FaF Nederlan d Resultaten Informatieanalyse. Vraagstelling Besturingsconcept, structuur van de gegevensverwerking en informatievoorziening Inzet van

FaFFaF NederlanNederlanddResultaten Informatieanalyse

http://svkrul01/sait/index.htm

VraagstellingVraagstelling

Besturingsconcept, structuur van de gegevensverwerking en informatievoorziening

Inzet van ICT-middelen en opzet van de technische infrastructuur

Ontwerp van de informatiesystemen en de informatieverzorging

Organisatie en het beheer van de informatievoorziening en de automatisering


WerkwijzeWerkwijzeQuickscan

Omgevings-

analyse

Missie Strategie

Vooronderzoek

Randvoorwaarden

Analyse

Resultaat

Bus. / IT

AlignmentOrg. Fit

Besturings-

conceptInvesterings-

plan

AanbevelingenBevindingen

Interview

Directie


QuickscanQuickscanDoelstellingen (business strategy)

I klanttevredenheid naar 8

II consumentperceptie verbeteren

iii imago FaF aanscherpen

IV verkoopdoelstellingen realiseren

V dealernetw

erk handhaven

VI terugkom

stfactor verbeteren

VII sam

enwerking dealers verbeteren

VIII service activiteiten uitbreiden

IX 24-uurs service dealers faciliteren

X opzetten integrale autom

atisering

Gefo

rmu

leerde acties

a. marktaandeel vergroten

b. verbetering modellen

c. assortiment uitbreiden

d. verhogen onderhoud

e. prijs/waarde verbeteren

f. meten sales, after sales

g. invoeren huislabel

h. inspelen op veranderingen

i. terugdringen dealerconcurentie

j. transparante logistiek

k. uitbreiding onderhoud (0-10j)

l. opleiding en training

m. werkabstractie verminderen

n. uitvoeren modellenmix

Gefo

rmu

leerde acties

Doelstellingen (business strategy)

I klanttevredenheid naar 8

II consumentperceptie verbeteren

iii imago FaF aanscherpen

IV verkoopdoelstellingen realiseren

V dealernetw

erk handhaven

VI terugkom

stfactor verbeteren

VII sam

enwerking dealers verbeteren

VIII service activiteiten uitbreiden

IX 24-uurs service dealers faciliteren

X opzetten integrale autom

atisering

Gefo

rmu

leerde acties

a. marktaandeel vergroten

b. verbetering modellen

c. assortiment uitbreiden

d. verhogen onderhoud

e. prijs/waarde verbeteren

f. meten sales, after sales

g. invoeren huislabel

h. inspelen op veranderingen

i. terugdringen dealerconcurentie

j. transparante logistiek

k. uitbreiding onderhoud (0-10j)

l. opleiding en training

m. werkabstractie verminderen

n. uitvoeren modellenmix

Gefo

rmu

leerde acties

Globale analyse om gericht vragen aan de directie te kunnen stellen.

Scatter diagram


Vraaggesprek directieVraaggesprek directie

Bestaande infrastructuur obsoleet Ruime financiële middelen Geen vertrouwen in investeringsplan 2003 Ongewijzigd beleid t.a.v. verordening Europese

Commissie


LEVERANCIERSLEVERANCIERS

ALTERNATIEVENALTERNATIEVEN

KOPERSKOPERS

POTENTIELENIEUWKOMERS


INDUSTRIECONCURRENTEN

RIVALITEIT ONDERBESTAANDE FIRMA ’S



ONDERHANDELINGSKRACHT VAN LEVERANCIERS

ONDERHANDELINGSKRACHT VAN KOPERS

BEDREIGING

DOOR

NIEUW -

KOMERS

BEDREIGING

DOOR

ALTERNATIEVEN



KOPERSKOPERS









BEDREIGING

DOOR

NIEUW -

KOMERS

BEDREIGING

DOOR

ALTERNATIEVEN



KOPERSKOPERS









BEDREIGING

DOOR

NIEUW -

KOMERS

BEDREIGING

DOOR

ALTERNATIEVEN



KOPERSKOPERS









BEDREIGING

DOOR

NIEUW -

KOMERS

BEDREIGING

DOOR

ALTERNATIEVEN

OmgevingsanalyseOmgevingsanalyse

Methodiek Michael Porter Analyse Europese verordening 1400/2002


OmgevingsanalyseOmgevingsanalyseconclusiesconclusies

De concurrentiepositie van FaF blijft in de komende jaren nagenoeg ongewijzigd

Verordening 1400/2002 vergroot de onderhandelingsmacht van afnemers


Vaststellen missieVaststellen missie Brainstorm sessie met management team Op basis van definitie Yeung & Campbell

“FaF importeert het meest begerenswaardige automerk en draagt zorg voor een exclusieve distributieorganisatie met voldoende financiële continuïteit. Zij doet dit met geïnspireerde en initiatiefrijke medewerkers en een flexibele organisatie: (succes = veranderen).”


Vaststellen strategieVaststellen strategie

De strategic alignment methode van Benson, Bugnitz & Walton

Vaststellen strategische doelstellingen en prioriteiten

Vaststellen bijdrage IT projecten aan strategische doelstellingen


Strategische doelstellingenStrategische doelstellingen Verkoopdoelstellingen (12)

De overeengekomen verkoopdoelstellingen van het moederbedrijf realiseren.

Service activiteiten (20) De serviceactiviteiten uitbreiden met kwalitatief

goede schadeherstelbedrijven. Klanttevredenheid (10)

Het overeengekomen niveau van klanttevredenheid bereiken en vasthouden

Integrale automatisering (9) Opzetten van integrale automatisering.

Terugkomstfactor (17) De terugkomstfactor van auto’s van oudere

bouwjaren naar de werkplaats verbeteren.


Strategische doelstellingen (2)Strategische doelstellingen (2) Consumentperceptie (8)

De consumentenperceptie ten aanzien van de prijs/waardeverhouding verbeteren.

Samenwerking dealers (13) De samenwerking tussen de FaF dealers onderling

verbeteren. Dealernetwerk (6)

Een winstgevend, stabiel en exclusief dealernetwerk handhaven.

24-uurs service (3) Een 24-uursservice door de dealerorganisatie

faciliteren. Imago FaF (2)

Het imago van FaF cultiveren en aanscherpen.


Bijdrage project aan strategieBijdrage project aan strategie

Dealer informatiesysteem TotaalPresident directeur 5 2 3 1 3 4 2 5 1 0 26Financieel directeur 3 2 4 3 1 4 1 4 1 0 23Hoofd automatisering 4 3 1 3 3 1 4 5 0 0 24Logistiek manager 3 1 3 5 2 3 2 5 1 0 25Directeur verkoop/marketing 5 2 5 2 4 5 3 4 5 2 37Hoofd dealer management 5 3 2 3 2 2 1 1 1 2 22Country manager FaF holding 2 1 2 0 3 4 2 3 0 0 17Human resource manager 2 2 1 1 0 1 1 1 2 0 11

Weight 12 20 10 9 17 8 13 6 3 2Totaal 29 16 21 18 18 24 16 28 11 4 185

Gemiddeld 3,6 2,0 2,6 2,3 2,3 3,0 2,0 3,5 1,4 0,5Score 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244

Score als % 18 16 11 8 16 10 11 9 2 0 100Rank 1 2 4 8 3 6 5 7 9 10

Dealer informatiesysteem TotaalPresident directeur 5 2 3 1 3 4 2 5 1 0 26Financieel directeur 3 2 4 3 1 4 1 4 1 0 23Hoofd automatisering 4 3 1 3 3 1 4 5 0 0 24Logistiek manager 3 1 3 5 2 3 2 5 1 0 25Directeur verkoop/marketing 5 2 5 2 4 5 3 4 5 2 37Hoofd dealer management 5 3 2 3 2 2 1 1 1 2 22Country manager FaF holding 2 1 2 0 3 4 2 3 0 0 17Human resource manager 2 2 1 1 0 1 1 1 2 0 11

Weight 12 20 10 9 17 8 13 6 3 2Totaal 29 16 21 18 18 24 16 28 11 4 185

Gemiddeld 3,6 2,0 2,6 2,3 2,3 3,0 2,0 3,5 1,4 0,5Score 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244

Score als % 18 16 11 8 16 10 11 9 2 0 100Rank 1 2 4 8 3 6 5 7 9 10

X


Bijdragen projecten aan strategieBijdragen projecten aan strategie

IT-benodigheden Totaal RankOnderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36 19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13

Totaal 366 550 320 293,6 467,5 258 407,9 173,3 72 57 2965Gemiddeld 28,2 42,3 24,6 22,6 36,0 19,8 31,4 13,3 5,5 4,4 23

Rank 4 1 5 6 2 7 3 8 9 10

IT-benodigheden Totaal RankOnderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36 19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13


Rank 4 1 5 6 2 7 3 8 9 10

IT-benodigheden Totaal RankOnderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36

Onderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36 19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13


Rank 4

19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13


Rank 4 1 5 6 2 7 3 8 9 10

IT-benodigheden Totaal RankOnderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36

Onderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36 19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13


Rank 4

19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13


Rank 4 1 5 6 2 7 3 8 9 10


Analyse Business – IT AlignmentAnalyse Business – IT Alignment

Methode van Henderson & Venkatraman Vrij platte organisatiestructuur met korte

communicatielijnen, waarin veel ruimte wordt gegeven aan diverse afdelingen

Een formele IT strategie, inclusief de afstemming met de bedrijfsstrategie, ontbreekt

Aansluiting van de informatievoorziening op de informatiebehoefte, vanuit strategisch oogpunt, behoeft nadere aandacht


Analyse Organizational FitAnalyse Organizational Fit

Methode van Earl De samenhang en inbedding van

deelstrategieën, doelstellingen en acties zijn binnen de organisatie onvoldoende aanwezig


BesturingsconceptBesturingsconcept Methode Mintzberg Professionele bureaucratie

Strategische top

Techno-

structuurOndersteunende

dienstenMidden kader

Uitvoerende kern

Ideologie


Stabiel DynamischC

omp

lex

Sim

ple

Decentraal Bureaucratisch

[standaardisatievan vaardigheden]

Decentraal Organisch

[wederzijdseafstemming]

GecentraliseerdBureaucratisch

[standaardisatievan werkprocessen]

Centraal Organisch

[directe supervisie]

OmgevingW

erk

zaam

hed

en

Stabiel DynamischC

omp

lex

Sim

ple

Decentraal Bureaucratisch

[standaardisatievan vaardigheden]

Decentraal Organisch

[wederzijdseafstemming]

GecentraliseerdBureaucratisch

[standaardisatievan werkprocessen]

Centraal Organisch

[directe supervisie]

OmgevingW

erk

zaam

hed

en

Besturingsconcept (2)Besturingsconcept (2)


Analyse investeringsplan 2003Analyse investeringsplan 2003 Strategische overwegingen

Geen afstemming tussen gekozen systeem en strategische bedrijfsdoelstellingen.

Organisatorische facetten Consequenties voor inrichting organisatie niet inzichtelijk

Implementatie factoren Geen randvoorwaarden voor implementatie opgesteld

Tekortkomingen van financiële aard Repeterende kosten niet vermeld, incompleet

Technische tekortkomingen Geen sizing uitgevoerd, configuratie is “slag in de lucht”


Pakketselectie ShortlistPakketselectie ShortlistPakketselectie LonglistPakketselectie Longlist

Autoline (Kerridge) CompAny Automotive (Prosaldo) DMS Power Workstation (UCS) Flexigar 2000 (@ I.T.) MFG/PRO (QAD) SAP for Automotive (SAP) Wincar (Bogaarts)


Bastion Router

Netwerk infrastructuurNetwerk infrastructuur

SD

Catalyst8500

Power Supply 0CISCO YSTEMSS Power Supply 1

SwitchProcessor

SERIES

Centrale Switch

SDPROLIANT 1850R

SAP Database Server

SDPROLIANT 1850R

SAP Applicatie Server

SDPROLIANT 1850R

File & Print Server

SDPROLIANT 1850R

Exchange Server

SDPROLIANT 1850R

Domain Controller

WerkstationsPrinters

Firewall

Internet

Ìnterne Router

SDEIA 232

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Link

100 10

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24Link

100 10

Utilization%1 5 15 25 30 65

1x 2x 3x 4x 5x 6x

13x 14x 15x 16x 17x 18x

7x 8x 9x 10x 11x 12x

19x 20x 21x 22x 23x 24xMDI

DMZ Switch

SDPROLIANT 1850R

Web Server


Kerridge infrastructuurKerridge infrastructuur

Bastion Router

SD

Catalyst8500


SwitchProcessor

SERIES

Centrale Switch

SDPROLIANT 1850R

SAP Database Server

SDPROLIANT 1850R


SDPROLIANT 1850R

File & Print Server

SDPROLIANT 1850R

Exchange Server

SDPROLIANT 1850R

Domain Controller


Firewall

Internet

Ìnterne Router

SDEIA 232

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Link

100 10

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24Link

100 10


1x 2x 3x 4x 5x 6x

13x 14x 15x 16x 17x 18x

7x 8x 9x 10x 11x 12x

19x 20x 21x 22x 23x 24xMDI

DMZ Switch

SDPROLIANT 1850R

Web Server

SDPROLIANT 1850R

Kerridge Database Server


SAP infrastructuurSAP infrastructuur

Bastion Router

SD

Catalyst8500


SwitchProcessor

SERIES

Centrale Switch

SDPROLIANT 1850R

SAP Database Server

SDPROLIANT 1850R


SDPROLIANT 1850R

File & Print Server

SDPROLIANT 1850R

Exchange Server

SDPROLIANT 1850R

Domain Controller


Firewall

Internet

Ìnterne Router

SDEIA 232

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Link

100 10

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24Link

100 10


1x 2x 3x 4x 5x 6x

13x 14x 15x 16x 17x 18x

7x 8x 9x 10x 11x 12x

19x 20x 21x 22x 23x 24xMDI

DMZ Switch

SDPROLIANT 1850R

Web Server

SDPROLIANT 1850R


SDPROLIANT 1850R

SAP Portal Server


InvesteringsoverzichtInvesteringsoverzicht

Eenmalige kosten

Repeterende kosten

Basis netwerk infrastructuur € 510.695,-

Infrastructuur Kerridge € 712.450,-

Infrastructuur SAP € 813.750,-

Onderhoud basis infrastructuur € 26.300,-

Onderhoud Kerridge € 52.850,-

Onderhoud SAP € 80.250,-


Uitgaven / KostenUitgaven / Kosten Uitgaven

Kosten

Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4

Kerridge € 1.302.295 € 79.150 € 79.150 € 79.150


SAP € 1.430.995 € 106.550 € 106.550 € 106.550


Kerridge € 384.936 € 384.936 € 384.936 € 384.936


SAP € 437.661 € 437.661 € 437.661 € 437.661


Organisatie van BeheerOrganisatie van Beheer

FaF Nederland

(2)

Opleiding & Training

(16)

ICT

(8, was 4)

Marketing & Sales

(6)

After Sales

(42)

Dealer Development

(13)

Administratie(8)

HRM

(4)

= Informatiemanagement en Functioneel Applicatiebeheer


Organisatie van Beheer (2)Organisatie van Beheer (2)

ICT Manager Helpdesk medewerker Systeem / Netwerkbeheerder (2x) Technisch Applicatiebeheerder Functioneel Applicatiebeheerder Security Officer Webmaster Informatie Analist


OpbrengstenOpbrengsten

Directe opbrengsten Inzet van ICT-ers van 35 naar 15Tarief per transactie voor dealers en andere

gebruikers

Indirecte opbrengstenEfficiënter systeem leidt makkelijker tot

verwezenlijken bedrijfsdoelstellingen DealerbindingBasis voor 24-uurs serviceTechnology push


Opbrengsten in perspectiefOpbrengsten in perspectief

Verhogen marktaandeel van 2.5% tot 4%2002 omzet € 590 mln.2005 omzet € 975 mln.Winstmarge van 5% levert € 20 mln.

Uitbreiden onderhoud (0-10 jaar)2002 onderhoud € 114 mln.10 % verbetering € 11 mln.Winstmarge onderdelen en accessoires 40%


Technology pushTechnology push Door verbeterde informatievoorziening kan

bedrijfsstrategie worden beïnvloed Strategische waarde van informatie

Voorspellen van product-marktcombinaties

Strategische waarde van technologiePortals, Internet shopSupply Chain Management


GrofplanningGrofplanning

Projectmanagement volgens PRINCE2

jaarkwartaal I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV

Activiteit1. Onderhoud informatiesysteem

1.1 Definitiefase1.2 Ontwerpfase1.3 Ontwikkelfase1.4 Implementatie1.5 Afsluiten

2. Klanten informatiesysteem (CRM)2.1 Definitiefase2.2 Ontwerpfase2.3 Ontwikkelfase2.4 Implementatie2.5 Afsluiten

3. Bepaling prioriteit aanvullende systemen3.1 Evaluatie nieuwe systemen3.2 Bepalen tekortkomingen3.3 Vaststellen vervolgoplossingen

2003 2004 2005 2005jaarkwartaal I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV















2003 2004 2005 2006


Aanbevelingen t.a.v. vraagstellingAanbevelingen t.a.v. vraagstelling

Besturingsconcept, structuur van de gegevensverwerking en informatievoorzieningWerk de ICT strategie uitBepaal hoe ICT bijdraagt aan de strategieBreng de skills van de medewerkers in kaartLeg processen en procedures van ICT afdeling vastStem informatievoorziening af op de behoefte



Inzet van ICT-middelen en opzet van de technische infrastructuur Implementeer een nieuwe netwerk infrastructuurKoop en implementeer een systeem voor

onderhoudshistorie (SAP of Kerridge)Stel een nieuw investeringsplan op


Aanbevelingen t.a.v. vraagstellingAanbevelingen t.a.v. vraagstelling Ontwerp van de informatiesystemen en de

informatieverzorging Implementeer nieuwe informatiesystemenBeperk de implementatie voorlopig tot één á twee

systemen en voer e.e.a. gefaseerd inWijs verantwoordelijken voor de beschikbare

informatiebronnen aanZorg voor een retentieregister (records management)Maak gebruik van een standaard methodiek voor

projectmanagement (PRINCE2)Zorg voor afdoende change managementBepaal de rapportagebehoefte



Organisatie en het beheer van de informatievoorziening en de automatiseringZorg voor een duidelijke declaratiestructuurDring het aantal externen terugZorg voor een flexibele organisatieStel een ICT Manager aanZorg dat de organisatie aansluit bij de missie en de

strategieZorg voor een heldere communicatiestructuurZorg voor gerichte opleidingstrajecten


TenslotteTenslotte

Afbreekbaarheid van het systeemHoe komen we er weer vanaf?

Retentie van gegevensRecords management

Change management



Records managementRecords management

Een geheel van maatregelen en hulpmiddelen dat nodig is om (archief-) bescheiden zodanig te bewaren dat er verantwoording (bestuurlijk, financieel, juridisch enz.) mee kan worden afgelegd

Er dient een “gegevenseigenaar” te zijn Gegevens dienen beschreven te zijn (meta-

informatie) Opname in retentieregister (life cycle)


Change managementChange management

Effectieve communicatie gedurende het implementatie traject is essentieel

Manage de verwachtingen en voorkom teleurstellingen

De timing van de reorganisatie is cruciaal Onderken en ontwikkel “nieuwe” competenties Onderken de effecten op “de buitenwereld” Staf training gedurende, tijdens en na de

implementatie


Legenda Scatter DiagramLegenda Scatter Diagram

IT speelt een hoofdrol in de doelstelling of actie

Naast IT spelen ook andere aspecten een belangrijke rol

IT speelt een ondergeschikte rol

Actie draagt in hoofdzaak bij tot verwezenlijken van de doelstelling

Actie heeft samen met andere methoden een gelijke inbreng

Actie speelt een ondergeschikte rol


WaardeketenWaardeketen Dealer

Importeur

Administratie

Marketing

Training

Prijsbepaling

Kwaliteitszorg

InkoopService

en

Support

Onderhoud

Kwaliteitszorg

Marketing

en

Sales

Administratie

Administratie

Marketing

Training

Prijsbepaling

Kwaliteitszorg

ImportService

en

Support

Distributie

Human Resource Management

Marketing

Administratie


Monti 1400/2002Monti 1400/2002 Effect voor de dealers

Verbod op de combinatie van selectieve en exclusieve distributie

Versterking van de concurrentie tussen dealers in de verschillende lidstaten en een verbod op locatieclausules

Vergemakkelijken van multi-branding De dealer mag niet worden beperkt in de

specificaties van de modellen Stimulering van de inschakeling door consumenten

van tussenpersonen of agenten Vergroting van de onafhankelijkheid van dealers van

fabrikanten


Monti 1400/2002 (2)Monti 1400/2002 (2) Effect voor reparatie en onderhoud

Selectiecriteria voor erkende reparateurs Marktdeelnemers die aan criteria voldoen moeten

zich bij het netwerk kunnen aansluiten Verbeteren van de toegang voor erkende

reparateurs tot reserveonderdelen die concurreren met de door de voertuigfabrikant verkochte onderdelen

De concurrentiepositie van onafhankelijke reparateurs verbeteren


Yeung & CampbellYeung & CampbellAshridge mission model

PURPOSE

VALUESSTRATEGY

BEHAVIOURSTANDARDS

THECOMPETITIVEPOSITION ANDDISTINCTIVE

COMPETENCE

WHAT THECOMPANY

BELIEVES IN

THE POLICIES AND BEHAVIOURPATTERNS THAT UNDERPIN THE

DISTINCTIVE COMPETENCE AND TEVALUE SYSTEM

WHY THE COMPANY EXISTS


DistinctiveCompetences

BusinessGovernance

Business Scope

Business Strategy

Processes Skills

AdministrativeInfrastructure

Business Infrastructure & Processes

Processes Skills

ITInfrastructure

IT Infrastructure & Processes

SystemicCompetences

ITGovernance

TechnologyScope

IT Strategy

Business Functional integration IT

Exte

rnal

Stra

tegi

c fit

Inte

rnal

Legend:: Strategic fit: Functional Integration: Cross-Dimension Alignment


BusinessGovernance

Business Scope

Processes Skills


Processes Skills

ITInfrastructure

SystemicCompetences

ITGovernance

TechnologyScope


Exte

rnal

Stra

tegi

c fit

Inte

rnal


Business Strategy IT Strategy

IT Infrastructure & ProcessesBusiness Infrastructure & Processes


BusinessGovernance

Business Scope

Business Strategy

Processes Skills


Business Infrastructure & Processes

Processes Skills

ITInfrastructure

IT Infrastructure & Processes

SystemicCompetences

ITGovernance

TechnologyScope

IT Strategy


Exte

rnal

Stra

tegi

c fit

Inte

rnal



BusinessGovernance

Business Scope

Processes Skills


Processes Skills

ITInfrastructure

SystemicCompetences

ITGovernance

TechnologyScope


Exte

rnal

Stra

tegi

c fit

Inte

rnal


Business Strategy IT Strategy

IT Infrastructure & ProcessesBusiness Infrastructure & Processes

IT Alignment ModelIT Alignment Model


Bedrijfsstrategie‘waarom/waarvoor’

IS-strategie‘wat’

IM -strategie‘wie’

IT -strategie‘hoe’

: innovatie (IS -strategie): verheldering (bedrijfsstrategie): vorming (IM -strategie) : grondslag (IT -strategie)

Bedrijfsstrategie‘waarom/waarvoor’

IS-strategie‘wat’

IM -strategie‘wie’

IT -strategie‘hoe’

: innovatie (IS -strategie): verheldering (bedrijfsstrategie): vorming (IM -strategie) : grondslag (IT -strategie)

Organizational Fit FrameworkOrganizational Fit Framework


Uitgaven KerridgeUitgaven Kerridge

JAAR 1 JAAR 2 JAAR 3 JAAR 4NETWERK Hardware € 510.695

Onderhoud hardware € 26.300 € 26.300 € 26.300 € 26.300

KERRIDGE Hardware € 5.000Onderhoud hardware € 350 € 350 € 350 € 350Implementatie € 707.450Onderhoud Software € 52.500 € 52.500 € 52.500 € 52.500

UITGAVEN € 1.302.295 € 79.150 € 79.150 € 79.150

(Interne uitgaven € 201.750 )


Uitgaven SAPUitgaven SAP

JAAR 1 JAAR 2 JAAR 3 JAAR 4NETWERK Hardware € 510.695


SAP Hardware € 15.450Onderhoud hardware € 1.250 € 1.250 € 1.250 € 1.250Implementatie € 798.300Onderhoud Software € 79.000 € 79.000 € 79.000 € 79.000

UITGAVEN € 1.430.995 € 106.550 € 106.550 € 106.550

(Interne uitgaven € 165.000 )


Kosten KerridgeKosten Kerridge

JAAR 1 JAAR 2 JAAR 3 JAAR 4NETWERK Afschrijving € 127.674 € 127.674 € 127.674 € 127.674


KERRIDGE Afschrijving € 178.113 € 178.113 € 178.113 € 178.113Onderhoud hardware € 350 € 350 € 350 € 350Onderhoud Software € 52.500 € 52.500 € 52.500 € 52.500

KOSTEN € 384.936 € 384.936 € 384.936 € 384.936

(Interne kosten € 201.750 )


Kosten SAPKosten SAP

JAAR 1 JAAR 2 JAAR 3 JAAR 4NETWERK Afschrijving € 127.674 € 127.674 € 127.674 € 127.674


SAP Afschrijving € 203.438 € 203.438 € 203.438 € 203.438Onderhoud hardware € 1.250 € 1.250 € 1.250 € 1.250Onderhoud Software € 79.000 € 79.000 € 79.000 € 79.000

KOSTEN € 437.661 € 437.661 € 437.661 € 437.661

(Interne kosten € 165.000 )


Documents

FaF Nederlan d Resultaten Informatieanalyse. Vraagstelling Besturingsconcept, structuur van de gegevensverwerking en informatievoorziening Inzet van