お問い合わせは、下記へ

ソリューション事業推進本部

TEL： 03（3452）7394http://www.�elding.co.jp

TMU-01160 Rev.42013年1月現在

■本カタログに記載の会社名、商品名は各社の商標または登録商標です。　■掲載内容は、改良のため予告なく変更することがあります。

ヘルプデスクサービス

ヘルプデスクサービス

http://www.fielding.co.jp

問題解決の第一歩!

ヘルプデスクソリューションセンターへのアクセス

〒108-0073　東京都港区三田一丁目4-28（三田国際ビル）

NECフィールディングヘルプデスクソリューションセンター

〒154－0005東京都世田谷区三宿1丁目13-1 東映三宿ビル

名　称／

所在地／

交　通／ 東急田園都市線　三軒茶屋駅［下車］北口Ｂより徒歩8分　　　　　　　　池尻大橋駅［下車］西口より徒歩12分

ヘルプデスクサービス

ヘルプデスク運営・管理手法のグローバルスタンダードであるHDI国際組織認定を取得

グローバルスタンダードに準拠したサポートサービスを提供できる、

国内では数少ないヘルプデスクの一つ。

ヘルプデスクソリューションセンターは、　　国際認定スタンダードに準拠した運用・管理手法や

　　豊富な経験を基にした先進のヘルプデスク管理・運用体制を整え、　　お客さまを力強く、確実にバックアップします。

環境ISO14001認証（1999年5月取得）

21000337(04)

プライバシーマーク

その他の取得認定証

ISO/IEC27001（ISMS）

2002年10月認証取得 2005年10月認証取得（業務範囲拡大）

2004年3月認定取得

JQA-IMO119

ISO/IEC 27001

至渋谷

世田谷消防署 ● ● 松屋

● 昭和女子大

ファミリーマート●

三宿交差点

東映三宿ビルヘルプデスクソリューションセンター

至用賀

首都高速3号線 （高架道路）

東急田園都市線

三軒茶屋駅 池尻大橋駅

北口B 西口

専門スタッフによるサポートで、システム運用のトータルコスト低減と効率化をお手伝いします。

経営者の意思決定を迅速化するために、必要なデータを最適な形で可視化

するためのソリューションです。各部門の業績データをシステムで一元管理

することで、経営者がそれを活用するための基盤を整えます。蓄積された

データは、必要に応じて整理、分析した上で、さまざまな形式でのアウトプット

が可能になります。経営戦略を立てる際に、リアルタイムで把握した正確

な数値を分かりやすい形式で参照することができるので、適切な判断を

迅速に下すことが可能になります。

生産管理全体の業務を効率化し、コスト削減を実現するソリューションです。

生産業務に関する情報を各部門が共有することにより、正確な情報に基づ

いた適切な業務が各部門で行われ、全体のリードタイムが短縮されます。

また、受注から生産計画、出荷へ至るまでの過程が可視化されることで生産

余剰が最小限に抑えられ、在庫の圧縮につながるとともに、材料の調達にも

ムダがなくなり、原価の低減を実現することができます。

生産管理ソリューション：情報連携により生産業務のトータルなコスト削減を実現

設計に必要な技術情報を関連各部門で共有し、設計力を向上させるソリュー

ションです。PLMシステムを構築し、技術情報やベテラン技術者のノウハウ

を共有可能にします。これら情報が関連部門全体に展開されることで、コン

カレントエンジニアリングやフロントローディングを実現し、リードタイム短縮、

品質向上、コスト削減が図れます。後戻り工数や問い合わせへの対応などの

間接業務が軽減され、本来の設計業務に集中できる環境が整備されます。

さらに、3D-CADシステムを使いこなすための仕組みづくりを支援します。

設計力向上ソリューション：PLMシステムによる情報共有、3D-CADの本格活用で設計精度を向上

REACH規則などをはじめとする環境規制への対応を効率的に行うための

ソリューションです。環境規制に関係した製品情報をシステムによって管理

することにより、サプライチェーン上の情報伝達、調査依頼への回答などの

業務を効率化します。規則に対応できないことによるリスクを回避すると

ともに、環境に対する配慮を積極的に行っている企業としてのブランド力

の向上も図ることができます。

環境対策ソリューション：REACH規則などの環境基準をクリアするためのプロセスを効率化

購買に関する業務を効率化し、間接コストの削減を実現するソリューション

です。EDIを活用することで、紙を使用しないことによる経費の削減、購入

製品情報をデータ化して整理できることによる価格の適正化、より付加価値

の高い業務への工数シフトの実現など、さまざまな面でコスト削減効果が

期待されます。また、部門別購買量、購入先別取引高など、購買に関する各種

データを経営判断の材料として有効に活用することが可能になります。

購買効率化ソリューション：購買業務全体をシステム化してコスト削減

生産現場において、RFIDを活用し管理業務を支援するソリューションです。

生産現場の資材、工程、出荷管理において、管理単位にRFIDタグを付与

することで、リアルタイムな状況把握が可能になります。たとえば、各生産

ラインの進捗状況が明確に把握できるので、納期の遅れなどのリスクに

迅速な対応をとることができるようになります。また、RFIDでは情報の

複数同時読みとりが可能なので、管理業務の高度化と効率化を実現でき

ます。さらに、個品単位での情報把握が可能になり、在庫管理の精度

向上、効率化に役立てることができます。

現場管理ソリューション：RFIDを活用して工程進捗状況を可視化

需給調整のための基礎情報をリアルタイムに把握し、最適な生産計画を

立案するためのソリューションです。受注情報と生産管理情報を連動

させ、シミュレーションを可能にするシステムを構築・運用することにより、

迅速かつ正確に、また利益を確保できる生産計画の立案を支援します。

特急のオーダーが入った場合などにも、部材不足状況の確認、資材調達

部門への迅速な調整、正確な納期回答などが可能となります。

需給調整ソリューション：需給データを迅速に流通させて生産計画を最適化

営業部門をはじめとした顧客対応部門の情報を統合するデータベースを

構築し、コミュニケーション強化による営業活動最適化を実現するソリュー

ションです。新商品企画情報、クレーム情報、活動情報、商談進捗情報、納入品

情報などをプッシュ型で配信し、常に確認可能にすることで、顧客対応力の

向上が図れます。また、商談プロセスなどからノウハウを共有することで、顧客

提案の品質向上、正確な状況把握に基づく営業マネジメントが可能になり、

商談成約率アップにつながります。納入後のクレーム情報や納入品情報など

を活用し、販売後も継続して活動を支援するとともに品質改善につなげるなど、

さまざまな場面で業務を改善できます。

営業力強化ソリューション：営業情報をデータベース化して部門間で共有

インターネット

経営情報可視化

生産管理

設計力向上

環境対策

購買効率化

現場管理

需給調整

営業力強化

営業情報データベース

得意先情報 商談情報

製品情報 開発情報

提案情報

営業情報登録

営業担当

マネジメント 販売推進 技術・スタッフ

NECデータセンター

Web調査サイト

ドキュメント部品表 設計変更

プロジェクトビューワ モデル

図面 部品情報

機構設計(3D-CAD等)

電気設計(回路CAD等)

ソフトウェア開発(CASEツール等)

ERP

各種システム各種設計・開発アプリケーション

SCM

CRM

レガシー　　etc.

企画 設計 生産技術生産 調達 営業 EMS サプライヤ 顧客保守

発注受入・検収

製造

工程外注 経営指標確認品質情報確認

倉庫受注 出荷／売上

生産計画立案

生産管理システム

顧客

営業部門

生産管理部門

製造部門

購買部門

仕入先

含有化学物質DB

設計BOM部品表など

含有化学物質DB

設計BOM部品表など

含有化学物質DB

JAMP情報基盤

サプライヤ

顧客

要求部門

納入

調達部門

注文情報納期情報追跡情報

仕入先情報起案情報

購買業務全体をシステム化

RFIDを活用した工程進捗管理を実現

サプライヤ

EDI 自動FAX機能

RFIDタグ

RFIDアンテナRFIDゲート ハンディ

管理PC

加工 組立 検査 梱包

+マスタ情報

シミュレーション情報

トランザクション情報

受注情報生産計画基準情報

資材発注製造指示

リアルタイムで情報把握・分析リアルタイムで情報把握・分析

リードタイム短縮

経営DWH

経営者コメント参照・回答

KPI参照・コメント入力

基幹データ 入力データ

売上速報

会社別売上実績

連結業績速報

PL

部門長

イントラネット インターネット

お客さま

情報基盤ソリューション領域

仮想化 セキュリティ

SaaS ASP

業務プロセスの全体最適化

環境対策設計力向上

購買効率化

経営情報可視化

現場管理

業務改革ソリューション領域

生産管理

需給調整営業力強化

経営改革による企業力の強化

経営戦略ソリューション領域

BC/DR

お客さまITシステムのお問い合わせは、ハードウェア、ソフトウェアを

問わず、ワンストップでお受けします。

豊富な経験を有するコールアドバイザが、迅速に回避策を提示し、ITシ

ステムの障害復旧を支援します。

ヘルプデスクソリューションセンター

独自システム固有のトラブルにも対応して欲しい特殊なアプリケーションや運用形態にも対応して欲しい

ハードウェア/ソフトウェア、運用時間帯など、お客さまごとに異なる運用形態に対応したヘルプデスクサービスをご提供します。

MS-Officeなどの汎用アプリケーションを利用する際のエンドユーザさまからの疑問や相談にすばやく的確にお応えするヘルプデスクサービスセンターです。

プロヘルプデスクセンター

PCの操作設定方法がわからないエンドユーザからの問い合わせが多く、本来の業務に専念できない

サポートの特長

お客さま専任のスタッフによる窓口を開設し、ハードウェアやソフトウェア

のみならず業務アプリケーションや24時間365日対応など、お客さまのさ

まざまなご要望に対応するセンターです。

複数のお客さまを担当する窓口が、お客さまをサポートいたします。小規

模なニーズにも対応し、リーズナブルな価格を実現したセンターです。

ダイヤルデスクセンター

独自システム固有のトラブルにも対応して欲しい。特殊なアプリケーションや運用形態にも対応して欲しい。

豊富な実績と国内最大規模のスケールで支えるグローバル品質のヘルプデスクサービス。

ハードウェア、ソフトウェアはもとより、お客さま毎に異なるアプリケー

ションや運用形態にも対応できるヘルプデスクサービスをご提供します。

また、お客さまからのすべての問い合わせやトラブル情報の履歴を一元

管理し、お客さまシステムの運用管理や状況分析、快適なシステム運用の

ための改善提案などにも対応いたします。

プロヘルプ専門センター

コンピュータの操作方法がわからない。エンドユーザからの問い合わせが多く、本来の業務に専念できない。

システムの稼働状況を24時間365日監視してほしい。

お客さまの要望する運用形態にフレキシブルな体制で対応します

システム部門に変わり、エンドユーザからの問い合わせ窓口機能を代行し

ます。日本語ワープロ、表計算ソフトなど汎用のアプリケーションを利用す

る際に発生するさまざまな疑問や相談に、電話やFAX、電子メールなどで

すばやく的確に応えるヘルプデスクサービスです。

プロヘルプ汎用センター

コンピュータ・ネットワーク・システムの稼働状況を見守り、万一の異常も

即座に検出し、速やかにシステム管理者にお知らせします。早朝/深夜な

ど、お客さま先での要員の確保が困難な場合に有効です。システムの立上

げ・終了監視やアプリケーションプログラムの稼働監視、ウイルス監視や

ハードウェア障害監視など、さまざまなサービスをご用意しております。

ダイヤルデスクセンター

専門センター

汎用センター

ヘルプコール

回避策提示

お客さまの運用状況を管理するヘルプデスクソリューションシステム

により、迅速に運用レポートを提供することが可能です。

ご要望により、運用状況を統計的に分析し、豊富な経験に基づく改善

策を提供します。

運用レポートの提供

分析と改善策の提示

的確なヒアリングでトラブル状況を迅速に把握し、豊富なデータベース

からトラブル原因を究明します。

ハードウェア・ソフトウェアの障害を速やかに切り分け、カスタマエン

ジニアの出動要請やSE連携など、システムの障害復旧に必要なさまざ

まな支援を行います。

原因の究明

障害対応

全国約400ヶ所のサービス拠点からカスタマエンジニアが駆けつけ、

お客さまシステムの復旧にあたります。

全国をカバーするサービス拠点と連携し、迅速な対応を提供します。

オンサイトサポート

サービス拠点と連携

お客さまITシステムの運用状況は、インシデントを管理するヘルプデス

クソリューションシステムにより管理されます。

ハードウェアのリース契約、保守契約情報やソフトウェアのライセンス

契約情報などを、システム管理者に代わって管理することもできます。

運用状況の把握

情報資産管理

※2013年1月現在

NECフィールディング ヘルプデスクソリューションセンターでは契約顧客数約400社、店舗数で約55,000店舗、端末総数では約80,000台、1ヶ月あたり実に

70,000件以上もの問い合わせに対応しています。※

長年のメンテナンス＆サポートサービスで培われた技術力とノウハウを活かしたインシデント管理システム（ヘルプデスクソリューションシステム）と、経験

豊かな専門スタッフが迅速に問題解決にあたっています。また、全国約400ヶ所のサービス拠点網と連携し、お客さまシステムの迅速な障害復旧を支援します。

ヘルプデスクソリューションセンター

洗練されたインシデント管理システムによって、すべての問い合わせ、障害情報を一元管理。このデータベースにより必要な情報の管理・分析を行うことで、報告は

もとより、システムに関しての改善もご提案します。

ヘルプデスクソリューションシステム

ヘルプデスクの実績と信頼が、お客さまシステムを最適な状態で稼働させます

ヘルプデスクソリューションセンター

全国約400ヶ所のサービス拠点網

出動指示

障害対応

原因の究明

運用状況の把握

情報資産管理

分析と改善策の提供

サービス拠点と連携

オンサイトサポート

運用レポートの提供

エスカレーション

分析レポートチーム

システム運用マネジメントチーム

ハイスキルチーム

お客さまのITシステム

電話・FAX電子メール

ヘルプコール

回避策提示

ヘルプデスクサービス

Rお客さまからのお問い合わせには24時間

365日対応。契約企業数は約400社と豊富な実績があります。

RESULTSRESULTS

esults

豊富な実績 安心・安全のサポート

国内最大規模 グローバルスタンダードなHDI組織認定を取得。国内でも数少ない高いサポート品質がご提供できます。

高い品質

esults

サービスサポート網は全国約400拠点と国内最大規模。各拠点と連携しながらお客さまの要望にお応えします。

ヘルプデスクサービス

プロヘルプデスクサービス

連携システム全体のインシデントを一元管理します。

移行スムーズな引継ぎで、展開後の運用をサポートします。

ISMS認証基準（Ver2.0）とプライバシーマークを取得。安心・安全のセキュリティ体制でお客さまをサポートします。

専用（専門）センター 汎用センター

ハードウェア/ソフトウェア、運用時間帯など、お客さまごとに異なる運用形態に対応したヘルプデスクサービスをご提供します。

ハードウェアやソフトウェア、運用時間帯など、お客さまの運用形態に対応した2つのヘルプデスクサービスを提供しています。専門センターでは専用の窓

口を開設して個別のニーズに、汎用センターではコストを抑えたサービスを利用したいお客さまに最適です。

お客さま専用のコールセンターを設置し運用します。要件に応じて、個別カスタマイズにもお応えしています。

複数のお客さまを対応しているセンターで運用します。お手ごろなコストで、素早くセンターが開設できます。

アドバイザー（24時間体制）

対象規模

対象地域

サービス内容

受付要員

受付時間

受付言語要件

規模の大きなお客さま

制限なし

高品質なサービスでセキュリティ重視のお客さま

お客さま専任（シングルテナント）

日本語、英語、中国語他

比較的規模の小さなお客さま

日本国内のみ

簡単なサービス内容でコスト重視のお客さま

複数のお客さまを兼務（マルチテナント）

日本語

24時間365日対応可