參加 2010 美國圖書館學會年會海報展

國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所 研究生 龐宇珺

在一年前炎熱的暑假，美美老師開始進行一項虛擬參考服務的國科會計畫，

希望能夠招募並訓練國內的圖書館館員成為虛擬參考服務的種子館員，並對這項

服務進行分析與評鑑。在老師熱情的招募下，我與其他兩位同學都成為此項計畫

的研究助理，並著手進行培訓與服務的規劃與實施。某天下午，美美老師告訴我

們，美國圖書館學會在六月底於華盛頓特區舉行年會，目前海報展正在進行徵

稿，如果有興趣想要投稿，可以寫一份關於虛擬參考服務計畫的摘要給她過目。

在得知這項訊息並上網查看投稿須知後，我寫了一份非常簡易，不到兩百字的英

文摘要想給美美老師過目。還記得那時已經接近下午六點，所辦助教要在六點半

鎖門下班，我帶著寫好的摘要去找美美老師，老師馬上接過摘要並仔細閱讀，針

對我的簡略摘要提出了很多建議，並告訴我一些關於海報展的注意事項，等老師

說明完，赫然發現時間早已接近七點，才匆匆的收拾東西離開所辦。

由於經驗不足，在加上希望能夠做到最好，在對摘要進行過多次的討論與修

改後，終於在延長收件日期的最後一天，懷著忐忑不安的心情，將摘要與其他相

關資料填寫傳送給美國圖書館協會，在按下按鈕的當下，只覺得鬆了一口氣，如

果這份海報成功錄取，讓努力沒有白費，那就真的是太幸運了。

經過漫長等待的兩個月後，終於收到美國圖書館學會發出的信件，通知這份

海報被錄取了，將會在海報展的第二天展出，當下的心情真是感動不已，畢竟這

將會是一次寶貴的經驗，然而真正的挑戰卻是在後頭。

壹、 海報製作

由於海報主題是關於臺灣虛擬參考服務館員招募與培訓，雖然在收到錄取信

之前，就已經完成了招募並進行培訓課程，但卻因尚未進行實際的服務與評鑑，

而無法得知這些招募而來的自願者館員在經過一系列的培訓之後，是否真的對於

虛擬參考服務的進行有所幫助。令人感到雀躍的是，當四月初完成所有的服務

後，對所蒐集到的資料進行分析，這樣的培訓確實可以幫助這些自願的館員提升

虛擬參考服務的品質。在蒐集並分析完資料後所面臨的考驗就是如何將這些使用

英文，並且圖像化的方式表現，畢竟跟英語系國家的人比起來，英文語句的撰寫

確實需要花費一番心思，而在海報上，文字若是太多，也會將有興趣的人給嚇跑。

為了要使海報盡善盡美，與美美老師還有英享老師進行討論，經過他們的指點，

來來回回不停的修改，從最初的海報初稿，到最終送印的完稿，一共經歷了 15次的修正，是一個艱辛但十分有價值的歷程。當從廠商手中接過印刷完成的海

報，看到海報成品的那一刻，那種感覺真是無可言喻的開心。

圖 一 美國圖書館學會年會海報展｢台灣虛擬參考館員的招募與培訓(Recruiting

and Training Program for Virtual Reference Librarians in Taiwan)」海報

貳、 行前準備

在獲得錄取通知之後，就開始進行參加會議的準備，由於當初是以四人團隊

報名，原本以為美美老師以及另外兩位同學都可以前往參加，但老師因為身體因

素，被醫生告誡不要進行長途飛行，另外兩位同學也因家庭因素無法前往，因此

在這個虛擬參考服務計畫的研究團隊中就只有我一人前往，不過值得慶幸的是，

中央圖書館臺灣分館的藍萱也是前往參加海報展，並且與我是同一個時間展出，

再加上所上有四位學長姐於六月初就前往 Milwaukee 進行專業實習，並會前往參加此次會議，因此並不孤單。

由於之前我並沒有參加過類似的會議，只有參加過幾個學校的兩岸交流團，

在加上我從來沒有去過亞洲以外的國家，對於到美國這麼遠的地方參加會議與海

報展這件事感到誠惶誠恐。但在美美老師的連絡下，由志鳳老師於師大圖資所招

開了 2010 ALA 年會行前會議，這次的與會人員幾乎都是要參加 ALA 的年度會議的，包括了圖書館學會彭慰秘書長、立法院圖書館李美惠編審、宋慧玉小姐、

中正大學圖書館王國羽館長、漢珍數位圖書股份有限公司關雅茹副總經理、國立

中央圖書館臺灣分館程藍萱小姐、國家圖書館特藏組俞小明主任、國立臺灣師範

大學圖書資訊學研究所龐宇珺、、謝易耿、邱信一、王怡璇。藉由這次的行前會，

交換了彼此的住宿與連絡資訊，同時也決定要大家一起前往參觀美國國會圖書

館。然而最最重要的，就是一些關於會議注意事項以及華盛頓 DC 的資訊，在志鳳老師以及小明主任的說明下，對於參加會議的不安減少了，也因此才知道原來

華盛頓 DC 的治安並不如想像中的好，外來客最好不要獨自一人走在街道上，天黑之後更不要在街上行走，以避免危險。護照等重要的證件更需要小心保管，一

但掉了，將來入境美國的手續將會變得十分的麻煩，可能每次都需要進到小房間

進行一連串的詢問，如果沒有他們的分享，我恐怕要到了美國，才知道想像跟現

實竟會有如此差異。

為了能有好的報告效果，在臺灣的時候，就不斷一遍遍練習如何說明海報中

的項目，不斷地推演究竟可能會被問到哪些問題，如何能夠說明得更加清楚；美

美老師還幫我留意了每個字的發音，一直念不好的語句與單字，就寫在紙上，利

用空閒不斷地練習。

為更增加攤位的人氣，像中央圖書館的藍萱就奉館長之命帶了許許多多的紀

念品，在攤位免費發送。而我除了印製了 A4 的海報縮小版，發送給需要詳細了解海報的聽眾，或是給來不及看完海報展的聽眾們參考，同時也準備了一些師大

的小紀念品以及伴手禮—基隆李鵠鳳梨酥給前來攤位詢問問題的聽眾，同時也有師大圖資所的中英文簡介手冊，讓更多人能夠認識師大圖資所。

參、 參觀美國國會圖書館

由於是 25 號上午 8 點的飛機抵達華盛頓 DC，至旅館放完行李後，就匆匆趕到國會圖書館與其他人會合，原本以為自己會是最晚到的，但沒想到卻是最早

到的。在熱心的志工帶領下，我們踏進了美國國會圖書館，進去之後我感到非常

詫異，因為參觀者眾多，讓人感覺不像是個圖書館，而像是個觀光景點，富麗堂

皇的各種壁畫與雕刻讓人目不轉睛，但走進各個參考室之後，馬上就能感受的到

圖書館該有的靜謐，這跟台灣真的是相當不同的感受。

圖 二 臺灣圖書館界參加 2010ALA 年會成員與 LC 亞洲部盧雪鄉主任於 LC

圖 三 LC 圖書館館內建築

在進到亞洲參考室之後，盧雪鄉主任拿出了許多珍貴的善本書給我們欣賞，

像是本草綱目等等，原本聽說還有科舉考試的試卷與小抄，但因為時間來不及，

因此無緣可見。與臺灣不同的是，美國秉持的理念與臺灣不同，認為這些館藏就

該開放給大眾使用，雖然拿取時依舊小心翼翼，但是跟台灣的善本書的一比起

來，美國的善本書就感覺比較平易近人了，不會讓人有可遠觀不可近褻玩的感

覺，或許是因為美國的氣候夠乾燥，才能夠做這樣的使用，或許就是這樣開放的

心態，美國的圖書館使用普及率才可以那麼高吧。

圖 四 臺灣圖書館界參加 2010ALA 年會成員與 LC 亞洲部盧雪鄉主任於亞洲參考室

圖 五 LC 亞洲參考室

肆、 ALA 展場

今年的 ALA 年度會議是在華盛頓會議中心(Washington Convention Center)舉行，場地十分的廣大，除了在各個會議室的演講，還有地下室的展覽場地，海

報展就是在這裡舉行。其中有幾場演講十分的生動有趣，會議室坐滿之外，站著

的人也不少，甚至在門口也有人圍觀。除了海報展外，展覽場地還有許多廠商進

駐，在這個展場可以看到廠商們所推出的最新產品，吸引各個館員前往參觀，以

作為圖書館採購的參考，同時參加各個攤位的活動，還可以拿到不同的小禮物、

點心，或是貼在名牌上的標籤，讓人感到十分的驚奇。展場的規劃也相當的良好，

想要看某一個類型的主題，只須要走到該區，就可以看到各個攤位。其中讓許多

人大排長龍的就是 POLARIS 的活動｢與『歐巴馬』」免費拍照並贈送照片，乍看之下會讓人以為美國總統親臨現場，周圍還有一堆穿著西裝、套裝，帶著耳機的

隨扈，靠近一問，才知道是特殊活動，找來一位與歐巴馬十分神似的非裔美國人

與大家合照，而原本以為是隨扈的都是廠商的工作人員。這樣的活動讓前往該攤

位的人絡繹不絕，成功的吸引了大家的目光。同時也有看到許多自動翻頁掃描器

的廠商，不過他們似乎沒有將他們最有價值的機器帶過來，放眼所及的機器，都

因為翻頁方式過於粗糙或是掃描方法會有損害，而無法適用在善本書上，實在令

人可惜，若是將可自動掃描善本書的機器搬至現場，想必可以使正在對善本書進

行數位化的各個圖書館的採購人員眼睛為之一亮。

 

圖 六 ALA 展覽會場

圖 七 ALA 年會報到區域

伍、 海報展

英文報告並不像中文報告般容易，中文報告也許只要練習一兩次即可熟練，而英

文的報告則需要不斷反覆的練習，在前往美國之前，內心充滿著焦慮，深怕自己

報告的不夠周全，心中也十分的煎熬，覺得自己為什麼沒事找事做，把自己推到

美國去呢？然而在踏下美國的第一步之後，心中卻豁然開朗，既來之則安之，緊

張也是要報告，不緊張也是要報告，那為何要讓自己處於精神緊繃的狀態呢？在

抵達的第一天，就先到了會場探路，看到了廣大的會議場地與空蕩蕩的海報架，

內心激動不已，心想著自己即將要在這裡為眾人介紹我們的海報，十分興奮。因

為沒有過去經驗可做為參考，在海報展的第一天，就前去觀摩。開心的是看到了

許多與虛擬參考服務相關的海報，因此也與攤位上的報告者進行了交流，一樣的

是為了使用 QuestionPoint 作為虛擬參考服務平台的費用過高，而另外製作一個新的合作虛擬參考服務平台，不一樣的是，他們的系統已經有數百萬位使用者與

館員用過，令人嘆為觀止。在看完其他人的展覽後，其實稍稍的放下了心中的大

石頭，因為我發現，展覽者都很友善，雖然我用著生硬的英文與他們交談，但他

們並不會因此感到不耐煩，反而使用簡單的語句來詳細回答我的問題，讓我十分

感動。

圖 八 ALA 年會海報展會場

海報展第二天的第一批就是海報展出的時間，雖然提早的到攤位上進行布

置，但似乎還是沒能趕上參觀者的熱情，在正式展出前十分鐘，就有參觀者來到

攤位，表示對這份海報十分有興趣，感到十分慌亂又必須強自保持鎮定，幸好並

沒有出任何差錯。等到海報展展出時間一到，馬上有源源不絕的參觀者前來詢

問，像是為何選用 JoinNet 作為虛擬參考服務工具，模擬服務對館員的幫助等等，有些比較離題的問題就像是布海報的製作、師大簡介、以及一些對未來的規劃等

等，各式各樣的問題回答起來真是讓人捉襟見肘，但也只能見招拆招。然而讓人

感到開心的事情是有許多人對虛擬參考服務館員的培訓十分有興趣，甚至有人在

會後來信詢問詳細內容，以作為該館在未來進行虛擬參考服務的參考，這對我們

而言實在是大大的鼓勵，有這麼甜美的果實，籌備過程的忙碌都不算什麼了。

圖 九 海報展尚未開始就有人前來攤位詢問

圖 十 海報展現場

圖 十一 為聽眾說明海報內容

圖 十二 將海報資料發送給聽眾

圖 十三 ALA 頒發之證書

陸、 美國鄉鎮的公共圖書館

由於想要知道美國一般的公共圖書館與台灣的鄉鎮市圖書館有什麼不同，除

了美國國會圖書館外，還另外搭了約 30 分鐘的公車，去到位在 GERGETOWN 的公共圖書館，這個圖書館位在該棟大樓的一樓，館內空間占地雖不大，大約六十

坪，但由於空間規劃良好，而面向街道的一片採用的是玻璃帷幕，採光效果十分

良好，館內的光線非常明亮，再加上從櫃台一眼看過去，就可以看到整個館內空

間，會讓人覺得這個圖書館非常的有質感，真的是非常好的設計。而櫃台內的館

員也維持在三位以上與讀者們進行互動，十分的親切，若是在台灣，這樣大小的

一個館，可能只會有一到兩位的館員在櫃台內吧！館舍內的館藏看起來十分的

新，走進去細看可以發現該館其實提供了許多的多媒體影音館藏，與台灣鄉鎮市

圖書館較為不同的是，那些多媒體館藏皆為開架式提供，並不需要透過館員就可

以取得內容物，並在館內提供了許多設備以供讀者使用，最令我感到訝異的是，

這樣提供那麼多影音設備與資源的圖書館，竟沒有在門口裝設防盜電子感應門，

這種景象在台灣是不可能見到的。

圖 十四 於 Georgetoen 公共圖書館門口留影

柒、 心得與感言

猶記得大一時從老師手中接過的剪報｢美國十大嚮往職業」，圖書館員名列其

中，但依舊有所質疑，直到此次前往美國，看見了他們經營與使用圖書館的模式，

那胸襟是如此的開放，而 ALA 年會是如此的慎重又如此的盛大，在會場與各飯店之間的穿梭巴士絡繹不絕，在火車站站外有許多人穿著「Vote for Libraries」，連在旅館搭電梯都有人問：｢你們是圖書館館員嗎？」，才發現原來 ALA 年會這個活動在 DC 是多麼的盛大，而圖書館在美國真的是一個重要而神聖的存在，若不是有這次的機會去實際體驗，恐怕永遠無法有這種體會。

此次前往美國參加 ALA 年會，受到非常多人的鼓勵與幫助，才能讓這一切發生，感謝美美老師的細心指導，同學鴻晢與曉婷的提供支援，行前會師長們的

叮嚀以及參訪團成員們的陪伴，因為有你們的支持，才能讓這一次的海報展能如

此順利進行！