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FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Y
TELCOMUNICACIONES
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL DESARROLLO DE UN
SISTEMA INTEGRADO DE PELUQUERÍA”
TESIS DE GRADO
Previa la obtención del título de:
INGENIERIA EN SISTEMA
EDISON EDUARDO DEL PEZO CHILAN
GUAYAQUIL – ECUADOR
2010
AGRADECIMIENTO
Agradezco de todo corazón a Dios Todo
Poderoso por lo que me ha dado.
A todas las personas que contribuyeron
en este largo proceso y en especial a
mis Padres que me ayudaron en el
transcurso del tiempo para terminar con
mi trabajo de tesis.
Indice Introducción ............................................................................................................ 1 Tema ...................................................................................................................... 1 Antecedentes ..................................................................................................... 1 Definición del Problema ..................................................................................... 3 Justificación ........................................................................................................ 4 Objetivos ............................................................................................................ 5 Objetivo General ........................................................................................ 5 Objetivo Específico .................................................................................... 5 Capítulo I: Administración y Planificación Del Proyecto ................................ 6 1.1 Información General de la Empresa ................................................................. 6
1.1.2 Razón Social ..................................................................................... 6 1.1.3 Nombre Comercial ............................................................................ 6 1.1.4 RUC ................................................................................................... 6 1.1.5 Dirección ............................................................................................ 6 1.1.6 Constitución Jurídica .......................................................................... 6 1.1.7 Fecha de Constitución ....................................................................... 6 1.1.8 Representantes Legales .................................................................... 6 1.1.9 Capital Social ..................................................................................... 6 1.1.10 Listado de Accionistas ...................................................................... 6 1.2 La Administración ......................................................................................... 7
1.2.1 Organigrama ....................................................................................... 7 1.2.2 Manual de Funciones .......................................................................... 7 1.2.3 Cronograma de Ejecución .................................................................. 8
1.3 Plan Estratégico ........................................................................................... 9 1.3.1 Misión ................................................................................................. 9 1.3.2 Visión .................................................................................................. 9 1.3.3 Objetivos Estratégicos ........................................................................ 9
Capítulo II: MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN ............................................... 10 2.1 Segmentación ................................................................................................ 10 2.2 Grupo Objetivo ............................................................................................... 10
2.3 Posicionamiento ............................................................................................. 11 2.4 Análisis Macroeconómica ............................................................................... 12
2.4.1 Sector Económico ............................................................................. 12 2.4.2 Clasificación del producto o servicio ................................................. 13 2.4.3 Análisis de Concentración de la Industria ......................................... 14 2.4.4 Análisis de la Madurez de la Industria .............................................. 16 2.4.5 Análisis de Atractividad de la Industria ............................................. 19
2.5 Mercado Histórico .......................................................................................... 21 2.5.1 Tipo de Mercado ............................................................................... 21 2.5.2 Demanda Histórica ........................................................................... 21 2.5.3 Oferta Histórica ................................................................................. 21
2.6 Mercado del Proyecto..................................................................................... 21 2.6.1 Submercados .................................................................................... 21 2.6.2 Proveedores ..................................................................................... 21 2.6.3 Competidores ................................................................................... 22 2.6.4 Canales de Distribución .................................................................... 22 2.6.5 Consumidores (Mercado Meta) ........................................................ 22
2.7 Estrategia Comercial ...................................................................................... 23 2.7.1 Características del producto ............................................................. 23 2.7.2 Descripción del producto o servicio .................................................. 24 2.7.3 Ciclo de vida ..................................................................................... 24 2.7.4 Marca (Logotipo, Eslogan) ................................................................ 25 2.7.5 Precio de venta ................................................................................. 25 2.7.6 Promoción ......................................................................................... 26
2.8 Proyección de mercado .................................................................................. 26 2.8.1 Objetivos de la Investigación de mercado ........................................ 26 2.8.2 Metodología a Utilizarse ................................................................... 27 2.8.3 Métodos de Investigación ................................................................. 27 2.8.4 Conclusiones de la Investigación de Mercado .................................. 27
2.9 Análisis Sectorial ............................................................................................ 29 2.9.1 Análisis FODA................................................................................... 39 2.9.2 Factores internos claves ................................................................... 40 2.9.3 Matriz Interna y Externa .................................................................... 41
2.9.4 Estrategias FODA ............................................................................. 41 2.10 Calificación de riesgo ................................................................................... 42
2.10.1 Tabla de riesgo ............................................................................... 42 2.10.2 Calificación de Riesgo del Mercado ................................................ 42
Capítulo III: ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL PROYECTO ............................... 3.1 Proceso Productivo ........................................................................................ 43 3.2 Capacidad de Producción .............................................................................. 43
3.2.1 Capacidad Instalada ......................................................................... 43 3.2.2 Capacidad Utilizada .......................................................................... 43
3.3 Estimación de Ventas ..................................................................................... 43 3.4 Costos Operativos .......................................................................................... 43
3.4.1 Costos Directos ................................................................................. 43 3.4.2 Costos Indirectos .............................................................................. 43
3.5 Inversiones del proyecto................................................................................. 43 3.5.1 Activos Fijos ...................................................................................... 43 3.5.2 Capital del Proyecto .......................................................................... 43
3.6 Depreciaciones ............................................................................................... 43 3.7 Financiamiento ............................................................................................... 43 3.8 Tabla de Amortización del Crédito ................................................................. 43 Capítulo IV: EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO.............................. 43 4.1 Estado de Resultado Proyectados ................................................................. 43 4.2 Flujo de Caja Proyectada ............................................................................... 43 4.3 Balance General Proyectada .......................................................................... 43 CAPÍTULO V- EVALUACIÓN DEL PROYECTO………………………………..44 5.1 Análisis de Costo Unitario………………………………………………………45 5.2 Análisis Financiero………………………………………………………………47 5.3 Índices Financieros…………………………………………………………..….48 5.4 Ratios Financieros………………………………………………………………49 5.5 Índices de Riesgo Financiero…………………………………………………..50 5.6 Razones Financieras……………………………………………………………51 5.7 Análisis de Sensibilidad………………………………………………………...52
5.7.1 Escenario Proyectado………………………………………………...53 5.7.2 Escenarios Propuestos……………………………………………….56
5.8 Conclusiones…………………………………………………………………….57 5.9 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ………………………………………….58 5.10 ANEXOS………………………………………………………………………..60
RESUMEN DEL PROYECTO
Este proyecto es desarrollado con la finalidad de realizar un estudio de factibilidad
para la creación e implementación de un Sistema Integrado de Peluquería en la
ciudad de Guayaquil, pero al mismo tiempo crear la empresa para el desarrollo del
Software. La empresa a creada tiene como razón social el nombre de Chilan
Solutions S.A ubicada en Pedro Carbo y 9 de Octubre; Edificio San Francisco
300, la actividad es brindar el servicio de Desarrollo de Software a precios
accesibles por los dueños de las peluquerías de nivel medio en las cuales
encontramos un potencial mercado que otras empresa no han incursionado.
INTRODUCCIÓN
Tema
SISTEMA INTEGRADO DE PELUQUERIA
Antecedentes
A través de la historia, las formas de cuidado y arreglo personal han ido
evolucionando, deseando cada vez más personas verse mejor, en el caso
específico de las mujeres. Es este el motivo por el cual se crean los llamados
centros de belleza que evolucionan constantemente, cambiando su nombre inicial
de barbería y/o peluquería hasta el moderno Centro de estética y dividiéndose en
centros de spa y cuidados de la piel. Haciendo de este oficio que empezó tan
sencillo en una ciencia, debido a los conocimientos que se debe conocer
especialmente en el contenido de los productos utilizados para el cliente final.
Las diversas peluquerías o salones de belleza, con llevan un inconveniente
consigo, un cliente desea un peinado de última moda, pero el mismo estilo no
siempre es el idóneo para la cliente y muchas veces el criterio del profesional no
es del todo suficiente, la clientela desea ver su nuevo look antes de poder lucirlo.
Una aplicación informática innovadora para las peluquerías de la ciudad de
Guayaquil, presentada a continuación permitirá visualizar y escoger de una
manera rápida y visual los diferentes modelos de peinados, almacenados en una
base de datos que los clientes podrán elegir de acuerdo al evento que deseen
concurrir.
Con este software podremos brindar alternativas de estilo con lo cual el cliente
tendría un mejor cambio de acuerdo a las características faciales del mismo, como
es tipo de cabello, contorno facial. El Software está orientado a Salones de
Peluquería, Salones de Belleza, profesionales y autónomos que tengan interés de
innovar y adquirir conocimientos informáticos con aplicación a su Trabajo o
empresa, brindando de esta manera un mejor e innovador servicio.
De los antecedentes expuestos, surge la idea de formar una empresa de
Desarrollo de Software que se encargue de la creación de nuevos y reformadores
programas con diferentes requerimientos y aplicado a la necesidad de cada
cliente, con todas las garantías de seguridad y confidencialidad otorgada en el
mercado.
En el Ecuador existen aproximadamente 108 compañías vigentes dedicadas al
Desarrollo de Software según la información publicada en la página WEB de la
Superintendencia de Compañías que se encuentran clasificadas de la siguiente
manera:
http://www.explored.com.ec/noticias-ecuador/historias-de-peluqueria
29%
1%
14%
56%
EMPRESAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
MICROEMPRESAS
MEDIANAS
PEQUEÑAS
NO DEFINIDAS
De las principales compañías Desarrolladoras de Software en la ciudad de
Guayaquil hacemos mención en el cuadro que presentamos a continuación:
http://www.infoempresas.supercias.gov.ec
EMPRESAS PEQUEÑAS
EMPRESAS
MEDIANAS
MICROEMPRESAS
ALEXSOFT S.A. ORBISTEL
S.A.
ASESORIA Y
APLICACIONES DE
SERVICIOS S.A.
(APPLY)
BARTECH, SOLUCIONES INFORMATICAS S.A BARRINGTONCORP
S.A.
CENTRO DE ENTRENAMIENTO CERTIFICADO DE
TECNOLOGIA INFORMATICA CENTROTECNI S.A. BIGMASTER S.A.
CODETEK S.A. BIZNET S.A.
CORPORACION LATINOAMERICANA DE
SOFTWARE SOCIEDAD ANONIMA
(C.O.R.L.A.S.O.S.A.)
CABLENETCOMP S.
A.
Definición del Problema
¿Cuáles son las principales causas que motivan a las personas de
desistir a realizarse un cambio de look?
A menudo la idea un corte de cabello por parte del especialista de esta
rama difiere de aquello que el cliente quiere conseguir como resultado final,
en muchas ocasiones el cliente no tiene una debida asesoría de su imagen,
termina seleccionando un corte que no tiene afinidad con sus
características faciales, consiguiendo de esta manera clientes insatisfechos
y por lo consiguiente reducción de ingresos para su negocio.
Con la implementación de este Software se tiene una visión digital de la
apariencia de una persona, de esta manera se podrá realizar un cambio
de look visualmente; colocando en cuestión de segundos la cabellera de
Jennifer Anniston, el peinado de Britney Spears, o el estilo de corte que el
cliente desee o vea que mejor le convenga a su aspecto facial.
En la ciudad de Guayaquil realizamos una investigación de campo
encuestando a 144 peluquerías considerando el nivel medio. Como
resultado obtuvimos que el 95%, no tienen implementando ningún tipo de
sistema informático, y en su mayoría aunque conocen del tema por revistas,
ven lejana la llegada de este Software debido a que piensa que solo las
ciudades de Norteamérica puede desarrollar este tipo de programa.
Generando además como expectativa que en la ciudad de Guayaquil este
tipo de mercado no se ha explotado en toda su magnitud existiendo una
gran demanda de este servicio por los diferentes usuarios, que acuden a
estos centros especialmente de tipo femenino.
Justificación
El desarrollo y mantenimiento de productos de software es una función crítica
en las organizaciones empresariales y en particular al interior de las áreas de
Tecnologías de Información. Hacer y mantener software eficiente, eficaz y
actualizado, en relación con la complejidad organizacional y el cambio
tecnológico, exige que su proceso sea dinámico y flexible para asegurar la
respuesta ágil al cambio organizacional.
La gestión integral del software moderno exige el más alto nivel de calidad, el
mercado lo demanda, los procesos licitatorios a cualquier nivel están
reclamando cada día con mayor decisión niveles de certificación en calidad
sobre el software aplicativo, materializado en aspectos tales como
satisfacción de requisitos, flexibilidad para adaptarse a cambios del negocio,
oportunidad, confiabilidad, portabilidad, entre otras.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad en la ingeniería del
software obliga a las organizaciones y profesionales de la industria del
software a trabajar bajo estándares claros de procesos, métricas,
metodologías y tecnologías definidas y certificadas y en general a demostrar
sus capacidades tecnológicas para proporcionar software de calidad a todo
nivel.
La realización de este trabajo es ofrecer al microempresario nuevos
programas que le permitan mejorar el servicio que actualmente brinda a la
población de Guayaquil, les permitirá tomar las correcciones adecuadas y
oportunas para mejorar su negocio y cumplir con los objetivos deseados.
Conveniencia: Este Software tiene una gran conveniencia en las
peluquerías de nivel medio porque existe una gran oportunidad de
implementación que mejore el servicio en los negocios de este tipo.
Relevancia Social: El alcance que tiene este proyecto es para los negocios
de nivel medio, dándoles confianza y seguridad en su campo laboral, al tener
su servicio con ayuda tecnológica especializada.
Implicaciones Prácticas: El Software da la oportunidad de tomar la
decisión de cambiar su aspecto ofreciendo varias posibilidades de elección.
Valor teórico: Se da más confianza porque el especialista adquiriere un
conocimiento actualizado de los tipos, modelos, color, de peinados que de
acuerdo a las características faciales le conviene a su cliente.
Relevancia Educacional: Desarrollamos expectativas en los futuros
profesionales de esta área, mediante la implementación de nuevas técnicas
en las diferentes peluquerías, conociendo que con un Software brinda
beneficios a su negocio.
Aspecto Innovador: El aspecto innovador del proyecto es ofrecer la
suficiente y adecuada asesoría, de esta manera el profesional puede orientar
eficientemente a su cliente, sobre el cambio o corte de cabello, que le
conviene utilizando la herramienta informática adecuada para este negocio.
Impacto: Las peluquerías obtendrán soluciones con tecnología a su alcance,
mediante la creación de este software que les permite estar acorde con el
mundo de la informática, entregando un valor agregado a su cliente final.
Profundidad: La solución de este problema será dirigido de una forma
especializada tomando en cuenta los riesgos que existe al momento de
querer implementar programas en estos negocios, logrando la confianza de
nuestros clientes.
Objetivos.
Objetivo general
Determinar un estudio de factibilidad para la creación, desarrollo e
implementación de un Sistema Integrado de Peluquerías, potenciando la
profesionalidad de los especialistas de las peluquerías de nivel medio de la
ciudad de Guayaquil.
Objetivo Específicos
Realizar un Estudio De Mercado para Determinar la viabilidad de
este proyecto.
Diseñar un sistema que permita visualizar la imagen final del
usuario o cliente y permita tener su información bien organizada.
Obtener el retorno de la inversión de la empresa de Desarrollo de
Software en menos de 3 años.
CAPÍTULO I: ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
Información General de la empresa
Razón Social CHILAN SOLUTIONS S.A
R.U.C 0923138622001
Dirección Pedro Carbo y 9 de Octubre; Edificio San Francisco 300
081799304
Constitución Jurídica Sociedad Anónima
Fecha de Constitución Año 2010
Representantes Legales
Presidente Edison Del Pezo Chilan
Gerente General Jessica Hidalgo
Capital Social $ 3,500.00
Listado de Accionistas
Accionista Nacionalidad %Participación
Edison del Pezo Chilan Ecuatoriana 50
Jéssica Hidalgo Cruz Ecuatoriana 30
Danny Matías
Alejandro
Ecuatoriana 20
RESPONSABLE ACTIVIDADES Y EXPERIENCIAS
Edison Del Pezo Chilan Soporte y Administración de los equipos informáticos del
HOSPITAL NAVAL GUAYAQUIL.(HOSNAG)
Soporte del Centro de Información de la DIRECCIÓN DE
SANIDAD DE LA ARMADA.(DIRSAN)
Jéssica Hidalgo Cruz Egresada de la Facultad de Economía de la Universidad De
Guayaquil.
Danny Matías Alejandro Administrador de Base de Datos del Centro de Tecnología de la
Información Guayaquil (CETEIG)
Programador de la Dirección General del Material (DIGMAT)
La Administración
1.2.1 Organigrama
1.2.2 Manual de Funciones
CARGO FUNCIÓN
DIRECTOR
El Director establecerá y definirá las metas de la
empresa, como las acciones que se deben tomar
para concretar la visión y misión de la misma
GERENTE
GENRA
CONTADOR
SECRETARI
A
DEPARTAMENTO
DESARROLLO DE
SISTEMAS
DEPARTAMENTO DE
PRODUCCIÓN SISTEMAS
DEPARTAMENTO
DE SOPORTE
TÉCNICO
VENTAS
SECRETARIA Recibir las solicitudes de servicios por parte del
departamento de servicio al cliente.
CONTADOR Estudios de estados financieros y análisis
DESARROLLAD
ORES DE
SISTEMAS
Participar en el establecimiento de estrategias y
criterios metodológicos para el diseño y desarrollo de
sistemas.
PRODUCCIÓN
DE SISTEMAS Medición de alcance de los sistemas.
SOPORTE
TÉCNICO
Soporte libre para todos los usuarios de nuestro
Software
VENTAS Encargados de las relaciones con los agentes
distribuidores, minoristas y usuarios.
1.2.3 Cronograma de ejecución
Plan estratégico
1.3.1 Misión
Brindar a nuestros clientes un Servicio de Desarrollo de Software para
peluquerías que cumpla con las expectativas de Calidad y proporcione una
herramienta eficaz para el cuidado de la imagen personal de sus clientes.
1.3.2 Visión
Ser una empresa reconocida en el mercado de Desarrollo de Software, en un
periodo de 2 años por la calidad de servicio y productos brindados a nuestros
clientes.
1.3.3 Objetivos estratégicos.
Desarrollar un Software que proporcione herramientas
especializadas al estilista en la creación de peinados a la moda,
consolidándose en el mercado del cuidado personal.
Consolidar la empresa como la institución que Desarrolla Software a
precios accesibles y de gran calidad.
Dar un servicio personalizado para la implementación de nuestros
programas así como las recomendaciones que se realizará
periódicamente con lo que se evaluará los resultados obtenidos
versus los esperados, como una gestión de control de calidad.
