Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο - YES Program · 2017. 4. 19. · Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο 1. Ορισμός και

Θερινό Σχολείο Νεανικής Επιχειρηματικότητας

YES Program

Καθηγητής Γεώργιος Ι. Δουκίδης

Διευθυντής Εργαστηρίου Ηλεκτρ. Εμπορίου (ELTRUN)Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας

Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων

Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

2

Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

1. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα

2. Έλληνες On-line Καταναλωτές

3. Ηλεκτρονικό Λιανεμπόριο και

Ηλεκτρονικό Κατάστημα

4. Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού

Εμπορίου

5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρ. Εμπορίου

Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program

31. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα

Κατηγοριοποίηση του Η.Ε. σύμφωνα με τη Φύση των Συναλλαγών

Επιχείρηση προς Καταναλωτή (Business-to-consumer-B2C). Πρόκειται για συναλλαγές λιανικού εμπορίου, με μεμονωμένους αγοραστές (π.χ. Amazon.com).

Επιχείρηση προς Επιχείρηση (Business-to-business-B2B). Ή πλειοψηφία του ΗΕ σήμερα ανήκει σ’ αυτόν τον τύπο/. Περιλαμβάνει τιςσυναλλαγές IOS που περιγράφηκαν παραπάνω και συναλλαγές ηλεκτρονικής αγοράς μεταξύ οργανισμών.

Καταναλωτής προς Καταναλωτή (Consumer-to-consumer-C2C).Παραδείγματα είναι άτομα που σε ταξινομημένες αγγελίες πωλούν ακίνητη περιουσία, αυτοκίνητα κ.ό.κ. Αρκετέςιστοσελίδες δημοπρασιών επιτρέπουν στους ιδιώτες να προσφέρουν αντικείμενα προς δημοπράτηση.


4

• 250.000 online παραγγελίες ετησίως με 300 brands και

εκατοντάδες κωδικούς παπουτσιών

• Την πρώτη θέση σε νέα παραγωγή ασφαλειών αυτοκινήτου

το 2013 στο σύνολο των διαμεσολαβητών στην Ελλάδα

• € 300 εκ. Online πωλήσεις ταξιδιωτικών υπηρεσιών με 170

άτομα προσωπικό και δραστηριότητα σε 30 χώρες

• Παραδοσιακό φαρμακείο 30 ετών από το Παγκράτι με

μηνιαίες Online πωλήσεις σε 1500-2000 πελάτες

• Υπηρεσίες ηλεκτρονικής τιμολόγησης σε 7000 Ελληνικές

επιχειρήσεις με ετήσια εξοικονόμηση κόστους € 50 εκ.

Βέλτιστες Πρακτικές Ηλεκτρ. Εμπορίου (1)

1. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program

5

• Το μεγαλύτερο ηλεκτρ. Κατάστημα στην Ελλάδα από 2000

με στρατηγική S.O.B.O. (Search on-line, Buy off-line)

• Η μεγαλύτερη διαδικτυακή μηχανή αναζήτησης και

σύγκρισης προϊόντων με +3εκ χρήστες / μήνα

• Η πρώτη αποκλειστικά διαδικτυακή Ελληνική ασφαλιστική

εταιρία αυτοκινήτων με 16 εκ € αρχική χρηματοδότηση

• Το μεγαλύτερο affiliate site στον χώρο της ένδυσης με

+200K unique επισκέπτες / μήνα

• Ηλεκτρονικό πολυκατάστημα με ολοκληρωμένη

εξυπηρέτηση πελατών και παράδοση προϊόντων στην

Αττική σε 1,5 ώρα

• Ολοκληρωμένη παρουσία σε 7 κοινωνικά δίκτυα με 25-30

διαφορετικές on-line προωθητικές ενέργειες / χρόνο



6

• Ο πρώτος 100% e-invoice οργανισμός στην Ελλάδα που

τώρα είναι πάροχος e-invoice υπηρεσιών

• Μεταξύ των 10 μεγαλύτερων on-line ταξιδιωτικών γραφείων

στην Ευρώπη με +250 εκ € πωλήσεις

• Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί σε 10 διαφορετικές

τοπικές εκδόσεις με εξειδικευμένη παραμετροποίηση

• Η πρώτη Β-Β ηλεκτρ. αγορά δημοπρασιών από το 2002 με

διεκπεραίωση 1,5 δισ € προμηθειών και μείωση -20% του

αρχικού κόστους

• Mobile εφαρμογή με 650000 αγγελίες και 60000 downloads

τους πρώτους δύο μήνες λειτουργίας



7

Επισκόπηση της Δομής του Ηλεκτρονικού Λιανεμπορίου

Πελατοκεντρικό Ηλεκτρονικό Λιανεμπόριο (B2C) vs.

Επιχειρηματικοκεντρικό Ηλεκτρονικό Λιανεμπόριο (Β2Β)

• Παραδείγματα συνδυασμένης εφαρμογής: Dell, Wal-Mart

• To Β2Β απαιτεί μεγαλύτερη ακρίβεια στην κράτηση στοιχείων, ενέχει

μεγαλύτερο όγκο συναλλαγών (ποσότητες και πληρωμές) και

μεγαλύτερη υπευθυνότητα.

Πλεονεκτήματα Ηλεκτρονικού Λιανεμπορίου

• Διανομή: δυνατότητα αγοράς 24/7, κάλυψη απομακρυσμένων

περιοχών, ταχύτητα κλπ.

• Τιμή: δυνατότητα εξατομίκευσης τιμής στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά,

προτιμήσεις και συμπεριφορές των πελατών (π.χ. FedEx)

• Προϊόν: δυνατότητα εξατομίκευσης προϊόντος στα ιδιαίτερα

χαρακτηριστικά των πελατών (π.χ. Dell)

• Προώθηση: δυνατότητα ανάπτυξης εξατομικευμένων μηνυμάτων

επικοινωνίας

Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program1. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα

88Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program1. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα

Η Σημασία του Ηλεκτρ. Εμπορίου B-Cγια την Ευρώπη

Χρήση του Internet

37%

52%

54%

62%

72%

94%

95%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Internet cafe

Σε φυσικό κατάστημα

Φιλικό σπίτι

Σχολείο/ Σχολή

Εν κινήσει

Σπίτι

Εργασία

Ποτέ Αραιά Συχνά-Καθημερινά

Τόπος

3%

5%

56%

78%

86%

88%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Παιχνιδομηχανή

Τηλεόραση

Tablet

Σταθερό Η/Υ

Κινητό Τηλέφωνο

Φορητό Η/Υ


Η αύξηση στο «εν κινήσει»΄είναι μεγάλη

σε σχέση με 2013. Τα αντίστοιχα

ποσοστά του 2013 ήταν:

• Εν κινήσει: 55%

• Κινητό τηλέφωνο: 77%

• Tablet: 41%

28%

25%

19%

7%

38%42%

39%42%

34%33%

42%

51%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2011 2012 2013 2014

Light users Typical users Heavy users

Τρόπος

Ώρες χρήσης

9

Λόγοι χρήσης του Internet

10

22%

29%

30%

34%

38%

38%

43%

46%

47%

62%

68%

74%

79%

89%

93%

98%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Συμμετοχή σε online συζητήσεις/ forums

Εύρεση ειδικού για θέματα λογιστικά, συνταξιοδοτικά, …

Online παιχνίδια

Sites ημερήσιων προσφορών

Ανάρτηση/ Ανάγνωση blog

Ενημέρωση για ιατρικά θεματα

Χρηματικές συναλλαγές/ e-banking

Ακρόαση ραδιοφώνου

Download μουσική/ ταινίες

Chat/ Instant messaging (π.χ. skype)

Προβολή Video/ TV

Έρευνα αγοράς (π.χ. συγκριση τιμών) προϊόντων/υπηρεσιών

Ιστοσελίδες Κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. facebook, Twitter)

Αναζήτηση ειδήσεων

Πληροφορίες για τη δουλειά/ σχολή

E-mail


Online Αγορά Προϊόντων και

Υπηρεσιών

11

Σύγκριση 2013-2014

Γιατι πραγματοποιούν online αγορές

13

Οι online αγορές σε αξία το 2015 vs 2014

3%

7%

35%

38%

17%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Θα μειωθούν πάνω από 25%

Θα μειωθούν 0-25%

Θα παραμείνουν στα ίδια επίπεδα

Θα αυξηθούν 0-25%

Θα αυξηθούν πάνω από 25%

14

Αύξηση των online αγορών σε αξία και

αριθμό

15

37%

30%

24%

9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Από 0-10% Απο 11-30% Από 30%-50%

>50%

23%18%

26%33%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Από 1 έως 5 Από 6 έως 10 Από 11 έως 20 > 20

Από τις ΣΥΝΟΛΙΚΕΣ αγορές (με φυσικό και ηλεκτρονικό τρόπο) τι % πραγματοποιήθηκε μέσω Internet

Σημαντική αύξηση του αριθμού online αγορών το ‘Α Εννεάμηνο 2014

Το % από τις αγορές σε φυσικό κατάστημα αφού έγινε πρώτα online έρευνα τιμών, σύγκριση προϊόντων

16

Multi-Channel και Omni-Channel

Συμπεριφορά

33%

35%

32%

30%

31%

32%

33%

34%

35%

36%

Από 0-10% Απο 11-30% Από 30% +

60%

33%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Από 0-10% Απο 11-30% Από 30%-50%+Από 30%+

Τo % από τις online αγορές αφού πρώτα έγινε επίσκεψη για το σκοπό αυτό σε φυσικό κατάστημα;

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το εμπιστεύεστε και

σας κερδίζει ως πελάτη όταν:

17

Κύριοι Προβληματισμοί η μεταφορά

και η ασφάλεια

18

Οι τρόποι πληρωμών των online

αγορών

16%

34%

40%

44%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Κατάθεση χρημάτων σε λογαριασμό τραπέζης

PayPal

Πιστωτική κάρτα

Χρεωστική κάρτα

Αντικαταβολή

Ποτέ Αραιά Συνήθως

53%

80%

70%

64%

63%

19

Που ψάχνουν για πληροφορίες πριν

αγοράσουν ένα προϊόν οnline

15%

19%

48%

56%

63%

4%

8%

8%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Social Networking Sites (π.χ. facebook)

Blogs

Σελίδες με σχόλια χρηστών (Review pages)

Website εταιρειών

Ιστοσελίδες με σύγκριση τιμών

Περιοδικά

Φυλλάδια του καταστήματος

Σχετικό Newsletter

Ρωτάω τους φίλους μου

Ποτέ Αραιά Συνήθως

20

Συμπεριφορά όσον αφορά τα

online φαρμακεία

21

Για ποιο λόγο επιλέγουν συγκεκριμένο online φαρμακείο για αγορές;

Πόσο συχνά χρησιμοποιούν τις παρακάτω online φαρμακευτικές υπηρεσίες;

Η επίδραση των Social Media στο

Engagement των Online Καταναλωτών

22

Η Επίδραση των Social Media στην

Αγοραστική Συμπεριφορά

23

Η σταδιακή αξιοποίηση των

έξυπνων κινητών (Mobile Business)

4%

35%

45%

57%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Κάνετε download applications τα οποία αφορούν προωθητικές ενέργειες προϊόντων;

Χρησιμοποιείτε applications για τη διευκόλυνση των αγορών σας;

Χρησιμοποιείτε applications για τη διασκέδαση σας;

Χρησιμοποιείτε applications για την είσοδο σας στα social media;

Ποτέ Σπάνια Συχνά

78%

72%

66%

37%

Χρησιμοποιείτε applications για την είσοδο σας στα social media;

Χρησιμοποιείτε applications για την διασκέδαση σας;

Χρησιμοποιείτε applications για διευκόλυνση των αγορών σας;

Κάνετε download applications τα οποία αφορούν προωθητικές ενέργειες προϊόντων;

253. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα

Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Λιανεμπορίου (1)

Άμεσο και Έμμεσο

• Άμεσο: δεν υπάρχει παρεμβολή ενδιάμεσων (π.χ. Dell)

• Έμμεσο: τα προϊόντα διανέμονται μέσω τρίτων

ενδιάμεσων (π.χ. e-malls)

Πλήρες και Μερικό

• Πλήρες: εταιρείες που πωλούν τα προϊόντα τους μόνο

μέσω Ιnternet (π.χ. Amazon)

• Μερικό: εταιρίες που πωλούν τα προϊόντα τους όχι μόνο

μέσω του Internet αλλά μέσω και των φυσικών τους

καταστημάτων (π.χ. Barnes and Noble, Wal-Mart).


26

Ηλεκτρονικός Διανομέας και Ηλεκτρονικός Μεσίτης• Διανομέας: υπεύθυνος για την ικανοποίηση της παραγγελίας και για

την εγγύηση (π.χ. Amazon, Wal-Mart, eToy) – εμπειρία σε προϊόντα,

διασφάλιση ποιότητας, εξυπηρέτηση πελατών

• Μεσίτης: «απλά γνωρίζει» τους καταναλωτές με τους προμηθευτές

που ασχολούνται με τα είδη που ψάχνει ο καταναλωτής – προμήθεια

από προμηθευτές (π.χ. BestBookBuys, ChoiceMall, skroutz.gr) –

εμπειρία σε τεχνολογία, ασφάλεια, δυνατότητες αναζήτησης.

Ηλεκτρονικό Κατάστημα (e-shop) και Ηλεκτρονικό

Εμπορικό Κέντρο (e-mall)• Κατάστημα: ηλεκτρ. διανομέας τα είδη του οποίου τα διαχειρίζεται ένα

μόνο κατάστημα (π.χ. Plaisio.gr)

• Εμπορικό Κέντρο: ηλεκτρ. διανομέας ή μεσίτης τα είδη του οποίου

διαχειρίζονται παραπάνω από ένα ηλεκ. Καταστήματα (π.χ. ChoiceMall).

Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Λιανεμπορίου (2)

Σημαντικό Θέμα η Δημιουργία Εμπιστοσύνης

3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program




30

Ηλεκτρονικά Καταστήματα(e-shop)

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι η ιστοσελίδα μίας επιχείρησης, όπου πωλούνται τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες της (ανήκει σε έναν παραγωγό, σε λιανέμπορο ή σε άτομα).

Εμπεριέχει διάφορους μηχανισμούς, απαραίτητους για τη διεξαγωγή της πώλησης. Οι πιο συνηθισμένοι:

• Ηλεκτρονικοί κατάλογοι• Μηχανή αναζήτησης που βοηθά τον καταναλωτή να βρει

προϊόντα στον κατάλογο• Ηλεκτρονικό καλάθι στο οποίο τοποθετούνται τα αντικείμενα

μέχρι την πληρωμή και την αναχώρησή από την ιστοσελίδα• Μέσα για ηλεκτρονικές δημοπρασίες• Θύρα πληρωμών όπου γίνονται διακανονισμοί για την πληρωμή• Χώρο αποστολών όπου γίνονται διακανονισμοί για την

παράδοση• Εξυπηρέτηση πελατών, όπου παρέχονται πληροφορίες για τα

προϊόντα και κατοχύρωση εγγυήσεων



32

Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας Ηλεκ. Καταστημάτων Λιανεμπορίου (1)

Ασφάλεια συναλλαγών (προσωπικά στοιχεία)

Σχεδιασμός, δομή και τοποθέτηση προϊόντων

(ηλεκτρονικοί κατάλογοι)

Ποικιλία και κατηγορίες προϊόντων – “one-stop-

shop”

Online ενημέρωση διαθεσιμότητας προϊόντων

Αποτελεσματική διανομή των προϊόντων (SCM)

Κατάλληλη “ατμόσφαιρα” ηλεκ. καταστήματος

Τήρηση εμπορικών αρχών, για παράδειγμα

“permission marketing”

Ταχύτητα και φιλικότητα του site


33

Εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής

Εξατομικευμένη/στοχευμένη προώθηση

Ευέλικτη και αποτελεσματική υποστήριξη

πελατών (πριν και μετά την πώληση)

Ανταγωνιστικές τιμές με άλλα κανάλια

Ικανοποίηση, εμπιστοσύνη και ενθουσιασμός

καταναλωτών

Ποιότητα προϊόντων και διασφάλιση

επιστροφών

Πελατοκεντρική εξατομίκευση προϊόντος

Ισχυρό “brand name” (εταιρία, προϊόν, πελάτες)

Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας Ηλεκ. Καταστημάτων Λιανεμπορίου (2)


34

Εξατομίκευση / Προσαρμογή του Ηλεκτ. Καταστήματος

Η διαφοροποίηση όχι μόνο του προϊόντος αλλά και όλου του ηλεκτρονικού καταστήματος, ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη

Ποιες υπηρεσίες μπορούν να εξατομικευτούν

• Εξατομίκευση καταλόγου προϊόντων (σχεδιάζεται από τον χρήστη / πελάτη ή αυτόματα με βάση παλιές επιλογές)

• Εξατομίκευση στην πληροφόρηση

• Εξατομίκευση στο προϊόν (χρώμα, μέγεθος κλπ)

Τρόποι μαζικής εξατομίκευσης

• Εξατομίκευση μέσω σελίδων web, γίνεται με τη χρήση cookies (που καταγράφουν τις κινήσεις των χρηστών στο ηλεκτρ. κατάστημα), ή / και την χρήση συγκεκριμένου κωδικού για την είσοδο στο site

• Εξατομίκευση μέσω email, που στέλνει το ηλεκτρονικό κατάστημα για εξειδικευμένη πληροφόρηση στον χρήστη

• Εξατομίκευση μέσω ειδικού λογισμικού, το οποίο φαίνεται και στην επιφάνεια εργασίας του Η/Υ του χρήστη ως εικονίδιο ή μπάρα με εργαλεία και επιλογές


35

Βοήθεια στους Πελάτες για να Κάνουν Αγορές από το Ηλ. Κατάστημα

Φυσική υπόσταση στο ηλεκτρονικό κατάστημα • Αναφορά στην επιχείρηση, οικονομικά στοιχεία, διεύθυνση, τρόπος επικοινωνίας

• Αναφορά στους πελάτες, δείξτε συστάσεις των πελατών, δελτία τύπου

• Δείξτε τις συνεργασίες σας (τράπεζες, προμηθευτές κλπ)

Σωστή διαμόρφωση του δελτίου παραγγελίας• Εξήγηση πως λειτουργεί το σύστημα παραγγελιοδοσίας / παραγγελιοληψίας,

πληρωμής, αποστολής κλπ

• Εκτίμηση για τον χρόνο αποστολής και πολιτική επιστροφής προϊόντων

• Εξήγηση πως γίνεται η χρέωση, πολιτική επιστροφής χρημάτων

• Εξήγηση συστήματος ασφαλείας συναλλαγών, επιλογή και άλλου τρόπου πληρωμής

• Αποδοχή μόνο των απαραίτητων στοιχείων του πελάτη (ποια είναι τα υποχρεωτικά πεδία)

Σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν τους πελάτες• Διευκολύνσεις (φόρμα παραγγελίας, όροι αποστολής, εντοπισμός παραγγελιών)

• Εγγύηση (ξεκάθαροι όροι εγγύησης)

• Αξιοπιστία (στις ερωτήσεις, στην λήψη παραγγελίας, στην επαφή μετά την πώληση, σε στοκ)

• Ταχύτητα παράδοσης και επαφή μετά την πώληση

• Τιμές και τρόποι πληρωμής (πολλαπλές)


2012: σε 250 ηλεκτρ. καταστήματα

2014: σε 2300 ηλεκτρ. καταστήματα

Μελέτη Ηλεκτρονικών Καταστημάτων

στην Ελλάδα


Αισθητική, πλοήγηση και προϊοντική

πληροφόρηση

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Υψηλή αισθητική Ευκολία πλοήγησης Πληροφορίες σχετικά με το προϊόν/ υπηρεσία

πριν από την παραγγελία

63%

86% 83%

58%

92%

84%

2012

20132014


Τρόποι πληρωμής που προσφέρουν στους

καταναλωτές

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Αντικαταβολή Πιστωτική κάρτα Χρεωστική κάρτα Τραπεζική

Κατάθεση

Paypal

71%

52%

62%

29%

91%

81%

72%69%

63%

2012

2014


Προστασία και ασφάλεια των

online καταναλωτών

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Τυπκές Πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση

Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων

Ξεκάθαροι όροι χρήσης

91%

60% 61%

90%

68%70%

2012

20132014


Υπηρεσίες υποστήριξης και εξυπηρέτησης

των online καταναλωτών

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Παραδόσεις, διαθεσιμότητα και

εξυπηρέτηση πελατών

Πολιτική επιστροφών Δυνατότητα Κοινωνικής δικτύωσης

65%64%

55%

61%

73%

86%

2012

20132014


414. Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρ. Εμπορίου: ΔΙΑΝΟΜΕΑΣ

Seller Buyer

Distributor

Διανομή προϊόντων που αγοράζονται από διάφορους

προμηθευτές, πωλούνται στον πελάτη σε χαμηλότερη τιμή

και διανέμονται είτε απ’ ευθείας (π.χ. με μεταφορική

εταιρεία) ή μέσω φυσικών καταστημάτων [ΤΙΜΗ, ΤΑΧΥΤΗΤΑ,

ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ ΧΡΗΣΤΩΝ]


http://www.amazon.com/g/nav/amazon/maps/double-tab-navbar.map/104-2935208-4630021

http://www.amazon.com/g/nav/amazon/maps/double-tab-navbar.map/104-2935208-4630021

424. Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program

43

Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρ. Εμπορίου: ΔΗΜΙΟΥΡΓΟΣ

Supplier

Supplier

Buyer

Creator

Άμεση αγορά στοιχειωδών προϊόντων (π.χ. μερών

προϊόντων) και πώληση αυτών ως ολοκληρωμένα

προϊόντα τα οποία, είτε είναι προκαθορισμένα, είτε τα

διαμορφώνει ο πελάτης σύμφωνα με τις προτιμήσεις του

[ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ, BUILD TO ORDER]



45

Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρ. Εμπορίου: ΑΠΟΣΠΑΣΤΗΣ

Extractor

internet

company

sites

Δημιουργία web site το οποίο ελκύει το κοινό, μέσω δωρεάν υπηρεσιών (π.χ. Πληροφορίες, μηχανές

αναζήτησης) και κινήτρων (π.χ. κουπόνια έκπτωσης) που κερδίζει από την διαφήμιση και από την

ενοικίαση χώρου σε πιθανούς πωλητές [ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ, ΚΑΘΕΤΑ PORTALS]


http://www.free-graphics.com/cgi-bin/imageFolio2.cgi?action=view&link=internet&image=5.jpg&img=

http://www.free-graphics.com/cgi-bin/imageFolio2.cgi?action=view&link=internet&image=5.jpg&img=


47


49

Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρ. Εμπορίου: ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ

Buyer

Sellers’ broker

Buyer

Buyers’ broker

Seller

Διαμεσολάβηση μεταξύ αγοραστών και πωλητών, ή ώστε να γίνει μια συνδιαλλαγή που αφορά προϊόντα ή υπηρεσίες και ο διαμεσολαβητής πληρώνεται από αυτόν για

τον οποίο ανέλαβε να προσδιορίσει πωλητή ή αγοραστή

[ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ, ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ]


504. Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

51

Τύποι Δυναμικής Τιμολόγησης

Ένας

Πολλοί

Αγοραστές

Ένας Πολλοί

Πωλητές

5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program

52

Ένας Πωλητής, Πολλοί Πιθανοί Αγοραστές

1. Αγγλική δημοπρασία—δημοπρασία στην οποία ένα προϊόν πωλείται κάθε φορά και οι αγοραστές δίνουν προσφορές για ένα αντικείμενο εναλλάξ και η τιμή αυξάνεται με το χρόνο

2. Yankee δημοπρασία—δημοπράτηση πολλαπλών πανομοιότυπων αντικειμένων κατά την οποία οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να προσφέρουν τιμή για οποιαδήποτε ποσότητα των προσφερόμενων αντικειμένων, και η υψηλότερη προσφορά κερδίζει

3. Ολλανδική δημοπρασία—δημοπράτηση πολλαπλών πανομοιότυπων αντικειμένων, με τιμές που ξεκινούν από ιδιαίτερα υψηλό επίπεδο και μειώνονται καθώς περνάει ο χρόνος. Οι ενδιαφερόμενοι ορίζουν τη ποσότητα που είναι διατεθειμένοι να αγοράσουν σε συγκεκριμένη τιμή

4. Ελεύθερη πτώση (μειούμενη τιμή)—μία διαφοροποίηση της Ολλανδικής δημοπρασίας, κατά την οποία ένα μόνο αντικείμενο δημοπρατείται τη φορά. Η τιμή ξεκινά από πολύ υψηλό επίπεδο και μειώνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα, η προσφορά που κερδίζει είναι η χαμηλότερη όταν εξαντληθεί ο χρόνος.

Προωθητική δημοπρασία (Forward Auction)—μία δημοπρασία στην οποία ένας πωλητής δέχεται προσφορές από αγοραστές

Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

53

Αγγλική Δημοπρασία με Αυξανόμενη Τιμή


54Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program

Αποτελέσματα των Ηλεκτρ. Δημοπρασιών της CosmoOne

Σύνολο Μέσος Όρος

Αριθμός Δημοπρασιών 1,359 -

Συμμετέχοντες (εταιρίες) 8,240 6.06/δημοπρασία

Αξία (euro) 310,059,423 228,152/δημοπρασία

Προσφορές 37,160 27.34/δημοπρασία

Μ.Ο. καλυτέρευσης προσφοράς ανά

συμμετέχοντα και δημοπρασία

- 4.5

Μ.Ο. Μείωσης αρχικής τιμής - 23.16%

> 700 τόνους βιομηχ. χαρτί

> 1.5 million πακέτο χαρτί Α4

> 170,000 χιλ. καλωδίων

> 50 έργα υπηρεσιών (security, transport, maintenance)

> 1,500 αυτοκίνητα

> 40,000 PCs και εκτυπωτές

> 130 κατασκευαστικά έργα

5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

55

Μεταφορά Μεταφορά Μεταφορά

Παραγωγός

Διανομέας

(Wholesaler) Λιανέμπορος Καταναλωτής

Δυνατότητα για άμεση πώληση μέσω Internet

Εξάλειψη των Ενδιαμεσων ή Δημιουργία Νέων Ψηφιακών Ενδιαμεσων

Γιατί απ’ ευθείας πώληση μέσω Internet

Σύγκρουση με υπάρχοντα φυσικά κανάλια συνεργατών

Αντί για εξάλειψη εμφανίζονται νέοι ενδιάμεσοι (πχ. Skroutz, Yassas)


https://www.arttoday.com/Main/signup/index?PRODUCT=AT_TIME_01&oid=750570&a=c&width=128&choose_prod=y










56

Ηλεκτρονικός Ενδιάμεσος: Skroutz ΑΕ


Δημοφιλής διαδικτυακή μηχανή αναζήτησης

Υιοθέτηση καινοτόμων εφαρμογών-λύσεων (π.χ.

responsive web design στον σχεδιασμό της

ιστοσελίδας για να είναι προσβάσιμη από

εναλλακτικά μέσα-συσκευές)

Αξιοποίηση νέων τεχνολογιών-μεθοδολογιών και

παροχή πλήθους σχετικών υπηρεσιών για την

υποστήριξη της αγοραστικής διαδικασίας (π.χ.

reviews προϊόντων, αξιολογήσεις

καταστημάτων, διαδραστική επικοινωνία, κ.α.)

Έμφαση στην ταχύτητα και στην ευκολία χρήσης

Θεαματική άνοδος χρήσης της ιστοσελίδας από

κινητές συσκευές

Προετοιμασία για επέκταση σε άλλες χώρες και

επιχειρηματικά μοντέλα


57

Ηλεκτρονική Αγορά: Insurancemarket.gr


Ηλεκτρονική αγορά για την ασφαλιστική αγορά.

Οι καταναλωτές μπορούν πολύ εύκολα να

συγκρίνουν εξατομικευμένες προσφορές από τις

περισσότερες ασφαλιστικές εταιρίες για:

ασφάλεια σπιτιού, αυτοκινήτου, σκάφους, υγείας

κλπ

Επιχειρηματικό Μοντέλο : Content aggregators,

Market comparison service, Full service agent

Για καταναλωτές: σύγκριση καλύψεων έως 5

πακέτων ταυτόχρονα, έρευνα και σύγκριση

αγοράς σε 1 λεπτά, μείωση κόστους

15 συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρίες

Αποτελέσματα σε 1 χρόνο λειτουργίας:

• 426000 unique visitors

• 21000 νέα ασφαλιστικά συμβόλαια


58

Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Δεδομένων Electronic Data Interchange (EDI)

Αγοραστής Πωλητής

Παραγγελία

ΤιμολόγιοΕνημέρωσηΣυναλλαγής

Τράπεζα Αγοραστή

Εντολήπληρωμής

Ενημέρωσηγια χρέωση

Τράπεζα Πωλητή

ΕντολήΠίστωσης

Οικονομική Αναφορά

ΔιατραπεζικόΣύστημα

58Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

59

Παραστατικά που Ανταλλάσσονται Ηλεκτρονικά


60

Το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αξίας του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Βελτιώνει - προώθηση προϊόντων

οργανισμούς - νέο κανάλι πωλήσεων

- άμεσες εξοικονομήσεις

- χρόνος ως την αγορά

- εξυπηρέτηση πελάτη

- ιδέα για τη μάρκα (brand image)

Μεταμορφώνει - τεχνολογική και οργανωσιακή μάθηση

οργανισμούς - σχέσεις με πελάτες (1:1 σχέση)

Επαναπροσδιορίζει -νέες δυνατότητες προϊόντος (σχεδίαση προσωποποιημένου)

Οργανισμούς - νέα επιχειρηματικά μοντέλα (ηλεκτρ. αγορές)

Ο Οργανισμός Πηγές Επιχειρησιακής Αξίας


61

Το Μοντέλο Ανταγωνιστικών Δυνάμεων του Porter στο Internet


62

Το RFID στην Εφοδιαστική Αλυσίδα για Άμεση Ανίχνευση

4. Track και Trace


Documents

Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο - YES Program · 2017. 4. 19. · Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο 1. Ορισμός και