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FERRAMENTAS PARA O
CONTROLE E A
MELHORIA DA
QUALIDADE
Profª: Bruna Gratão
Introdução – Ambiente Favorável
• Tomada de decisões baseada em Fatos
• Estímulo à participação de todos os colaboradores
• Valorização e estímulo ao trabalho em equipe
• Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual
• Foco na busca e na eliminação da causa dos problemas
Metodologia e Ferramentas paraa Melhoria da Qualidade
Falta de Planejamento Adequado e AltaIncidência de Problemas
Ferramentas para o Diagnósticode Problemas
• Ferramentas Básicas– Coleta de Dados/ Estratificação
– Fluxograma
– Diagrama de Pareto
– Diagrama de Causa e Efeito
– Gráfico de Correlação
– Histograma
– Gráficos de Controle
Ferramentas para oPlanejamento da Qualidade
• Ferramentas Gerenciais– Diagrama de Afinidade
– Diagrama de Relações
– Diagrama em Árvore
– Diagrama em Matriz
– Técnicas de Priorização
– Diagrama PDPC
– Diagrama da Rede de Atividades
MASP e PDCA
• MASP– Identificação do Problema
– Caracterização do Problema
– Análise das Causas
– Busca e Seleção de Alternativas
– Verificação dos Resultados
– Padronização e Aprendizagem
DC
A P
•Método de gestão, uma forma detrabalho, que orienta o processo detomada de decisão para oestabelecimento das metas e dosmeios e ações necessários paraexecutá-las e acompanhá-las a fim de
garantir a sobrevivência e ocrescimento de uma organização
C D
O Ciclo PDCA
A P
Ciclo PDCA• PLAN - PLANEJAMENTO
– Estabelecer metas;– Estabelecer o método para alcançar as metas propostas.
• DO - EXECUÇÃO– Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de
planejamento e coletar os dados que serão utilizados na próximaetapa de verificação. Na etapa de Execução são essenciais aeducação e o treinamento no trabalho.
• CHECK - VERIFICAÇÃO– A partir dos dados coletados na execução, comparar o resultado
alcançado com a meta planejada.
• ACTION – AÇÃO / ATUAÇÃO– Adotar como padrão o plano proposto, caso a meta tenha sido
alcançada.– Agir sobre as causas do não alcance da meta, caso o plano não
tenha sido efetivo.
Ciclo PDCA
Plan
Do
Act
Check
MelhoriaContínua
DesempenhoemQualidade
Manutenção
ManutençãoC D
A P
C D
A P
C D
Manutenção
A P
C D
A P
C D
Trajetóriada Melhoria
Como se roda o Ciclo PDCA?
A P
A P
C D
Problema2.Reconhecimento dosAspectos do Problema
3.Análise dasPossíveis Causas4.Elaboração e Adoçãode Ações de Melhoria
5.Verificação dosResultados das Ações
6.Estabelecer Conclusões eFixar Padrões
Como se roda o Ciclo PDCA?
1.Identificação do
A PC D
PlanDefinir oProblema
Observar eReconhecer
os aspectos doProblema
Investigar asCausas
Principais
Elaborar eImplantar as
Ações
Monitorar as açõese Verificar os
ResultadosAlcançados
DoCheck
ActionEstabelecer
Conclusões edefinir a forma de
atuação:* Padronizar
*Adotar açõescorretivas
PDCA - Etapas
Metodologia para a Análise eSolução dos Problemas
• MASP:– Abordagem simples e estruturada que
permite a adoção de um processo paraorganizar, orientar e disciplinar a forma comopensamos, interpretamos, analisamos,atuamos, avaliamos e consolidamos todas asatividades envolvidas nas situações deanálise e solução de problemas.
MASP
• A aplicação sistemática e rotineira de umametodologia para análise e solução de problemas- MASP - tem como objetivos:– Adoção de uma mesma linguagem facilitando e
estimulando a comunicação e a troca de experiênciaentre grupos de melhoria.
– Organização e otimização dos esforços e recursosatravés de uma atuação conduzida por umplanejamento e uma análise bem esquematizados edirecionada sobre os pontos prioritários para o alcancede melhorias significativas.
– Estímulo e orientação para pensar, analisar e avaliar osproblemas de uma forma mais estruturada, para agircom base em fatos e evidências e para consolidar asexperiências e conhecimentos adquiridos
MASP - Etapas
• As etapas envolvidas na análise e soluçãode problemas são:– Identificação do Problema DEFINIÇÃO
– Reconhecimento dos aspectos do problemaOBSERVAÇÃO
– Descoberta das principais causas
– Elaboração e adoção de açõesANÁLISE
ATUAÇÃO– Verificação do resultado das ações
AVALIAÇÃO
– Estabelecer conclusões e definir padrões eações APRENDIZADO