Embed Size (px)
Citation preview
Яну
М
Аср
уари 2018
МоАлтерспорорешав
8
одунативве (АРване н
ул 5вно реРС) и а спо
5 ешаваонлайрове
Обучит
не на йн (ОРС)
телни р
)
ресурси за Бъллгария (BBG)
Съ
Въве
І. Ка
II. Ка
III. Н
IV. К
V. П
VI. К
VII. В
VIII.
IX. Т
Х. Въ
ъдържа
едение .......
кво е алтер
акво е орган
На какви баз
Какви са раз
риложими л
Какви са пра
Възникнал е
Продавате
Търгувате он
ъзникнал е
ание
....................
нативно реш
н за АРС? ....
ови стандар
личните мод
ли са национ
авните Ви за
е спор, който
онлайн – ка
нлайн – какв
спор с онла
....................
шаване на с
....................
рти трябва д
дели за АРС
нални или се
адължения в
о не можете
акво предста
ви са Вашит
айн клиент, к
....................
спорове (АР
....................
да отговарят
С? ................
екторни фак
във връзка с
е да разреш
авлява онла
те задължен
който не мож
....................
С)? .............
....................
т нотифицир
....................
ктори? ........
с АРС? .......
ите – как се
айн решаван
ния по отнош
жете да раз
....................
....................
....................
раните орга
....................
....................
....................
е използва А
нето на спор
шение на пл
решите – ка
....................
....................
....................
ани за АРС?
....................
....................
....................
АРС .............
рове (ОРС)?
атформата
ак работи пл
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
...................
? ..................
за ОРС? ....
латформата
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
....................
а за ОРС......
2
...... 3
...... 9
.... 10
.... 11
.... 11
.... 13
.... 15
.... 15
.... 18
.... 19
.... 20
„Я
пр
пр
же
По
Ясната и
реди по
равилни
елая да
отребит
„А
п
у
п
П
и подро
купка м
ите реш
дени п
тел
„
з
к
п
р
М
Ако тър
одробн
велича
азара“
Потреби
обна ин
ми пома
шения д
родукт
„Ако вс
задълж
клиенти
покупка
равнопо
МСП
рговцит
на инфо
ава дов
ител
нформа
ага да в
дали на
и“
сички тъ
жението
ите си я
а, това
оставен
те ми д
ормаци
верието
ация
взема
аистина
ърговц
о си да и
ясно и п
гаранти
ни усло
дават яс
ия, това
о ми и в
а
и изпъл
информ
подроб
ира по-
овия на
сна и
а
в тях, и
лняват
мират
бно пре
-справе
а пазар
в
т
еди
едливи
а“
3
и
Въ
Скъп
Този
малк
Прое
(Евр
Euro
съюз
Целт
Потр
посл
2017
цяло
същ
Прое
за пр
Наръ
ЕС:
Този
потр
виде
експ
[1] Повангли
ъведени
пи предприе
и наръчник
ките и средн
ектът „Гото
ропейската
ochambres (А
з с подкрепа
та на проект
ребителскот
ледните 25 г
7 г. Европей
о резултатът
ествуващит
ектът „Готов
равата на по
ъчникът се
Модул 1
Модул 2
договор
Модул 3
даден до
Модул 4
Модул 5
спорове
потреби
и наръчник
ребителскот
еа, минитест
перти и друг
вече информацийски език): http
ие
емачи,
е част от
ните предпр
ови за пот
организаци
Асоциацият
ата на Евро
та е да Ви п
то право на
години и тра
ската комис
т беше поло
те правила п
ви за потреб
отребителит
състои от п
третира пр
2 представя
и, сключени
3 се занима
оговор.
4 акцентира
5 представя
е (ОРС) –
телите и тъ
е само ед
о право“. На
тове и „е-те
и МСП.
ция за оценкатp://ec.europa.eu
проекта „Го
риятия, обсл
ребителскот
ия на потр
та на европ
пейския пар
помогнем да
ЕС се съдъ
анспонирани
сия проведе
ожителен[1].
по-добре и п
бителското п
те и правни
пет модула.
равилата отн
я правилат
и извън търг
ава със сред
върху нело
алтернатив
официален
ърговците да
дин от обра
а уебсайта c
ест“, даващ
а, констатации
u/newsroom/jus
отови за по
лужващи пот
то право“
ребителите)
пейските тър
рламент и Е
а изпълните
ржа в разли
и от всички д
е оценка на т
Според осн
предприятия
право“ има з
те задълже
Всеки от тя
носно изиск
та за право
говски обект
дствата за
ялните търг
вното решав
н уебсайт,
а решават с
азователнит
consumerla
правото на
ите и последваt/item-detail.cfm
отребителск
требители.
е проект,
съвместно
рговско-про
вропейската
изисквания
ични законод
държави – ч
това дали п
новната конс
ята и потреб
за цел да по
ния, които и
ях разглежд
ванията за п
ото на потр
т.
защита, кои
говски практ
ване на спор
управлява
воите споро
те материал
awready.eu
сертификат
щите действияm?item_id=5933
кото право“
който се и
о с UEAPM
мишлени ка
а комисия.
та на потре
дателни акт
членки на ЕС
равилата вс
статация ор
бителите съ
овиши знани
им съответст
да определе
предоставян
ребителя на
ито търговц
тики и нерав
рове (АРС)
н от Евро
ове извън съ
ли, създаде
може да нам
т. Освен тов
я може да наме32
“, специално
изпълнява
ME („Гласъ
амари). Фин
бителското
тове, приети
С, в национ
се още изпъ
ганите тряб
ъщо трябва д
ията на търг
тват.
ена тема от
не на предд
а отказ от
ите трябва
вноправните
и платформ
окомисията
ъда.
ени в рамки
мерите и др
ва във фору
ерите на уебса
о предназн
в цяла Ев
ът на МСП
нансира се
право на ЕС
и от Европей
алното им п
ълняват своя
бва да прила
да ги познав
говците, и о
т потребите
договорна ин
договори о
да осигуря
е условия в
мата за онла
и целящ
ите на про
руги учебни
ума може д
йта на Европе
ачен за ми
вропа от B
П в Европа
от Европей
С.
йския съюз п
право. През
ята цел. Кат
агат
ват по-добре
собено на М
лското прав
нформация.
от разстоян
т, ако не сп
договорите
айн решаван
да помогне
екта „Готов
материали,
да се свърже
йската комисия
4
икро-,
BEUC
а“) и
йския
през
то
е.
МСП,
во на
.
ние и
пазят
.
не на
е на
ви за
като
ете с
я (на
Целт
реша
задъ
задъ
зако
В мо
Съве
и Ди
онла
2009
Надя
та на модул
аването на
ължения във
ължения въ
онодателств
одула са п
ета за алте
иректива 200
айн решава
9/22/ЕО.
яваме се ин
л 5 от наръч
спорове). В
в връзка с А
ъв връзка с
ото.
редставени
рнативно ре
09/22/ЕО, и
ане на потр
нформацият
чника е да В
В модула п
АРС и как то
с ОРС и ка
АРС/ОРС,
ешаване на
съответно с
ебителски с
та в наръчни
Ви запознае
редставяме
о се използв
ак то се и
установени
потребител
с Регламент
спорове и з
ика да Ви бъ
с АРС (алте
е какво е А
ва. Също та
използва. Д
и с Директи
лски споров
т № 524/201
за изменени
ъде полезна
ернативното
РС, какво е
ака е обясне
аваме Ви
ива 2013/11
е и за изме
3 на Европе
ие на Регла
а.
о решаване
е орган за А
ено какво е
и съвети, з
1/ЕС на Ев
нение на Ре
ейския парл
амент (ЕО)
на спорове
АРС, какви
ОРС, какви
за да изпъ
ропейския
егламент (Е
ламент и на
№ 2006/20
е) и ОРС (он
са правнит
и са правнит
ълните по-л
парламент
ЕО) № 2006/
Съвета отн
004 и Дирек
5
нлайн
те Ви
те Ви
лесно
и на
/2004
носно
ктива
При
При
него
паза
бизн
навр
И та
Ясно
След
Ако
отбе
При
Кли
възс
че е
При
Кли
име
деф
При
Във
укра
сте
При
Рекл
цяла
още
смя
имери
всеки един
о лично. Въз
арува от маг
неса Ви. Мож
реди на добр
ка – какво м
о е, че пред
дващото на
не може д
елязахме, м
имер 1 – на
ент, купил л
становите п
е бил дефек
имер 1 – он
ент от съсе
ейла, твърде
фектен по вр
имер 2
в Вашия маг
аси. Един кл
съгласни.
имер 3
лама на нов
ата седмица
е не е прист
та за измам
от описанит
зможно е кли
газина или у
же би клиен
рото Ви име
може да се н
и всичко е н
й-добро нещ
да бъде нам
оже да бъде
ационален
лаптоп от Ва
платената су
ктен по врем
нлайн вар
една страна
ейки, че ла
реме на дост
газин се про
лиент не е д
вооткрития В
а на открива
тигнала. Ед
мен.
те сценарии
иентът да см
уебсайта Ви
нтът ще заве
е.
направи?
най-добре да
що при евен
мерено непо
е скъпо и пр
н вариант
ашия магази
ума. Въпрек
ме на покупк
риант
а купува лап
птопът не р
тавката.
одават мебе
доволен от
Ви ресторан
ането. Пред
дин от клиен
и Вие имате
мята, че сте
. Възможно
еде срещу В
а се избегна
нтуални спор
осредствено
родължител
ин, го връща
ки че лапто
ката.
птоп от Ваш
работи, и ис
ели, произве
качеството
нт в медиите
ди обаче да
нтите Ви не
спор с клие
е се отнесли
е да напиш
Вас дело в с
ат споровет
рове е да ги
о решение,
лно. Освен т
а след няко
път действи
шия уебсайт
ска да му в
едения на и
на продукт
е обещава б
изтече седм
е е получил
ент, който ве
и към него не
ше отрицател
съда, което щ
е.
и разрешите
възможен
това, ако Ва
лко дни, кат
ително не р
т. Няколко д
върнете цял
изкуството и
, който сте
безплатна б
мицата, шам
л безплатна
ероятно ням
есправедли
лен отзив он
ще бъде про
е лично с Ва
вариант е
ашият клиен
то твърди, ч
работи както
дни след до
лата сума. В
и други висо
му продали
утилка шам
мпанското св
ата бутилка
ма да может
иво, и не жел
нлайн, което
одължителн
шия клиент
дело в съд
нт се намира
че не работи
о трябва, Ви
оставката то
Вие не вярв
ококачествен
и, и иска отс
панско към
вършва, а н
и се оплак
те да решите
лае вече да
о ще навред
но, скъпо и щ
.
да, но то, к
а в друга ст
и, и иска да
ие не вярва
ой Ви пише
вате, че е б
ни интериор
стъпка. Вие
вечерята пр
новата поръч
ква, защото
6
е с
ди на
ще
както
трана
му
ате,
по
бил
рни
не
рез
чка
се
от Е
голе
За щ
В то
Алт
В то
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
1 Вж. предл2 НавЕС, и
ЕС, европей
еми неудобс
щастие, същ
зи модул ще
тернативно
Алтерна
между В
Онлайн
Европей
между В
зи модул ще
1. Какво е
2. Какви са
3. Какво е
4. На какви
5. Какви ра
6. Как фун
7. Как да о
8. Какви са
9. Възникн
10. Когато т
модул 1 за изилагам продуктисякъде в модул следователно
ското закон
ства и разход
ществува по-
е разгледам
о решаван
ативното р
Вас и Вашит
решаванет
йската комис
Вас и Вашит
е отговорим
алтернатив
а предимств
орган за АР
и базови ста
азлични пох
кционира АР
откриете орг
а правните В
нал е спор, к
търгувате он
искванията за пите или услугитла, когато се спо Европейската
одателство
ди за Вас ка
добро реше
ме:
не на споро
ешаване на
те клиенти с
то на споро
сия, намира
те онлайн кл
м на следнит
но решаван
вата на АРС
РС? (II)
андарти тря
хвати използ
РС във Ваш
ган за АРС з
Ви задължен
който не мож
нлайн – как с
предоставяне нте си на потребпоменава оргаа комисия е уве
му позволя
ато търговец
ение – алтер
ове (АРС)
а спорове (А
помощта на
ове (ОРС) е
аща се на уе
лиенти.
те 10 въпрос
не на споров
С? (І)
бва да отгов
зват за разр
шата страна
за Вашия би
ния във връ
жете да разр
се използва
на преддоговорбители извън ман за АРС, имамедомена (нотиф
ява да Ви с
ц.
рнативното
и онлайн
АРС) е извъ
а орган за А
АРС, което
ебпортала н
са:
ве (АРС)? (І)
варят всичк
решаването
и във Ваши
изнес сектор
ъзка с АРС?
решите – ка
а ОРС? (VIII
рна информацмоята страна“).ме предвид такфицирана) за н
съди в стран
решаване н
решаване
ънсъдебно п
АРС2.
о се извършв
а ЕС, предо
)
и органи за
на спорове
ия сектор? (V
р? (V)
(VІ)
ак се използ
– X)
ия (главата „Тр. къв орган, койтнего.
ната си1, ко
на спорове.
е на споров
производств
ва онлайн. П
оставя възм
АРС? (III)
органите за
V)
ва АРС? (VІ
рансгранични п
то отговаря на
оето може д
ве (ОРС)
во за решава
Платформат
ожност за п
а АРС? (IV)
ІІ)
продажби: какв
изискванията н
да доведе д
ане на спор
та на
о-лесно ОР
во се случва, ко
на директивата
7
о по-
рове
С
огато
а на
РАрс
РаздАлтеешапор
дел ернаваров
І – атиане е (А
ивнона АРС
о
С)
8
І. Кре
Алте
нари
спор
спор
заве
за А
похв
евен
мето
Съгл
да се
межд
прод
Ваш
ЕС,
Какв
АРС
То е
и кат
проц
АРС
То е
безп
сте с
Какво е шаване
ернативнот
ичано поняк
рове, е проц
рове между
еждат съдеб
РС – безпри
вати за реша
нтуално мед
оди.
ласно европ
е ползва пр
ду търговец
дуктът е купе
ият клиент ж
или в разли
ви са пред
С е лесно за
създадено
то цяло е по
цедури.
С е безприст
съобразено
пристрастно
сигурни, че
алтерне на спо
то решаван
ога и извън
цедура за ра
потребител
бни дела. За
истрастна ст
аване на спо
диация, арби
пейското зак
и всякакви с
ц и потребит
ен онлайн, и
живеете в е
ични.
димствата
а ползване
така, че да
о-неформал
трастно
о с определ
ст, така че В
производств
нативноорове (
не на споро
нсъдебно р
азрешаване
и и търговц
а целта се по
труктура, ко
орове, вклю
итраж или с
конодателст
спорове по д
тел, независ
или офлайн
една и съща
на АРС?
бъде лесно
лно от съдеб
ени базови
Вие и Вашит
вата са спра
о (АРС)?
ве (АРС),
решаване на
ето на
и, без да се
олзва орган
оято използв
ючващи
месени
тво АРС мож
договор
симо дали
н и дали Вие
държава в
о за ползван
бните
стандарти з
те клиенти д
аведливи.
а
е
н
ва
же
е и
не
за
да
А
То
та
А
Ра
ре
А
Кл
А
ан
кл
А
За
пр
на
сл
А
Ч
ре
см
за
С
Кл
уе
по
ис
че
П
То
ал
РС не е скъ
о се предла
акса.
РС е ефика
азрешаване
едки изключ
РС насърча
лиентите Ви
РС, като зна
нгажимент з
лиентите.
РС е повер
а разлика от
ровежда пуб
акърняване
лучи при спо
РС е гъвка
рез АРС мож
ешения, кои
метнете за п
акон или пос
помняте л
лиент от със
ебсайт. Няко
о имейла, тв
ска да му въ
е е бил деф
росто реш
ози спор мо
лтернативно
ъпо
га безплатн
асно
ето на спор ч
чения.
ава добрат
и ще възпри
ак за Вашат
за справедл
рително
т съдилища
блично и так
на репутац
ор.
во
же да се сти
ито Вие и Ва
по-подходящ
становените
ли си този
седна стран
олко дни сле
върдейки, че
ърнете изцял
ектен по вре
шение – на
же да бъде
о решаване
но или срещ
чрез АРС тр
та воля
иемат това, ч
та добра вол
ивост и доб
та АРС като
ка се намал
ията, каквот
игне до праг
ашият клиен
щи от опред
е от съд.
пример от
на купува ла
ед доставка
е лаптопът
ло парите. В
еме на дост
ашият съве
препратен з
. Органът за
у номиналн
рае до 90 дн
че ползвате
ля и Вашия
бра грижа за
о цяло не се
ява рискът о
то може да с
гматични
нт може да
делените по
т увода?
аптоп от Ваш
ата той Ви п
не работи, и
Вие не вярв
тавката.
ет
за
а АРС, който
9
а
ни, с
е
а
е
от
се
шия
ише
и
ате,
о
избе
пред
пред
такс
Орга
за В
коет
стра
връщ
уста
II. К
Орга
безп
потр
спор
няко
същ
на сп
меди
бъда
В ми
зави
спор
тури
орга
проц
полз
Евро
АРС
че А
в ед
Зато
проб
сфер
ерете, ще из
дложи реше
доставена б
а и няма да
анът за АРС
ас или за по
то да се прие
ани: наприме
щането на л
ановени деф
Какво е
анът за АРС
пристрастни
ребителите и
ровете си, бе
ои европейс
ествуват от
порове, арб
иатори и до
ат считани з
иналото оба
исимост от с
рове само в
изма или ене
аните за АРС
цедурите им
зване.
опейският съ
С за потреби
АРС ще допр
инния пазар
ова, за да ре
блеми, Съюз
ра.
зслуша и две
ние. Услуга
езплатно ил
се налага д
С може да на
отребителя
еме като спр
ер може да
лаптопа или
фекти.
е орган
С е организа
по същност
и търговцит
ез да завеж
ки страни ор
по-отдавна
битражни слу
ри омбудсм
за органи за
аче проблем
страната, АР
конкретни с
ергопотребл
С не бяха ед
м не бяха ед
ъюз беше на
ителите и за
ринесе за по
р и за насър
еши същест
зът прие зак
ете страни и
та ще бъде
ли срещу но
да ползвате
амери или д
компромисн
раведливо и
постигнете
за поправка
за АРС
ация или час
тта си и пом
те да разреш
ждат съдебни
рганите за А
а. Колегии за
ужби, помир
мани – всичк
а АРС.
мът с АРС бе
РС съществу
сектори, нап
лението. Ос
днакво неза
днакво лесни
аясно с пред
търговците
овишаване н
рчаване на р
твуващите с
конодателст
и ще
оминална
адвокат.
да предложи
но решение,
и от двете
съгласие за
ата на всичк
С?
стно лице,
магащи на
шават
и дела. В
АРС
а решаване
рители,
ки те може д
еше, че в
уваше за
пример
вен това
висими и
и за
димствата н
е. Той знаеш
на довериет
растежа.
АРС
тво в тази
и
,
а
ки
да
на
ше,
то
Д
и
1.
2.
3.
С
ка
дъ
но
но
га
ка
еф
ко
та
ди
ко
Ко
ик
ал
С
ал
по
ел
ик
ht
3 ДНАпо№
ирективата
се прилага:
. във всичк
изключен
здравеоп
образова
. във всичк
. при онлай
ъгласно зак
андидатства
ържавата чл
отифициран
отифициран
аранция, че
ачество във
фикасността
огато се спо
акъв орган, к
ирективата
омисия е бил
омпетентен
кономиката,
лтернативно
писък на ор
лтернативно
отребители
лектронната
кономиката:
ttps://goo.g
ДИРЕКТИВА 20А СЪВЕТА от 2отребителски с№ 2006/2004 и Д
за АРС3 вл
ки потребите
ние на услуг
азването и
ние)
ки страни от
йн и офлайн
конодателст
а пред компе
ленка, в коя
н орган за АР
н съгласно з
той спазва о
връзка със
а и достъпно
менава орга
който отгова
на ЕС и за к
ла нотифиц
орган за Бъ
който приз
о решаване
рганите, приз
о решаване
и търговци,
а страница н
l/RxTCZT
013/11/ЕС НА Е21 май 2013 г. зспорове и за изДиректива 2009
езе в сила н
елски секто
ите в облас
обществено
т ЕС
н продажби.
твото орган з
етентния ор
то е установ
РС. Ако орга
законодател
определени
справедлив
остта. Нався
ан за АРС, и
аря на изиск
който Европ
цирана.
ългария е ми
нава органи
на спорове
знати за орг
на спорове
, който е дос
на Министер
ЕВРОПЕЙСКИЯза алтернативнменение на Ре
9/22/ЕО
на 9 юли 201
ри (с
тта на
ото висше
.
за АРС мож
рган в
вен, за да ст
ан за АРС б
лството, това
и стандарти
востта,
якъде в мод
имаме пред
кванията на
пейската
инистърът н
ите за
и одобрява
гани за
между
стъпен на
рство на
Я ПАРЛАМЕНТно решаване негламент (ЕО)
10
15 г.
же да
тане
бъде
а е
за
дула,
вид
а
на
а
Т И а
III. трянотАР
Орга
Дире
след
Те с
Ноти
напъ
в дад
допу
орга
гара
прои
Те с
Ноти
за А
бъда
Същ
обла
орга
във
със з
Те с
Ноти
пред
номи
Те с
Ноти
прик
при о
отне
нито
На каквябва датифициРС?
аните за АРС
ективата за
дните станда
са безприс
ифициранит
ълно незави
ден спор. В
уснато групи
ани за АРС,
антиращи тя
изводството
са компете
ифициранит
РС и услуги
ат едноврем
що така те са
астта или об
ан за АРС, р
връзка с пра
законодател
са финанс
ифициранит
доставят усл
инална сума
са ефикасн
ифициранит
ключат всеки
особено сло
емат повече
о потребител
ви базоа отговираните
С, нотифици
АРС, трябв
арти:
страстни
те органи за
исими от пот
някои случа
и търговци д
но само при
хната безпр
о по решаван
ентни
те органи са
ите, които пр
менно и спра
а експерти в
бластите, в
азглеждащ
авата на пъ
лството в та
ово достъ
те органи за
лугите си бе
а.
ни
те органи за
и спор в рам
ожни споров
време). Не
лят да присъ
ови стаарят е орган
ирани по см
а да отговар
а АРС обикно
требителя и
аи може да
да финансир
и строги усл
ристрастнос
не на споро
а експерти в
редоставят,
аведливи, и
в материалн
които работ
потребител
ътниците, ще
ази област).
ъпни
а АРС трябва
езплатно или
а АРС трябва
мките на 90
ве, които мо
е необходи
ъствате на
андарти
ни за
мисъла на
рят на
овено са
от търговец
бъде
рат одобрен
овия,
ст в
ве.
процедурит
могат да
ефективни
ното право в
тят (напр.
ски спорове
е е наясно
а да
и срещу
а да
дни (освен
оже да
имо нито Вие
и
ца
ни
те
.
в
е
е,
пр
по
Д
Н
по
оп
ра
от
пу
на
сп
ср
Пр
О
ст
тъ
на
ht
То
но
Н
аб
го
за
ст
ил
О
ра
С
ор
пр
IVм
О
по
роизводство
олзвате адв
Дейността и
отифициран
одробностит
перират, про
азходите, ак
т своите реш
убликуват го
а разгледан
поровете, ко
редното вре
Примерен ка
бединеното
татистическ
ърговци на д
аръчници за
ttp://www.th
ова са
отифициран
е всички
бсолютно е
орепосочени
а АРС да т
тандарти за
ли държава
свен това
азлични пох
ледователн
рган, би бил
роцедира.
V. Каквмодели
рганите за А
охвати за ре
ото лично. С
вокат.
им е прозр
ните органи
те за бизнес
оцедурите,
ко има такив
шения. Същ
одишни докл
ите спорове
оито са отка
еме за разре
азус: Омбуд
о кралство п
и данни и сп
дребно, но с
а потребител
hefurnitureo
базови ст
ни органи з
органи за
един и същ
ите стандарт
трябва да о
ради бизнес
ата членка
различните
хвати за раз
но преди да
ло добре да
и са раза АРС
АРС може д
ешаването н
Също така н
рачна
за АРС пуб
с секторите,
които изпол
ва, и правни
що така те тр
лади с инфо
е, броя и ест
азали да раз
ешаване на
дсманът за м
публикува не
писък на впи
също така и
лите и за ко
ombudsman
тандарти,
а АРС тряб
АРС раб
начин. В д
ти е възмож
отговарят на
с сектора, в
, в която
органи за
решаването
а прибегнет
а проучите н
азличниС?
да използват
на спорове,
е е нужно д
бликуват
, в които
лзват,
ите последи
рябва да
ормация за
теството на
згледат и
спор.
мебелни сто
е само
исаните
различни
омпаниите
n.org/
които вс
бва изпълня
отят обаче
допълнение
жно някои ор
а допълнит
който опери
са установ
АРС изпол
о на спорове
те до конкр
начина, по к
ите
т различни
сред които:
11
а
ци
броя
оки в
сички
яват.
е по
е към
ргани
телни
ират,
вени.
лзват
е.
ретен
който
Мед
При
по д
на В
реше
При
по по
случ
успе
рест
абон
дейн
Арб
Арби
оцен
реше
Сме
Няко
разл
меди
пред
оцен
Реш
без
диация
медиацията
аден спор, у
Вашия потре
ение, прием
мерен казу
отребителск
чаи, при коит
ешно, напри
торант или в
намент за ф
ности. (http:
битраж
итърът изсл
нява какъв с
ение въз ос
есени мето
ои органи за
лични похват
иация и ако
длагат реше
нка на ситуа
шенията пр
задължит
а органът за
установява
ебител и Ви
мливо и за д
ус: Белгийск
ки въпроси д
то намиране
мер отстъпк
временно пр
фитнес клуб
//www.med
лушва и двет
следва да бъ
снова на таз
оди
а АРС комби
ти. Наприме
споразумен
ение въз осн
ацията.
ри АРС мо
телна сила
а АРС изясн
Вашите поз
помага да д
двете страни
ката служба
дава редица
ето на компр
ка от следва
реустановяв
по време на
iationconso
те страни в
ъде изходът
и оценка.
инират в про
ер може да з
нието е невъ
нова на собс
же да бъд
а
нява фактите
зиции и тези
договорите
и.
за медиаци
а примери з
ромис е бил
аща сметка
ване на
а ремонтни
ommateur.be
спора,
ти предлага
оцедурата с
започнат с
ъзможно,
ствената си
дат със ил
е
и
ия
за
ло
в
e)
си
и
П
не
от
Пр
жа
за
из
М
Пр
по
до
на
Някои ор
препоръ
се съгла
задължи
Други ор
решения
те са зад
за АРС т
задължи
за Вашия
о отношени
езадължите
тбелязано с
Ако реше
задължи
това в на
Ако бъде
не сте съ
справедл
обжалва
Въпреки
търговци
съгласят
търговци
включват
клиентит
до АРС в
Примерен ка
алби в тури
адължителн
зпълнени в с
Модели АР
Пример за м
омирителни
о медиацият
а страните и
ргани за АРС
ки, които Ви
сите да при
телен харак
ргани за АРС
я, които сте д
дължителни
тези решени
телни само
я клиент.
ие на задъл
елното АРС
следното:
ението на о
телно, ще б
ачалото на п
е издадено з
ъгласни с не
ливостта му
ате в съда.
че при възн
и и потребит
т да се обра
ите нямат пр
т договорни
те при евент
вместо до съ
азус: решен
стическия с
ни за търгове
срок до 2 ме
С в Бълга
медиация: м
те комисии
та, тъй като
и не налага
С издават ре
ие и Вашият
емете или н
ктер).
С приемат п
длъжни да и
). В зависим
ия може да б
за Вас, или
лжителното
С може да б
рган за АРС
бъдете инфо
производств
задължител
его и оспорв
у, може все
никване на с
тели те мож
азува произв
раво при про
и условия, за
туален спор
ъд.
нията на Кол
сектор в Нид
еца и трябв
есеца.
ария
моделът на р
в България
о е насочен к
задължител
ешения или
т клиент мож
не (т.е. те ня
репоръки ил
изпълните (т
мост от орга
бъдат
и пък и за Ва
о и
бъде
С е
ормирани за
вото.
лно решение
вате
пак да го
спор между
же да се
водство за А
одажбата да
адължаващи
да прибягв
легията за
дерландия с
а да бъдат
работа на
е най-близъ
към помиря
лно решение
12
и
же да
ямат
ли
т.е.
ана
ас, и
а
е, но
АРС,
а
и
ат
са
ък
ване
е.
При
проц
бяха
държ
таки
При
НАИ
извъ
прим
прот
задъ
спор
Какт
орга
за св
инфо
АРС
на тр
В Бъ
1. Об
на и
сток
2. Се
обла
газ,
услу
услу
възд
фин
потр
и зас
спор
3. Це
потр
свър
елек
мер за орб
цедури в кои
а забранени
жави-членки
ва процедур
мер за сме
ИС към Наци
ънсъдебни с
мер за смесе
тича като ме
ължителна с
разумението
то беше посо
ани за АРС т
воите проце
ормация тря
С или да Ви б
раен носите
ългария опе
бщи помири
кономиката
и и услуги (в
екторни пом
астта на еле
на водоснаб
уги, електрон
уги, ж.п. тран
душния тран
ансовите ус
ребителски и
страховател
рове;
ентър за АР
ребителскит
рзани с почи
ктронни услу
битраж: в Б
ито една от
със закон,
и може да се
ри.
сен метод
ионалната а
спогодби в Б
ен модел. П
едиация, но
сила след но
о между стра
очено по-гор
трябва да пу
едури и своя
ябва да е до
бъде предос
ел.
рират общи
ителни коми
, свързани с
вкл. туристи
мирителни ко
ектрическата
бдителните
нните съобщ
нспорта, авт
нспорт, водн
слуги, в т.ч. с
и ипотечни к
лното посре
РС НАИС – в
е стоки, фин
ивка, трансп
уги.
България арб
страните е
но ако прод
е наложи да
д: процедура
социация за
България е н
При нея поиз
може да пр
отариална з
аните.
ре, всички н
убликуват и
ята работа. Т
остъпна на у
ставена при
и и секторни
исии във вси
с покупко-пр
ически услуг
омисии фун
а енергия, н
и канализац
щения, поще
томобилния
ния транспо
свързани с
кредити, зас
едничество,
в областта н
нансови усл
порти, пощен
битражните
потребител
авате в дру
а използвате
ата на центъ
а
най-близък
зводството
идобие
заверка на
нотифицира
нформация
Тази
уебсайта за
и поискване
АРС.
ички сектори
родажба на
ги);
нкционират в
на природни
ционни
енските
я транспорт,
рт,
страхованет
платежните
на
луги, услуги,
нски и
уги
е
ър
ни
а
и
в
ия
то
е
,
С
е
Ак
мо
С
сп
не
ст
на
Vнф
Ра
да
и
ра
не
за
тъ
по
ос
Ва
мо
пр
ст
В
пр
Въ
ор
за
за
те
ор
бъ
пл
рокът за про
60 дни, а за
ко не е съгл
оже да го об
ъгласно чл.
пора са склю
е изпълнява
трана може
а спора – пр
V. Прилнационафактори
азгледахме
а отговарят
различнит
азрешаване
е е задълж
аради пре
ърговци мог
олзването н
снова на пре
ажно е обач
оже да същ
равила във
траната или
този разде
риложими къ
ъв всяка дъ
рган, чиято з
а АРС изпъл
аконодателс
ези спазващ
ргани за АРС
ъдат получе
латформата
оизнасяне п
а център НА
ласен с даде
бжалва като
183ж, ал.2 З
ючили спора
а задължени
да се обърн
редмет на сп
ожими ални или?
основните
всички нот
те похвати
ето на споро
жително и
едимствата,
гат да взема
на АРС и из
едставената
че да се отб
ществуват до
в връзка
бизнес сект
ел ще разбе
ъм Вас.
ържава има н
задача е да
лняват изиск
ството на ЕС
щи разпоред
С. Списъци
ени от този н
а за ОРС на
при помирит
АИС - 90 дни
ено решение
о подаде жал
ЗЗП, когато
азумение, но
ията си по н
не към съда
поразумени
ли са ли сект
стандарти,
тифицирани
и, използва
ове. За мног
те избират
които п
ат информир
збора на ор
а до момент
бележи, че з
опълнител
с АРС в
тора Ви.
ерем дали
национален
а проверява
кванията в
С, и да публ
бите „нотиф
с органите
национален
портала на
телните ком
и.
е, търговецъ
лба в съда.
страните по
о някоя от т
его, другата
а за разглеж
ето.
орни
на които тр
органи за
ани от тях
го търговци
т да го пол
предлага.
рани решен
рган за АРС
та информа
за Вашия би
ни изискван
зависимост
някои от тя
н компетенте
дали органи
ликува списъ
фицирани“
за АРС мож
орган или о
а ЕС, в който
13
исии
ът
о
тях
а
ждане
рябва
АРС,
х за
АРС
лзват
Тези
ия за
С въз
ция.
изнес
ния и
т от
ях са
ен
ите
ък на
же да
от
о
орга
допъ
зако
ноти
дали
да и
са за
По п
клие
пода
тях).
Оби
потр
в зав
ДЛЪ
В ня
прие
В Бъ
учас
изпо
Няко
задъ
Те о
ноти
за А
При
се об
на ф
още
Същ
анга
полз
евро
за ав
стра
поми
авто
Обед
аните за АРС
ълнение към
онодателств
ифициранит
и определен
зползват те
адължителн
правило про
ент, но в няк
ават жалби с
.
кновено уча
ребителите,
висимост от
ЪЖНИ да уча
якои страни
емат решени
ългария все
стие или зад
олзва.
ои сектори в
ължени да и
баче в няко
ифицирани о
РС.
мер: при АР
бръщат към
финансовите
не е нотиф
що така няко
ажимент за А
зват, може д
опейска дър
втомобили п
ани са се анг
ирителна сл
омобили, коя
диненото кр
С са посочен
м съответно
о информац
е органи за
ни търговци
ехните услуг
ни.
изводството
кои страни т
срещу клиен
астието е по
и за търгов
т страната/с
астват, ако к
определени
ието на опре
още практи
дължително
в определен
зползват ко
и случаи мо
органи съгла
РС ирландск
м ирландския
е услуги, но
фициран орга
и предприят
АРС, но орга
да е нотифи
ржава членка
под наем в р
гажирали да
лужба по спо
ято е нотиф
ралство.
ни по държа
ото национал
цията, предо
АРС, следв
са задълже
ги и дали ре
о за АРС се
ърговците с
нти (Българ
о желание и
ците, но в н
ектора, тър
клиент е под
и търговци Т
еделени орг
ика със задъ
решение не
ни държави
онкретни орг
оже да не са
асно законо
ките банки с
я омбудсма
този орган з
ан в Ирланд
тия може да
анът за АРС
циран в дру
а. Например
редица евро
а ползват Ев
орове при на
фициран орга
ави. В
лно
оставяна от
ва да посочв
ени по закон
шенията им
инициира о
също може д
рия не е сред
за
някои случаи
говците са
дал жалба.
ТРЯБВА да
гани за АРС
ължително
е се
може да са
гани за АРС
а
одателството
са длъжни д
н по въпрос
за АРС все
дия.
а са поели
С, който
уга
р компаниит
опейски
вропейската
аемането на
ан за АРС в
т
ва
н
м
от
да
д
и,
С.
С.
о
да
си
те
а
а
Н
ас
се
Ка
Б
С
Бъ
1.
вк
2.
бе
ил
3
да
пр
вс
4.
до
за
5.
по
по
до
6.
на
сч
по
с
мо
то
не
7.
ос
не
якои търгов
социация, из
е отправят д
ак функци
България?
ъгласно изи
ългария отг
. процедурит
ключително
. страните и
ез да са длъ
ли друг юри
3. процедура
а търсят нез
редставлява
секи етап от
. процедурат
о нея може д
а потребите
. когато орга
отребител, т
о спора ведн
окументи въ
. резултатът
ай-късно в с
читано от да
олучил всич
фактическа
оже по своя
ова уведомя
еобходим за
. когато орга
снова на няк
еговите про
вци може да
зискваща ж
до конкретен
ионира про
искванията н
оварят на сл
те за АРС с
и онлайн, з
мат достъп
ъжни да изпо
ст;
ата не лиша
зависимо ст
ани или под
т процедура
та за АРС е
да е свърза
лите;
ан за АРС е
той е задълж
нага след ка
ъв връзка с ж
т от процеду
срок от 60 д
атата, на коя
чки документ
а и правна сл
я преценка д
ява страните
а решаване
ан за АРС от
кое от основ
цедурни пра
са членове
албите от п
н орган за А
оизводств
на ЗЗП орга
ледните усл
са леснодост
за двете стр
до процеду
олзват услу
ава страните
тановище ил
дпомагани от
та;
е безплатна
ан с незначи
сезиран с ж
жен да увед
ато е получи
жалбата;
урата за АРС
до 90 календ
ято органът
ти по жалба
ложност орг
да удължи то
е и определ
на спора.
ткаже да ра
ванията, пре
авила за раб
е на браншо
отребители
АРС.
вото за АРС
ните за АРС
ловия:
тъпни,
ани по спор
урата за АРС
угите на адв
е от правото
ли да бъдат
т трето лице
или достъпъ
ителни разхо
жалба на
домява стра
ил всички
С се оповес
дарни дни
за АРС е
ата; при спор
ганът за АРС
ози срок, ка
ля срока,
згледа спор
едвидени в
бота, той е
14
ва
да
С в
С в
ра;
С,
окат
о им
е на
ът
оди
аните
стява
рове
С
то за
р въз
задъ
по-къ
Спис
Бълг
https
main
VI. задАР
Ако
сект
сте у
анга
прав
клие
долу
1. П
А
п
кл
о
ка
кл
п
д
о
2. А
А
п
ко
д
4 СъщнотифредицспороОбед
ължен да мо
ъсно от три
сък на нотиф
гария може
s://ec.europ
n.adr.show2
Какви дълженРС?
сте длъжни
ора, в който
установени
ажирали да п
вно задълже
енти за АРС
у и в контрол
Преди да въ
Ако сте длъж
олзвате АРС
лиенти чрез
ргана или о
акто и в общ
лиентите, ак
редоставян
дадете адрес
рганите за А
Ако имате с
Ако сте длъж
олзвате АРС
ойто не успя
да информир
ществуват същофицирани в някца други държаове при наеманиненото кралс
отивира отка
седмици от
фицираните
да намерит
pa.eu/consu
2 както и на
са правния във
да ползват
о оперирате
(вижте т. V
ползвате АР
ение да инф
. Вижте под
лния списък
ъзникне спо
жни или сте
С, трябва да
з уебсайта с
рганите за А
щите услови
ко е прилож
ето на тази
са на уебса
АРС.
пор с клиен
жни или сте
С (вижте по
явате да раз
рате клиент
о така органи зкои страни, коиави. Например нето на автомоство и разглежд
аза пред две
т получаване
е органи за А
те тук:
mers/odr/m
https://goo.
вните Вв връзк
е АРС зарад
, и/или стра
по-горе), ил
РС, може да
формирате В
дробните зад
к.
ор
се ангажира
а информир
си (ако имат
АРС, с които
ия във Ваши
жимо. При
информаци
йта на орган
нт
се ангажира
-горе) и въз
зрешите лич
а за Вашите
за АРС, посочеито обаче приеПомирителнат
обили е нотифида жалби от мн
ете страни н
е на жалбат
АРС в
main/?event=
.gl/RxTCZT4
Ви ка с
ди бизнес
аната, в коят
ли ако сте се
а имате
Вашите
дължения по
али да
рате Вашите
е такъв) за
о оперирате
ите договори
ия трябва да
на или
али да
зникне спор,
чно, трябва
е задължени
ени като емат жалби от та служба по ицирана в ного страни.
не
та.
=4
то
е
о-
е
е,
и с
а
ия
Vнс
Ко
пр
ор
П
пр
пр
ор
ко
В
на
пр
да
ре
Н
ре
пр
по
М
пр
си
да
от
С
щ
бъ
и ангажим
за АРС, ко
уточните д
или органи
информац
клиента на
които той
имейл, US
VII. Възнне можесе изпол
огато потреб
редприятие,
ргана за АРС
ри получава
редоставена
роцедурата
ргана за АРС
онкретни све
зависимост
а този етап
роизводство
а предприем
ешение на п
а този етап
еши на моме
роцедурата)
отребителя
Може да реш
родължи и д
итуацията. В
а има някол
т Вас и от кл
напредване
ще обясни вс
ъдат предпр
менти за АРС
оито имат от
дали ще изп
и за АРС пр
ция трябва д
а хартия или
може да съх
SB флашпам
никналете да рлзва АР
бителят отп
, ще получи
С.
ането на уве
а определен
и ще може
С от неговия
едения.
т от Вашите
може да изб
ото по АРС,
ме допълнит
проблема по
е възможно
ента (и така
), например
някаква фо
шите произво
да изложите
В хода на пр
ко серии из
лиента Ви.
ето на произ
сички етапи,
риети, както
С, за органа
тношение в
ползвате съо
ри този спор
да бъде пред
и на друг тр
хранява еле
мет и др.).
е спорразрешРС
прави жалба
те уведомле
едомлениет
на информа
да научите
я уебсайт ил
задължени
берете да не
въпреки че
телни стъпк
о друг начин
о също така
а да се прекр
като предл
рма на обез
одството за
е своята вер
роизводство
слушвания
зводството
които тряб
о и техните п
а или органи
случая, и да
ответния ор
. Тази
доставена н
аен носител
ектронно (на
р, койтоите – ка
а срещу Ваш
ение за това
то ще Ви бъд
ация за
повече за
ли да поиск
я като търго
е участвате
клиентът м
ки и да потъ
н.
спорът да с
рати
ожите на
зщетение.
АРС да
рсия на
ото за АРС м
на обяснени
органът за А
ва или може
последствия
15
ите
а
рган
на
л,
апр.
о ак
шето
а от
де
кате
овец
в
оже
рси
се
може
ията
АРС
е да
я.
Кога
със з
зави
При
обяс
пред
пред
за де
каже
потр
реше
При
опла
теле
моби
да р
поми
полу
казу
реше
подп
съгл
апар
опер
проц
При
елек
прав
В ра
прод
не е
обра
дока
спор
търг
същ
ато бъде пос
задължител
исимост от к
решаването
сни също та
дложеното р
дложи да ко
ефектен лап
е докога тря
ребителят м
ение в съда
мер: Потре
акване за не
екомуникаци
илен телеф
аботи. Случ
ирителна ко
учава станов
са, насочва
ение и пред
писване на т
ласяват потр
рат след без
ратора, в ра
цедура трае
мер: Потре
ктронни сток
ви рекламац
амките на га
дукта или ра
съгласен. С
азува помир
азателства и
разумение и
говецът прие
ата цена.
стигнат резу
лна или с не
компетенции
о на спора В
ка практиче
решение. (Н
мпенсирате
птоп, той тр
бва да плат
оже да обжа
а и т.н.)
бител изпра
евъзможност
ионен опера
он, който на
чаят е отнес
омисия, коят
вищата на д
страните къ
длага помир
това споразу
ребителят д
зплатно извъ
мките на до
около 3 ме
бител закуп
ки. Още пре
ция за разли
ранционния
азваляне на
Секторната
рително про
и изготвя по
и до 65 дни с
ема да подм
ултат, той мо
езадължител
ите на орган
Ви органът з
еските аспек
апример, ак
е финансово
ябва освен
тите, дали В
алвате пред
аща жалба д
т да постигн
атор, от кого
а втория мес
сен към общ
то събира до
двете страни
ъм компром
ително спор
умение стра
да получи мо
ършен ремо
о 25 дни. Цял
сеца.
пува лаптоп
ез първите 2
ични дефект
я срок иска п
договора. Т
помирителн
изводство, с
мирително
спорът е раз
мени лаптоп
оже да бъде
лна сила в
на за АРС.
за АРС ще
кти на
ко Ви
о потребител
това да Ви
Вие или
дложеното
до КЗП с
не съгласие
ото е закупил
сец е отказа
щата
оказателств
и, обсъжда
исно
разумение. С
аните се
обилния
онт от
лата
от магазин
2 месеца той
ти по лаптоп
подмяна на
Търговецът
на комисия
събира
зрешен, като
па с нов, на
е
ля
с
ла
ал
ва,
С
за
й
па.
о
16
Ррс
Раздрешспор
делшаваров
л II –аневе (О
– Ое наОРС
нла С)
айн
17
VIIпрре(ОР
Покр
търг
спор
търг
с кли
Това
подо
При
При
Прод
мног
език
потр
прод
отка
Вие
прод
При
Има
изра
полу
дост
смят
опак
повр
При
Или,
поръ
когат
няма
допу
I. ПродедставшаванеРС)?
рай разпрос
говия броят
рове също с
говецът, оби
иента и мож
а може да на
обни споров
имери
имер 1
давате изме
го страни от
к, който не го
ребител, кой
дуктите Ви и
з и за връщ
сте убедени
дукта, който
имер 2
те онлайн б
аботка. Клие
ускъпоценни
тавката обач
тате, че вин
коване обикн
реди.
имер 3
, след като с
ъчаната огъ
то е прилож
а право да и
устимо)
давате олява оето на с
странението
на свързани
се е увеличи
икновено до
же изобщо д
аправи по-с
ве.
ервателно о
т ЕС. Един д
оворите. Им
йто е недово
и си иска пар
щане на сток
и, че не е им
сте достави
бизнес и про
ент поръчва
и камъни и с
че тя се оказ
ата е Ваша,
новено пред
сте изпратил
рлица, той н
жимо - напр.
инициира АР
онлайн нлайн споров
на електро
ите с онлай
ил. При тези
ри не се сре
а не говорит
сложно реша
оборудване о
ден получав
мейлът се ок
олен от един
рите обратн
ата вече е и
мало пробле
или.
одавате биж
огърлица о
стъклени мъ
зва повреде
, тъй като на
дотвратява
ли на клиен
не Ви плаща
в България
РС, но в дру
– какво
е
нната
н покупки
спорове Ви
ещате лично
те общ език
аването на
онлайн в
ате имейл н
казва от
н от
но. Срокът з
изтекъл, а
ем с
жута ръчна
от
ъниста. При
ена. Не
ачинът Ви н
всякакви
нта
а. (само
я търговецът
уги държави
о
ие,
о
к.
на
а
а
т
е
Пл
(О
да
Ва
ак
ре
Пл
20
сп
ил
са
ec
Пл
ко
за
ор
пр
га
(Р
С
Пл
А
5 РСъпо№
латформата
ОРС) се оси
а Ви помогн
ашите онла
кт на ЕС, на
ешаване на
латформата
016 г. и мож
порове по до
ли услуги, п
а установен
c.europa.eu/
латформата
омуникацият
а АРС. Тъй к
ргани за АРС
редставихме
аранции за н
РАЗДЕЛ І. АЛ
ПОРОВЕ), в
латформата
РС, като оси
Регламент (ЕСъвета от 21 маотребителски с№ 2006/2004 и Д
а за онлайн
гурява от Ев
не в разреша
йн клиенти.
аречен Регла
потребител
а за ОРС фу
же да бъде и
оговори при
ри които и т
и в ЕС или Е
/odr
а за ОРС им
та между Ва
като тя полз
С, информа
е в първия р
нотифицира
ЛТЕРНАТИВ
важи и в тоз
а за ОРС об
игурява маш
) № 524/2013 нй 2013 г. относспорове и за изДиректива 2009
решаване н
вропейската
аването на с
Създадена
амент относ
лски спорове
ункционира
използвана з
и онлайн пок
търговецът,
ЕИП.
ма за цел да
ас, Вашия кл
зва само нот
ацията, коят
раздел за ка
аните органи
ВНО РЕШАВ
зи случай.
баче улесня
шинен прево
на Европейскиясно онлайн решменение на Ре
9/22/ЕО
на спорове
а комисия с
спорове с
а е по силата
сно онлайн
е5.
от февруар
за всякакви
купки на сто
и потребите
а улесни
лиент и орга
тифицирани
о вече Ви
ачествените
и за АРС
ВАНЕ НА
ва още пове
од между вс
я парламент и шаване на егламент (ЕО)
18
цел
а на
ри
оки
елят
ана
и
е
ече
сички
на
езиц
на ц
При
При
Ваш
срок
Впос
плат
клие
плат
за А
на р
конк
съгл
орга
инфо
АРС
цена
уебс
съгл
прои
всек
прев
При
Ваш
ОРС
за то
се пр
опак
отно
реше
възс
резу
реше
ци на ЕС, ка
ялото произ
имери
имер 1
ият клиент
кът за отказ
следствие п
тформата за
ентът е пода
тформата и
РС, които м
ешение. Чре
кретен орган
ласява. Спор
ана за АРС.
ормация от
С предлага д
ата поради ф
сайта Ви не
ласявате и с
изводството
ки на родния
вода.
имер 2
ият клиент с
С за повреде
ова кой орга
рехвърля къ
ковката и на
ошение в слу
ение в полз
становите су
ултата, сте д
ението си сп
кто и инфор
зводство.
иска връща
е изтекъл.
получавате у
а ОРС, с кое
ал жалба. Ре
разбирате,
могат да Ви п
ез платфор
н за АРС и В
рът се прехв
След като и
Вас и Ваши
да върнете н
факта, че ин
е достатъчн
случаят прик
о Вие и Ваши
я си език, а п
се оплаква ч
ената огърл
ан за АРС да
ъм него. Сле
а всички дру
учая, органъ
а на Вашия
умата. Въпр
доволни, че
праведливо
рмация и под
не на парит
уведомлени
ето Ви уведо
егистрирате
че има няко
помогнат в н
мата Вие пр
Вашият клие
върля автом
иска допълн
ия клиент, о
на Вашия кл
нформацият
но ясна. И д
ключва. По в
ият клиент с
платформат
чрез платфо
ица. Спораз
а се използв
ед разглежд
ги факти, им
ът за АРС в
клиент и пр
реки че сте и
органът за А
о.
дкрепа в ход
те, след като
ие от
омяват, че
е се на
олко органа
намирането
редлагате
ент се
матично към
ителна
рганът за
лиент 25% о
та на
двамата се
време на
си общувате
та осигурява
ормата за
зумявате се
ва и спорът
дане на
мащи
зема
редлага да м
изненадани
АРС е взел
да
о
о
м
т
е
а
му
от
П
Ак
ст
гр
тъ
да
С
до
вс
пл
ко
IXсоО
Ак
вр
за
ТЪ
по
1.
2.
6 ТстпоИзплср
ример 36
ко сте онлай
те се ангажи
рижа за клие
ърговец на п
а няма жалб
регистраци
оверието на
сякакви жал
латформата
ойто сте пос
X. Търгса ВашиотношенОРС?
ко търгувате
ръзка с плат
адължения С
ЪРГОВЦИ,
олзват плат
. Трябва я
Вашия уе
интеракт
достатъч
. На уебса
хипервръ
решаван
Този пример тртрана е възможотребителя. В пзпращате порълаща. В такъв срещу клиента, к
йн търговец
ирали да спа
ента, може д
платформат
ба.
ията си на пл
а клиентите
лби срещу В
а ще бъдат п
сочили.
гувате оите задъние на
е онлайн, Ва
тформата за
СЕ ОТНАСЯ
независимо
формата за
ясно да посо
ебсайт. Пре
тивен форму
чно.
айта си тряб
ъзка към пла
не на споров
рябва да бъде жно да се образпротивен случаъчаната огърлислучай Вие същкато посетите п
ц и искате да
азвате висо
да се регист
та за ОРС, д
латформата
си и ще гар
ас посредст
получени на
онлайнължениплатфо
ашите задъл
а ОРС са сл
ЯТ ЗА ВСИЧ
о от това дал
а ОРС, или н
очите имейл
едоставянет
уляр за конт
бва да поста
атформата
ве ec.europa
включен само зува производсай, моля, изтриица на клиентащо може да подплатформата з
а покажете,
оки стандарт
трирате като
дори срещу
а ще спечел
антирате, ч
твом
а имейл адр
– каквиия по ормата
лжения във
ледните. Тез
ЧКИ ОНЛАЙ
ли смятат да
не:
л адреса си
то само на
такт не е
авите
за онлайн
a.eu/odr. Таз
ако в съответнство за АРС срийте: , но той не Ви дадете жалба за ОРС.
19
че
ти и
о
Вас
лите
е
реса,
и
за
зи
Н
а
на
зи
ната рещу
АКО
сте с
горе
1.
2.
Х. клиразпл
7За даможе езициhttp://8 В стВОДЕпредлклиенМоля
връзка тряб
достъпна н
О търгувате о
се ангажира
е), трябва да
Да информ
съществува
възможност
разрешаван
трябва да п
платформа
и да включи
платформа
които изпол
договори.
Когато изпр
който предл
АРС, трябв
към платфо
Възникиент, козрешитатформ
Клиент под
Получавате
Вас е внесе
Следвате х
платформа
нямате реги
жалбата.
а си помогнете да използватеи.Намират се н/europa.eu/yourтраните, в коитоЕЩИЯТ обучитложеното описнта, но че и тър, изтрийте.
бва да бъде
а уебсайта7
онлайн и сте
али да ползв
а направите
ирате клиен
ането на пла
тта да бъде
нето на спор
поставите хи
ата за онлай
ите също та
ата в станда
лзвате в пот
ращате на В
лагате да бъ
ва да включи
ормата за О
кнал е сойто нете – какмата за
дава жалба ч
е уведомлен
ена жалба.
хипервръзка
ата и се реги
истрация), з
е в изпълнениее готов банер. Ба адрес:
reurope/promo/oо е възможно ттел трябва да вание се отнасярговецът също
е видима и л7.
е правно зад
вате АРС (в
следното:
нтите си за
атформата
е ползвана п
рове. На Ва
ипервръзка
йн решаване
ака информа
ртните си о
требителски
Ваш клиент и
ъде ползван
ите също та
ОРС.
спор с е можетк работиа ОРС
чрез платфо
ние по имей
ата, отивате
истрирате (а
за да может
ето на това праБанерите са на
odr-banners/indтърговец да инвмъкне уговоркя до ОРС, иниц би могъл да и
лесно
дължени ил
ижте т. V по
за ОРС и за
при
ашия уебсай
към
е на спорове
ация за
бщи услови
ите си
имейл, с
н орган за
ка и връзкат
онлайнте да и
ормата8.
йла, че срещ
на
ако още
е да видите
авно задължениалични на всич
dex_en.htm нициира ОРС, ката, че циирано от нициира ОРС.
ли
о-
а
йт
е
я,
та
н
щу
е
ие, чки
Н
пр
ра
ръ
Избирате
ползвате
ползвате
страна/В
предлож
Той може
за АРС и
наличния
Щом пос
АРС да п
След кат
правилат
Ще бъде
хода на В
участват
за ОРС,
Докато п
документ
получава
инструме
Производ
рамките
а платформ
римерни ука
азгледате, п
ъководствот
е органа за
е (или този,
е съгласно п
Вашия секто
жение на Ваш
е да приеме
или сам да п
я на платфо
стигнете спо
ползвате, жа
то жалбата с
та и процед
ете известяв
Вашия случ
те в произво
когато това
производств
ти и съобще
ате, ще мож
ента за прев
дството за О
на 90 дни.
мата има същ
азания за не
посетете ec.
то за ползва
АРС, който
който сте дл
правилата в
р) и изпращ
шия клиент.
е предложен
предложи др
ормата спис
оразумение
албата се из
се прехвърл
дурите на тоз
вани редовн
ай и ще мож
одството чре
е необходи
ото трае, за
ения, които
же да използ
вод.
ОРС трябва
що така мно
ейното ползв
.europa.eu/o
ане.
желаете да
лъжни да
ъв Вашата
щате това
ния от Вас о
руг орган от
сък.
кой орган за
зпраща до н
ли, се прила
зи орган.
но по имейла
жете да
ез платформ
имо.
а всички
изпращате и
звате
а да приключ
ого ясни
ване. За да
odr и потърс
20
а
орган
а
него.
агат
а за
мата
и
чи в
ги
сете
ППри
иложжен
ния
21
За
Кога
Кон
Пр
Ко
ВСИЧКИ
ато възни
тролен сп
реди да въ
онтролен с
Инфо
Инфо
сте ин
Инфо
носит
И търгов
кне спор с
писък – зад
ъзникне сп
списък – за
ормирали л
ормирали л
нформаци
ормирали л
тел) дали щ
вци
с клиент
дължения
пор с клиен
адължения
ли сте кли
ли сте кли
ия на харт
ли сте кли
ще ползва
за предос
нт
я за предо
иента за в
иента за А
ия или на
иента (по и
ате орган
ставяне на
оставяне н
ъзможнос
АРС по име
друг трае
имейл, на
за АРС за
а информа
на информ
стта да пол
ейл или п
ен носител
хартия ил
а решаван
ация за АР
мация за А
лзва АРС?
редостави
л?
ли на друг
е на спора
РС
АРС
?
или ли
г траен
а?
22
За
За
Ко
Ко
Ак
съ
в и
Пр
Ко
Им
1.
2.
3.
ОНЛАЙН
ОНЛАЙН
огато възн
онтролен с
ко предлож
ъщо така з
имейла си
реди да въ
онтролен с
майте предв
Изпълня
Бележка: О
„За всички
Дали ли
намират?
Бележка: О
достатъч
Поставил
(http://ec
Н търгов
Н търгов
икне спор
списък – за
жите на кл
а платфор
и?
ъзникне сп
списък – за
вид, че тряб
вате ли ус
Онлайн тър
и търговци“
сте своя и
?
Онлайн фор
чен,за да бъ
ли ли сте
c.europa.e
вците
вците
с клиент
адължения
лиент да и
рмата за О
пор с клиен
адължени
бва да изпъ
словията
рговците т
“.
имейл адр
рмуляр за ко
ъде спазено
ясна хипе
eu/odr)?
я за предо
използва о
ОРС и вкл
нт
я за предо
лните и гор
по списък
трябва да из
рес на уеб
онтакт, кой
това изиск
ервръзка к
оставяне н
орган за А
лючвате ли
оставяне н
рния контро
ка „За всич
зпълняват у
бсайта си,
йто не пока
кване.
към платф
на информ
РС, инфор
и съответн
на информ
олен списък
чки търгов
условията п
така че хо
азва имейл а
формата за
мация за А
рмирате л
ната хипе
мация за А
к.
вци“?
по контролн
ората лес
адреса, не е
а ОРС
АРС
ли го
рвръзка
АРС
ния списък
но да го
е
23
Оп
зак
„пот
стоп
„тър
държ
за це
„спо
за п
преб
проц
тран
пред
наме
нами
дого
или
потр
„еле
комп
ради
ределен
конодате
требител“
панска дейно
рговец“ озн
жавна собст
ели, свърза
ор на нацио
предоставян
бивава в същ
цедури за А
нсгранични
доставяне н
есата на ор
ирането на р
овор за онл
неговият по
ребителят е
ектронни с
пресиране)
иовълни, опт
ния от ре
елството
означава в
ост, занаят и
начава всяк
твеност, кое
ни с неговат
онално рав
не на услуги
щата държа
АРС означа
спорове, св
на услуги м
ган за АРС
решение по
лайн прода
осредник е
поръчал те
средства“
и съхранен
тични средс
ечника з
о)
всяко физич
или профес
ко физичес
ето действа,
та търговска
внище“ озна
и, при койт
ава членка, в
ава процеду
вързани с д
между търго
, който пред
о взаимно съ
ажби или у
предложил
зи стоки или
означава
нието на да
ства или дру
за алтер
ческо лице,
сия;
ско лице ил
включител
а дейност, с
ачава догов
то в момент
в която е уст
ури за извъ
договорни з
овец, устан
длага или н
ъгласие;
услуги озна
стоки или
и услуги на
електронно
нни, които
уги електром
рнативно
което дейс
ли всяко юр
но чрез лиц
стопанска де
орен спор, в
та, когато п
тановен тър
нсъдебното
задължения
новен в Съ
алага реше
ачава догово
услуги чрез
въпросния у
о оборудва
се предава
магнитни сп
ото реша
ства за цел
ридическо л
це, действащ
ейност, зана
възникнал в
потребителя
рговецът;
о решаване
я, произтича
ъюза, и пот
ение или съ
ор за прода
з уебсайт и
уебсайт или
ане за об
т, съобщав
особи (напр
аване на
ли извън не
лице, незав
що от негово
аят или проф
въз основа н
ят поръчва
на спорове
ащи от дого
требител, п
бира заедно
ажби или ус
или чрез дру
и чрез други
бработванет
ат и получа
р. имейл или
а споров
еговата тър
висимо дал
о име или за
фесия;
на договор з
стоките ил
е на национ
овори за пр
ребиваващ
о страните
слуги, при ко
уги електро
електронни
то (включит
ават изцяло
и видеосъоб
ве (от
рговска дей
и е частна
а негова см
за продажба
ли услугите
ално равни
родажба ил
в Съюза,
с цел да ул
ойто търгов
онни средст
и средства;
телно циф
о по кабел,
бщение).
24
ност,
а или
етка,
а или
, той
ще и
ли за
чрез
лесни
вецът
ва, а
фрово
чрез
Връ
Дир
реша
(нал
Регл
реша
(нал
ъзки къ
ектива 201
аване на по
ична е на вс
ламент (ЕС
аване на по
ичен е на вс
м законо
13/11/ЕС на
отребителск
сички езици
С) № 524/20
отребителск
сички езици
одателс
а Европейск
ки спорове и
и на ЕС)
13 на Евро
ки спорове и
и на ЕС)
ството
кия парлам
и за измене
пейския пар
и за измене
мент и на С
ение на Регл
рламент и н
ение на Регл
Съвета от
ламент (ЕО)
на Съвета о
ламент (ЕО)
21 май 20
) № 2006/20
от 21 май 2
) № 2006/20
013година з
004 и Директ
2013година
004 и Директ
за алтернат
тива 2009/2
относно он
тива 2009/2
25
тивно
22/ЕО
нлайн
22/ЕО
26
ОТК
Този
Коми
Този
или
заме
наяс
Всяк
уебс
КАЗ ОТ ОТ
и документ
исията или а
и документ н
на национа
ени профес
сно, че в мо
ка хартиен
сайтаwww.co
ГОВОРНО
е изготвен
авторите не
не е правно
алното право
сионалната
омента се р
на версия
onsumerlawr
ОСТ:
за Европе
е носят отгов
о обвързващ
о, нито мож
правна кон
разглеждат
я на мод
ready.eu.
ейската ком
ворност за н
щ и не пред
же да осигур
нсултация п
законодател
дулите сле
исия, но от
начина на уп
дставлява оф
ри цялостна
по конкретн
лни предло
едва да
тразява мне
потреба на
фициално т
и пълна пр
и въпроси.
ожения на р
се свери
енията еди
информаци
тълкуване н
равна консул
Читателите
равнище на
с евент
нствено на
ята, съдърж
а законодат
лтация. Той
е трябва съ
ЕС и на на
туални акт
своите авт
жаща се в не
телството н
й няма за це
ъщо така д
ационално н
туализации
27
тори.
его.
а ЕС
ел да
да са
ниво.
на
288
![[т] авазы һәм Т,т хәрефләре](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/5583d391d8b42ace2f8b4aeb/-5583d391d8b42ace2f8b4aeb.jpg)
![Звуки [ т ] [ т, ] буква Т,т](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/568137c6550346895d9f631c/-568137c6550346895d9f631c.jpg)
