Fina gotovinski servisi d.o.o.čimbenik sigurnosti sustava banaka i ostalih financijskih institucija

u pružanju usluga prijevoza i obrade vrijednosnih pošiljki

studeni, 2012. godine

2

O nama

§ poslovi s gotovim novcem izdvojeni su u samostalno trgovačko društvo Fina gotovinski servisi d.o.o. (Fina GS) u 100% vlasništvu Fine.

§ s operativnim radom započeli smo 03. svibnja 2010. godine

§ Osnovne djelatnosti:§ obrada i pohrana gotovog novca, domaće i strane valute, vrijednosnih papira i

ostalih vrijednosnica§ distribucija, unutarnji i međunarodni prijevoz gotovog novca domaće i strane

valute, vrijednosnih papira i ostalih vrijednosnica, dragocjenosti i plemenitih metala te zaštita pri prijevozu

§ usluge s bankomatima§ usluge tjelesne zaštite

3

Vizija, misija i strategija

§ Naša vizija je: biti vodeći regionalni pružatelj cjelovitih sigurnosno-logističkih usluga.

§ Naša misija je: pružati cjelovite sigurnosno-logističke usluge na regionalnom tržištu, vođeni odgovornošću prema klijentima i principima odgovornog poslovanja.

§ Strategija: Implementacija novih tehnologija u poslovnim procesima i sigurnosti, poštujući zakonsku regulativu, strukovne, nacionalne i međunarodne standarde, primjenjujući najbolju praksu prilagođenu potrebama naših klijenata.

§ Politika kvalitete: FINA gotovinski servisi d.o.o. postala je 15.lipnja 2011.g. nositelj certifikata po međunarodnoj osnovi ISO 9001:2008 za upravljanje kvalitetom

4

Gdje smo:

ZagrebSplit Osijek RijekaPulaZadar VaraždinDubrovnikBjelovarSlavonski BrodGospić

Zagreb

Varaždin

Osijek

Pula

Rijeka

Zadar

Split

Dubrovnik

Gospić

Sl.Brod

Bjelovar

5

§ Tko su nam Klijenti?

§ HNB§ poslovne Banke§ Fina§ cash intenzivni klijenti (trgovački lanci, velike tvrtke i sl.)

§ Što kažu brojke?

§ ugovori o poslovanju s 33 poslovne banke i Finom,§ ugovori s 30 cash intenzivnih klijenata,§ opslužujemo oko 1.400 bankomata,§ opskrbljujemo oko 1.000 poslovnih jedinica banaka i Fine,§ prevozimo oko 600 poslovnih jedinica poslovnih subjekata.

6

Poslovni odnosi – korisnici usluga

Banke

HNB

FINA

Poslovni subjekti

7

Pružaju se sukladno pravilima struke te Odlukama HNB-a o standradima, rukovanju i redistribuciji gotovog novca na strojevima certificiranim od strane HNB-a korištenjem:- trezorskih kapaciteta – oko 1.500 m2

- obradnih kapaciteta – 1,2 mil kom/h novč. i 2,3 mil kom/h kov.

§ poslovi u ime i za račun Hrvatske narodne banke;§ poslovnim bankama:

§ usluge zaprimanja, obrade, pohrane i izdavanja gotovog novca, novčanica i kovanog novca (domaće i strane valute);

§ knjigovodstvene evidencije o promjenama i stanju gotovine poslovnih banaka u trezorima Fine GS;

§ cash intenzivnim klijenatima - koji se u svom svakodnevnom poslovanju susreću sa značajnim iznosima gotovog novca:§ usluge zaprimanja, obrade i polaganja gotovog novca dnevnih utržaka;§ opskrba novcem;

§ usluge pohrane različitih vrijednosti

Usluge gotovinskih operacija

8

Pružaju se sukladno pravilima struke te svim važećim zakonskim propisima korištenjem vlastitih resursa:

§ 59 oklopljenih vozila specijaliziranih za prijevoz vrijednosnih pošiljki § 20 gospodarskih vozila§ 200 licenciranih radnika na poslovima distribucije vrijednosnih pošiljki§ 1. 000 spremnika s elektrokemijskom zaštitom

Usluge:§ prijevoza gotovog novca (u domaćoj i stranoj valuti)§ ostalih vrijednosti (zlato, srebro, bonovi, kartice, skupocjeni satovi i sl.)§ opsluživanje bankomatske mreže poslovnih banaka§ 24h intervencije na bankomatima poslovnih banaka§ čišćenje bankomata i rad sa zadržanim karticama§ punjenje i pražnjenje bankomatskih kazeta§ obračun bankomata§ prva razina održavanja bankomata§ opsluživanje uplatno-isplatnih uređaja (platomati, parking automati i sl.)

Usluge distribucije vrijednosnih pošiljki

9

Prednosti i pogodnosti korištenja usluga Fine GS

§ pokrivenost cijelog teritorija RH,§ know – how,§ veliki strojni, obradni i trezorski kapaciteti,§ garantiramo strojno obrađen novac sukladno Odlukama utvrđivanju

standarda za sortiranje novčanica prema prikladnosti za promet,§ osiguravamo kvalitetnu i kompletnu skrb o gotovom novcu u skladu s

najvišim standardima struke i razinom sigurnosti i povjerljivosti,§ police osiguranja od javne i profesionalne odgovornosti te cargo osiguranje

s najvišim limitom po vozilu (korisnik – vlasnik),§ izrada detaljnih analitičkih izvještaja o obavljenim uslugama,§ prilagodba zahtjevima klijenta,§ Fina GS je pružatelj kompletne usluge s bankomatima na čitavom teritoriju

RH, usluge koja predstavlja zaokruženi tehnološki ciklus

10

Sigurnosni okvir u pružanju usluga Fine GS

Sigurnost se mora kontinuirano i proaktivno planirati

§ u segmentu distribucije primjena Zakona o privatnoj zaštiti, Zakona o minimalnim mjerama zaštite te ostalih Zakona i pravilnika

§ Fina GS u dijelu poslova za HNB obvezna poštivati Zakon o minimalnim mjerama zaštite u poslovanju s gotovim novcem

§ puna primjena Zakona i na ostale usluge s gotovim novcem

§ Odluka o eksternalizaciji – obvezuje Banke – Banke preuzimaju rizik odabira pružatelja eksternalizirane usluge

§ osiguranje u funkciji povećanja sigurnosti

11

Funkcije korporativne sigurnosti1. Administrativna sigurnost – politike i procedure

2. Tehnička zaštita – video nadzor, KP, PR, PP

3. Tjelesna zaštita – zaštitari pod oružjem

4. Zaštita na radu i zaštita okoliša

5. Protupožarna zaštita - vatrodojava

6. Osobna sigurnost – sigurnost vlasništva

7. Planiranje nepredviđenih događaja

8. Sigurnosno educiranje

9. Informacijska sigurnost

10. Poslovna Istraživanje – BI

12

Sigurnosni okvir u uslugama obrade gotovog novca

§ tjelesna, tehnička, zaštita na radu te protupožarna zaštita - definirane Zakonima - Fina GS u potpunosti ispunjava

§ kombinirani sustavi zaštite štićenih prostora (svi trezorski i predtrezorskiprostori)

§ mehanička zaštita (sukladno nivou prstena)§ tjelesna – 24 satna§ tehnička - videonadzor, PP, kontrola prolaza, biometrija § protupožarni sustavi

§ svi sustavi spojeni na CDS

13

Kvalifikacija prostora Fina GS

§ sigurnost Gotovinskih centara Fina GS je definirana konceptom Sigurnosnih prstenova u kojima sigurnost raste prema unutarnjim prstenovima

§ svrha - sprječavanje, dojava i usporavanje počinitelja kod pokušaja izvršenja štetnog događaja

14

Sustavi zaštite Fina GS u obradi gotovog novca

§ video nadzor u funkciji:§ pokrivanja prostora § pokrivanja procesa

§ mehanička zaštita PR, PB-različitih klasa probojnosti (FB i BR)§ FB1 do FB7 za materijale § BR1 do BR7 za stakla § pištolji do FB4§ puške od FB5 do FB7

§ primopredajne stijene

§ kontrola prolaza (kartice, biometrija)

15

Sigurnost Fina GS u procesu obrade gotovog novca

§ interne procedure (Procedure rada, incidentne procedure..),

§ segmentiranost prostora – prostori podjeljeni na zone (radnici nemaju informacije drugih zona osim iz svoje),

§ kontrola vrijednosti i postupaka kroz cijeli poslovni proces

§ onemogućavanje brzog odlaska i dolaska do i od vrijednosti

§ kontinuirana edukacija

§ provjera sigurnosnih elemenata novčanica - krivotvorine

16

Sigurnosni okvir u pružanju usluga distribucije vrijednosnih pošiljki

Eksterni okvir:§ naoružana posada – broj članova posade definiran Zakonom§ blindirana vozila § satelitsko praćenje vozila - GPS§ elektrokemijska zaštita vrijednosti (spremnici) znatno povećana sigurnost -

statistika

Interni okvir:§ interne procedure rada – uređenost procesa§ definiranje ruta bez znanja posade § posada dobije rutu netom prije ulaska u vozilo§ popis članova posade se dobije neposredno prije kretanja na teren§ sprječavanje manipulacijom novca u vozilu§ interni sustavi kontrole i nadzora

17

Administrativna sigurnost

§ Zaštita dijela korporativne sigurnosti Fina GS sastoji se od:

§ Politike - zaštite imovine, informacijske sigurnosti, poslovne etike, sukoba interesa, …

§ Planova - evakuacije, protupožarne opasnosti, korištenja kontrole prolaza, tehničke zaštite, ...

§ Procedura - izbjegavanje neželjenih događaja, ponašanja u slučaju incidentnih situacija, korištenja klasificiranih podataka, pravlinika o upravljanju IT sustavom, …

18

Sigurnosno educiranje

§ kontinuirano educiranje o mjerama sigurnosti u procesima na svim nivoima

§ kontinuirano ispitivanje svih sustava

Zapostavljanje sigurnosnog educiranja može imati velik utjecaj na gubitak imidža, prihoda, poslova, opću sigurnost.

19

Informacijska sigurnost

§ Zakon o informacijskoj sigurnosti (NN 79/2007) § podjela informacija:

§ Osobne – privatne informacije§ Poslovne informacije

§ Bankovna /poslovna tajna – odnos prema podacima svih klijenata§ centralizirani sustav u sigurnosnim ormarima sa protupožarnim i

rashladnim sustavima§ svi podaci koji se razmjenjuju s klijentima su kriptirani i prenose se

sigurnim vezama

20

Inspekcije i statistika

§ inspekcijski nadzori svih područja mjerodavnih nadležnih inspekcijskih tijela - Fina GS ispunjava u potpunosti

§ nadzor HNB-a – pozitivan

§ provjere od strane klijenata na lokacijama Fine GS – pozitivne

21

Poslovni izazovi

§ implementacija novih tehnologija u funkciji sigurnosti,

§ 01.07.2013.g . – ulazak RH u EU: § izmjena Zakonodavstva - prilagodba europskoj legislativi§ educiranje djelatnika § praćenje regulative i propisa susjednih država§ spremnost povezivanja IT sustava inozemnih klijenata te praćenje

njihovih standarda

§ ulazak RH u EMU - podrška i partner HNB-u u zamjeni valute (EUR)

22

Hvala na pažnji !