Filamentos Industriales II

Facultad de Ingeniería

Carrera Profesional de Ingeniería Informática

FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A.

Curso: Gestión de Procesos Empresariales

Integrantes: Caviedes Gamarra, Martin

Chuchón Camargo, Juan Carlos

Guadalupe Ventocilla, Richard

Rojas Zavalaga, Jessica

Torres Torres, Jesús

Profesor: Gonzales Calle, Fredy

Semestre Académico 2013-IILima - Perú

2

INDICE

INDICE................................................................................................................................................................2

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................4

1. VISIÓN.......................................................................................................................................................5

3. POLITICAS DE LA CALIDAD.........................................................................................................................5

4. VALORES...................................................................................................................................................5

5. ORGANIGRAMA GENERAL DE FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A................................................................6

6. OBJETIVOS.................................................................................................................................................7

6.1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS...............................................................................................................7

6.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESPECÍFICOS POR ÁREA.........................................................................7

GESTION DE LA CALIDAD...............................................................................................................................7

DIRECCIÓN.....................................................................................................................................................7

GESTIÓN DE RECURSOS.................................................................................................................................7

PRODUCCIÓN................................................................................................................................................7

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA....................................................................................................................8

6.3. MAPA DE OBJETIVOS POR PERSPECTIVA..........................................................................................8

6.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DETALLADO...........................................................................................9

7. GRUPOS DE INTERÉS...............................................................................................................................10

7.1. GRUPOS DE INTERÉS.......................................................................................................................10

7.1.1. GERENCIA..............................................................................................................................10

7.1.2. EMPRESAS COMPETIDORAS Y SOCIEDAD EN GENERAL.........................................................10

7.2. CLIENTES USUARIOS.......................................................................................................................10

7.2.1. PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS.......................................................................10

7.2.2. PROVEEDORES.......................................................................................................................11

8. NECESIDADES DEL CLIENTE.....................................................................................................................11

9. FODA.......................................................................................................................................................12

10. MAPA DE PROCESOS...........................................................................................................................13

10.1. PROCESOS CLAVES.....................................................................................................................14

10.1.1. DISEÑO..................................................................................................................................14

10.1.2. COMERCIALIZACIÓN..............................................................................................................15

10.1.3. PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN.....................................................................................16

3

10.1.4. COMPRAS..............................................................................................................................17

10.1.5. ALMACENAMIENTO...............................................................................................................18

10.1.6. PRODUCCIÓN DE HILO TEXTURIZADO....................................................................................19

10.1.8. DESPACHO Y DISTRIBUCIÓN..................................................................................................21

10.2. PROCESOS ESTRATÉGICOS.........................................................................................................22

10.2.1. PLANEAMIENTO Y DIRECCIÓN...............................................................................................22

10.2.2. GESTIÓN DE LA CALIDAD........................................................................................................23

10.3. PROCESOS DE SOPORTE.............................................................................................................24

10.3.1. GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA.......................................................................................24

10.3.2. RECURSOS HUMANOS...........................................................................................................25

10.3.3. PROCESO DE MANTENIMIENTO.............................................................................................26

10.3.4. SERVICIO AL CLIENTE.............................................................................................................27

10.3.5. ASESORÍA Y GESTIÓN INTERNA..............................................................................................28

10.3.6. ASISTENCIA TÉCNICA.............................................................................................................29

10.3.7. LOGÍSTICA..............................................................................................................................30

11. INDICADORES......................................................................................................................................31

11.1. MATRIZ ESTRATÉGICA................................................................................................................31

11.2.1. FICHA DE OBJETIVOS..............................................................................................................32

11.2.2. FICHA DE INDICADORES.........................................................................................................32

12. PROCESO CLAVE.................................................................................................................................36

12.1. DEFINICIONES............................................................................................................................36

12.1.1. HILO TEXTURIZADO................................................................................................................36

12.1.2. FILETAS..................................................................................................................................36

12.1.3. UNITENS.................................................................................................................................36

12.1.4. DOFFEO..................................................................................................................................36

12.1.5. POY........................................................................................................................................36

12.2. PRIORIZACIÓN DE PROCESOS.....................................................................................................37

12.2.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA...........................................................................................37

12.2.2. CAUSAS..................................................................................................................................37

12.2.3. PLANTEO DE SOLUCIÓN.........................................................................................................37

CONCLUSIONES................................................................................................................................................38

ANEXOS...........................................................................................................................................................39

4

INTRODUCCIÓN

Filamentos Industriales S.A. se funda en el año de 1974 e inicia sus actividades fabriles con una capacidad instalada de 150 T.M de producción mensual de hilado de Poliéster Texturizado, teniendo como competencia directa a las empresas: Manufacturas Nylon S.A., Rayón y Celanese S.A y Manufacturas del Sur.

Debido a que nuestra materia prima es de procedencia extranjera, la restricción del uso de moneda extranjera durante el gobierno del General Juan Velasco Alvarado dificultó en forma considerable el desarrollo de nuestra actividad manufacturera.

A partir de 1980, con la apertura económica y ante el cierre del competidor Manufacturas Nylon S.A., se instalan nuevas máquinas y equipos aumentando así la capacidad de producción a 580 T.M. mensuales, lo cual nos llevó a la condición de líderes del mercado nacional.

Filamentos Industriales S.A. inicia su proceso productivo partiendo del polímero de Poliéster en forma de “chips”, importado de productores de reconocido prestigio internacional. Luego de preparar la materia prima, en los procesos previos de cristalización y secado, procedemos al proceso de Hilatura POY, a través del cual con tecnología de avanzada, maquinaria y equipo moderno, y con un proceso completamente controlado, se realiza la transformación de “chips” a hilado POY. Posteriormente el hilado POY se somete a otros procesos de transformación en máquinas texturizadoras de última generación y más moderna tecnología que permite entregar al mercado hilados de Poliéster y Nylon en las formas y títulos requeridos para ser utilizados en la Industria Textil.

Filamentos Industriales S.A. está en condiciones de entregar al mercado hilados de Poliéster y Nylon Texturizado, Texturizado Compactados, Lisos Compactados.

Dirección Oficina: Av. Nicolás Arriola 824 – 3º piso

Dirección Planta: Jr. Los Hornos 353 – Urb. Infantas – LOS OLIVOS

5

FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A.

1. VISIÓN

Filamentos Industriales tiene como visión, ser líder a nivel nacional en soluciones innovadoras para telas y confecciones hechas con filamentos de Poliéster y Nylon; con el compromiso de darle al cliente más valor, mejor calidad y precio competitivo con tecnología avanzada, consolidando así el liderazgo en el sector.

2. MISIÓN

Trabajando en Equipo, en un proceso de mejoramiento continuo y en estrecha comunicación. Enfocando nuestra labor en la creación de valor para nuestros clientes, accionistas y motivar a nuestro personal. Asegurando la entrega oportuna con el servicio técnico pre y post-venta y generar una amplia gama de productos según sea las necesidades del cliente.

3. POLITICAS DE LA CALIDAD3.1. Implantar, mantener y perfeccionar el Sistema de Gestión de Calidad, acorde a la

Norma ISO 9001:2008.3.2.Aplicar un programa que impulse y haga posible la continua mejoría en el proceso

productivo y promueva la eficacia en el Sistema de Calidad.3.3.La capacidad permanente para el desarrollo del potencial de sus trabajadores,

manteniendo en práctica "el trabajo en equipo" y así como la integración con sus proveedores.

3.4.Desarrollar nuevos productos con la tecnología más apropiada disponible, fortalecer el progreso de las empresas; y generar beneficios para sus clientes, trabajadores, accionistas y sociedad.

4. VALORESVALOR PUNTAJE DESCRIPCIÓN

Calidad 20 Realizar las actividades necesariaspara asegurar que se obtenga y mantenga la calidad requerida.

Responsabilidad 18 Realizar nuestras actividades cumpliendo estrictamente las normas y directivas impartidas.

Compromiso 18 Mostrar compromiso, al realizar una actividad interna.

Confianza 15 Mostrar una actitud que concierne el futuro, en la medida en que este futuro depende de la acción de un otro.

Y como podemos ver, el trabajo está orientado en un alto grado a la calidad, responsabilidad, compromiso y confianza, que son la base fundamental para generar un buen clima laboral.

http://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#acti

6

5. ORGANIGRAMA GENERAL DE FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A

7

6. OBJETIVOS6.1.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

6.1.1. FINANCIERAOE1: Incrementar la creación de valor económico de la empresa.

6.1.2. CLIENTESOE2: Crear valor social en la empresa.

6.1.3. PROCESOS INTERNOSOE3: Alcanzar niveles de excelencia en el sistema de la calidad.

6.1.4. APRENDIZAJEOE4: Fortalecer la gestión del talento humano y cultura organizacional.

6.2.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESPECÍFICOS POR ÁREAGESTION DE LA CALIDAD

OEE1: Dotar a Filamentos Industriales S.A., de un Sistema de Gestión de la Calidad

compatible con los requerimientos exigidos por la Norma Internacional ISO 9001:2008,

que asegure permanentemente que los productos y/o servicios cumplen con los

requisitos especificados y satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.

OEE2: Definir la estructura del sistema documental utilizado para describir los

procesos de trabajo del S.G.C-FISA.

OEE3: Establecer la metodología para controlar los documentos y registros del S.G.C-

FISA que permitan proporcionar evidencia de los resultados de los procesos y la

conformidad con los requisitos del S.G.C-FISA.

DIRECCIÓN

OEE4: Establecer el compromiso de la alta dirección en el desarrollo y mejora del SGC-

FISA, la consideración de los requisitos legales y reglamentarios, el despliegue de

objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes y la declaración escrita

de los principios generales que rigen la organización.

GESTIÓN DE RECURSOS

OEE5: Identificar y suministrar en forma adecuada y oportuna los recursos necesarios

para implantar y mantener los procesos del SGC-FISA y lograr la satisfacción del

cliente.

PRODUCCIÓN

OEE6: Identificar y planificar los procesos principales de la organización necesarios

para asegurar que los hilados de Poliéster y Nylon satisfagan los requisitos del cliente.

OEE7: Garantizar la calidad desde su inicio, asegurando que los productos adquiridos

son conformes con los requisitos especificados por Filamentos Industriales S.A.

OEE8: Asegurar la identificación efectiva de los productos en cada fase de la

producción, para evitar confusiones en la utilización de los mismos.

8

OEE9: Identificar en forma individual cada producto o lote durante el proceso

productivo y facilitar el hallazgo de la causa de algún problema y evitar su recurrencia.

OEE10: Asegurar que los productos del SGC-FISA se mantienen conformes durante su

manipulación, almacenamiento, embalaje, conservación y despacho.

OEE11: Establecer y mantener procedimientos para el control, calibración y

mantenimiento de los dispositivos de medición y monitoreo, para asegurar la

consistencia de las decisiones respecto a los resultados de las inspecciones y ensayos

de los productos.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

OEE12: Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.

OEE13: Asegurar la conformidad del SGC-FISA con los requisitos de la norma ISO

9001:2008

OEE14: Verificar que nuestro SGC ha sido implantado de manera efectiva

OEE15: Mejorar continuamente la eficacia del SGC-FISA

OEE16: Obtener y utilizar de manera eficaz, la información sobre la satisfacción de los

clientes.

6.3.MAPA DE OBJETIVOS POR PERSPECTIVA

FIN

ANCI

ERA

CLIE

NTE

SPR

OCE

SOS

INTE

RNO

SAP

REN

DIZ

AJE

OE4: Fortalecer la gestión del talento humano y cultura organizacional.

OE3: Alcanzar niveles de excelencia en el sistema de la calidad.

OE2: Crear valor social en la empresa.

OE1: Incrementar la creación de valor

económico de la empresa.

9

6.4.OBJETIVOS ESTRATEGICOS DETALLADO

FIN

ANCI

ERA

CLIE

NTE

SPR

OCE

SOS

INTE

RNO

SAP

REN

DIZ

AJE

OE2: Crear valor social en la empresa y mejor imagen.

OE1: Incrementar la creación de valor económico de la

empresa.

Lograr rentabilidad

Generar excelencia en la calidad de los servicios.

Mejorar la Gestión de Programa de Responsabilidad Social,así como la satisfacción de los grupos interesados.

Mejorar el control de gestión empresarial.

OE3: Alcanzar niveles de excelencia en los procesos

Fortalecer el desarrollo del personal.

OE4: Fortalecer la gestión del talento humano y cultura organizacional.

10

7. GRUPOS DE INTERÉS7.1.GRUPOS DE INTERÉS

7.1.1. GERENCIA7.1.1.1. SERVICIOS PRESTADOS

Efectuar la Gestión Administrativa de Filamentos Industrialesrequerida de manera eficaz y en consonancia con los objetivos generales de F.I.S.A.

7.1.1.2. NECESIDADES A CUBRIR O CUBIERTASEfectuar la Gestión Administrativa requerida por Filamentos Industriales de manera eficaz y en consonancia con los objetivos generales de F.I.S.A.

7.1.1.3. EXPECTATIVAFilamentos Industriales cumpla con sus directrices para el cumplimiento eficaz de la Gestión Administrativa, siguiendo los objetivos establecidos en el Plan Estratégico.

7.1.2. EMPRESAS COMPETIDORAS Y SOCIEDAD EN GENERAL7.1.2.1. SERVICIOS PRESTADOS

Cumplimiento de todo lo relacionado con la Gestión Administrativa requerida por el mercado, y brindar servicios asociados de una manera eficiente y eficaz y así contribuir con los objetivos de brindar un producto superior de calidad.

7.1.2.2. NECESIDADES A CUBRIR O CUBIERTASCumplimiento de la Gestión Administrativa requerida por el mercado, de una manera eficiente y eficaz con los objetivos generales de la F.I.S.A. y su preocupación por la Sociedad.

7.1.2.3. EXPECTATIVAFilamentos Industriales cumpla eficazmente con los objetivos trazados para los que fue creada y su transmisión hacia la Sociedad como beneficiaria de la misma.

7.2.CLIENTES USUARIOS7.2.1. PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS

7.2.1.1. SERVICIOS PRESTADOS Tramitación y pago de las indemnizaciones. Tramitación y pago de retribuciones por colaboraciones. Información Administrativa sobre las Unidades de Gasto sobre las

que puedan tener atribución de funciones delegadas. Información a gestores de departamentos y secretarios/as de

Filamentos Industriales.7.2.1.2. NECESIDADES A CUBRIR O CUBIERTAS

Tramitación y pago de las indemnizaciones. Tramitación y pago de retribuciones por colaboraciones. Información Administrativa sobre las Unidades de Gasto sobre las

que puedan tener atribución de funciones delegadas. Información a gestores de departamentos y secretarios/as de

Filamentos Industriales.

7.2.1.3. EXPECTATIVA

11

Pago de las indemnizaciones por viajes y asistencia a actividades diversas de manera puntual.

Información Administrativa puntual sobre las Unidades de Gasto sobre las que puedan tener atribución de funciones delegadas.

Reconocimiento del trabajo realizado.7.2.2. PROVEEDORES

7.2.2.1. SERVICIOS PRESTADOS Tramitación y pagos de las facturas por servicios prestados a

F.I.S.A. Información relativa a la tramitación y control de pagos.

7.2.2.2. NECESIDADES A CUBRIR O CUBIERTAS Tramitación y pagos de las facturas por servicios prestados a

F.I.S.A. Información diversa sobre el proceso de tramitación y pago de

facturas.7.2.2.3. EXPECTATIVA

Pago de las facturas a la mayor brevedad, en un tiempo que no afecte al negocio.

Información diversa sobre el proceso de pago de facturas de manera rápida y eficaz.

8. NECESIDADES DEL CLIENTE Teñido uniforme de sus telas. Que sus telas teñidas no presenten “Barraduras”. Que el Trabajo mecánico del hilado en sus máquinas sea bueno, que la eficiencia de

producción sea buena, esto es que la máquina no pare muy seguido por enganches o roturas de hilos.

Que el Rendimiento de su tela tejida con nuestros hilados tenga el rendimiento que espera en metros de tela por kilogramo de hilo usado.

Que las cajas y tubos que contienen el hilado le lleguen limpios y en buenas condiciones sin quiñaduras, papel desprendido, roturas de ningún tipo.

Que el material solicitado le llegue en la cantidad solicitada, en el título y lote solicitado y en el momento que el cliente lo necesita en su planta o en la planta que contrato para servicios.

Asistencia técnica oportuna. Atención oportuna de los reclamos que presente.

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9. FODAANALISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES1. La empresa cuenta con el personal capacitado para llevar a cabo los objetivos planteados.2. El departamento cuenta con las herramientas tanto de hardware como software para implementar los sistemas deseados.3. Somos un equipo joven con ideas innovadoras para el desarrollo de actividades y proyectos.4. En base a los contactos podemos obtener clientes muy fuertes e interesados en nuestro servicio.5. Totalmente actualizados con las últimas tecnologías.6. Nuestro grupo de trabajo está capacitado para afrontar nuevos retos.7. Dispuestos a ofrecer soluciones tecnológica de calidad

1. Miedo o ansiedad del personal por el desarrollo del nuevo negocio.2. Presupuesto.3. No se cuenta con la experiencia como las demás empresas ya insertadas en el mercado laboral.4. Como nuevo negocio no contamos con los suficientes clientes.5. Por ser un nuevo negocio las demás empresas sienten un grado de desconfianza al momento de optar por nuestros servicios.6. Poca experiencia del grupo en el área laboral.7. Falta de personal capacitado para el desarrollo de proyectos.

ANAL

ISIS

EXT

ERN

O

OPO

RTU

NID

ADES

1. Existencia de gran variedad de sistemas en el mercado que pueden ser adaptados a las necesidades internas de la empresa.2. La necesidad de la pequeña y mediana pequeña empresa de implementar tecnologías para el tratamiento de su información.3. El área central cuenta con muchos negocios que aun aplica procesos ordinarios al tratamiento de la información.4. Los servicios y productos de la competencia suelen elevarse mucho de precio ya que la competencia es poca.5. tecnologías las cuales se pueden implementar en el negocio.6. Generación de actualizaciones tanto de software como hardware que conllevan a más ventajas.

Sacar provecho de las oportunidades maximizando fortalezas Sacar provecho de las oportunidades minimizando debilidades

O1: F3O2: F2-F5O3: F7-F6O4: F1O5: F5O6: F5

O1: D7O2: D7O3: D3O4: D2O5: D1O6: D5

AMEN

AZAS

1. El surgimiento de nuevas empresas en el ramo.2. La inconformidad de los clientes por servicios o productos que no han llenado sus necesidades.3. La recesión económica lo que afecta a la empresa a la inversión.4. La conformidad de los negocios en seguir utilizando técnicas ordinarias para el tratamiento de la información.5. Estrategias mercadotécnicas de las competencias.6. La falta de mantenimiento del equipamiento.

Minimizar amenazas maximizando fortalezas Minimizar amenazas y debilidades

A1: F3 – F4A2: F6 – F1A3: F5 – F7A4: F2A5: F1 – F4A6: F5

A1: D1 – D3A2: D3 – D5A3: D2A4: D1A5: D4 – D5A6: D2 – D7

13

10. MAPA DE PROCESOS

14

10.1. PROCESOS CLAVES10.1.1. DISEÑO

10.1.1.1. FLUJOGRAMA

10.1.1.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

DISEÑO

DescripciónMisión/Objetivo

ResponsableDestinatario

Inicio/FinEntradasSalidas

IndicadoresRegistros

Procedimientos asociadosAplicación

informática

15

10.1.2. COMERCIALIZACIÓN10.1.2.1. FLUJOGRAMA10.1.2.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

COMERCIALIZACIÓN

Descripción Proceso en el cual se muestra los diversos tipos deMisión/Objetivo





informáticaSistema SAP

16

10.1.3. PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN10.1.3.1. FLUJOGRAMA10.1.3.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN






informática

17

10.1.4. COMPRAS10.1.4.1. FLUJOGRAMA


Nombre del proceso

COMPRAS






informática

18

10.1.5. ALMACENAMIENTO10.1.5.1. FLUJOGRAMA10.1.5.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

ALMACENAMIENTO






informática

19

10.1.6. PRODUCCIÓN DE HILO TEXTURIZADO10.1.6.1. FLUJOGRAMA

10.1.6.2. FICHA DEL PROCESONombre del proceso PRODUCCIÓN DE HILO Y TEXTURIZADO

Descripción

Proceso principal de toda la empresa pues en donde se transforma la materia prima en el productor final a través de primero el hilado del chip de poliéster y posteriormente el texturizado del hilado del POY para convertirse finalmente en hilo de poliéster.

Misión/Objetivo Producir Hilado texturizado de 1ª calidad según el titulo requerido por el cliente a partir de la m.p. (Hilado POY)

Responsable Operador de FiletasDestinatario Montacarguista

Inicio/Fin Recepcionar el POY / Almacenar el producto terminadoEntradas Recepcionar POY / Identificar bobinas en proceso

Salidas

Registro en formato de defectos por afinidad.Ejecución del plan de inspección y ensayo en Texturizado.Registro de propiedades textiles en formato.Certificado de Calidad APT.

Indicadores Indicador de Maquinas Paradas (Eficiencia y eficacia) % de 1ª y 2ª calidad % de desperdicio de hilo

Registros Producción diaria, desperdicios y Paradas en producciónProced. Asociados Planificacion de la produccion y Selección y empaque del hilado

Ap. Informática Sistema SAP

20

10.1.7. SELECCIÓN Y EMPAQUE DE HILADO10.1.7.1. FLUJOGRAMA10.1.7.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

SELECCIÓN Y EMPAQUE DE HILADO






informática

21

10.1.8. DESPACHO Y DISTRIBUCIÓN10.1.8.1. FLUJOGRAMA


Nombre del proceso

DESPACHO Y DISTRIBUCIÓN






informática

22

10.2. PROCESOS ESTRATÉGICOS10.2.1. PLANEAMIENTO Y DIRECCIÓN

10.2.1.1. FLUJOGRAMA10.2.1.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

PLANEAMIENTO Y DIRECCIÓN






informática

23

10.2.2. GESTIÓN DE LA CALIDAD10.2.2.1. FLUJOGRAMA10.2.2.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

GESTIÓN DE LA CALIDAD






informática

24

10.3. PROCESOS DE SOPORTE10.3.1. GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA

10.3.1.1. FLUJOGRAMA10.3.1.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA






informática

25

10.3.2. RECURSOS HUMANOS10.3.2.1. FLUJOGRAMA10.3.2.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

RECURSOS HUMANOS






informática

26

10.3.3. PROCESO DE MANTENIMIENTO10.3.3.1. FLUJOGRAMA10.3.3.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

PROCESO DE MANTENIMIENTO






informática

27

10.3.4. SERVICIO AL CLIENTE10.3.4.1. FLUJOGRAMA10.3.4.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

SERVICIO AL CLIENTE






informática

28

10.3.5. ASESORÍA Y GESTIÓN INTERNA10.3.5.1. FLUJOGRAMA10.3.5.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

ASESORÍA Y GESTIÓN INTERNA






informática

29

10.3.6. ASISTENCIA TÉCNICA10.3.6.1. FLUJOGRAMA


Nombre del proceso

ASISTENCIA TÉCNICA






informática

30

10.3.7. LOGÍSTICA10.3.7.1. FLUJOGRAMA10.3.7.2. FICHA DEL PROCESO

Nombre del proceso

LOGÍSTICA






informática

31

11. INDICADORES11.1. MATRIZ ESTRATÉGICA

Perspectiva Objetivo Estratégico

Objetivo Especifico

Indicador Unidad de Medida Metas Forma de Calculo2009 2010 2011 2012

Fina

ncie

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Gen

erar

Val

or m

edia

nte

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estió

n efi

cien

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a

Incr

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econ

ómic

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mpr

esa.

Rotación de Activos Porcentaje 77.56 78.16 78.57 79(Total Ingresos de Actividades Ordinarias / Total Activos) x 100

Incremento de los Ingresos

Porcentaje 1.99 1.99 1.99 1.99

[(Total Ingresos de Actividades Ordinarias año actual - Total Ingresos de Actividades Ordinarias año previo) / Total Ingresos de Actividades Ordinarias año previo] x 100

Margen de Ventas Porcentaje 3.51 3.55 3.59 3.63(Ganancia (Pérdida) Neta del Ejercicio / Total Ingresos de Actividades Ordinarias) x 100

Clie

ntes

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alec

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Crea

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y

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agen Percepción promedio

sobre el alcance de la misión social o estratégico.

Número 1 1 1 1Porcentaje de satisfacción de los clientes o beneficiarios de los servicios

Proc

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In

tern

os

Fort

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vele

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exc

elen

cia

en

los

proc

esos Implementación del

Sistema de Control Interno

Porcentaje 100 100 100 100

(Número de actividades implementadas / Número de actividades programadas) x 100

Apre

ndiz

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y D

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lent

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uman

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cu

ltura

org

aniz

acio

nal.

Horas de capacitación per cápita por año

Número de Horas 26 28 30 32Número de horas de capacitación por año / Número de persona

Desarrollo de Cultura Organizacional

Número 9 10 11 12Número de charlas y/o seminarios ejecutados

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11.2. FICHAS DE INDICADORES11.2.1. FICHA DE OBJETIVOS

PERSPECTIVA FINANCIERAOBJETIVO INDICADOR

Incrementar la creación de valor económico de la empresa.

Rotación de ActivosIncremento de los IngresosMargen de Ventas

PERSPECTIVA CLIENTESOBJETIVO INDICADOR

Crear valor social en la empresa y mejor imagen

Percepción promedio sobre el alcance de la misión social o estratégico.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOSOBJETIVO INDICADOR

Alcanzar niveles de excelencia en los procesos

Implementación del Sistema de Control Interno

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y DESARROLLOOBJETIVO INDICADOR

Fortalecer la gestión del talento humano y cultura organizacional.

Horas de capacitación per cápita por año

Desarrollo de Cultura Organizacional

11.2.2. FICHA DE INDICADORES

1- Perspectiva Estratégica Financiera

2- Objetivo Estratégico Incrementar la creación de valor económico de la empresa.

3- Nombre del Indicador Rotación de Activos4- Unidad de medida Porcentaje

5- Fórmula de cálculo (Total Ingresos de Actividades Ordinarias / Total Activos) x 100

6- Fuente de Datos Estado de Ganancias y Pérdidas

7- Metas propuestas2009 2010 2011 201277.56 78.16 78.57 79

8- Responsable de la meta Jefe de Ventas9- Frecuencia de medición Mes - año10- Frecuencia de evaluación Mes - año11- Responsable de medición Contador12- Responsable de evaluación Gerente General

33



3- Nombre del Indicador Incremento de los Ingresos4- Unidad de medida Porcentaje

5- Fórmula de cálculo[(Total Ingresos de Actividades Ordinarias año actual - Total Ingresos de Actividades Ordinarias año previo) / Total Ingresos de Actividades Ordinarias año previo] x 100


7- Metas propuestas2009 2010 2011 20121.99 1.99 1.99 1.99




3- Nombre del Indicador Margen de Ventas4- Unidad de medida Porcentaje

5- Fórmula de cálculo(Ganancia (Pérdida) Neta del Ejercicio / Total Ingresos de Actividades Ordinarias) x 100


7- Metas propuestas2008 2009 2010 20113.51 3.55 3.59 3.63


34

1- Perspectiva Estratégica Cliente

2- Objetivo Estratégico Fortalecer la actividad Empresarial

3- Nombre del IndicadorPercepción promedio sobre el alcance de la misión social o estratégico.

4- Unidad de medida Porcentaje

5- Fórmula de cálculoPorcentaje de satisfacción de los clientes o beneficiarios de los servicios


7- Metas propuestas2009 2010 2011 2012

1 1 1 18- Responsable de la meta Jefe de Ventas9- Frecuencia de medición Mes - año10- Frecuencia de evaluación Mes - año11- Responsable de medición Contador12- Responsable de evaluación Gerente General

1- Perspectiva Estratégica Procesos Internos

2- Objetivo Estratégico Fortalecer la imagen de la Corporación / Satisfacción del Cliente

3- Nombre del Indicador Implementación del Sistema de Control Interno4- Unidad de medida Porcentaje

5- Fórmula de cálculo(Número de actividades implementadas / Número de actividades programadas) x 100


7- Metas propuestas2009 2010 2011 2012100 100 100 100


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1- Perspectiva Estratégica Aprendizaje y Desarrollo

2- Objetivo Estratégico Reforzar los valores, la comunicación y el Desarrollo del Personal

3- Nombre del Indicador Horas de capacitación per cápita por año4- Unidad de medida Número de Horas

5- Fórmula de cálculo Número de horas de capacitación por año / Número de persona




1- Perspectiva Estratégica Aprendizaje y Desarrollo

2- Objetivo Estratégico Reforzar los valores, la comunicación y el Desarrollo del Personal

3- Nombre del Indicador Desarrollo de Cultura Organizacional4- Unidad de medida Número

5- Fórmula de cálculo Número de charlas y/o seminarios ejecutados




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12. PROCESO CLAVEEl hilo poliéster tiene 2 principales procesos en su fabricación del mismo: “Fabricación de POY e Hilado Texturizado.”, el cual se tomará para el trabajo el PROCESO DE HILADO TEXTURIZADO. 12.1. DEFINICIONES

12.1.1. HILO TEXTURIZADOEs el que se produce en las máquinas de texturizados, las cuales proporcionan al filamento continuo un mayor volumen, cuerpo y elasticidad, que permite un mayor cubrimiento.

12.1.2. FILETASBastidor metálico, donde son colocados el POY proveniente de Hilatura. Las máquinas M900 y AFK, tienen una capacidad para 216 bobinas POY para ser procesadas en forma simultánea, y 216 bobinas POY colocadas en la reserva; la máquina MPS, tiene capacidad para 120 bobinas POY para ser procesadas en forma simultánea, y 120 bobinas POY colocadas en la reserva. Y la AFK Nº5 tienen una capacidad para 216 bobinas POY para ser procesadas en forma simultánea, y 216 bobinas POY colocadas en la reserva.

12.1.3. UNITENSSistema de control por medición de tensiones del hilo después del agregado de fricción el que según las variaciones que registre comparados con los parámetros prefijados determinan calidad por UNITENS “A”, “B” y “C”.

12.1.4. DOFFEODescarga de la Bobina.

12.1.5. POYHilado Parcialmente Orientado

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12.2. PRIORIZACIÓN DE PROCESOS

12.2.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMASe detecta una demora en la definición de poleas (Actividad Trascendental para la calidad adecuada del producto final). Esta demora se debe al alto grado de responsabilidad de la persona encargada en dicha área, pues de equivocarse con la polea elegida origina: Productos de Segunda Calidad Productos terminados con devolución de cliente: Los productos terminados eran la mayoría de títulos compactados, ósea con punto de aire. En estos productos devueltos se detectó que el hilo texturizado NO CONTENÍA la presión de aire adecuada. Por lo tanto de determinó hacer una MEJORA CONTINUA para poder verificar la presión de aire en la etapa de Controlar el proceso de fabricación del Hilado Texturizado.

12.2.2. CAUSASLa utilización de Toberas con Poleas produjo un retardo en el desarrollo de la producción pues demandaba un análisis y calibración previa para su aplicación en el P.O.Y., la cual fue utilizada desde el año 2000.

12.2.3. PLANTEO DE SOLUCIÓN“Proyecto de Actualización Tecnológica”Tras identificar que el tiempo muerto en la calibración de las poleas era producto de una maquinaria antigua, se buscó una maquinaria que ofrezca una solución automática y tecnológicamente actualizada que brinde una menor o ninguna demora. Es así que se encontró Toberas Automáticas, las cuales calibran el P. O. Y de acuerdo al peso que tenga, dándole el punto de aire necesario para obtener productos de primera calidad.

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CONCLUSIONES1. Filamentos Industriales S.A. necesariamente tiene que ser competitiva para sobrevivir

en el mundo globalizado, el cual da lugar a que existan mayor número de

importaciones al País y no menos importante la presencia del contrabando, causando

que no solo lleguen al país productos similares a los que produce nuestra empresa si

no también productos que usan filamentos textiles como materia prima causando la

posible desaparición o disminución de los consumidores de nuestro producto en el

país.

2. Por otra parte se nos abre una puerta muy grande, el poder ofrecer nuestro producto

fuera del país, pero para realizar esto antes es necesario que reducir costos de

producción y al mismo tiempo aumentar la capacidad de producción para cubrir la

demanda del exterior.

3. Asimismo, se tiene que aprovechar el hecho que Filamentos Industriales S.A. es una de

las pocas empresas que realiza hilo texturizado, liderando el mercado, además de

mantener una ventaja competitiva en cuanto a políticas de calidad.

4. Objetivo de la mejora: Garantizar que el integro de la bobina texturizada compactada

tienen el entrelazado o puntos de aire por metro constante, porque el sistema hace

que la máquina pare al bajar la presión de aire de intercale.

5. Se escogió esta mejora para asegurar la calidad de nuestro hilo compactado y la

estabilidad de los puntos por metros.

6. Para que sea un proceso seguro y confiable y no afecte la calidad del Hilado del

cliente.

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ANEXOS

ANEXO 01: Ejemplo de una de las encuestas realizadas:

ENCUESTA A FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A.

Encuestado: Ing. Jorge Ernesto DestreCargo: Gerente de Producción

Misión:

1. ¿Cuál es la razón de ser?Producir hilos de calidad para la satisfacción de nuestros clientes.

2. ¿Quiénes son nuestros clientes, cuáles son sus prioridades? Empresas textiles ejemplo Cofaco Industriales, E. Tejidos, La Parcela, Textilia (Colombia), su prioridad principal es que se le entregue hilos de calidad confiable y todos con la misma calidad además están los precios, el tiempo de atención y respuesta a sus necesidades.

3. ¿Cuáles son nuestros principales productos o servicios? Producto principal hilos de poliéster de uso textil.

4. ¿Cuáles son nuestros mercados? Mercado nacional e internacional (Ejemplo Colombia).

5. ¿Cuál es nuestra tecnología? Amplia tecnología para la producción de hilos que están siendo mantenidos y a la vez actualizados.

6. ¿Cuál es su objeto, cuáles son sus objetivos?Ser la empresa líder en el rubro satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.

7. ¿Nos interesamos por alcanzar objetivos económicos? Si, porque de ahí dependen los accionistas y trabajadores

8. ¿Cuáles son nuestras creencias, valores o principios? Se pueden mencionar: el respeto mutuo, la honestidad, el trabajo en equipo, la proactividad, comunicación, etc.

9. ¿Cuál es nuestra diferenciación o nuestra ventaja competitiva? La tecnología con que se cuenta.

10. ¿Nos preocupamos por asuntos sociales, comunitarios o ambientales?

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Cuidamos el medio ambiente evitando segregar nuestros desechos directamente, evitamos la contaminación de los efluentes.

11. ¿Nos interesamos por nuestros trabajadores? Nos interesamos por nuestros trabajadores porque siempre estamos preocupados por sus necesidades y como se sientan ellos además de eso depende la eficiencia que ellos puedan tener en la empresa.

12. ¿Cuál es la finalidad de la asociación?Mantenerse en el mercado para generar empleo.

13. ¿Para qué existe la organización?Para brindar a sus clientes productos de calidad.

14. ¿Cuáles son sus responsabilidades y derechos frente a sus colaboradores?Brindarle un adecuado ambiente de trabajoAsegurarle una buena alimentaciónProtegerlo de posibles accidentes y/o enfermedades ocupacionales.Capacitarlo para su labor.

15. ¿Cuál es su obligación con la sociedad?Generar empleo.

Visión:

1. ¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años?Será la empresa líder en su rubro en el mercado nacional e internacional.

2. ¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?Hilados de poliéster para uso textil semejantes al algodón.

3. ¿Quiénes trabajarán en la empresa?Personal capacitado para cada área de trabajo.

4. ¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?Trabajo en equipo, liderazgo, compromiso, respeto mutuo.

5. ¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga relación con ella? Es una empresa líder además comprometida con el ambiente, la sociedad y sus trabajadores.

6. ¿Qué quiere llegar a ser o dónde quiere llegar a estar la empresa?

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Ser el proveedor líder de las empresas textiles.

7. ¿Cuál es la posición que desea ocupar en el mercado?El primer lugar en ventas en el mercado.

8. ¿Hacia dónde vamos? Crecer y ampliar nuestro mercado Internacional.

9. ¿Qué tratamos de conseguir?Ser una empresa reconocida y líder a nivel Internacional.

10. ¿Cuáles son los valores que nos guían?Trabajo en equipo, respecto mutuo, perseverancia, creatividad, comunicación.

11. ¿Cómo produciremos resultados?Trabajando en equipo.

12. ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?Seguir haciendo nuestros productos de calidad.

13. ¿Cómo conseguiremos ser competitivos?Ofrecer nuevos productos de calidad y a menor precio.

14. ¿Cuánto tiempo nos llevará?Unos 5 años.

Valores: indicar los 3 valores más importantes desde el punto de vista personal. Si se desea agregar otro en la lista.

Integridad

Calidad xResponsabilidad

Liderazgo

Colaboración

Diversidad

Compromiso xLealtad de todos

Aprecio

Compañerismo

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Compromiso con la sociedad y la naturalezaRespeto y toleranciaBien común

Honradez

Entorno cultural y ecológicoIgualdad

Respeto y honestidadEspíritu de servicioHumildad

Solidaridad

Confianza e integridad

x

Sostenibilidad

Responsabilidad socialProactividad

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ANEXO 02: Organigrama de FISA por partes:

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Filamentos Industriales II