FLANDERS DC BOOSTCAMP 2017A Social Media Workshop

18.05.2017

Stefan Ceunen

AGENDA

Intro

Some interesting facts

Social kanalen

Let’s go

Publishing

Conversation Management

Adverteren

De Vlaamse Community Manager

INTRO

SOME INTERESTING FACTS

5B

7B

4B

110 x

168’

97’

12”

8”

9”

5B mobiele telefoons

7B mensen

4B tandenborstels

110 x/ dag smartphone checken

168’ / dag time spent on smartphone

97’/ dag time spent with partner

12” attention span in 2000

8” attention span nu

9” attention span van een goudvis

Bron: deredactie.be 25//01/207

Bron: deredactie.be 25//01/207

SOCIAL KANALEN

Bron: Facebook België 2016

Quasi monopliepositie

4,4 dagelijkse bezoekers

14 visits/ dag

Bijna 80% via mobile

20% alle mobile time spent = Facebook!

Geluid (of niet)

Formaten

Formats

Video vs foto vs tekst

Bron: Facebook België 2016

Inspiratieplatform

1,2 maandelijkse bezoekers

50% vrienden

50% inspiratiebronnen

Inspirational content (#instagramworthy)

Motion

Design

Stories

Bron: Twitter België 2016

Conversatieplatform

1M gebruikers

50% gebruik tijdens TV

#Moments

Conversational

Customer service

Bron: Snapchat 2016

Direct messaging platform

67% 15-19j dagelijks gebruik

32% 20-29j dagelijks gebruik

Naar mass adoption of …

Direct

Vluchtig vs sense of urgency

Unpolished

LET’S GO

WORKFLOW

Intake& Briefing

SocialAudit

ContentStrategy

ContentWriting

Posting &Ad Mgmt

Analysis& Learnings

ConversationMgmt

Ken je merk en z’n USP’s

Bepaal je doelstellingen

Bepaal je doelgroep(en)

Opdracht: Schrijf bovenstaande voor jezelf neer.

FIRST THINGS FIRST

Vind je helden/ hero content

Check je vijanden/ questionable content

Welke pagina’s zouden Louise en Lars volgen?

Condescending brand pages…

Opdracht: vind 5 helden op FB, IG en/ of Twitter

LEARN FROM THE BEST

Brand persoonlijkheid/ persona (toneel)

Buyer persona’s

Sector/ context related

Verschillende producten?

Vlaanderen of …

Goals

Tone en voice

Taal (België…)

Remember: social copy!

Opdracht: omschrijf je TOV met 5 adjectieven

TONE EN/OF VOICE

Image: Weber Shandwick 2015

Profiel- & coverfoto

About copy

Communicatieplatform vs community building

Opdracht: Maak, schets of zoek online een foto voor je profiel- en coverfoto.Pen neer waarom mensen je pagina moeten volgen in 2 volzinnen.

SHOWCASE YOURSELF

Created vs curated vs earned

Formats (kapstokken) : products, storytelling, activaties/ wedstrijden, weetjes/ recepten/ tips

Top topical calendars (VLCM)

Content buckets

Google & YouTube trends, Facebook insights

Content mixing!

Moodboards

CONTENT

Definieer 3 à 5 content buckets/ formats

Stel een content plan op met min 5 content items

Tip: Gebruik je buckets, marketing kalender, top topicalkalender

Presenteer 2 content ideeën uit je content plan

(Review)

Werk 1 idee uit in copy en beeld

CONTENT OPDRACHT

Definieer rollen: strategie, copy, beeld, vertaling, ads, conversation mgmt

Herken bondgenoten, stakeholders

Bepaal input flows

Maak gebruik van tools

TEAMWORK

PUBLISHING

Tracht een content item te publiceren

Verken de opties: taal targeting, scheduling enz.

PUBLISHING

Tracht een content item te publiceren

Verken de opties: taal targeting enz.

PHOTO POST

Tracht een content item te publiceren

Verken de opties: taal targeting enz.

PHOTO POST

Tracht een URL te publiceren

Verken de opties: foto’s toevoegen, copy overschrijven enz.

LINK & CAROUSEL POST

Carousel posts voor meer engagement

Niet altijd voor meer click-thru-site

Extra creatieve mogelijkheden

LINK & CAROUSEL POST

CONVERSATION MGMT

Ken de workflow: wie moet goedkeuren, wat mag zomaar geantwoord worden, wie zijn de go-to-persons

Blijf trouw aan je stijl.

Hou de actualiteit in de gaten!

Spot opportunities maar ook threats

Kies de juiste tools voor jou: Hootsuite, Tweetdeck enz

EEN VOORBEREID COMMUNITY MANAGER…

Voorzie een escalation process & FAQVaak kan je ook negatieve comments voorspellen

Antwoord altijd maar don’t feed the trolls

Bij negatieve comments: redirect naar privé

Bij heel negatieve comments: de SoMe platformen reguleren zelf al gedeeltelijk; je hoeft geen scheldwoorden, grof taalgebruik of discriminatie toe te laten > Hide, desnoods block

Keep calm

Blijf trouw aan je stijl.

Keep it personal: overweeg af te tekenen met je voornaam

7 REGELS

VOORBEELD

ADVERTEREN

Facebook ad goals:1 Increase awareness => Reach/ video ads2 Push consideration => Engagement ads3 Conversion => Link of ASU ads

Twitter Ad Goals:Trending topicPromote tweets

Targeting:Fans, friends of fansCustom audience & lookalikes

Demographics – Interests – BehaviourTrending topics

AD PLAN

VOORBEELD

Ad Type Comparison KPI

Reach Ads

Budget 1.000 €

Cost per mille impressions 2 €

Impressions 500.000

Engagement Ads

Budget 500 €

Cost per action 0,3 €

Actions 1.667

ASU Ads

Budget 1.200 €

Cost per clicks 0,6 €

Clicks 2.000

EEN COMMUNITY VAN COMMUNITY MANAGERS

DE VL CM

Bron: VLCM studie 2016

Slechts 23% kreeg een opleiding social media

Bron: VLCM studie 2016

THANK YOUVragen?

18.05.2017

stefan.ceunen@flandersdc.be