenta los costos, el tiempo y utilidades estimadas? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

115

ANEXO BCUESTIONARIO DIRIGIDO AL PBLICO INTERNO

CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PBLICO INTERNO

1. Cul de las siguientes opciones se corresponde con el logotipo de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?a) Un rey con el nombre de la agencia b) Un rey solo c) Un caballero con el nombre de la agencia d) Un caballero soloe) Otros (Especifique)

2. Cul de las siguientes opciones se corresponde con el smbolo de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?a) Una Reinab) Un Reyc) Un Caballerod) Una Armadurae) Otros (Especifique)

3. Cules son los colores que representan a la agencia Reyes Publicidad C.A?a) Verde y blancob) Verde, rojo, azulc) Verde, morado, amarillod) Otros (Especifique)

4. Cul de las siguientes opciones corresponde con el tipo de letra que utiliza la agencia Reyes Publicidad C.A? a) Verdanab) Times New Romanc) Arial d) Calibrie) Otros (Especifique)

5. Cul de las siguientes opciones corresponde con el nombre comunicativo que utiliza la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?a) Reyesb) Reyes Publicidad C.A.c) Publicidad Reyes d) Reyes Publicidade) Los Reyes de la Publicidadf) Otros (Especifique)

6. Considera usted que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A posee una imagen acorde con los servicios que ofrece?Si__ No__7. Considera usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A se asocia con su marca?Si__ No__

8. Considera que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A posee una imagen que se asocia con la imagen del sector publicitario?Si__ No__

9. Considera usted que la imagen de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A se ve afectada por la imagen del pas?Si__ No__

10. Considera usted que capta de manera adecuada la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.?Si__ No__

11. Considera que la interpretacin que usted hace de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A. es adecuada?Si__ No__

12. Mantiene activa en su memoria la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.?Si__ No__

13. Eficacia se define como la medicin de los resultados alcanzados en funcin de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de su prelacin. Cree usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A, es eficaz? Si__ No__

14. La eficiencia se puede definir a travs de la medicin de los esfuerzos requeridos para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes a la eficiencia. Cree usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A, es eficiente?Si__ No__

119

ANEXO CCUESTIONARIO SIMPLE DIRIGIDO A LOS CLIENTES (PBLICO EXTERNO)

CUESTIONARIO SIMPLE DIRIGIDO A LOS CLIENTES (PBLICO EXTERNO)

1. Cul de las siguientes opciones se corresponde con el logotipo de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.?a) Un rey con el nombre de la agencia b) Un rey solo c) Un caballero con el nombre de la agencia d) Un caballero soloe) Otros (Especifique)

2. Cul de las siguientes opciones se corresponde con el smbolo de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.?a) Una Reinab) Un Reyc) Un Caballerod) Una Armadurae) Otros (Especifique)

3. Cules son los colores que representan a la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.?a) Verde y blancob) Verde, rojo, azulc) Verde, morado, amarillod) Otros (Especifique)

4. Cul es el tipo de letra que utiliza la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.? a) Verdanab) Times New Romanc) Arial d) Calibrie) Otros (Especifique)

5. Cul es el nombre comunicativo que utiliza la agencia Reyes Publicidad C.A.?a) Reyesb) Reyes Publicidad C.A.c) Publicidad Reyes d) Reyes Publicidade) Los Reyes de la Publicidadf) Otros (Especifique)

6. Considera usted que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A. posee una imagen acorde con los servicios que ofrece?Si__ No__7. Considera usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A. se asociada con su marca?Si__ No__

8. Considera que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A. posee una imagen que se asocia con la imagen del sector publicitario?Si__ No__

9. Considera usted que la imagen de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A. se ve afectada por la imagen del pas?Si__ No__

10. Considera usted que capta de manera adecuada la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.?Si__ No__

11. Considera que la interpretacin que usted hace de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A. es adecuada?Si__ No__

12. Mantiene activa en su memoria la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.?Si__ No__

ANEXO DVALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS

FORMATO PARA EL INSTRUMENTO DE VALIDACIN(CUARTO AVANCE)

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACNFACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACINESCUELA DE COMUNICACIN SOCIALMENCIN: PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIN TITULADA:

EVALUACIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA AGENCIA PUBLICITARIA REYES PUBLICIDAD C.A EN EL MUNICIPIO MARACAIBO DEL ESTADO ZULIA

REALIZADO POR:

FANEITE, JUANGONZALEZ, NOHELIA MELENDEZ, NOHELYPINZN, GEOVANNA

TUTORES:BORJES CILEMARINCN SHEILA

SECCIN: Z - 1113

N DE EXPEDIENTE: Z-568-09-14Maracaibo, 21 de abril de 2015

Seores:Miembros del Comit AcadmicoCoordinacin de T.E.G. Facultad de Humanidades y Educacin

La presente tiene por finalidad solicitar su colaboracin para determinar la validez de contenido de los instrumentos de recoleccin de datos a ser aplicados en el estudio denominado EVALUACIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA AGENCIA PUBLICITARIA REYES PUBLICIDAD C.A EN EL MUNICIPIO MARACAIBO DEL ESTADO ZULIA.Su valiosa ayuda consistir en la evaluacin de la pertinencia de cada una de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores, y la redaccin de las mismas.Agradeciendo de antemano su valiosa colaboracin, se despiden de Ustedes, Atentamente,FANEITE, JUANGONZLEZ, NOHELIA MELNDEZ, NOHELYPINZN, GEOVANNA

Tutoras

MSc. CILEMA BORJESDRA. SHEILA RINCN

IDENTIFICACIN DEL TRABAJO1. TTULO DEL TRABAJO: 2. OBJETIVOS DEL TRABAJO 2.1. OBJETIVO GENERAL 2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS3. SISTEMA DE VARIABLES 3.1. DEFINICIN NOMINAL3.2 DEFINICIN CONCEPTUAL3.2. DEFINICIN OPERACIONAL3.3. DEFINICIN TERICA DE LAS DIMENSIONES3.4. DEFINICIN TERICA DE LOS INDICADORES3.5. CUADRO DE OPERACIONALIZACIN DE LA(S) VARIABLE(S)TIPO DE INVESTIGACIN 4. DISEO DE LA INVESTIGACIN5. POBLACIN OBJETO DE ESTUDIO6.1. MUESTRA6.2. MUESTREO7. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS7.1. INSTRUMENTO(S)7.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD8. TCNICAS DE ANLISIS

IDENTIFICACIN DEL TRABAJO

1. TTULO DEL TRABAJO

Evaluacin de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Analizar la situacin actual de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaDescribir los elementos de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaDeterminar el nivel de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaIdentificar las estrategias de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaDeterminar la percepcin de los pblicos sobre la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaDeterminar la efectividad de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia

3. SISTEMA DE VARIABLES

3.1. DEFINICIN NOMINAL

Imagen corporativa

3.2. DEFINICIN CONCEPTUAL

Conceptualmente la variable se define por Capriotti (2013, p. 29) como la estructura mental de la organizacin que se forman los pblicos, como resultado del procesamiento de toda la informacin relativa a la organizacin.

3.3. DEFINICIN OPERACIONAL Operacionalmente la imagen corporativa se define como la estructura mental de la organizacin que se forman los pblicos, como resultado del procesamiento de toda la informacin relativa a la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A. La variable ser media por los investigadores (2014) a travs de un instrumento de recoleccin de datos estructurado de acuerdo a las dimensiones e indicadores en el cuadro de Operacionalizacion. (Ver cuadro 1)

3.3. DEFINICIN TERICA DE LAS DIMENSIONES

SITUACIN ACTUAL

Capriotti (2009, p. 202) indica que el anlisis DAFO (o FODA, como se denomina en muchos pases de Latinoamrica) es un diagnstico (anlisis y evaluacin) de la situacin actual y de su posible evolucin futura para la organizacin y su entorno, en funcin de la informacin disponible. Al hablar de DAFO de Identidad e Imagen Corporativa estamos centrando el trabajo de diagnstico en los aspectos vinculados con la Identidad y la Imagen de nuestra organizacin en relacin con todos los datos del entorno general y competitivo.

ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Jan (2011, p.27) indica que la imagen visual de la empresa es el punto de contacto de la empresa con el mercado. Por este motivo debe potenciar, en ningn caso dificultar o enturbiar, la imagen de marca que la empresa proyecta. Logotipo, smbolo, cdigo de colores, tipografa son los principales elementos visuales que se asocian a cada marca. Su correcta aplicacin va a reforzar todo ese trabajo vindose recompensada la imagen de la empresa, creando una marca fuerte.

NIVEL DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Segn Capriotti (2013, p.26) una cuestin importante que se debe destacar es que los diferentes pblicos de una empresa pueden considerar objetos a diversos niveles de la organizacin, ya sea a la empresa en s misma, a sus marcas de productos o a los productos en cuanto tales, como tambin los pblicos pueden identificar niveles supra-organizacionales, a nivel sectorial o de pas. As, podemos identificar diferentes niveles de imagen, dentro del mbito empresarial: imagen de producto genrico, imagen de marca de producto o servicio, imagen corporativa o de marca Corporativa, imagen del sector empresarial, imagen de pas.Esta diferenciacin no establece niveles de importancia o jerarqua, sino que, ms bien, plantea una estructura de integracin de las diferentes imgenes que se presentan para una organizacin, desde lo mltiple (la imagen de los productos) hasta lo global (la imagen de los pases).

ESTRATEGIAS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Al respecto, Capriotti (2013, p. 204) indica que tomando como referencia los Escenarios Estratgicos posibles y el Anlisis DAFO de Imagen, otro de los aspectos claves a decidir es la Estrategia Global de Imagen Corporativa. Como ya hemos sealado en la introduccin, todo el planteamiento estratgico de Imagen Corporativa debe ir dirigido a generar Identificacin y Diferenciacin, establecerse como Referente de Imagen y lograr la Preferencia de los Pblicos de la organizacin. As pues, al hablar de Estrategia Global de Imagen Corporativa nos referimos a la eleccin de la orientacin y los lineamientos generales de la Estrategia de Imagen de la organizacin. Dentro de la estrategia global de imagen corporativa podemos encontrar tres posibles estrategias: a) la estrategia de asociacin, b) la estrategia de diferenciacin propiamente dicha, y c) la estrategia mixta.

PERCEPCIN

Segn Capriotti (2006, p. 47) indica que la Imagen es una representacin mental que se forma en el sujeto receptor, y por lo tanto, partiendo de esa concepcin queda claro que el proceso de formacin de la Imagen es un tema que atae al estudio del receptor y ms especficamente al anlisis del proceso de percepcin de la informacin.La percepcin es un proceso complejo por el cual un individuo obtiene informacin del exterior y le asigna un significado determinado. Blumer sostiene que "el ser humano orienta sus actos hacia las cosas en funcin de lo que estas significan para l" (Blumer, 1982, p. 2). Tomando como base la idea de Blumer, podemos decir que para el ser humano, las cosas son lo que estas significan para l. Alfred Schultz dice que "no existe cosa tal como un hecho puro y simple. Todos los hechos son desde el vamos seleccionados entre un contexto universal por las actividades de nuestra mente. Son siempre, por consiguiente, hechos interpretados" (Schultz, 1974, p. 36).Es importante remarcar que el individuo aprehende los objetos no como objetos en cuanto tal, sino como signo de esos objetos. Nuestras representaciones de los objetos son representaciones abstractas, simblicas (signos) de ellos.EFECTIVIDAD

Segn Fleitman (2007, p. 98) la efectividad se encuentra en el equilibrio bajo la premisa de que para que una empresa funcione debe tener un mnimo nivel de eficacia y eficiencia en sus procesos.

3.4. DEFINICIN TERICA DE LOS INDICADORES

FORTALEZAS

Capriotti (2009, p. 202) indica que las fortalezas son las cosas o aspectos positivos que tenemos y que debemos aprovechar. Cosas o aspectos que nos pueden identificar o diferenciar positivamente

OPORTUNIDADES

Capriotti (2009, p. 202) indica que las oportunidades son las cosas o aspectos que podemos aprovechar favorablemente para mejorar nuestra situacin.

DEBILIDADES

Capriotti (2009, p. 202) indica que las debilidades son los problemas o aspectos negativos que tenemos y que debemos mejorar. Problemas o aspectos que nos pueden identificar o diferenciar negativamenteAMENAZAS

Capriotti (2009, p. 202) indica que las amenazas son las cosas o aspectos que pueden pasarnos si no actuamos correctamente o corregimos la situacin.

LOGOTIPO

Segn Jan (2011, p.27) es el nombre de la empresa, que puede formarse por letras, abreviaturas, cifras, acrnimos, etc. Muchas compaas construyen su identidad visual con una tipografa especial, adicionndole el smbolo. El logotipo y el smbolo constituyen la identidad de la empresa y, entre los dos, conforman su personalidad fsica.

SMBOLO

Segn Jan (2011, p.28) es la expresin de la identidad de una compaa manifestada a travs de un grafismo que la representa desde el punto de vista material. Por definicin, el smbolo es un elemento material que est en lugar de otra cosa ausente, con la que no existe relacin causal y a la cual representa por convencin. Segn Joan Costa, el smbolo permite fijar la marca en la mente del consumidor de forma ms sencilla que el nombre, que es ms fcil de confundir u olvidar. Sin embargo, el smbolo no se puede pronunciar, por lo que el nombre es fundamental para realizar la compra.COLORES

Segn Jan (2011, p.28) el color es el otro componente de la personalidad fsica de la empresa, que cumple una funcin distintiva sobre la que se articula el logotipo y el smbolo. Al decidir un color para una empresa o un producto determinado, es importante escoger el ms representativo de la categora del producto. En el color est buena parte del secreto para recordar una marca. Los colores no son iguales ante los ojos del observador. Desde esta ptica, su uso adecuado permite: 1. Mostrar el producto de manera ms atractiva; 2. Atraer la atencin del consumidor; 3. Dar personalidad propia al producto y diferenciarlo de la competencia y; 4. Posicionar y segmentar la marca en clases socioeconmicas.

TIPOGRAFA

Segn Jan (2011, p. 28) se habla de alfabetos tipogrficos que, una vez escogidos, operan como verdaderos elementos de identificacin visual. Cualquier empresa con ambicin corporativa podra disear su alfabeto particular, pero existen miles de familias tipogrficas listas para ser usadas. Para una Pyme o emprendedor, la creacin de un alfabeto especfico es un esfuerzo que no aportar mucho ms valor. Sin embargo, la eleccin de un alfabeto adecuado puede otorgar una especial presencia a la marca frente a la competencia.NOMBRE COMUNICATIVO

Segn Jan (2011, p. 28) es la denominacin breve por la que es reconocida una empresa, y por lo general, es diferente del nombre jurdico o razn social de la empresa. Generalmente, el nombre comunicativo se inicia con la creacin del logotipo, pero, con el paso de los aos, la gente tiende a olvidar la forma tipogrfica del logo y lo que queda en la mente es el nombre. Un buen nombre constituye un valioso activo para una empresa.

IMAGEN DE PRODUCTO GENRICO

Segn Capriotti (2013, p. 27) el autor se refiere a la imagen que tienen los pblicos sobre un producto o servicio en general, ms all de marcas o empresas. Por ejemplo, la imagen que se tiene del "cigarrillo" es bastante mala en una parte de la poblacin, sin reparar en las compaas o marcas existentes en el mercado, mientras que la imagen que se tiene del producto "miel" es altamente positiva, por sus propiedades, por encima de las marcas comercializadas.

IMAGEN CORPORATIVA O DE MARCA CORPORATIVA

Segn Capriotti (2013, p. 28) Ambos vocablos tienen su origen en los pases de habla inglesa, diferencindose entre corporate name, que es el nombre de una empresa, y brand names, que son los nombres de marca a travs de los cuales una empresa anuncia y vende sus productos. De esta diferenciacin surgieron expresiones tales como Corporate Image y Brand Image para hacer referencia a la imagen de una empresa como sujeto social, y a la imagen de las marcas bajo las que comercializa sus productos o servicios, respectivamente.

IMAGEN DEL SECTOR EMPRESARIAL

Segn Capriotti (2013, p. 27) hace referencia a la imagen que tienen los pblicos sobre todo el sector en el que se encuentra una organizacin, y por lo tanto, influye, de forma especfica en la imagen de la organizacin. As, la imagen que se tiene del sector qumico influir en la imagen de todas las empresas qumicas: si la imagen sectorial es mala, aunque una organizacin de ese sector desarrolle adecuadamente su accin, su imagen se ver afectada por la imagen del resto del sector.

IMAGEN DE PAS

Segn Capriotti (2013, p. 27) hacer referencia a la representacin o asociacin mental que se realiza con un determinado pas, ms all de si son atributos reales o ficticios de la nacin en cuestin. Al igual que la imagen sectorial, la imagen de pas afecta, de forma positiva o negativa, a la imagen de las empresas de tal nacionalidad. As, por ejemplo, muchas personas tienen una buena imagen de Alemania (de seguridad, fiabilidad y calidad), con lo cual muchas empresas y productos alemanes se vern favorecidos y respaldados por esa imagen. Por otro lado, mucha gente puede tener una imagen negativa de Taiwan (productos baratos y de baja calidad), y las empresas de ese pas estarn afectadas por esa imagen, aun cuando sus productos no respondan a esas caractersticas.

ESTRATEGIA DE ASOCIACIN

Segn Capriotti (2013, p. 205) la Estrategia de Asociacin, no es, en s misma, un arma de diferenciacin como tal. Su objetivo no es aadir o crear nuevos valores para los pblicos, sino que lo que busca es imitar y seguir al referente de imagen del sector. Es la estrategia denominada me too. Su intencin es ser asociada a las caractersticas que ya identifican al lder, y seguir su estela. Es una estrategia ms fcil de llevar adelante, que garantiza, probablemente, la identificacin de Ia organizacin, pero no asegura la diferenciacin ni la preferencia en relacin con Ias otras entidades competidoras en el sector, y llegar a la referencia es altamente improbable, a menos que el lder cometa graves errores (los cuales, en muchos casos, son seguidos tambin por los imitadores), puesto que si se eligen valores que ya son asumidos por la empresa referente del mercado, al difundir estos atributos siempre se estar reforzando Ia posicin del referente.

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN

Segn Capriotti (2013, p. 206) la Estrategia de Diferenciacin, las organizaciones buscan crear y gestionar diferencias, aadiendo valor para los pblicos y desmarcndose de las compaas competidoras. Esta estrategia implica un compromiso importante de la direccin a la hora de crear aspectos diferenciales de la organizacin, no slo a nivel de comunicacin, sino tambin de la conducta cotidiana de la compaa. Es una direccin ms difcil, pero ms sugestiva, con la cual podremos lograr identificacin y diferenciacin, pero tambin la preferencia por parte de los pblicos y una mayor probabilidad de alcanzar el propsito de convertirnos en referentes del mercado, ya sea a nivel de segmentos o masivo.

ESTRATEGIA MIXTA

Segn Capriotti (2013, p. 206) en algunos casos, podemos encontrar una Estrategia Mixta, en a cual una organizacin, para hacerse un hueco en el mercado, opta en principio por una Estrategia de Asociacin hasta lograr una posicin consolidada, para luego cambiar hacia una Estrategia de Diferenciacin, que le permita alejarse del lder y competir abiertamente con l. Esta es una buena opcin, pero debemos tener en cuenta que, al asumir valores ya vinculados al Referente de Imagen Corporativa y afirmarlos, toda accin que hagamos estar reafirmando an ms esos valores que tiene o asume el referente, es decir, en cierto modo estaremos reforzando al lder y a su posicin de hegemona. Por ejemplo, si somos una empresa fabricante de coches y adoptamos como atributo principal la seguridad, al comunicar ese atributo y decir que lo importante en un coche es la seguridad buscaremos ser asociados con ese atributo. Sin embargo, el lder en ese aspecto es Volvo, y al potenciar ese aspecto, siempre estaremos reafirmando la posicin de Referente de Imagen Corporativa en ese atributo que tiene la compaa Volvo.

LA RECEPCIN DE LA INFORMACIN

Capriotti (2006, p. 47) indica que dentro de este proceso cabra separar por una parte, la sensacin, que es el proceso de captacin de estmulos externos a travs de los sentidos: la vista, el odo, el gusto, el olfato y el tacto. Esta captacin no es un proceso meramente pasivo, sino tambin activo. "No respondemos de manera pasiva a la estimulacin procedente de una fuente externa, sino que tambin activamente empleamos nuestros receptores orgnicos para procurarnos informacin" (Vander Zarden, 1989: 56-57).Por otra parte, se tiene la atencin, la cual ha sido objeto de muchsimos estudios, llegndose a la conclusin de que el sistema cognitivo del individuo humano tiene una capacidad limitada, y que la atencin acta selectivamente, segn el tipo de estmulo, la situacin o las caractersticas del sujeto receptor, cooperando de esa manera en el procesamiento de la informacin. De esta manera, se ve como el proceso de recepcin de la informacin no es tan mecnico y simple como poda pensarse, sino que aqu ya existe un primer nivel de "interpretacin" de la informacin (en forma de seleccin), que condiciona el proceso interpretativo posterior.LA INTERPRETACIN DE LA INFORMACIN

Capriotti (2006, p. 47) indica que la interpretacin podemos entenderla como el proceso "creativo" del sujeto receptor, el cual reconstruye la informacin recibida del exterior. En esta "reconstruccin" intervienen la conceptualizacin y la atribucin de significacin. La conceptualizacin "es la agrupacin de las sensaciones en unidades, categoras o clases, basndonos en ciertas similitudes entre ellas" (Vander Zarden, 1989: 57), que nos permite ordenar y categorizar toda la informacin que recibimos, a la vez que vamos otorgando a cada una de las sensaciones un significado concreto de acuerdo a lo que ellas significan para nosotros en un momento dado.A este segundo proceso lo definiremos como la atribucin de significacin. El significado no es inherente a las cosas, sino que es una "creacin" del sujeto, como resultado de su interaccin con el objeto y de la interaccin social con los dems sujetos. La atribucin de significacin nos permite diferenciar el significado de un objeto dependiendo de la situacin de uso del mismo.

LA MEMORIA

Capriotti (2006, p. 47) indica que dentro del estudio de la percepcin debemos hacer mencin a un factor que desempea un papel destacado: la memoria. La memoria es la capacidad de retencin y almacenamiento de informacin y su recuperacin en un determinado momento.El proceso de memoria est formado de 3 etapas:La codificacin, que es la introduccin de la informacin en la memoria,El almacenamiento, que es la retencin de la informacin hasta el momento en que se necesita, yLa recuperacin, que es la obtencin de la informacin cuando se requiere.Por otra parte, podemos decir que existen 3 estructuras de memoria:La memoria sensorial, que es la retencin del estmulo por un breve perodo de tiempo luego de su desaparicin fsica (en el caso de que el estmulo sea breve y no permita su reconocimiento),La memoria a corto plazo, que es una memoria transitoria, de capacidad limitada y por tanto selectiva, yLa memoria a largo plazo, que hace referencia a todos los conocimientos que posee el sujeto. Sin embargo, hay que hacer una diferenciacin entre memoria episdica y semntica.La memoria episdica es el modo en que el sujeto almacena y recupera informacin (que ya conoce) pero que se le presenta en un contexto espacial y temporal determinado. Por ejemplo la recordacin de una lista de palabras que se le han presentado. La memoria semntica es la representacin del conocimiento. La estructuracin y organizacin de toda la informacin que adquiere sobre s mismo, el entorno y el mundo social. Hace referencia al conocimiento que el sujeto va estructurando a lo largo de su vida (Delclaux y Seoane, 1982, p. 131). A pesar de haber separado la memoria en 3 estructuras, a la hora de analizar su funcionamiento es imposible discernir un lmite claro entre ellas, sino que, por el contrario, habra que remarcar que existe un nivel de interconexin y dependencia que hace de las 3 estructuras un sistema de funcionamiento homogneo.As, la memoria se constituye en una base de datos y experiencias, que otorga los marcos de referencias necesarios para el proceso de percepcin, y en especial para la interpretacin de la informacin, siendo la base de los procesos de conceptualizacin y atribucin de significacin. Adems, la codificacin implica una seleccin activa de la informacin, lo que nos lleva a la idea de que aquellos marcos de referencias antes citados son construcciones subjetivas del individuo, y no estructuras objetivas de referencia.

EFICACIA

Para Fleitman (2007, p. 98) la eficacia mide los resultados alcanzados en funcin de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de su prelacin.

EFICIENCIA

Al respecto, Fleitman (2007, p. 98) indica que consisten en la medicin del os esfuerzos requeridos para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes a la eficiencia. Los resultados ms eficientes son alcanzados cuando se hace uso adecuado de estos factores, en el momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las normas de calidad requeridas.

3.5. CUADRO DE OPERACIONALIZACIN DE LA(S) VARIABLE(S)

Cuadro 1Operacionalizacin de la variable: Imagen corporativa Objetivo general: Evaluar la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia

Objetivos especficosVariableDimensinIndicadoresAutores

Analizar la situacin actual de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaImagen Corporativa

Capriotti (2013)Situacin actual

Capriotti (2009)Fortalezas OportunidadesDebilidadesAmenazas Capriotti (2009)

Describir los elementos de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaElementos de la imagen corporativa

Jan (2011)LogotipoSmboloColoresTipografaNombre comunicativoJan (2011)

Determinar el nivel de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaNivel de la imagen corporativa

Capriotti (2013)Imagen de Producto Genrico Imagen Corporativa o de Marca Corporativa Imagen del Sector EmpresarialImagen de PasCapriotti (2013)

Identificar las estrategias de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaEstrategias de la imagen corporativa

Capriotti (2013)Estrategia de AsociacinEstrategia de DiferenciacinEstrategia MixtaCapriotti (2013)

Determinar la percepcin de los pblicos sobre la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaPercepcin

Capriotti (2006)La recepcin de la informacinLa interpretacin de la informacinLa memoriaCapriotti (2006)

Determinar la efectividad de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaEfectividad

Fleitman (20070)EficaciaEficienciaFleitman (2007)

Fuente: Elaboracin Propia (2014)

4. TIPO DE INVESTIGACIN

Segn Palella y Martins (2006, p. 97), el tipo de investigacin se refiere a la clase de estudio que se va a realizar. Orienta sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera de recoger las informaciones o datos necesarios. Con lo anteriormente expresado, se puede indicar que la presente investigacin ser evaluativa, ya que se pretende comparar las teoras de los autores con la informacin que suministre la poblacin objeto de estudio de esta investigacin.Segn Balestrini (2002, p. 8) la investigacin evaluativa tiene por objeto medir los efectos de un programa por comparacin con las metas que se propuso alcanzar, a fin de contribuir a la toma de decisiones subsiguientes acerca del programa y para mejorar la programacin futura. Este tipo de estudio tiene semejanza con la estrategia de otras investigaciones. Sin embargo, la investigacin evaluativa se propone describir y comprender, las relaciones significativas entre las variables, as como el establecimiento de la secuencia casual en la situacin o hecho estudiado, Asimismo, la investigacin se cataloga como descriptiva, bajo la modalidad de campo, ya que ese estudia la variable Imagen Corporativa caracterizando su desenvolvimiento en la realidad, mediante la obtencin de datos directamente de fuentes primarias, lo cual lleva a los investigadores a contactar directamente a los clientes de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaSegn Palella y Martins (2006, p. 102), la investigacin descriptiva tiene como propsito el interpretar realidades de hecho. Incluye descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la naturaleza actual, composicin o proceso de los fenmenos. El nivel descriptivo hace nfasis sobre conclusiones dominantes o sobre cmo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente.En relacin a la modalidad de estudios de campo, Bavaresco (2006, p. 25), se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. Ello permite el conocimiento ms a fondo del problema por parte del (la) investigador (a) y puede manipular los datos con ms seguridad. As podr soportarse en diseos explicativos, descriptivos, experimental y predictivos.

5. DISEO DE LA INVESTIGACIN

El diseo de investigacin segn Bavaresco (2006, p. 90) es un mtodo especfico, una serie de actividades sucesivas y organizadas, que deben adaptarse a las particularidades de cada investigacin e indican las pruebas a efectuar y las tcnicas a utilizar para recolectar y analizar los datos. Es una estrategia general que el investigador determina una vez que ya se ha alcanzado una claridad terica y que orienta y esclarece las etapas que habrn de acometerse posteriormente. Por lo tanto, el diseo de la investigacin utilizado es tipificado como No Experimental, ya que la variable Imagen Corporativa, as como sus dimensiones e indicaciones, sern abordadas en su estado natural sin la intervencin de los investigadores, no generando con ello, ningn cambio o transformacin en su desarrollo.Al respecto, Hernndez, Fernndez y Baptista (2006, p. 205), expresa que el estudio no experimental puede definirse como la investigacin que se realiza sin manipular deliberadamente variables.es decir, se trata de estudios donde no se hace variar en forma intencional las variables independientes para ver su efecto sobre otras variables Sin embargo, el diseo se cataloga como descriptivo transaccional o transversal, en cuanto que el estudio tom como referencia las propias opiniones tanto del personal como de los clientes de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaEn cuanto a la evolucin del fenmeno estudiado, la investigacin se tipifica como transversal, debido a la variable Imagen Corporativa, fue medida una sola vez mediante cuestionarios dirigidos a la poblacin de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia, sin evaluar su progreso en trminos de cambio que en el futuro pudieran producirse en esta variable.Segn Gmez (2006, p. 102), los estudios transversales, recolectan datos en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado (o describir comunidades, eventos, fenmenos o contextos).

6. POBLACIN OBJETO DE ESTUDIO

Segn Palella y Martins (2006, p. 116), la poblacin de una investigacin es el conjunto de unidades de las que desea obtener informacin y sobre las que se van a general conclusiones. La poblacin puede ser definida como el conjunto finito o infinito de elementos, personas o cosas pertinentes a una investigacin y que generalmente suele ser inaccesible.Para la presente investigacin se considera como poblacin a las siguientes unidades:(a) La primera poblacin compuesta por la gerente, asciende a una (1) (Ver Cuadro 2).Cuadro 2Distribucin de la Poblacin GerentePoblacinCantidad

Gerente1

Total1

Fuente: Agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A (2015)

(b) La segunda poblacin estuvo representado por empleados que asciende a quince (15) (Ver Cuadro 3)

Cuadro 3Distribucin de la Poblacin Pblico InternoPoblacinCantidad

Empleados15

Total15

Fuente: Agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A (2015)

c) La tercera est conformada por los clientes de dicha agencia (Ver cuadro 4):Cuadro 4Poblacin (c) Pblico externoPoblacinCantidad

Clientes Naturales37

Clientes Jurdicos18

Total55

Fuente: Agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A (2015

En base a lo mostrado, las poblaciones del gerente, pblico interno y externo se clasifican como finitas y accesibles siguiendo los fundamentos planteados por Sierra (2007, p. 209) quien afirma que este tipo de universos son iguales o inferiores a cien mil (100.000) sujetos. No obstante, la poblacin (c), referida al pblico externo, amerit la aplicacin de un censo poblacional ya que se trabaj con la totalidad de los clientes de la agencia.Tomando en cuenta las caractersticas de la poblacin y las necesidades que se presentan en la investigacin, se concreta el censo poblacional a fin de revelar una serie de datos de la poblacin objetivo a travs de los cuales se pueda dar solucin a la problemtica planteada. Segn Tamayo (2007, p. 309) el censo poblacional, se refiere a la muestra en la cual entran todos los miembros de la poblacin. Es el tipo de muestra ms representativa. De acuerdo a lo expuesto por el autor se aplic en el estudio un censo poblacional ya que la poblacin se trabaj en su totalidad.7. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

Para la realizacin del proceso de recoleccin de datos en la evaluacin de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia, se tom en cuenta la tcnica de observacin por encuesta. De acuerdo con Sierra (2007, p. 305), la observacin por encuesta no es otra cosa que un conjunto de preguntas, preparado cuidadosamente sobre los hechos y aspectos que interesan en una investigacin sociolgica para su contestacin por la poblacin o su muestra a que se extiende el estudio emprendido.

7.1. INSTRUMENTO(S)

Segn Morales, Rubio y Gutirrez (2003, p. 57) sealan que el propsito de recoger informacin sobre el comportamiento o atributos de las variables que intervienen en cada investigacin, es importante seleccionar el instrumento. En algunos casos se pueden obtener previamente elaborados, pero a veces la tarea no es tan sencilla puesto que es necesaria la creacin de algunos que sean confiables, para poder realizar la recoleccin de los datos necesarios.Por su parte, Chvez (2007, p. 173) explica que los instrumentos de investigacin son los medios que utiliza el investigador para medir el comportamiento o atributos de las variables. Entre estos se pueden mencionar: los cuestionarios, entrevistas y escalas de clasificacin, entre otros. En la presente investigacin se utiliz como instrumento primordial la observacin mediante encuesta, especficamente a travs de una entrevista y el cuestionario.En relacin a lo antes mencionado el autor Arias (2006, p.73) define entrevista como ms que un simple interrogatorio, es una tcnica basada en un dilogo o conversacin cara a cara, entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener la informacin requerida.Por otra parte, Mndez (2008, p. 292) manifiesta que el cuestionario simple o tradicional consiste en un formato compuesto por un conjunto estructurado de preguntas y respuestas, bsicamente de nivel de medicin nominal, para ser auto aplicado y respondido por los sujetos objeto de investigacin. De acuerdo a los planteamientos realizados debe aclararse que en este estudio se utilizaron:(a) Una (1) entrevista dirigida al gerente de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A., en el municipio Maracaibo del estado Zulia, conformada por veintiuna (21) preguntas abiertas (Ver anexo A).(b) Un (1) cuestionario dirigido al pblico interno conformado por catorce (14) preguntas cerradas de seleccin mltiple (Ver anexo B).(c) Un (1) cuestionario simple dirigido a los clientes (pblico externo) de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A., en el municipio Maracaibo del estado Zulia, conformado por doce (12) preguntas cerradas de seleccin mltiple (Ver anexo C).7.1.1. VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS

Segn Chvez (2007, p. 193) la validez de un instrumento se define como la eficacia con la que este mide lo que se pretende medir. Dicho de otra manera, establecer la validez de una prueba implica descubrir lo que una prueba mide. Considerando los criterios antes mencionados, el instrumento utilizado en ste estudio fue validado por expertos del Comit Acadmico de la Facultad de Humanidades y Educacin de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacn, quienes revisaron la pertinencia de los tems con los objetivos, variable, dimensiones e indicadores establecidos. Para tal fin, se elabor un formato de validacin en el cual se les presenta a los validadores una sntesis del contenido terico y metodolgico que sustentaron el cuestionario a ser aplicado (Ver anexo D).

7.1.2. CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS Por otra parte, con respecto a la confiabilidad, Hernndez y otros (2006, p. 277) indican que es el grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales. En este estudio se llev a cabo la confiabilidad a travs de una prueba piloto la cual fue aplicada a una poblacin con las mismas caractersticas de la poblacin objeto de estudio, para ello se utiliz la frmula del clculo del coeficiente de estabilidad.Segn Chvez (2007, p. 205) el coeficiente de estabilidad es la recoleccin entre los puntajes obtenidos en dos aplicaciones de la misma del test. La confiabilidad del instrumento fue obtenida mediante el coeficiente de estabilidad, el cual se tom el programa de Excel, en el que se arroj los datos obtenidos de las dos encuestas realizadas a los diez sujetos de una poblacin similar al objeto de estudio.

Dnde:rtt = es el coeficiente confiabilidad de estabilidad=es la sumatoria de los productos cruzados de la primera prueba por la segunda prueba=es la Media de la primera prueba por la media de la segunda prueba=es la desviacin estndar de la primera prueba por la desviacin estndar de la segunda prueba.De esta manera, sustituyendo los datos obtenidos en la prueba piloto y reemplazando estos en la frmula de estabilidad precisada anteriormente, el resultado que arroj la confiabilidad del cuestionario a pblico interno fue de 0.83, mientras que el pblico externo obtuvo un resultado de 0.88 ubicndolos en un rango de interpretacin muy alto segn la siguiente escala establecida por Ruz (1998, citado en Blanco y Alvarado, 2005, p. 543) (Ver cuadro 6) (Ver anexo E):

Cuadro 6Escala para la Interpretacin de la ConfiabilidadrangoINTERPRETACIN

0.81 a 1.00Muy Alto

0.61 a 0.80Alto

0.41 a 0.60Moderado

0.21 a 0.40Bajo

0.01 a 0.20Muy Bajo

Fuente: Ruiz (1998, citado en Blanco y Alvarado, 2005, p. 543).5. TCNICAS DE ANLISIS

Para el anlisis de los datos se amerit de los recursos tcnicos tiles para organizar y describir los datos recogidos con los instrumentos de investigacin. Por otra parte Chvez (2007, p. 233) enfatiza que tal anlisis, depende de la naturaleza del tratamiento estadstico seleccionado, para los casos de investigaciones cuantitativas se expresan en funcin de los parmetros o criterios seleccionados previamente para la medicin de las variables.De acuerdo con Haber y Runyon (citado por Chvez, 2007, p. 210) especifica que las investigaciones de naturaleza cuantitativa permiten el tratamiento de las variables luego de obtener los datos de la misma a travs del instrumento de medicin construido a partir de sus indicadores agrupando descriptivamente el conjunto de datos obteniendo una visin global de todo expuestos en distribucin de frecuencia, tablas, grficos, diagramas, histogramas entre otros. En la presente investigacin se utiliz la estadstica descriptiva. Segn Fernndez, Cordero y Crdoba (2002, p.17) la estadstica descriptiva desarrolla un conjunto de tcnicas cuya finalidad es presentar y reducir los diferentes datos observados, la presentacin de estos datos se realiza mediante su ordenacin en tablas, proceso denominado de tabulacin, a travs del programa Microsoft Excel, estructurando una tabla de doble entrada organizando de forma horizontal los sujetos y en forma vertical los tems para su posterior representacin grfica; dicha tabla permitir organizar los datos obtenidos de los instrumentos, para calcular la frecuencia absoluta y frecuencia relativa. (Ver anexo F).Por otra parte Mas (2010, p. 474) menciona que la tabulacin consiste en el resumen y ordenacin de los datos obtenidos para que se facilite su interpretacin. Su finalidad es ayudar al investigador a que pueda asimilar la informacin y a obtener conclusiones a travs de las caractersticas representativas de las mismas.En el caso, de la entrevista, la misma se analiz de manera cualitativa, procediendo a identificar las principales tendencias en la opinin del sujeto entrevistado. No se procedi a cuantificar las respuestas por similitud y congruencia de las mismas, identificndose las cualidades presentes en el discurso del gerente general. De acuerdo con Velzquez, Ferreira, Mogolln, Fernndez, Delgado y Vargas (2006, p. 98) el anlisis cualitativo es un proceso dinmico y creativo, en el que los investigadores analizan y clasifican sus propios datos.

TABLA DE CONSTRUCCIN Y VALIDACIN DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTEObjetivo General: Evaluar la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia

Objetivos especficosVariableDimensionesIndicadorestemsrea de Validacin

Pertinencia con el ObjetivoPertinencia con la variablePertinencia con la dimensinPertinencia con el indicadorRedaccin

PNPPNPPNPPNPAI

Analizar la situacin actual de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaImagen Corporativa

Situacin actual

Fortalezas1. Cules considera usted son las fortalezas que posee la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?

Oportunidades2. Segn su criterio, Qu oportunidades externas beneficiaran la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?

Debilidades3. Cules debilidades considera usted que presenta la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?

Amenazas4. Bajo su perspectiva, Qu factores externos se consideran amenaza para la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?158




PNPPNPPNPPNPAI

Describir los elementos de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaImagen CorporativaElementos de la imagen corporativa

Logotipo

5. Podra usted describir el logotipo de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?

Smbolo6. Podra usted describir los smbolos de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?

Colores7. Cules son los colores corporativos que identifican la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?

Tipografa8. Cul tipografa utiliza la agencia publicitaria Reyes Publicidad?

Nombre comunicativo9. Cul es el nombre comunicativo (diferente al nombre jurdico o razn social de la agencia)?

159TABLA DE CONSTRUCCIN Y VALIDACIN DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTEObjetivo General: Evaluar la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia



PNPPNPPNPPNPAI

Determinar el nivel de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaImagen Corporativa

Nivel de la imagen corporativa

Imagen de Producto Genrico10. Considera usted que la imagen que tienen los clientes de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A est asociada al servicio general que prestan? Argumente su respuesta

Imagen Corporativa o de Marca Corporativa11. Considera usted que la imagen que tienen los clientes de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A est asociada a la imagen de marca bajo la que comercializa sus servicios? Razone su respuesta

Imagen del Sector Empresarial12. Considera usted que la imagen que tienen los clientes de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A est asociada al sector publicitario como tal? Argumente su respuesta

Imagen de Pas13. Cree usted que la imagen que tienen los clientes de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A esta asociada a la imagen del pas? Argumente su respuesta

Identificar las estrategias de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaEstrategias de la imagen corporativa

Estrategia de Asociacin14. Cree usted que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A utiliza la estrategia de asociacin en su imagen corporativa?

160




PNPPNPPNPPNPAI

Identificar las estrategias de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaImagen Corporativa

Estrategias de la imagen corporativa

Estrategia de Diferenciacin15. Considera usted que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A utiliza la estrategia de diferenciacin de su imagen frente a la competencia? Razone su respuesta.

Estrategia Mixta16. Cree usted que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A, utiliza las estrategias mixtas en su imagen corporativa?

Determinar la percepcin de los pblicos sobre la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaPercepcin

La recepcin de la informacin17. Considera usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A logra captar los estmulos externos a travs de los sentidos de los clientes? Justifique su respuesta

La interpretacin de la informacin18. Considera usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A puede ser interpretada por clientes a travs de la informacin que recibe?

La memoria19. Piensa usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A puede ser retenida en la memoria de sus consumidores a fin de ser recordada futuras referencias? Justifique su respuesta 161




PNPPNPPNPPNPAI

Determinar la efectividad de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaEfectividad

Eficacia20. Considera que se han alcanzado los resultados en funcin de los objetivos de imagen corporativa que se ha propuesto la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.?

Eficiencia21. Considera que se han logrado cumplir los objetivos de la imagen corporativa de la empresa, tomando en cuenta los costos, el tiempo y utilidades estimadas?

162

163

TABLA DE CONSTRUCCIN Y VALIDACIN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PUBLICO INTERNOObjetivo General: Evaluar la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia



PNPPNPPNPPNPAI

Describir los elementos de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaImagen Corporativa

Elementos de la imagen corporativa

Logotipo1. Cul de las siguientes opciones se corresponde con el logotipo de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?a) Un rey con el nombre de la agencia b) Un rey solo c) Un caballero con el nombre de la agencia d) Un caballero soloe) Otros (Especifique)

Smbolo2. Cul de las siguientes opciones se corresponde con el smbolo de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?a) Una Reinab) Un Reyc) Un Caballerod) Una Armadurae) Otros (Especifique)

Colores3. Cules son los colores que representan a la agencia Reyes Publicidad C.A?a) Verde y blancob) Verde, rojo, azulc)Verde, morado, amarillod) Otros (Especifique)




PNPPNPPNPPNPAI



Tipografa4. Cul de las siguientes opciones corresponde con el tipo de letra que utiliza la agencia Reyes Publicidad C.A? a) Verdanab) Times New Romanc) Arial d) Calibrie) Otros (Especifique)

Nombre comunicativo5. Cul de las siguientes opciones corresponde con el nombre comunicativo que utiliza la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?a) Reyesb) Reyes Publicidad C.A.c) Publicidad Reyes d) Reyes Publicidade) Los Reyes de la Publicidadf) Otros (Especifique)


Imagen de Producto Genrico6. Considera usted que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A posee una imagen acorde con los servicios que ofrece?Si__ No__164




PNPPNPPNPPNPAI



Imagen Corporativa o de Marca Corporativa7. Considera usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A se asocia con su marca?Si__ No__

Imagen del Sector Empresarial8. Considera que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A posee una imagen que se asocia con la imagen del sector publicitario?Si__ No__

Imagen de Pas9. Considera usted que la imagen de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A se ve afectada por la imagen del pas?a) SIb)NO

165TABLA DE CONSTRUCCIN Y VALIDACIN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PUBLICO INTERNOObjetivo General: Evaluar la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia



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Determinar la percepcin de los pblicos sobre la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaImagen Corporativa

Percepcin

La recepcin de la informacin10. Considera usted que capta de manera adecuada la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.?a) SIb) NO

La interpretacin de la informacin11. Considera que la interpretacin que usted hace de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A. es adecuada?a) SI b) NO

La memoria12. Mantiene activa en su memoria la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad CA.?a) SIb) NO

166TABLA DE CONSTRUCCIN Y VALIDACIN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PUBLICO INTERNOObjetivo General: Evaluar la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia



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Determinar la efectividad de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaImagen Corporativa

Efectividad

Eficacia13. Eficacia se define como la medicin de los resultados alcanzados en funcin de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de su prelacin. Cree usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A, es eficaz? Si No

Eficiencia14. La eficiencia se puede definir a travs de la medicin de los esfuerzos requeridos para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes a la eficiencia. Cree usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A, es eficiente?Si No 167

TABLA DE CONSTRUCCIN Y VALIDACIN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PUBLICO EXTERNOObjetivo General: Evaluar la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia



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Logotipo1. Cul de las siguientes opciones se corresponde con el logotipo de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?a) Un rey con el nombre de la agencia b) Un rey solo c) Un caballero con el nombre de la agencia d) Un caballero soloe) Otros (Especifique)

Smbolo2. Cul de las siguientes opciones se corresponde con el smbolo de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?a) Una Reinab) Un Reyc) Un Caballerod) Una Armadurae) Otros (Especifique)

Colores3. Cules son los colores que representan a la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A?a) Verde y blancob) Verde, rojo, azulc)Verde, morado, amarillod) Otros (Especifique)168




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Tipografa4. Cul es el tipo de letra que utiliza la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A? a) Verdanab) Times New Romanc) Arial d) Calibrie) Otros (Especifique)

Nombre comunicativo5. Cul es el nombre comunicativo que utiliza la agencia Reyes Publicidad C.A?a) Reyesb) Reyes Publicidad C.A.c) Publicidad Reyes d) Reyes Publicidade) Los Reyes de la Publicidadf) Otros (Especifique)


Imagen de Producto Genrico6. Considera usted que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A posee una imagen acorde con los servicios que ofrece?a)SIb)NO

169TABLA DE CONSTRUCCIN Y VALIDACIN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PUBLICO EXTERNOObjetivo General: Evaluar la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado Zulia



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Imagen Corporativa o de Marca Corporativa7. Considera usted que la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A se asocia con su marca?Si__ No__

Imagen del Sector Empresarial8. Considera que la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A posee una imagen que se asocia con la imagen del sector publicitario?Si__ No__

Imagen de Pas9. Considera usted que la imagen de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A se ve afectada por la imagen del pas?Si__ No__170




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Determinar la percepcin de los pblicos sobre la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A en el municipio Maracaibo del estado ZuliaImagen Corporativa

Percepcin

La recepcin de la informacin10. Considera usted que capta de manera adecuada la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A.?a) SIb) NO

La interpretacin de la informacin11. Considera que la interpretacin que usted hace de la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad C.A. es adecuada?a) SI b) NO

La memoria12. Mantiene activa en su memoria la imagen corporativa de la agencia publicitaria Reyes Publicidad CA.?a) SIb) NO171

Fuente: Elaboracin Propia (2015). Donde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado

ANEXO ECONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOSPUBLICO INTERNO

SUJETOSPARESIMPARESPRODUCTOS CRUZADOS

153673551

252482496

347552585

463644032

569664554

669684692

73325825

865684420

92824672

1054542916

Sum X1 X2/n3074,3

Media 53,353,92872,87

Desvestand 14,213061316,9407464240,7798669

Numerador201,43

Denominador 240,779867

Resultado 0,83657327

PUBLICO EXTERNO

SUJETOSPARESIMPARESPRODUCTOS CRUZADOS

163684284

252593068

336371332

478776006

563603780

61214168

748442112

863613843

998908820

102529725

Sum X1 X2/n3413,8

Media 53,853,92899,82

Desvestand 25,218159222,9610782579,0361259

Numerador513,98

Denominador 579,036126

Resultado 0,88764755

173

ANEXO FTABULACIN

ANEXO F

TABULACINPBLICO INTERNOSUJETOS/ITEMS1 SELECCIN2 SELECCIN3 SELECCIN4 SELECCIN5 SELECCIN67891011121314

1abaaa222122222

2abbaa222122222

3abaaa222122212

4ababb222122212

5abaaa222112212

6ababa222122211

7abcba222122211

8ababa222122221

9ababa222122211

10abbba222122211

11ababa222122222

12ababa222122211

13abaca222122222

14ababa222122212

15abaaa222122212

TOTALES303030152930302024

ANEXO F (2)TABULACINPBLICO EXTERNOSUJETOS/ITEMS1 SELECCIN2 SELECCIN3 SELECCIN4 SELECCIN5 SELECCIN6789101112

1abaAa2221222

2abaAa2221222

3abaAa2212222

4abaAa2212222

5bbaBa2212221

6bbaBa2212121

7bbcBa2212222

8bbaBa2212222

9abaAa2221222

10bbaAa2212122

11abbAa2212122

12abaAa2221222

13abaAd2221222

14abaBd2221222

15bbbBd2221221

16abaBd2112222

17bbaBd2212222

18abaBa2221222

19abaBd2212222

20abaBa2221222

21abcBd2212111

22abaBa2212222

23bbaAa2221222

24bbaAa2121222

25abaCd2221222

26abaCa2221222

27abaAa2212222

28abaAa2212222

29abcAa2212112

30abaBd2212122

31abaBd2221222

32abaBa2221222

33abaBa2212222

34abaBa2221222

35abcAa2212111

36abaAa2221222

37abaAa2221222

38abaBa2221222

39bbaAa1121222

40bbaAa2212222

41abaAa2221222

42abaAd2212222

43abaBa2212222

44abaBa2221222

45abaBa2221222

46abbBa2221222

47bbbBa1221222

48bbaBa2221222

49bbaBa2221222

50abaBa2212222

51abaAa2221222

52abaAa2221222

53abaAa2221222

54abaAa2121222

55abaBa2221222

TOTALES1081068778103107105

a41554725443223485250

b144282332735

c42

d1155555555

e

5555555555

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Finales de una tesis