ソーシャルメディアの今を分析する Sociogram®のご紹介 · 2.Sociogramのご紹介 Sociogramの活用例：アラート 26 キーワードの出現数が大きく変化したときに

ソーシャルメディアの今を分析する

Sociogram®のご紹介

exa value forum 2012

杉森大輔　ユビキタス・PCMソリューション部

山口裕也　PCMソリューション営業部

2012年8月3日金曜日

Copyright © 2012 by EXA CORPORATION. 2

1. ソーシャルメディアの現在

2. Sociogram®サービスのご紹介

3. Sociogram®を支える技術

4. Sociogram®サービスのご利用案内

本日の講演内容


1.ソーシャルメディアの現在


Copyright © 2012 by EXA CORPORATION.


日本のソーシャルメディア利用者数の推移

インプレスＲ＆Ｄ社ホームページより引用 http://www.impressrd.jp/news/120612/iwp2012

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ソーシャルメディアとは何か

ユーザー主体つながりシェア

5





ユーザー主体

つながり

シェア

6





ユーザー主体

つながり

シェア

マスメディアソーシャルメディア

7





ユーザー主体

つながり

シェア


コンテンツ作成

メディア局主体ユーザー主体

7





ユーザー主体

つながり

シェア


コンテンツ作成

メディア局主体ユーザー主体

内容への責任

メディア局がコンテンツを管理

個人の良識での対応と責任

7





ユーザー主体

つながり

シェア

ソーシャルグラフ

エンドユーザー同士が相互につながる

8





ユーザー主体

つながり

シェア

A

B

C

D

9





ユーザー主体

つながり

シェア

今日はEVF !!

A

B

C

D

10





ユーザー主体

つながり

シェア

今日はEVF !!

シェア

今日はEVF !!

A

B

C

D

11




ソーシャルメディアに取り組む上でのニーズ

‣ 自社の製品が競合製品と比べてどれだけ話題になっているかが知りたい

‣ 一時的な集計だけではなく、対象を絞り込んで深堀したい

‣ プロモーションの効果を把握したい

‣ 急激な盛り上がり（炎上）を早期に検出したい

‣ 自社について悪い風評が出回っていないかを監視したい

12




13

企業のニーズを満たすためには、

人手に頼ると多くの労力が必要となる




ソーシャルメディアの今を分析するツールが必要

13

企業のニーズを満たすためには、

人手に頼ると多くの労力が必要となる


2. Sociogram®のご紹介



2.Sociogramのご紹介

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15




エクサ独自開発

ソーシャルメディア分析ツール

Webサービス　（SaaS）

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Sociogramの名前の由来

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socio + gram社会言葉

ソーシャルメディア上に構成されている「社会」自身の言葉を聴き取るツール




Sociogramのミッション

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企業のソーシャルメディア利用を推進し

企業と消費者との距離をいっそう縮める




Sociogramの提供する価値

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傾聴

アラート

ユーザー／ページ分析

ユーザーの声を可視化

ソーシャメディアのリスク顕在化を抑制

ソーシャルメディア上での企業活動をモニタリング




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Twitter

Facebook

2ちゃんねる（オプション）

Sociogramが取り扱うメディア




20

ソーシャルメディア上のデータはほとんどノイズ




20

ソーシャルメディア上のデータはほとんどノイズ

ノイズが多く、有意なメッセージを効率的に取り出す必要がある




Sociogramが取り扱うデータ

Twitter

ツイート

特定ユーザーの発言

キーワードを含む発言

Facebookページの「いいね」や「話題数」

ニュース速報etc..

Sociogramが用意する監視板セット

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2ちゃんねる




22

キーワードの選定例

自社名競合他社名自社製品他社競合製品キャンペーン名etc...




22

キーワードの選定例

自社名競合他社名自社製品他社競合製品キャンペーン名etc...

キーワードは多数必要となる




Sociogramで利用できるキーワード数

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50 キーワード

オプションで拡張可能




Sociogramで利用できるキーワード数

0 13 25 38 50

Sociogram競合製品A競合製品B

23

50 キーワード

オプションで拡張可能




Sociogramの主な機能

傾聴　（キーワードごとの発言分析）商品名

言及頻度関連するキーワード

ユーザー／ページ分析商品名

自社のエンゲージ分析競合分析

アラート　（盛り上がりを検出）商品名

盛り上がりの自動検出炎上監視

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Sociogramの活用例：傾聴

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❖どんな文脈で話題になっているのか？

❖自社の製品はどれだけ話題にされているのか？

製品名をキーワードに時系列のグラフで可視化

関連するキーワードを一覧表示

❖さらに詳しく調べたい

その場でキーワードで絞り込み




Sociogramの活用例：アラート

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キーワードの出現数が大きく変化したときに自動でアラートメールを送信

❖炎上など、意図しない盛り上がりを早期に見つけたい

❖なぜアラートが発生したか知りたい

関連するキーワードやURLの情報がメールに含まれる




Sociogramの活用例：ユーザー／ページ分析

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自社のTwitterアカウントをウォッチすることで、発言内容やフォロワー数の推移がわかる

❖自社で管理するアカウントが適切に運営されているか知りたい

❖競合他社のファンページの動向が知りたい

Facebookファンページをウォッチすることで競合の動向がわかる




デモ

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Sociogramの機能：アラート

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アラート生成条件：キーワード＋変化率＋閾値アラート




Sociogramの機能：拡散

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Sociogramの機能のまとめ

傾聴

アラート

ファン分析

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Sociogramのご利用シーン

マーケティング部門 CRM部門

企画／開発部門 CSR部門

市場ニーズの調査

プロモーションの効果測定クレームなどの傾聴

コンプライアンス遵守の監視炎上の監視

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3. Sociogram®を支える技術




Sociogramに求められる要件

多数のユーザーを収容可能な設計

大量のメッセージを分析する処理能力

大量のメッセージを保存するデータ保存能力

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スケーラブルなアーキテクチャー

メッセージキュー

ソーシャルメディア

分散配信

発言

データ分析エンジン

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分散データベース

発言

データ分散管理

モジュール




お客様要望を早期に実現する開発サイクル

リリース

機能開発お客様業務

ご要望のフィードバック

アジャイル開発プロセス

お客様のご要望を取り入れながら、月次で新機能をリリース

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3.Sociogramの提供プランと関連ソリューション

Sociogramの追加機能案

対応メディアの拡充

アラート機能の強化

レポート機能の強化

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他言語対応（グローバル対応）


4. Sociogramのご利用案内



Sociogramのご利用について3.Sociogramの提供プランと関連ソリューション

1ヶ月間無償でSociogramを利用可能です。

[email protected]までご連絡ください。

まずはお試しください！

サービス価格：月額１０万円~

対応メディアやオプションについてはご相談ください

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mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


3.Sociogramの提供プランと関連ソリューション

エクサのデジタルマーケティング戦略

キャンペーンマネジメントソーシャルメディア分析

7月　18日（水）／25日（水）8月　8日（水）／29日（水）9月　12日（水）／26日（水）

イブニングセミナーを実施！

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　本文中の会社名・製品名・サービスネームについて　・Sociogram(R)は、株式会社　エクサ(EXA CORPORATION)の登録商標です。　・その他すべての会社名・製品名・サービスネームは、それぞれ各社の商標または登録商標もしくはサービスマークです。


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