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L’importance de la civilité!Examen factuel de la promotion d’une fonction
publique respectueuse
Rapport commandé par l'Association
professionnelle des cadres supérieurs de la
fonction publique du Canada
OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION
• Présenter les points saillants du rapport sous les angles
suivants :
– Statistiques, conséquences sur le rendement, équipes,
santé physique, clients, mobilisation des employés
• Donner l’exemple de comportements positifs dans votre
ministère
• Pratiques exemplaires et recommandations
• Prendre des mesures concrètes pour améliorer la civilité
dans nos milieux de travail
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DÉFINIR L’INCIVILITÉ
« L'échange de paroles et la manifestation de
comportements inconsidérés d’apparence anodine qui
violent les normes conventionnelles de conduite en milieu de
travail. »Pearson, C., et Porath, C. (2009). The cost of bad behavior. Portfolio Publishing.
L'incivilité constitue un comportement grossier,
insensible, irrespectueux, et irréfléchi manifesté à l’égard
des individus.
FAITS ET CHIFFRES
Sondage SAFF 2015 : 20% des employés ont déclaré avoir été victimes de harcèlement (principalement des
commentaires désobligeants, un traitement injuste, et être exclu ou ignoré) dans leur
milieu de travail au cours des deux dernières années.
63 % des personnes ayant déclaré avoir été harcelées ont dit que les gens en
situation d'autorité étaient responsables.
75 % des employés avaient des opinions favorables à l’égard de leur superviseur
immédiat, mais seulement 50 % avaient les mêmes impressions favorables de leurs
hauts dirigeants.
Le plus troublant est le fait que moins de 50 % des répondants croyaient que la haute
direction résoudrait les préoccupations soulevées dans le sondage.
Les cadres rapportent des défis similaires. Dans le plus récent sondage
sur le travail et la santé des cadres supérieurs (2012) de l’APEX, 20 %
des cadres ont indiqué avoir été harcelés verbalement au cours des
12 derniers mois.
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LES FORMES LES PLUS
FRÉQUENTES DE L'INCIVILITÉ
• Négliger d'éteindre les téléphones cellulaires
• Dire du mal de quelqu’un en son absence
• Douter du jugement de quelqu'un
• Mettre de côté ou ignorer une opinion exprimée
• S’approprier le travail ou les idées de quelqu'un
d'autre
• Faire des remarques désobligeantes.
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COÛTS DE L’INCIVILITÉ
• 94 % des personnes qui subissent des incivilités se vengent des personnes
délinquantes d'une certaine façon (par ex., « oublier » de faire suivre un courriel ou
de transmettre un message téléphonique urgent).
• 88 % signalent le désir de se venger de l'organisation sans distinction entre la
personne délinquante et l'organisation.
• Les deux tiers des employés déclarent que leur rendement a diminué à force d'être
victimes d’incivilité.
• Près de la moitié des employés qui ont été victimes d’incivilité de la part de collègues
étaient beaucoup plus susceptibles de réduire leurs efforts au travail, et trente-huit
pour cent ont également noté avoir volontairement réduit la qualité de leur travail
• 47 % des personnes déclarent avoir réduit volontairement le temps passé au bureau
à la suite d'un incident d’incivilité.
• La plupart des employés passent 10 heures ou plus de temps de travail par mois à se
plaindre ou à écouter d'autres se plaindre à propos de leurs superviseurs.
• Les dirigeants des entreprises Fortune 1000 consacrent en moyenne sept semaines
chaque année à la résolution des conflits touchant les employés.
• La recherche montre que l'incivilité réduit la créativité et l’entraide.
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INCIDENCES SUR LA SANTÉ
PHYSIQUE, LES CLIENTS ET LA
MOBILISATION DES EMPLOYÉS
• 78 % des participants ont indiqué que leur engagement envers
l'organisation avait diminué dans la foulée d’un traitement incivil.
• Les victimes de comportements irrespectueux ont tendance à déclarer
une satisfaction au travail moindre et un degré supérieur d’intention de
quitter leur emploi. Dans les faits, 12 % quittent leur emploi par la suite.
• Un quart des personnes ayant été la cible d'incivilité ont admis reporter
leurs frustrations sur les clients.
• Les employés ayant eu une relation difficile avec leur patron (par ex.,
absence de soutien affectif) étaient 30 pour cent plus susceptibles de
développer une maladie coronarienne, selon une étude britannique.
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ÉQUIPES RESPECTUEUSES
• Démontrent un niveau d’énergie supérieur .
• Sont plus susceptibles de se sentir motivées et enthousiastes face à
l'acquisition de nouvelles compétences et à des nouvelles idées.
• Éprouvent plus de vitalité.
• Expriment plus de satisfaction au travail et sont plus dévouées à leur
organisation.
• Comptent des membres dont le rendement est nettement plus élevé
comparativement aux personnes qui font partie des équipes les moins
respectueuses de l'organisation.
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QUE POUVEZ-VOUS FAIRE?
QUELQUES CONSEILS PRATIQUES
• Ayez des comportements exemplaires incarnez le changement que vous souhaitez surveillez votre langage
rangez votre téléphone
soyez conscient des dangers de la communication électronique
renforcer les attentes à l’égard de la civilité auprès des nouveaux membres de votre équipe
favorisez un sentiment de sécurité psychologique
• Recueillez la rétroaction parlez de la civilité et définissez la dans votre équipe et votre organisation
sollicitez la rétroaction
réalisez des entrevues de départ
• Agissez prenez des mesures correctives immédiates le cas échéant gérer nos équipes et nos ministères
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• Que pouvez-vous faire pour améliorer la civilité dans le milieu
de travail?
DISCUSSION
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Michel G. Vermette
CHEF DE LA DIRECTION DE L’APEX
613 995-6127
Suivez-nous sur@APEX_GC
www.apex.gc.ca
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