INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LIBRES

ING. DE PRODUCTO

FIDELIZACIÓN

IRVING HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ

ANTECEDENTES DE FIDELIZACIÓN

CLIENTE:Es la persona adquiere un bien o servicio para uso propio o ajeno a cambio de un precio determinado por la empresa y aceptado socialmente.

En 1981 Oliver argumenta que la satisfacción e insatisfacción del cliente es determinada por la impresión que este experimenta, después de realizar una compra.

En 1996 Jones y Sasser afirman que satisfacer simplemente a los clientes (los cuales tienen libertad de elección) no es suficiente para mantenerlos fieles.

FIDELIZACIÓN

Se refiere al fenómeno por el que un público determinado permanece “fiel” a la compra de un producto determinado de una marca concreta, de una forma continua o periódica.

FIDELIZAR AL CLIENTE

Consiste en hacer que el cliente vuelva a comprarnos y que se convierta en un cliente frecuente o asiduo, (manteniendo su lealtad en todo momento).

PRICIPALES CARACTERISTICAS DE LA FIDELIZACIÓN

¿POR QUÉ EL CLIENTE ES FIEL A UNA DETERMINADA EMPRESA?

Desarrolla promociones y actividades permanentemente.

Ofrece información muy importante sobre el producto.

Lo mantiene comunicado. Maneja promociones y precios acordes

a sus necesidades y preferencias, de manera permanente.

TECNICAS DE FIDELIZACIÓN DISEÑAR UN PRODUCTO O SERVICIO DE

BUENA CALIDAD.

Este primer paso es fundamental si queremos lograr que el cliente se decida por repetir la compra.

Hacer notar nuestra existencia y hacer que nos compren.

Brindar un buen servicio al cliente.

Conseguir los datos del cliente.

Mantener contacto con el cliente.

Enviarle promociones al cliente.

“vendemos un estilo, un sentimiento de vida. Las motos las entregamos gratis.”

HARLEY DAVIDSON

Creo un grupo llamado HOG (Harley Owners Group). El cual mantiene a toda su comunidad informada sobre nuevos lanzamientos y promociones, cuentan con una revista con alto valor, cuentan con un programa para alquilar motos (“fly & ride”), un programa de asistencia en carretera, además de que pueden comprar productos mas económicos que en el mercado.

Esto ha hecho que muchas personas se hayan tatuado el logo de esta marca.

CONCLUSIÓN

Los programas de fidelización de clientes, tienen como objetivo conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos aplicando el principio de convertir cada venta, en el principio de la siguiente.

BIBLIOGRAFIA http://www.aedem-virtual.com/articulos/iedee/v01/013071.pdf

https://prezi.com/0eqo_gmnydz_/antecedentes-de-la-fidelizacion-del-cliente/

http://www.emprendepyme.net/que-es-la-fidelizacion.html

http://www.managementsociety.net/marketing/97-casos-exitosos-de-programas-de-fidelizacion-de-clientes.html

http://es.slideshare.net/elianacampost/como-lograr-la-fidelizacion-de-los-clientes

http://www.tatuajes123.com/Harley-davidson-en-el-corazon/827

GRACIAS POR SU ATENCIÓN