PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A BIBLIOTECAS COMUNITARIAS DE BOGOTÁ

FICHA TECNICA MODULO 1

1. TEMA

¿QUÉ ES UNA NECESIDAD DE INFORMACIÓN (N.I.)? ¡CONOZCA! LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN: UNA RELACIÓN ENTRE USUARIO Y BIBLIOTECA

2. OBJETIVO GENERAL

Conocer la comunidad en la que se está trabajando, para identificar los posibles tipos de usuarios y sus Necesidades de Información.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conceptualizar acerca de la comunidad, tipos de usuarios y los tipos de necesidad de información.

Brindar herramientas teóricas y tecnológicas para la aprehensión de los contenidos del módulo.

Contextualizar a los asistentes sobre los diferentes tipos de usuarios, las características de sus comunidades y sus posibles necesidades de información.

4. COMPETENCIAS A DESARROLLAR

4.1. Conocimientos En este primer modulo se trabajará con los participantes de cada uno de los talleres identificando primero la comunidad en la que va a trabajar para continuar en la contextualización de la necesidad de información y en el tipo de usuario, con el fin de que cada persona tenga el conocimiento de cómo actuar ante una situación determinada o mejor aún ante una necesidad de información de algún tipo de usuario, es por ello que en este primer módulo se abordará y se trabajará en los siguientes temas:

Diferencia entre deseo, necesidad y demanda

Conocimiento de que es una necesidad de información

Cuáles son los tipos de necesidades de información y como se presentan estas necesidades en cada uno de los usuarios

Identificación de cada una de las comunidades e identificación de sus integrantes mediante la clasificación de distintos tipos de usuarios. 4.2. Habilidades

Cada uno de los participantes estará en la capacidad de identificar cada uno de los usuarios que llegan a la biblioteca, conociendo las características de la comunidad e

identificando sus problemáticas, intereses generales y particulares y otros aspectos que puedan influenciar las necesidades de información.

4.3. Actitudes

Es importante inculcar a cada uno de los participantes un interés por conocer la comunidad que rodea la biblioteca en la que se está desempeñando, para lograr identificar cada uno de los usuarios que ingresan a la biblioteca o si no la visitan poder brindar información a los integrantes que aun no conocen la biblioteca para que tengan interés de visitarla y satisfacer su necesidad de información.

También es importante que tengan un sentido de pertenencia para tomar una actitud comprometida con la biblioteca y con la comunidad.

5. METODOLOGÍA

5.1. Exploración de conocimientos previos del grupo (posteriores a su experiencia directa)

Después de una grata presentación se iniciará el modulo conociendo cada una de las experiencias de los participantes en las bibliotecas comunitarias. También es importante conocer que piensan de este tipo de bibliotecas y por supuesto de su localidad, luego se presentará un video http://www.youtube.com/watch?v=jnVZWR2okoI en el cual se evidencia las características de la comunidad y su diversidad de personas, con el fin de dar una introducción de cómo puede encontrar su comunidad al realizar su estudio de usuarios.

La idea principal es identificar la comunidad en la cual va a desempeñarse, como puede acercarse a ellos y desde ahí conocer sus tipos de usuarios, sus necesidades de información y las estrategias para identificar los tipos de necesidad de información.

5.2. Conceptualización del tema

Para la conceptualización del tema se presentarán videos que ayuden a poner en práctica o a explicar la teoría de este tema, se trabajará bajo una presentación en Prezi para que sea más llamativa la actividad. Es importante que exista interacción

Para presentar el tema se realizarán talleres en donde se reflejarán los temas tratados, la idea es que los participantes vivan la experiencia cuando se presenta una necesidad de información y adopten las correctas medidas para la búsqueda de información.

Los temas que se presentaran en la actividad son:

Deseo, necesidad y demanda

Que es una necesidad de información

Identificar los tipos de necesidades de información

Conocimiento en cada uno de los tipos de usuarios

Como conocer a la comunidad

5.3. Vivencia práctica Con el video se busca dar un contexto a los participantes sobre el tema de la diferencia entre las personas, que finalmente son los usuarios de la biblioteca, y por ende las diferentes necesidades de información que estos tienen. La jornada se dividirá en tres partes, la primera enfocada a la presentación del grupo y exponer un poco sobre la biblioteca a la cual representan, la segunda se desarrollara el componente teórico respecto a las necesidades de información (deseo, necesidad, demanda, tipos de necesidad) y posteriormente se realizara una actividad para reforzar la apropiación de los temas expuestos, finalmente la tercera parte se enfocara en desarrollar el componente teórico del tema de identificación de la comunidad y la tipificación de usuarios y se culminara la jornada con una actividad referente a este tema. Cabe resaltar que en el desarrollo de los contenidos teóricos se abrirán espacios de socialización en donde ellos puedan exponer que conocimientos nuevos han adquirido respecto a sus conocimientos previos, esto se hará mediante preguntas espontaneas que permitan la asociación entre lo que se expone y lo que ellos viven en su comunidad. 5.4. Evaluación de aprendizaje a partir de la vivencia práctica de los asistentes Con las actividades propuestas se busca que los conceptos sean apropiados de manera práctica y de igual forma que los asistentes identifiquen los elementos importantes respecto a las necesidad de información, adicionalmente, se propiciara el espacio para que cada uno de los asistentes puedan exponer sus vivencias y preguntas respecto a los temas a desarrollar de manera que haya una interacción constante entre todos los asistentes. Finalmente se realizara una evaluación que permita conocer la percepción de los asistentes respecto al desempeño de las expositoras y el contenido temático, en dicha evaluación se dispondrá de un espacio para preguntas y sugerencias que permitan posteriormente detectar las falencias y los puntos a favor respecto a la jornada de manera que se puedan tomar las acciones necesarias en pro de mejorar las próximas sesiones.

6. CONTENIDO TEÓRICO

Los usuarios de nuestras unidades de información, en este caso las bibliotecas comunitarias, vistan dichas bibliotecas porque tienen una necesidad de información que buscan satisfacer, por ello es posible ver en las salas niños buscando sus cuentos favoritos lo que se puede relacionarse con una necesidad asociada al entretenimiento o a los

adolecentes buscando textos escolares lo que puede traducirse en que tienen una necesidad de tipo académico (necesitan realizar una tarea). De este modo queda al descubierto que los usuarios tienen necesidades de información y que las bibliotecas, al tener la información, están llamadas a satisfacer esas necesidades y para hacerlo es importante que las personas que está al frente de las bibliotecas conozcan que son las necesidades de información y que tipos de necesidades de información y cuáles pueden ser las necesidades de información de sus usuarios tanto reales como potenciales. Para el abordaje el tema es necesario hacer énfasis en tres conceptos importantes, a saber la necesidad, el deseo y la demanda. NECESIDAD Las necesidades son manifestaciones de reacciones que tiene el individuo, ya sea por causas básicas o fisiológicas (como el hambre, la sed, etc.) o de más alto nivel, en las cuales intervienen los factores ambientales externos (familiares, sociales, etc.); estas reacciones son manifestadas a través del sistema nervioso, en conductas que éste regula y controla en el individuo1. Existen diferentes tipos de necesidades por ello varios teóricos se han dado a la tarea de clasificarlas, entre ellos Abraham Maslow quien categoriza las necesidades de la siguiente forma:

1 CALVA GONZALEZ, Juan José. Las necesidades de información de los usuarios en la planeación bibliotecaria.

Disponible en:

http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volVI1/necesidades.html

Figura 1. Pirámide Necesidades de Maslow. Adaptación de Chapman (2007)

Por consiguiente existe una necesidad cuando se carece de alguno o algunos de los factores vistos anteriormente. DESEO El deseo está muy relacionado con la necesidad dado que hace referencia a la manera, el cómo o con el objeto con que se va a satisfacer una necesidad, así los seres humanos tenemos la necesidad de relacionarnos con los otros y establecer relaciones de afecto con los demás miembros de la sociedad y el deseo estaría ligado a aquello que requerimos para satisfacer nuestra necesidad es decir lo que queremos tener, por ejemplo una pareja. Por consiguiente los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para satisfacer las necesidades2. DEMANDA La demanda “consiste en desear productos específicos respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos”3, dicho de otro modo la demanda está dada por la capacidad que tiene una persona de adquirir un bien o un servicio que pueda satisfacer tanto su necesidad como su deseo. NECESIDAD DE INFORMACIÓN Patricia Hernández manifiesta que “las necesidades de información de un individuo son aquellos conjuntos de datos que éste necesita poseer para cubrir un objeto determinado”4 de este modo las necesidades de información pueden ser entendidas como una condición que una persona requiere de cierta información que contribuirá al logro de un propósito5, en este sentido la necesidad de información puede ser expresada de acuerdo al modelo sistemático de entrada – proceso – salida, así la necesidad de información se manifiesta de la siguiente forma:

2 Necesidades, deseos y demandas. Disponible en http://www.leonmayoral.com/cont/5sen/5SE%2012.pdf 3 Ibid, p. 4 HERNANDEZ SALAZAR, Patricia. El perfil del usuario de información. Disponible en: http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol07-15/IBI000701502.pdf 5 ORTIZ RIVERA, Laurie Ann. Usuarios y necesidades de información. Disponible en: http://lemi.uc3m.es/est/forinf@/index.php/Forinfa/article/viewFile/34/35

Figura 2. Diagrama Entrada – Proceso – Salida. Elaboración Propia.

Las necesidades de información surgen en las personas cuando se encuentran en una situación en la que requieren determinado conocimiento, es entonces cuando el sujeto recibe un estímulo, que da como resultado la necesidad de información y se ve impulsado a satisfacerla6. T. D. Wilson plantea que "Una necesidad de información se constituye a partir de otras necesidades originadas en los diferentes contextos de la experiencia y la acción; a partir del contexto físico y biológico y de los contextos de trabajo, sociales, políticos, etc."7, esto significa que las personas tienen necesidades de información para suplir otras necesidades por lo que es posible categorizarlas dentro de cualquiera de las partes de la pirámide de Maslow. Otros autores haciendo referencia a las necesidades de información sostienen lo siguiente:

La necesidad de información emerge de situaciones pertenecientes a una tarea específica que está asociada con una o varias funciones de trabajo desempeñadas por el profesional. Por tanto, una necesidad de información no es constante y puede verse influenciada por una serie de factores… La naturaleza de la profesión específica y factores como la edad, área de especialización, ubicación geográfica y nivel profesional pueden influenciar la formación de la necesidad de información.8

NIVELES DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN Robert S. Taylor bibliotecario y documentalista estadounidense y quien fue uno de los autores más influyentes en la ciencia de la información identifico cuatro niveles de la necesidad de información, que son los siguientes9:

1. Necesidad visceral: es la necesidad inconsciente, es decir quién la tiene aún no sabe que requiere información, simplemente tiene un tipo vago de insatisfacción y por no ser consiente todavía no es expresada de forma verbal.

2. Necesidad consciente: en este punto aparece una descripción mental de lo que se requiere, pero no necesariamente se tiene claridad sobre ello, es decir existe una necesidad pero presenta un carácter ambiguo y por ello es probable que la

6 CALVA GONZALEZ, Juan José. La biblioteca pública ante las necesidades de información de la sociedad. Disponible en: http://gredos.usal.es/jspui/bitstream/10366/115356/1/EB10_N096_P13-16.pdf 7 NUNEZ PAULA, C. Israel. Las necesidades de información y formación: perspectivas socio-psicológica e informacional. ACIMED [online]. 2004, vol.12, n.5 [citado 2013-08-20], pp. 1-1 . Disponible en: <http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352004000500004&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1024-9435. 8 Ibid, 9 ROMANOS DE TIRATEL, Susana. Necesidades, búsqueda y uso de la información revisión de la teoría. Disponible en http://eprints.rclis.org/16966/1/n02a02pdf.pdf

persona quien posee esta necesidad interactúe con otras personas buscando aclararla.

3. Necesidad formalizada: aquí la personas tiene conocimiento sobre la necesidad que posee y estructura las preguntas que requiere para resolver dicha necesidad, situándola en un contexto e identificando los posibles lugares donde puede hallar respuesta.

4. Necesidad comprometida: quien tiene la necesidad de información formula no solamente la pregunta que permitirá recibir la información que requiere sino que establece otro tipo de preguntas que le permiten anticiparse a lo que la información suministrada le provee.

Según Satos y Calva hay dos caminos para satisfacer las necesidades de información10:

La información obtenida de la experiencia y que es acumulada en el cerebro

del individuo; o La información que se encuentra registrada (fuera del cerebro) en cualquier

soporte inventado por el hombre.

En este segundo camino se encuentran las bibliotecas, que son las encargadas de poner a disposición de sus usuarios los recursos de información de que disponen. Para estudiar las necesidades de información es importante tener en cuenta los siguientes aspectos11:

Las necesidades de información están en constante cambio, por lo que el proceso para la identificación es constante, los estudios de necesidades de información deben realizarse cada cierto tiempo.

Como las necesidades de información son cambiantes se requiere hacer análisis que permitan conocer porque cambian, así se debe determinar si estas cambian por las características propias de cada usuario (conocimientos, habilidades, intereses, etc) o bien cambian por las actividades que realiza el usuario.

Para estudiar las necesidades se requiere saber exactamente quiénes son los usuarios, su localización y la forma de comunicarse con ellos, sus intereses y demás aspectos que puedan indicar que requieren los usuarios.

10

GONZÁLEZ, Juan José Calva; ROSAS, Antonia Santos. Identificación de las necesidades de información del usuario: un estudio. Documentación de las Ciencias de la Información, 1997, vol. 20, p. 207. Disponible en: http://revistas.ucm.es/index.php/DCIN/article/download/DCIN9797110207A/19820 11

NÚÑEZ PAULA, Israel Adrián. Guía metodológica para el estudio de las necesidades de formación e información de los usuarios o lectores. ACIMED [online]. 1997, vol.5, n.3 [citado 2013-08-20], pp. 32-51. Disponible en: <http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94351997000300006&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1024-9435.

EL USUARIO Y LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN Se define como usuario a aquella persona que usa ordinariamente una cosa y en el contexto de la información puede definirse al usuario como aquel que consume información, independientemente del lugar donde la encuentren y del soporte en que ésta esté presentada y son estas las personas consideradas como el centro y razón de ser de las unidades de información, es decir de las bibliotecas.12 Como se expuso anteriormente todos los usuarios que asisten a las bibliotecas y, aun los que no asisten, tienen necesidades de información y se puede encontrar que la necesidad de cada uno de esos usuarios es diferente o pueden llegar a ser las mismas. De esta manera si las bibliotecas tienen como objetivo satisfacer las necesidades de información de sus usuarios, una tarea ineludible es conocer que son los usuarios, que tipos de usuarios pueden encontrarse en las bibliotecas y como estos según su clasificación manifiestan sus necesidades de información. TIPOS DE USUARIOS Para diferenciar los tipos de usuarios de las bibliotecas es necesario en primer lugar definir que es un usuario, en este sentido se entenderá al usuario como “el personaje principal de la trama informática, es el principio y fin del ciclo de transferencia de la información: él solicita, analiza, evalúa y recrea la información.”13 El usuario debe ser el personaje principal que motiva a planear y crear servicios y productos de información. Generalmente cuando se habla de tipos de usuarios se hace alusión a dos categorías; estas son: los usuarios reales y los usuarios potenciales. Usuarios Reales Son todas aquellas personas que en algún momento han visitado una biblioteca en busca de información y han hecho uso de los servicios de la misma. Usuarios Potenciales Son todas aquellas personas que pueden tener necesidades que en determinado

momento la biblioteca puede satisfacer. En este punto cabe aclarar que por la diversidad

de los servicios bibliotecarios no necesariamente los usuarios tanto reales o potenciales

deben tener necesidades de información para asistir a las bibliotecas, dado que tan solo

12

NARANJO-VELEZ, Edilma. Formación de usuarios de la información y procesos formativos: hacia una conceptuación. Investig. bibl [online]. 2005, vol.19, n.38 [citado 2013-08-20], pp. 33-60 . Disponible en: <http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187-358X2005000100003&lng=es&nrm=iso>. ISSN 0187-358X. 13

HERNÁNDEZ SALAZAR, Patricia. El perfil del usuario de información. Revista de Investigación bibliotecológica No. 16. [En línea] http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol07-15/IBI000701502.pdf [citado 2013-08-22]

con tener la necesidad de recreación pueden asistir a la biblioteca en busca del préstamo

de juegos de mesa o del servicio de animación de lectura.

De acuerdo con Klobucky y Strapcová (2004), los usuarios potenciales pueden dividirse en

tres grupos: usuarios interesados en datos nuevos (investigadores y comunidad

pedagógica que participa en talleres y seminarios), usuarios indiferentes al debate de los

especialistas (círculos políticos que citan los resultados de la investigación en algunos

informes, e incluso aceptan la participación de los especialistas en su revisión y

elaboración, así como en calidad de asesores de funcionarios) y usuarios que ignoran los

resultados científicos porque a menudo contradicen sus opiniones.14

CONOCIMIENTO DE LA COMUNIDAD Una vez se conoce que existente usuarios reales y potenciales que visitan o pueden visitar nuestras unidades de información, es importante que el bibliotecario se concientice que las características entre una comunidad y otra son diferentes y que la biblioteca requiere de servicios adecuados para satisfacer las demandas de dicha comunidad, lo que le permitirá convertirse en un instrumento que satisfaga las necesidades de información15, fin mismo de las bibliotecas como se mencionó anteriormente. En este sentido Calva y Rosas manifiestan que "la biblioteca pública debe ser un apoyo para todos los habitantes de la localidad en la que está ubicada y debe contribuir a su mejoramiento no sólo educativo, sino cultural y económico"16, por tanto las bibliotecas comunitarias deben conocer las comunidades en las que están inmersas y propiciar espacios para que esos usuarios reales sigan asistiendo a ellas y aquellos usuarios potenciales puedan llegar a reconocer que en ellas está la información y los servicios que pueden llegar a requerir para satisfacer sus necesidades.

7. EJERCICIOS DE APROPIACIÓN DE LOS CONTENIDOS (Detalle de los ejercicios propuestos)

Una vez inicie se realizara una presentación del ciclo de capacitación, posteriormente se realiza una dinámica que propicie la presentación de los participantes y de entrada se rompa el hielo.

14 MORELES VAZQUEZ, Jaime. Uso de la investigación social y educativa: Recomendaciones para la agenda de investigación. Perfiles educativos [online]. 2009, vol.31, n.124 [citado 2013-08-21], pp. 93-106 . Disponible en: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-26982009000200007&lng=es&nrm=iso 15 CALVA GONZÁLEZ, Juan José; ROSAS, Antonia Santos. Identificación de las necesidades de información del usuario: un estudio. Documentación de las Ciencias de la Información, 1997, vol. 20, p. 207. Disponible en: http://revistas.ucm.es/index.php/DCIN/article/download/DCIN9797110207A/19820 16 La biblioteca pública ante las necesidades de información de la sociedad. Disponible en http://gredos.usal.es/jspui/bitstream/10366/115356/1/EB10_N096_P13-16.pdf

Actividad No. 1 Consiste en forma una mesa redonda (el salón estará previamente dispuesto de esta forma) y a cada participante se le entregara una hoja con las siguientes preguntas: nombre, nombre de la biblioteca que representa y ubicación de la misma y cuáles son los usuarios más representativos de su biblioteca. Luego cada una de las personas responderá dichas preguntas de forma verbal a todo el auditorio y posteriormente como actividad para romper el hielo las expositoras harán preguntas al azar sobre la información de determinada persona con el fin que los demás recuerden la información de los compañeros. Luego se expondrá el tema de necesidad, deseo y demanda. Actividad No. 2 La actividad estará enfocada a la apropiación de los conceptos necesidad, deseo y demanda, para ello se pedirá a los participantes que se hagan en grupos y se les entregara un modelo de la pirámide de Maslow junto con unas fichas que tienen unos dibujos sobre diversas necesidades, palabras referentes a deseos y dibujos de la demanda correspondiente. La actividad consiste en ubicar tanto las necesidades, los deseos y las demandas en cada uno de los niveles de la pirámide y que una vez ubicados, un delegado de cada grupo explique cuál fue el proceso para su ubicación. Esta actividad se realizará después de exponer el tema de necesidad, deseo y demanda. Actividad No. 3 Esta actividad se llevará a cabo al terminar de exponer el tema de comunidad, es importante que los participantes encuentren estrategias para poder reconocer el lugar donde está desempeñando su labor, por tal motivo se solicitará que creen un mapa de su comunidad, como está compuesta y que personajes significativos existen.

8. EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE (Detalle los contenidos de la evaluación del módulo)

Las actividades están planteadas de manera tal que se desarrolla el contenido teórico y luego se desarrollan las actividades de manera que se ponga en práctica lo aprendido y se pueda hacer la retroalimentación de las dudas o aspectos que requieran ser aclarados.

9. PLANEACIÓN DE LA SESIÓN (Detalle los momentos y tiempos de la ejecución del módulo)

Teniendo en cuenta que el tiempo previsto para la actividad es de cuatro horas, cada parte del módulo se desarrollara en los siguientes tiempos:

Presentación y exploración 40 minutos

Conceptualización del tema 80 minutos

Receso 20 minutos

Actividades 90 minutos

Evaluación 20 minutos

10. REQUERIMIENTOS Y MATERIALES

Salón de clases

Video beam

Equipos de cómputo con conexión a internet

Marcadores: rojo, azul, verde, negro (2 x color)

25 esferos

25 lápices

borradores

11. BIBLIOGRAFÍA

CALVA GONZALEZ, Juan José. Las necesidades de información de los usuarios en la

planeación bibliotecaria. Disponible en:

http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volVI1/neces

idades.html

Necesidades, deseos y demandas. Disponible en

http://www.leonmayoral.com/cont/5sen/5SE%2012.pdf

HERNANDEZ SALAZAR, Patricia. El perfil del usuario de información. Disponible en:

http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol07-15/IBI000701502.pdf

ORTIZ RIVERA, Laurie Ann. Usuarios y necesidades de información. Disponible en:

http://lemi.uc3m.es/est/forinf@/index.php/Forinfa/article/viewFile/34/35

CALVA GONZALEZ, Juan José. La biblioteca pública ante las necesidades de

información de la sociedad. Disponible en:

http://gredos.usal.es/jspui/bitstream/10366/115356/1/EB10_N096_P13-16.pdf

NUNEZ PAULA, C. Israel. Las necesidades de información y formación: perspectivas

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<http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-

94352004000500004&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1024-9435.

ROMANOS DE TIRATEL, Susana. Necesidades, búsqueda y uso de la información

revisión de la teoría. Disponible en http://eprints.rclis.org/16966/1/n02a02pdf.pdf

GONZÁLEZ, Juan José Calva; ROSAS, Antonia Santos. Identificación de las

necesidades de información del usuario: un estudio. Documentación de las

Ciencias de la Información, 1997, vol. 20, p. 207. Disponible en:

http://revistas.ucm.es/index.php/DCIN/article/download/DCIN9797110207A/1982

0

NÚÑEZ PAULA, Israel Adrián. Guía metodológica para el estudio de las necesidades

de formación e información de los usuarios o lectores. ACIMED [online]. 1997,

vol.5, n.3 [citado 2013-08-20], pp. 32-51. Disponible en:

<http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-

94351997000300006&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1024-9435.

NARANJO-VELEZ, Edilma. Formación de usuarios de la información y procesos

formativos: hacia una conceptuación. Investig. bibl [online]. 2005, vol.19, n.38

[citado 2013-08-20], pp. 33-60 . Disponible en:

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358X2005000100003&lng=es&nrm=iso>. ISSN 0187-358X.

HERNÁNDEZ SALAZAR, Patricia. El perfil del usuario de información. Revista de

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MORELES VAZQUEZ, Jaime. Uso de la investigación social y educativa:

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0

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