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Descrição dos processos empresariais, ferramentas, GUT e demais.Descrição dos processos empresariais, ferramentas, GUT e demais.Descrição dos processos empresariais, ferramentas, GUT e demais.Descrição dos processos empresariais, ferramentas, GUT e demais.
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Introdução
Este trabalho tem como objetivo atender aos requisitos da APS (Atividade
Pratica Supervisionada) que neste semestre contempla a disciplina de Processos
Organizacionais.
O tema principal pretende abordar a organização como função administrativa e,
através de um estudo de caso pesquisado na empresa Lígia Plotagens Ltda., do ramo de
prestação de serviços situada em Juiz de Fora, apresenta os principais elementos do
processo organizacional da organização.
A principal importância deste estudo deve-se ao fato de aplicar os conhecimentos
adquiridos dentro da sala de aula na forma pratica em um estudo de caso, analisando o
processo organizacional da empresa para vermos na pratica como funcionam os
conhecimentos teóricos adquiridos.
Este trabalho está dividido da seguinte forma: inicialmente será apresentada uma
breve introdução. Em seguida uma revisão conceitual com as principais idéias de autores
renomados quanto ao tema. No capítulo 2 será feito uma descrição do processo
organizacional da empresa.
Por fim, serão feitas as considerações finais.
6
1 Revisão Conceitual
1.1 Conceitos básicos de processos, os elementos dos processos, características,
desdobramentos dos processos de negócios.
Processos
Existem várias definições para processos:
Processo é uma sequencia de tarefas que são realizadas com o objetivo de atingir um
resultado final.
Vários outros autores conceituam processos com diferentes definições:
Grupo de tarefas que têm interligação lógica, baseadas no uso de recursos da empresa
para gerar determinados resultados consistentes com seus objetivos. (Harrigton, 1991, p.
34)
Conjunto de atividades interligadas capazes de transformar um insumo de forma a criar
um produto ou serviço, visando agregar valor. (Johansson; McHugh; Pendleburrry;
Wheeler II, 1993, p. 29).
Sequência de atividades capaz de atender às necessidades de um cliente seja ele
interno ou externo à empresa. (Harrison; Pratt, 1995, p. 27)
Também é possível conceituar processos como?
Processo é uma série de atividades executadas a partir de inputs (entradas), como
materiais e informações, que a partir de um processamento vão gerar um output (saída)
de um produto ou resultado final.
Tipos de processos de negócio
Existem dois tipos de processos de negócio:
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Primários: este tipo de processo está diretamente relacionado com a
produção de um produto que será disponibilizado aos clientes de uma
organização. Este tipo de definição serve para todos os processos primários,
em qualquer organização.
Secundários: os processos secundários tem por finalidade dar
suporte aos processos primários, devido a isso também são chamados de
processos de suporte.
Elementos e desdobramentos dos processos de negócios
Todo processo é constituído por elementos, que são as atividades, tarefas e
procedimentos de um processo.
Elementos que constituem um processo:
Atividade
As atividades são um conjunto de normas e regras, mão-de-obra com o objetivo de
processar as entradas em um processo, a fim de atender as suas necessidades em uma
organização.
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As atividades podem possuir diferentes tipos, dependendo de sua função no
processo. Os tipos de atividades mais comuns são:
Atividades ativas
Primárias
Secundarias
Atividades latentes
Internas
Externas
As atividades primárias são as atividades que estão ligadas diretamente ao
processo de produção. Em uma produção de certo produto as atividades primárias são
responsáveis pelas operações até chegar ao produto final.
As atividades secundárias são aquelas que vão servir de apoio para as atividades
primárias. Essas atividades realizam todo o trabalho de apoio, por isso também são
importantes em um processo, permitindo que as atividades primárias se concentrem seu
foco no produto final.
As atividades latentes internas ocorrem nos processos ocasionais, ou seja, nos
processos que não ocorrem todos os dias, como exemplo o processo de recall das
montadoras, ou processos que são raramente executados.
As atividades latentes externas se encontram também nos processos primários,
secundários e latentes, mas de forma externa à organização, ou seja, fora da
organização. Este tipo de atividade é possível graças ao surgimento de certas
tecnologias, como a Internet e Worflow. Contudo as atividades latentes externas exigem
grandes cuidados em seu gerenciamento.
Desdobramentos dos processos
Os desdobramentos dos processos tem o objetivo de simplificar os processos mais
complexos ou macroprocessos. Com estes desdobramentos de processos a organização
busca reduzir o tempo necessário do processo para aperfeiçoa-lo, busca focar no
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problema especifico, a fim de simplifica-lo.
De forma mais simplificada o desdobramento de processos seria:
MACROPROCESSO
SUBPROCESSO
ATIVIDADE
TAREFA
Ao dividir os processos mais complexos em subprocessos, podemos nos concentrar
em cada atividades que esse processo desempenha de forma mais detalhada, apurada.
Desta forma, é possível alcançar melhores resultados com o processo. Os processos
denominados simples, não necessitam ser subdivididos.
Avaliação e desempenho dos processos: Eficácia, a Eficiência e a Adaptabilidade
O desempenho é o nível de realização que otimiza o valor agregado de uma
organização, principalmente para suas partes interessadas (stakeholders): clientes,
empregados, acionistas, fornecedores, comunidade, etc. O desempenho é totalmente
mensurável e pode ser capaz de atingir níveis específicos, de acordo com os objetivos e
orientações da administração geral da empresa, assim como das estratégias da mesma.
Otimizar serviços para clientes é uma necessidade básica para toda e qualquer
organização moderna. Superar a concorrência, através da otimização de recursos e
processos, é fundamental para que a empresa não fique em desvantagem em relação ao
concorrente no futuro.
Ao se definir um processo, busca-se:
A Eficácia: grau com que as necessidades dos clientes são atendidas. Ser
eficaz é fazer o que o cliente solicitou. Obter os resultados desejados. As
necessidades e expectativas dos clientes se relacionam tipicamente às
características do produto e/ou serviço: aparência, pontualidade, exatidão,
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desempenho, confiabilidade, utilidade, facilidade de manutenção, durabilidade,
custo, receptividade, confiabilidade.
A Eficiência: grau de aproveitamento dos recursos para obter os resultados
desejados. Ser eficiente é fazer o que o cliente quer da melhor forma para a
organização (racionalizando os processos). Ter um método para executar os
processos. As medidas típicas de eficiência são: Tempo de ciclo processo,
recursos gastos por unidade produzida, desperdício para produzir (refugo), custo
da falta de qualidade percebida pelo cliente, tempo de espera por unidade
produzida, etc.
A Flexibilidade (Adaptabilidade): grau de adaptabilidade dos processos
para atender às solicitações especiais / personalizadas de seus clientes. As
medidas típicas de flexibilidade são: Tempo médio necessário para atender a uma
solicitação especial do cliente, comparado com o tempo de atendimento padrão, %
de solicitações especiais que são declinadas, % de vezes que uma solicitação
especial precisa ser levada instâncias superiores.
Objetivos e Medições de Desempenho dos processos organizacionais orientados
e desdobrados segundo o negócio (eficácia, eficiência e adaptabilidade).
As organizações para serem competitivas neste mundo globalizado, onde basicamente
não existem fronteiras, são impelidas a continuamente aperfeiçoarem a sua gestão,
reduzindo custos e melhorando a qualidade dos serviços prestados. Todos os esforços de
organização estão concentrados na busca de resultados e na satisfação do cliente, com
especial atenção em como se executam os processos. Desta forma, os processos devem
ser eficazes, eficientes, flexíveis, perfeitamente compreendidos por todos os envolvidos;
com profissionais altamente qualificados, profissionalizados e comprometidos.
Uma gestão voltada para resultados necessita que todos os processos e sistemas de
apoio estejam integrados. Para que se possa medir o desempenho organizacional, a
organização deve definir seu conjunto de medidores de desempenho, também
denominados Indicadores. Estes indicadores devem representar ou quantificar uma
característica ou o desempenho de uma organização, de um processo, de um produto ou
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serviço. Um indicador pode ser simples (resultado de uma única medição) ou composto
(resultado de um conjunto de medições integradas).
Os indicadores têm a característica de explicitar (divulgar) para a organização as
necessidades e expectativas dos clientes sejam internos ou externos, proporcionar uma
análise crítica dos resultados de ações tomadas, com o objetivo de aperfeiçoar o
processo de tomada de decisão na organização, continuamente avaliar e racionalizar
(melhorar) os processos organizacionais e também permitir a análise comparativa dos
resultados (desempenho) da organização.
Principais Atributos dos Medidores (indicadores)
Para que os indicadores se tornem viáveis e práticos, devem possuir algumas
características:
Adaptabilidade – capacidade de atendimento às exigências dos clientes e às suas
continuas mudanças de comportamento.
Representatividade – As medições definidas devem ocorrer de forma estruturada,
sistemática, por pessoa qualificada e no momento e local adequado.
Simplicidade – Deve ser entendido facilmente. Os termos e expressões devem ser
conhecidos e compreendidos por todos os envolvidos de forma homogênea.
Rastreabilidade – A origem dos dados deve ser bem identificada, bem como seu registro
e manutenção.
Disponibilidade – Os indicadores devem estar disponíveis a tempo e para as pessoas
certas para que as decisões sejam tomadas.
Economia – Os benefícios trazidos com os indicadores devem ser maiores que os custos
incorridos na medição.
Praticidade – Deve permitir a tomada de decisões. Para isso, deve ser testado, sua
validade verificada e, se necessário, modificado ou excluído.
Estabilidade – Conseguir manter a medição por um tempo, de forma a permitir a
formação de série histórica, que possa ter seus resultados comparados e sua tendência
avaliada.
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É fundamental que os indicadores sejam direcionados para a tomada de decisões
voltadas para o gerenciamento da organização ou de seus processos, servindo de base
inclusive para a revisão de metas já estabelecidas. Desta forma os indicadores não
podem significar mais trabalho e necessidade de tempo excessivo para serem coletados e
obtidos. Devem ser representativos para os processos, levando a análises e melhorias da
forma mais prática e objetiva possível. Os Indicadores de Processos podem ser divididos
em:
Indicadores da Eficiência: medem como os produtos ou serviços são executados pela
organização ou, como os recursos são utilizados para atingir os resultados. Uma
organização precisa racionalizar o uso dos recursos utilizados na execução de qualquer
trabalho e eliminar / reduzir ao mínimo o desperdício e as tarefas que não agregam valor.
Os Indicadores de Eficiência usualmente utilizados pelas organizações são:
Tempo de processo ou tempo de ciclo: tempo total para que o processo seja
integralmente executado
Recursos gastos por unidade de produzida.
Porcentagem do tempo na execução de atividades que agregam valor em relação
à que não agregam valor;
Custo de falta de qualidade na produção: desperdício, refugos (perdas),
retrabalhos;
Relação entrada / saída: custos operacionais por colaborador;
O tempo para efetuar uma contratação é uma medida de eficiência da contratação
de pessoal;
A disponibilidade de recursos financeiros é uma medida de eficiência do
planejamento financeiro e seu acompanhamento;
O tempo para atendimento de solicitação de separação de material no
almoxarifado é uma medida de eficiência do armazenamento;
Indicadores da Eficácia: indicam como o produto ou serviço é percebido pelo cliente e
também a capacidade do processo em atender os requisitos definidos. Devem-se
determinar estes requisitos, transformá-los em termos que possam ser medidos (definir
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uma fórmula de cálculo) e definir como coletar os dados (onde, quem, quando). Para
avaliar o grau de conformidade da saída com o solicitado pelo cliente deve-se aplicar
pesquisas, entrevistas e/ou questionários, que são atividades relacionadas à Pós-Venda.
Os indicadores mais utilizados para medir a eficácia são:
Produtividade: total de produtos ok para venda / total de produtos produzidos;
Quantidade de pessoas atendidas / total de pessoas que procuraram atendimento;
Entregas no prazo / total de entregas;
Lucratividade do negócio: Lucro líquido / total receitas;
Quantidade de problemas solucionados / total de problemas identificados;
Km / litro;
Prazo de garantia;
Rotatividade de pessoal;
Recebimentos no prazo / total dos recebimentos;
Indicadores de Flexibilidade: Num mundo cada vez mais competitivo e sem fronteiras
as organizações precisam exceder às necessidades e expectativas dos clientes. Desta
forma há a necessidade de delegar às pessoas autoridade para tomar providências
especiais, buscar identificar as expectativas dos clientes e consumidores e
aperfeiçoamento continuo dos processos para se manter competitivo em relação à
concorrência.
Os processos flexíveis devem ter a capacidade de atender às expectativas dos
clientes e, também de inserir inteligência nos processos da organização, de forma que
eles possam atender as necessidades e expectativas especiais individuais. O processo
tradicional é definido para atender e satisfazer à maioria dos clientes, na maior parte do
tempo.
Processos flexíveis são aqueles que são projetados para que possam ser
facilmente alterados para atender ás expectativas futuras dos clientes, visando torná-los
mais atraentes e reduzindo os custos de processamento. A única certeza que se tem é
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que os processos que estamos aperfeiçoando hoje serão alterados, para serem ainda
melhores no futuro.
Enquanto a equipe estiver trabalhando para aperfeiçoar um processo, a facilidade
de mudança e a flexibilidade devem sempre serem observadas.
Das três características-chave do processo - eficácia, eficiência e flexibilidade, a
flexibilidade é a mais difícil de ser medida, mas será uma das primeiras a provocar
reclamações de seus clientes. Podem ser considerados indicadores de flexibilidade:
O tempo médio necessário para atender a uma solicitação especial do
cliente, comparado com o tempo de atendimento padrão.
A porcentagem de solicitações especiais que não são aceitas em relação ao
total de solicitações especiais.
A porcentagem de vezes que uma solicitação especial precisa ser levada à
chefia imediata ou mesmo mediata, para aprovação.
Abordagem da melhoria de processos
Metodologia com a finalidade e possibilidade a organização e os colaboradores
envolvidos em tal atividade, onde passaram a serem revistas não apenas em termos de
função mas também em outras áreas e até mesmo produtos. A metodologia em questão
tem como sua base de instrução a identificação, o momento de priorização, descrição do
processo, seu diagnóstico e uma avaliação completa de todo o processo, tendo
implementações de ações diretamente ligada a aperfeiçoar-los. Podemos dizer
diretamente de forma mais sucinta que seu objetivo é de acompanhar, monitor, avaliar e
aperfeiçoar de forma contínua os processos, desta forma terá sido feito um
acompanhamento em todos os pontos do processo, tendo melhores resultados.
Normalização de processos
Tida com grande importância para os administradores o seu conhecimento, atividade
necessária para se alcançar níveis altos de qualidade em diversas áreas. A normalização
por si é a forma de organizar qualquer atividade com o uso de regras e norma, sua
elaboração, divulgação visando sempre a contribuição completa para o progresso. Em
sua prática, a normalização tem estado presente na vida empresarial, desde a fabricação
de produtos, na transferência de tecnologia, na melhoria da qualidade de vida, segurança
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e demais pontos.
A normalização tem como seus principais objetivos a Economia, uma foi de proporcionar
a redução da crescente variedade de procedimentos. A comunicação, em seus meios a
troca de informação entre cliente e fabricante, desta forma melhorando sua confiabilidade,
tanto em comerciais e serviços. Na Segurança, com foco na saúde e segurança da vida
humana. Na proteção do consumidor, uma vez necessária para prover a sociedade um
meio eficaz para avaliar a qualidade de produtos e serviços. Na eliminação de barreiras
técnica e comerciais, evitando regras, regulamentos conflitantes em diferentes locais,
países, facilitando o comércio internacional.
Documentação e Registro de processos
Tem em sua essência através de requisitos de documentação, com o objetivo de
estabelecer de forma concreta os critérios, que garantam com segurança a integridade
bem como também a padronização das informações utilizadas na empresa. Dentre eles
podemos apontas alguns documentos como exemplo nos processos empresariais, tais
como política de qualidade, objetivos e metas, manual do sistema de gestão,
procedimentos, formulários, registros, regulamentos e outros. Dentro deste processo de
documentação e registro as normas internas que tendem a estabelecer os controles, no
nível de especialidade que for necessário e definem o momento e quem o executará. Um
procedimento que deve ser estabelecido são os controle necessários para o sucesso,
analisar criticamente -> aprovar -> identificar a revisão -> controlar as alterações ->
assegurar que a versão atual está disponível -> controlar os documentos externos ->
controlar documentos obsoletos -> controlar a distribuição e acesso aos documentos, um
processo sempre contínuo.
O controle documental é fundamenta para manter a integridade de todo o sistema de
gestão. Atividade que deve ser repassada a pessoas capacitadas e com grande senso de
organização.
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Ferramentas para análise e melhoria de processos
Vamos falar de algumas ferramentas de análise e melhoria, que podemos conceituar
sendo um processo essencial para garantir qualidade e resultados expressivos nas
empresas.
Ferramenta 5s
5s é uma ferramenta que com sua análise e prática podem proporcionar uma
mudança no ambiente de trabalho, nas atividades praticadas, e podem trazer os
benefícios as empresas. Constituem de cinco técnicas:
Senso de Utilização
Senso de Organização
Senso de Limpeza
Senso de Saúde
Senso de Autodisciplina.
Conceituaremos cada uma delas.
Senso de Utilização: utiliza-se matérias, ferramentas, equipamentos, etc. É
realizado reposição ou desconsiderar o que pode ser desnecessário em atividades
praticadas.
Senso Organização: Todas as coisas precisam estar acessíveis de imediato.
Cada objeto tem que esta no seu lugar característico. Dessa forma economiza-se
tempo, além de facilitar a localização.
Senso Limpeza: Descartar sujeitas, objetos desnecessários ao ambiente. Assim
proporcionando um ambiente agradável e saudável.
Senso de Saúde: Necessário as verificações de banheiros, as salas de trabalho,
refeitórios, ventilação, iluminação, assim analisando cada item para que não
prejudique a saúde dos funcionários.
Sendo de Autodisciplina: Etapa que controla o comprometimento das outras
técnicas anteriores. Visando dessa forma qualidade, segurança e produtividade.
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Brainstorming e Brainwriting
Brainstorming significa “tempestade de idéias”, elaboração idéias a curto prazo,
objetivas para resolução de problemas e desenvolvimento de idéias novas, assim
incentivar a criatividade.
“O metodo de brainstorming estimula as pessoas a serem criativas ao se
encontrarem com outras e participarem de experiências organizadas de grupo.
Embora a maior parte das idéias geradas no grupo não tenha condições de
desenvolvimento futuro, as vezes surge uma boa idéia.” Hisrich, Peters,
Shepherd(2014,p.76)
Brainwriting também significa “tempestade de idéias” mas com a diferente de que
essas idéias são anotadas, planejadas em ordens.
Segundo Hisrich, Peters, Shepherd(2014,p.77)”O Brainwritring é uma geração de
idéias silenciosa e por escrito, realizada por um grupo de pessoas.”
5W 2H
O 5W 2H é uma técnica que define certas atividades a serem trabalhas e que
possuam transparência aos funcionários da empresa. Definindo-se o que será feito, por
que será feito, onde será feito,quando será feito, por quem será feito, como será feito e
quando custará fazer.
“Esta é uma tecnina que também permite solucionar determinados prblemas em curto
prazo de tempo e de forma muito eficaz.” (Mohai,2013, p.90)
Ciclo PDCA
Segundo Rodrigues, Ciclo PDCA procura verificar com eficácia os processos, através
de uma pesquisa das situações encontradas nas empresas e dessa forma procurando
soluções, sendo necessário planejar, executar,verificar e corrigir. Veja a figura abaixo:
18
Fonte: (Campos,1996,p.266)
MASP- Método de Análise e Solução de Problemas
Trata-se de uma técnica importante para identificar e solucionar problemas, são oito
passos que podem auxiliar, na melhoria continua de produtos/serviços das empresas.
Vejamos:
1- Identificação do problema: Significa identificar o problema.
2- Observação do problema: É necessário uma analise do problema identificado.
3- Análise do problema: Determinar quais são as causas.
4- Plano de Ação: Identificado o problema, as causa, define-se uma plano de ação
para solucionar o mesmo.
5- Ação(Executar o Plano de Ação): Executar o plano de ação, colocar em pratica.
6- Verificação dos Resultados: Verificar a eficiência da ação, e se estão obtendo
resultados.
7- Padronização: Cuidar para que os métodos implantados sejam padronizados pra
que não tenham a chance de retonar os problemas encontrados.
8- Conclusão: Desfecho, conclusão do Método de Análise e Solução de Problemas.
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Normalização de Processos
A busca da qualidade sempre acompanhou a evolução do homem, desde os
primórdios temos visto que desejamos cada vez mais aprimoramento em nosso cotidiano,
nossas vidas, em nossos afazeres, no nosso trabalho e nos serviços e produtos que
contratamos e consumimos. A globalização é grande aliada do aumento da
competitividade e as mudanças que sempre ocorrem nos mercados levam as empresas
atuais a uma procura constante pela qualidade no objetivo de aprimorar suas atividades e
deixarem seus clientes satisfeitos. Qualidade pode ser traduzida como uma sequencias
de ações que levam as organizações a trabalharem de acordo com os requisitos dos
clientes, fazendo com que suas necessidades sejam satisfeitas e atendendo e buscando
sempre exceder suas expectativas. Nos atuais dias, as organizações devem ter
qualidade, mas também precisam comprová-la. Para isso, temos um passo fundamental
nesse processo: a normalização.
No site da ABNT encontramos uma das definições mais precisas a cerca da
normalização. A mesma afirma que a normalização é a atividade que estabelece, em
relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum
e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.
Sendo assim, o administrador precisa ter conhecimento desta atividade para alcançar
patamares de qualidade em sua organização e assim atender as determinações gerais
que são estabelecidas em diversas áreas.
Portanto, normalização é o método de organizar atividades pela criação e utilização
de regras e normas, elaboração, publicação e promoção do emprego destas Normas e
Regras, visando contribuir para o desenvolvimento econômico e social de uma Nação.
No dia a dia, a Normalização está presente na fabricação de produtos, na
transferência de tecnologia, na melhoria da qualidade de vida através de normas
relacionadas à saúde, à segurança e à preservação do meio ambiente. Também é chave
de acesso a novos mercados, quebrando barreiras não tarifárias e assim, trazendo
vantagem competitiva para as empresas, gerando inovações e ampliando conhecimentos
tecnológicos, entre outros objetivos.
20
Vejamos os objetivos principias da Normalização:
Economia: Proporcionar a redução da variedade crescente de procedimentos e
produtos. (simplificação)
Comunicação: Proporcionar melhores e mais eficientes meios na troca de
informação que ocorre entre o cliente e o fabricante, assim obtendo uma melhoria e
confiabilidade das relações de serviço e comerciais.
Segurança: Proteger a vida humana e a saúde
Proteção do Consumidor: Providenciar a sociedade de meios eficazes para
fiscalizar a qualidade dos produtos.
Eliminação de Barreiras Técnicas e Comerciais: Evitar a existência de
regulamentos que geram conflitos sobre serviços e produtos em países diferentes,
facilitando assim, o intercâmbio comercial.
É notório que como todo processo novo em uma empresa, a implantação da
normalização terá um custo, tanto como para sua efetivação e manutenção. Porém, tal
custo deve ser considerado como um investimento, tendo em vista que a normalização
traz vários quantitativos e qualitativos benefícios para a organização. Os benefícios
qualitativos permitem que as empresas: utilizem adequadamente os recursos, padronizem
a produção, e permite que as mesmas efetue treinamentos da mão-de-obra, gerando
melhoria em seu nível técnico,e facilitem também a venda ou contratação de tecnologia.
Os benefícios quantitativos faz com que haja uma redução no consumo de
materiais, também na variedade de produtos e gera redução no desperdício; padronizem
equipamentos e componentes, faz com que melhorem a qualidade, aumentem a
produtividade e controlem os processos.
E como normas de qualidade temos a ISO 9000, que designa um grupo de normas
técnicas que determinam qualidade em um modelo de gestão para as empresas em geral,
sendo a mesma de qualquer dimensão ou tipo.
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ISO 14000: Seu objetivo é certificar que as organizações buscam desenvolvimento
sustentação. Seu compromisso é com a prevenção da poluição e preservação ambiental.
ISO 22000: Aplica-se as empresas que se envolvem em qualquer etapa produtiva de
alimentos . Se diferencia das outras por ter alguns requisitos a mais como a definição de
uma norma de segurança alimentas, pelo planejamento de um sistema de gestão para a
segurança de alimentos.
SA 8000: Com esse certificado a organização se compromete a operar de acordo com o
requisitos, os quais possuem critérios para trabalho infantil, discriminação, trabalho
forçado, praticas de disciplina, horário de trabalho entre outras.
OHSAS 18001: Tem como objetivo criar uma única norma, reconhecida
internacionalmente e aplicável a qualquer tipo de porta de empresa.
Capacitação e desenvolvimento de pessoas - Treinamento e Desenvolvimento.
Treinamento de pessoas
O conceito de treinamento, atualmente, é considerado um meio para as pessoas
atingir seu desempenho no cargo. O treinamento também pode ser visto como um
processo onde o funcionário é preparado para realizar, de forma eficiente, a atividade
especifica de seu cargo.
O objetivo de treinamento de pessoas é desenvolver competências nos funcionários
de uma organização, para aumentar sua produtividade, se tornarem criativos e
inovadores, para atingir os objetivos organizacionais de forma mais eficiente. Neste
sentido o treinamento é uma forma eficaz de agregar valor as pessoas, aos clientes e à
organização.
Outras definições de treinamento
Treinamento é o processo de ensinar aos novos empregados às habilidades básicas
que eles necessitam para desempenhar seus cargos. (Gary Dessler. Human Resource
Management. Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall, 1997, p.248).
Treinamento é o processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira
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sistemática e organizada, por meio do qual as pessoas aprendem conhecimentos,
atitudes e competências em função de objetivos previamente definidos. (Idalberto
Chiavenato. Recursos Humanos: O capital Humano das Organizações. São Paulo,
Editora Atlas, 2004, p. 495).
Processo de Treinamento
O processo de treinamento possui quatro etapas:
1ª Diagnóstico: Nesta primeira etapa é feito um levantamento para analisar as
necessidades de treinamento que apresenta a organização. As necessidades precisam
ser diagnosticadas, pois nem sempre são claras. As necessidades de treinamento são as
deficiências de preparo profissional dos funcionários, é a diferença entre o que o
funcionário faz e o que realmente deveria fazer.
Existem vários métodos de levantamento de necessidades de treinamento para
estabelecer as competências e habilidades que devem ser o foco para determinar a
estratégia de treinamento.
Existem quatro níveis de analise para desenvolver o levantamento das necessidades de
treinamento:
I. Analise organizacional: Após o diagnóstico da organização, deve-se determinar a
missão, visão e objetivo estratégicos organizacionais.
II. Analise dos recursos humanos: Estabelecer as competências, atitudes e
comportamentos que podem influenciar o alcance dos objetivos da organização.
III. Analise de estrutura de cargo: A partir de uma analise dos cargos, identificar as
competências e habilidades que os funcionários devem possuir para desempenhar
adequadamente suas tarefas.
IV. Analise do treinamento: Estabelecer os objetivos e metas para o programa de
treinamento, a partir da avaliação da eficácia e eficiência.
23
2ª Desenho: A segunda etapa do processo de treinamento dirige-se ao planejamento das
atividades do treinamento, e deve possuir um objetivo definido. Após o diagnóstico das
necessidades é necessário agrupar em um programa integrado e coeso estas
necessidades. Programar o treinamento tem por objetivo definir seis fases fundamentais
para alcançar os objetivos do treinamento.
Segundo Chiavenato, 2010, as seis fases do programa de treinamento são as
seguintes:
Quem deve ser treinado: Treinados ou instruendos
Como treinar: Métodos de treinamento ou recursos
Instrucionais
Em que treinar: Assunto ou conteúdo de treinamento
Por quem: Instrutor ou treinador
Onde treinar: Local do treinamento
Quando treinar: Época ou horário do treinamento
Para que treinar: Objetivos do treinamento
3ª Implementação: ou execução ou condução é a terceira etapa do processo de
treinamento. Nesta etapa há várias técnicas utilizadas no processo, com o objetivo de
desenvolver habilidades e transmitir informações necessárias.
Algumas técnicas de implementação do treinamento.
Leituras: esta é uma técnica mais usada no processo de treinamento para passar
informações. Esta técnica é um meio de comunicação onde o instrutor transmiti as
informações verbalmente ao grupo. Desta forma, o instrutor transmiti ao grupo o
máximo de informações dentro do tempo definido.
Instrução programada: esta é uma técnica onde não necessita de um instrutor
humano. Esta técnica utiliza programas de computador para passar as informações
aos funcionários, e todas as instruções são passadas através de um programa.
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Treinamento em classe: o treinamento é realizado em sala de aula, fora da
empresa de trabalho. O grupo de funcionários é reunido em um local definido, onde
um instrutor irá transmitir as informações do treinamento. Esta técnica é mais
utilizada em treinamentos.
Computer- based training (CBT): está técnica de treinamento conta com o apoio da
tecnologia da informação (TI). O treinamento pode ser feito através de CDs, DVDs
e outras multimídias.
E- learning: esta técnica cita a utilização de tecnologias da internet para aumentar
o número de soluções e desempenho do conhecimento das pessoas. Esta técnica
também pode ser chamada de Web- based training (WBT) ou online training.
4ª Avaliação: Esta é a etapa final do processo de treinamento, que tem por finalidade
avaliar se os objetivos foram atingidos. Também nesta etapa vai avaliar se o processo de
treinamento atendeu as necessidades da organização, dos clientes e das pessoas.
Conforme Chiavenato, 2010, algumas medidas para avaliar o treinamento são:
1. Custo: Qual o investimento no programa?
2. Qualidade: Atendeu as expectativas o programa?
3. Serviço: O programa supriu as necessidades do grupo de participantes?
4. Rapidez: Como o programa lidou com os novos desafios?
5. Resultados: Quais os resultados atingidos?
Se as medidas acima foram positivas, o processo de treinamento foi bem sucedido.
Se for negativo, o processo não atingiu seus objetivos.
Desenvolvimento de pessoas
O desenvolvimento de pessoas está ligado à educação e a orientação para o futuro.
As atividades de desenvolvimento de pessoas estão relacionadas com a educação, pois
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associa- se com o processo de formação de personalidade e da capacidade de adquirir
conhecimento. O desenvolvimento foca no crescimento pessoal do funcionário e visa sua
carreira futura.
Desenvolvimento pessoal são as experiências não necessariamente relacionadas com
o cargo atual, mas que proporcionam oportunidades pra o desenvolvimento e crescimento
profissional. ( Leonard Nadler & Zeace R. Nadler. Handbook of Human Resource
Development. Nova York, John Wiley & Sons, 1990).
Métodos de desenvolvimento de pessoas
Existem vários métodos para o desenvolvimento pessoal, os principais são:
1. Rotação de cargo: que significa a movimentação dos funcionários nos diferentes
cargos da organização, visando expandir suas habilidades, capacidades e
conhecimentos. A rotação de cargos proporciona o aumento de novas experiências
individuais e incentiva o desenvolvimento de novas ideias.
2. Posições de assessoria: significa dar oportunidades a funcionários com um
potencial elevado de trabalhar com um supervisor bem sucedido, por um tempo
estabelecido, em diferentes setores da organização. Com o objetivo de o
funcionário poder desempenhar diferentes tarefas.
3. Aprendizagem prática: é uma técnica onde o funcionário irá trabalhar em uma
atividade em tempo integral para analisar e resolver problemas em alguns projetos.
Muitos funcionários trabalham em grupos para desenvolver projetos que
necessitam de cooperação.
4. Atribuição de comissões: significa dar oportunidades aos funcionários de participar
de comissões de trabalho e das tomadas de decisões. Geralmente as atribuições
de comissão são temporárias, com o objetivo de solucionar um problema
especifico.
5. Participação em cursos e seminários externos: É uma forma de desenvolvimento
através de cursos e seminários. Este método proporciona a oportunidade de
desenvolver novos conhecimentos e habilidades aos funcionários. Pode ser
26
realizado através de cursos ou seminários in- house, na própria casa dos
participantes, com a colaboração dos consultores.
6. Exercícios de simulação: nesta etapa constituem estudos de casos, simulações de
papeis (role playing). Nas verificações dos estudos de casos, utilizam-se os
conhecimentos e a experiência de outras organizações para que os funcionários
possam desenvolver possíveis soluções para os problemas reais.
7. Treinamento (outdoor) fora da empresa: neste método aplica-se um treinamento
externo, fora da empresa, com o objetivo de passar para os funcionários a
importância do trabalho em grupo. Buscando conhecimentos, atitudes e
comportamentos fora da organização.
8. Estudo de caso: é um método onde coloca o funcionário a frente de um estudo de
caso, uma descrição descrita, onde o funcionário irá diagnosticar o problema em
tempo real e apontar possíveis soluções, desenvolvendo habilidades de analise.
9. Jogos de empresas: são jogos entre empresas onde grupos de funcionários
competem, as empresas disputam umas com as outras, através de tomadas de
decisões a respeito de simulações ou situações reais.
10.Centros de desenvolvimento internos: é um método de desenvolvimento de
pessoas referente a centros dentro da própria empresa, onde os gerentes e
funcionários são expostos às atividades reais com o objetivo de desenvolver e
melhorar habilidades pessoais.
11.Coaching: o gerente pode assumir vário papeis na organização como líder
renovador, orientador e impulsionador para poder se denominar coach.
Desenvolvimento de carreiras
O desenvolvimento pessoal refere-se diretamente com o desenvolvimento de
carreiras. A carreira pode ser entendida como um desenvolvimento profissional continuo e
crescimento em cargos mais elevados e complexos. O desenvolvimento de carreira pode
ser compreendido como um processo continuo, que visa o planejamento da carreira em
longo prazo de funcionários com potencial elevado para ocupar cargos superiores.
27
As organizações atribuem aos funcionários a responsabilidade pelo
desenvolvimento de sua própria carreira, concedendo a eles condições e suportes para
tomadas de decisões bem sucedidas.
Algumas ferramentas que as organizações utilizam para o desenvolvimento de
carreira de seus funcionários são as seguintes:
Centros de avaliações.
Testes psicológicos.
Avaliação de desempenho.
Projeções de promovabilidade.
Planejamentos de sucessão.
Programas de trainees
Os programas de trainees estão sendo investido pelas organizações bem
sucedidas, como uma ferramenta de enriquecimento planejado de capital humano futuro e
objetivando a melhoria continua da qualidade do pessoal. Os grupos integrantes do
programa de trainees recebem treinamento continuo e planejado, gerenciado por
profissionais dos níveis mais altos da organização, enquanto o grupo participante do
programa participa das atividades estabelecidas, são monitorados e avaliados sobre seu
desempenho, relacionado com a empresa, competência e potencial de desenvolvimento.
Documentação e registro de processos
???
2 Estudo de Caso
2.1 Perfil da Organização
2.1.1 Denominação e forma de constituição dados e fatos relevantes da origem da
organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.
28
A Lígia Plotagens está no mercado há aproximadamente 17 anos, é uma
empresa de médio porte e seu ramo de atuação é engenharia, construção civil,
arquitetura e urbanismo.
Em 1994 a fundadora Lígia Plotagens começava na cidade de Juiz de Fora
como umas das pioneiras no ramo de plotagens. No princípio possuía somente uma
plotter, que imprimia desenhos que a mesma desejava como projetista. O programa
AutoCAD ainda era uma novidade que muitos desenhistas ainda não faziam uso, mas
com o passar dos anos foi se tornando cada vez mais comum e com isso o serviço de
plotagem também.
Ao longo dos anos a empresa cresceu e hoje conta com mais uma sócia, com
funcionários, máquinas de alta qualidade e tecnologia de ponta.
2.1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da
forma trabalho.
A Lígia Plotagens tem como equipamentos plotters e impressoras, seus
produtos a partir dos equipamentos são as plantas arquitetônicas estruturais. O processo
de composição é o recebimento das plantas (prancha arquitetônica), estruturais, projetos
para confecção e distribuição. O funcionário recebe a planta, se haver necessidade de
alterar algo, o mesmo cliente entrando em contato informando que existe algum tipo de
erro no projeto, antes mesmo de ser encaminhado para a impressão é feita a correção
através do programa AutoCAD, muitas das vezes não a necessidade de correção, ficando
somente o ato de impressão.
2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses
mercados onde se encontram os clientes-alvo. Citar as organizações (distribuidores,
revendedores, etc.) que atuam entre a organização e seus clientes.
A Lígia Plotagens tem seu mercado no ramo de construção civil, engenharia,
arquitetura e urbanismo, além de trabalhos acadêmicos. Todos direcionados para os
segmentos acima citados, onde sua função social é cabível e aplicada nas organizações
dependentes de seus serviços tais como, construtoras, entidades educacionais,
29
escritórios de arquitetura e comunidade pública prefeituras, entidades sem fins lucrativos,
ONGs.
2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um deles.
A Ligia Plotagens Ltda. possui como seus principais concorrentes as
empresas Plotar, Renk, e Cadez, todas de Juiz de Fora. A empresa possui uma relação
de parceria, troca de informações com seus concorrentes, informações de clientes, preço,
conhecimento tecnológico e feedback.
A troca de informações sobre clientes com empresas concorrentes é
interessante para a Ligia, pois é possível identificar o perfil de novos clientes, as
exigências e se é vantajoso pra a empresa. Quando um novo cliente chega à Ligia
Plotagens com uma grande quantidade de material para plotar, a empresa procura
informações do cliente com as concorrentes para saber a confiabilidade dele, quais são
suas exigências e como poderá satisfazer suas necessidades, e se é lucrativo para a
empresa.
A Ligia Plotagens busca essas informações sobre clientes em outras
empresas, pois ela procura identificar a confiabilidade deles, pois trabalha com a conta
futura. A conta futura é uma confiança estabelecida entre a empresa e seus clientes, é os
clientes solicitarem a plotagem de seus projetos ao longo de um mês ou quinzenalmente,
conforme combinado entre o cliente e a empresa, e só pagar pelo serviço no final do
prazo combinado.
Troca de preço e conhecimento tecnológico é que muitas empresas procuram
a Ligia Plotagens Ltda. para buscarem informações sobre suas maquinas, a Plotter.
Procura-se saber informações sobre a qualidade da máquina, melhor preço, velocidade
para plotar, marca que poderia atender melhor suas necessidades
2.1.5 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e
desejado, principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem
afetar o mercado ou a natureza das atividades.
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O ambiente competitivo da Lígia Plotagens Ltda. é sempre bem analisado pela
empresa, para estar preparada para as mudanças que sempre ocorre neste ambiente e
no que estas mudanças podem impactar na empresa, e identificar a posicionamento da
Lígia no mercado.
As mudanças que ocorrem na tecnologia e a globalização afetam diretamente a
Lígia Plotagens Ltda., pois o objetivo da empresa é oferecem serviços de qualidade, e
visando essa qualidade a empresa possui novas maquinas mais rápida e de melhor
qualidade, e isso gera um grande investimento da empresa. A globalização também afeta
a empresa, devido ao aumento do preço do dólar, os produtos importados da empresa
aumentaram, toner, tinta, cartuchos, produtos originais, e conseqüentemente os preços
dos serviços da Lígia Plotagens Ltda. deverá aumentar.
2.1.6 Estágio da introdução de novas tecnologias importantes para a
empresa/organização, incluindo as de gestão.
Na empresa Lígia plotagens temos observado que com relação introdução/
pesquisa de sua área de tecnologia é de grande importância para a organização, uma vez
que a mesma tem como base de sua produtividade o desenvolvimento o avanço
tecnológico. A produção de seus materiais tais como as máquinas necessárias para todo
seu faturamento e total dependente de novas tecnologias e não só as existentes como
também em pesquisas. O ponto tecnológico é sempre atualizado e visto com muita
atenção para que sempre se esteja atualizado.
2.1.7 Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações nacionais e
internacionais.
A organização tem como objetivo sempre alcançar o ponto de excelência perante
seus clientes, prezando sempre pela qualidade, bom atendimento, tecnologia envolvida e
tendo como base sua eficiência. A empresa possui certificadoFSC de sustentabilidade
que tem o compromisso com o desenvolvimento humano e a preservação do meio
ambiente, isso é uma forma de adquirir papeis que são sua matéria prima, e obtendo o
mesmo de empresas que fabricam papel com a consciência e preservação da natureza.
31
Processos de qualidade que a empresa implantou são processos simples na qual tem
como base matérias original e de boa qualidade, mantendo assim sempre uma produção
padrão para todos.
2.2 Estrutura Organizacional
2.2.1 Descrição da estrutura organizacional
A Lígia Plotagens é uma empresa especializada em impressão especializada em
estruturas arquitetônicas que pode ser definida sua estrutura com cargos que se
relacionam aos cinco componentes da organização proposto por Mintzberg como
podemos visualizar abaixo.
Desta forma o elemento presente no ambiente de negócio que impactam
diretamente na estrutura da organização da empresa pode citar a Globalização onde o
mesmo terá maior efeito na parte de tecnologia dos equipamentos presentes no processo
que são eles, softwares, hardwares e qualquer produto tecnológico que visa à melhoria
destes processos. Ainda dentro dos elementos podemos também lembrar a competição
acirrada, que mesmo existindo no mercado local na qual se encontra a empresa é pouco
acirrada devido à necessidade de investimentos caros. Tendo como outro ponto de
ALTA ADMINISTRAÇÃO
LÍGIA VASCONCELOS
ADMINISTRAÇÃO MÉDIA
ISAURA PILATE
NÚCLEO TÉCNICO
RICARDO RENHE
PESSOAS DE SUPORTE TÉCNICO
– MANUTENÇÃO TECNOLÓGICA,
LIMPEZA E MOTOENTREGA
PESSOAS DE SUPORTE ADM. –
CONTABILIDADE E
CONSULTORIA JURÍDICA
32
importância é a expectativa do cliente que se utilizam do conhecimento avançado da
empresa para seu crescimento tanto em conhecimento quanto produtividade e facilitação
de inserção em um mercado exigente quanto às normas de uso.
Relatando sobre cada tipo de mudança em produtos, estratégias, processos,
tecnologia, estrutura, cultura e organização e seus impactos podemos dizer que os
produtos na qual a empresa produz são limitados, não possuindo um mix e assim tendo
poucas mudanças. A estratégia permanece a mesma desde sua fundação onde é sempre
a qualidade técnica, a presença de seu nome junto às instituições de ensino também vem
presente desde seu primórdio, criando um vínculo com alunos e seus projetos ao decorrer
de sua vida acadêmica, gerando assim clientes futuros. Tecnologia é um ponto é de
grande importância para a empresa em questão, desde as técnicas de desenho quanto à
produção do produto final é toda carregada a partir da inovação tecnológica. Softwares
necessários para a leitura dos projetos industriais, civis e arquitetônicos como a produção
e impressão dos mesmos, através das máquinas responsáveis por esta etapa, as Plotters,
impressoras com dimensões variadas de impressão específica para a produção dos
projetos. Com isso a atualização constante tanto de Softwares quanto maquinário é de
grande importância e necessidade para o futuro da empresa. Estrutura presente na Ligia
Plotagens é de uma departamentalização com flexibilidade de comunicação e interação
facilitada, onde cada ponto tem seu espaço muito bem definido, porém a interação entre
eles não se limita por barreiras físicas, assim em cada momento específico é possível a
separação dos serviços sem que haja interferências da empresa como um todo em cada
processo. Podemos também visualizar quanto à aplicação da terceirização de serviços na
empresa, onde a forma de entrega, a logística da empresa é toda terceirizada por uma
empresa especializada. A parte contábil como de costume nos dias de hoje também faz
parte desta terceirização, tanto quanto a área jurídica. Cultura organizacional dentro da
cultura da empresa as mudanças diante as tendências mundiais são pequenas quando
comparadas as da empresa em questão. Idéias e formas são mantidas desde sua
existência, onde já se podia ver um toque de inovação em até tempos passados, quando
a cultura organizacional era pouco dialogada, mas em resumo podemos dizer que é de
simples e prática em todos os pontos que se refere à cultura.
A Lígia Plotagens tem ferramentas presentes em sua organização e entre várias o
Benchmarking que é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o
33
desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Na
empresa Lígia Plotagens Ltda. não se faz benchmarking, pois já é líder nesse ramo, com
sua excelência e qualidade e já possui seus fiéis clientes. A concorrência sim faz
benchmarking em relação à Lígia Plotagens Ltda. Também possuindo um organograma
como podemos ver abaixo.
LÍGIA PLOTAGENS LTDA.
E também o seu funcionograma.
FUNCIONOGRAMA LÍGIA PLOTAGENS LTDA.
Presidente
(Lígia)
Assessoria Jurídica
(Nicole)
Contador
(Novos Contabilidade)
Gerente Administrativo
(Isaura)
Produção
(Ricardo)
Ligia
1- Diretora Geral2- Atribuir Tarefas
3- Fazer Planejamento
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Com base no organograma reproduzido, os níveis estratégico, tático e operacional
e alguns cargos que possuem autoridade de linha, staff, funcional e de fiscalização da
empresa são estes:
Nível estratégico: Lígia (Presidente)
Nível tático: Isaura (Gerente)
Nível operacional: Ricardo (Produção)
Autoridade de linha: Lígia
Autoridade de staff: Assessoria Jurídica (Nicole)
Autoridade funcional: Nicole
Autoridade de fiscalização: Isaura
Layout da empresa Lígia Plotagens é possível observar a divisão por
setores/departamentos, encontra-se a sala de espera, seguido do setor de
atendimento/produção dirigida pela proprietária Lígia onde é feito o atendimento aos
clientes e também são feitas as adequações nos serviços solicitados para que fique nos
padrões estabelecidos pela ABNT. Logo após localiza-se o setor administrativo, onde
questões burocráticas da empresa, tais como emissão de notas, controle financeiro,
pagamentos de contas, contato com fornecedores, solicitação de produtos, contatos com
clientes, recebimento por serviços prestados são realizados. Também é possível
encontrar na organização o setor técnico onde também são feitas as plotagens e são
realizadas as dobragens da plotagens seguindo as normas da ABNT.
Já o layout da empresa é do tipo corredor, tendo seus departamentos separados
por salas. Ainda dentro do assunto layout os problemas encontrados acima o layout da
empresa Lígia Plotagens é do tipo corredor e esse modelo tem ocasionado alguns
Isaura
1- Administração2- Fiscalização
3- Controle Financeiro
Ricardo
1- Competência Técnica2- Controle de Estoque
3- Plotagens
35
transtornos como a transposição dos materiais confeccionados para a sala de dobragem,
podendo assim em uma dessas transposições danificar o material já pronto e podendo
também ocorrer algum acidente de trabalho.
Burocracia na empresa hierárquica, ou seja, não existe uma formula. Os processos
que seriam burocratizados através de procedimentos, são na verdade repassados de
forma formal, não causando assim o engessamento burocrático.
É perceptível na empresa Lígia Plotagens Ltda. que as formulas burocráticas fluem
sem necessidade de instruções formuladas, sendo assim toda ela feita por meio de
demonstração.
A departamentalização na Lígia é muito bem definida, toda ela com seu
colaborador, departamento de processo, técnico e plotagem (parte de desenho e
adequação técnica dos mesmos), departamentalização por função de dobragens (parte
responsável por cortes e dobras normativas para desenhos arquitetônicos) e
administrativo (responsável pelo controle de contas a pagar, receber, estoque e outros
respectivos a essa área.)
Os fatores contextuais da Lígia são fatores peculiares a região de grande porte
estudantil, e do grande avanço da construção Civil e arquitetônica, uma vez que esses
fatores empenham no crescimento da empresa em si.
Referente à disfunção da empresa pesquisa Ligia Plotagens não e perceptivo na
analise feito na mesma, já que cada funcionário tem a sua função existente.
A disfunção só ocorre se algum funcionário por algum motivo der um absenteísmo,
outro terá que exercer a sua função para que a operação não pare e continue a produção.
3 Sugestões de Melhoria
3.1 Sugerir Melhorias.
A instalação de uma televisão na recepção, na qual seriam exibidas informações
sobre os serviços que a organização oferece, tal método fará com que os clientes
venham saber de uma variedade maior de serviços que a mesma oferece, na qual,
para ele era desconhecido;
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Oferecer serviços de plotagem para adesivação e envelopamento de veículos,
seria um serviço inovador, já que a organização já possui maquinas que também
podem realizar essa operação, e também atrairia uma maior quantidade de clientes
novos;
Contratação de um auxiliar administrativo/operacional, pois diante de um numero
elevado no fluxo de serviços a ser realizado, tal auxiliar diminuiria a sobrecarga dos
demais, já que o numero de funcionários no momento é pequeno, e caso houver
alguma necessidade de ausência de trabalho em determinada data ou ocorrer
algum imprevisto, tal funcionário seria capaz de tomar a frente de tais atividades,
assim cobrindo a ausência do mesmo, sem deixar com que os demais funcionários
fiquem muito sobrecarregados com tal ausência.
Realocar as plotes para uma só sala, para que neste ambiente possa ser feito as
plotagens e as dobragens, para evitar perdas na movimentação das plotagens de
uma sala para outra. Pois na locomoção das plotagens pode haver a possibilidade
de funcionários se esbarrarem e assim danificando o material pronto.
Considerações finais
Este trabalho atendeu ao seu objetivo proposto já que através deste estudo foi
contemplada a disciplina Estruturas Organizacionais.
Evidenciou-se que a empresa trabalha satisfatoriamente as técnicas que identificam e
comunicam os elementos de sua estrutura organizacional, tais como o layout, o uso do
organograma, como utilizar, e neutralizar os pontos fracos que comprometem o seu
desempenho tais como perca de materiais
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O principal aprendizado obtido pelo grupo foi sobre como aplicar de forma pratica na
organização os conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, como realizar um
trabalho em equipe.
Para a empresa este estudo contribuiu para que fossem detectados possíveis erros que
poderia comprometer no tempo e qualidade dos procedimentos realizados pela mesma.
Esperamos que este trabalho possa ser utilizado como referencia para futuras pesquisas
elaboradas por outros alunos.
Referências
CAMPOS, Vicente F. Gerenciamento pelas Diretrizes. Belo Horizonte: Fundação
Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da Universidade Federal de Minas Gerais, 1996.
Szabó Júnior, Adalberto Mohai. Qualidade Total, Curitiba: Juruá, 2013.
D. Hisrich, Robert, P. Peters, Michael, A. Shepherd,Dean. Empreendedorismo. 9ª edição,
2014.
38
NORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS Prof. Fabio Uchôas de Lima (SP,Agosto 2011)
Analise e Modelagem de processos de Negocio, VALLE, ROGERIO & OLIVEIRA,
SAULO B. (São Paulo: Atlas, 2010.)
Cruz, Tadel. Sistemas, métodos & processos: administrando organizações por meio de
processos de negócios/ Tadeu Cruz. - 2. ed.- 5. reimpr.- São Paulo: Atlas, 2010.
Chiavenato, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações/ Idalberto Chiavenato. - 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
Chiavenato, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como
incrementar talentos na empresa/ Idalberto Chiavenato. - 6. ed. - 2. reimpr. - São Paulo:
Atlas, 2007.
Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração de processos: conceitos,
metodologia, práticas / Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira.- 3. ed. - São Paulo: Atlas,
2009.
http://www.novosolhos.com.br/download.php?extensao=pdf&original=PROCESSOS
%20ORGANIZACIONAIS%20II.pdf&servidor=arq_material/2938_3118.pdf
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Apêndice
APÊNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS
TEMA: A Organização Como Função Administrativa
EMPRESA: Lígia Plotagens Ltda.
REPRESENTANTE DA EQUIPE: Flávia Filomena Maria da Silva
RA: 01550003596
Mês
Dia
ATIVIDADES PRESVISTAS
. 27 Encontro do grupo para montagem ficha de composição e atividade previstas
Abr. 29 Aula de APS
Abr. 30 Encontro do grupo para elaborar a fundamentação teórica
Mai. 04 Montagem do roteiro para visita técnica
Mai. 06 Visita a empresa
Mai. 07 Encontro do grupo para desenvolver o estudo da empresa
Mai. 11 Encontro do grupo para tirar dúvidas sobre a empresa
Mai. 13 Encontro do grupo para elaborar sugestões de melhoria
Mai. 14 Encontro do Grupo para desenvolver a conclusão da APS
Mai. 15 Montagem dos slides para apresentação
Mai. 19 Estudo da apresentação
Mai. 20 Apresentação
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APÊNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS
DATA ATIVIDADES REALIZADAS Tempo
Gasto
27-04 Encontro do grupo para montagem da fundamentação teórica 01h30min
29-04 Encontro do grupo para montar roteiro da visita 00h30min
30-04 Visita a empresa 01h00min
04-05 Encontro do grupo para iniciar o estudo da empresa 01h15min
06-05 Encontro do grupo para dividir o estudo da empresa 01h15min
07-05 Encontro para estudo da empresa 00h50min
11-05 Encontro para coleta de dados da empresa 00h30min
13-05 Estudo da empresa 01h15min
14-05 Reunião do grupo 01h15min
15-05 Aula de APS 01h15min
19-05 Estudo da empresa 00h50min
16-10 Aula de APS 01h15min
17-10 Reunião do grupo 00h40min
20-10Encontro do grupo para montar sugestões de melhoria para a
empresa
01h15min
21-10 Encontro do grupo para fazer a introdução e a conclusão 01h30min
22-10 Reunião do grupo 01h15min
23-10 Estudo sobre a apresentação 01h30min
24-10 Finalização do trabalho e roteiro para a apresentação 02h00min
27-10 Apresentação 00h20min
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Anexos
FICHA DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
Nome da empresa/organização: Lígia Plotagens Ltda.
Área de atuação: Prestação de serviços
Endereço: Rua Severiano Sarmento Cidade: Juiz de Fora
CEP: 36.026-420 Telefone: (32) 3213-6007
Nome do contato na empresa/organização: Isaura
Cargo: Gerente
Turma: Classe:
Representante grupo: Flávia Filomena Maria da Silva Telefone: 9951-
8665
E-mail: flaviasilvald@
hotmail.com
Identificação dos Integrantes das Equipes Foto
Nome: Luiz Fernando Ribeiro Endereço: Rua Julieta Gonçalves dos
Santos, nº127, bairro: Santo Antônio. Juiz
de Fora.
RA: 01550003892 Telefone: 91405973
E-mail: [email protected]
Nome: Fernando Goby Endereço: Rua Francisco Delduca, nº12,
bairro: Quintas das Avenidas. Juiz de Fora
RA: 01550003838 Telefone: 88143435
E-mail: [email protected]
Nome: Guiomar Alves de Matos Endereço: Rua Maria Cristina Muniz,
nº135 bloco 4 apt. 103, bairro: Teixeiras.
Juiz de Fora.
RA: 01550003943 Telefone: 91995563
E-mail: [email protected]
Nome: Flaviani Dornelas Valério Endereço: Flaviani Dornelas Valério
RA: 01550003452 Telefone:84122727
E-mail: [email protected]
Nome: Vanessa Endereço:
RA: 0155 Telefone: