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Evènement Partenaires France"Hôtel Park-Hyatt Paris-Vendôme
Gonzalo Higueras Hare, European Partnerships Director [email protected]
Le staff Bazaarvoice
Présents aujourd’hui :
Sophie Carroz, European Marketing Manager Hollie Groome, Marketing Coordinator Alexandre Sinson, International Client Success Director Matt Birbeck, Sales Director France & Southern Europe Virginie Guyon, Market Development Manager Jonathan Wolf, Product Strategist International Håkan Thyr, International Partnerships Director Snowflake Rosen, Director of Sales Europe
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Agenda
» 9h Comment Bazaarvoice stimule les contenus générés par les utilisateurs
» 9h20 Etude SEO de la solution BV par bigmouthmedia et road-map
SEO
» 10h10 Lancement de Google Shopping France
» 10h40 Pause café networking
» 11h10 Etude de cas P&G avec Proximity BBDO » 11h50 Etude de cas client : www.boulanger.fr » 12h30 Le partenariat BV : quels bénéfices pour les
agences et leurs clients
» 12h50 Déjeuner
» 14h30 Tirage au sort, fin de l’évènement
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Bazaarvoice – leader mondial du commerce social
Changer le monde, une conversation authentique à la fois
» Fondée en 2005. » Nos produits de commerce social sont centrés sur l’augmentation
des chiffres de vente des distributeurs et fournisseurs. » Plus de 750 clients dans le monde avec 1000+ marques, 67 pays » 700 employés, siège social à Austin (Texas) et des bureaux à
Londres, Paris, Singapour, Amsterdam, Stockholm, Sydney et Düsseldorf.
» Hébergement SaaS dans plus de 26 langues. » + 150 000 000 000 d’avis consommateurs
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Pourquoi le Social Commerce?
“Une marque n’est plus ce que nous communiquons au consommateur – une marque c’est ce qu’un consommateur raconte à un autre consommateur”
- Scott Cook, fondateur de Intuit, conseil d’administration P&G
Les interactions entre consommateurs marchent
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Les consommateurs font plus confiance aux amis qu’aux experts et célébrités pour les recommandations.
Source: Yankelovich, Econsultancy July 2009, eMarketer October 2009, Edelman Trust Barometer 2007
65% des 18 à 24 ans considèrent les informations partagées sur les réseaux sociaux quand ils réalisent un achat.
90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs connaissances;
70% font confiance aux avis d’autres consommateurs inconnus.
“Une personne comme moi” reste toujours la source à laquelle on fait le plus confiance pour des informations sur une société.
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Les internautes cherchent un contenu généré par d’autres utilisateurs
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Types de site Internet utilisés pour obtenir des informations fiables, avant de réaliser un achat (sur Internet ou non)
Source: Etude Médiamétrie/NetRatings 2009
1000+ marques parmi les plus connues nous font confiance
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Health & Beauty "Home & Garden" Mass Merchant" Specialty" Sporting Goods" Travel"
Automotive"Apparel" Media/Entertainment" Electronics" Financial" CPG & Food"
Nos clients en France A - L
Nos clients en France
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M – Z
La Plateforme Social Commerce Bazaarvoice
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Les produits phare de la plateforme Bazaarvoice
Bénéfices » Augmentation du taux de conversion
» Augmentation du panier d’achat moyen
» Amélioration du référencement naturel
» Réduction du taux de retour produit
» Augmentation des ventes en ligne
» Réduire le risque de perdre le consommateur
» Routage intelligent de la question par les bon canaux au bon destinataire
» Accélérer le temps de réponse
» Augmentation de trafic de recherche en langage naturel
» Augmentation des leads qualifiés par campagne
Permet à vos clients : de donner un avis honnête sur vos produits et stimuler le processus d’achat
- de poser des questions sur vos produits/services. D’autres consommateurs repondent (ou service clientèle ou fabriquant).
- d’établir un lien emotionnel avec vos clients: des histoires authentiques pour parler de la marque, témoignages vendeurs
Votre équipe Bazaarvoice
Confidentiel ; droits de propriété : © 2010 Bazaarvoice, Inc. 13
» Relation commerciale
» Stratégie de commerce social pour votre équipe marketing
» Application des meilleures pratiques adaptées à votre activité en vue de générer du volume et de mesurer le ROI
Directeur des Ventes
Responsable Succès Client
Modérateurs de contenu
» Gardiens de votre image de marque
» Equipe d’analystes de contenu et de modérateurs spécialement formés
Services techniques
» Mise en œuvre et support
» Support 24x7 » Accès direct via : [email protected] bazaarvoice.com/support
Evolutions produit
» Cycle de 7 semaines » Conception des nouvelles
fonctionnalités à partir des besoins du client
» Publication de notes de mise à jour et de ressources. accessibles sur : bazaarvoice.com/library/
» Communication directe via [email protected]
VENTE STRATEGIE
SUPPORT PRODUIT
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Dell.com
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http://avis.sephora.fr
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²
Lien
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2 semaines après l’achat
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Étude de Cas: Wanimo.com
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Source: Etude Bazaarvoice 2010
Les clients qui « consomment » les avis :
» ont transformé 85% plus souvent
» ont dépensé 68% plus par visite
» ont passé 181% plus de temps sur le site
» ont consulté 133% de pages en plus par visite
que les visiteurs qui n’ont pas lu les avis.
Étude de Cas: Mistergooddeal.com
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Mistergooddeal.com a mesuré l’impact de R&R et a constaté que :
»le taux de transformation pour les produits les mieux notés a progressé de 40%
» une augmentation de +24% du temps passé sur le site
comparé aux données avant la mise en place de R&R.
Source: Etude Bazarvoice 2008
A&A : aidez les internautes à se transformer en client au plus vite
» Fournissez aux consommateurs des informations essentielles avec Ask & Answer » Augmentez votre chiffre
d’affaires
» Minimalisez vos retours de marchandise
» Dirigez davantage de trafic vers votre site
» Réduisez vos coûts de services clients
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Les consommateurs disent que la manque de quelqu’un qui peut répondre à leurs questions est la frustration #1 (Opinion Research Point)
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Partner
with
us!
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Join the channel conversation
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Diminution de 23% de retours produits
Ask & Answer
Partner with us! 32
Les réponses augmentent en valeur avec le temps
Réduction d’appels produits avant-ventes
Source: Bazaarvoice case study, April 2008
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Stories : étendez la connaissance de votre marque avec des témoignages clients
» Attirez des consommateurs autour de votre communauté existante » Exploitez des passions, des
émotions et des expériences de vos internautes
» Capturez une audience plus vaste que celle de vos clients
» Attirez des nouveaux clients avec des expériences plutôt que des produits
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Les questions les plus fréquentes
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Comment m’assurer que le contenu peut être posté sur mon site?
Qui protège ma marque?
Aurai-je suffisamment d’avis sur mes produits?
Comment augmenter le nombre de contributions?