พฤตกรรมการสอสารในองคการ: กรณศกษาโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต

Communication Behaviors in Organization : A Case Study of Tri Trang Beach Resort Phuket

สมชย ปราบรตน Somchai Prabrat

งานวจยนไดรบทนอดหนนการวจยจากมหาวทยาลยหาดใหญ 2559

ลขสทธเปนของมหาวทยาลยหาดใหญ

HATYAI UNIVERSITY

ชองานวจย พฤตกรรมการสอสารในองคการ: กรณศกษาโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต

ผวจย ผชวยศาสตราจารยสมชย ปราบรตน สาขาวชา การจดการทรพยากรมนษย ทนอดหนนการวจย 2556

บทคดยอ การวจยครงนมวตถประสงคเพอ(1)ศกษาระดบพฤตกรรมการสอสารในองคการของพนกงาน

(2) เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการของพนกงาน โรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต จาแนกตามปจจยสวนบคคล โดยศกษากบพนกงานทวไปทกแผนก ผบรหารระดบตนและระดบกลางของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต กลมตวอยางจานวน 130 คน ใชวธการสมตวอยางโดยการกาหนดสดสวน สวนเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลเปนแบบสอบถาม ผลวจย พบวา(1) พนกงานมระดบพฤตกรรมการสอสารในองคการ ตามรปแบบของการสอสารในองคการ 4 แบบ อยในระดบมาก คอ พฤตกรรมการสอสารแนวดง พฤตกรรมการสอสารแนวตง พฤตกรรมการสอสารแนวนอน และอยในระดบระดบปานกลางคอ พฤตกรรมการสอสารแนวทแยง ในสวนพฤตกรรมการสอสารในองคการ ตามวธการสอ 3 แบบ คอ การสอสารดวยวาจา การสอสารดวยลายลกษณอกษรและการสอสารทผสมผสานระหวางวาจาและลายลกษณอกษร พบวาพฤตกรรมการสอสารในองคการทง 4 รปแบบจะใชวธการสอสารดวยลายลกษณอกษรมากทสด กลาวคอ การสอสารในแนวดง การสอสารในแนวตง การสอสารในแนวนอน และการสอสารในแนวทแยง ตามลาดบ สวนพฤตกรรมการสอสารทใชวธการสอสารอยางอนมากกวาการสอสารดวยลายลกษณอกษร คอการสอสารในแนวดง (2) พนกงานทมปจจยสวนบคคล คอ เพศ และอายงาน ตางกนมพฤตกรรมการสอสารแนวนอนแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 สาหรบปจจยสวนบคคล คอ อาย และ ระดบการศกษา ตางกนมพฤตกรรมการสอสารแนวนอนแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 คาสาคญ: สอสารในองคการ รปแบบการสอสาร วธการสอสาร

(1)

HATYAI UNIVERSITY

Research Title Communication Behaviors in Organization :A Case Study of Tri Trang

Beach Resort Phuket Researcher Asst. Prof.Somchai Prabrat Field Human Resource Management Research Scholarship 2556

Abstract The purposes of this research were : 1) to study study the communication behavior of the

employees in the organization, 2) compare the behavior of organizational communication. Hotel Tri Trang Beach Resort by personal factors. The study staff in all departments. Executives and high sample mean Tri Trang Beach Resort Phuket, 130 sample by random sampling to determine the proportion. The instruments used to collect data for a questionnaire.

The results could be summarized as follows : 1) communication behaviors in organizations. Depending on the model of organizational communication at a high level is 4 vertical communication behavior. Behavior of vertical communication and horizontal communication behavior to the average level. Communication behavior Diagonal behavior in organizational communication. 3 is based on how the media to communicate verbally. Communication and written communication is a combination of verbal and written. The behavior of the communication in organizations with four types of methods are used to communicate with written communication, ie vertical. Vertical Communications Horizontal communication and communication on communications, respectively based on average diagonal communication behavior other than by written communication, 2) employees with individual factors: gender and age differences in communication behavior horizontal difference is statistically significant at the .05 level. For Personal factors are age and level. study Different communication habits landscape significantly different at the statistical level. 01.

Keyword Organizational Communication, Communication Styles, Communication Method

(2)

HATYAI UNIVERSITY

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบน สาเรจลลวงตามวตถประสงคการวจยเปนอยางด โดยไดรบความเออเฟอจาก

สถาบน หนวยงาน และสวนตางๆดงตอไปน มหาวทยาลยหาดใหญทใหการสนบสนนงบประมาณในการทาวจย ตลอดจนผทรงคณวฒ

ทเสยสละเวลาใหคาปรกษาในการทาวจยอยางลกซง พรอมทง ผบรหารและเจาหนาทโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต ทไดใหความอนเคราะหใหขอมลและความรวมมอในการดาเนนงานวจยชนนใหสาเรจลลวงไปดวยด

คณคาของงานวจยฉบบน ผวจยขอมอบเปนกตญญกตเวทตาแดคณพอ คณแม คร อาจารย และผมพระคณทกทานทไดใหความเมตตาและเปนกาลงใจใหแกผวจยดวยดเสมอมา

สมชย ปราบรตน มถนายน 2558

(3)

HATYAI UNIVERSITY

สารบญ

หนา บทคดยอ (1) Abstract (2) กตตกรรมประกาศ (3) สารบญ (4) สารบญตาราง (6) สารบญภาพ (8) บทท 1 บทนา 1 ความสาคญและความเปนมาของปญหา 1 วตถประสงคของการวจย 2 สมมตฐานของการวจย 2 ขอบเขตของการวจย 2 นยามศพทเฉพาะ 3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 5 ขอมลเบองตนของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต 5 แนวคดเกยวกบการสอสารในองคการ 9 งานวจยทเกยวของ 19 กรอบแนวคดในการศกษา 21 บทท 3 วธดาเนนการวจย 22 ประชากรและกลมตวอยางทศกษา 22 เครองมอทใชในการวจย 22 การสรางเครองมอทใชในการวจย 23 การเกบรวบรวมขอมล 23 การวเคราะหขอมลและสถตทใช 23

(4)

HATYAI UNIVERSITY

สารบญ(ตอ)

หนา บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 25 สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล 25 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม 26 ผลการวเคราะหระดบการพฤตกรรมการสอสารในองคการ 28 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ 32 บทท 5 สรปผลการวจย การอภปรายผล และขอเสนอแนะ 39 สรปผลการวจย 39 การอภปรายผล 41 ขอเสนอแนะสาหรบการทาวจยครงตอไป 44 ขอเสนอแนะสาหรบการนาไปใชงาน 44 บรรณานกรม 45 ภาคผนวก 46 ประวตผวจย 50

(5)

HATYAI UNIVERSITY

สารบญตาราง ตาราง หนา 1 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล 26 2 ระดบพฤตกรรมการสอสารในองคการ 28 3 ระดบการใชวธการสอสารในองคการ 29 4 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามเพศ 32 5 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามตาแหนงงาน 33 6 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามอาย 34 7 ผลการเปรยบเทยบรายคพฤตกรรมการสอสารในองคการ ในรายขอทพบความ

แตกตางระหวางกลมจาแนกตามอาย 34

8 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามระดบการศกษา 35 9 ผลการเปรยบเทยบรายคพฤตกรรมการสอสารในองคการ ในรายขอทพบความ

แตกตางระหวางกลม จาแนกตามระดบการศกษา 36

10 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามอายงาน 37 11 ผลการเปรยบเทยบรายคพฤตกรรมการสอสารในองคการ ในรายขอทพบความ

แตกตางระหวางกลมจาแนกตามอายงาน 38

(6)

HATYAI UNIVERSITY

สารบญภาพ ภาพ หนา

1 แผนทแสดงสถานทตงของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท 5 2 กรอบแนวคดของการวจย 21

(7)

HATYAI UNIVERSITY

บทท 1 บทนา

ความสาคญและความเปนมาของปญหา

ปจจบนการดาเนนธรกจมการแขงขนคอนขางสงเพอใหสามารถดาเนนอย ธรกจจะตองพฒนาผลตผลของตนใหมประสทธภาพเหนอคแขงขน โดยพยายามคนหาความตองการของลกคา และวธการพฒนาพนกงานใหทางานทเกดประสทธผลการทางานสงสด ใหความสาคญกบบคลากรพรอมทงตองพฒนา เทคโนโลย ปรบปรงกระบวนการอานวยการภายในองคกร ใหสามารถปรบเขากบสภาพแวดลอมทงภายในภายนอกขององคกร (บษบา สงวนประสทธ,2543:129)การสอสารในองคการเปนสวนหนงของหนาททางการจดการในสวนรายละเอยดของการอานวยการหรอการสงการ ซงการสอสารจะทาหนาทเชอมโยงประสานกนระหวางสมาชกในองคการ ซงมสวนทาใหงานดาเนนไปไดอยางราบรน การตดตอสอสารจงเปนกระบวนการทสาคญในการบรหารงานบรหารทมความสามารถจะตองรจกใชการตดตอสอสารเปนเครองมอ อนจะทาใหการบรหารงานมประสทธภาพเพมขน

สจตราภรณ จสปาโล(2556:ออนไลน)กลาวถงการสอสารในองคการวา โดยภาระหนาทและความรบผดชอบของฝายบรหารทจะตองพยายามดแลปรบปรงใหการตดตอสอสารเกดประสทธภาพสงสด เพราะสงนเปนสงจาเปนและมประโยชนตอการบรหารงานในทกระดบ เราจะพบวาบรษททมความเจรญกาวหนาและมชอเสยงดนนจะมการตดตอสอสารทงภายในและภายนอกทมประสทธภาพและประสทธผล สามารถสอสารไดอยางสะดวกและรวดเรว ซงจากคากลาวดงกลาวมหลายองคกรไมเหนถงความสาคญของการตดตอสอสาร ดงคากลาวทวา ปญหาใหญของการปฏบตงานในองคการทกวนนกคอการขาดประสทธภาพในการสอความ เมอสมาชกขององคการไมมความรความเขาใจในเรองของการสอความงานขององคการกไมอาจดาเนนไปอยางมประสทธภาพ(เสนาะ ตเยาว, 2541: 2)

สาหรบการดาเนนงานของกลมธรกจโรงแรมและรสอรท ในการเกบขอมลและรวบรวม ของสมาคมสงเสรมเทคโนโลยไทย-ญปน(2553: 6-9) ไดใหขอมลถงปญหาและจดออนของธรกจกลมดงกลาว ประการแรกคอ ปญหาดานประสทธภาพการปฏบตงาน ประการทสองคอ ปญหาดานสมรรถนะของพนกงานไมไดเกณฑตามมาตรฐานของพนกงานสงผลใหเกดคาใชจายสง พรอมกนนไดวเคราะหจดออนไวคอ โรงแรมขาดบคลากรทมประสทธภาพและทกษะในการทางาน

ดงนนผวจยจงมความสนใจศกษา การสอสารในองคการ เพอใหผบรหารจาเปนจะตองทราบสภาพการตดตอสอสารในองคการของตนเพอการพฒนาหรอปรบปรงการตดตอสอสารใน

HATYAI UNIVERSITY

  2

องคการใหดยงขนเพอนาองคกรใหมความเจรญกาวหนา มชอเสยงดพรอมทงขจดปญหาและจดออนขององคกรในสวนของงานบรหารบคคลตอไป

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมการสอสารในองคการของพนกงานโรงแรมไตรตรง บช รสอรท

ภเกต 2. เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการของพนกงานจาแนกตามปจจยสวน

บคคล สมมตฐานของการวจย

-พนกงานทมปจจยสวนบคคล ตางกน มพฤตกรรมการสอสารในองคการทตางกน ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง ประชากร ทใชในการวจยครงน คอ พนกงานทวไปทกแผนก ผบรหารระดบตนและ

ระดบกลางของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต กลมตวอยาง ขนาดกลมตวอยางทใชในการวจยครงน ใชตามตารางKrejcie&Morgan ประชากรท 148

คน ขนาดกลมตวอยาง 108 คน ใชวธการสมตวอยางโดยการกาหนดสดสวน(Quota Sampling) 2. ขอบเขตดานตวแปร ตวแปรทศกษามดงน

ตวแปรอสระ ไดแก ปจจยสวนบคคลของพนกงานประกอบดวย - เพศ

- ตาแหนงงาน - แผนก

- ชวงอาย

- ระดบการศกษาสงสดของผตอบ - อายการทางาน

ตวแปรตาม ไดแก พฤตกรรมการสอสารในองคการ แบงเปน 1.รปแบบการสอสารในองคการ ประกอบดวย -การสอสารแนวดง -การสอสารแนวตง

-การสอสารแนวนอน -การสอสารแนวทแยง

HATYAI UNIVERSITY

  3

2.วธการสอสารในองคการ ประกอบดวย -วธการทางวาจา -วธการทางลายลกษณอกษร

นยามศพทเฉพาะ การวจยครงนผวจยไดกาหนดความหมายของคาศพทตางๆ ทใชในการวจยครงนดงน พฤตกรรมการสอสารในองคการ หมายถง ความคดเหนของพนกงานในองคการทมตอ

กระบวนการสงผานขอมล ขาวสารและความเขาใจจากบคคลหนงไปบคคลอน โดยมการรบรและโตตอบการถายทอดสาระ (ขาวสาร ขอมล ความคด อารมณ ความรสก) เปนไปตามทกษะ ประสบการณ ความร ความสนใจทงของผสงสาร และผรบสาร

การสอสารแนวดง หมายถง การสงขาวสารจากตาแหนงทสงกวาลงมายงตาแหนงทตากวา การสอสารแนวตง หมายถง การสงขาวสารจากระดบทตากวา(ผอยใตบงคบบญชา) ไปยง

ระดบทสงกวา (ผบงคบบญชา) การสอสารแนวนอน หมายถง การสงขาวสารทเกดขนระหวางบคคลทมตาแหนงในระดบ

เดยวกน ผบงคบบญชาคนเดยวกน หนวยงานเดยวกน มหนาทการงานลกษณะเดยวกน การสอสารแนวทแยง หมายถง การสอสารทแลกเปลยนขอมลขามหนวยงาน ขามหนาท

กน วธการทางวาจา หมายถง การทพนกงานใชวธการทจะสงสารหรอขอความใหกบผรบได

เขาใจ โดยมรายละเอยด ดงน การพดคย,การประชมพนกงานกลมขนาดใหญ,การประชมทางสงคม,กลมอภปรายขนาดเลก,การรวมเจรจาตอรอง,การสมภาษณการรองเรยน,คณะกรรมการแรงงาน-ผ บรหาร,การสมภาษณใหคาแนะปรกษา,รายการวทย,โทรศพท,ชองทางการตดตอสอสารทไมเปนทางการ,ระบบอนเตอรคอมการประชม,โทรทศนวงจรปด

วธการทางลายลกษณอกษร หมายถง การทพนกงานใชวธการทจะสงสารหรอขอความใหกบผรบไดเขาใจ โดยมรายละเอยด ดงนจดหมาย,บนทกและรายงาน,โทรเลข,หนงสอพมพ,นตยสาร,คมอ,รายงานความคบหนา,คาบรรยายลกษณะงาน,คมอนโยบาย

HATYAI UNIVERSITY

  4

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ การวจยครงนคาดวาจะไดรบประโยชน ดงน 1.การใชประโยชนในเชงเชงพาณชย กลาวคอ งานวจยชนดงนเปนการศกษา เฉพาะกรณ

องคกร ซงองคกรทไดทาการศกษาจะนาการวจยไปพฒนาระบบการตดตอสอสารในองคการใหมประสทธภาพมากขน

2. การประโยชนทางออม ใชเพอเปนขอมลความรในการเรยนการสอน ในรายวชาการสอสารในองคการและภาวะผนา

3. การประโยชนเชงนโยบาย ใชเพอเปนขอมลของหนวยงานทเกยวของของภาครฐทมหนาทสงเสรมศกยภาพการบรการของโรงแรมใหมประสทธภาพมากขน

HATYAI UNIVERSITY

บทท 2

แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

วจย เรอง การสอสารในองคการ: กรณศกษาโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกตผวจยไดศกษาตารา หนงสอ บทความวชาการและงานวจยทเกยวของกบแนวคด ทฤษฎและไดนาเสนอโดยจดลาดบดงน

1. ขอมลเบองตนของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต 2. แนวคดเกยวกบการสอสารในองคการ 3. งานวจยทเกยวของ 4. กรอบแนวคดในการศกษา

1. ขอมลเบองตนของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต ขอมลของสถานประกอบการ ชอสถานประกอบการ โรงแรมไตรตรง บช รสอรท (Tri Trang Beach Resort)

สถานทตง เลขท 68 ถนน หมนเงน ตาบล ปาตอง อาเภอ กะท จงหวด ภเกต รหสไปรษณย 83150 Tel: 0-7633-8700, 089-873-3535 Fax: 0-7633-8704 (Front), 0-7633-8705 (Office)

ภาพท 1 แผนทแสดงสถานทตงของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท

HATYAI UNIVERSITY

6

ประวตความเปนมาของกจการ ชอ บรษท ไตรตรง บช รสอรท จากด ชอสถานประกอบการ ไตรตรง บช รสอรท ตงอยท 68 ถนน หมนเงน ตาบล ปาตอง อาเภอ กะท จงหวดภเกต 83150 ตงขนเมอป ป พ.ศ. 2548 เนอท 5 ไร ลกษณะพนทสวนมากตางระดบลดหลนตามไหลเขาจรดชายหาด ประเภทของกจการ โรงแรม การบรการ ดานหองพก รานอาหารและเครองดม กรรมการผจดการ ม 2 ทาน 1. คณสรศกด มณศร 2. คณลลตา มณศร บรษท ไตรตรง บช รสอรท จากด อยบานเลขท 68 ถนน หมนเงน ตาบล ปาตอง อาเภอ

กระท จงหวดภเกต 83150 ไดรบใบอนญาตประกอบกจการโรงแรม ชอโรงแรม ไตรตรง บช รสอรท เมอป 2548 บรหารงานโดย คณสรศกด มณศรและ คณลลตา มณศร และมหวหนาแผนกเพยง 1 ทาน คอ คณสพฒน เรอนเพชร ทาหนาทเปนหวหนาแมบานในขณะนน และมพนกงานหนาทปฏบตการ 50 คน ลกษณะของโรงแรม เปนตวอาคารตก 5-6 ชน โดยแบงเปน โซน ดงน ป 2549 สรางตก A1 ม 6 ชน ประกอบดวย จานวนหองพก 19 หอง สระนา 1 สระ แผนกตอนรบ 1 ชนบนสด ออฟฟศ AC, FO, MD 1 หอง ป 2550 สรางตก B2 ม 5 ชน ประกอบดวย จานวนหองพก 25 หอง หองพระ 1 หอง ป 2551 สรางตก C3 ม 5 ชน ประกอบดวย จานวนหองพก 26 หอง ลฟทโดยสาร 1 เครอง หองอาหารลลาวด 1 หองชนลาง หองครวพนกงาน 1 หอง หองออกกาลงกาย 1 หอง หองสโตร 1 หอง กไมเพยงพอ คณลลตา มณศร กรรมการจงจางหวหนาแผนกตางๆ เพอชวยบรหารงานโรงแรมเมอปลายป พ.ศ.2550 ดงมรายชอตอไปน หวหนาแผนกตอนรบ คณประเสรฐ ไกรทอง ผชวยฝายบญช คณณภทร ศรทองกล

ผชวยหวหนาฝายชาง คณโชคชย จากพนธ

HATYAI UNIVERSITY

7

ดวยโรงแรมทมทาเลทดตดชายหาดทสวยงามเหมาะกบนกทองเทยวทกชาตทกภาษานกทองเทยวท งเกาและใหมไดมาสมผสกเกดความประทบใจอตรานกทองเทยวเพมขนทกป คณสรศกด มณศร จงวางโครงการกอสรางตก D ขนอก ป 2552 สรางตก D4 ม 5 ชน ประกอบดวย จานวนหองพก 47 หอง ลฟทโดยสาร 1 เครอง สระนา 1 สระ ชนลาง ต MDB 1 ชด ปอมยาม 1 จด

รวมทง 4 ตก จานวนหองพกทงสน 117 หอง ใชระยะเวลาในการสรางรวม 4 ป โดยเปดใหบรการแขก ในวนท 1 ตลาคม 2551 เมอโรงแรมขยายหองพกขน คณลลตา มณศร จงจางฝายบรหารโรงแรมเขามาและหวหนาฝายตางๆทเปลยนแปลงดงน

ผจดการฝายตอนรบ คณประเสรฐ ไกรทอง ผชวยฝายบญชและการเงน คณณภทร ศรทองกล หวหนาแมบาน คณสกลยา แสนกลา หวหนาแผนกชาง คณสมเกยรต สงขมณ ผจดการอาหารและเครองดม คณยงยทธ หนม หวหนาพอครว คณธชชา หนเลก ผจดการฝายบคคล คณเจรญศร ชยสทธ เทคโนโลยและสารสนเทศ คณยทธจกร บญยง

ตอมาคณสรศกด มณศรและคณ ลลตา มณศร เลงเหนวาชวงหนาไฮซซนหนาจะมแขกชาวเอเชย โดยรวมถงคนไทยดวยกนหนมาสนใจทองเทยวไทย กเลยสงการไปยงคณประเสรฐ ไกรทอง ตาแหนงผจดการฝายตอนรบและผชวยผจดการฝายการตลาดไดเดนตลาดจบกลมนกทองเทยวหนวยงานราชการตางๆ เพอประชมและสมมนาและแขกชาวจน จงทาใหคณสรศกด มณศร สรางตกเพมอก 2 ตก ในปเดยวกน คอป 2552 คอตก E5, F6 หางจากตก A1, B2, C3, D4 ประมาณ 150 เมตร เปนตกทมววทวทศน ทสวยงามอยางโดดเดนมหาดเลกๆสวนตว เปดบรการเมอ 1 ตลาคม 2552 ป 2552 สรางตก E5, F6 ม 5 ชน ประกอบดวย จานวนหองพก 33 หอง ลฟทโดยสาร 1 เครอง สระนา 1 สระ ต MDB 1 ชด

HATYAI UNIVERSITY

8

ตอมาปลายป 2552 คณเสรญ จนทรสข (GM) ไดลาออก อยางกะทนหน คณสรศกด มณศร จงไดใหคณลลตา มณศร บรหารงานแทน เนองจากนกทองเทยวมากขนหองอาหารทรบรองแขกกดแคบลง คณสรศกด มณศร จงมโครงการสรางตกเพม และเตรยมขยายตกใหม มโครงการยายแผนกตอนรบและแผนกบญชไปอยขางตก A1 รวมทงยายหองอาหารเพอรบรองแขกไดมากขนดสะอาดและไดทงบรรยากาศทสวยงามเพรามองเหนทะเลไดเหมอนกบไปสมผสไดเอง สวนหองอาหารลลาวดเกา กไดทาเปนหองจดเลยงและเปนหองประชมเวลาแขกมาสมมนา ตอมาคณสรศกด มณศรกสรางตก G1 เมอเดอนมนาคม 2553 เสรจ เดอน กนยายน 2553 ป 2553 สรางตก G7 ชน ประกอบดวย จานวนหองพก 16 หอง ลฟทโดยสาร 1 เครอง หมายเหต : ยายมาจากตก C หองอาหารลลาวด 1 หองชนบน

ชนลางสดมหาดสวนตว ม THE BEACH BAR 1 OUT LET

ตอมา กไดสรางตกเปนตก 2 ชน เพอยายแผนกตอนรบแขกจากตก A ทคบแคบมากๆทใหมนตงอยระหวาง ตก A กบตก G เปนตก 2 ชน ซงตอนน คณสรศกด มณศร กาลงกอสราง ป 2554 เรมสรางเมอตนเดอน พฤษภาคม 2554 เสรจ ยายเขามาอยเมอ วนพธท 29 มถนายน 25542 เดอนเสรจ สรางตก 2 ชน ชนบนสด จานวนหอง 2 หอง ประกอบดวย หนา FRONT 1 หอง ออฟฟศ 1 หอง ดานหนาเปนบรเวณทจอดรถกวางมาก ชนลาง จานวนหอง 3 หอง ประกอบดวย ออฟฟศบญช 1 หอง หองประชมหวหนา 1 หอง ปจจบน โรงแรมไตรตรง บช รสอรท หรอ บรษท ไตรตรง บช รสอรท จากดโดยคณสรศกด มณศรและคณลลตา มณศร ป 2556 ประกอบดวย พนกงาน 148 คน รถ 6 ลอ รบ-สงแขก 2 คน รถตสงแขก 1 คน รถเกงสงแขก 1 คน รถกระบะ 2 คน โรงแรมไตรตรง บช รสอรท ไดเขารวมเปนสมาชกสมาคมโรงแรมไทยและสมาคมโรงแรมไทย ไดพจารณาโรงแรม ไตรตรง บช รสอรท เปนโรงแรมทนาพกผอนตากอากาศอกโรงแรมหนง

HATYAI UNIVERSITY

9

จงพจารณาใหเปน 3 ดาว ถงแมวาสนามจะเกดทญปน ถงแมวาปญหาภาครฐบาลจะมการปดสนามบนหรอเกดมอปตางๆ กแลวแต กไมสามารถทาใหกจการโรงแรมไตรตรง บช รสอรท สะทกสะทานแตอยางใด คณสรศกด มณศร ประธานกรรมการกยงคงเดนหนาสรางตกเพมอกตอไปเรอยๆ และบรหารงานกบพนกงานหรอกบลกนองทกคนเปรยบเสมอนครอบครวของทานจรงๆ Tri Trang Beach Resort พรงพรอมไปดวยชายหาดสวนตวและสระวายน ากลางแจง 2 สระซงมทศนยภาพของทองทะเล รสอรทแหงนใหบรการรถรบสงฟร (ตามตารางเวลาทกาหนด) ไปยงศนยการคาจงซลอนและใจกลางเมองปาตอง หองพกมระเบยงสวนตว Tri Trang Beach Resort อยหางจากหาดปาตองทมชอเสยงเพยง 5 นาทโดยรถยนต และหางจากสนามบนนานาชาตภเกต 36 กโลเมตร หองพกท Tri Trang Beach Resort ตดตงเครองปรบอากาศ มพนทกวางขวางพรอมดวยทวทศนทะเลในแบบพาโนรามา แตละหองมทวระบบชองสญญาณดาวเทยม ตนรภย อปกรณชงชาและกาแฟ ตลอดจนหองน าสวนตวทมฝกบวและเครองเปาผม สามารถเพลดเพลนกบบรการนวดแผนไทยโบราณ หรอบรหารรางกายทหองออกกาลงกายได นอกจากนยงมเกาออาบแดดไวคอยบรการในบรเวณชายหาดและรมสระวายน า รสอรทมแผนกตอนรบสวนหนาทเปดทาการตลอด 24 ชวโมง และโตะบรการทวร 2. แนวคดเกยวกบการสอสารในองคการ

ความหมาย และความสาคญของการสอสารในองคการ ความหมายของการตดตอสอสารขององคการ การสอสารเปนกระบวนการทเชอมโยงประสานกนระหวางสมาชกในองคการ ซงมสวนทา

ใหงานดาเนนไปไดอยางราบรน การตดตอสอสารจงเปนกระบวนการทสาคญในการบรหารงานบรหารทมความสามารถจะตองรจกใชการตดตอสอสารเปนเครองมอ อนจะทาใหการบรหารงานมประสทธภาพเพมขน ความหมายของการสอสารไดรบการศกษาไวดงน

สมยศ นาวการ (2544 : 3) ใหความหมายไววา การแสดงออกและการแปลความหมายขาวสารระหวางหนวยการตดตอสอสารตางๆทอยภายในองคการ

เสนาะ ตเยาว (2541: 3-23 ) กลาววาขอบเขตของคาวาการสอสารไดรวมความหมายตาง ๆ ไว 4 ประการคอ ความหมายแรกหมายถงการรบสงขาวสาร การทคนพดกนเขยนจดหมายถงกน เสนอรายงานหรอประชมกนกเปนการสอสาร ความหมายทสองการสอสารคอ ขาว เชนเราไมทราบขาวคราวของเพอนคนหนงเปนเวลานานหรอวนนหนงสอพมพไมมขาวอะไรเลย ความหมายทสามการสอสารเปนกระบวนการทกอใหเกดการแลกเปลยนความหมายกน ซงไดแกกระบวนการทางดานความรสกและพฤตกรรม คอการทคนสอสารกนนนแตละฝายกพยายามทจะเขาใจความคด

HATYAI UNIVERSITY

10

ความรสกและคานยมซงกนและกน ประการทสการสอสารเปนวธการหรอเทคนคอยางหนง ซงหากไมรไมเขาใจกไมอาจสอสารได

ความสาคญของการสอสารในองคการพจารณาได 3 ลกษณะดวยกนคอ 1. การสอสารทาใหเกดความหมายการทบคคลมความเขาใจความหมายของการสอสารก

เพราะคนใชสญลกษณในการสอสารใหเหมาะสมกบขอมล และเหตการณทตองการ นนคอแตละคนมความคดอยในหวแลววาจะใชการสอสารอยางไรจงจะแสดงความหมายตามทตนตองการได กระบวนการในการสอสารทจะเลอกใชคาหรอสญลกษณหรอวธการใดๆไดถกตองเหมาะสมกเพราะบคคลนนเขาใจความหมายของการสอสารทเลอกใชนนซงจะทาใหบคคลอนทตดตอเขาใจความหมายอยางเดยวกนดวย

2. การสอสารทาใหคาดคะเนความคดกนไดการทบคคลตดตอสอสารกนโดยการใชสญลกษณ หรอ เครองหมายใด ๆ ทาใหทงสองฝายสามารถคาดคะเนการกระทาหรอความคดกนได ทงนเพราะบคคลยอมจะเรยนรจากประสบการณวา รปแบบการสอสารอยางหนงเกดจากความคดอยางหนงและ หากใชรปแบบและวธการอกอยางหนงความคดจะเปนอกอยางหนงซงแตกตางกน

3. การสอสารทาใหมการแลกเปลยนขอมลกนการแลกเปลยนขอมลระหวางกนในรปแบบของการสอสารดวยการใชคา ไดแก การพดหรอเขยน โดยผบรหารอาจออกคาสงใหพนกงานดาเนนงานอยางใดอยางหนง การเขยนรายงาน การบนทกขอความและการประชม กบการสอสารทไมใชคาพด เชน การแสดงออกทางสหนา นาเสยงทพด กรยาทาทาง

การสอสารทงทเปนคาพดและไมเปนคาพดนเปน ขอมลททาใหผทตดตอสอสารเขาใจความหมายไดเปนอยางดทแสดงใหเหนบทบาทฐานะวามสาคญของบคคลในองคกร สภาพของการสอสารทเกดขนในองคกร ไดแกการสอสารระหวางบคคล เชน การออกคาสงทกระทาในลกษณะตวตอตว การพบปะกนระหวางบคคลททางานในหนวยงานเดยวกน เพอประโยชนในการประสานงานนการปรกษาหารอกนเพอแลกเปลยนขอมลระหวางกนการประชมเพอแกปญหาบางอยางในการทางาน

องคประกอบของการสอสาร การสอสารเปนพฤตกรรมอยางหนงของมนษย เชนเดยวกบพฤตกรรมอยางอน เชน การกน

อยหลบนอน การทางาน การเลนกฬา และเปนกระบวนการทเกดขนเปนประจาในชวตประจาวนของแตละบคคล ซงลกษณะการสอสารในชวตประจาวนของคนเรานน อาจเกดขนทงการสอสารระหวางมนษยดวยกนเอง สอสารกบสตวอน ตลอดถงการสอสารกบเครองมอ โดยเฉพาะปจจบนไดมการคนพบ และนาคอมพวเตอรมาใชในงานตางๆ อยางมาก จงมการสอสารรปแบบใหมเกดขน คอ การสอสารกบเครองมอ อยางไรกตาม การสอสารระหวางมนษยดวยกนเอง ( Human Communication ) ถอวาเปนเรองสาคญทสด และเปนความหมายทแทจรงของการสอสาร ซงการสอสารจะเกดขนเมอบคคลหนง ตองการถายทอดหรอสงขาวสารไปยงบคคลอกคนหนง ดงนน

HATYAI UNIVERSITY

11

กระบวนการสอสารจงมองคประกอบ คอ ผสงสาร(Sender) สาร (Message) สอหรอชองทาง (Channel) และผรบสาร (Reciever)

นกวชาการดานการสอสารไดวเคราะห กาหนดองคประกอบ และอธบายความสมพนธขององคประกอบตางๆ ใน กระบวนการของการสอสารไวดงน คอ

1. ผสงสาร ( Source ) หมายถงแหลงกาเนดสาร อาจเปนบคคล องคการ สถาบนหรอคณะบคคลทเปนผกาหนดสาระ ความร ความคด ทจะสงไปยงผรบสาร ดงนนการสอสารจะบรรลจดประสงคหรอไม เพยงใด จงขนอยกบผสงสาร และสารทสงเปนสาคญสาร (Message) หมายถงเรองราว ความรความคดตางๆ ทผสงประสงคจะใหไปถงผรบ มองคประกอบทเปนปจจยชความสาเรจของการสอสาร 3 ประการ คอ (1) เนอหาของสาร (2) สญลกษณหรอรหสของสาร (3) การเลอกและจดลาดบขาวสาร

2. ตวเขารหสสาร (Encoder) สารทจะสงไปยงผรบนน ปกตเปนความรความคดทไมอาจจะสงออกไปไดโดยตรง จาเปนตองทาใหสารนนอยในลกษณะทจะสงได เชน ทาใหเปนคาพดสญญาณ ภาษาทาทาง หรอรหสอนๆ การสอสารโดยทวไปผสงสาร เชน เปนคาพด หรออาจจะใชเครองมอสอสารตางๆ เปนเครองชวย เชน โทรเลข โทรศพท

3. ชองทางการสอสาร (Channel) ขาวสารจากผสง จะถกถายทอดโดยอาศยสอ หรอตวกลาง (Media) ซงอาจเปนสออยางงาย เชน การพบปะพดคยกนตวตอตว การเขยน การแสดงกรยาทาทาง ไปจนถงการใชสอทมความซบซอนยงขน เชน วทย โทรทศน คอมพวเตอร ภาพยนตร ฯลฯ

4. การแปลรหสสาร (Decoder) คอการแปลความหมายของรหสสญญาณทสงมายงผรบ เพอใหเกดความเขาใจ หากผสงใชรหสสญญาณทผรบสามารถแปลความหมายไดเองโดยตรง เชน ใชภาษาทผรบเขาใจ การสอสารกจะงายขน แตหากผสงใชรหสสญญาณทผรบไมอาจเขาใจได เชน ใชภาษาทผรบฟงไมเขาใจ การสอสารกจะเพมความยงยากซบซอนยงขน ซงยอมจะสงผลตอความสาเรจของการสอสาร

5. ผรบ (Reciever) เปนจดหมายปลายทาง (Destination) ของการสอสารซงจะตองมการรบร เขาใจ หรอแสดงพฤตกรรม ตามทผสงสารตองการ หากไมเปนไปตามนน กถอวาการสอสารนนลมเหลว ผรบสารจะตองมทกษะการสอสาร (Communication Skill) ดเชนเดยวกบผสงสารจงจะชวยใหการสอสารบรรลผลสมบรณ

6. ปฏกรยาของผรบสาร และการตอบสนอง (Response and Feed back) เมอผรบไดรบสาร และแปลความหมายจนเปนทเขาใจอยางใดอยางหนงแลว ผรบยอมจะมปฏกรยาตอบสนองตอสารอยางใดอยางหนงดวย เชนเหนดวย ไมเหนดวย คลอยตามหรอตอตาน ซงการตอบสนองของผรบอาจผดไปจากผสงตองการกได ปฏกรยาตอบสนองของผรบ หากไดมการยอนกลบ( Feed back) ไปยงผสงสารใหรบร จะชวยใหเกดการปรบการสอสารใหไดผลดยงขน กรณเชนนเรยกวา การสอสาร

HATYAI UNIVERSITY

12

แบบสองทาง (Two-way Communication) การตอบสนองของผรบสารกลบไปยงผสงสาร ยอมจะตองเกดกระบวนการสอสาร เรมตนขนอกครงหนง โดยผรบจะทาหนาทเปนผสงสาร และผสงสารในตอนแรกจะทาหนาทเปนผรบสารแทน ซงจะตองอาศยองคประกอบตางๆ ของการสอสารเชนเดยวกบการสอสารในขนตอนแรก การสอสารแบบ 2 ทาง ผสอสารจะทาหนาท เปนทงผรบและผสงสารพรอมๆ กน

ขายการสอสารสารหรอทศทางของกระแสขาวสาร สมยศ นาวการ (2544 : 19-34) กลาวถง ขายการสอสารสารหรอทศทางของกระแสขาวสาร

วา ในการตดตอสอสารขององคการ ซงจะพดถงขาวสารทถกสงอยางเปนทางการจากบคคลทมตาแหนงสงกวาไปยงบคคลทมตาแหนงตากวา การตดตอสอสารจากเบองบนสเบองลาง ขาวสารทถกสงจากบคคลทมตาแหนงไปยงบคคลทมตาแหนงสงกวา การตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบน ขาวสารทถกสงระหวางบคคลและตาแหนงทอยภายในหนวยงานเดยวกน การตดตอสอสารตามแนวนอน และขาวสารทถกสงระหวางบคคลและตาแหนงทไมไดเปนผบงคบบญชาหรอผทอยใตบงคบบญชาตอกน การตดตอสอสารขามสายงาน เราจะพจารณาถงขาวสารทถกสงอยางไมเปนทางการตาม “สายใยของการตดตอสอสารทไมเปนทางการ” อกดวย

การตดตอสอสารจากเบองบนสเบองลาง(แนวดง) (Downward Communication) การตดตอสอสารจากเบองบนสเบองลางภายในองคการ หมายถง การสงขาวสารจาก

ตาแหนงทสงกวาลงมายงตาแหนงทตากวา ในการตดตอสอสารจากเบองบนสเบองลาง ผบรหารควรจะพจารณาถงสงดงตอไปน คอ

1. ขาวสารอะไรทสงจากระดบการบรหารลงมายงระดบพนกงาน 2. การสงขาวสารทาอะไร โดยปกต ขาวสารทตดตอสอสารจากผบ งคบบญชามายงผอยใตบงคบบญชามอยหา

ประเภท คอ (1) ขาวสารเกยวกบวธการทางาน (2) ขาวสารเกยวกบเหตผลของการทางาน (3) ขาวสารเกยวกบนโยบายขององคการ (4) ขาวสารเกยวกบผลการปฏบตงานของพนกงาน (5) ขาวสารเกยวกบเปาหมายขององคการ

วธการทางาน ขาวสารประเภทนเกยวกบสงทพนกงานถกคาดหวงใหทา และพวกเขาจะทาสงเหลานไดอยางไร คาแนะนาการทางานในรปของคาสง การอธบาย คมอปฏบตงาน และคาบรรยายลกษณะงานเปนวธการโดยทวไปของการใหขาวสารประเภทน

เหตผลของการทางาน ขาวสารประเภทนตองการใหพนกงานทราบวางานของพวกเขาสมพนธกบงานและตาแหนงอนในองคการอยางไร และทาไมพวกเขาตองทางานเหลาน ขาวสารประเภทนชวยใหพนกงานทราบวางานของพวกเขามสวนชวยตอการบรรลเปาหมายขององคการอยางไร

HATYAI UNIVERSITY

13

นโยบายและวธปฏบตขององคการ พนกงานจะไดรบการบอกกลาวเกยวกบชวโมงการทางานเงนเดอน การปลดเกษยณ การรกษาพยาบาล การพกรอน การลาปวย สวสดการ และการลงโทษขององคการ

ผลการปฏบตงานของพนกงาน ขอมลเกยวกบวาสงตางๆ กาลงเปนไปอยางไร มความสาคญตอความมประสทธภาพขององคการ การใหขอมลพนกงานเกยวกบวาพวกเขากาลงปฏบตงานของพวกเขาไดดแคไหนมความสาคญเปนอยางมาก พนกงานรองเรยนอยเสมอวาพวกเขาไมรวาผบงคบบญชาพวกเขามองผลการปฏบตของพวกเขาอยางไร การบรหารโดยใชเปาหมาย และการประเมนผลการปฏบตงานตางเปนวธการประเมนความเพยงพอของปฏบตงานของพนกงาน แตสงทยงยากมากทสดของผบ งคบบญชาสวนใหญคอ การสงขาวสารเกยวกบวาผใตบงคบบญชาของพวกเขาปฏบตงานอยางไร การแจงใหพนกงานททางานหนกทราบวาผลการปฏบตงานของพวกเขาไมเพยงพอสรางความรสกกลวตอผบงคบบญชาเปนอยางมาก ขาวสารในทางลบโนมเอยงทจะลดแรงจงใจและมผลกระทบตอการปฏบตงานในทางลบได กอใหเกดการปฏบตงานทมประสทธภาพตากวากอนการประเมนผลการปฏบตงานได

การตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบน(แนวตง) (Upward Communication) การตดตอสอสารจากเบองลางสเบอง หมายถง การสงขาวสารจากระดบทตากวา(ผอยใต

บงคบบญชา) ไปยงระดบทสงกวา (ผบงคบบญชา) พนกงานทกคนในองคกรยกเวนระดบสงสดตองตดตอสอสารขนไปขางบน ผใตบงคบบญชาอาจจะมเหตผลทดทจะขอขอมลหรอใหขอมลกบบคคลบางคลมระดบสงกวาการขอหรอการแสดงความคดเหนไปยงบคคลระดบสงกวาคอ การตดตอสอสารจากเบองลางสเบองตน

คณคาของการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบน การตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนมความสาคญเนองจากเหตผลหลายอยางเรา

พจารณาถงขอดของการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนในสวนน 1. การตดตอสอสารจากเบอลางสเบอบนใหขอมลทมคณคาตอการตดสนใจของบคคลท

บรหารงานองคการและควบคมกจกรรมของบคคลอน 2. การตดตอสอสารจากเบอลางสเบองบนทาใหผบงคบบญชารวาเมอไหรทผอยใตบงคบ

บญชาพรอมสาหรบขอมลของพวกเขา และผอยใตบงคบบญชายอมรบสงทพวกเขาไดรบการบอกกลาวมามากนอยแคไหน

3. การตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนทาใหผบงคบบญชารบรถงสงทรบกวนบคคลทอยใกลชดกบการปฎบตงานจรงๆ

4. การตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนทาใหเกดความชนชมและความจงรกภกดตอองคการดวยการใหพนกงานมโอกาสถามและใหขอเสนอแนะทางการดาเนนงานขององคการ

HATYAI UNIVERSITY

14

5. การตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนทาใหผบงคบบญชารวาผอยใตบงคบเขาใจความหมายของขาวสารในการตดตอสอสารจากเบองสงสเบองลางหรอไม

6. การตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนชวยใหพนกงานแกปญหาการทางานของเขาได สงทควรจะตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบน การวเคราะหและการวจยการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนสวนใหญเสนอแนะวา

ผบงคบบญชาควรจะไดรบขอมลจากผอยใตบงคบบญชา 1. บอกถงสงทอยใตบงคบบญชากาลงทาอย-งาน ความสาเรจ ความกาวหนา และ

แผนงานในอนาคตของพวกเขา 2. อธบายปญหาการทางานทยงไมไดแกไขทผอยใตบงคบบญชา อาจจะตองการความ

ชวยเหลอบางอยาง 3. ใหขอเสนอแนะหรอความคดเหนเพอปรบปรงหนวยงานของพวกเขา หรอองคการโดย

สวนรวมใหดขน 4. เผยใหเหนวาผอยใตบงคบบญชาคดและรสกตองาน เพอนรวมงาน และองคการของ

พวกเขาอยางไร หลกการของการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบน Planty และ Machaver ไดชใหเหนถงหลกการเพอเปนแนวทางของโครงการ

ตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบน 7 ขอ คอ 1. โครงการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนทมประสทธภาพตองมการวางแผน ถงแมวาความไววางใจและความเปดเผยเปนพนฐานของโครงการตดตอสอสารจากเบอง

ลางสเบองบนทมประสทธภาพ ผบรหารตองกระตน สนบสนนแบะหาวธการสงเสรมการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบน

2. โครงการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนทมประสทธภาพตองดาเนนการอยางตอเนอง

ผอยใตบงคบบญชาตองรเรมขาวสารไปยงระดบสง และขอขาวสารจากระดบสง โดยไมไดมองวาสงตาง ๆ กาลงเปนอยางไร ผบรหารตองเปดรบขาวสารจากผอยใตบงคบบญชา และเตมใจตอบสนองตอสงทพวกเขาไดรบอยางสมาเสมอ

3. โครงการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนทมประสทธภาพตองใชชองทางประจา ขาวสารควรจะผานจากเบองลางสเบองบนตามขนตอนปรกตขององคการ ปญหาและคา

รองขอขอมลควรจะผานจากเบองลางสเบองบนจนกระทงถงบคคลทสามารถดาเนนการได ถาหากวาบคคลสามารถใหขอมลหรอแกไขปญหาได ปญหาและคารองขอขอมลไมจาเปนตองขนไปสงกวาจดน

HATYAI UNIVERSITY

15

4. โครงการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบน ทมประสทธภาพตองเนนความรสก และเปดรบการแสดงความคดเหนจากระดบตา

เราควรจะคาดหวงความแตกตางของการแปลความหมายและการรบรเหตการณไว ตาแหนงของบคคลในองคการกระตนใหเขามองสงตางๆ และแปลความหมายแตกตางกน ความแตกตางทางคานยมและลาดบความสาคญนาไปสความแตกตางในการอางองและการสรปได การรบฟงเพอความเขาใจสงทบคคลเจตนาเปนพนฐานของการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนทมประสทธภาพ

5. โครงการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนตองมการรบฟงอยางตงใจ ผบงคบบญชาตองเสยสละเวลารบฟงผอยใตบงคบบญชาอยางตงใจ และนสยการรบฟงท

ไมอดทนแสดงใหเหนวา การตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนไมเปนทตองการอยางแทจรง การรบฟงผอยใตบงคบบญชา การทาใหเขาเกดความสบายใจ และการลดความตงเครยดจะเปดเผลใหเหนถงความตงใจเปดรบและความตงใจรบฟงความคดเหนตรงขามกน

6. โครงการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนทมประสทธภาพตองมการกระทาเพอตอบสนองตอปญหา

การรบฟงอยางตงใจอาจจะไดความคดเหนใหม ๆ แตการขาดการกระทาจะกอใหเกดความไมพอใจ และทาลายเจตนาทดของการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนได

7. โครงการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนทมประสทธภาพตองใชสอและวธการสงเสรมสงขาวสารหลายอยาง

วธการทมประสทธภาพมากทสดของการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนคอ การตดตอเผชญหนาและการสนทนาประจาวนระหวางผบ งคบบญชาและผอยใตบงคบบญชา นอกเหนอจากการเกยวพนระหวางบคคลอยางตอเนองภายในองคการและภายนอกสถานททางานแลว สงตอไปนอาจจะใชเปนวธการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนได เชน ระบบใหคาแนะนา ระเบยบวธปฏบตของการรองเรยนการสารวจทศนคตและขอมล การใหคาแนะนาปรกษา กลองรบคาถาม การประเมนผลการปฏบตงาน จดหมายของพนกงาน รายงานและบนทก กจกรรมการพฒนาองคการ เปนตน

โดยสรปเราไดทบทวนถงคณคาของการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนในองคการ การพจารณาถงประเภทของขาวสารทควรจะตดตอสอสารขนไปขางบน วเคราะหวาทาไมการสงขาวสารจากระดบตาขนไประดบสงในองคการจงมความยงยาก อธบายถงบรรยากาศทกอใหเกดการสงขาวสารจากเบองลางสเบองบนและชใหเหนถงหลกการของโครงการตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนทมประสทธภาพเจดขอ

เราไดพจารณาถงทศทางของการสงขาวสารสองแบบ เบองบนสเบองลาง และเบองลางสเ บองบนการตดตอสอสารทสอบแบบถกเรยกวาการตดตอสอสารตามแนวดง (Vertical

HATYAI UNIVERSITY

16

Communication) สมาชกขององคการทดารงตาแหนงระดบเดยวกนอาจจะมการสงขาวสารระหวางกนอกดวย เราเรยกวาการตดตอสอสารตามแนวนอน (Horizontal Communication)

การตดตอสอสารตามแนวนอน (Horizontal Communication) การตดตอสอสารตามแนวนอนประกอบดวยการใหขอมลระหวางเพอนรวมงานภายใน

หนวยงานเดยวกน หนวยงานหนงประกอบดวยบคคลทอยระดบอานาจหนาทเดยวกนในองคการและมผบงคบบญชาคนเดยวกน ดงนนในกรณของมหาวทยาลย หนวยงานอาจจะเปนแผนกวชา แผนกวชาการตดตอสอสารแผนกวชาพฤตกรรมองคการ และแผนกวชาการจดการ การตดตอสอสารระหวางอาจารยในแผนกวชาหนงเรยกวาการตดตอสอสารตามแนวนอน การตดตอสอสารระหวางอาจารยของแผนกวชาหนงและอาจารยของอกแผนกวชาหนงเรยกวา การตดตอสอสารขามสายงาน การสงขาวสารขามระหวางหนวยงานและระหวางบคคลทไมเปนผอยใตบงคบบญชาและผบงคบบญชาตอกน

ความมงหมายของการตดตอสอสารตามแนวนอน การวจยและประสบการณเสนอแนะวา การตดตอสอสารตามแนวนอนเกดขนเนองจาก

เหตผลหกอยางคอ : 1. การประสานมอบหมาย เจาหนาทของแผนกฝกอบรมและพฒนาตองจดกาฝกอบรม

ใหกบพนกงานของบรษท พวกเขาตองพบกนเพอประสานงานวาใครจะทาอะไร 2. การใหขอมลเกยวกบแผนงานและกจกรรม เมอความคดเหนจากบคคลหลายคนดกวา

ความคดเหนจากบคคลคนเดยว การตดตอสอสารระดบเดยวกนจะมความสาคญในการจดการฝกอบรมหรอการรณรงคทางการประชาสมพนธ สมาชดของแผนกงานอาจจะตองสงขอมลเกยวกบแผนงานและสงทพวกเขาจะทาระหวางกน

3. การแกปญหา พนกงานอาจจะไดรบมอบหมายงานรวมกนในหนวยงานเดยวกน พวกเขาพบและเกยวของกนในการตดตอสอสารตามแนวนอนเพอแกปญหาบางอยางของหนวยงาน

4. การสรางความเขาใจ เมอมการเปลยนแปลงหลกสตรถกเสนอขนมา คณะตองประชมอาจารยรวมกนเพอสรางความเขาใจถงสงทควรจะเปลยนแปลงรวมกน การประชมและการสนทนาระหวางอาจารยทระดบองคการเดยวกนและภายในคณะเดยวกนเปนสงทสาคญตอการบรรลความเขาใจรวมกน

วธการของการตดตอสอสารตามแนวนอน แบบของการตดตอสอสารตามแนวนอนทธรรมดามากทสดคอ การตดตอระหวางบคคล

การตดตอสอสารตามแนวนอนแบบลายลกษณอกษรอาจจะเกดขนนาน ๆ ครง วธการของการตดตอสอสารตามแนวนอนทเกดขนบอยครงมากทสดมดงตอไปน คอ

1. การประชมคณะกรรมการ ชวยในการประสานงาน การใหขาวสาร และการแกปญหาสวนใหญเกดขนในการประชม

HATYAI UNIVERSITY

17

2. การใหขาวสารระหวางกนตอนหยดพก เจาหนาทของหนวยงานอาจจะทางานอยางโดดเดยว ดงนนในระหวางชวงพกทานอาหารเทยงพวกเขามโอกาสตดตอสอสารระหวางกนได

3. การสนทนาทางโทรศพท ชวยไดเพราะการสงขาวสารสวนใหญของพนกงานเกดขนทางโทรศพท การประสานงานและการเจรจาตอรองจะใชวธการสนทนาทางโทรศพท โดยความเปนจรงแลวโทรศพทมความรวดเรว และเพมจานวนของการตดตอระหวางพนกงานขององคการไดมากขน โดยเฉพาะอยางยงเมอพวกเขามสถานททางานหางไกลกน

4. บนทกคอการพมพดดหรอคอมพวเตอร เปนวธการตดตอระหวางเพอนรวมงานทธรรมดามากทสดอยางหนงถงแมวาผอยใตบงคบบญชาอาจจะรสกลงเลใจในการสงบนทกลายมอเกยวกบปญหาการทางานไปยงผบงคบบญชาของเขา การสงบนทกระหวางเพอนรวมงานเปนเรองธรรมดามากทสด

5. กจกรรมทางสงคม เชน ทมโบวลงและการรวมกลมไปปกนกมกจะประกอบดวยบคคลทอยระดบเดยวกนในองคการการตดตอสอสารระดบเดยวกนสวนใหญเกดขนเมอเพอนรวมงานเปนเรองธรรมดามากทสด

6. กลมสรางคณภาพ คอ กลมพนกงานอาสาสมครทมความรบผดชอบรวมกน กลมสรางคณภาพเปนกลมงานปรกตทผลตชนสวนของสนคาหรอบรการ สมาชกของกลมสรางคณภาพประชมกนในแตละสปดาหเพออภปราย วเคราะห และเสนอแนะความคดเหนเพอปรบปรงการทางานของพวกเขาไดดขน พวกเขาไดรบการฝกอบรมระเบยบวธแกปญหาและเทคนคเฉพาะอยาง เชน แผนผงสาเหต-และ-ผล แผนผงพาเรโตฮสแกรม ตาราง ตรวจสอบ และรปกราฟ เปนตน ผนากลมสรางคณภาพจะไดรบการฝกอบรมในทกษะของการเปนผนา และเทคนคของการจงใจและการตดตอสอสาร การประชมของกลมสรางคณภาพเกดขนภายในเวลาและสถานทขององคการ โดยทวไปกลมสรางคณภาพเกดขนภายในเวลาและสถานทขององคการ โดยทวไปกลมสรางคณภาพมความรบผดชอบในการระบและการแกปญหาอยางเตมท

อปสรรคของการตดตอสอสารตามแนวนอน อปสรรคของการตดตอสอสารตามแนวนอนจะคลายคลงกบอปสรรคของการตดตอสอสาร

จากเบองบนสเบองลางและเบองลางสเบอบนมาก การขาดความไววางใจระหวางเพอนรวมงาน ความกงวลตอการเลอนตาแหนงและการแขงขนทางทรพยากรสามารถมผลกระทบตอการตดตอสอสารระหวางพนกงานระดบเดยวกนได

การตดตอสอสารขามสายงาน (Cross-Channel Communication) ในองคการสวนใหญพนกงานอาจจะตองสงขาวสารใหกบบคคลทไมไดเปนผอยใตบงคบ

บญชาหรอผบงคบบญชาของพวกเขาเอง ตวอยางเชน แผนกวศวกรรม แผนกวจย แผนกบญช และแผนกบคคลจะรวบรวมขอมล ออกรายงาน เตรยมแผนงาน ประสานกจกรรม และใหคาแนะนาแกผบรหารในทกสวนขององคการ พวกเขาตดตอสอสารขามสายงานกบบคลอนทไมได

HATYAI UNIVERSITY

18

เปนผบงคบบญชาหรอผอยใตบงคบบญชาของพวกเขา พวกเขาไมมอานาจหนาทตามสายงานทจะสงการบคคลทพวกเขาตดตอสอสารดวย และพวกเขาตองใชการขายความคดเหนของพวกเขาเทานน

โดยปกตผเชยวชาญเฉพาะดานมความกระตอรอรนในการตดตอสอสารขามสายงาน เ นองจากโดยปกตความรบผดชอบของพวกเขามอทธพลตอสงทเกดขนในแผนกงานอน ตวอยางเชน แผนกฝกอบรมและพฒนาอาจจะตดตอกบแผนกขาย แผนกผลต แผนกจดซอ และแผนกวศวกรรมเพอการฝกอบรม ผเชยวชาญเฉพาะดานตดตอยใกลชดกบผบรหารระดบสงอยบอยครงททาใหพวกเขาลดระบบของอานาจหนาทไดสงเกตวาผลทเกดขนมทงดและไมด การตดตอสอสารจากเบองลางสเบองบนและเบองบนสเบองลางดขน แตผบรหารระดบตาจะมความรสกไมมนคง และกลววาพวกเขาอาจจะถกวจารณโดยไมมโอกาสแกตว

เนองจากโอกาสทผเชยวชาญเฉพาะดานและบคคลอนตองการตดตอสอสารขามสายงานกบบคคลอนมอยมาก องคการควรจะมนโยบายเพอเปนแนวทางของการตดตอสอสารขามสายงาน ชใหเหนวาการตดตอสอสารขามสายงานมความเหมาะสมและจาเปนตอพนกงานระดบตามาก พนกงานอาจจะประหยดเวลาดวยการตดตอสอสารโดยตรงกบพนกงาน ณ เนองจากโอกาสทจะสญเสยการควบคมขอมลและทาลายอานาจหนาทตามสายงาน การใชการตดตอสอสารขามสายงานของ Fayol จะตองมเงอนไขสองอยางคอ

1. พนกงานแตละคนทตองการตดตอสอสารขามสายงาน ตองขออนญาตลวงหนาจากผบงคบบญชาโดยตรงกอน ในบางกรณการอนญาตอาจจะใหในรปของนโยบายทวไปทชใหเหนถงสถานการณทพนกงานสามารถใชการตดตอสอสารขามสายงานได

2. พนกงานแตละคนทตดตอสอสารขามสายงานตองแจงสงทเกดขนจากการพบกนแกผบงคบบญชาของเขา

เนองจากความสาคญของการตดตอสอสารขามสายงาน Davis ไดเสนอแนะวาบทบาทการตดตอสอสารของผเชยวชาญเฉพาะดานทมประสทธภาพจะอยบนพนฐานของหลกการสามอยาง

1. ผเชยวชาญเฉพาะดานตองไดรบการฝกอบรมทางการตดตอสอสาร 2. ผเชยวชาญเฉพาะดานตองยอมรบความสาคญของบทบาทการตดตอสอสารของพวกเขา 3. ผบรหารควรจะยอมรบบทบาทของผเชยวชาญเฉพาะดาน ทงการตดตอสอสารตาม

แนวนอนและขามสายงานเกยวของกบความสมพนธตามแนวนอนทจาเปนตอการตดตอสอสารขององคการทมประสทธภาพ

ในสวนนเรามจดรวมความสนใจอยทการตดตอสอสารทางตาแหนง การตดตอสอสารทางตาแหนงเกยวของกบการสงขาวสารระหวางบคคลทมตาแหนงภายในองคการ พนกงานมกจะตดตอสอสารจากตาแหนงของพวกเขา แตอยางไรกตามสมาชกขององคการตดตอสอสารกบบคคลอนโดยไมพจารณาถงตาแหนงของพวกเขาอยบอยครง สงเหลานทาใหเกดสายใยของการ

HATYAI UNIVERSITY

19

ตดตอสอสารอยางไมเปนทางการสวนตวขนมา โดยทวไปการตดตอสอสารสวนตวถกเรยกวาการตดตอสอสารทไมเปนทางการ ในสวนตอไปนเราจะวเคราะหแนวความคดของการตดตอสอสารสวนตวหรอไมเปนทางการภายในองคการ

กลาวโดยสรปไดวาการสอสารภายในองคการมความสาคญตอการบรหารงานของโรงแรมผวจยจงกาหนดตวชวดดงน

พฤตกรรมการสอสารในองคการ หมายถง ความคดเหนของพนกงานในองคการทมตอ กระบวนการสงผานขอมล ขาวสารและความเขาใจจากบคคลหนงไปบคคลอน โดยมการรบรและโตตอบการถายทอดสาระ (ขาวสาร ขอมล ความคด อารมณ ความรสก) เปนไปตามทกษะ ประสบการณ ความร ความสนใจทงของผสงสาร และผรบสาร

การสอสารแนวดง หมายถง การสงขาวสารจากตาแหนงทสงกวาลงมายงตาแหนงทตากวา การสอสารแนวตง หมายถง การสงขาวสารจากระดบทตากวา(ผอยใตบงคบบญชา) ไปยง

ระดบทสงกวา (ผบงคบบญชา) การสอสารแนวนอน หมายถง การสงขาวสารทเกดขนระหวางบคคลทมตาแหนงในระดบ

เดยวกน ผบงคบบญชาคนเดยวกน หนวยงานเดยวกน มหนาทการงานลกษณะเดยวกน การสอสารแนวทแยง หมายถง การสอสารทแลกเปลยนขอมลขามหนวยงาน ขามหนาท

กน วธการทางวาจา หมายถง การทพนกงานใชวธการทจะสงสารหรอขอความใหกบผรบได

เขาใจ โดยมรายละเอยด ดงน การพดคย,การประชมพนกงานกลมขนาดใหญ,การประชมทางสงคม,กลมอภปรายขนาดเลก,การรวมเจรจาตอรอง,การสมภาษณการรองเรยน,คณะกรรมการแรงงาน-ผ บรหาร,การสมภาษณใหคาแนะปรกษา,รายการวทย,โทรศพท,ชองทางการตดตอสอสารทไมเปนทางการ,ระบบอนเตอรคอมการประชม,โทรทศนวงจรปด

วธการทางลายลกษณอกษร หมายถง การทพนกงานใชวธการทจะสงสารหรอขอความใหกบผรบไดเขาใจ โดยมรายละเอยด ดงนจดหมาย,บนทกและรายงาน,โทรเลข,หนงสอพมพ,นตยสาร,คมอ,รายงานความคบหนา,คาบรรยายลกษณะงาน,คมอนโยบาย

2. งานวจยทเกยวของ ฉฐชสรณ กาญจนศลานนท (2555 : บทคดยอ) ทาการศกษาเรอง แนวทางการพฒนา

บคลากรในโรงแรม: กรณศกษาโรงแรมระดบ 3 ดาวในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา บคลากรตองการการพฒนา มาตรฐานดานความสามารถ/ ทกษะดานภาษาและการสอสาร ไดแก ความสามารถในการใชภาษาตางประเทศนอกเหนอจากภาษาองกฤษไดอยางนอย 1 ภาษา ความสามารถในการใชภาษาองกฤษ และความสามารถในการใชภาษาทาทาง (body Language)

เบญจพร ยฐธรรม (2553 : บทคดยอ) ทาการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการตดตอสอสาร และการสนบสนนทางสงคมในองคการ กบขวญกาลงใจในการปฏบตงาน

HATYAI UNIVERSITY

20

กรณศกษา ขาราชการสงกดกระทรวงอตสาหกรรม ผลการวจยพบวา 1) ขาราชการทรายงานวามพฤตกรรมการตดตอสอสารในองคการแตละรปแบบใน 4 รปแบบยงมาก มขวญกาลงใจในการปฏบตงานมากตามไปดวย โดยพบความสมพนธทางบวกนทงในกลมรวมและในองคประกอบยอยทกดานของขวญกาลงใจ คอ ดานความสมพนธในหนวยงาน ดานความพงพอใจในงาน ดานความรสกมนคงในงาน และดานความกาวหนาในงาน 2) ขาราชการทรายงานวาพฤตกรรมการตดตอสอสารทกรปแบบในปรมาณมาก มขวญกาลงใจมากกวาขาราชการทรายงานวามพฤตกรรมการตดตอสอสารทกรปแบบในปรมาณนอยอยางมนยสาคญทางสถต 3) การไดรบการสนบสนนทางสงคมจากผบงคบบญชา และจากเพอนรวมงานมความสมพนธอยางเชอถอไดทางสถต กบขวญกาลงใจในการปฏบตงานของขาราชการโดยรวมและทง 4 ดานดงกลาวขางตนดวย 4) ขาราชการทปรารถนาใหมพฤตกรรมการตดตอสอสารในองคการ 4 รปแบบมากขนกวาพฤตกรรมการตดตอสอสารทกระทาอย ยงมากขนยงมขวญกาลงใจในการปฏบตงานของขาราชการนอยลงโดยพบความสมพนธทางลบในกลมรวมและในองคประกอบยอยหลายดาน และ 5) ขาราชการทปรารถนาใหไดรบการสนบสนนทางสงคมในองคการจากผบงคบบญชาและจากเพอนรวมงานมากขนกวาทไดรบในปจจบน ยงมากยงมขวญกาลงใจในดานความสมพนธในหนวยงานและดานความพงพอใจในงานยงนอย นอกจากน การศกษาครงน พบวา ขาราชการทมอายมาก มอายราชการมากหรอมระดบเงนเดอนมาก มขวญกาลงใจในการปฏบตงานดานความสมพนธในหนวยงานมากกวาขาราชการทมลกษณะตรงกนขาม

สปญญดา หนแกว (2548:บทคดยอ) ผลการวจยสรปไดวา ขาราชการมรปแบบพฤตกรรมการสอสารทกรปแบบและโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยสามารถเรยงลาดบรปแบบและพฤตกรรมการสอสารแตละรปแบบจากมากไปหานอยไดดงน คอการสอสารแบบแนวนอนการสอสารแบบบนลงลาง การสอสารแบบลางขนบน และการสอสารแบบขามสายงาน สวนทางดานขวญในการปฏบตงานของขาราชการนนโดยรวมอยในระดบสง โดยสามารถเรยงลาดบขวญแตละดานจากมากไปหานอยไดดงน คอดานความรสกตอเพอนรวมงานและการทางานรวมกนเปนกลม ดานความสมพนธกบผบงคบบญชาและความรสกเกยวกบความยตธรรมของผบงคบบญชา และดานความพอใจในงานและความรสกวามความกาวหนาในงาน และ ยงพบวาขาราชการสงกดกระทรวงพาณชยทรายงานวาม พฤตกรรมการสอสารทกรปแบบ ยงมากมขวญในการปฏบตงานทกดานและโดยรวมมากตามไปดวย

บญรกษ ยอดเพชร (2539:บทคดยอ) จากผลการวจยสรปไดวา พฤตกรรมตดตอสอสารของผบรหารโรงเรยนโดยภาพรวมอยในระดบดมาก เรยงตามลาดบไดแก ดานผสงขาวสาร ดานการใชสอ ดานผรบสารและดานการใชชองทางในการตดตอสอสาร สวนในดานขวญกาลงใจของครอยในระดบดมาก เรยงตามลาดบไดแก ดานความรสกรบผดชอบในหนาท ดานความรสกเปนสวนหนงของหนวยงานดานความรสกพอใจในการทางาน ดานความสมพนธกบบคคลในหนวยงาน ดาน

HATYAI UNIVERSITY

21

ความรสกประสบความสาเรจและความมนคงในงานททา และจากการวจยพบวา พฤตกรรมการตดตอสอสารของผบรหารมความสมพนธกบขวญกาลงใจของครในโรงเรยนประถมศกษา อยในระดบคอนขางสงและเปนความสมพนธในทางบวกอยางมนยสาคญทางสถต

ยพน รนประพนธ (2549: บทคดยอ) ไดสารวจการรบรพฤตกรรมการสอสารของผนากบความผกพนตอองคการของบคลากร ศกษากรณสานกงานสวนกลาง กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข กลมตวอยางทศกษาไดแกประชากรทงหมดโดยไมใชการสมตวอยางซงเปนบคลากรในสงกดสานกงานสวนกลาง กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข จานวน 9 หนวยงาน รวมทงสน 293 คน ผลการศกษาพบวา บคลากรทมปจจยดานลกษณะสวนบคคลตางกน มการรบรตอพฤตกรรมการสอสารของผนาทงรปแบบการสอสารแบบทางเดยวและแบบสองทาง การสอสารแบบเปนทางการและไมเปนทางการ และการสอสารแบบบนลงลางและแบบลางขนบนโดยรวมไมแตกตางกน

จากการประมวลงานวจยทเกยวของทาใหผวจยทาการศกษา การสอสารภายในองคการ ในประเดน การประเมนการใชทศทางการสอสารขององคการ โดยมการประเมนผบงคบบญชาในสวนการ ตดตอสอสารแนวดง และมการประเมนตนเองในสวน ตดตอสอสารแนวตง ตดตอสอสารแนวนอน และ ตดตอสอสารแนวทแยง 3. กรอบแนวคดในการวจย

ภาพท 2 กรอบแนวคดของการวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

สถานภาพสวนตวของผตอบแบบสอบถาม(พนกงาน)

พฤตกรรมการสอสารในองคการ

-เพศ -ตาแหนงงาน -อาย -ระดบการศกษา -อายงาน

-แผนก

1.รปแบบการสอสารในองคการ -ตดตอสอสารแนวดง -ตดตอสอสารแนวตง

-ตดตอสอสารแนวนอน -ตดตอสอสารแนวทแยง 2.วธการสอสารในองคการ

-วธการทางวาจา -วธการทางลายลกษณอกษร

HATYAI UNIVERSITY

บทท 3

วธดาเนนการวจย

วจย เรอง วจย เรอง พฤตกรรมการสอสารในองคการ: กรณศกษาโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกตเปนการวจยเชงสารวจ (survey research) ซงมวธการดาเนนการวจยดงรายละเอยดตอไปน

1. ประชากรและกลมตวอยางทศกษา 2. เครองมอทใชในการวจย 3. การสรางเครองมอทใชในการวจย 4. การเกบรวบรวมขอมล 5. การวเคราะหขอมลและสถตทใช

ประชากรและกลมตวอยาง ประชากร ประชากร ทใชในการวจยครงน คอ พนกงานทวไปทกแผนก ผบรหารระดบตนและ

ระดบกลางของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต กลมตวอยาง ขนาดกลมตวอยางทใชในการวจยครงน ใชตามตาราง Krejcie&Morgan ขนาดประชากร

148 คน ขนาดกลมตวอยาง 108 คน ใชวธการสมตวอยางโดยการกาหนดสดสวน(Quota Sampling)

เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลสาหรบการวจยครงน เปนแบบสอบถามทผวจยสราง

ขนจากการศกษาขอมล จากตารา งานวจย โดยแบงเปน 2 ตอนดงน 1. แบบสอบถามปจจยสวนบคคลของพนกงานของผตอบแบบสอบถามมจานวน 6 ขอ

ประกอบ ดวยขอคาถามเกยวกบเพศ ตาแหนงงาน อาย ระดบการศกษา อายงาน แผนก 2.กแบบสอบถามการสอสารในองคการ ขอคาถามมลกษณะเปนแบบมาตราสวนประเมน

คา 5 ระดบ (rating scale) จานวน 20 ขอโดยแบงตามทศทางการตดตอสอสารดงน โดยใชคาถามเชงบวก

HATYAI UNIVERSITY

23

-การสอสารแนวดง 5 ขอ -การสอสารแนวตง 5 ขอ -การสอสารแนวนอน 5 ขอ -การสอสารแนวทแยง 5 ขอ

การสรางเครองมอทใชในการวจย การดาเนนการสรางเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลสาหรบการวจยมขนตอนดงน 1. ผวจยรวบรวมจากตารา เอกสาร วทยานพนธ และงานวจยทเกยวของเพอเปนแนวทางใน

การสรางแบบสอบถาม 2. นาเสนอรางแบบสอบถามทสรางขนใหทปรกษาวจยพจารณาและใหคาแนะนาเพมเตม 3. นาแบบสอบถามทปรบแกไขแลวนาเสนอตอผเชยวชาญเพอตรวจสอบความเทยงตรง

เชงเนอหาของแบบสอบถาม ความสมบรณของเนอหา แกไขความถกตองของการสอภาษาใหเหมาะสม

4. นาแบบสอบถามมาปรบปรงและทดลองใช (Tryout) กบกลมตวอยาง จานวน 30 คน แลวมาวเคราะห คาเทยงตรงเชงโครงสรางรายขอ (Construct Validity) ดวยคา Corrected Item-Total Correlation ปรากฏวาขอคาถามจานวน 20 ขอมคา Corrected Item-Total Correlation อยในชวง 0.397 - 0.647 สวนการวเคราะหความเชอมนของแบบสอบถาม (Reliability)โดยการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของครอนบค (Cronbach’s Alpha) ซงผลการวเคราะหคาความเชอมนของแบบสอบถามเปนดงนคอ การสอสารแนวดง 0.795 การสอสารแนวตง 0.846 การสอสารแนวนอน 0.775 การสอสารแนวทแยง 0.840 และพฤตกรรมการสอสารรวม 0.910 ตามลาดบ

5. นาแบบสอบถามมาปรบปรงเปนแบบสอบถามฉบบสมบรณ 6. นาแบบสอบถามฉบบสมบรณเกบขอมล

การเกบรวบรวมขอมล นกศกษาผรวมวจยจะดาเนนการเกบโดยการสอบถามกลมตวอยางทางวาจาแลวกรอก

ขอมลดวยตนเอง

การวเคราะหขอมลและสถตทใช ดาเนนการวเคราะห ดงน

1. การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ใชคาสถตดงนคอ ผลการวเคราะหปจจยสวนบคคลและและผลการวเคราะหวธการทใชในการสอสารซงประกอบดวยการสอสารดวยวาจา การสอสารดวยลายลกษณอกษรและวธการสอสารแบบผสมผสาน นาเสนอดวยคาสถต ความถ (Frequency) และ รอยละ(Percentage) สาหรบผลการวเคราะหพฤตกรรมการ

HATYAI UNIVERSITY

24

สอสารในองคกรนาเสนอโดยใชคาสถต คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยกาหนดเกณฑการแปลความหมายระดบความคดเหน ดงน

คาเฉลย ความหมาย 4.50-5.00 มระดบพฤตกรรมการสอสารในองคการเหนดวยอยางยง

3.50-4.49 มระดบพฤตกรรมการสอสารในองคการเหนดวย 2.50-3.49 มระดบพฤตกรรมการสอสารในองคการปานกลาง 1.50-2.49 มระดบพฤตกรรมการสอสารในองคการไมเหนดวย 1.00-1.49 มระดบพฤตกรรมการสอสารในองคการไมเหนดวยอยางยง

2. สถตเพอการทดสอบสมมตฐาน ประกอบดวยการทดสอบคาท (t-test)และคาเอฟ (F-test)

HATYAI UNIVERSITY

บทท4 ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาวจยเรอง “พฤตกรรมการสอสารในองคการ: กรณศกษาโรงแรมไตรตรง บช

รสอรท ภเกต เปนงานวจยเชงสารวจ มวตถประสงคการวจยคอ 1) เพอศกษาพฤตกรรมการสอสารในองคการของพนกงานโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต และ 2) เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการของพนกงานจาแนกตามปจจยสวนบคคล ทาการเกบขอมลกบพนกงานทวไปทกแผนกตงแตพนกงานจนถงผบรหารระดบตนและระดบกลางของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต จานวน 130 คน ดวยแบบสอบถามทผวจยสรางขน ผลการวเคราะหขอมลมรายละเอยดแสดงตามลาดบ ดงตอไปนคอ ตอนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม

ตอนท 2 ระดบพฤตกรรมการสอสารในองคการ ตอนท 3 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามปจจยสวนบคคลของ

ของพนกงาน ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ตาแหนงงาน และ อายงาน สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

N แทน จานวนกลมตวอยาง X แทน คะแนนเฉลยของกลมตวอยาง S.D. แทน คาความเบยงเบนมาตรฐาน Sig. แทน ระดบนยสาคญทางสถต * แทน ทระดบนยสาคญทางสถต .05 ** แทน ทระดบนยสาคญทางสถต .01 t แทน คาสถตทใชวเคราะหในการแจกแจงแบบท (t – distribution) F แทน คาสถตทใชวเคราะหในการแจกแจงแบบเอฟ (F – distribution )

df แทน คาองศาอสระ SS แทน ผลรวมกาลงสอง MS แทน คาเฉลยกาลงสอง

HATYAI UNIVERSITY

26

ตอนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม จากเกบรวมรวมขอมลจากกลมตวอยางซงเปนพนกงานทกแผนกตงแตพนกงานทวไปจนถงผบรหารระดบตนและระดบกลางของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต จานวน 130 คน ขอมลทวไปของกลมตวอยางมรายละเอยดแสดงตามตาราง 1 ตาราง 1 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล

ปจจยสวนบคคล จานวน รอยละ เพศ ชาย 66 50.77 หญง 64 49.23 อาย 15-25 ป 37 28.46 26-35 ป 59 45.38 36 ป ขนไป 34 26.15 ระดบการศกษา ตากวามธยมศกษาปท 6 49 37.69 มธยมศกษาปท 6 42 32.31 ประกาศนยบตรวชาชพ 24 18.46 ปรญญาตร 15 11.54 ตาแหนงงาน หวหนางาน 16 12.31 พนกงาน 114 87.69 อายงาน 1-5 เดอน 19 14.62 6-12 เดอน 40 30.77 1-2ป 30 23.08 2 ปขนไป 41 31.54

HATYAI UNIVERSITY

27

ตาราง 1 (ตอ)

ปจจยสวนบคคล จานวน รอยละ แผนกทสงกด บคคล 7 5.38 บญช 13 10.00 ชาง 9 6.92 หองครว 18 13.85 หองอาหารและเครองดม 21 16.15 แมบาน 49 37.69 ตอนรบ 13 10.00

จากตาราง 1 พบวากลมตวอยางเพศชายและเพศหญงมจานวนใกลเคยงกนกลาวคอ เพศชาย รอยละ 50.77 กลมตวอยางมอายในชวง 26-35 ป มากทสด รอยละ 45.38 สาเรจการศกษาระดบตากวามธยมศกษาปท 6 มากทสดรอยละ 37.69 รองลงมาเปนระดบมธยมศกษาปท 6 รอยละ 32.31 สวนใหญมตาแหนงเปนพนกงาน มากถงรอยละ 87.69 มอายงานตงแต 1 เดอน จนถงมากกวา 2 ป ซงมอายงาน 2 ปขนไปมากทสด รอยละ 31.54 รองลงมามอายงาน 6-12 เดอน รอยละ 30.77 กลมตวอยางอยแผนกแมบานมากทสด รอยละ 37.69 รองลงมาอยแผนกหองอาหารและเครองดม รอยละ 16.15 และแผนกหองครว รอยละ 13.85 ตามลาดบ

ตอนท 2 ระดบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จากการเกบแบบสารวจพฤตกรรมการสอสารในองคการ ซงแบงออกเปน 4 รปแบบ คอ

การสอสารแนวดง การสอสารแนวตง การสอสารแนวนอน และ การสอสารแนวทแยง สามารถแสดงผลการวเคราะหขอมลไดตามตาราง 2-3

HATYAI UNIVERSITY

28

ตาราง 2 พฤตกรรมการสอสารในองคการ

พฤตกรรมการสอสารในองคการ X S.D. ระดบ

การสอสารในแนวดง 4.03 .571 มาก เมอหวหนางานมอบหมายงานใหมใหจะแนะนาวธการทางานดวย 3.89 .673 มาก

หวหนางานจะแจงเหตผลของการทางานในหนวยงานเสมอ 4.04 .848 มาก

หวหนางานไดแจงนโยบายและเปาหมายขององคการใหทราบ 4.08 .671 มาก

หวหนางานแจงผลประเมนการทางานใหทราบอยเสมอ 4.07 .769 มาก

หวหนางานใหคาแนะนาตอทานอยเสมอ 4.07 .864 มาก

การสอสารในแนวตง 4.07 .677 มาก

ไดแจงเรองงานทกาลงทาอยหรอความกาวหนาของงานแกหวหนางานอยางสมาเสมอ

4.12

.807

มาก

ไดรายงานความสาเรจของงานพรอมแผนงานทจะทาตอในอนาคตแกหวหนางานอยางสมาเสมอ

4.01

.919

มาก

ไดอธบายปญหาการทางานตอหวหนางานอยางสมาเสมอ 4.24 .776 มาก

ไดเสนอแนะเรองการปรบปรงหนวยงานใหดขนตอหวหนางาน 3.98 .885 มาก

ทานสามารถแสดงความคดเหนตอคาสงทหวหนางานสงได 4.00 .906 มาก

การสอสารในแนวนอน 4.09 .592 มาก

ตดตอประสานงานกบเพอนรวมงานในแผนกเดยวกนอยเสมอ 4.16 .755 มาก

ไดขอมลเพมเตมจากเพอนรวมงานเพอชวยเปนขอมลในการทางาน 4.10 .825 มาก

เมอพบปญหาการทางานทานและเพอนมกรวมกนแกปญญาเสมอ 4.19 .808 มาก

เมอมงานทานและเพอนไดสอสารเพอสรางความเขาใจรวมกน 4.00 .693 มาก

ทานไดรวมกจกรรมกบเพอนรวมงานในแผนกเดยวกน 3.98 .972 มาก

การสอสารในแนวทแยง 3.43 .871 ปานกลาง มงานทตองตดตอกบหวหนาหรอผใตบงคบบญชาแผนกอนเปนประจา 3.38 1.081 ปานกลาง มการแลกเปลยนขอมลกบเพอนตางแผนกเพอไดขอมลชวยในการทางาน 3.31 1.092 ปานกลาง แผนกของทานไดรบความรวมมอการทางานจากแผนกอนๆ 3.28 1.196 ปานกลาง เคยไดรบหรอใหขอเสนอแนะบคลากรตางแผนกอยางสมาเสมอ 3.32 1.115 ปานกลาง ไดขออนญาตหรอแจงผลการตดตองานทเปนทางการกบแผนกอนๆ ตอหวหนาทกครง

3.87

1.088

มาก

HATYAI UNIVERSITY

29

จากตาราง 2 พบวาพนกงานมพฤตกรรมการสอสารในองคการอยในระดบปานกลางถงระดบมาก เมอพจารณาแตละรปแบบของการสอสารในองคการมรายละเอยดดงนคอ พนกงานมพฤตกรรมการสอสารแนวดงอยในระดบมาก มคะแนนเฉลย 4.03 คะแนน การสอสารทมคะแนนเฉลยสงทสดคอ หวหนางานไดแจงนโยบายและเปาหมายขององคการใหทราบ 4.08 คะแนน พนกงานมพฤตกรรมการสอสารแนวตงอยในระดบมาก มคะแนนเฉลย 4.07 คะแนน การสอสารทมคะแนนเฉลยสงทสดคอ ทานไดอธบายปญหาการทางานตอหวหนางานอยางสมาเสมอ 4.24 คะแนน พนกงานมพฤตกรรมการสอสารแนวนอนอยในระดบมาก มคะแนนเฉลย 4.09 คะแนน การสอสารทมคะแนนเฉลยสงทสดคอ เมอพบปญหาการทางานทานและเพอนมกรวมกนแกปญญาเสมอ 4.19 คะแนน และพนกงานมพฤตกรรมการสอสารแนวทแยงอยในระดบปานกลาง มคะแนนเฉลย 3.43 คะแนน การสอสารทมคะแนนเฉลยสงทสดคอ ทานไดขออนญาตหรอแจงผลการตดตองานทเปนทางการกบแผนกอนๆตอหวหนาทกครง 3.87 คะแนน ตาราง 3 วธการสอสารในองคการ

พฤตกรรมการสอสารในองคการ

วธการสอสาร (รอยละ)

วาจา

วาจาและลายลกษณอกษร

ลายลกษณอกษร

การสอสารในแนวดง 14.15 14.00 71.87 หวหนางานไดมอบหมายงานใหมใหทาและจะแนะนาวธการทางานนน

7.69 81.54 10.77

การทางานใดๆในหนวยงานของทานหวหนาทานแจงเหตผลของการทางาน

6.92 13.85 79.23

หวหนาทานแจงนโยบายและเปาหมายขององคการ 11.54 12.31 76.15 หวหนาทานแจงผลประเมนการทางานของทานอยเสมอ 31.54 14.62 53.85 หวหนาทานใหคาแนะนาตอทานอยเสมอ 13.08 18.46 68.46

HATYAI UNIVERSITY

30

ตาราง 3 (ตอ)

พฤตกรรมการสอสารในองคการ

วธการสอสาร(รอยละ)

วาจา

วาจาและลายลกษณอกษร

ลายลกษณอกษร

การสอสารในแนวตง 8.00 17.85 74.15 ทานไดแจงหวหนาในเรองงานทกาลงทาอยหรอความกาวหนางานสมาเสมอ

9.23

18.46

72.31

ทานไดรายงานความสาเรจของงานพรอมแผนงานทจะทาตอในอนาคตเสมอ

7.69 22.31 70.00

ทานไดอธบายปญหาการทางานตอหวหนาอยางสมาเสมอ 9.23 14.62 76.15 ทานไดเสนอแนะเรองการปรบปรงหนวยงานใหดขนตอหวหนา

6.92 16.92 76.15

ทานสามารถแสดงความคดเหนตอคาสงทหวหนาสง 6.92 16.92 76.15 การสอสารในแนวนอน 6.92 14.62 78.46 ตดตอประสานงานกบเพอนรวมงานในแผนกเดยวกนอยเสมอ 8.46 15.38 76.15

ไดขอมลเพมเตมจากเพอนรวมงานเพอชวยเปนขอมลในการทางานเสมอ

6.15

16.15

77.69

เมอพบปญหาการทางานทานและเพอนมกรวมกนแกปญญาเสมอ

9.23

13.08

77.69

เมอมงานทานและเพอนไดสอสารเพอสรางความเขาใจรวมกน 5.38 13.85 80.77

ทานไดรวมกจกรรมกบเพอนรวมงานในแผนกเดยวกน 5.38 14.62 80.00

HATYAI UNIVERSITY

31

ตาราง 3 (ตอ)

พฤตกรรมการสอสารในองคการ

วธการสอสาร(รอยละ)

วาจา

วาจาและลายลกษณอกษร

ลายลกษณอกษร

การสอสารในแนวทแยง 3.23 23.38 73.38 มงานทตองตดตอกบหวหนาหรอผใตบงคบบญชาแผนกอนเปนประจา

3.85

26.15

70.00

มการแลกเปลยนขอมลกบเพอนตางแผนกเพอไดขอมลชวยในการทางาน

3.08

23.08

73.85

แผนกของทานไดรบความรวมมอการทางานจากแผนกอนๆ 2.31 25.38 72.31 ทานเคยไดรบหรอใหขอเสนอแนะบคลากรตางแผนกอยางสมาเสมอ

3.85

22.31

73.85

ทานไดขออนญาตหรอแจงผล การตดตองานทเปนทางการกบ 3.08 20.00 76.92

จากตาราง 3 พบวา วธการสอสารในองคการมทงสามแบบคอ การสอสารดวยวาจา การสอสารดวยลายลกษณอกษรและการสอสารทผสมผสานระหวางวาจาและลายลกษณอกษร แตพบวาพฤตกรรมการสอสารในองคการทงสรปแบบจะใชวธการสอสารดวยลายลกษณอกษรมากทสด กลาวคอ การสอสารในแนวดง รอยละ 71.87 การสอสารในแนวตง รอยละ 74.15 การสอสารในแนวนอน รอยละ 78.46 และการสอสารในแนวทแยง รอยละ 73.38 ตามลาดบ สวนพฤตกรรมการสอสารทใชวธการสอสารอยางอนมากกวาการสอสารดวยลายลกษณอกษร คอการสอสารในแนวดง ในประเดนหวหนางานไดมอบหมายงานใหมใหทาและจะแนะนาวธการทางานนน สวนมากใชวธการสอสารดวยวาจาและลายลกษณอกษร รอยละ 81.54

HATYAI UNIVERSITY

32

ตอนท 3 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามปจจยสวนบคคลของพนกงาน ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ตาแหนงงาน และ อายงาน

จากการเกบแบบสารวจพฤตกรรมการสอสารในองคการ ซงแบงออกเปน4 รปแบบคอ การสอสารแนวดง การสอสารแนวตง การสอสารแนวนอน และ การสอสารแนวทแยง กบกลมตวอยางซงเปนพนกงานทกแผนกตงแตพนกงานทวไปจนถงผบรหารระดบตนและระดบกลางของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต จานวน 130 คน แลวทาการเปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามปจจยสวนบคคลของพนกงาน ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ตาแหนงงาน และ อายงาน ไดผลการเปรยบเทยบตามตาราง 4-11

ตาราง 4 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามเพศ

พฤตกรรมการสอสารในองคการ เพศ n X S.D. t Sig.

การสอสารในแนวดง ชาย 66 4.05 0.53 .358 .721 หญง 64 4.01 0.60 การสอสารในแนวตง ชาย 66 4.12 0.58 .940 .349 หญง 64 4.01 0.75 การสอสารในแนวนอน ชาย 66 4.21 0.53 2.482* .014 หญง 64 3.96 0.62 การสอสารในแนวทแยง ชาย 66 3.54 0.79 1.449 .150 หญง 64 3.32 0.94 พฤตกรรมการสอสารในองคการ ชาย 66 3.98 0.49 1.627 .106 หญง 64 3.83 0.59

จากตาราง 4 พบวา พนกงานทมเพศตางกนมพฤตกรรมการสอสารแนวนอนแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 กลาวคอเพศชายมพฤตกรรมการสอสารแนวนอนสงกวาเพศหญง สวนการสอสารในแนวดง การสอสารในแนวตง การสอสารในแนวทแยง และการสอสารในองคการเฉลย ไมมความแตกตางกน

HATYAI UNIVERSITY

33

ตาราง 5 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามตาแหนงงาน

พฤตกรรมการสอสารในองคการ ตาแหนง n X S.D. t Sig.

การสอสารในแนวดง หวหนางาน 16 3.95 0.54 -.603 .548 พนกงาน 114 4.04 0.57 การสอสารในแนวตง หวหนางาน 16 3.84 0.75 -1.468 .145 พนกงาน 114 4.10 0.66 การสอสารในแนวนอน หวหนางาน 16 3.97 0.60 -.812 .418 พนกงาน 114 4.10 0.59 การสอสารในแนวทแยง หวหนางาน 16 3.15 0.99 -1.397 .165 พนกงาน 114 3.47 0.85 พฤตกรรมการสอสารเฉลย

หวหนางาน 16 3.73 0.54 -1.388 .168 พนกงาน 114 3.93 0.54

จากตาราง 5 พบวา พนกงานทมตาแหนงงานแตกตางกนมพฤตกรรมการสอสารในองคการไมแตกตางกนในทกดานกลาวคอ การสอสารในแนวดง การสอสารในแนวตง การสอสารในแนวนอน การสอสารในแนวทแยง และพฤตกรรมการสอสารเฉลย

HATYAI UNIVERSITY

34

ตาราง 6 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามอาย

พฤตกรรมการสอสารในองคการ แหลงความแปรปรวน

SS df MS F

การสอสารแนวดง ระหวางกลม 3.120 2 1.560 5.09**

ภายในกลม 38.917 127 .306 รวม 42.037 129

การสอสารแนวตง ระหวางกลม 2.055 2 1.028 2.285

ภายในกลม 57.122 127 .450 รวม 59.177 129

การสอสารแนวนอน ระหวางกลม 1.832 2 .916 2.682

ภายในกลม 43.368 127 .341 รวม 45.200 129

การสอสารแนวทแยง ระหวางกลม .055 2 .028 .036 ภายในกลม 97.876 127 .771 รวม 97.931 129

พฤตกรรมการสอสารเฉลย ระหวางกลม 1.234 2 .617 2.092 ภายในกลม 37.443 127 .295 รวม 38.676 129

จากตาราง 6 พบวาพนกงานทมอายตางกนมพฤตกรรมการสอสารแนวดงแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01สาหรบผลการเปรยบเทยบรายคดวยคาสถต Scheffe แสดงไดตามตาราง 7

ตาราง 7 ผลการเปรยบเทยบรายคพฤตกรรมการสอสารในองคการ ในรายขอทพบความแตกตางระหวางกลมจาแนกตามอาย

พฤตกรรมการสอสารในองคการ

อาย

15-25 ป 26-35 ป > 35 ป

X 4.13 4.12 3.77 การสอสารในแนวดง 15-25 ป 4.13 - .01 .36* 26-35 ป 4.12 - .35* > 35 ป 3.77 -

HATYAI UNIVERSITY

35

จากตาราง 7 พบวา พนกงานทมอายในชวง 15-25 ป และ 26-35 ป มพฤตกรรมการสอสารแนวดงสงกวาพนกงานทมอายในชวงมากกวา 35 ป ทระดบนยสาคญทางสถต .05

ตาราง 8 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามระดบการศกษา

พฤตกรรมการสอสารในองคการ แหลงความแปรปรวน

SS df MS F

การสอสารแนวดง ระหวางกลม 8.480 3 2.827 10.613**

ภายในกลม 33.557 126 .266 รวม 42.037 129

การสอสารแนวตง ระหวางกลม 14.121 3 4.707 13.163**

ภายในกลม 45.056 126 .358 รวม 59.177 129

การสอสารแนวนอน ระหวางกลม 3.495 3 1.165 3.520*

ภายในกลม 41.705 126 .331 รวม 45.200 129

การสอสารแนวทแยง ระหวางกลม 20.022 3 6.674 10.794** ภายในกลม 77.909 126 .618 รวม 97.931 129

พฤตกรรมการสอสารเฉลย ระหวางกลม 9.604 3 3.201 13.874** ภายในกลม 29.072 126 .231 รวม 38.676 129

จากตาราง 8 พบวาพนกงานทมระดบการศกษาตางกนมพฤตกรรมการสอสารในองคกรตางกนทกดานกลาวคอ การสอสารแนวดง การสอสารแนวตง การสอสารแนวทแยง และพฤตกรรมการสอสารเฉลย แตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต .01 สวนการสอสารแนวนอนแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต .05 สาหรบผลการเปรยบเทยบรายคดวยคาสถต Scheffe แสดงไดตามตาราง 9

HATYAI UNIVERSITY

36

ตาราง 9 ผลการเปรยบเทยบรายคพฤตกรรมการสอสารในองคการ ในรายขอทพบความแตกตางระหวางกลม จาแนกตามระดบการศกษา

พฤตกรรมการสอสารในองคการ

ระดบการศกษา < มธยมศกษา มธยมศกษา ปวช. ปรญญาตร

การสอสารแนวดง X 4.31 3.74 4.11 3.80 < มธยมศกษา 4.31 - .58* .21 .51* มธยมศกษา 3.74 - -.37 -.06 ปวช. 4.11 - .31

ปรญญาตร 3.80 - การสอสารแนวตง X < มธยมศกษา มธยมศกษา ปวช. ปรญญาตร 4.45 3.72 4.13 3.72 < มธยมศกษา 4.45 - .73* .32 .73* มธยมศกษา 3.72 - -.41 .00 ปวช. 4.13 - .41 ปรญญาตร 3.72 - การสอสารแนวนอน X < มธยมศกษา มธยมศกษา ปวช. ปรญญาตร 4.30 3.95 3.98 3.95 < มธยมศกษา 4.30 - .35* .31 .35 มธยมศกษา 3.95 - -.03 .01 ปวช. 3.98 - .04 ปรญญาตร 3.95 - การสอสารแนวทแยง X < มธยมศกษา มธยมศกษา ปวช. ปรญญาตร 3.92 3.27 3.06 2.92 < มธยมศกษา 3.92 - .65* .86* 1.00* มธยมศกษา 3.27 - .21 .35 ปวช. 3.06 - .14 ปรญญาตร 2.92 - การสอสารเฉลย X < มธยมศกษา มธยมศกษา ปวช. ปรญญาตร

4.24 3.67 3.82 3.60 < มธยมศกษา 4.24 - .58* .43* .65* มธยมศกษา 3.67 - -.15 .07 ปวช. 3.82 - .22 ปรญญาตร 3.60 -

HATYAI UNIVERSITY

37

จากตาราง 9 แสดงผลการเปรยบเทยบรายคพฤตกรรมการสอสารในองคการจาแนกตามระดบการศกษา พบวา 1) พนกงานทสาเรจการศกษาระดบตากวามธยมศกษามพฤตกรรมการสอสารในแนวดงและการสอสารแนวตง สงกวาพนกงานในระดบมธยมศกษาและระดบปรญญาตร ทระดบนยสาคญทางสถต .05 2) พนกงานทสาเรจการศกษาระดบตากวามธยมศกษามพฤตกรรมการสอสารในแนวนอนสงกวาพนกงานในระดบมธยมศกษา ทระดบนยสาคญทางสถต .05 3) พนกงานทสาเรจการศกษาระดบตากวามธยมศกษามพฤตกรรมการสอสารในแนวทแยง และการสอสารเฉลย สงกวาพนกงานทสาเรจการศกษาระดบอนๆทกระดบ ทระดบนยสาคญทางสถต .05

ตาราง 10 เปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามอายงาน

พฤตกรรมการสอสารในองคการ แหลงความแปรปรวน

SS df MS F

การสอสารแนวดง ระหวางกลม 3.727 3 1.242 4.086*

ภายในกลม 38.310 126 .304 รวม 42.037 129

การสอสารแนวตง ระหวางกลม 2.340 3 .780 1.730

ภายในกลม 56.836 126 .451 รวม 59.177 129

การสอสารแนวนอน ระหวางกลม 2.681 3 .894 2.648

ภายในกลม 42.520 126 .337 รวม 45.200 129

การสอสารแนวทแยง ระหวางกลม 6.428 3 2.143 2.950* ภายในกลม 91.503 126 .726 รวม 97.931 129

พฤตกรรมการสอสารเฉลย ระหวางกลม 3.033 3 1.011 3.574* ภายในกลม 35.643 126 .283 รวม 38.676 129

HATYAI UNIVERSITY

38

จากตาราง 10 พบวาพนกงานทมอายงานตางกนมพฤตกรรมการสอสารในองคการแตกตางกน กลาวคอ พฤตกรรมการสอสารเฉลย พฤตกรรมการสอสารแนวดง และพฤตกรรมการสอสารแนวทแยง ทระดบนยสาคญทางสถต .05 สาหรบผลการเปรยบเทยบรายคดวยคาสถต Scheffe แสดงไดตามตาราง 11 ตาราง 11 ผลการเปรยบเทยบรายคพฤตกรรมการสอสารในองคการ ในรายขอทพบความแตกตางระหวางกลมจาแนกตามอายงาน พฤตกรรมการสอสาร

ในองคการ อายงาน 1-5 เดอน 6-12 เดอน 1-2ป > 2ป

การสอสารแนวดง X 4.08 4.10 4.25 3.80 1-5 เดอน 4.08 - -.01 -.15 .29 6-12 เดอน 4.10 - -.14 .30 1-2ป 4.23 - .44*

> 2ป 3.80 - การสอสารแนวทแยง อายงาน 1-5 เดอน 6-12 เดอน 1-2ป > 2ป X 3.47 3.31 3.82 3.26 1-5 เดอน 3.47 - .17 -.35 .22 6-12 เดอน 3.31 - -.51 .05 1-2ป 3.82 - .56* > 2ป 3.26 - พฤตกรรมการสอสารเฉลย

อายงาน 1-5 เดอน 6-12 เดอน 1-2ป > 2ป X 3.96 3.92 4.12 3.71

1-5 เดอน 3.96 - .04 -.16 .25 6-12 เดอน 3.92 - -.20 .21 1-2ป 4.12 - .41* > 2ป 3.71 -

จากตาราง 11 พบวาพนกงานทมอายงาน 1-2 ป มพฤตกรรมการสอสารแนวดง การสอสารแนวทแยง และพฤตกรรมการสอสารเฉลย สงกวาพนกงานทมอายงานมากกวา 2 ป ทระดบนยสาคญทางสถต .05

HATYAI UNIVERSITY

บทท 5 สรปผลอภปรายผลและขอเสนอแนะ

การศกษาวจยเรอง “พฤตกรรมการสอสารในองคการ: กรณศกษาโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต เปนงานวจยเชงสารวจ มรายละเอยดการดาเนนการวจยโดยสรปดงน วตถประสงคการวจยคอ เพอศกษาพฤตกรรมการสอสารในองคการของพนกงานโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต และเพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการของพนกงานจาแนกตามปจจยสวนบคคล โดยมสมมตฐานของการวจยคอพนกงานทมปจจยสวนบคคลตางกนมพฤตกรรมการสอสารในองคการทตางกน ประชากร ทใชในการวจยครงน คอพนกงานทวไปทกแผนก ผบรหารระดบตนและระดบกลางของโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต ตวแปรทศกษา ไดแก ตวแปรอสระ คอปจจยสวนบคคลของพนกงาน ประกอบดวย เพศ ตาแหนงงาน แผนก ชวงอาย ระดบการศกษาสงสดและ อายงาน สวนตวแปรตามคอ พฤตกรรมการสอสารในองคกร สถตทใชในการวเคราะหขอมลแบงเปนสถตสาหรบวเคราะหสถานภาพสวนบคคลใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแกคาเฉลย (Mean) คารอยละ (Percentiles) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) สวนสถตเพอการทดสอบสมมตฐานไดแก t-test และ F-test

สรปผลการวจย ขอมลทวไปของกลมตวอยาง กลมตวอยางจานวน 113 คนเปนเพศชายและเพศหญงในสดสวนทใกลเคยงกนกลาวคอ เพศชาย รอยละ 50.77 กลมตวอยางมอายในชวง 26-35 ป มากทสด รอยละ 45.38 สาเรจการศกษาระดบตากวามธยมศกษาปท 6 มากทสดรอยละ 37.69 รองลงมาเปนระดบมธยมศกษาปท 6 รอยละ 32.31 สวนใหญมตาแหนงเปนพนกงาน มากถงรอยละ 87.69 มอายงานตงแต 1 เดอน จนถงมากกวา 2 ป ซงมอายงาน 2 ปขนไปมากทสด รอยละ 31.54 รองลงมามอายงาน 6-12 เดอน รอยละ 30.77 กลมตวอยางอยแผนกแมบานมากทสด รอยละ 37.69 รองลงมาอยแผนกหองอาหารและเครองดม รอยละ 16.15 และแผนกหองครว รอยละ 13.85 ตามลาดบ พฤตกรรมการสอสารในองคการ พนกงานมพฤตกรรมการสอสารในองคการอยในระดบปานกลางถงระดบมาก เมอพจารณาแตละรปแบบของการสอสารในองคการมรายละเอยดดงนคอ พนกงานมพฤตกรรมการสอสารแนวดงอยในระดบมาก มคะแนนเฉลย 4.03 คะแนน การสอสารทมคะแนนเฉลยสงทสดคอ หวหนางานไดแจงนโยบายและเปาหมายขององคการใหทราบ 4.08 คะแนน พนกงานมพฤตกรรมการสอสารแนวตงอยในระดบมาก มคะแนนเฉลย 4.07 คะแนน การสอสารทมคะแนนเฉลยสง

HATYAI UNIVERSITY

40

ทสดคอ ทานไดอธบายปญหาการทางานตอหวหนางานอยางสมาเสมอ 4.24 คะแนน พนกงานมพฤตกรรมการสอสารแนวนอนอยในระดบมาก มคะแนนเฉลย 4.09 คะแนน การสอสารทมคะแนนเฉลยสงทสดคอ เมอพบปญหาการทางานทานและเพอนมกรวมกนแกปญญาเสมอ 4.19 คะแนน และพนกงานมพฤตกรรมการสอสารแนวทแยงอยในระดบปานกลาง มคะแนนเฉลย 3.43 คะแนน การสอสารทมคะแนนเฉลยสงทสดคอ ทานไดขออนญาตหรอแจงผลการตดตองานทเปนทางการกบแผนกอนๆตอหวหนาทกครง 3.87 คะแนน วธการสอสารในองคการมทงสามแบบคอ การสอสารดวยวาจา การสอสารดวยลายลกษณอกษรและการสอสารทผสมผสานระหวางวาจาและลายลกษณอกษร แตพบวาพฤตกรรมการสอสารในองคการทงสรปแบบจะใชวธการสอสารดวยลายลกษณอกษรมากทสด กลาวคอ การสอสารในแนวดงใชวธการสอสารดวยลายลกษณอกษรรอยละ 71.87 การสอสารในแนวตง รอยละ 74.15 การสอสารในแนวนอน รอยละ 78.46 และการสอสารในแนวทแยง รอยละ 73.38 ตามลาดบ สวนพฤตกรรมการสอสารทใชวธการสอสารอยางอนมากกวาการสอสารดวยลายลกษณอกษร คอพฤตกรรมการสอสารในแนวดง ในประเดนหวหนางานไดมอบหมายงานใหมใหทาและจะแนะนาวธการทางานนน สวนมากใชวธการสอสารดวยวาจาและลายลกษณอกษร รอยละ 81.54 ผลการเปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามปจจยสวนบคคลของพนกงาน

1. พนกงานทมตาแหนงงานแตกตางกนมพฤตกรรมการสอสารในองคการไมแตกตางกนในทกดานกลาวคอ การสอสารในแนวดง การสอสารในแนวตง การสอสารในแนวนอน การสอสารในแนวทแยง และพฤตกรรมการสอสารเฉลย 2. พนกงานทมเพศตางกนมพฤตกรรมการสอสารแนวนอนแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 กลาวคอ เพศชายมพฤตกรรมการสอสารแนวนอนสงกวาเพศหญง สวนการสอสารในแนวดง การสอสารในแนวตง การสอสารในแนวทแยง และการสอสารในองคการเฉลย ไมมความแตกตางกน

3. พนกงานทมอายตางกนมพฤตกรรมการสอสารแนวดงแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 เมอทาการเปรยบเทยบรายคดวยคาสถต Scheffe พบวา พนกงานทมอายในชวง 15-25 ป และ 26-35 ป มพฤตกรรมการสอสารแนวดงสงกวาพนกงานทมอายในชวงมากกวา 35 ป ทระดบนยสาคญทางสถต .05

4. พนกงานทมระดบการศกษาตางกนมพฤตกรรมการสอสารในองคกรตางกนทกดานกลาวคอ การสอสารแนวดง การสอสารแนวตง การสอสารแนวทแยง และพฤตกรรมการสอสารเฉลย แตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต .01 สวนการสอสารแนวนอนแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต .05 สาหรบผลการเปรยบเทยบรายคดวยคาสถต Scheffe พบวา 1) พนกงานทสาเรจการศกษาระดบตากวามธยมศกษามพฤตกรรมการสอสารในแนวดงและการสอสารแนวตง

HATYAI UNIVERSITY

41

สงกวาพนกงานในระดบมธยมศกษาและระดบปรญญาตร ทระดบนยสาคญทางสถต .05 2) พนกงานทสาเรจการศกษาระดบตากวามธยมศกษามพฤตกรรมการสอสารในแนวนอนสงกวาพนกงานในระดบมธยมศกษา ทระดบนยสาคญทางสถต .05 3) พนกงานทสาเรจการศกษาระดบตากวามธยมศกษามพฤตกรรมการสอสารในแนวทแยง และการสอสารเฉลย สงกวาพนกงานทสาเรจการศกษาระดบอนๆทกระดบ ทระดบนยสาคญทางสถต .05 5. พนกงานทมอายงานตางกนมพฤตกรรมการสอสารในองคการแตกตางกน กลาวคอพฤตกรรมการสอสารเฉลย พฤตกรรมการสอสารแนวดง และพฤตกรรมการสอสารแนวทแยง ทระดบนยสาคญทางสถต .05 สาหรบผลการเปรยบเทยบรายคดวยคาสถต Scheffe พบวาพนกงานทมอายงาน 1-2 ป มพฤตกรรมการสอสารแนวดง การสอสารแนวทแยง และพฤตกรรมการสอสารเฉลย สงกวาพนกงานทมอายงานมากกวา 2 ป ทระดบนยสาคญทางสถต .05 อภปรายผลการวจย จากผลการศกษาวจยพฤตกรรมการสอสารในองคการจะเหนวาพนกงานมการสอสารแนวดง แนวต ง และแนวนอนในระดบมาก และมการสอสารแนวทแยงในระดบปานกลาง สอดคลองกบผลการวจยของ สปญญดา หนแกว (2548) ทาการศกษาเรองทาการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางรปแบบพฤตกรรมการสอสารภายในองคการกบขวญในการปฏบตงาน:กรณศกษาขาราชการสงกด กระทรวงพาณชย ผลการวจยสรปไดวา ขาราชการมรปแบบพฤตกรรมการสอสารทกรปแบบและโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยสามารถเรยงลาดบรปแบบและพฤตกรรมการสอสารแตละรปแบบจากมากไปหานอยไดดงน คอการสอสารแบบแนวนอนการสอสารแบบบนลงลาง การสอสารแบบลางขนบน และการสอสารแบบขามสายงาน และยงสอดคลองกบผลการศกษาของ ทพยาภา นอยสกล(2553) ทไดทาการศกษาวจยพฤตกรรมการสอสารในองคกรของกรมธรกจพลงงานกระทรวงพลงงาน กลมตวอยางคอ ขาราชการ พนกงานราชการ ลกจางประจาและลกจางเหมาบรการจานวน 185 คน ทไดมาจากการสมแบบหลายขนตอน ผลการศกษาพบวา พฤตกรรมการสอสารในองคกรมรปแบบการสอสารในแนวนอนมากทสดรองลงมามรปแบบการสอสารจากลางขนบนและมรปแบบการสอสารแบบจากบนลงลางนอยทสด จะเหนไดวาผลการศกษาจากงานวจยทงสามเรองพนกงานมการสอสารแนวนอนในระดบทมากกวาการสอสารแบบอน ๆ และยงพบวาพนกงานมการสอสารแนวทแยงหรอการสอสารแบบขามสายงานตากวาการสอสารรปแบบอนๆ สามารถอธบายไดวาโดยธรรมชาตของผปฏบตงานเมอมปญหาในการทางานหรอมการสอสารแลกเปลยนขอมลซงกนและกนกยอมทจะสอสารถงกนกบเพอนรวมงาน ผบงคบบญชา หรอ ผใตบงคบบญชาในสวนงานของตนเองกอนเปนลาดบแรกทงนไมวาจะเปนการสอสารแบบเปนทางการหรอไมเปนทางการกตามแตเมอมเหตจาเปนทไมสามารถจะสอสารกนภายในฝายของตนเองเพยงลาพงไดหรอมความจาเปนทจะตองประสานงานและทางาน

HATYAI UNIVERSITY

42

รวมกนกบฝายอนการสอสารแนวทแยงหรอการสรสอสารแบบขามสายงานกจะถกนามาใชทงนการสอสารขามสายงานกสามารถชวยเสรมใหประสทธภาพและประสทธผลการทางานขององคการสงขนไดนนเอง จากผลการเปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการ จาแนกตามปจจยสวนบคคลของพนกงาน พบวาพนกงานทมปจจยสวนบคคลตอไปน คอ เพศ อาย ระดบการศกษา อายงาน ตางกน มพฤตกรรมการสอสารในองคการแตกตางกน สวนพนกงานทมตาแหนงงานตางกนมพฤตกรรมการสอสารในองคการ ไมแตกตางกน สอดคลองกบผลการวจยของทพยาภา นอยสกล(2553) ทไดทาการศกษาวจยพฤตกรรมการสอสารในองคกรของกรมธรกจพลงงานกระทรวงพลงงาน กลมตวอยางคอ ขาราชการ พนกงานราชการ ลกจางประจาและลกจางเหมาบรการจานวน 185 คน ผลการเปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคกรจาแนกตามปจจยสวนบคคล พบวา กลมตวอยางทม เพศ อาย ระยะเวลาในการทางานตางกนมพฤตกรรมการสอสารในองคกรไมแตกตางกน สวนกลมตวอยางทมระดบการศกษาตางกนมพฤตกรรมการสอสารในองคกรแตกตางกน 2 ดานคอ ความคดเหนดานวธการทใชในการสอสารและความคดเหนดานการรบขาวสารทระดบนยสาคญทางสถต .05 สวนกลมตวอยางทมสถานภาพการทางานตางกนมพฤตกรรมการสอสารในองคกรแตกตางกนในทกดานทระดบนยสาคญทางสถต .01 ผลการเปรยบเทยบรปแบบการสอสารพบวา ผทมระดบการศกษาตางกนมรปแบบการสอสารจากบนลงลาง แตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต .05 จากผลการเปรยบเทยบจะเหนวาพนกงานทมอายงาน 1-2 ป มพฤตกรรมการสอสารแนวดง การสอสารแนวทแยง สงกวาพนกงานทมอายงานมากกวา 2 ป ทระดบนยสาคญทางสถต .05 สามารถอภปรายผลไดวาพนกงานทมอายงานนอยกวาสวนใหญอยในสถานะเปนพนกงานทวไปดงนนในการทางานสวนใหญจะตองรบคาสงหรอนโยบายจากผทเปนหวหนางานอยเสมอทาใหการสอสารในแนวดงมคะแนนเฉลยในระดบสงกวา นอกจากนนพนกงานเหลานนเมอเขามาทางานใหมๆจะตองทางานประสานงานและมการสรางสมพนธภาพทดกบเพอนรวมงานหรอผบงคบบญชาทอยตางฝาย/แผนกดงนนการสอสารแนวทแยงจงมคะแนนเฉลยอยในระดบทสงกวาเชนกน สวนพนกงานทสาเรจการศกษาระดบตากวามธยมศกษามพฤตกรรมการสอสารในแนวดง การสอสารแนวตง และการสอสารในแนวนอนสงกวาพนกงานทมระดบการศกษาทสงกวาคอระดบมธยมศกษาและระดบปรญญาตร ทระดบนยสาคญทางสถต .05 แตมพฤตกรรมการสอสารแนวทแยงไมแตกตางกน สามารถอภปรายไดวาพนกงานทมระดบการศกษาตากวาระดบมธยมศกษาซงเปนพนกงานสวนใหญขององคกรและสวนมากจะมสถานะเปนระดบพนกงานทวไป กยอมทจะมการตดตอสอสารกนทงทเปนทางการและไมเปนทางการกบผทเกยวของกบเขาโดยตรงคอ หวหนางานและเพอนรวมงานในฝาย/แผนกเดยวกนตลอดเวลา เพราะตามธรรมชาตของการปฏบตงานในองคกรทเกยวของกบผลตภณฑทางอตสาหกรรมระดบพนกงานทวไปจะตองรบมอบหมายงานและรายงานผลการทางานใหกบหวหนางานเปนแบบวนตอวน ดงนนเพอใหการทางานของพวกเขาสามารถ

HATYAI UNIVERSITY

43

บรรลตามแผนการปฏบตงานหรอแผนการผลตในแตละวนกจาเปนทพวกเขาจะตองตดตอสอสารกบหวหนางานและเพอนรวมงานทงในรปแบบการพดคยและเอกสารทเปนทางการอยตลอดเวลาสวนพนกงานทมการศกษาในระดบทสงกวาคอระดบปรญญาตรสวนใหญมสถานะเปนระดบหวหนางานหรอทาหนาทดานการพฒนาผลตภณฑซงการทางานสามารถทางานไดอยางอสระกวาโดยไมตองรบมอบหมายงานหรอนโยบายจากหวหนางานแบบวนตอวนเหมอนพนกงานทวไป ดงนนการสอสารในแนวดง การสอสารแนวตง และการสอสารในแนวนอน จงมคะแนนเฉลยตากวาพนกงานทวไปนนเอง ในขณะทการตดตอสอสารกบเพอนรวมตางแผนกไมมความจาเปนมากสาหรบการทางานของพนกงานทวไป ดงนนจะเหนวาการสอสารแนวทแยงของพนกงานทมระดบการศกษาตากวามธยมศกษาจงไมแตกตางกบพนกงานทมระดบการศกษาสงกวาพวกเขา ผลการเปรยบเทยบนแสดงใหเหนวาพนกงานระดบทวไปจะมการสอสอสารในแนวดงหรอการรบคาสงจากหวหนางานสงกวาพนกงานระดบทสงกวาในองคกรซงเปนไปในทศทางเดยวกบผลการเปรยบเทยบทพบวาพนกงานทมอายนอยกวา 35 ป มพฤตกรรมการสอสารแนวดงสงกวาพนกงานทมอายในชวงมากกวา 35 ป ทระดบนยสาคญทางสถต .05 จากผลการศกษาพบวาวธการสอสารในองคการมทงสามแบบคอ การสอสารดวยวาจา การสอสารดวยลายลกษณอกษรและการสอสารทผสมผสานระหวางวาจาและลายลกษณอกษร แตพบวาพฤตกรรมการสอสารในองคการทงสรปแบบจะใชวธการสอสารดวยลายลกษณอกษรมากทสด กลาวคอ การสอสารในแนวดงใชวธการสอสารดวยลายลกษณอกษรรอยละ 71.87 การสอสารในแนวตง รอยละ 74.15 การสอสารในแนวนอน รอยละ 78.46 และการสอสารในแนวทแยง รอยละ 73.38 ตามลาดบ จะเหนไดวาพนกงานสวนใหญจะเลอกวธการสอสารผานทางลายลกษณอกษรซงถอเปนลกษณะการสอสารทเปนทางการมากกวาว ธการสอสารแบบอน ๆ สะทอนใหเหนวาพนกงานในองคการใหความสาคญกบการสอสารเพอประโยชนในการทางานมากกวาการสอสารเพอประโยชนทางอนเชน การพบปะพดคยสงสรรคเพอสรางสมพนธภาพทดตอกน สวนหวหนางานใหความสาคญกบการมอบหมายงานดวยลายลกษณอกษรมากกวาการมอบหมายงานดวยวาจาซงลกษณะการสอสารเชนนจะมความเกยวของ สอดคลองและสงผลโดยตรงกบระบบการตรวจสอบและประกนคณภาพการทางานขององคกรทเปนไปตามมาตรฐานของหนวยงานระดบสากล เชน ISO เปนตน

HATYAI UNIVERSITY

44

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลการวจยไปใชงาน 1. องคกรสามารถนาผลการศกษาไปใชเพอสรางระบบสาหรบการสอสารดวยลายลกษณอกษรเพอใหไดมาตรฐานตามระบบการประกนคณภาพขององคกร และหนวยงานทมหนาทรบรองคณภาพการทางานใหองคกร 2. จากผลการศกษาพบวาพนกงานทมอายงานมากขนและมตาแหนงทสงขนจะมพฤตกรรมการสอสารทนอยกวาพนกงานกลมอน ดงนนองคกรกสามารถหาวธกระตนสงเสรมใหพนกงานมการสอสารกนมากขนกวาเดมเพอทจะสงผลใหประสทธผลขององคกรสงขนตามไปดวย ขอเสนอแนะสาหรบการทาวจยครงตอไป 1. ผวจยควรทาการวจยถงวธปฏบตทเหมาะสมทสมควรจะนามาใชกบวธการสอสารทง 3 วธคอ การสอสารดวยวาจา การสอสารดวยลายลกษณอกษร และการสอสารแบบผสมผสาน 2. ผวจยควรทาการศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมการสอสารในองคกรกบตวแปรอนๆ เชน ขวญกาลงใจในการปฏบตงาน ความภกดตอองคกร ประสทธภาพในการปฏบตงาน เปนตน

HATYAI UNIVERSITY

บรรณานกรม

ฉฐชสรณ กาญจนศลานนท. (2555). แนวทางการพฒนาบคลากรในงานโรงแรม: กรณศกษาโรงแรมระดบ 3 ดาวในเขตกรงเทพมหานคร . รายงานวจยสวนบคคล. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรปทม.

บญรกษ ยอดเพชร. (2539). ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการตดตอสอสารของผบรหารโรงเรยนและขวญกาลงใจของครในโรงเรยนประถมศกษา สงกดสานกงานการประถมศกษาจงหวดหนองคาย . วทยานพนธปรญญามหาบณฑต. ขอนแกน: มหาวทยาลยขอนแกน.

บษบา สงวนประสทธ. (2543). “การสรางองคกรเรยนร (learning Organization)”. วารสารพฒนาทรพยากรมนษยดานสขภาพ, 2(2), 129-135.

เบญจพร ยฐธรรม. (2553). ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการตดตอสอสาร และการสนบสนนทางสงคมในองคการ กบขวญกาลงใจในการปฏบตงาน กรณศกษา ขาราชการสงกดกระทรวงอตสาหกรรม. วทยานพนธปรญญาโท วทยาศาสตรมหาบณฑต. กรงเทพฯ: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ยพน รนประพนธ. (2549). การรบรพฤตกรรมการสอสารของผนากบความผกพนตอองคการของบคลากร ศกษากรณส านกงานสวนกลาง กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณสข. สารนพนธปรญญามหาบณฑต. กรงเทพฯ: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สมยศ นาวการ. (2544).การตดตอสอสารขององคการ.กรงเทพฯ: บรรณกจ. สมาคมสงเสรมเทคโนโลยไทย-ญปน. (2553). รายงานบทวเคราะหธรกจโรงแรมและรสอรท ป2553.

ม.ป.ท.: สมาคมสมาคมสงเสรมเทคโนโลยไทย-ญปน สจตราภรณ จสปาโล. (2556:ตลาคม 31). อปสรรคของการสอสารในองคการ. สบคนจาก

www.hu.ac.th/academic/article/Mg/Comminication.html สปญญดา หนแกว. (2548). ความสมพนธระหวางรปแบบพฤตกรรมการสอสารภายในองคการกบ

ขวญในการปฏบตงานของขาราชการสงกดกระทรวงพาณชย .สารนพนธปรญญามหาบณฑต. กรงเทพฯ: สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

เสนาะ ตเยาว. (2541). การสอสารในองคการ. กรงเทพฯ: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร.

HATYAI U

NIVERSITY

ภาคผนวก

HATYAI UNIVERSITY

47

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง พฤตกรรมการสอสารในองคการ: กรณศกษาโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต

Communication Behaviors in Organization :

A Case Study of Tri Trang Beach Resort Phuket

คาชแจง งานวจยดงกลาวนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการสอสารในองคการของพนกงาน

ทกระดบและเปรยบเทยบพฤตกรรมการสอสารในองคการจาแนกตามสถานภาพของพนกงาน ซงประโยชนทคาดวาจะไดรบ คอ นกศกษาฝกสหกจจะไดทราบถงลกษณะการสอสารของพนกงานปฎบตงานจรงเปนการเรยนรนอกหองเรยนและสถานประกอบการสามารถนาผลการวจยนเปนแนวทางในการสงเสรมการสอสารในองคการใหมประสทธภาพสงสด ทาใหการทางานมความสอดคลองและเปนไปในทศทางเดยวกน

ตอนท 1 ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

คาชแจง: โปรดเขยนขอมลของทานตามความเปนจรง

- เพศ 1. ชาย 2. หญง

- ตาแหนงงาน 1. หวหนา 2. พนกงาน - แผนก 1. บลคล 2. บญช 3. ชาง 4. หองครว 5. หองอาหารและเครองดม 6. แมบาน 7. ตอนรบ

- ทานมอาย 1. 15-25 ป 2. 26-35 ป 3. 36 ขนไป

- ระดบการศกษาสงสดของทาน 1. ไมไดศกษา 2. จบมธยม 6 3. จบสายอาชวะ 4. จบปรญญาตร

- อายงานทานทางานกบองคกรนมาแลวกป 1. 1-5 เดอน 2. 5 เดอน - 1 ป 3. 1 – 2 ป 4. 2 ปขนไป

HATYAI UNIVERSITY

48

ตอนท 2. พฤตกรรมการสอสารในองคการ คาชแจง: โปรดใสเครองหมาย ในชองทตรงกบความคดเหนของทาน

ขอความ

ระดบความคดเหน วธการสอทใช

เหนดวยอยางยง

เหนดวย ปานกลาง

ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง

วาจา รวมกนวาจา

และลายลกษณอกษร

ลายลกษณอกษร

1.หวหนาทานไดมอบหมายงานใหมใหทานและจะแนะนาวธการทางานนน

2.การทางานใดๆในหนวยงานของทานหวหนาทานแจงเหตผลของการทางาน

3.หวหนาทานแจงนโยบายและเปาหมายขององคการ

4.หวหนาทานแจงผลประเมนการทางานของทานอยเสมอ

5.หวหนาทานใหคาแนะนาตอทานอยเสมอ

6.ไดแจงหวหนาในเรองงานทกาลงทาอยหรอความกาวหนางานสมาเสมอ

7.ไดรายงานความสาเรจของงานพรอมแผนงานทจะทาตอในอนาคตเสมอ

8.ไดอธบายปญหาการทางานตอหวหนาอยางสมาเสมอ

9.ไดเสนอแนะเรองการปรบปรงหนวยงานใหดขนตอหวหนา

HATYAI UNIVERSITY

49

ขอบคณทานเปนอยางสง

ขอความ

ระดบความคดเหน วธการสอทใช

เหนดวยอยางยง

เหนดวย ปานกลาง

ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง

วาจา รวมกนวาจา

และลายลกษณอกษร

ลายลกษณอกษร

10.สามารถแสดงความคดเหนตอคาสงทหวหนาสง

11.ตดตอประสานงานกบเพอนรวมงานในแผนกเดยวกนอยเสมอ

12.ไดขอมลเพมเตมจากเพอนรวมงานเพอชวยเปนขอมลในการทางานเสมอ

13.เมอพบปญหาการทางานทานและเพอนมกรวมกนแกปญญาเสมอ

14.เมอมงานทานและเพอนไดสอสารเพอสรางความเขาใจรวมกน

15.ไดรวมกจกรรมกบเพอนรวมงานในแผนกเดยวกน

16.มงานทตองตดตอกบหวหนาหรอ ผใตบงคบบญชาแผนกอนเปนประจา

17.มการแลกเปลยนขอมลกบเพอนตางแผนกเพอไดขอมลชวยในการทางาน

18.แผนกของทานไดรบความรวมมอการทางานจากแผนกอนๆ

19.เคยไดรบหรอใหขอเสนอแนะบคลากรตางแผนกอยางสมาเสมอ

20.ไดขออนญาตหรอแจงผล การตดตองานทเปนทางการกบแผนกอนๆตอหวหนาทกครง

HATYAI UNIVERSITY

50

ประวตผวจย ชอ-สกล ผชวยศาสตราจารยสมชย ปราบรตน วน เดอน ปเกด 17 มนาคม พ.ศ.2521 ภมลาเนา ตรง ประวตการศกษา

‐ บรหารธรกจบณฑต (การบรหารทรพยากรมนษย) มหาวทยาลยพายพ ปสาเรจ 2543

‐ ประกาศนยบตรวชาชพคร มหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาลย ปสาเรจ 2547

‐ บรหารธรกจมหาบณฑต(บรหารธรกจ) มหาวทยาลยรามคาแหง ปสาเรจ 2546

ประวตการสอนในระดบมหาวทยาลย อาจารยประจาวชาสอน องคการและการจดการ,การสอสารในองคการ,ภาวะการเปนผนา,การสอสารในองคการและภาวะผนา,การวางแผนและการควบคมทางการจดการ,สหกจศกษา,โครงงานแผนธรกจ ประสบการณทางาน

2556 – ปจจบน: รองหวหนาสาขาวชาการจดการ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ 2554 - 2555: หวหนาฝายบรหารงานทวไป สานกพฒนานกศกษา มหาวทยาลยหาดใหญ 2551 - 2553: หวหนาฝายกจกรรมนกศกษาสานกพฒนานกศกษา มหาวทยาลยหาดใหญ 2548 - 2550: อาจารยประจาฝายกจกรรมนกศกษาสานกพฒนานกศกษา มหาวทยาลยหาดใหญ

2548 – ปจจบน อาจารยประจาสาขาวชาการจดการทรพยากรมนษย มหาวทยาลยหาดใหญ ประสบการณในงานวจย/ ผลงานวจยทตพมพเผยแพรระดบชาต 1. การพฒนาตนเองของนกศกษาระดบปรญญาตรทเขารวมกจกรรมนกศกษามหาวทยาลยหาดใหญ 2554 2. ประสทธภาพการปฏบตงานธรการศนยสานกมหาวทยาลยหาดใหญ 2555

3.ความสมพนธระหวางการใชอานาจของผนากบประสทธผลการทางานของพนกงาน: ภาคเอกชนในจงหวดสงขลา 2556

4.การรบรพลงอานาจผนาของพนกงานภาคเอกชนในจงหวดสงขลา 2557 5.พฤตกรรมการสอสารในองคการ: กรณศกษาโรงแรมไตรตรง บช รสอรท ภเกต 2557 6.สภาพและปญหาในการบรหารงานตามหลกธรรมาภบาล ของขาราชการระดบหวหนา

กลมงาน สงกดสานกงานจงหวด ในเขตภาคใต(อยระหวางดาเนนการใน พ.ศ.2558) 7.การศกษาศกยภาพของแหลงทรพยากรการทองเทยวฮาลาลบรเวณทะเลสาบสงขลาตอนลาง สาหรบนกทองเทยวชาวมสลม(อยระหวางดาเนนการใน พ.ศ.2558)

HATYAI UNIVERSITY