32
2009/12 20 1 99 130 99 (1) (2) ( ) (3) (4) Abstract Accumulating social capital is important for becoming successful insurance sales agents. Thus, this study attempted to explore and answer the following research questions: (1) investigating the relationship between proactive personality and social capital; (2) examining the relationship between social value orientation and social capital; (3) exploring the interaction effects of proactive personality and social value orientation on social capital; (4) exploring the moderating effect of customer justice perception. Subjects in this research were 350 insurance sales representatives and 1050 customers, and the valid response rate was 44.29%. Hierarchical regression was employed to test the hypotheses. The findings of this study indicated that high social value orientation (pro-social) had more positive effect than low social value orientation (selfish) on relationship quality and customer network ties. Moreover, proactive personality had positive effect on social interaction, relationship quality and customer network ties. Furthermore, high social value orientation strengthened the positive relationship between proactive personality and relationship quality. Lastly, under the situation of high customer justice perception, high social value orientation (pro-social) is more likely to enhance the positive relationship between proactive personality and customer network ties. Theoretical and managerial implications of this research and recommendations for future research are also discussed. Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital Exploring the Effects of Proactive Personality, Social Value Orientation and Customer Justice Perceptions on Individual Social Capital Huo-Tsan Chang, Professor, Graduate Institute of Human Resource Management, National Changhua University of Education Nai-Wen Chi, Doctoral Candidate, Department of Business Administration, National Chengchi University Jia-Wen Liou, Doctoral Candidate, Graduate Institute of Human Resource Management, National Changhua University of Education Meng-Lun Lin, HR Administrator, Human Resource Management Department, Yageo Company Received 2007/1, Final revision received 2008/9

Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

  • Upload
    others

  • View
    6

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

2009/12

20 1 99 130

99

(1) (2) ( ) (3)

(4)

AbstractAccumulating social capital is important for becoming successful insurance sales agents.Thus, this study attempted to explore and answer the following research questions: (1)investigating the relationship between proactive personality and social capital; (2)examining the relationship between social value orientation and social capital; (3) exploringthe interaction effects of proactive personality and social value orientation on social capital;(4) exploring the moderating effect of customer justice perception. Subjects in this researchwere 350 insurance sales representatives and 1050 customers, and the valid response ratewas 44.29%. Hierarchical regression was employed to test the hypotheses.The findings of this study indicated that high social value orientation (pro-social) had morepositive effect than low social value orientation (selfish) on relationship quality andcustomer network ties. Moreover, proactive personality had positive effect on socialinteraction, relationship quality and customer network ties. Furthermore, high social valueorientation strengthened the positive relationship between proactive personality andrelationship quality. Lastly, under the situation of high customer justice perception, highsocial value orientation (pro-social) is more likely to enhance the positive relationshipbetween proactive personality and customer network ties. Theoretical and managerialimplications of this research and recommendations for future research are also discussed.

Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

Exploring the Effects of Proactive Personality, Social Value Orientationand Customer Justice Perceptions on Individual Social Capital

Huo-Tsan Chang, Professor, Graduate Institute of Human Resource Management, National Changhua University of Education

Nai-Wen Chi, Doctoral Candidate, Department of Business Administration, National Chengchi University

Jia-Wen Liou, Doctoral Candidate, Graduate Institute of Human Resource Management, National Changhua University of Education

Meng-Lun Lin, HR Administrator, Human Resource Management Department, Yageo Company

Received 2007/1, Final revision received 2008/9

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

Page 2: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

(Social Capital)

(Burt, 2000; Moran, 2005; Seibert, Kraimer, & Liden, 2001; Tsai & Ghoshal, 1998)

(Dakhli & Clercq, 2004) (Pennings, Lee, & Van Witteloostuijn, 1998; Tsai &

Ghoshal, 1998) (Oh, Chung, & Labianca, 2004) (McFadyen

& Cannella, 2004; Seibert et al., 2001; Thompson, 2005)

(Inkpen & Tsang, 2005)

(Moran, 2005; Thompson, 2005)

(Seibert et al., 2001)

(McArdle, Waters, Briscoe, & Hall, 2007)

(Alder & Kwon, 2002; Bolino, Turnley, &

Bloodgood, 2002)

(Proact ive

Personality) (Bolino et al., 2002; Lambert, Eby, &

Reeves, 2006; Thompson, 2005)

(Bateman & Crant, 1993)

(Lambert et al., 2006; Thompson, 2005)

(1)

(Inkpen & Tsang, 2005; Koka & Prescott, 2002; Moran, 2005; Tsai &

Ghoshal, 1998; Yli-Renko, Autio, & Sapienza, 2001)

(Thompson, 2005; Seibert et al., 2001)

(Yli-Renko et al., 2001)

(2)

( )

(Erdogan & Bauer, 2005; Thompson, 2005) (Social

Value Orientation)

(Nauta, De Dreu, & Der Vaart, 2002; Van

Kleef & De Dreu, 2002)

100

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

Page 3: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

(3)

(Pervin, 1989; Stewart & Barrick, 2004)

(Customer Justice

Perceptions) (Masterson, 2001; Seiders & Berry, 1998)

(Coleman, 1988)

( 2003)

Yli-Renko et al. (2001) (

)

(1)

(2)

(Coleman, 1988; Tsai & Ghoshal, 1998)

Yli-Renko et al. (2001)

(Interactional Psychology)

(Pervin, 1989; Schneider, 1983) Buss (1987)

101

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

Page 4: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

Bateman

Crant (1993)

Bateman Crant (1993) (Allen,

Weeks, & Moffitt, 2005; Crant, 1996; Kammeyer-Mueller & Wanberg, 2003; Parker &

Sprigg, 1999; Pitt, Ewing, & Berthon, 2002; Seibert, Crant, & Kraimer, 1999)

Bateman Crant (1993)

(Interactionism)

(Pervin, 1989)

( Bandura,

1977)

(Bateman & Crant, 1993)

(Seibert et al., 1999) Seibert et al. (2001)

Crant (1995)

(Lambert et al., 2006) ( 2003)

(

)

(Pitt et al., 2002)

Allen et al. (2005)

Thompson (2005)

(Chiaburu, Baker, & Pitariu, 2006)

(Harvey & Weber, 2002)

(McAllister, 1995)

(Yli-Renko et al., 2001)

102

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

Page 5: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

(Yli-Renko et al., 2001)

(Lambert et al.,

2006)

Thompson (2005)

(Crant, 1995)

(Kalish & Robins, 2006; Lambert et al., 2006)

(De Dreu & Boles,

1998; Iedema & Poppe, 1994; Nauta et al., 2002)

(Platow & Shave, 1995)

(Selfish)

(Pro-social)

(Dijk, Cremer, & Handgraaf, 2004; Gärling, Fujii, Gärling, & Jakobsson,

2003; Nauta et al., 2002; Smeesters, Warlop, Van Avermaet, Corneille, & Yzerbyt, 2003)

(Smeesters et

al., 2003; Van Lange & Kuhlman, 1994; Van Lange, Otten, De Bruin, & Joireman, 1997)

(Platow & Shave, 1995)

103

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

Page 6: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

(Van

Lange, 1999) Van Kleef De Dreu (2002)

(Van Lange et al., 1997)

(Van Lange & Kuhlman, 1994)

Crosby Evans Cowles (1990)

(Bolino et al., 2002)

(Platow & Shave, 1995)

( )

(

)

(

) (Iedema & Poppe, 1994)

(Herr, Kardes, & Kim, 1991)

(Crosby et al., 1990)

(Bettencourt & Brown, 1997) Chung Schneider (2002)

104

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������������

����������������

������������������������ ����

������ �������������

������������������������������������������������������

��������������������

������������

Page 7: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

( )

( )

(Lambert et al., 2006;

Seibert et al., 1999; Seibert et al., 2001; Thompson, 2005)

(Erdogan & Bauer, 2005; Thompson, 2005) 1 2

(Seibert et al., 2001)

(Van Kleef

& De Dreu, 2002)

(Chiaburu et al., 2006)

(Van Kleef & De Dreu, 2002)

(Platow & Shave, 1995)

105

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

Page 8: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

(Bateman & Crant, 1993; Crant, 1995; Thompson, 2005)

(Iedema & Poppe,

1994)

(Pervin, 1989)

(Stewart & Barrick, 2004)

(Customer Justice Perceptions)

(Masterson, 2001; Seiders & Berry, 1998) Smith Bolton

Wagner (1999)

106

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������������������������������������ ������

������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

Page 9: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

(Tax, Brown, & Chandrashekaran, 1998; Sparks & McColl-Kennedy,

2001; Maxham III & Netemeyer, 2003) Colquitt (2001) Konovsky (2000)

Holbrook Kulik (2001)

Rupp McCance

Grandey (2007)

(Grandey & Fisk, 2005;

Rupp & Spencer, 2006)

(Rupp et al., 2007) Rupp

McCance Spencer Sonntag (2008)

(Perspective Taking) (Emotional

Labor)

(Person-situation Interaction) (Stewart & Barrick,

2004)

Masterson (2001)

(Rupp &

Spencer, 2006)

(Rupp et al.,

2007)

107

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

Page 10: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

(Iedema & Poppe, 1994)

(Crant, 1995)

3-1

108

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� �������� ����������������� ��������� ������������� �

���������������� ����

������ ���������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

Page 11: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

109

H1-1 H1-3

H2-1 H2-3

H4-1 H4-3

H3-1 H3-3

2005 ING

350 1050

Parker Sprigg (1999) Bateman Crant (1993)

4 (

) Likert (1 5

)

.45 .83 .40 .68 .36 Fornell

Larcker (1981) .50

Van Lange et al. (1997)

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

Page 12: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

(1) (Van Lange et al., 1997) (2) Platow (1994)

(Dijk et al., 2004; Gärling et al., 2003; Nauta et al.,

2002) ( ) (

) (0 1 )

Yli-Renko et al. (2001)

7 (

)

Likert (1 7 ) Yli-Renko et al. (2001)

.41~.84 .54 .76 .78 .40 .53 .64

( 2/df 2.48, CFI .96, GFI .96, NFI .94, RMR

.057)

(

) (1)

(Social Desirability) ( )

(Podsakoff & Organ, 1986) (2)

(Criterion-related Validity) (Convergent

Validity) Yli-Renk et al. (2001)

(r .38, p

.01) (r .19, p .05)

(

4-1)

(r .20, p .05)

(r .16~.22, p .05) (Lambert et al., 2006; Thompson, 2005)

Homburg Furst (2005)

12 (

110

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

Page 13: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

) Likert

(1 5 )

.48 .91

.88 .83 .80 .71 .67 .80

.80 Colquitt (2001) Konovsky (2000)

Holbrook Kulik (2001)

(

) ( ) 2/df 1.45, CFI .99, GFI .94, NFI

.97, RMSEA .05 ( 2/df 3.11,

CFI .97, GFI .85, NFI .96, RMSEA .12)

( rwg ) (James, Demaree, & Wolf, 1993) rwg .70 (George,

1990) (Aggregate)

rwg .70 ( 33

)

Burt (2000)

(Common Method Variance CMV) Podsakoff Organ

(1986) CMV

Reynolds (1982) (

)

111

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

Page 14: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

James et

al. (1993) rwg

George (1990) rwg .70 33

155

44.29% (75.7%) (61.8%)

4 12

8 10

(

rwg ) LISREL 8.54

SPSS 11.5 .05

(

H1-1 H3-3) Kutner

Nachtsheim Neter Li (2005) (Variance Inflation Factor

VIF) 10 (1) (2)

(3)

( H4-1 H4-3)

Kutner et al. (2005) 10

(1) (2) (3)

(4)

4-1 (r .29 .19, p

112

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

Page 15: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

.05) (r .17

.32, p .05)

.21

(VIF)

113

1 .76 .43

2 .63 .49 .38*

3 8.99 2.03 .09 .05

4 3.77 .52 -.05 -.09 .10

5 .59 .49 .12 -.07 .31* .10

6 4.01 .47 .04 .01 .12 .12 .21*

7 6.06 .68 .05 .06 .24* .30* .10 .10

8 6.14 .73 .29* .19* .32* .20* .37* .27* .33*

9 6.01 .83 .10 .06 .17* .27* .29* .23* .41* .52*

4-2

(

.162-.277; p .05) 1-1 1-3

( .221-.248; p .05) 2-2 2-3

2-1

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

Page 16: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

4-2

( .265, p .05)

VIF 1.008 3.243

Aiken West

(1991)

( 4-1)

4-1 ( )

( )

3-2

3-1 3-3

114

.014 .020 .022 .012 .230* .191* .167* .149 .077 .045 .033 -.022

.044 .067 .057 .057 .093 .143 .158* .157* .023 .076 .081 .081

.238* .204* .194* .191* .292* .181* .192* .187* .161* .053 .057 .039

(1) .277* .276* .259* .162* -.042 -.102 .238* .132 -.047

(2) .001 .010 .010 .248* .255* .255* .221* .227* .227*

(3) .043 .047 .049 .167* .233* .245* .145 .188 .224*

(1)*(2) -.008 .010 .265* .305* .138 .257

(1)*(3) -.102 -.108 .023 -.101 -.013 -.386*

(2)*(3) -.020 -.023 -.125 -.134 -.074 -.102

(1)*(2)*(3) .053 .149 .450*

R2 .061* .141* .151* .154* .177* .309* .339* .347* .036 .180* .188* .254*

R2 .061* .080* .011 .002 .177* .132* .030* .007 .036 .144* .008 .066*

1. *p<.05

2.

3. �����������!����

�������������������������������� ��

0 1 � �����������"��������������������

����������

��������

�����������!����

�������������������������������� ��

0 1 � �����������"��������������������

����������

��������

�����������!����

�������������������������������� ��

0 1� �����������"��������������������

����������

��������

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������������

����������������

������������������������ ����

������ �������������

������������������������������������������������������

��������������������

������������

Page 17: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

4-2

4-1 4-2

( .450, p .05) VIF 1.008

3.990

Aiken West (1991)

( 4-2)

4-2 ( )

( )

( )

4-3

115

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

Page 18: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

116

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������������������������������������ ������

������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

Page 19: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

(Bateman & Crant,

1993; Lambert et al., 2006; Tsai & Ghoshal, 1998; Thompson, 2005)

( )

(Crosby et al., 1990;

Iedema & Poppe, 1994) ( )

Kalakota

Robinson (1999)

( 2005)

( )

(

)

( )

(Crosby et al., 1990)

(Harvey &

Weber, 2002)

( )

117

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

Page 20: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

(Nauta et al., 2002; Van Kleef & De Dreu,

2002)

(

)

(Maxham III & Netemeyer, 2002, 2003)

4-2 (A) (B)

( 4-2 (B))

( )

(Masterson, 2001; Martinez-Tur, Peiro, Ramos, & Moliner, 2006)

4-2 (A)

( )

(Nauta et al., 2002; Van Kleef & De Dreu, 2002)

( ) (

118

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� �������� ����������������� ��������� ������������� �

���������������� ����

������ ���������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

Page 21: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

) (Kalakota & Robinson, 1999)

(

)

(Shamdasani &

Balakrishnan, 2000)

(Seibert et al.,

2001; Thompson, 2005) (

) (Gatewood & Field, 2001)

(

) (King, Xia, Quick, & Sethi, 2005)

(Ashforth & Saks, 1996)

119

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

Page 22: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

Maxham III Netemeyer (2003)

(Masterson, 2001) (Spillover Effect) (Bowen,

Gilliland, & Folger, 1999)

Seiders Berry

(1998)

Bowen et al. (1999)

(Justice Principle)

3E

(Empathy) (Empowerment) (Ethical Concerns)

(Widmier & Jackson,

2002)

( ) ( )

Platow (1994)

( )

(Podsakoff, MacKenzie, Lee, & Podsakoff, 2003)

(Podsakoff et al., 2003; Yli-Renko et al., 2001)

( 2/df 7.45, CFI .75, GFI .72, NFI .72,

120

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

Page 23: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

RMSEA .20) ( 2/df 3.19, CFI .92, GFI .87, NFI .89, RMSEA

.12)

(Lambert et al., 2006; Thompson, 2005)

(

)

Morrison

(2002)

( Thompson, 2005)

(McFadyen &

Cannella, 2004)

(

) Rupp et al. (2008)

121

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

Page 24: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

2005

25 1 123-148

2003 19 2

127-155

Aiken, L. S., & West, S. G. 1991. Multiple regression: Testing and interpreting

interactions. Newbury Park, CA: Sage.

Alder, P. S., & Kwon, S. W. 2002. Social capital: Prospects for a new concept. Academy of

Management Review, 27 (1): 17-40.

Allen, D. G., Weeks, K. P., & Moffitt, K. R. 2005. Turnover intentions and voluntary

turnover: The moderating roles of self-monitoring, locus of control, proactive

personality, and risk aversion. Journal of Applied Psychology, 90 (5): 980-990.

Ashforth, B. E., & Saks, A. M. 1996. Socialization tactics: Longitudinal effects on

newcomer adjustment. Academy of Management Journal, 39 (1): 149-178.

Bandura, A. 1977. Social learning theory. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Bateman, T. S., & Crant, J. M. 1993. The proactive component of organizational behavior: A

measure and correlates. Journal of Organizational Behavior, 14 (2): 103-118.

Bettencourt, L. A., & Brown, S. W. 1997. Contact employees: Relationship among

workplace fairness, job satisfaction and prosocial service behavior. Journal of

Retailing, 73 (1): 39-61.

Bolino, M. C., Turnley, W. H., & Bloodgood, J. M. 2002. Citizenship behavior and the

creation of social capital in organizations. Academy of Management Review, 27

(4): 505-522.

Bowen, D. E., Gilliland, S. W., & Folger, R. 1999. HRM and service fairness: How being

fair with employees spills over to customers. Organizational Dynamics, 27 (3): 7-

23.

Burt, R. S. 2000. The network structure of social capital. In R. I. Sutton, & B. M. Staw

(Eds.), Research in Organizational Behaviour, 22: 345-423. Greenwich, CT:

JAI Press.

Buss, D. M. 1987. Selection, evocation, and manipulation. Journal of Personality and

Social Psychology, 53 (6): 1214-1221.

Chiaburu, D. S., Baker, V. L., & Pitariu, A. H. 2006. Beyond being proactive: What else

matters for career self-management behaviors? Career Development

International, 11 (7): 619-632.

122

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

Page 25: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

Chung, B. G., & Schneider, B. 2002. Serving multiple masters: Role conflict experienced by

service employees. The Journal of Services Marketing, 16 (1): 70-87.

Coleman, J. S. 1988. Social capital in the creation of human capital. American Journal of

Sociology, 94 (Supplement): S95-S120.

Colquitt, J. A. 2001. On the dimensionality of organizational justice: A construct validation

of a measure. Journal of Applied Psychology, 86 (3): 386-400.

Crant, J. M. 1995. The proactive personality scale and objective job performance among real

estate agents. Journal of Applied Psychology, 80 (4): 532-537.

. 1996. The proactive personality scale as a predictor of entrepreneurial intentions.

Journal of Small Business Management, 34 (3): 42-49.

Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D. 1990. Relationship quality in services selling: An

interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, 54 (3): 68-81.

Dakhli, M., & Clercq, D. D. 2004. Human capital, social capital, and innovation: A multi-

country study. Entrepreneurship & Regional Development, 16 (2): 107-128.

De Dreu, C. K. W., & Boles, T. L. 1998. Share and share alike or winner take all? The

influence of social value orientation upon choice and recall of negotiation

heuristics. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 76 (3):

253-276.

Dijk, E. V., Cremer, D. D., & Handgraaf, M. J. J. 2004. Social value orientations and the

strategic use of fairness in ultimatum bargaining. Journal of Experimental Social

Psychology, 40 (6): 697-707.

Erdogan, B., & Bauer, T. N. 2005. Enhancing career benefits of employee proactive

personality: The role of fit with jobs and organizations. Personnel Psychology, 58

(4): 859-891.

Fornell, C., & Larcker, D. F. 1981. Evaluating structural equation models with unobservable

variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18 (1): 39-50.

Gärling, T., Fujii, S., Gärling, A., & Jakobsson, C. 2003. Moderating effects of social value

orientation on determinants proenvironmental behavior intention. Journal of

Environmental Psychology, 23 (1): 1-9.

Gatewood, R. D., & Field, H. S. 2001. Human resource selection (5th ed.). Cincinnati, OH:

South-Western.

George, J. M. 1990. Personality, affect, and behavior in groups. Journal of Applied

Psychology, 75 (2): 107-116.

Grandey, A. A., & Fisk, G. 2005. Display rules and strain in service jobs: What's fairness

123

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

Page 26: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

got to do with it? In P. L. Perrewe, & D. C. Ganster (Eds.), Research in

occupational stress and well-being: 265-293. Greenwich, CT: JAI Press.

Harvey, J. H., & Weber, A. L. 2002. Odyssey of the heart: Close relationships in the 21st

century (2nd ed.). Mahwah, NJ: Lawrence Eribaum Associates.

Herr, P. M., Kardes, F. R., & Kim, J. 1991. Effects of word-of-mouth and product-attribute

information of persuasion: An accessibility-diagnosticity perspective. Journal of

Consumer Research, 17 (4): 454-462.

Holbrook, R. L. Jr., & Kulik, C. T. 2001. Customer perceptions of justice in service

transactions: The effects of strong and weak ties. Journal of Organizational

Behavior, 22 (7): 743-757.

Homburg, C., & Furst, A. 2005. How organizational complaint handling drives customer

loyalty: An analysis of the mechanistic and the organic approach. Journal of

Marketing, 69 (3): 95-114.

Iedema, J., & Poppe, M. 1994. The effect of self-presentation on social value orientation.

The Journal of Social Psychology, 134 (6): 771-782.

Inkpen, A. C., & Tsang, E. W. K. 2005. Social capital, networks, and knowledge transfer.

Academy of Management Review, 30 (1): 146-165.

James, L. R., Demaree, R. G., & Wolf, G. 1993. Rwg: An assessment of within-group

interrater agreement. Journal of Applied Psychology, 78 (2): 306-309.

Kalakota, R., & Robinson, M. 1999. E-business: Roadmap for success. Boston, MA:

Addison Wesley Longman, Inc.

Kalish, Y., & Robins, G. 2006. Psychological predispositions and network structure: The

relationship between individual predispositions, structural holes and network

closure. Social Networks, 28 (1): 56-84.

Kammeyer-Mueller, J. D., & Wanberg, C. R. 2003. Unwrapping the organizational entry

process: Disentangling multiple antecedents and their pathways to adjustment.

Journal of Applied Psychology, 88 (5): 779-794.

King, R. C., Xia, W., Quick, J. C., & Sethi, V. 2005. Socialization and organizational

outcomes of information technology professionals. Career Development

International, 10 (1): 26-51.

Koka, B. R., & Prescott, J. E. 2002. Strategic alliances as social capital: A multidimensional

view. Strategic Management Journal, 23 (9): 795-816.

Konovsky, M. A. 2000. Understanding procedural justice and its impact on business

organizations. Journal of Management, 26 (3): 489-511.

124

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������

����������������

������������������������ ����

������ �������������

������������������������������������������������������

��������������������

������������

Page 27: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

Kutner, M. H., Nachtsheim, C. J., Neter, J., & Li, W. 2005. Applied linear statistical models

(5th ed.). Boston, MA: McGraw-Hill Irwin.

Lambert, T. A., Eby, L. T., & Reeves, M. P. 2006. Predictors of networking intensity and

network quality among white-collar job seekers. Journal of Career Development,

32 (4): 351-365.

Martinez-Tur, V., Peiro, J. M., Ramos, J., & Moliner, C. 2006. Justice perceptions as

predictors of customer satisfaction: The impact of distributive, procedural, and

interactional justice. Journal of Applied Social Psychology, 36 (1): 100-119.

Masterson, S. S. 2001. A trickle-down model of organizational justice: Relating employees'

and customers' perceptions of and reactions to fairness. Journal of Applied

Psychology, 86 (4): 594-604.

Maxham III, J. G., & Netemeyer, R. G. 2002. Modeling customer perceptions of complaint

handling over time: The effects of perceived justice on satisfaction and intent.

Journal of Retailing, 78 (4): 239-252.

. 2003. Firms reap what they sow: The effects of shared values and perceived

organizational justice on customers' evaluations of complaint handling. Journal of

Marketing, 67 (1): 46-62.

McAllister, D. J. 1995. Affect- and cognition-based trust as foundations for interpersonal

cooperation in organizations. Academy of Management Journal, 38 (1): 24-59.

McArdle, S., Waters, L., Briscoe, J. P., & Hall, D. T. 2007. Employability during

unemployment: Adaptability, career identity and human and social capital.

Journal of Vocational Behavior, 71 (2): 247-264.

McFadyen, M. A., & Cannella, A. A. 2004. Social capital and knowledge creation:

Diminishing returns of the number and strength of exchange relationships.

Academy of Management Journal, 47 (5): 735-746.

Moran, P. 2005. Structural vs. relational embeddedness: Social capital and managerial

performance. Strategic Management Journal, 26 (12): 1129-1151.

Morrison, E. W. 2002. Newcomers' relationships: The role of social network ties during

socialization. Academy of Management Journal, 45 (6): 1149-1160.

Nauta, A., De Dreu, C. K. W., & Der Vaart, T. V. 2002. Social value orientation,

organizational goal concerns and interdepartmental problem-solving behavior.

Journal of Organizational Behavior, 23 (2): 199-213.

Oh, H., Chung, M. H., & Labianca, G. 2004. Group social capital and group effectiveness:

The role of informal socializing ties. Academy of Management Journal, 47 (6):

125

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������������������������������������ ������

������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

�������������������������� ��� ��� ��� ��� ���������� �������������

���������������������������������

������������������� ���������������������������� �

������������

Page 28: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

860-875.

Parker, S. K., & Sprigg, C. A. 1999. Minimizing strain and maximizing learning: The role of

job demands, job control, and proactive personality. Journal of Applied

Psychology, 84 (6): 925-939.

Pennings, J. M., Lee, K., & Van Witteloostuijn, A. 1998. Human capital, social capital and

firm dissolution. Academy of Management Journal, 41 (4): 425-440.

Pervin, L. A. 1989. Persons, situations, interactions: The history of a controversy and a

discussion of theoretical models. Academy of Management Review, 14 (3): 350-

360.

Pitt, L. F., Ewing, M. T., & Berthon, P. R. 2002. Proactive behavior and industrial salesforce

performance. Industrial Marketing Management, 31 (8): 639-644.

Platow, M. J. 1994. An Evaluation of the social desirability of prosocial self-other allocation

choices. The Journal of Social Psychology, 134 (1): 61-68.

Platow, M. J., & Shave, R. 1995. Social value orientations and the expression of

achievement motivation. The Journal of Social Psychology, 135 (1): 71-81.

Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Lee, J. Y., & Podsakoff, N. P. 2003. Common method

biases in behavior research: A critical review of the literature and recommended

remedies. Journal of Applied Psychology, 88 (5): 879-903.

Podsakoff, P. M., & Organ, D. W. 1986. Self-report in organizational research: Problems and

prospects. Journal of Management, 12 (4): 531-544.

Reynolds, W. M. 1982. Development of reliable and valid short forms of the Marlowe-

Crowne social desirability scale. Journal of Clinical Psychology, 38 (1): 119-125.

Rupp, D. E., McCance, A. S., & Grandey, A. A. 2007. A cognitive-emotional theory of

customer injustice and emotional labor: Implications for customer service,

fairness theory, and the multifoci perspective. In D. DeCremer (Ed.), Advances in

the psychology of justice and affect, 11: 205-232. Charlotte, NC: Information

Age Publishing.

Rupp, D. E., McCance, A. S., Spencer, S., & Sonntag, K. 2008. Customer (in)justice and

emotional labor: The role of perspective taking, anger, and emotional regulation.

Journal of Management, 34 (5): 903-924.

Rupp, D. E., & Spencer, S. 2006. When customers lash out: The effects of perceived

customer interactional injustice on emotional labor and the mediating role of

discrete emotions. Journal of Applied Psychology, 91 (4): 971-978.

Schneider, B. 1983. Interactional psychology and organizational behavior. In L. L.

126

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������������������������������������ ������

������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������������������������ ������

������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

Page 29: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

Cummings, & B. M. Staw (Eds.), Research in organizational behavior, 5: 1-31.

Greenwich, CT: JAI Press.

Seibert, S. E., Crant, J. M., & Kraimer, M. L. 1999. Proactive personality and career success.

Journal of Applied Psychology, 84 (3): 416-427.

Seibert, S. E., Kraimer, M. L., & Liden, R. C. 2001. A social capital theory of career

success. Academy of Management Journal, 44 (2): 219-237.

Seiders, K., & Berry, L. L. 1998. Service fairness: What it is and why it matters. Academy of

Management Executive, 12 (2): 8-20.

Shamdasani, P. N., & Balakrishnan, A. A. 2000. Determinants of relationship quality and

loyalty in personalized services. Asia Pacific Journal of Management, 17 (3):

399-422.

Smeesters, D., Warlop, L., Van Avermaet, E., Corneille, O., & Yzerbyt, V. 2003. Do not

prime hawks with doves: The interplay of construct activation and consistency of

social value orientation on cooperative behavior. Journal of Personality and

Social Psychology, 84 (5): 972-987.

Smith, A. K., Bolton, R. N., & Wagner, J. 1999. A model of customer satisfaction with

service encounters involving failure and recovery. Journal of Marketing

Research, 36 (3): 356-372.

Sparks, B. A., & McColl-Kennedy, J. R. 2001. Justice strategy options for increased

customer satisfaction in a services recovery setting. Journal of Business

Research, 54 (3): 209-218.

Stewart, G. L., & Barrick, M. R. 2004. Four lessons learned form the person-situation

debate: A review and research agenda. In D. B. Smith, & B. Schneider (Eds.),

Personality and organizations: 61-85. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum

Associates.

Tax, S. S., Brown, S. W., & Chandrashekaran, M. 1998. Customer evaluations of service

complaint experiences: Implications for relationship marketing. Journal of

Marketing, 62 (2): 60-76.

Thompson, J. A. 2005. Proactive personality and job performance: A social capital

perspective. Journal of Applied Psychology, 90 (5): 1011-1017.

Tsai, W., & Ghoshal, S. 1998. Social capital and value creation: The role of intrafirm

networks. Academy of Management Journal, 41 (4): 464-476.

Van Kleef, G. A., & De Dreu, C. K. W. 2002. Social value orientation and impression

formation: A test of two competing hypotheses about information search in

127

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������������������������������������ ������

������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

Page 30: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

negotiation. The International Journal of Conflict Management, 13 (1): 59-77.

Van Lange, P. A. M. 1999. The pursuit of joint outcomes and equality in outcomes: An

integrative model of social value orientation. Journal of Personality and Social

Psychology, 77 (2): 337-349.

Van Lange, P. A. M., & Kuhlman, D. M. 1994. Social value orientation and impressions of

partner's honesty and intelligence: A test of the might versus morality effect.

Journal of Personality and Social Psychology, 67 (1): 126-141.

Van Lange, P. A. M., Otten, W., De Bruin, E. M. N., & Joireman, J. A. 1997. Development

of prosocial, individualistic, and competitive orientations: Theory and preliminary

evidence. Journal of Personality and Social Psychology, 73 (4): 733-746.

Widmier, S., & Jackson, D. W. 2002. Examining the effects of service failure, customer

compensation and fault on customer satisfaction with salespeople. Journal of

Marketing Theory and Practice, 10 (1): 63-73.

Yli-Renko, H., Autio, E., & Sapienza, H. J. 2001. Social capital, knowledge acquisition, and

knowledge exploitation in young technology-based firms. Strategic Management

Journal, 22 (6/7): 587-613.

128

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������������������������������������ ������

������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� �������� ����������������� ��������� ������������� �

���������������� ����

������ ���������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

Page 31: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

20 1

Journal of Vocational Behavior International Journal of Human

Resource Management TESOL Quarterly

Journal of Vocational Behavior Journal of

Occupational and Organizational Psychology International Journal of Human Resource

Management SSCI

129

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������������������������������������ ������

������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

Page 32: Exploring the Effects of Proactive Personality, Social ...review.management.ntu.edu.tw/paper/1423-P.pdf · Keywords social value orientation, customer justice perception, social capital

130

�������������

�������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������

��������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

����������������

����������������������

��������������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������������������������������

��������������������

����� ������ ������ ������ ������ �����������

������������������������������������������

������������

��������

������������������

������������������������

������������������������

����� ������ ������ ������ �

���������������������

������������

��������

����������������������

�������������������� ������������������

������������

��������������������������

������� ���������� ����������

���������������������� ���������������������������������

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������� ������������ ���������������������������������

������������

���� ������������ �����������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

�������������

������������������

�������

������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������������������������������������ ������

������������� ������������ ��������������������� ���������� ��������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������

��������

��������������

��������������������������� ���������� �

���� ����� ����� ����� ��������������������������������

������������������������������������������������������

����� ����������� ����������������

������������

��� �������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������� ����������� ��������������� ��������������� ������ ������� ������ ������������ �������� �������� �������� �������� �����

����������������������������

��������

�������������� ����������������� ��� ����� ��� ����������������������� ������� ����������������������� ������� ������� ����������������������������

���� �������������������

����������������� � ��

����������������������������

����������

���� ������������������������������������� ������������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ��� �� ���

��������

����������������������������������

����������������������������������������������������������������������

������������

��������

��������� �������������������������������������

������������������

��������������������

�������������������������������

��������������������������������������������������� �

������������

��������

������� ����������������� ����

������ ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������ ������������������������ �

������������