exito organizacional rev - cmx.org.mxcmx.org.mx/wp-content/uploads/2015/03/Exito_Organizacional_rev... · •Modelos y Premios Nacionales de Excelencia de negocio •Premio Malcolm

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www.iso.org/tcwww.iso.org/tc176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroup176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroup

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Grupo de Prácticas de auditoría Grupo de Prácticas de auditoría ISO 9001ISO 9001

Alineando el SGC con el éxito Alineando el SGC con el éxito organizacional y del negocio.organizacional y del negocio.

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© ISO & IAF 2004 – All rights reserved4 April 2011 3

Modelos y herramientas de Negocio, Modelos y herramientas de Negocio, Calidad y ExcelenciaCalidad y Excelencia

Existen muchas ligas entre negocio, calidad y excelencia ymuchos modelos y herramientas de los cuales unaorganización puede escoger. Los siguientes son algunosejemplos:•El Balanced Scorecard

•Modelos de Excelencia de negocio

•ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad

•Six Sigma

•Los modelos Deming y Juran

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Balanced ScorecardBalanced Scorecard

Un sistema que traduce la misión y estrategia de laorganización en un grupo de medidas de desempeñocomprensibles que proporciona el marco de referencia paraun sistema estratégico de medición y gestión.

Kaplan and Norton

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El Modelo del Balanced ScorecardEl Modelo del Balanced Scorecard

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Modelos de Excelencia de NegocioModelos de Excelencia de Negocio

Existen muchos tipos de modelos de excelencia de negocio en el mundo:

•Premio Deming

•Modelo y Premio EFQM (Europa)

•Modelos y Premios Nacionales de Excelencia de negocio

•Premio Malcolm Baldrige

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“Modelo Nacional de Excelencia” Tipo

SUPPLIER &PARTNERSHIP

PERFORMANCE

PEOPLESATISFACTION

CUSTOMERSATISFACTION

IMPACT ONSOCIETY

PROMOTORES RESULTADOS

LE

AD

ER

SHIP

LE

AD

ER

SHIP

PR

OC

ESS

ES

PR

OC

ESS

ES

OR

GA

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ION

AL

O

RG

AN

IZA

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NA

L

RE

SUL

TS

RE

SUL

TS

Policy & Strategy

Customer & Market Focus

PeopleManagement

Resource & Info Management

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ISO ISO 9001:20089001:2008

Sistemas de Gestión de la Calidad

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The ISO ModelThe ISO ModelMejora Continua del Sistema de Gestión

de la Calidad

Gestión de Recursos

Medición, Análisis y

Mejora

Responsabiliad de la Dirección

Realización de Producto Producto

Entradas Salidas

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ComparaciónComparación

Balanced ScorecardBalanced Scorecard ISO 9001:2008ISO 9001:2008

Vision y estratégiaVision y estratégia PolíticaPolítica de de CalidadCalidadObjetivosObjetivos de de CalidadCalidad

ClienteCliente Enfoque al clienteEnfoque al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente

Procesos internos de negocioProcesos internos de negocio Requisitos generales del SGCRequisitos generales del SGCRealización del productoRealización del producto

Resultados de negocio de la Resultados de negocio de la organizaciónorganización

No cubierto específicamente en No cubierto específicamente en la norma.la norma.

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ComparaciónComparaciónModeloModelo de de excelenciaexcelencia ISO 9001:2008ISO 9001:2008

Política y estratégiaPolítica y estratégia Política de calidadPolítica de calidadObjetivos de calidadObjetivos de calidad

Enfoque al cliente y al mercadoEnfoque al cliente y al mercadoSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente

Enfoque al clienteEnfoque al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente

Gestión del personalGestión del personal Recursos HumanosRecursos Humanos

Procesos de negocioProcesos de negocio Requisitos generales del SGCRequisitos generales del SGCRealización del productoRealización del producto

Resultados de negocio de la Resultados de negocio de la organizaciónorganización

No cubierto específicamente en No cubierto específicamente en la norma.la norma.

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ISO ISO 9001:20089001:2008La norma ISO 9001:2008 especifica requisitos para unsistema de gestión de la calidad donde una organización :

(a) necesita demostrar su capacidad para proporcionarregularmente productos que satisfagan los requisitosdel cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y

(b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a travésde la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

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El Modelo SydneyEl Modelo Sydney

El concepto de este modelo fue desarrollado por el Grupode Practicas de Auditoría ISO 9001, ISO/TC176/IAF ensu reunión en Sydney, Australia durante junio del 2003.

El modelo ilustra que la eficacia y mejora pueden serrepresentados como un proceso cíclico que utiliza loscomponentes del SGC para analizar datos y entoncesdirigir los cambios e iniciativas que aseguren le mejoracontinua. El resultado global es el impulso a un enfoquepro activo para lograr los objetivos del SGC y aún másimportante, sus objetivos corporativos,organizacionales de negocio y/o financieros relativos.

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Mejora y EficaciaMejora y Eficacia

Existen muchos ejemplos y requisitos en la norma ISO 9001:2008 que requiere que la organización logre la eficacia de su sistema de gestión de la calidad.

Otros requisitos especifican la necesidad de mejorascontinuas al sistema de gestión de la calidad – no solo campañas de calidad esporádicas.

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EficaciaEficacia

Extensión en la que se realizan las actividadesplanificadas y se alcanzan los resultados planificados

ISO 9000:2005 3.2.14

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que puede ser utilizadopara su aplicación interna por las organizaciones, o para certificación, o con fines contractuales. Se centraen la eficacia del sistema de gestión de la calidad paradar cumplimiento a los requisitos del cliente.

ISO 9001: 2008 0.3

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Mejora y EficaciaMejora y Eficacia

La alta dirección debe asegurarse de que la política decalidad incluya un compromiso de cumplir con losrequisitos y continuamente mejorar la eficacia del sistemade gestión de la calidad.

ISO 9001: 2008 5.3

La organización debe mejorar continuamente la eficaciadel sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, lasacciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección. ISO 9001: 2008 8.5

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La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y paraevaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

ISO 9001: 2008 8.4

El Concepto del Modelo de SydneyEl Concepto del Modelo de Sydney

Y para asegurar que los objetivos de calidad y / o negocio de la organización hallan sido alcanzados!

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El Modelo SydneyEl Modelo Sydney

En el siguiente ejemplo, una organización ha identificado variosobjetivos de calidad y ha recolectado datos sobre los resultadosde esos objetivos. Utilizando una técnica de análisis de brechas,los resultados son comparados con los objetivos y el grado deeficacia del SGC se establece para un período de tiempo dado.

Los mismos datos también permiten a la organización medir lamejora y tomar cualquier acción necesaria basándose en lainformación y resultados.

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Análisis de DatosAnálisis de Datos

Objetivos organizacionales sobre

Requisitosde clientes

Requisitoslegales y

regulatorios

Rango de defectosy devoluciones

Controles del SGC

Compras

Ejemplos de objetivos

establecidos por la organización

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Ejemplos de resultados

registrados por la organización

Resultados organizacionales sobre

Satisfacción de los clientes

Cumplimiento legaly regulatorio

Mediciones del Sistema de calidad

Inspec. y pruebas

Desempeño deproveedores

Análisis de DatosAnálisis de Datos

Objetivos organizacionales sobre

Requisitosde clientes

Requisitoslegales y

regulatorios

Rango de defectosy devoluciones

Controles del SGC

Compras

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Eficacia del SGCEficacia del SGC

Objetivos organizacionales

Resultadosorganizacionales

0 0

100 100

La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Mientras más pequeña la brecha, más eficaz el SGC.

Las cosas se ven bien !

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0 0

100 100

La dirección debería ponerse alerta !!



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0 0

100 100

La organización está en problemas!



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Mejora en el SGCMejora en el SGC



% 100 75 50 25 0

La mejora también puede ser medida

Mejora en el SGC

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Enfoque al cliente

Acción correctiva

Abasto

Iniciativas

de mejora

Estas acciones pudieran causar que la

organización revise sus objetivos

¿Qué acciones son tomadas cuando se identifican brechas?

En este ejemplo, la organización identificó tres áreas clave de mejora.

Mejora en el SGCMejora en el SGC

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Revisión por la direcciónRevisión por la dirección



0 0

100 100

Revisión por la dirección

Los procesos de mejora son también evaluados durante la revisión por la dirección y se toman las acciones apropiadas.Lo que puede causar que

la organización otra vez revise sus objetivos.

Enfoque al cliente

Acción correctiva

Abasto

Iniciativas

de mejora

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La Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organización

Después de analizar los datos y alcanzar una conclusión de laeficacia del SGC, el mismo proceso se utiliza para determinar si elsistema de gestión de la calidad ha tenido un efecto en losresultados de negocio y/o financieros de la organización.

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Resultados delSGC

Resultados de Negocio

organizacionales

0 0

100 100

La brecha ahora mide la falta de eficacia de negocio de la organización. Mientras mas angosta la brecha, es más eficaz la organización.

La Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organización

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Mejora del negocio en la organizaciónMejora del negocio en la organización



% 100 75 50 25 0

Y nuevamente, las mejoras en la organización pueden ser medidas y gestionadas.

Mejora en la organización

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Análisis de datosAnálisis de datos



0 0

100 100

Iniciativas

de mejora

Revisión por la

dirección

ResultadosSGC

Resultadosde negocio

El modelo Sydney es cíclico y puede ser utilizado frecuentemente, tanto como sea requerido por una organización.

Mejora

continua

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ConclusiónConclusión

La eficacia del sistema de gestión de la calidad encumplir tanto los objetivos de calidad como losobjetivos de negocio se espera sea el atributo claveque asegure el continuo soporte y asignación derecursos para mantener el sistema de gestión de lacalidad ISO 9001:2008 en el ambiente corporativo.

El resultado global de utilizar el modelo de Sydney,es el impulso a un enfoque pro activo para lograrlos objetivos del SGC y aún más importante, susobjetivos corporativos, organizacionales de negocioy/o financieros relativos.

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For further information on the ISO 9001 Auditing Practices Group, please refer to the paper: Introduction to the ISO 9001 Auditing Practices Group

Feedback from users will be used by the ISO 9001 Auditing Practices Group to determine whether additional guidance documents should be developed, or if these current ones should be revised. Comments on the papers or presentations can be sent to the following email address: [email protected] .

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This paper has not been subject to an endorsement process by the International Organization for Standardization (ISO), ISO Technical Committee 176, or the International Accreditation Forum (IAF).

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