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EXPERIENCIA DE MARCA
RECETA:RECETA:
SOLO EXISTE EN CADA UNO DE NOSOTROS.
ELEMENTOS PARA ENCONTRARLA
¿QUE ES ¿QUE ES MERCADEO?
La del libro.La de la experiencia
La de hoy
PERCEPCION
¿QUE ES MERCADEO?
¿QUE ES COMUNICACION?
La del libro.La de la experiencia
La de hoy
PERCEPCION
FORMAS DE LOGRAR UNA PERCEPCION
¿QUE ES COMUNICACION?
EJERCICIO
EJERCICIO
¿Entonces que es estrategia?
• Todo lo que hago previo a la guerra• Es lograr una percepción/verdad en un
público objetivo• Es las tácticas juntas para lograr un
objetivo
6 micos cogen 6 manzanas todos los días...
Uno de los 6 toma las 6
para compartir y
evitar trabajo a los otros 5 días... a los otros 5 a cambio de
algo. ¿Cual es?
INTERACTUAR PARTICIPAR
DIRIGIRDELEGAR
ESTIMULAR
MOTIVAR
ASISTIR
CONOCER
RECONOCER
CONVIVIRINTERACTUAR PARTICIPAR
DIRIGIRDELEGAR
ESTIMULAR
MOTIVAR
ASISTIR
CONOCER
RECONOCER
CONVIVIRINTERACTUAR
VENDER
PARTICIPAR
EXPLICAR
GUIAR
ENTENDER
SABER
PRIORIZAR
DIRIGIRDELEGAR
MOSTRAR
INDICAR
PRECISAR
ENCARGAR
OBSERVAR
CONFIAR
CLARIDADORDEN
DISCIPLINA
FRANQUEZA
VISIONAR
TIEMPO
EVALUAR
ESTIMULAR
MOTIVAR
ASISTIR
CONOCER
RECONOCER
CONVIVIRINTERACTUAR
VENDER
PARTICIPAR
EXPLICAR
GUIAR
ENTENDER
SABER
PRIORIZAR
LOS VERBOS LAS VERBOS LAS CARACTERISTICAS
DIRIGIRDELEGAR
MOSTRAR
INDICAR
PRECISAR
ENCARGAR
OBSERVAR
CONFIAR
CLARIDAD
FORTALEZA
FRANQUEZA
VISIONAR
TIEMPO
EVALUAR
LOS VERBOS PRINCIPALES
LAS VERBOS SECUNDARIOS
LAS CARACTERISTICASNECESARIAS
Vallas
In-Store
RadioMkt.DCR
M
T.Móvil
Arq. de Marca
en POPMarket
Vivencial
Medios sedentarios Medios Nómadas
Los Medios y su tendencia
MP3
Empaque
TV
Impresos
Eventos
WWW
No permisivos Altamente permisivos
Según Perfil Demográfico Según Estilo de Vida
Empaque
PR
Vallas
In-Store
RadioMkt.DCR
M
T.Móvil
Medios sedentarios Medios Nómadas
Los Medios y su tendencia
Vallas MóvilesEUCOL
Vallas Móviles
Walkman
vía
Walkman Radio de de doble
vía
MP3
Empaque
Mejora
compra
Mejora experiencia
compra
Arq. de Marca
en POPMarket
Vivencial
TV
Impresos
Eventos
WWW
No permisivos Altamente permisivos
Según Perfil Demográfico Según Estilo de Vida
InteractividadInteractividadPPV Total
EspecializaciónHipersegmentación
Bases de Datos
EspecializaciónHipersegmentación
Bases de Datos
Empaque
PR
Dentro de una tecnología de muy rápida adopción y rápido
descenso de su costo.
19941994 20092009
• Acrítico
• Permisivo
• Permeable
• Masivo
RupturaRuptura
• Crítico
• Exigente
• Fragmentado
CRISIS
TECNOLOGÍA
MULTIPLICACIÓN DE OFERTA
El Consumidor y su tendencia.
• Masivo
• Receptor
• Visión local
• Leal
• Seguidor
• Autónomo
• Selectivo
• Visión global
• Menos leal
• Explorador
DE OFERTA
CRECIMIENTO POBREZA
GLOBALIZACIÓN
1994 hasta hoy1994 hasta hoy 20092009
• De una sola vía.
• Descriptivo en valores intrínsicos
• Valores de marca no valores de
consumidor.
RupturaRuptura
• Mensajes tipo dialogo.
• Asociado a los valores de vida del consumidor,
que permita que el mensaje sea deseado
y/o permitido.
CRISIS
TECNOLOGÍA
MULTIPLICACIÓN DE OFERTA
El mensaje y su tendencia.
consumidor.
• La marca hablando de sí misma,
comunicándose con muchos a la vez.
• Homogéneo entre medios.
y/o permitido.
• Que genere una experiencia de marca.
• Que le hable a consumidores específicos.
• Mensajes que se adapten a cada medio.
DE OFERTA
CRECIMIENTO POBREZA
GLOBALIZACIÓN
Modelo de Evolución de Innovaciones
Per
form
ance
Tiempo
Per
form
ance
Christensen y Raynor
Seis sombreros para pensar.
• BLANCO: análisis objetivo de los datos e información.
• ROJO: apreciación de los sentimientos e intuición.
• AMARILLO: constructivo, optimista y de oportunidad.oportunidad.
• VERDE: ideas nuevas, pensamiento creativo y soluciones alternativas.
• AZUL: síntesis y globalización.
• NEGRO: negativo lógico, razonamiento y excesiva prudencia.
“YO SOY ASI…”
¿CUANTOS SOMBREROS UTILIZA DIARIAMENTE?
NUEVA DEFINICION: LOS NUEVA DEFINICION: LOS ESTRATEGAS Y CREATIVOS LOGRAN EL MIX PERFECTO
DE SOMBREROS PARA LOGRAR UN OBJETIVO.
“La imaginación es más importante que el importante que el
conocimiento” Einstein.
De una marca 2D a una experiencia 5D
EJEMPLO TIGO
QUINTO
VISTA
El color?
Su logotipo puede fragmentarse y aún así ser reconocido? y aún así ser reconocido? una firma formal que permita distinguir a TIGO aún viendo solo una parte de sus centros de servicios o una sección de la fachada?
Los uniformes de su personal?
QUINTO
SONIDO
¿Los multimedia en sistemas de video dentro de la tienda?
¿Cómo suena este espacio?
¿El piso suena?
¿Suenan las puertas?
¿Hay una única voz dentro de las tiendas?
QUINTO
OLFATO
¿Definitivamente hay un olor?
¿Cual debería ser este?
¿Cual es el concepto?
QUINTO
TACTO
¿Existe alguna textura característica de la marca?
Si la hay ¿dónde está?
¿En el piso?
¿En las sillas?
¿En las mesas?
¿En los volantes?
¿En los cerramientos (vitrinas)?
QUINTO
GUSTO
Hay un caramelo, un dulce, una bebida, el agua?una bebida, el agua?
Hace falta?
Es cuestión de preguntar las mismas cosas a distintas
personas y preguntar distintas cosas a las mismas distintas cosas a las mismas
personas.
Eso sí, empezando por uno mismo
Lo primero es entender
EJERCICIO
Enseñanza: A veces lo obvio es obvio para todos.
Enseñanza: A veces no. Conocer es saber la Conocer es saber la
diferencia.
¿CUADROS O TRIANGULOS?
Ninguna de las dos. Antes de pensar la respuesta, es mejor pensar la pregunta. mejor pensar la pregunta.
Y a veces ver la realidad es muy difícil.
Concentración. Paciencia Concentración. Paciencia
Conoce el idioma en que te están hablando.
Lo que uno ve no es lo que Lo que uno ve no es lo que dice el cliente.
Y ahí descomponer y volver a armar
bajo otra perspectiva
EJERCICIO
Finalmente lo que todos queríamos: todos queríamos: meternos en la cabeza de las personas
para extender las marcas hacia el lugar necesario.