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Aprende a fidelizar a tus clientes a través del Email Marketing. ¿Sabías que los clientes fidelizados son lo más rentables? Averigua aquí el por qué.
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Nancy Medica Communications & Marketing Manager
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
@NancyMedica
http://www.linkedin.com/in/nancymedica
Fidelización en Email Marketing
#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
¿Qué es la Fidelización?
Encuesta
#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
Wikipedia:
“La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado
permanece fiel a la compra de un producto concreto de
una marca concreta, de una forma continua o periódica.”
¿QUÉ ES LA FIDELIZACIÓN?
#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
¿PARA QUÉ SIRVE?
Hacer crecer y retener clientes actuales.
#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
¿CÓMO SE LOGRA? •Buen servicio
•Buen producto
•Buena comunicación
•Regalos
•Programas de puntos
•Etc.
Es más económico retener un cliente que ya tienes,
que encontrar y convencer a uno nuevo.
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
1. La fuerza de la relación
#DopplerAcademy
3 Factores que determinan la fidelización
•¿Es nuevo o viejo?
•Cuán bien conoces a tu cliente
•Número de interacciones
•Cantidad de experiencias memorables
•Percepciones de calidad
•Compromiso del cliente a la relación contigo
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
#DopplerAcademy
2. Alternativas
3 Factores que determinan la fidelización
•Competidores
•¿Eres el líder de tu rubro?
•¿Cómo tu producto o servicio se defiende ante la competencia?
•encuesta
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
#DopplerAcademy
3. Episodios críticos
3 Factores que determinan la fidelización
•Positivos
•Negativos
No todas las interacciones son 100% positivas
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
The Emotional Bank Account – Steven Covey
Las personas “depositan” en tu cuenta de banco emocional
Ocasionalmente, algo malo sucede y retiran el depósito
Está bien, siempre y cuando el balance sea positivo
#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
#DopplerAcademy
Los clientes fidelizados son más rentables
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
•Tienden menos a irse con la competencia
•Menos sensibles a los precios
•Incian gratuitamente “word of mouth”
•Menos caros para brindarles servicios
•Convierten la labor de tus empleados en algo fácil y gratificante, Empleados
contentos genera clientes contentos
#DopplerAcademy
Conoce a tus suscriptores
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
•Formularios con detalles
•Pide feedback en tu email
•Ecommerce: trackeo
•Conoce sus “problemas” y bríndales una solución
#DopplerAcademy
Segmentar, esa es la cuestión
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
•Clientes actuales / pasados
•Clientes fieles / clientes nuevos
•Masculino / Femenino
•Fechas de Cumpleaños
•Edad
•Compras pasadas
Dividir tus listas considerando diferentes grupos y así enviar mensajes con objetivos claros.
#DopplerAcademy
Email de Bienvenida
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
#DopplerAcademy
Qué pena que no estuviste
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
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Certificado de Asistencia
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
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Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
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Cantidad Y Calidad - Solucionar un problema - Divertido y fidelizador
Emails Promocionales o publicitarios lleva a Landing Pages, los Newsletters a Blogs o Portales de noticias
Definir el tono comunicacional, congruente con tus demás comunicaciones
Monitorea a la competencia
Provee de links, acceso a nuestras redes sociales y la posibilidad de compartir el contenido
Personalización e identificación de la conducta del suscriptor: quién abre el e-mail, en qué momento del día, qué contenidos son
los de mayor interés.
Ajustar los contenidos en función de las necesidades de la audiencia.
Originalidad en el asunto / remitente “La gente le cree más a la gente que a las empresas” “People trust People”
CONTENIDO Un newsletter es una publicación distribuida regularmente sobre un tema que es de interés para sus suscriptores
Bases atiborradas de suscriptores, sin segmentar
MIA
Muchos envíos, pocas nueces
ERRORES MÁS COMUNES Muchas veces se toman como ciertos algunos postulados que no ayudan a fidelizar
#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
Envíos periódicos
Contenido segmentado
Bases segmentadas
Persona a Persona
¿POR CASA COMO ANDAMOS? Fidelizar a nuestros suscriptores mediante campañas de email marketing implica:
#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica
¿Preguntas?
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
Nancy Medica Communications & Marketing Manager
Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
@NancyMedica
http://www.linkedin.com/in/nancymedica