Westfield Corporation の導入事例

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Westfield Corporation業種小売

所在地米国本社、カリフォルニア州ロサンゼルス

従業員数1700

顧客により沿ったWestfield 社のショッピングモールシスコ搭載によるデジタル ソリューションを使用した小売エクスペリエンスの再創造

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Westfield Corporation の導入事例

多くを期待する今日のコンシューマ

今日のコンシューマには、これまでになく多くの選択肢があります。小売業者は、他から抜きん出るには、小売業者自身の力で、パーソナライズされた楽しめるエクスペリエンスですべての買い物客を引き付ける必要があることを理解しています。

Westfield Corporation は、先駆者として 50 年以上にわたって優れた小売エクスペリエンスを提供しています。米国と英国で 35 件の不動産を所有し、年間小売売上が 160 億ドルを超える Westfield 社は、顧客をより理解してリピーター客になってもらうための新しい方法を常に探し求めています。Westfield 社は、訪問者エクスペリエンスを変える革新的なテクノロジーで南カリフォルニアでの大規模な不動産改修に照準を合わせています。

「カリフォルニア州のセンチュリー シティ には文字どおり、年間 2,000 万人の訪問者があります」と Westfield 社の CIO である Denise Taylor 氏は述べています。「なんという数でしょう。私たちは、訪れてもらうための素晴らしい体験を創り出すために何ができるかを自問しました」

Westfield 社は、楽しめるショッピングエクスペリエンスを提供するだけでなく、訪問者を引き付けるイベント、コンサート、ショーなどの幅広いその他の体験も可能にするデジタル対応の不動産を思い描いています。これにより、買い物客ごとにばらばらにブランドが設定されると同時に、小売、エンターテインメント、および接客の各パートナーに成長機会が提供されます。

「私が 2 年前に参加したとき、「最大の関与を可能にし、顧客だけでなく、小売業者やその他のブランドとも接続できるコネクテッド SmartCenter の実現を支援してください」と言われました」と Taylor 氏は語っています。

Westfield 社は、リアルタイムの関与を可能にするためにデータを収集してユーザ プロファイルを構築することで顧客をより理解しようとしていました。また、主軸となるテナントを誘致するためにこれらのビジネス インサイトとデジタル値を利用したいと考えていました。さらに、Westfield 社は、固定画面とモバイル画面全体に渡る位置情報に基づくデジタル コンテンツ配信によりアドバタイジング プラットフォームをデジタル化することを求めていました。

「Westfield 社がショッピングセンターとして知られていた不動産を取得し、ショッピング センターの枠をはるかに超えたものに変えたことは大きな経験でした」とWestfield 社の CMO である Heather Vandenberghe 氏は述べています。

「Westfield 社は、ショップをリースするだけに留まらず、ショップのリースとは大きく異なるエンターテイメントビジネスも手がけています。成功のために、思い出に残る体験を作り出し、買い物客にリピーターになってもらうようにする必要がありました。シスコのテクノロジーによって、顧客をデジタルで楽しませるフレームワークが提供されました」Denise Taylor 氏CIO、Westfield Corporation

イノベーションの出発点そのビジョンを実現させるという目的とともに、Westfield 社は、その SmartCenter 構想に向けてデジタル対応の基盤を作り上げるためにシスコと提携しました。ブループリントでは、シスコのネットワーキング、モビリティ、分析、およびソフトウェア ソリューションを採用して、小売業の IT の俊敏性を高め、イノベーションによりアクセスし易くなるように支援します。ソリューション全体は、小売業向けの Cisco Digital Network Architecture（Cisco DNA™）をベースにしています。これは、自動化を使用してネットワーク管理、分析を簡素化し、インサイトと組み込みのセキュリティを場所を問わず顧客に提供します。

シスコ ワイヤレスソリューションは、プレミアムなカスタマー エクスペリエンスを提供する高密度のパブリック Wi-Fi ネットワークをサポートします。訪問者は、場所を問わずワイヤレス接続を利用し、セルフサービス注文、チェックアウト、容易な返品などのアプリケーションを利用できます。ウェイファインディング ナビゲーション ツールにより、訪問者は探している小売店、飲食店、またはエンターテインメントをすばやく見つけることができるようになります。また、ショッピングモールでは、イベント駆動型のパーソナライズされたメッセージングで訪問者を引き付けることもできます。

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買い物客および運営に関する優れたインサイトを得るために、Westfield 社は シスコのコネクテッドモバイルエクスペリエンス（CMX）の高度な分析を利用しています。顧客行動をより深く理解することで、ショッピングモールは広告とプロモーションの配信および関連性を強化するほか、テナントのロケーションのレイアウトとリース料を最適化できます。

「現在では、訪問者が Wi-Fi にログインすると、Westfield 社のスマート パーキングまた係員付き駐車サービスに連携しており、その顧客に近づき、顧客が求めている情報およびコンテンツを提供できます」と Vandenberghe 氏は述べています。

Westfield 社は、パーキングおよびエネルギー管理などの小売以外の業務にもエンドツーエンドの SmartCenter 環境を適用しています。

「朝の 10 時 30 分にセンターをオープンしてから夜のほぼ 11 時まで、さまざまなトラフィックがあり、人々が入っていくのを私たちは見ています」と Taylor 氏は語っています。さらに「重要なクレームの 1 つとして、最悪なパーキング体験がありました。そこで、私たちは、物理的な設計の調査からウェイファインディングやスマート パーキング（車を検索する機能）などのテクノロジーを使用してパーキングを可能することまであらゆることを実施しました。私たちは、センターの改装後はパーキングを対象外にしたいと考えていました」

パーキングを将来独立させるために、SmartCenter ソリューションを他の主要不動産にまで展開する必要があることを知って、Westfield 社はシスコ エンタープライズ契約を利用しています。これは、複雑なライセンシングの簡素化に役立つと同時に、成長と拡張性に備えた対応が含まれています。

「私たちは適切なパートナーがいなければ成功できませんでした。シスコは実に素晴らしいパートナーです」と Taylor 氏は語ります。さらに、「エンタープライズ契約で私たちは非常に機敏に対応できるようになりました。これは、当社のセンターの将来性を考え、必要に応じて、および私たちの業界が進化し続けるにつれて調整するために機敏かつ柔軟に対応するための構成要素です」と述べています。

シスコ アドバンスド サービスは、必要なビジネス成果を提供するためにシスコ プラットフォームを提供および文書化しています。

ショッピング センターから最終点へWestfield 社は、デジタル化を通して小売イノベーションの新たなレベルを定義する力に興奮しています。Westfield 社は、SmartCenter モデルを複製し、世界中のその他の不動産に適用できるブループリントとしてそれを採用しています。

「これはまさに新しいショッピングモールの在り方を示す典型です」と Vandenberghe 氏は語っています。さらに「センチュリー シティがそうですが、私たちはここで作り上げたマジックを使用して、当社のその他の開発にこれを取り入れようとしています。それが Westfield 社の目標です」

Westfield 社は、多面的展開のための素晴らしい投資回収率予想しています。顧客データ キャプチャにより 100% の増収、およびデジタル アドバタイジング収益で 50% の増収が予測されています。当社の不動産全体にわたってより多

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ソリューションルーティング/スイッチング• Cisco® Catalyst® 3850 シリーズ スイッチ• Cisco ASR1000 シリーズ ルータ• Cisco ISR 4451 シリーズ WAN ルータ• Cisco CMX location software• Cisco CMX Engage Consumer Engagement and tracking• Cisco ONE™ software for access, wireless, WAN• Cisco UCS、Cisco UCS Director• Cisco CloudCenter™ Software for automation and deployment

ワイヤレス• Cisco 3800 Series Enterprise Wireless Access Points

コラボレーション• Cisco MX300 and MX700 Video endpoints• 電話機

セキュリティ• Cisco FP2500 および ASA 5525-X 次世代ファイアウォール• Cisco Firepower® NGFW ソフトウェア• Cisco AMP for desktops• Cisco Stealthwatch®• Cisco ISE

その他• Westfield 社は、新たに取得したシスコのテクノロジーで購買、管理、および導入する簡単な方法としてシスコ エンタープライズ契約を選択しました。

くのデジタル価値が付加されるにつれ、テナント収益でも 10% の増収が見込まれます。

「私たちが提供しようとしていること、そして当社が成功していると思うことは、あらゆる人が訪れて心地よさを感じる空間を作り上げることです」と Vandenberghe 氏は述べています。さらに「そこで人々は各自の Wi-Fi を使用したり、屋外に出て長いすに座ったり、電話を充電したりして、時間を過ごします。マーケティング担当者として私はそれを望んでいます。人々がここで過ごす時間が増えるほど、また滞在時間が長くなればなるほど、使うお金も多くなります。これが私たちのビジネスに有効であり、さらに小売業者にとっても有効です」

ショッパー ジャーニー全体にわたる SmartCenter ビジョンとエンドツーエンドのデータ戦略によって、Westfield 社はショッピングモール エクスペリエンスを再定義する新しいビジネス モデルを構築し続けます。デジタル変革とシスコとの強力なパートナーシップを通じて、Westfield 社は変化の中で業界を破壊していきます。

詳細についてシスコ ソリューションが顧客の小売業務の変革をどのように支援するかについては、 www.cisco.com/jp/go/retail をご覧ください。

© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. シスコおよびシスコのロゴは、米国およびその他の国でのシスコおよび シスコの子会社の商標または登録商標です。シスコの商標一覧は www.cisco.com/c/ja_jp/about/legal/trademarks をご覧ください。記載されている第三者の商標は、それぞれの所有者に帰属します。「パートナー」という用語の使用はシスコと他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。（1110R）