FAVI 80ème FICHE Juillet 01 POURQUOI CLIENT POLITIQUE ENGAGEMENT OUTILS ADHESION RESULTATS

AMOUR

DE MAITRISE ☺

OPERATEUR OPERATEUR CLIENT

EXTERNE DE MESURE Q

LEADERS LEADERS

INTERNE CADRES DE PROGRES CADRES $ DIRECTION FOURNISSEURS

LE « 6 SIGMA »

Experts FAVI : Hélène BRASSEUR et Isabelle SCHMITT

Après le « Ré-engineering », le Cedac et autre Benchmarking, le 6 SIGMA déferle sur la vieille Europe ! Il s'agit d'un nouvel "outil" Américano-nippon qui fait des ravages dans de grands groupes anglo-saxons depuis quelques mois, tant dans le secteur de l'industrie que du service, car même une grande chaîne hôtelière US a lancé une démarche mondiale ! Le "jeu" consiste à prendre une opération non gaussienne*, à la décomposer en opérations gaussiennes, à réduire la dispersion de chaque opération gaussienne dans la limite de 6 sigma, et ce faisant, on stabilisera l'opération non gaussienne, et on gagnera beaucoup de sous ! Autrement dit on considère, par exemple, l'opération (non gaussienne) de repassage des draps dans un hôtel, que l'on décompose en contrôle de la dureté de l'eau utilisée dans le fer, contrôle de son PH, contrôle de la fréquence du courant électrique, de son voltage, contrôle de la conversion de cette énergie en calories par effet joule de la résistance, contrôle de l'épaisseur du revêtement téflon de la semelle du fer et de sa rugosité, contrôle du pourcentage de liquide tensio-actif dans le fluide de vaporisation, contrôle du grammage de la "mouillette", contrôle..... de tous les paramètres gaussiens imaginables ayant un rapport direct ou indirect avec l'opération de repassage. Enfin, chacune de ces opérations est limitée à une variation de 6 sigma maximum, (pour ce faire, on utilise un panaché de plan d'expérience, d'AMDEC, de SPC, de PARETO et

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autres arbres causes/effets) ce qui limitera la dispersion de l'opération de repassage des draps et fera, (théoriquement), des économies substantielles sur la dite opération ! Il faut savoir que 3 sigma correspondent à 100 jours par siècle, alors que 6 sigma correspondent à 6 secondes par siècle !! Pour information il faut 60 jours en France pour obtenir une carte d'identité et la plupart des entreprises livrent le mercredi ce qu’elles avaient promis le lundi, quand ce n'est pas la semaine suivante. Ceci étant, la méthode est éminemment pédagogique, basée sur des Champions des Maîtres, des ceintures noires, des ceintures oranges et jaunes, et appropriée pour être comprise et perçue par les Directions Générales des grands groupes et les faire rêver. Cela d'autant plus que l'unité minimum de baisse des coûts attendue par opération est la centaine de milliers de dollars ! Un de nos clients anglo-saxons s'est vu imposer, au niveau mondial, la démarche, et comme nous voulons être aimés de ce client, Hélène, ingénieur qualité, et Isabelle, Madame SDCA/PDCA de notre tribu, ont suivi une semaine de formation intensive, et animent un chantier 6 sigma en toute bonne foi, bonne volonté, bonne humeur et surtout sans perdre le bon sens ! Mais force nous est de reconnaître qu'elles ont du mal à faire adhérer nos braves opérateurs qui trouvent qu'il y a encore beaucoup de petites choses à 3 sigma à stabiliser, petites choses qui ne nécessitent ni ceinture noire, ni marron ni jaune ni réunion, ni écart type, mais juste un peu de disponibilité. Comme chaque groupe multinational met en place des sur-structures spécifiques pour piloter ces opérations, il est à craindre que cette nouvelle mode du zapping management sévisse quelques années ! Ceci étant, tout ce qui peut mobiliser les troupes dans une démarche de progrès est le bienvenu, mais vendre l'objectif de 6 secondes par siècle à nos opérateurs ....... est ce bien crédible. Cela correspond à un CPK de 2 alors que DEMING rêvait d'un CP de 1,33 qui demeure encore mythique dans la plupart de nos opérations quotidiennes ! La barre n'est elle pas un peu trop haute pour être crédible ? * opération gausienne = opération qui suit une loi statistique

σ 80ème Fiche