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Field- und Sales Force Automation APPs als Unterstützungswerkzeuge im täglichen Außeneinsatz
Jörg Schmitt, Corporate Business Development
Heidelberg Mobil International GmbHWebinar am 24. Januar 2013
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Gründung 2007
Sitz Heidelberg, Walldorf
Zugehörigkeit Ausgründung aus der European Media Laboratory GmbHGründer/Investor Klaus Tschira – SAP Mitgründer
Mitarbeiter 55
Produkte und Leistungen
• Mobile Web- und ortsbasierte Lösungen• Apps (u.a. iPhone, Android, Blackberry)• Services (Software as a Service, Hosting)• Strategische Beratung
Strategie •Komplexe Lösungen mit Ortsbezug• Integrierte Lösungen für Fertigung & Service • Aufbau langfristiger Partnerschaften• Erfolgsorientierte Geschäftsmodelle
Unsere Leistungen
Beratung
• Technische Beratungskompetenz zur Vermeidung von Fehlinvestitionen• Bedarfsanalysen und Anforderungsprofile an Mobility-Lösungen • Endgeräteberatung• Analyse der vorhandenen Infrastruktur
Konzeption
• Integration vorhandener Webservices von Drittanbietern • Erarbeitung von Usability & Design, nach CI-Vorgaben• Clickdummies
Entwicklung
• Native App Plattform (iOS, Android, Blackberry, Windows Phone) oder Web-App (Standard PHP Web App)• Entwicklung von öffentlichen und intern nutzbaren Apps für Ihr Unternehmen inkl. Qualitätssicherung• Individuelle Schnittstellen zu Ihrem IT-System (Anbindung an diverse ERP`s , SAP- SUP)• Positionsbestimmung (GPS, Routing, Tagging , Dataprocessing etc.)
Betrieb
• Endgerätebeschaffung• Rollout Demobetrieb • Betrieb Produktivserver / Hosting und Support-Updates• App Awareness-Konzept
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Mobiler Markt
Smartphones sind in unserem täglichen Leben unverzichtbar ?!?
29 % der Bevölkerung besitzen ein Smartphone
50 % nutzen ihr Smartphone täglich
64 % gehen nicht ohne Smartphone aus dem Haus
53% nutzen mindestens einmal täglich das Internet
40 % suchen täglich mit dem Smartphone im Internet
Quelle: Smartphone Studie 2012, Google, Ipsos und MMA (Mobile Marketing Association), Mai 2012 http://www.ourmobileplanet.com
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Business Apps unterstützen die Kernkompetenz des Außendienstes:
Mehr Qualität im Kundenkontakt!
IST-Situation©
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Abgeschlossene AufträgeMaterialscheine ArbeitszeitenNeue BestellungenBeanstandungen
AuftragszuweisungenAuftragskontrolleMitarbeiterauslastungKundendatenpflege Besuchsberichte
Dispatcher
Technischer Außendienst
Mobiler Mitarbeiter vor Ort mit Papierformularen (und Mobiltelefon…)
Auftragsausgabe auf Papier
Rückerfassung Rapport von Papier in IT System , physische Archivierung der Unterlagen
ERP und BDE- Software(Back-Office)
Unternehmensanforderungen für den Außendienst:
Effizienzsteigerung durch
– Engere Einbindung der mobilen Mitarbeiter
– Bedarfsgerechte Information des Mitarbeiters vor Ort
– Schnelle lokale Orientierung
– Automatisierung vorhandener Geschäftsabläufe
Steigerung der Verwaltungsqualität
– Schnelle Bestellmöglichkeit
– Kurze Reaktionszeiten
– Einfache und vollständige Dokumentation
Senkung der Verwaltungskosten
– Wegfall von manuellen Erfassungsaufwänden
– Reduktion von Erfassungsfehlern (Medienbruch)
– Reduktion von Büroverbrauchsmaterialien
Die Lösung©
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Organisieren und InformierenAuftragszuweisungenAuftragskontrolleMitarbeiterauslastung
Technischer Außendienst
Auftragsbearbeitung in der „digitalen Auftragstasche“Erfassen und Dokumentieren
Abgeschlossene AufträgeNeue BestellungenBeanstandungenSat-nav- Unterstützung
ERP und BDE- Software mit deep map Komponenten (Back-Office)
Direkte Einspeisung der Daten
Blackbox(ERP –Connector)
Direkte Übertragung über Dockingstation/ Mobilfunk/Kabel
Mitarbeiter vor Ort /in Produktion mit „mobile PC“
Dispatch
Deep Map™ - Corporate Business Apps
Corporate catalogNachschlagewerke
Corporate Sales Support Vertriebsaußendienst
Corporate Customer Support
Kundenberatung
Corporate Technical Support
Technischer Service
Corporate Apps
Beispiel:
Lösungsansatz einer Verkaufsunterstützung im Außendienst:
• Corporate Sales Support
• SFA (sales force automation)
Corporate Sales Support
Zielgruppe
• Vertriebsaußendienst (bedingt Endkunden)
Features
• Produktkatalogsystem mit Anbindung an Ihre Produktdatenbank
• Angebote & Rechnungen, Auftragsdatenmanagement
• Anbindung an die CRM Systeme
• Statistiken für Absatz, Umsatz etc.
• Auftragsstatus in Echtzeit (versendet/ gesperrt)
• Notizfunktion
• Kunden-Umkreissuche inkl. Kartendarstellung
mit Koppelung zu den CRM Daten
• Exportfunktionen für Daten (Mail, PDF etc.)
Vorteile
• Schnelle Kundendatenänderungen anstoßen
• Schneller Informationsaustausch und optimierte Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst
• Zeit- und Kostenersparnis durch verbesserte Prozesse
Kon
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ERP-System• Verwalten von
Artikel,
• Verwalten von
Bestellungen und
Dienstleister
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Middleware / ServerBack-Office Service-Partner
Account Administration• Erstellen und Verwalten von
Zugangsberechtigungen zum
App-Server für Service-Partner.
• ggf. Zuweisung von Artikel zu
Dienstleister
App-ServerBindeglied zwischen ERP-System
und Dienstleistungspartner:
• Account-Handling der
mobilen Endgeräte
• Datenabgleich zwischen
ERP-System und End-
geräten eines Dienstleister.
DispatcherOrganisieren und
Informieren:
- Auftragszuweisung
- Auftragskontrolle
- Mitarbeiterauslastung
ServiceMitarbeiter vor Ort mit
mobilem Gerät:
- Auftragserfüllung und
Quittierung
- Annahme von neuen
Bestellungen und ggf.
Störungen
Zugewiesener
Auftrag
AuftragAuftrag
BestellungBestellung
SFA als mobile Erweiterung vorhandener ERP-Systeme
Mobiler Einsatz
Mobiler oder stationärer
Einsatz
Vertriebsaußendienst / Corporate sales support: REAL-DEMO
Produkt- und Kundendaten online & offline verfügbar
• Anbindung an CRM-System
• Adressdaten abrufen und verwalten
• Angebote & Rechnungen, Auftragsdatenmanagement
• Auftragsstatus in Echtzeit
• Relevanz
• Notizfunktion
• Kunden-Umkreissuche
• Navigationsintegration
• Schneller Informationsaustausch und optimierte Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst
• Exportfunktionen für Daten (Mail, PDF etc.)
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Vorteile - Zusammenfassung
Alle Aufträge, Kunden- und Produktinfos im Überblick und vor Ort
Schnellere Auftragsabwicklung
Belegfunktion (GPS-Koordinaten wenn gewünscht /erlaubt).
Schnelle „Echtzeit-Fakturierung“
Schnelle und sichere Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst
Pünktlicher Service für den Kunden
Weniger Aufwand für Informationsbeschaffung
mobile Lösung spart Archiv
Geringere Leer-, Rüst- und Fahrzeiten
Effizientes Arbeiten (Wegeoptimierung, BI-
Informationen für alle Controlling-Bereiche)
Kosten-und Zeiteinsparung!
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Heidelberg mobil International GmbH
Industriestraße 41
69190 Walldorf
Telefon: +49 6227 38478-0
E-Mail: [email protected]
www.heidelberg-mobil.com
Fragen?
Jörg Schmitt
Herzlichen Dank!