Upload
others
View
6
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
2009/12
20 1 99 130
99
(1) (2) ( ) (3)
(4)
AbstractAccumulating social capital is important for becoming successful insurance sales agents.Thus, this study attempted to explore and answer the following research questions: (1)investigating the relationship between proactive personality and social capital; (2)examining the relationship between social value orientation and social capital; (3) exploringthe interaction effects of proactive personality and social value orientation on social capital;(4) exploring the moderating effect of customer justice perception. Subjects in this researchwere 350 insurance sales representatives and 1050 customers, and the valid response ratewas 44.29%. Hierarchical regression was employed to test the hypotheses.The findings of this study indicated that high social value orientation (pro-social) had morepositive effect than low social value orientation (selfish) on relationship quality andcustomer network ties. Moreover, proactive personality had positive effect on socialinteraction, relationship quality and customer network ties. Furthermore, high social valueorientation strengthened the positive relationship between proactive personality andrelationship quality. Lastly, under the situation of high customer justice perception, highsocial value orientation (pro-social) is more likely to enhance the positive relationshipbetween proactive personality and customer network ties. Theoretical and managerialimplications of this research and recommendations for future research are also discussed.
Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital
Exploring the Effects of Proactive Personality, Social Value Orientationand Customer Justice Perceptions on Individual Social Capital
Huo-Tsan Chang, Professor, Graduate Institute of Human Resource Management, National Changhua University of Education
Nai-Wen Chi, Doctoral Candidate, Department of Business Administration, National Chengchi University
Jia-Wen Liou, Doctoral Candidate, Graduate Institute of Human Resource Management, National Changhua University of Education
Meng-Lun Lin, HR Administrator, Human Resource Management Department, Yageo Company
Received 2007/1, Final revision received 2008/9
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
(Social Capital)
(Burt, 2000; Moran, 2005; Seibert, Kraimer, & Liden, 2001; Tsai & Ghoshal, 1998)
(Dakhli & Clercq, 2004) (Pennings, Lee, & Van Witteloostuijn, 1998; Tsai &
Ghoshal, 1998) (Oh, Chung, & Labianca, 2004) (McFadyen
& Cannella, 2004; Seibert et al., 2001; Thompson, 2005)
(Inkpen & Tsang, 2005)
(Moran, 2005; Thompson, 2005)
(Seibert et al., 2001)
(McArdle, Waters, Briscoe, & Hall, 2007)
(Alder & Kwon, 2002; Bolino, Turnley, &
Bloodgood, 2002)
(Proact ive
Personality) (Bolino et al., 2002; Lambert, Eby, &
Reeves, 2006; Thompson, 2005)
(Bateman & Crant, 1993)
(Lambert et al., 2006; Thompson, 2005)
(1)
(Inkpen & Tsang, 2005; Koka & Prescott, 2002; Moran, 2005; Tsai &
Ghoshal, 1998; Yli-Renko, Autio, & Sapienza, 2001)
(Thompson, 2005; Seibert et al., 2001)
(Yli-Renko et al., 2001)
(2)
( )
(Erdogan & Bauer, 2005; Thompson, 2005) (Social
Value Orientation)
(Nauta, De Dreu, & Der Vaart, 2002; Van
Kleef & De Dreu, 2002)
100
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
20 1
(3)
(Pervin, 1989; Stewart & Barrick, 2004)
(Customer Justice
Perceptions) (Masterson, 2001; Seiders & Berry, 1998)
(Coleman, 1988)
( 2003)
Yli-Renko et al. (2001) (
)
(1)
(2)
(Coleman, 1988; Tsai & Ghoshal, 1998)
Yli-Renko et al. (2001)
(Interactional Psychology)
(Pervin, 1989; Schneider, 1983) Buss (1987)
101
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
Bateman
Crant (1993)
Bateman Crant (1993) (Allen,
Weeks, & Moffitt, 2005; Crant, 1996; Kammeyer-Mueller & Wanberg, 2003; Parker &
Sprigg, 1999; Pitt, Ewing, & Berthon, 2002; Seibert, Crant, & Kraimer, 1999)
Bateman Crant (1993)
(Interactionism)
(Pervin, 1989)
( Bandura,
1977)
(Bateman & Crant, 1993)
(Seibert et al., 1999) Seibert et al. (2001)
Crant (1995)
(Lambert et al., 2006) ( 2003)
(
)
(Pitt et al., 2002)
Allen et al. (2005)
Thompson (2005)
(Chiaburu, Baker, & Pitariu, 2006)
(Harvey & Weber, 2002)
(McAllister, 1995)
(Yli-Renko et al., 2001)
102
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
20 1
(Yli-Renko et al., 2001)
(Lambert et al.,
2006)
Thompson (2005)
(Crant, 1995)
(Kalish & Robins, 2006; Lambert et al., 2006)
(De Dreu & Boles,
1998; Iedema & Poppe, 1994; Nauta et al., 2002)
(Platow & Shave, 1995)
(Selfish)
(Pro-social)
(Dijk, Cremer, & Handgraaf, 2004; Gärling, Fujii, Gärling, & Jakobsson,
2003; Nauta et al., 2002; Smeesters, Warlop, Van Avermaet, Corneille, & Yzerbyt, 2003)
(Smeesters et
al., 2003; Van Lange & Kuhlman, 1994; Van Lange, Otten, De Bruin, & Joireman, 1997)
(Platow & Shave, 1995)
103
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
(Van
Lange, 1999) Van Kleef De Dreu (2002)
(Van Lange et al., 1997)
(Van Lange & Kuhlman, 1994)
Crosby Evans Cowles (1990)
(Bolino et al., 2002)
(Platow & Shave, 1995)
( )
(
)
(
) (Iedema & Poppe, 1994)
(Herr, Kardes, & Kim, 1991)
(Crosby et al., 1990)
(Bettencourt & Brown, 1997) Chung Schneider (2002)
104
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������������
����������������
������������������������ ����
������ �������������
������������������������������������������������������
��������������������
������������
20 1
( )
( )
(Lambert et al., 2006;
Seibert et al., 1999; Seibert et al., 2001; Thompson, 2005)
(Erdogan & Bauer, 2005; Thompson, 2005) 1 2
(Seibert et al., 2001)
(Van Kleef
& De Dreu, 2002)
(Chiaburu et al., 2006)
(Van Kleef & De Dreu, 2002)
(Platow & Shave, 1995)
105
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
(Bateman & Crant, 1993; Crant, 1995; Thompson, 2005)
(Iedema & Poppe,
1994)
(Pervin, 1989)
(Stewart & Barrick, 2004)
(Customer Justice Perceptions)
(Masterson, 2001; Seiders & Berry, 1998) Smith Bolton
Wagner (1999)
106
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������������������������������������ ������
������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
20 1
(Tax, Brown, & Chandrashekaran, 1998; Sparks & McColl-Kennedy,
2001; Maxham III & Netemeyer, 2003) Colquitt (2001) Konovsky (2000)
Holbrook Kulik (2001)
Rupp McCance
Grandey (2007)
(Grandey & Fisk, 2005;
Rupp & Spencer, 2006)
(Rupp et al., 2007) Rupp
McCance Spencer Sonntag (2008)
(Perspective Taking) (Emotional
Labor)
(Person-situation Interaction) (Stewart & Barrick,
2004)
Masterson (2001)
(Rupp &
Spencer, 2006)
(Rupp et al.,
2007)
107
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
(Iedema & Poppe, 1994)
(Crant, 1995)
3-1
108
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� �������� ����������������� ��������� ������������� �
���������������� ����
������ ���������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
20 1
109
H1-1 H1-3
H2-1 H2-3
H4-1 H4-3
H3-1 H3-3
2005 ING
350 1050
Parker Sprigg (1999) Bateman Crant (1993)
4 (
) Likert (1 5
)
.45 .83 .40 .68 .36 Fornell
Larcker (1981) .50
Van Lange et al. (1997)
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
(1) (Van Lange et al., 1997) (2) Platow (1994)
(Dijk et al., 2004; Gärling et al., 2003; Nauta et al.,
2002) ( ) (
) (0 1 )
Yli-Renko et al. (2001)
7 (
)
Likert (1 7 ) Yli-Renko et al. (2001)
.41~.84 .54 .76 .78 .40 .53 .64
( 2/df 2.48, CFI .96, GFI .96, NFI .94, RMR
.057)
(
) (1)
(Social Desirability) ( )
(Podsakoff & Organ, 1986) (2)
(Criterion-related Validity) (Convergent
Validity) Yli-Renk et al. (2001)
(r .38, p
.01) (r .19, p .05)
(
4-1)
(r .20, p .05)
(r .16~.22, p .05) (Lambert et al., 2006; Thompson, 2005)
Homburg Furst (2005)
12 (
110
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
20 1
) Likert
(1 5 )
.48 .91
.88 .83 .80 .71 .67 .80
.80 Colquitt (2001) Konovsky (2000)
Holbrook Kulik (2001)
(
) ( ) 2/df 1.45, CFI .99, GFI .94, NFI
.97, RMSEA .05 ( 2/df 3.11,
CFI .97, GFI .85, NFI .96, RMSEA .12)
( rwg ) (James, Demaree, & Wolf, 1993) rwg .70 (George,
1990) (Aggregate)
rwg .70 ( 33
)
Burt (2000)
(Common Method Variance CMV) Podsakoff Organ
(1986) CMV
Reynolds (1982) (
)
111
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
James et
al. (1993) rwg
George (1990) rwg .70 33
155
44.29% (75.7%) (61.8%)
4 12
8 10
(
rwg ) LISREL 8.54
SPSS 11.5 .05
(
H1-1 H3-3) Kutner
Nachtsheim Neter Li (2005) (Variance Inflation Factor
VIF) 10 (1) (2)
(3)
( H4-1 H4-3)
Kutner et al. (2005) 10
(1) (2) (3)
(4)
4-1 (r .29 .19, p
112
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
20 1
.05) (r .17
.32, p .05)
.21
(VIF)
113
1 .76 .43
2 .63 .49 .38*
3 8.99 2.03 .09 .05
4 3.77 .52 -.05 -.09 .10
5 .59 .49 .12 -.07 .31* .10
6 4.01 .47 .04 .01 .12 .12 .21*
7 6.06 .68 .05 .06 .24* .30* .10 .10
8 6.14 .73 .29* .19* .32* .20* .37* .27* .33*
9 6.01 .83 .10 .06 .17* .27* .29* .23* .41* .52*
4-2
(
.162-.277; p .05) 1-1 1-3
( .221-.248; p .05) 2-2 2-3
2-1
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
4-2
( .265, p .05)
VIF 1.008 3.243
Aiken West
(1991)
( 4-1)
4-1 ( )
( )
3-2
3-1 3-3
114
.014 .020 .022 .012 .230* .191* .167* .149 .077 .045 .033 -.022
.044 .067 .057 .057 .093 .143 .158* .157* .023 .076 .081 .081
.238* .204* .194* .191* .292* .181* .192* .187* .161* .053 .057 .039
(1) .277* .276* .259* .162* -.042 -.102 .238* .132 -.047
(2) .001 .010 .010 .248* .255* .255* .221* .227* .227*
(3) .043 .047 .049 .167* .233* .245* .145 .188 .224*
(1)*(2) -.008 .010 .265* .305* .138 .257
(1)*(3) -.102 -.108 .023 -.101 -.013 -.386*
(2)*(3) -.020 -.023 -.125 -.134 -.074 -.102
(1)*(2)*(3) .053 .149 .450*
R2 .061* .141* .151* .154* .177* .309* .339* .347* .036 .180* .188* .254*
R2 .061* .080* .011 .002 .177* .132* .030* .007 .036 .144* .008 .066*
1. *p<.05
2.
3. �����������!����
�������������������������������� ��
0 1 � �����������"��������������������
����������
��������
�����������!����
�������������������������������� ��
0 1 � �����������"��������������������
����������
��������
�����������!����
�������������������������������� ��
0 1� �����������"��������������������
����������
��������
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������������
����������������
������������������������ ����
������ �������������
������������������������������������������������������
��������������������
������������
20 1
4-2
4-1 4-2
( .450, p .05) VIF 1.008
3.990
Aiken West (1991)
( 4-2)
4-2 ( )
( )
( )
4-3
115
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
116
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������������������������������������ ������
������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
20 1
(Bateman & Crant,
1993; Lambert et al., 2006; Tsai & Ghoshal, 1998; Thompson, 2005)
( )
(Crosby et al., 1990;
Iedema & Poppe, 1994) ( )
Kalakota
Robinson (1999)
( 2005)
( )
(
)
( )
(Crosby et al., 1990)
(Harvey &
Weber, 2002)
( )
117
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
(Nauta et al., 2002; Van Kleef & De Dreu,
2002)
(
)
(Maxham III & Netemeyer, 2002, 2003)
4-2 (A) (B)
( 4-2 (B))
( )
(Masterson, 2001; Martinez-Tur, Peiro, Ramos, & Moliner, 2006)
4-2 (A)
( )
(Nauta et al., 2002; Van Kleef & De Dreu, 2002)
( ) (
118
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� �������� ����������������� ��������� ������������� �
���������������� ����
������ ���������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
20 1
) (Kalakota & Robinson, 1999)
(
)
(Shamdasani &
Balakrishnan, 2000)
(Seibert et al.,
2001; Thompson, 2005) (
) (Gatewood & Field, 2001)
(
) (King, Xia, Quick, & Sethi, 2005)
(Ashforth & Saks, 1996)
119
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
Maxham III Netemeyer (2003)
(Masterson, 2001) (Spillover Effect) (Bowen,
Gilliland, & Folger, 1999)
Seiders Berry
(1998)
Bowen et al. (1999)
(Justice Principle)
3E
(Empathy) (Empowerment) (Ethical Concerns)
(Widmier & Jackson,
2002)
( ) ( )
Platow (1994)
( )
(Podsakoff, MacKenzie, Lee, & Podsakoff, 2003)
(Podsakoff et al., 2003; Yli-Renko et al., 2001)
( 2/df 7.45, CFI .75, GFI .72, NFI .72,
120
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
20 1
RMSEA .20) ( 2/df 3.19, CFI .92, GFI .87, NFI .89, RMSEA
.12)
(Lambert et al., 2006; Thompson, 2005)
(
)
Morrison
(2002)
( Thompson, 2005)
(McFadyen &
Cannella, 2004)
(
) Rupp et al. (2008)
121
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
2005
25 1 123-148
2003 19 2
127-155
Aiken, L. S., & West, S. G. 1991. Multiple regression: Testing and interpreting
interactions. Newbury Park, CA: Sage.
Alder, P. S., & Kwon, S. W. 2002. Social capital: Prospects for a new concept. Academy of
Management Review, 27 (1): 17-40.
Allen, D. G., Weeks, K. P., & Moffitt, K. R. 2005. Turnover intentions and voluntary
turnover: The moderating roles of self-monitoring, locus of control, proactive
personality, and risk aversion. Journal of Applied Psychology, 90 (5): 980-990.
Ashforth, B. E., & Saks, A. M. 1996. Socialization tactics: Longitudinal effects on
newcomer adjustment. Academy of Management Journal, 39 (1): 149-178.
Bandura, A. 1977. Social learning theory. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Bateman, T. S., & Crant, J. M. 1993. The proactive component of organizational behavior: A
measure and correlates. Journal of Organizational Behavior, 14 (2): 103-118.
Bettencourt, L. A., & Brown, S. W. 1997. Contact employees: Relationship among
workplace fairness, job satisfaction and prosocial service behavior. Journal of
Retailing, 73 (1): 39-61.
Bolino, M. C., Turnley, W. H., & Bloodgood, J. M. 2002. Citizenship behavior and the
creation of social capital in organizations. Academy of Management Review, 27
(4): 505-522.
Bowen, D. E., Gilliland, S. W., & Folger, R. 1999. HRM and service fairness: How being
fair with employees spills over to customers. Organizational Dynamics, 27 (3): 7-
23.
Burt, R. S. 2000. The network structure of social capital. In R. I. Sutton, & B. M. Staw
(Eds.), Research in Organizational Behaviour, 22: 345-423. Greenwich, CT:
JAI Press.
Buss, D. M. 1987. Selection, evocation, and manipulation. Journal of Personality and
Social Psychology, 53 (6): 1214-1221.
Chiaburu, D. S., Baker, V. L., & Pitariu, A. H. 2006. Beyond being proactive: What else
matters for career self-management behaviors? Career Development
International, 11 (7): 619-632.
122
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
20 1
Chung, B. G., & Schneider, B. 2002. Serving multiple masters: Role conflict experienced by
service employees. The Journal of Services Marketing, 16 (1): 70-87.
Coleman, J. S. 1988. Social capital in the creation of human capital. American Journal of
Sociology, 94 (Supplement): S95-S120.
Colquitt, J. A. 2001. On the dimensionality of organizational justice: A construct validation
of a measure. Journal of Applied Psychology, 86 (3): 386-400.
Crant, J. M. 1995. The proactive personality scale and objective job performance among real
estate agents. Journal of Applied Psychology, 80 (4): 532-537.
. 1996. The proactive personality scale as a predictor of entrepreneurial intentions.
Journal of Small Business Management, 34 (3): 42-49.
Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D. 1990. Relationship quality in services selling: An
interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, 54 (3): 68-81.
Dakhli, M., & Clercq, D. D. 2004. Human capital, social capital, and innovation: A multi-
country study. Entrepreneurship & Regional Development, 16 (2): 107-128.
De Dreu, C. K. W., & Boles, T. L. 1998. Share and share alike or winner take all? The
influence of social value orientation upon choice and recall of negotiation
heuristics. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 76 (3):
253-276.
Dijk, E. V., Cremer, D. D., & Handgraaf, M. J. J. 2004. Social value orientations and the
strategic use of fairness in ultimatum bargaining. Journal of Experimental Social
Psychology, 40 (6): 697-707.
Erdogan, B., & Bauer, T. N. 2005. Enhancing career benefits of employee proactive
personality: The role of fit with jobs and organizations. Personnel Psychology, 58
(4): 859-891.
Fornell, C., & Larcker, D. F. 1981. Evaluating structural equation models with unobservable
variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18 (1): 39-50.
Gärling, T., Fujii, S., Gärling, A., & Jakobsson, C. 2003. Moderating effects of social value
orientation on determinants proenvironmental behavior intention. Journal of
Environmental Psychology, 23 (1): 1-9.
Gatewood, R. D., & Field, H. S. 2001. Human resource selection (5th ed.). Cincinnati, OH:
South-Western.
George, J. M. 1990. Personality, affect, and behavior in groups. Journal of Applied
Psychology, 75 (2): 107-116.
Grandey, A. A., & Fisk, G. 2005. Display rules and strain in service jobs: What's fairness
123
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
got to do with it? In P. L. Perrewe, & D. C. Ganster (Eds.), Research in
occupational stress and well-being: 265-293. Greenwich, CT: JAI Press.
Harvey, J. H., & Weber, A. L. 2002. Odyssey of the heart: Close relationships in the 21st
century (2nd ed.). Mahwah, NJ: Lawrence Eribaum Associates.
Herr, P. M., Kardes, F. R., & Kim, J. 1991. Effects of word-of-mouth and product-attribute
information of persuasion: An accessibility-diagnosticity perspective. Journal of
Consumer Research, 17 (4): 454-462.
Holbrook, R. L. Jr., & Kulik, C. T. 2001. Customer perceptions of justice in service
transactions: The effects of strong and weak ties. Journal of Organizational
Behavior, 22 (7): 743-757.
Homburg, C., & Furst, A. 2005. How organizational complaint handling drives customer
loyalty: An analysis of the mechanistic and the organic approach. Journal of
Marketing, 69 (3): 95-114.
Iedema, J., & Poppe, M. 1994. The effect of self-presentation on social value orientation.
The Journal of Social Psychology, 134 (6): 771-782.
Inkpen, A. C., & Tsang, E. W. K. 2005. Social capital, networks, and knowledge transfer.
Academy of Management Review, 30 (1): 146-165.
James, L. R., Demaree, R. G., & Wolf, G. 1993. Rwg: An assessment of within-group
interrater agreement. Journal of Applied Psychology, 78 (2): 306-309.
Kalakota, R., & Robinson, M. 1999. E-business: Roadmap for success. Boston, MA:
Addison Wesley Longman, Inc.
Kalish, Y., & Robins, G. 2006. Psychological predispositions and network structure: The
relationship between individual predispositions, structural holes and network
closure. Social Networks, 28 (1): 56-84.
Kammeyer-Mueller, J. D., & Wanberg, C. R. 2003. Unwrapping the organizational entry
process: Disentangling multiple antecedents and their pathways to adjustment.
Journal of Applied Psychology, 88 (5): 779-794.
King, R. C., Xia, W., Quick, J. C., & Sethi, V. 2005. Socialization and organizational
outcomes of information technology professionals. Career Development
International, 10 (1): 26-51.
Koka, B. R., & Prescott, J. E. 2002. Strategic alliances as social capital: A multidimensional
view. Strategic Management Journal, 23 (9): 795-816.
Konovsky, M. A. 2000. Understanding procedural justice and its impact on business
organizations. Journal of Management, 26 (3): 489-511.
124
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������
����������������
������������������������ ����
������ �������������
������������������������������������������������������
��������������������
������������
20 1
Kutner, M. H., Nachtsheim, C. J., Neter, J., & Li, W. 2005. Applied linear statistical models
(5th ed.). Boston, MA: McGraw-Hill Irwin.
Lambert, T. A., Eby, L. T., & Reeves, M. P. 2006. Predictors of networking intensity and
network quality among white-collar job seekers. Journal of Career Development,
32 (4): 351-365.
Martinez-Tur, V., Peiro, J. M., Ramos, J., & Moliner, C. 2006. Justice perceptions as
predictors of customer satisfaction: The impact of distributive, procedural, and
interactional justice. Journal of Applied Social Psychology, 36 (1): 100-119.
Masterson, S. S. 2001. A trickle-down model of organizational justice: Relating employees'
and customers' perceptions of and reactions to fairness. Journal of Applied
Psychology, 86 (4): 594-604.
Maxham III, J. G., & Netemeyer, R. G. 2002. Modeling customer perceptions of complaint
handling over time: The effects of perceived justice on satisfaction and intent.
Journal of Retailing, 78 (4): 239-252.
. 2003. Firms reap what they sow: The effects of shared values and perceived
organizational justice on customers' evaluations of complaint handling. Journal of
Marketing, 67 (1): 46-62.
McAllister, D. J. 1995. Affect- and cognition-based trust as foundations for interpersonal
cooperation in organizations. Academy of Management Journal, 38 (1): 24-59.
McArdle, S., Waters, L., Briscoe, J. P., & Hall, D. T. 2007. Employability during
unemployment: Adaptability, career identity and human and social capital.
Journal of Vocational Behavior, 71 (2): 247-264.
McFadyen, M. A., & Cannella, A. A. 2004. Social capital and knowledge creation:
Diminishing returns of the number and strength of exchange relationships.
Academy of Management Journal, 47 (5): 735-746.
Moran, P. 2005. Structural vs. relational embeddedness: Social capital and managerial
performance. Strategic Management Journal, 26 (12): 1129-1151.
Morrison, E. W. 2002. Newcomers' relationships: The role of social network ties during
socialization. Academy of Management Journal, 45 (6): 1149-1160.
Nauta, A., De Dreu, C. K. W., & Der Vaart, T. V. 2002. Social value orientation,
organizational goal concerns and interdepartmental problem-solving behavior.
Journal of Organizational Behavior, 23 (2): 199-213.
Oh, H., Chung, M. H., & Labianca, G. 2004. Group social capital and group effectiveness:
The role of informal socializing ties. Academy of Management Journal, 47 (6):
125
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������������������������������������ ������
������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������
���������������������������������
������������������� ���������������������������� �
������������
860-875.
Parker, S. K., & Sprigg, C. A. 1999. Minimizing strain and maximizing learning: The role of
job demands, job control, and proactive personality. Journal of Applied
Psychology, 84 (6): 925-939.
Pennings, J. M., Lee, K., & Van Witteloostuijn, A. 1998. Human capital, social capital and
firm dissolution. Academy of Management Journal, 41 (4): 425-440.
Pervin, L. A. 1989. Persons, situations, interactions: The history of a controversy and a
discussion of theoretical models. Academy of Management Review, 14 (3): 350-
360.
Pitt, L. F., Ewing, M. T., & Berthon, P. R. 2002. Proactive behavior and industrial salesforce
performance. Industrial Marketing Management, 31 (8): 639-644.
Platow, M. J. 1994. An Evaluation of the social desirability of prosocial self-other allocation
choices. The Journal of Social Psychology, 134 (1): 61-68.
Platow, M. J., & Shave, R. 1995. Social value orientations and the expression of
achievement motivation. The Journal of Social Psychology, 135 (1): 71-81.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Lee, J. Y., & Podsakoff, N. P. 2003. Common method
biases in behavior research: A critical review of the literature and recommended
remedies. Journal of Applied Psychology, 88 (5): 879-903.
Podsakoff, P. M., & Organ, D. W. 1986. Self-report in organizational research: Problems and
prospects. Journal of Management, 12 (4): 531-544.
Reynolds, W. M. 1982. Development of reliable and valid short forms of the Marlowe-
Crowne social desirability scale. Journal of Clinical Psychology, 38 (1): 119-125.
Rupp, D. E., McCance, A. S., & Grandey, A. A. 2007. A cognitive-emotional theory of
customer injustice and emotional labor: Implications for customer service,
fairness theory, and the multifoci perspective. In D. DeCremer (Ed.), Advances in
the psychology of justice and affect, 11: 205-232. Charlotte, NC: Information
Age Publishing.
Rupp, D. E., McCance, A. S., Spencer, S., & Sonntag, K. 2008. Customer (in)justice and
emotional labor: The role of perspective taking, anger, and emotional regulation.
Journal of Management, 34 (5): 903-924.
Rupp, D. E., & Spencer, S. 2006. When customers lash out: The effects of perceived
customer interactional injustice on emotional labor and the mediating role of
discrete emotions. Journal of Applied Psychology, 91 (4): 971-978.
Schneider, B. 1983. Interactional psychology and organizational behavior. In L. L.
126
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������������������������������������ ������
������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������������������������ ������
������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
20 1
Cummings, & B. M. Staw (Eds.), Research in organizational behavior, 5: 1-31.
Greenwich, CT: JAI Press.
Seibert, S. E., Crant, J. M., & Kraimer, M. L. 1999. Proactive personality and career success.
Journal of Applied Psychology, 84 (3): 416-427.
Seibert, S. E., Kraimer, M. L., & Liden, R. C. 2001. A social capital theory of career
success. Academy of Management Journal, 44 (2): 219-237.
Seiders, K., & Berry, L. L. 1998. Service fairness: What it is and why it matters. Academy of
Management Executive, 12 (2): 8-20.
Shamdasani, P. N., & Balakrishnan, A. A. 2000. Determinants of relationship quality and
loyalty in personalized services. Asia Pacific Journal of Management, 17 (3):
399-422.
Smeesters, D., Warlop, L., Van Avermaet, E., Corneille, O., & Yzerbyt, V. 2003. Do not
prime hawks with doves: The interplay of construct activation and consistency of
social value orientation on cooperative behavior. Journal of Personality and
Social Psychology, 84 (5): 972-987.
Smith, A. K., Bolton, R. N., & Wagner, J. 1999. A model of customer satisfaction with
service encounters involving failure and recovery. Journal of Marketing
Research, 36 (3): 356-372.
Sparks, B. A., & McColl-Kennedy, J. R. 2001. Justice strategy options for increased
customer satisfaction in a services recovery setting. Journal of Business
Research, 54 (3): 209-218.
Stewart, G. L., & Barrick, M. R. 2004. Four lessons learned form the person-situation
debate: A review and research agenda. In D. B. Smith, & B. Schneider (Eds.),
Personality and organizations: 61-85. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum
Associates.
Tax, S. S., Brown, S. W., & Chandrashekaran, M. 1998. Customer evaluations of service
complaint experiences: Implications for relationship marketing. Journal of
Marketing, 62 (2): 60-76.
Thompson, J. A. 2005. Proactive personality and job performance: A social capital
perspective. Journal of Applied Psychology, 90 (5): 1011-1017.
Tsai, W., & Ghoshal, S. 1998. Social capital and value creation: The role of intrafirm
networks. Academy of Management Journal, 41 (4): 464-476.
Van Kleef, G. A., & De Dreu, C. K. W. 2002. Social value orientation and impression
formation: A test of two competing hypotheses about information search in
127
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������������������������������������ ������
������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
negotiation. The International Journal of Conflict Management, 13 (1): 59-77.
Van Lange, P. A. M. 1999. The pursuit of joint outcomes and equality in outcomes: An
integrative model of social value orientation. Journal of Personality and Social
Psychology, 77 (2): 337-349.
Van Lange, P. A. M., & Kuhlman, D. M. 1994. Social value orientation and impressions of
partner's honesty and intelligence: A test of the might versus morality effect.
Journal of Personality and Social Psychology, 67 (1): 126-141.
Van Lange, P. A. M., Otten, W., De Bruin, E. M. N., & Joireman, J. A. 1997. Development
of prosocial, individualistic, and competitive orientations: Theory and preliminary
evidence. Journal of Personality and Social Psychology, 73 (4): 733-746.
Widmier, S., & Jackson, D. W. 2002. Examining the effects of service failure, customer
compensation and fault on customer satisfaction with salespeople. Journal of
Marketing Theory and Practice, 10 (1): 63-73.
Yli-Renko, H., Autio, E., & Sapienza, H. J. 2001. Social capital, knowledge acquisition, and
knowledge exploitation in young technology-based firms. Strategic Management
Journal, 22 (6/7): 587-613.
128
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������������������������������������ ������
������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� �������� ����������������� ��������� ������������� �
���������������� ����
������ ���������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
20 1
Journal of Vocational Behavior International Journal of Human
Resource Management TESOL Quarterly
Journal of Vocational Behavior Journal of
Occupational and Organizational Psychology International Journal of Human Resource
Management SSCI
129
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������������������������������������ ������
������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
130
�������������
�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������
��������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
����������������
����������������������
��������������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������������������������������
��������������������
����� ������ ������ ������ ������ �����������
������������������������������������������
������������
��������
������������������
������������������������
������������������������
����� ������ ������ ������ �
���������������������
������������
��������
����������������������
�������������������� ������������������
������������
��������������������������
������� ���������� ����������
���������������������� ���������������������������������
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������
������������
���� ������������ �����������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
�������������
������������������
�������
������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������������������������������������ ������
������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������
��������
��������������
��������������������������� ���������� �
���� ����� ����� ����� ��������������������������������
������������������������������������������������������
����� ����������� ����������������
������������
��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����
����������������������������
��������
�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������
���� �������������������
����������������� � ��
����������������������������
����������
���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���
��������
����������������������������������
����������������������������������������������������������������������
������������
��������
��������� �������������������������������������
������������������
��������������������
�������������������������������
��������������������������������������������������� �
������������
��������
������� ����������������� ����
������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �
������������