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Solution Fact Sheet Social EnergyProfessioneller Auftritt in der Welt sozialer Medien
Consulting and Solutions Utilities www.scheer-management.comwww.dfki.de
Social Energy App
Die aktuellen Zahlen am Markt sprechen für sich: die Nutzung von Smartphones zur Informationsbe- schaffung, zum Bezug von Produkten und Dienstleistun-gen, zur Abwicklung von Geschäften und zum Austausch der Konsumenten untereinander, hat eine kritische Masse erreicht. Speziell im Energiesektor sind Potenzial und Bedarf mobiler Lösungen gleichermaßen groß. Eine eigene App Ihres Hauses, die versorgungstechnische Anwendungen mit dem sozialen Netzwerk Ihres Endkunden verbindet, stellt eine logische Konsequenz dieser Marktanforde-rung dar. Funktionalitäten wie Self-Services, Rabatt- systeme, spezielle Angebote für Gewerbekunden, aber auch Anbindung an Smart Technologies wie Social Energy Efficiency und Smart Meter stellen immense Mehrwerte für Versorger dar. Führen Sie den Dialog zum Kunden über die App, und lernen Sie – über ein Rück- kanalmanagement – Ihren Kunden besser kennen.
Social Energy Web
Kein aktueller Trend ist für Ihre Kundenbeziehung zukunftsweisender als die rasant zunehmende „Soziali-sierung“ des Marktes. Entscheidungen werden von Verbrauchern basierend auf Meinungen und Verhalten anderer Verbraucher gefällt. Diese Meinungsbildner sind „Freunde“ auf Facebook, „Follower“ auf Twitter, oder „Kontakte“ auf Xing. Geben Sie Ihren Endkunden, genau wie Ihren Geschäftspartnern und auch Mitar- beitern die Möglichkeit zum Austausch auf Ihrer Online-Präsenz in den für Sie passenden sozialen Medien. Berei-ten Sie – gemäß Ihrer zuvor entwickelten Social Energy Strategie – Ihren Auftritt auf Facebook, Twitter, Xing, etc. vor und geben der Kundenbeziehung einen „Katalysa-tor“, um sich zu entfalten, zu vertiefen und zu einem Win-Win-Verhältnis auszubauen. Erzeugen Sie Traffic, entfachen Sie die Kommunikation, machen Sie auf sich aufmerksam, schaffen Sie Vertrauen und beobachten Sie das Entstehen von Möglichkeiten.
Social Energy Strategie
Um Ihren Auftritt in sozialen Netzwerken bestimmen zu können, statt sich ihn von den Netzwerken bestimmen zu lassen, entwickeln wir mit Ihnen Ihre spezifische Social Energy-Strategie. Dabei gilt es
Ziele und Zielgrössen zu definieren,Analysen durchzuführen, Prozesse und deren Erfolgsmessung zu definieren, die Anbindungen an Ihre bestehende Systemland-schaft (CRM, im Speziellen) zu prüfen und zu über-arbeiten,Verantwortlichkeiten und Rollen in der Organisation zu definieren und aufzubauen,Kunden, Partner und Mitarbeiter einzubinden und zu incentivieren unddie Vermarktung Ihres Social Energy-Ansatzes zu planen und dessen Mehrwert klar herauszustellen und zu kommunizieren.
Kurzum: Nutzen Sie Ihre Chancen und binden Sie Ihre Kunden erfolgreich und vertrauensvoll in den Social Energy-Prozess ein.
Dies kann nur gelingen, wenn Sie von Beginn an zielori-entiert und strategiekonform vorgehen, sowie das Wissen und die Werkzeuge besitzen, die Operationali-sierung und letztendlich die Monetarisierung entspre-chend der aktuellen Möglichkeiten und Anforderungen „State of the Art“ und „High End“ umzusetzen.
Die Herausforderung
Wir unterstützen Sie dabei, vor Ihrem unternehmeri-schen Schritt in die sozialen Medien die richtigen Fragen zu stellen und Antworten darauf zu finden. Ihr Einstieg wird auf das Wesentliche konzentriert: Ihre unternehmensspezifische Strategie, samt Analyse, Konzept und betriebsfertigem Handlungsplan. Darauf aufbauend können in einem zweiten Schritt erste Pilot-anwendungen im Bereich mobiler Endgeräte oder erste Kampagnen im Bereich Social Media Web aufgesetzt werden. Bei all diesen Schritten beglei-ten wir von Scheer Management und DFKI Sie mit lang- jähriger Erfahrung im Energiesektor, neuester Innova- tionstechnologie und Leidenschaft für Geschäftspro-zesse.
Social Energy
Ausgelöst durch den Boom von Facebook und Twitter setzen Unternehmen aller Branchen zunehmend auf den Einsatz von „Social Media“ zu Marketing- und Kundenbindungszwecken.
Auch für die Versorgungswirtschaft ist eine Unterneh-menspräsenz in sozialen Netzwerken, verknüpft mit aktuellen Informationsangeboten, die zusätzlich auf innovative Weise durch mobile Applikationen genutzt werden können, ein neuartiger Weg zur Kundenbin- dung, hin zum Zeitalter der Social Energy. Die hohe Relevanz von Social Media für unter-nehmerische Zwecke ist mittlerweile bei jedem einzel-nen Marktteilnehmer angekommen. Die Energiebran-che, die bei der Ausschöpfung des Potenzials sozialer Netzwerke bislang noch unter dem branchenübergrei-fenden Durchschnitt liegt, hat nun die Chance, dieses mit hohem Mehrwert für sich und ihre Kunden zu nutzen. Das Credo „Stillstand bedeutet Rückschritt“ war noch nie passender als bei diesem Trend der Kundenbin-dung. Ein Verbraucher der Energiewirtschaft ist heute als Entscheider nur noch einen Klick von Ihrem Konkurren-ten entfernt. Bauen Sie vor!
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© Copyright (C) Scheer Management GmbH 2012. All rights reserved. The content of this document is subject to copyright law. Changes, abridgments, extensions and supplements require the prior written consent from Scheer Management GmbH, Saarbrücken, Germany. Reproduction is only permitted provided that this copyright notice is retained on the reproduced document. Each publication or translation requires the prior written consent from Scheer Management GmbH, Saarbrücken, Germany.
Social Energy App
Die aktuellen Zahlen am Markt sprechen für sich: die Nutzung von Smartphones zur Informationsbe- schaffung, zum Bezug von Produkten und Dienstleistun-gen, zur Abwicklung von Geschäften und zum Austausch der Konsumenten untereinander, hat eine kritische Masse erreicht. Speziell im Energiesektor sind Potenzial und Bedarf mobiler Lösungen gleichermaßen groß. Eine eigene App Ihres Hauses, die versorgungstechnische Anwendungen mit dem sozialen Netzwerk Ihres Endkunden verbindet, stellt eine logische Konsequenz dieser Marktanforde-rung dar. Funktionalitäten wie Self-Services, Rabatt- systeme, spezielle Angebote für Gewerbekunden, aber auch Anbindung an Smart Technologies wie Social Energy Efficiency und Smart Meter stellen immense Mehrwerte für Versorger dar. Führen Sie den Dialog zum Kunden über die App, und lernen Sie – über ein Rück- kanalmanagement – Ihren Kunden besser kennen.
Social Energy Web
Kein aktueller Trend ist für Ihre Kundenbeziehung zukunftsweisender als die rasant zunehmende „Soziali-sierung“ des Marktes. Entscheidungen werden von Verbrauchern basierend auf Meinungen und Verhalten anderer Verbraucher gefällt. Diese Meinungsbildner sind „Freunde“ auf Facebook, „Follower“ auf Twitter, oder „Kontakte“ auf Xing. Geben Sie Ihren Endkunden, genau wie Ihren Geschäftspartnern und auch Mitar- beitern die Möglichkeit zum Austausch auf Ihrer Online-Präsenz in den für Sie passenden sozialen Medien. Berei-ten Sie – gemäß Ihrer zuvor entwickelten Social Energy Strategie – Ihren Auftritt auf Facebook, Twitter, Xing, etc. vor und geben der Kundenbeziehung einen „Katalysa-tor“, um sich zu entfalten, zu vertiefen und zu einem Win-Win-Verhältnis auszubauen. Erzeugen Sie Traffic, entfachen Sie die Kommunikation, machen Sie auf sich aufmerksam, schaffen Sie Vertrauen und beobachten Sie das Entstehen von Möglichkeiten.
Social Energy Strategie
Um Ihren Auftritt in sozialen Netzwerken bestimmen zu können, statt sich ihn von den Netzwerken bestimmen zu lassen, entwickeln wir mit Ihnen Ihre spezifische Social Energy-Strategie. Dabei gilt es
Ziele und Zielgrössen zu definieren,Analysen durchzuführen, Prozesse und deren Erfolgsmessung zu definieren, die Anbindungen an Ihre bestehende Systemland-schaft (CRM, im Speziellen) zu prüfen und zu über-arbeiten,Verantwortlichkeiten und Rollen in der Organisation zu definieren und aufzubauen,Kunden, Partner und Mitarbeiter einzubinden und zu incentivieren unddie Vermarktung Ihres Social Energy-Ansatzes zu planen und dessen Mehrwert klar herauszustellen und zu kommunizieren.
Kurzum: Nutzen Sie Ihre Chancen und binden Sie Ihre Kunden erfolgreich und vertrauensvoll in den Social Energy-Prozess ein.
Dies kann nur gelingen, wenn Sie von Beginn an zielori-entiert und strategiekonform vorgehen, sowie das Wissen und die Werkzeuge besitzen, die Operationali-sierung und letztendlich die Monetarisierung entspre-chend der aktuellen Möglichkeiten und Anforderungen „State of the Art“ und „High End“ umzusetzen.
Die Herausforderung
Wir unterstützen Sie dabei, vor Ihrem unternehmeri-schen Schritt in die sozialen Medien die richtigen Fragen zu stellen und Antworten darauf zu finden. Ihr Einstieg wird auf das Wesentliche konzentriert: Ihre unternehmensspezifische Strategie, samt Analyse, Konzept und betriebsfertigem Handlungsplan. Darauf aufbauend können in einem zweiten Schritt erste Pilot-anwendungen im Bereich mobiler Endgeräte oder erste Kampagnen im Bereich Social Media Web aufgesetzt werden. Bei all diesen Schritten beglei-ten wir von Scheer Management und DFKI Sie mit lang- jähriger Erfahrung im Energiesektor, neuester Innova- tionstechnologie und Leidenschaft für Geschäftspro-zesse.
Social Energy
Ausgelöst durch den Boom von Facebook und Twitter setzen Unternehmen aller Branchen zunehmend auf den Einsatz von „Social Media“ zu Marketing- und Kundenbindungszwecken.
Auch für die Versorgungswirtschaft ist eine Unterneh-menspräsenz in sozialen Netzwerken, verknüpft mit aktuellen Informationsangeboten, die zusätzlich auf innovative Weise durch mobile Applikationen genutzt werden können, ein neuartiger Weg zur Kundenbin- dung, hin zum Zeitalter der Social Energy. Die hohe Relevanz von Social Media für unter-nehmerische Zwecke ist mittlerweile bei jedem einzel-nen Marktteilnehmer angekommen. Die Energiebran-che, die bei der Ausschöpfung des Potenzials sozialer Netzwerke bislang noch unter dem branchenübergrei-fenden Durchschnitt liegt, hat nun die Chance, dieses mit hohem Mehrwert für sich und ihre Kunden zu nutzen. Das Credo „Stillstand bedeutet Rückschritt“ war noch nie passender als bei diesem Trend der Kundenbin-dung. Ein Verbraucher der Energiewirtschaft ist heute als Entscheider nur noch einen Klick von Ihrem Konkurren-ten entfernt. Bauen Sie vor!
Manuel Schulz Scheer Management GmbHTel.: +49 (0)681 - 93 511 - [email protected]
Michael Heinze Scheer Management GmbHTel.: +49 (0)681 - 93 511 - [email protected]
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