Upload
maidelynsubero
View
234
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
viii
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIN EN ADMINISTRACIN
EVALUACION DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE
LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A
BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Participantes:
Barrios, Ana
Freitez, Evelyn
Martnez, Lisbeth
Moctezuma, Mara
Pia, Lerbis
Quintero, Luis
Tutor Acadmico: Pea Esmir
Tutor Externo: Garca, Audrey
Noviembre, 2011
INDICE GENERAL
RESUMEN vii
I PARTE
DESCRIPCION DEL PROYECTO
1. Diagnstico Situacional 10
1.1.1. Razn Social 10
1.1.2. Localizacin Geogrfica 10
1.1.3. Resea Histrica 10
1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto 12
1.2.1 Descripcin del Diagnstico Situacional 12
1.2.1. Alternativas de Solucin 13
2. Justificacin e Impacto Social 15
2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto 15
2.1.1 Tcnico mbito de Accin 24
2.1.3 Legal 24
2.1.4 Participante y Comunidad 29
2.1.5. Vinculacin del Proyecto con el Plan Nacional Simn Bolvar, Lneas de Investigacin del PNF y Transversalidad con el Eje Proyecto Socio Crtico y Profesional 30
2.2 Poblacin Beneficiada 32
3. Objetivos del Proyecto 33
II PARTE
PLANIFICACION DEL PROYECTO
4. Plan de Accin 34
III PARTE
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. Conclusiones y Recomendaciones 44
6.1 Conclusiones 44
6.2 Recomendaciones 45
IV PARTE
PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Objetivos de la Propuesta 47
2. Metodologa Empleada 47
3. Memoria Descriptiva 48
3.1 Descripcin del Producto 48
3.2 Presentacin del Producto 49
V PARTE
EVALUACION DE LA PROPUESTA
Fundamentacin 63
Poblacin Objetivo 63
Duracin 64
Justificacin de la Propuesta 64
Objetivos de la Propuesta 65
General 65
Especficos 65
Resultado Esperado 65
Metodologa Utilizada 66
Evaluacin de los Elementos del Plan Estratgico Diseado 66
1. Evaluacin de la Misin 66
2. Evaluacin de la Visin 68
3. Evaluacin de las Estrategias Corporativas 69
4. Evaluacin de la Estrategia Seleccionada 70
Evaluacin del Modelo de Optimizacin 72
Evaluacin de Desechos de Elementos Tecnolgicos 75
Evaluacin a los Aportes Patronales 77
Evaluacin de Patentes, Permisos, Propaganda, Impuestos 79
Evaluacin Relacin con la Comunidad 83
Generacin y Separacin de Desechos Slido 88
Recoleccin de Desechos Slidos 89
Transporte y Transferencia 89
Tratamiento y Disposicin Final de los Desechos Slidos 90
Sostenibilidad 91
REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS 93
ANEXOS
A. Control de Visitas
B. Entrevista
C. Fotografas
INDICE DE CUADRO
Cuadros pp.
1. Matriz FODA 14
2. Plan de Accin 35
3. Cronograma de Actividades 40
4. Evaluacin de la Misin 52
5. Evaluacin de la Visin 54
6. Cruce de Estrategias 57
7. Cruce de las Estrategias con los Objetivos y metas 59
8. Plan Estratgico 61
9. Modelo Propuesto para la Ejecucin 62
10. Evaluacin de la Misin 67
11. Evaluacin de la Visin 68
12. Evaluacin de la Estrategia 69
13. Evaluacin de la Estrategia de Liderazgo 70
14. Evaluacin de la Estrategia Integracin 71
15. Evaluacin de Indicador: Aporte Patronal 80
viii
INDICE DE FIGURAS
Figuras pp.
Figura 1. Evaluacin del Diseo Propuesto 74
Figura 2. Repercusin del Impacto Social 87
vii
PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA RENTABILIDAD
DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Participantes: Barrios, Ana Freitez, Evelyn Martnez, Lisbeth Moctezuma, Mara Pia, Lerbis Quintero, Luis
Tutor Asesor: Pea, Esmir Tutor Externo: Garca, Audrey Fecha: Noviembre 2011
RESUMEN
El presente proyecto Socio Integrador de Aprendizaje est vinculado con las lneas estratgicas 1 y 2 del Proyecto Nacional Simn Bolvar Primer Plan Socialista (PPS) 2007- 2013; la Misin Alma Mater y el nuevo diseo curricular del Programa Nacional de Formacin de Administracin, tiene como objetivo principal el diseo de un plan estratgico para optimizar la rentabilidad en la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social, a travs de la planificacin estratgica; la interaccin e integracin directa con la comunidad facilit el intercambio conocimientos con el fin de consolidar los objetivos propuestos, se ejecutaron los siguientes pasos: abordaje comunitario, recopilacin de datos, evaluacin y anlisis de la informacin. Con este plan se brindar en forma precisa y en el marco del nuevo modelo educativo venezolano una serie de conocimientos a la comunidad empresa Okymania C.A, con el fin de que la misma logre optimizar su rentabilidad en un tiempo de 2 aos, igualmente garantiza la puesta en marcha y el cumplimiento de la corresponsabilidad social enmarcada en la lnea estratgica nmero 3, para de esa forma fortalecer la participacin y el desarrollo social corresponsable de la sociedad civil y potenciar el acercamiento entre el sector privado y la comunidad. El diseo del modelo sistmico permiti el anlisis de los procesos administrativos de la empresa, derivndose la evaluacin en cada uno de los componentes de los procesos internos, lo que origin la propuesta de un programa de reciclaje sobre telefona celular, contribuyendo de esta manera al cuidado del medio ambiente.
Descriptores: Plan Estratgico, Responsabilidad Social.
10
INTRODUCCION
Hoy da el crecimiento de las organizaciones depende en gran parte de
los recursos tecnolgicos que se utilicen pues a mayor necesidad, mayores
recursos de gestin informtica necesitar la organizacin para poner en
marcha sus proyectos y el uso inadecuado de stos puede generar una difcil
administracin, as como la prdida de control y gestin sobre los recursos
informticos; es as que, efectuar cambios tecnolgicos no slo quiere decir
renovar equipos sino tambin mejorar toda la plataforma informtica y de
sistemas de la organizacin.
En este sentido, durante los ltimos aos se han multiplicado los
estudios tendentes a analizar las nuevas tecnologas de informacin como
factor clave para la toma de decisiones en las empresas, ya que pas a ser
una clave de la gestin empresarial y el eje conceptual sobre el que gravitan
la transmisin de la informacin.
Desde el punto de vista de la gestin de las organizaciones, el
conocimiento del entorno, en un mundo cada vez ms complejo y cambiante,
origina una necesidad cada vez ms acuciante de informacin para la toma
de decisiones. De all la empresa se vale del uso de nuevas tecnologa para
la transmisin de informacin como lo es la venta de equipos telefnicos
celulares visto como un recurso para satisfacer la necesidad de administrar
de manera eficiente la informacin producida por su gestin permitindole
as, contar con la informacin oportuna, precisa y veraz que sirva de apoyo
para el proceso de toma de decisiones.
10
I PARTE
DESCRIPCION DEL PROYECTO
1. Diagnstico Situacional
1.1 Descripcin del Contexto
1.1.1. Razn Social: OKYMANIA, C.A.
1.1.2. Localizacin Geogrfica: La empresa OKYMANIA, C.A., est
ubicada en el Centro Comercial Cosmos en la calle 25 entre carreras
21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad de Barquisimeto, Municipio
Iribarren del Estado Lara.
1.1.3. Resea Histrica: OKYMANIA, C.A., nace como una pequea
empresa tipificada como Compaa Annima, con un capital social de
Cien Mil Bolvares (100.000,00), dividido entre dos socios que la
conforman de un 70% y 30% respectivamente, ha sido asentada en el
Registro Mercantil Segundo de la Circunscripcin Judicial del Estado
Lara con la denominacin antes indicada.
Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor
y detal, importacin, distribucin y reparacin de celulares y sus
accesorios, laptop, televisores, equipos de computacin y sus
accesorios, cmaras digitales, equipos electrnicos, de tarjetas
telefnicas y fotocopiado, y en general podr realizar cualquier
actividad relacionada con el objeto principal de la sociedad.
Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor
y detal, importacin, distribucin, reparacin de celulares, accesorios,
11
laptop, televisores, equipos de computacin, fotocopiado y sus
accesorios, cmaras digitales, equipos electrnicos, venta de tarjetas
telefnicas, y en general podr realizar cualquier actividad relacionada
con el objeto principal de la empresa.
Arranca primeramente como una tienda de servicios de telefona
mvil de tecnologa avanzada, que presenta caractersticas muy
particulares: versatilidad, comodidad, calidad, rendimiento entre otras,
lo que le permitir desarrollar en el mercado larense un ejercicio
comercial importante, aportando a la nacin desarrollo e innovacin
comercial en el mbito comunicacional de la telefona celular y sus
servicios.
En este sentido, OKYMANIA, nace como respuesta a la necesidad
de emprendimiento social, por lo tanto dirigir su accin comercial a la
oferta de equipos mviles con funciones mltiples, en el cual se podr
efectuar varias acciones como ver televisin escuchar radio, organizar
agendas, conectarse por internet o mantenerse comunicado en todo
momento por dos lneas telefnicas en un mismo celular, cumpliendo
as con la exigencia del consumidor de hoy.
1.1.4. Nombre de Organizaciones Vinculadas al Proyecto: Entre las
organizaciones vinculadas a este proyecto se tienen: (a) Ministerio del
Poder Popular para la Ciencia, Tecnologa e Innovacin (MPPCTII).
(b) Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa
y reglamentos Tcnicos (SECAMER). (c) Instituto Nacional para la
Defensa de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicio
(INDEPABIS). (d) Instituto Universitario Experimental Tecnologa
Andrs Eloy Blanco. (facilitadores y participantes del PNFA).
12
1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto
1.2.1 Descripcin del Diagnstico Situacional: Por ser OKYMANIA; C.A.,
una empresa nueva y pequea requiere de la definicin de sus
relaciones comerciales que le permitan manejarse en el mercado
comercial y financiero; as como una estructura funcional que le
garantice el ejercicio de todos los procesos administrativos con
coherencia, ya que la utilizacin de estos procesos son esenciales para
lograr resultado con eficacia, eficiencia y calidad.
En este sentido, se hace imperiosa la necesidad de determinar la
situacin actual, sus fortalezas, debilidades, el posicionamiento en el
mercado, volumen de venta, la satisfaccin del cliente, para la cual se
analiz la informacin que se recopil a travs de un levantamiento de
informacin inicial (Anexo A) para estudiar la Rentabilidad de la
empresa OKYMANIA, C.A durante el periodo 2010-2012. Entre las
debilidades detectadas se tienen escaza relacin comercial y pblica,
carecen de enlace con las operadoras mviles, no enlace con la banca
electrnica (punto de venta), la ubicacin comercial muy competitiva y
se carece de un plan de ventas.
1.2.2. Jerarquizacin e Identificacin de Necesidades: Para obtener la
informacin necesaria y conveniente a la satisfaccin de las
necesidades de la empresa, se hizo un anlisis de la informacin, con el
fin de definir las necesidades actuales de la Empresa OKYMANIA, C.A.
en un perodo de dos aos, detectando las de las siguientes
necesidades:
1. No existe un plan estratgico para la optimizacin de la
rentabilidad de la empresa de OKYMANIA C.A.
2. No cuenta con un programa formal que cumpla las exigencias de la
13
ley de responsabilidad social.
3. No hay un estudio de la inversin.
4. No hay un estudio de los resultados finales esperados en la
empresa.
5. No existe un criterio de medicin para saber cules son sus logros.
6. No poseen una campaa publicitaria para darse a conocer dentro
de ramo comercial en el cual se desempea.
7. No cuentan con la filosofa de gestin.
8. Carencia de una estructura organizativa.
1.2.3 Seleccin de la Necesidad: En funcin de los resultados obtenidos en
el levantamiento de informacin y de acuerdo a la jerarquizacin de
necesidades anteriormente establecidas se consider que la
necesidad a seleccionar en la empresa OKYMANIA, C.A., es el plan
estratgico para la optimizacin de la rentabilidad de la empresa
OKYMANIA,C.A bajo el enfoque de responsabilidad social, ya que por
estar en el ramo de compra- ventas de equipos celulares y
electrnicos de alta tecnologa y contar con un rea de servicio tcnico
especializado se hace imperioso la necesidad de dicho plan.
1.2.1. Alternativas de Solucin: Para decidir sobre la alternativa de
solucin fue necesario revisar la situacin de la empresa OKYMANIA,
C.A, utilizando el modelo genrico de Matriz FODA, la cual como
herramienta analtica que facilita sistematizar la informacin que posee
la organizacin sobre el mercado y sus variables, tal como se muestra
a continuacin:
14
Cuadro 1
Matriz FODA
PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACIN DE LA RENTABILIDAD DE OKYMANIA,
CA.
FORTALEZAS
1. Personal especializado para el manejo de los equipos telefnicos.
2. Alta demanda en el mercado.
3. Gama de equipos
importados de marca garantizada para ofrecer al consumidor.
DEBILIDADES
1. Escasa relacin comercial y pblica.
2. Los equipos importados
se adquieren a travs de proveedores nacionales.
3. Ubicacin comercial muy
competitiva. 4. Carece de plan de ventas
y plan estratgico.
OPORTUNIDADES
1. Convenios con la banca electrnica.
2. Convenios inter
empresariales. 3. Convenios con empresa de
telefona.
4. Ubicacin comercial de apropiacin masiva por parte de la gente en el uso de
equipos electrnicos para la comunicacin.
ESTRATEGIAS FO
F3O2 Aprovechar la gama de equipos de marca garantizada para realizar
convenios comerciales. F1O4 Aprovechar la ubicacin
comercial de la empresa para posicionar puestos de ventas a la vista de
todos, contando con el personal especializado que posee.
ESTRATEGIAS DO
D2O1 Mejorar la relacin con la banca electrnica para allanar las dificultades
para la compra y venta de equipos electrnicos a travs del uso de los
puntos de venta. D3O4 Implementar un plan de
ventas efectivo que permita el acceso del pblico al conocimiento
de los equipos de cara al proveedor especializado.
D5O1 Desarrollar un plan
estratgico que le
permita a la empresa aprovechar sus oportunidades a travs
de la responsabilidad social.
AMENAZAS
1. Crisis financiera mundial. 2. Altos costos para la
obtencin de equipos de tecnologa celular.
3. Alta competitividad entre
empresas similares y afines. 4. La gama de equipos es
predominantemente
importados. 5. Alta contaminacin de
chatarra electrnica por la
amplia ofertas de empresas similares y afines.
6. Alta contaminacin ambiental
por la abundancia de desechos electrnicos
ESTRATEGIAS FA
F2A5 Establecer interrelaciones
empresariales entre las
empresas que compiten el ramo para desarrollar acciones de
corresponsabilidad social sobre la chatarra electrnica.
F3A1 Desarrollar un plan de
inversin a futuro para ser
comprador directo aprovechando las relaciones con la banca
nacional y CADIVI
ESTRATEGIAS DA
D4A2 Lograr aprovechar la
ubicacin comercial
muy competitiva y disminuir las regulaciones para la
obtencin de divisas que permitan la compra directa y no a travs de
intermediarios.
15
Para la resolucin de estas necesidades se hizo necesario
estudiar las estrategias propuestas a fin de analizar los cambios reales
y posibles del entorno, las capacidades o recursos con que cuenta la
empresa, las expectativas de crecimiento y desarrollo, los objetivos
que se plantean dentro del marco cultural, econmico, poltico del
estado, as como el anlisis de los cambios y modificaciones
necesarias para ajustarse a las realidades del mercado larense. Del
anlisis a la informacin se determin la implementacin de las
siguientes estrategias.
Con base a estas alternativas de solucin, se seleccion la
estrategia D5-O1, es decir, desarrollar un plan estratgico que le
permita a la empresa aprovechar sus oportunidades a travs de la
responsabilidad social.las cual es ms viable, para resolver y
satisfacer las necesidades de la empresa, esta alternativa lleva
implcita una serie de etapas a desarrollar en las cuales se tomar en
cuenta los recursos fsicos, financieros y el talento de la comunidad en
estudio.
2. Justificacin e Impacto Social
2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto
2.1.1 Terico-Conocimiento: La telefona mvil, tambin llamada telefona
celular, bsicamente est formada por dos grandes partes: una red de
comunicaciones (o red de telefona mvil) y los terminales (o telfonos
mviles) que permiten el acceso a dicha red.
El telfono mvil es un dispositivo inalmbrico electrnico que
permite tener acceso a la red de telefona celular o mvil. Se
denomina celular debido a las antenas repetidoras que conforman la
16
red, cada una de las cuales es una clula, si bien existen redes
telefnicas mviles satelitales. Su principal caracterstica es su
portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar.
Aunque su principal funcin es la comunicacin de voz, como el
telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otras
funciones como son cmara fotogrfica, agenda, acceso a Internet,
reproduccin de vdeo e incluso GPS y reproductor mp3, entre otros.
El primer antecedente respecto al telfono mvil es de la
compaa Motorola, con su modelo DynaTAC 8000X. El modelo fue
diseado por el ingeniero de Motorola Rudy Krolopp en 1983. El
modelo pesaba poco menos de un kilo y tena un valor de casi
US$4.000. Krolopp se incorporara posteriormente al equipo de
investigacin y desarrollo de Motorola liderado por Martin Cooper.
Tanto Cooper como Krolopp aparecen como propietarios de la patente
original. A partir del DynaTAC 8000X, Motorola desarrollara nuevos
modelos como el Motorola MicroTAC, lanzado en 1989, y el Motorola
StarTAC, lanzado en 1996 al mercado.
Funcionamiento
La comunicacin telefnica es posible gracias a la interconexin
entre centrales mviles y pblicas. Segn las bandas o frecuencias en
las que opera el mvil, podr funcionar en una parte u otra del mundo.
La telefona mvil consiste en la combinacin de una red de
estaciones transmisoras-receptoras de radio (repetidores, estaciones
base o BTS) y una serie de centrales telefnicas de conmutacin de
1er y 5 nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita la
comunicacin entre terminales telefnicos porttiles (telfonos
17
mviles) o entre terminales porttiles y telfonos de la red fija
tradicional.
En su operacin el telfono mvil establece comunicacin con una
estacin base, y a medida que se traslada, los sistemas
computacionales que administran la red van cambiando la llamada a la
siguiente estacin base, en forma transparente para el usuario. Es por
eso que se dice que las estaciones base forman una red de celdas,
cual panal de abeja, sirviendo cada estacin base a los equipos
mviles que se encuentran en su celda. Con la aparicin de la
telefona mvil digital, fue posible acceder a pginas de Internet
especialmente diseadas para mviles, conocido como tecnologa
WAP.
Las primeras conexiones se efectuaban mediante una llamada
telefnica a un nmero del operador a travs de la cual se transmitan
los datos de manera similar a como lo hara un mdem de PC.
Posteriormente, naci el GPRS, que permiti acceder a Internet a
travs del protocolo TCP/IP. Mediante el software adecuado es posible
acceder, desde un terminal mvil, a servicios como FTP, Telnet,
mensajera instantnea, correo electrnico, utilizando los mismos
protocolos que un ordenador convencional. La velocidad del GPRS es
de 54 kbit/s en condiciones ptimas, y se tarifa en funcin de la
cantidad de informacin transmitida y recibida.
Otras tecnologas ms recientes que permiten el acceso a Internet
son EDGE, EvDO y HSDPA. Aprovechando la tecnologa UMTS,
comienzan a aparecer mdems para PC que conectan a Internet
utilizando la red de telefona mvil, consiguiendo velocidades similares
a las de la ADSL. Este sistema an es caro ya que el sistema de
tarificacin no es una verdadera tarifa plana sino que establece
limitaciones en cuanto a datos o velocidad. Actualmente, el mercado
18
globalizado de las empresas de telefona mviles, a nivel nacional,
cuenta con planes de accin especficos que influyen en el
consumidor de una forma inducida a la compra de sus productos,
donde por lo general presentan una ubicacin estratgica, una
publicidad alusiva y precios que oscilan desde el ms econmico
hasta el ms elevado, siendo determinantes al momento de adquirir un
producto especializado en el ramo.
En este contexto, se encuentran en el pas reconocidas
empresas de telefona mviles como CANTV, Movilnet, Movistar y
Digitel que poseen en su mbito de comercializacin rubros
especficos de telefona celular con plataformas de amplias
coberturas, donde alta demanda de estos servicios, por parte de
consumidores es cada da ms exigente en su campo de trabajo, tanto
por el desarrollo de la tecnologa como por las exigencias del ejercicio
profesional, por cuanto, requieren de nuevos soportes que le permitan
cubrir las necesidades comunicacionales que le exige el ritmo de vida
moderna.
Todo lo mencionado anteriormente, ha permitido que estas
empresas en el ramo de la tecnologa desarrollen planes estratgicos
buscando por una parte el mejor desempeo de su actividad
comercial, y por la otra, optimizar su cuota de rentabilidad puesto que
le permitir ofrecer al consumidor un gran nmero de oportunidades
para acercarse a la escogencia de un equipo que satisfaga los altos
niveles de aplicacin y servicios.
Cabe destacar, que el nuevo modelo de desarrollo nacional a
travs del plan estratgico nacional, ha propuesto para el pas el
acceso al uso de la comunicacin electrnica en sus ms altos niveles
de competencia, as ha dotado a las escuelas de laboratorios y a las
comunidades de Infocentros, igualmente ha hecho enlaces con
19
empresas chinas y japonesas para la fabricacin de equipos mviles
de nueva generacin a bajo costo, permitiendo al pueblo la
accesibilidad al uso de esta tecnologa y banda ancha a travs de
C.A.N.T.V, creando un escenario admirable donde el cyber espacio se
comparta como un hbito para hacer tareas, conversar, e intercambiar
conocimientos
Responsabilidad Social Empresarial
La visin de la empresa respecto a su filosofa, metas y polticas,
en el marco de la sociedad ha ido transformndose en la ltima
dcada. El factor fundamental para este cambio est relacionado con
el mayor protagonismo de los consumidores y la fuerza trascendente
que opera desde el mercado. En esta era, los productos y sus
responsables, son sujetos a un control exhaustivo continuo en funcin
de valores que van ms all de la calidad y eficiencia.
En este criterio interviene de manera sustancial un nuevo
concepto que prev y atiende no solo las necesidades propias de un
producto / servicio con ms tica, el nivel de compromiso de la
Empresa con la sociedad es fundamental, siendo ponderado cada vez
con mayor incidencia en las expectativas de los consumidores. El
nuevo concepto interpreta la estrecha relacin del xito de sus
negocios con la percepcin del cliente segn el grado de compromiso
o involucramiento social.
El Compromiso con la Comunidad se refiere a las diferentes
acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus
contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias,
administracin del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las
comunidades en las cuales opera. Cuando estas iniciativas se disean
20
y ejecutan en forma programada y estratgicamente, no slo se
entrega un valor agregado a los receptores, sino que adems estas
iniciativas refuerzan la reputacin de las empresas, sus marcas y
productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses
comerciales , as como en el resto del mundo.
Los esfuerzos de las empresas estn siendo motivados por los
beneficios econmicos que conlleva un mayor involucramiento con la
sociedad. Esto incluye el incremento de las ventas, mejora en la moral
de los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercado
regional, como consecuencia de empleados calificados y el ser un
vecino predilecto de la comunidad. Muchas empresas tambin
reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados
hacia problemas sociales particulares, supliendo el rol del gobierno en
distintas reas.
La Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela
Las acciones en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) han
venido multiplicndose y enfocndose en las necesidades de los
pases y en los objetivos de desarrollo del milenio. Para las empresas,
a nivel global, hay un reto actual de competitividad basado en la
sostenibilidad y compromiso social. Las corporaciones y empresas dan
nuevos pasos hacia la gestin y gobierno corporativo ms
transparente, hacia la operacionalizacin de polticas de RSE y el
desarrollo de programas de inversin social.
Muestran avances en la implementacin de nuevas metodologas
e indicadores estandarizados para medir los impactos de sus acciones
en RSE y han ingeniado prcticas novedosas para crear cadenas de
valor con comunidades productivas a escalas muy pequeas.
21
Entretanto la pequea y mediana empresa ha comenzado a discutir el
tema del compromiso y de la RSE y a disear prcticas que le
permitan incorporarse al enfoque de sustentabilidad tomando en
consideracin lo ambiental, lo econmico con lo social y las realidades
locales.
En Venezuela los estudios emprendidos por Alianza Social de
VenAmCham (el ms reciente Creando valor sostenible: Compromiso
y responsabilidad social de la empresa privada en Venezuela, 2006)
muestran que en el pas el sector empresarial sigue la misma
tendencia global en materia de RSE y han confirmado la prioridad que
dan las empresas a proyectos de salud, educacin y aquellos que
generan empleo. El tema de RSE forma parte de la agenda pblica de
Venezuela y la regin, debatindose en los distintos espacios como
elemento clave del desarrollo.
En Venezuela se ha venido impulsando desde el ao 2000, la
promocin en el sector empresarial privado del Compromiso, la
Responsabilidad Social y la Inversin Social para lograr el desarrollo
sustentable, entendindose por ste satisfacer las necesidades del
presente sin comprometer los recursos de generaciones futuras. Lo
social se constituye en puente entre Estado, Organizaciones de
Desarrollo Social y Empresa a travs de espacios de reflexin,
crecimiento e intercambio de experiencias como los eventos
Perspectivas Sociales y Simposios de RSE que se realizan desde
hace 7 aos.
La trascendencia que ha tenido el tema fue obteniendo
paulatinamente la atencin de los medios de comunicacin social
hasta convertirse en una fuente importante. La mayora de los medios
ms representativos en el pas cuentan con sus propios programas y
encartes sobre la materia. Tambin el tema es medular en el sector
22
acadmico, con diplomados, postgrados y especializaciones sobre
RSE para formar a la futura generacin de lderes.
Se ha visto crecer la inquietud de la empresa privada por obtener
logros duraderos en trminos de sostenibilidad as como por
consolidar un comportamiento ms tico, transparente y de ciudadana
econmica, en momentos de profundos cambios del pas y de la
regin que exigen respuestas novedosas a travs -entre otros- de
proyectos que generen empleo.
Entre las formas que ms se utilizan en el pas para ejercer la
RSE destacan: el financiamiento por parte de las empresas de
proyectos y su ejecucin a travs de Organizaciones de Desarrollo
Social y/o instituciones gubernamentales; la ejecucin de proyectos
por parte de Fundaciones Empresariales creadas desde las propias
compaas; la ejecucin de proyectos con personal especializado
dentro de la empresa, modalidad mixta o compartida de proyectos
propios y ejecutados por terceros; proyectos gestionados por parte del
grupo de voluntarios de la empresa; en convenio directo con la
comunidad; en alianza tripartita (empresa-sociedad civil-gobierno) y
finalmente las empresas que ejecutan sus proyectos a travs de la
Iglesia.
En el marco de la comercializacin de la oferta y demanda de
tecnologa comunicacional, surge la empresa OKYMANIA, C.A.,
relacionada con el tipo de equipos descritos donde existe la necesidad
de mejorar la rentabilidad para una mejor operacionalizacin de sus
procesos; es por ello que en este proyecto se propone un Plan
Estratgico para la Optimizacin de la Rentabilidad de Inversin para
la empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de la responsabilidad
social para un periodo de dos (02) aos, con el objetivo de manejar la
liquidez de la inversin en los prximos aos, motivado a que la
23
empresa est recin constituida y no tiene claramente los procesos
administrativos definidos.
Para el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de aprendizaje,
se requiere la conceptualizacin de algunos puntos relacionados con
administracin, desde el punto de vista de los procesos administrativos
y la planificacin estratgica, todo ello enmarcado dentro prcticas
acadmicas desarrolladas para la generacin de este proyecto.
En este sentido, se tom en cuenta la informacin de las distintas
unidades curriculares y saberes de aprendizaje, todo ello enmarcado
dentro la lnea de investigacin desarrollada como parte del Programa
Nacional de Formacin en Administracin (PNFA), con el fin de
intercambiar conocimientos e ideas que contribuyen al desarrollo del
nuevo modelo social de educacin, en donde el administrador tiene la
habilidad de evaluar las diferentes alternativas organizacionales y
empresariales ajustadas a los requerimientos de su entorno y a los
nuevos cambios sociales que enfrenta el pas.
Desde el punto de vista terico, este proyecto refleja la
importancia en el rea administrativa, porque permite identificar
claramente el desarrollo elemental de la administracin, tal como lo
expresa Chiavenato (1990), la administracin trata del planeamiento,
de la organizacin (estructuracin), de la direccin y del control de
todas las actividades diferenciadas, por la divisin del trabajo que
ocurren dentro de una organizacin. As, la administracin es algo
imprescindible para la existencia, supervivencia y xito de las
organizaciones. Sin la administracin, las organizaciones jams
tendran condiciones de existir y crecer (p.1).
En este mismo orden de ideas, Chiavenato (ob.cit.), refiere que
La tarea bsica de la administracin es la de hacer las cosas a travs
de las personas. Ya sea en las industrias, en el comercio, en las
24
organizaciones de servicios pblicos, en los hospitales, en las
universidades, en las instituciones militares o en cualquier otra forma
de empresa humana, la eficacia con que las personas trabajan en
conjunto para conseguir objetivos comunes depende principalmente
de la capacidad de quienes ejercen la funcin administrativa (p. 2).
2.1.1 Tcnico mbito de Accin: Dentro del mbito de accin, los
profesionales del Programa Nacional de Formacin en Administracin
(PNFA), servirn de apoyo para las nuevas empresas de desarrollo
que emergen y las ya constituidas en el pas, por cuanto existir una
comunicacin directa comunidad-participante-facilitador, que
coadyuvarn para la solucin de problemas relacionadas con el
campo del conocimiento.
Cabe agregar, que desde la perspectiva tcnica, este proyecto
aporta a la comunidad seleccionada informacin relevante que le
permitir establecer los procesos organizaciones proporcionando una
mejor calidad y optimizacin de los recursos con eficiencia, eficacia e
impacto.
En este orden de ideas, el mbito de accin se desarrollar en la
empresa OKYMANIA, C.A y las inmediaciones donde frecuencia la
misma ya que en el plan estratgico a desarrollar para optimizar la
rentabilidad de la empresa se considera el entorno que la rodea como
parte del compromiso que adquiere la misma con la comunidad de
San Jos y las empresas que all funcionan cumpliendo con la ley de
responsabilidad social en el beneficio de todos los involucrados.
2.1.3 Legal: El aspecto legal para este proyecto est inmerso en la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, el Plan
Estratgico Nacional Simn Bolvar y la Misin Alma Mater, a travs
25
de la creacin de programas universitarios, que forma profesionales
para un nuevo modelo social, en este caso Licenciados en
Administracin bajo el enfoque, los cuales tienen el compromiso
fundamental de formarse realizando proyectos de trabajo productivos,
que permitan aprender la esencia del ejercicio del perfil para el cual se
estudia. Asimismo a travs del Proyecto Socio Integrador, se busca
un vnculo con las comunidades y se convierte en la herramienta
fundamental de aprendizaje profesional de desarrollo pertinente para
el nuevo modelo de sociedad.
De all parte la importancia de los aspectos legales, como
soporte jurdico de este proyecto que determinan su viabilidad de
accin, en este sentido, el plan estratgico para la optimizacin de la
rentabilidad de la empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque de
responsabilidad social est enmarcada en:
Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela
(1999)
Artculo 112
Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad econmica de su preferencia, sin ms limitaciones que las previstas en esta Constitucin y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, proteccin del ambiente u otras de inters social. El Estado promover la iniciativa privada, garantizando la creacin y justa distribucin de la riqueza (p. 45)
En base a lo citado en este artculo se consider la empresa
OKYMANIA, C.A., para el desarrollo del proyecto por cuanto luciera
en Venezuela un pas democrtico y busca que los ciudadanos y
ciudadanas de acuerdo a sus posibilidades, tengan el derecho de
26
emprender actividades econmicas que le permitan desarrollarse
dentro de su mbito de accin.
Cdigo de Comercio (1955)
Artculo 1
El Cdigo de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.
Artculo 2
Son actos de comercio, ya de parte de todos los contratantes, ya de parte de algunos de ellos solamente: 1 La compra, permuta o arrendamiento de cosas muebles hecha con nimo de revenderlas, permutarlas, arrendarlas o subarrendarlas en la misma forma o en otra distinta; y la reventa, permuta o arrendamiento de estas mismas cosas. 3 La compra y la venta de un establecimiento de comercio y de las acciones de las cuotas de una sociedad mercantil. 4 La comisin y el mandato comercial. 5 Las empresas de fbricas o de construcciones. 6 Las empresas de manufacturas, almacenes, bazares, tiendas, fondas, cafs y otros establecimientos semejantes, entre otros.
Artculo 10
Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesin habitual, y las sociedades mercantiles.
Artculo 17
En la Secretara de los Tribunales de Comercio se llevar un registro en que los comerciantes harn asentar todos los documentos que segn este Cdigo deben anotarse en el Registro de Comercio.
27
Artculo 32
Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la cual comprender, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de Inventarios.
Podr llevar, adems, todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.
Artculo 133
La venta mercantil de la cosa ajena es vlida; y obliga al vendedor a adquirirla y entregarla al comprador, so pena del resarcimiento de daos y perjuicios.
Artculo 134
La venta mercantil hecha por un precio no determinando en el contrato es vlida, si las partes han convenido en el modo de determinarlo despus.
La venta hecha por el justo precio o por el precio corriente es tambin vlida. El precio se determinar de conformidad con los libros de los corredores y de las bolsas en el da y lugar de la venta.
La determinacin del precio puede ser encomendada al arbitrio de un tercero elegido en el contrato o elegible posteriormente.
Si en los casos previstos en el aparte anterior, el electo no quiere o no puede aceptar el encargo, las partes procedern a hacer nuevo nombramiento. En todo caso en que las partes no puedan acordarse para hacer la eleccin del tercero, lo nombrar la autoridad judicial.
Artculo 242
La compaa annima es administrada por uno o ms administradores temporales, revocables, socios o no socios.
28
En este mismo orden de ideas, el Cdigo Orgnico Tributario en
los Artculos 13, 30, 145, entre otros, establece la obligacin tributaria,
domicilio legal y deberes formales de los contribuyentes, (pg. 4, 7 y
45), todo ello con el fin de OKYMANIA, C.A. cumpla con las
disposiciones legales y reglamentarias como persona jurdica
establecida en el pas.
Asimismo, se considera la normativa inherente a los deberes
formales de todo contribuyente en cuanto a las Ordenanzas
Municipales establecidas en cuanto a la Patente de Industria y
Comercio y todas las normas sublegales que rijan la materia; y en
relacin a la Ley Orgnica del Trabajo el Artculo 2 estable que El
Estado proteger y enaltecer el trabajo, amparar la dignidad de la
persona humana del trabajador y dictar normas para el mejor
cumplimiento de su funcin como factor de desarrollo, bajo la
inspiracin de la justicia social y de la equidad, (pg. 2),
Tomado como referencia debido a que todo trabajador que
desempee determinadas labores est amparado por la ley;
igualmente la Ley del Seguro Social en la exposicin de motivos
establece los mecanismos para () exigir el cabal cumplimiento de las
obligaciones previstas por la Ley, al disponer de medidas eficaces que
lleven a las empleadoras y a los empleadores a la conviccin de la
necesidad de cumplir con sus obligaciones ante la posibilidad de ser
sancionados, y el Artculo 2 establece "Estn protegidos por el Seguro
Social Obligatorio, los trabajadores permanentes bajo la dependencia
de un patrono, sea que presten sus servicios en el medio urbano o en
el rural y sea cual fuere el monto de su salario (p. 1).
Asimismo, la Ley Orgnica del Ambiente, la cual tiene por objeto
establecer las disposiciones y los principios rectores para la gestin
del ambiente, en el marco del desarrollo sustentable como derecho y
29
deber fundamental del Estado y de la sociedad, para contribuir a la
seguridad y al logro del mximo bienestar de la poblacin y al
sostenimiento del planeta, en inters de la humanidad, aporta
nociones elementales, en los Artculos 19 y 20 (p. 3)
2.1.4 Participante y Comunidad: En este proyecto se busca unir esfuerzo
con la comunidad y el participante siguiendo con lo que establece el
nuevo modelo educativo en el cual se enmarca el Programa Nacional
de Formacin en Administracin, para alcanzar dicho fin se realizaron
diversas actividades en las que se destacan las visitas realizadas a la
empresa OKYMANIA, C.A, ubicada en el Centro Comercial Cosmos
en la calle 25 entre carreras 21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad
de Barquisimeto, Municipio Iribarren del Estado Lara, donde fueron
muy receptivos y cordiales al momento de ser abordados por los
participantes.
Se solicit informacin relacionada con la creacin de la empresa
(Documento de Registro), as como la aplicacin de una entrevista
semiestructurada (Anexo B), la cual contribuy al desarrollo del
diagnstico situacional de la empresa y la jerarquizacin de las
necesidades para la elaboracin del plan propuesto.
Tambin se obtuvo informacin valiosa, a travs de mtodos de
recoleccin de datos como la entrevista y la observacin directa, la
cual se pudo complementar a travs de volantes suministrado por
personal de la empresa, en estas visitas se visualizo y manipul
algunos equipos telefnicos que ofrece la empresa como el Mini
aiphone R-86 que presenta caractersticas de dual SIMM, televisor,
pm3 y pm4, pantalla tctil, entre otras cualidades y beneficios de
ltima tecnologa, igualmente se observo una demostracin que con
solo colocarle la memoria y de cualquier de las marcas existentes en
30
el mercado, el modelo referido funciona cabalmente, observndose la
tecnologa de punta y que no la ofrece otras empresas existentes en el
pas. Adems de la informacin brindada por la empresa se obtuvo
una comunicacin muy fluida entre los representantes de esta y los
participantes lo cual permiti una mejor relacin entre las partes.
2.1.5. Vinculacin del Proyecto con el Plan Nacional Simn Bolvar,
Lneas de Investigacin del PNF y Transversalidad con el Eje
Proyecto Socio Crtico y Profesional: Este proyecto se encuentra
vinculado con las lneas 1 y 2 del Plan de Desarrollo Econmico y
Social de la Nacin Simn Bolvar, la primera lnea enmarca la nueva
tica socialista la cual expresa entre otras cosas la construccin de un
estado tico, con funcionarios honesto, eficientes, con una conducta
moral en relacin con su entorno y con una vocacin de servicio,
donde sus ciudadanos se responsabilicen con la vida pblica, teniendo
siempre presente valores como la justicia y la equidad, donde adems
se puede gozar de derecho a la vida, derechos civiles, derecho a la
libertad de conciencia, de expresarse y pensar libre mente, as como
los derechos econmicos, sociales y culturales entre otros.
Por otra parte la segunda lnea a la cual se encuentra ligada este
proyecto es la suprema felicidad social ya que esta seala en primera
instancia la construccin de una estructura social incluyente, formando
una nueva sociedad, un nuevo modelo social productivo socialista,
humanista, endgeno donde se persigue la realizacin de un proceso
de transicin hacia una formacin econmica social ms incluyente, la
poltica de inclusin econmica y social forma parte de planificacin,
produccin y distribucin donde lo relevante es el desarrollo
progresivo de la propiedad social, teniendo como fin esencial la
satisfaccin de las necesidades sociales, y la vinculacin con el
31
sistema de produccin, distribucin de bienes y servicios, promoviendo
la atencin personalizada.
Estas dos lneas se relacionan con el proyecto por promulgacin
de la justicia y la equidad, as como la inclusin social, donde se busca
la inclusin de los participantes con la comunidad o empresa en la
cual se desarrolla dicha investigacin, obteniendo y dado un trato justo
y sin distincin de ningn tipo. (Principio de equidad).
Se destaca que, con la formacin de funcionarios ticos,
responsables y honesto que se hagan responsable y se comprometan
con la transicin del nuevo modelo productivo socialista, la cual es
fundamental y necesario para la realizacin de este proyecto, se
lograra contar con personas comprometidas con el proyecto con
sentido social y de corresponsabilidad, con tica social y vocacin de
servicio logrando posible realizar un proyecto que contribuya con el
desarrollo y crecimiento de la empresa OKYMANIA C.A.
As mismo, esta lneas se vincula mediante la vocacin al
servicio y la satisfaccin de las necesidades sociales, estos dos
factores estn muy ligado al proyecto ya que se necesita de una
vocacin de servicio por parte de los participantes donde se est
dispuesto a colaborar de forma solidaria y productiva para as poder
darle solucin o solventar las necesidades de la empresa.
Siguiendo este orden de ideas, este proyecto se vincula con la
lnea III del PNFA la cual es la construccin de un nuevo modelo que
facilite la eficiencia de los procesos administrativos en el mbito de la
gestin pblica; desarrollando valores socialista mediante la
conciencia colectiva a travs del trabajo liberado y productivo para
todos aplicando principios de justicia y equidad de manera de
satisfacer las necesidades fundamentales. Es por esto que esta lnea
se vincula directamente, ya que con este proyecto lo que se busca es
32
la eficiencia en los procesos administrativos especficamente la
planificacin de la inversin, todo esto con el fin de lograr un trabajo
productivo y liberados para todos.
Todo esto se relaciona de igual modo en forma transversal con el
eje de proyecto, el cual lleva como nombre diseo, planificacin,
desarrollo e innovacin de sistemas administrativos as como tambin
con unidades curriculares como presupuesto pblico y privado.
Dentro del eje de proyecto se desprende saberes
complementarios esenciales para la realizacin y desarrollo del
proyecto como planificacin donde se aprende a elaborar
herramientas sumamente tiles como la matriz FODA, el rbol de
resolucin de problema de Ishikawa; metodologa fundamental para
conocer y manejar el manual para la elaboracin de informe final por
el cual se va regir el proyecto as como la forma de elaborar y
redactar la informacin que conllevara el documento, tambin tenemos
otros saber esencial como es las herramientas estadsticas.
De igual forma el presupuesto pblico y privado contribuye en
gran parte, ya que a travs de este se aprende la importancia de los
procesos administrativos para las organizaciones y la necesidad de
ser aplicados para obtener la mayor eficiencia posible dentro de la
empresa.
2.2 Poblacin Beneficiada
Con la formulacin y ejecucin de este proyecto se beneficiar
principalmente una poblacin directa (dueos) y otra indirecta
(consumidores) de la plaza de mercado correspondiente principalmente al
Municipio Iribarren.
33
3. Objetivos del Proyecto
3.1. Objetivo General
Proponer un Plan Estratgico para la Optimizacin de la Rentabilidad
de la Empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque de responsabilidad
social.
3.2. Objetivos Especficos
1. Diagnosticar la necesidad que tiene la empresa OKYMANIA C.A de
contar con un plan estratgico para la optimizacin de la rentabilidad
bajo el enfoque de responsabilidad social.
2. Identificar las estrategias administrativas que minimicen los riesgos de
inversin y permitan el cumplimiento con la responsabilidad social
empresarial.
3. Evaluar el plan estratgico para la optimizacin de la rentabilidad en la
empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de responsabilidad social
empresarial.
34
II PARTE
PLANIFICACION DEL PROYECTO
4. Plan de Accin
Antes de plantear lo relacionado al plan de accin se hace necesario
explicar que es la planificacin del proyecto, para lo cual se utiliz la definicin
de Sanin (2001), que establece que en los proyectos sociales deben regirse por
una planificacin popular pues es un proceso que involucra la organizacin y la
participacin popular as como el dilogo de saberes. Igualmente explica que la
orientacin etnogrfica, permite en este proceso recrear y reconstruir los
significados y las acciones prcticas de los investigadores en materia de
planificacin, estableciendo una relacin directa con ellos en los escenarios o
contextos, en los cuales se desarrolla su vida cotidiana.
El proceso de la planificacin popular permite, entre otros aspectos de
acuerdo al autor antes citado: la documentacin, seleccin de la comunidad
basada en un conjunto de criterios definidos intencionalmente, el proceso de
insercin social, que es un primer acercamiento a la realidad social, el proceso
de bsqueda de informacin sistemtica, apoyado por el uso de tcnicas
variadas, desde la observacin participante, la entrevista en profundidad y el
diario de campo. Partiendo de de la planificacin antes mencionada se elabor
el plan de accin, el cual se muestra seguidamente:
35
Cuadro 2.
Plan de Accin
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Abordar a la comunidad donde se ejecuta el proyecto
Realizar visitas a la comunidad
20/04/2010 28/04/2010
05/06/2010
Laboratorio Clnico Analtico Briceo C.A.
OKYMANIA, C.A.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin Material de Trabajo
Erimar Daz
Recopilar la informacin necesaria para el diseo del proyecto
Diseo de instrumento de recoleccin
30/04/2010
30/05/2010
Laboratorio Clnico Analtico Briceo C.A.
OKYMANIA, C.A.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin, Material de trabajo
Erimar Daz
Iniciar junto a la comunidad la formulacin del proyecto
Reunin con Tutor externo y participantes del proyecto
30/05/2010
05/06/2010
OKYMANIA, C.A. Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Pia
Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin, Material de trabajo
Erimar Daz
Disear los instrumentos metodolgicos para la ejecucin del proyecto
Dirigirse a especialistas con el proyecto
Pendiente Fase II OKYMANIA, C.A. Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Pia
Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin, Material de trabajo
Esmir Pea
Articular con empresa el diseo y ejecucin del proyecto
La asesora del tutor acadmico y participantes del proyecto
Pendiente Fase II OKYMANIA, C.A. Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Pia
Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin, Material de trabajo
Esmir Pea
36
cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Asesora con
Facilitadora Esmir
Pea. Referente a la
redaccin del proyecto
(III parte)
Conversacin
23/07/2010 En las instalaciones
del C.C Arca Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Pia
Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin Material de
Trabajo, borrador del informe.
Esmir Pea
Recopilar la informacin
necesaria para el
diseo del proyecto
Diseo de instrumento de
recoleccin
09/08/2010
OKYMANIA, C.A.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin, Material de
trabajo
Esmir Pea
Recopilar Informacin Entrevista semi
estructurada
05/10/2010 OKYMANIA, C.A. Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin, Material de
trabajo, entrevista.
Esmir Pea
Visita a la Comunidad Discusin Focalizada
28/10/2011 OKYMANIA,CA Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin, Material de
trabajo, cmara digital,
grabadora.
Esmir Pea
37
cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Diseo del Producto Conversacin
10/11/2010
Residencia Tutora
Acadmica
Evelyn Freitez Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Pia
Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin Material de
Trabajo, borrador del informe.
Esmir Pea
Asesora con el tutor y
visita a la comunidad
para indicar el avance.
Conversacin 01/12/2010
OKYMANIA, C.A.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez Luis Quintero
Movilizacin, borrador del
informe
Esmir Pea
Asesora Conversacin
8/12/2010 En las instalaciones de la Universidad
Politcnica Territorial de Lara Andrs Eloy
Blanco.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin, Material de
trabajo.
Esmir Pea
38
cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Recolecto Informacin
referente a la redaccin
del proyecto, fase I
Trayecto IV
Conversacin
02/02/2011
Residencia Tutora Acadmica
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin Material de
Trabajo, borrador del
informe.
Esmir Pea
Asesoras: Parmetros
para el presente
trayecto.
Conversacin 22/03/2011
OKYMANIA, C.A
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin, materiales
Esmir Pea
Asesora Conversacin
04/05/2010 En las instalaciones de la Universidad
Politcnica Territorial de Lara Andrs Eloy
Blanco.
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Movilizacin, Material de
trabajo.
Esmir Pea
39
cont.
QUE COMO CUANDO DONDE QUIENES CON QUE TUTOR
Recolecto Informacin
referente a la redaccin
del proyecto, fase II
Trayecto IV
Conversacin
18/07/2011
OKYMANIA,CA
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez Luis Quintero
Movilizacin Material de
Trabajo, borrador del informe.
Esmir Pea
Asesora Conversacin
10/09/2011
En las instalaciones de la Universidad
Politcnica Territorial de Lara Andrs Eloy
Blanco
Ana Barrios Evelyn Freitez
Lerbis Pia Mara Moctezuma Lisbeth Martnez Luis Quintero
Esmir Pea
Visita a la Comunidad
para realizar un Video y
Tomas de de
evidencias.
Participacin Abierta 28/10/2011 OKYMANIA,CA Ana Barrios
Evelyn Freitez Lerbis Pia
Mara Moctezuma Lisbeth Martnez Luis Quintero
Movilizacin, Video grabadora,
cmara digital.
Esmir Pea
40
Cuadro 3.
Cronograma de Actividades
Actividades
Semanas
1er Trayecto 2010
Marzo Abril Mayo Junio Julio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Abordar a la comunidad donde se ejecuta el proyecto
Recopilar la informacin necesaria para el diseo del proyecto
Iniciar junto a la comunidad la formulacin del proyecto
Disear los instrumentos metodolgicos para la ejecucin del proyecto
Articular con empresa el diseo y ejecucin del proyecto
Descripcin del Contexto (PNSB y PNFA)
Lneas Estratgicas
41
cont.
Actividad
Semanas
2do Trayecto 2010
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Estudio de la informacin para la formulacin de los objetivos de la propuesta
Definicin y pasos a seguir para la elaboracin del plan estratgico
Anlisis de las fortalezas y debilidades de la empresa a los fines de disear el plan
Elaboracin de la propuesta (plan estratgico)
Anlisis del contexto empresarial a los fines de construir las filosofa de gestin de la empresa
Estudio de los elementos para la evaluacin de la misin, visin y estrategias corporativas
Revisin de las estrategias y anlisis para efectuar el respectivo cruce
Revisin bibliogrfica sobre responsabilidad Social y su repercusin en el entorno.
Elaboracin del plan estratgico
42
cont.
Actividades
Semanas
1er Trayecto 2011
Febrero Marzo Abril Mayo Junio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Identificacin de los elementos que permiten determinar la optimizacin de la rentabilidad y su relacin con la Responsabilidad Social
Seleccin de la muestra
Aplicacin de la tcnica (entrevista a la Directiva)
Evaluacin y anlisis de los elementos del plan estratgico
Intercambio de opiniones sobre la elaboracin y diseo del modelo de optimizacin
43
cont.
Actividades
Semanas
2do Trayecto 2011
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4
Anlisis de informacin para determinar los desechos tecnolgicos
Revisin de los procesos administrativos relacionados a los aportes patronales
Evaluacin de las obligaciones tributarias de la empresa
Determinacin de la Responsabilidad Social y su relacin con la comunidad
Anlisis de la propuesta referida al programa de reciclaje
Anlisis del Impacto Social sobre la aplicacin del programa
Presentacin del Proyecto definitivo
44
III PARTE
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. Conclusiones y Recomendaciones
6.1 Conclusiones
El marco del nuevo diseo curricular, tiene como objetivo la
educacin liberadora, que rompa el cerco de las paredes universitarias
que han enclaustrado el conocimiento como tesoro nico en el mbito
universitario, sin tomar en consideracin a las comunidades que son las
forjadoras de hombres y mujeres. Bajo este enfoque se ha realizado este
estudio teniendo como soporte las lneas de investigacin del PNFA , con
el fin de aportar los conocimientos adquiridos y darlos a conocer no solo
a los interesados, sino poner esta informacin al alcance de los
emprendedores comunitarios que deseen realizar sus sueos como
pequeos empresarios de la comunidad y as aminorar las desigualdades
que histricamente les han caracterizado.
Es por ello que durante este periodo de formacin acadmica desde
una perspectiva ms humanista, se hace imprescindible iniciar un
proceso de capacitacin en las comunidades, a travs de planes
especiales adaptados a sus realidades. En este sentido, este proyecto
propone la revisin de la informacin de toda la estructura y
funcionamiento de OKYMANIA, C.A., para detectar sus necesidades y
poder constituir un plan estratgico que ayude o facilite la ejecucin de
los procesos administrativos.
45
Esta investigacin es una construccin sistematizada de
participantes-comunidad a travs de la aplicacin de conocimientos
adquiridos en el rea administrativa de la especialidad, con el propsito
de contribuir de forma eficaz y eficiente al desarrollo de los procesos
econmicos que pueden contribuir a mejorar la vida de las comunidades
mediante la ejecucin programada y asesorada para invertir recursos,
logrndose un verdadero intercambio de experiencias entre el naciente
pequeo empresario y los participantes de la universidad, con solidando
as el nuevo modelo universitario de Venezuela decretado en la Misin
Alma Mater (junio 2009).
La evaluacin del plan estratgico para la optimizacin de la
rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo el enfoque de
responsabilidad social, est inmersa en los modelos de administracin
estratgica vista como la actividad integral y participativa en la cual se
desarrollan procesos continuos de decisin y accin que generan tanto el
plan estratgico, como la organizacin necesaria para su implementacin
y los ajustes para lograr los objetivos, mediante la propuesta de un
sistema abierto definido como sistemas que presenta las relaciones de
intercambio con el ambiente, a travs de entradas y salidas, es decir,
ajustado a los cambios continuos del medio ambiente.
6.2 Recomendaciones
En aras de la consolidacin de este programa educativo para el
fortalecimiento de las relaciones y la vinculacin directa entre comunidad
y universidad se recomienda:
1. Proponer un plan estratgico para la planificacin de la rentabilidad
para un periodo de dos aos.
46
2. Impulsar estrategias integradoras y motivadoras para el fortalecimiento
de la empresa, as como el seguimiento y control de la ejecucin de
este proyecto.
3. Lograr la interaccin directa entre las instituciones vinculadas que
permitirn un mejor desenvolvimiento con la empresa y por ende
apegado a lo establecido en la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela para el desarrollo econmico y social.
4. Lograr el cumplimiento de la responsabilidad social a travs del plan
estratgico.
5. Lograr un mayor ndice de efectividad en el manejo de recursos
fsicos y financieros, as como el talento humano a travs de la
aplicacin de los procesos administrativos en aras del desarrollo
econmico y social de la comunidad.
6. Implementar un programa de reciclaje inherente a la chatarra
electrnica inherente a las partes o componentes en desuso de los
telfonos mviles.
7. Establecer estrategias para incentivar tanto a los trabajadores, como a
la clientela como usuarios directos relacionados con la actividad
econmica de la empresa, a los fines de propiciar el reciclaje de
telfonos mviles.
47
IV PARTE
PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Objetivos de la Propuesta
Para que las empresas pblicas mejoren sus capacidades de rentabilidad
para el cumplimiento de sus compromisos, necesitan la implementacin de
estrategias que le permitan consolidar sus objetivos.
Es por ello, que la realidad actual contrasta con la interaccin entre las
comunidades y la formacin acadmica, de esta forma lograr un efectivo
manejo de los recursos financieros invertidos por la empresa Okymania, C.A.,
y as alcanzar el mximo de eficiencia en la ejecucin de los procesos
administrativos y por ende alcanzar el mximo desarrollo concatenado con el
compromiso de responsabilidad social, por consiguiente el objetivo del
proyecto planteado es: Disear un plan estratgico para la optimizacin de la
rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social.
2. Metodologa Empleada
La metodologa propuesta la constituye un modelo sistemtico, que en
forma lgica indica y seala cada una de las acciones y pasos que deben
realizarse para lograr un fin, en nuestro caso el plan estratgico, el cual
constituye el eje fundamental para utilizar y aplicar con el objetivo de mejorar
la situacin empresarial y permita incrementar los beneficios econmicos y
sociales de Okymania, C.A.
Este Plan Estratgico, estar adaptado a las lneas Plan Nacional de
48
Desarrollo de La Nacin 2007 2013 a travs del Modelo Productivo
Socialista, es decir, este plan estratgico se vincula con la estrategia
Fortalecer los sectores nacionales de manufactura y otros servicios, cuya
poltica es estimular la utilizacin del capital privado internamente.
3. Memoria Descriptiva
3.1 Descripcin del Producto
El producto de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, es un Plan
Estratgico, que se ha diseado de manera sistemtica bajo la Metodologa de
la Planificacin Estratgica Situacional por Perspectiva, como respuesta al
anlisis funcional y operativo de los procesos administrativos de la empresa.
En este sentido, se estudiaron los factores situacionales externos e internos
que inciden en el funcionamiento, a travs de la herramienta FODA, mediante
la cual se identificaron las fortalezas-debilidades que se manifiestan
permanentes, as como los factores externos que se circunscriben en las
oportunidades y debilidades de la empresa.
Es por ello, que se propone disear un plan estratgico para la
optimizacin del rentabilidad para la ejecucin de recursos administrativos por
parte de la empresa Okymania, C.A., a travs de la interaccin e integracin
directa con las comunidad-participante-facilitador, intercambiando
conocimientos entre estudiantes y comunidad, para la ejecucin del plan en un
tiempo de 2 aos el cual se describe a continuacin:
49
3.2 Presentacin del Producto
PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACIN DE LA
RENTABILIDAD DE OKYMANIA, C.A BAJO EL ENFOQUE DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Introduccin
Cuando se encara cualquier negocio en la vida, se inicia con una idea la cual
contina con un plan sobre los pasos necesarios para seguir un objetivo, los
costos y los beneficios asociados, los riesgos, las posibilidades de xito y de
fracaso entre otros aspectos. Ahora, las empresas pblicas deben mejorar sus
capacidades de rentabilidad para el cumplimiento de sus compromisos y una de
las herramientas importantes que pueden contribuir enormemente a que esto se
logre es utilizar como herramienta de negocio la planificacin estratgica.
De esa manera el gerente puede medir la eficiencia de la gestin teniendo en
cuenta los objetivos generales y su eficiencia como empresa y su posicionamiento
desde el punto de vista competitivo pues le permite emitir un informe sobre la
situacin global de la misma y la actuacin de la direccin, con la intencin de
modernizar y reformar su empresa, para construir un negocio emprendedor,
eficiente y competitivo.
Sin embargo, en los negocios se hace ms necesario el contar con un plan
por escrito, es por ello que el presente Plan Estratgico fue elaborado pensando
en los emprendedores y empresarios ya establecidos que no cuentan con un plan
y que desean conocer los procesos administrativos que se llevan en una
organizacin, para el logro de sus metas y objetivos. Lo anteriormente expuesto,
permite evidenciar el grado de responsabilidad de la gerencia en la consecucin
del xito y en funcin de cubrir los aspectos legales como la responsabilidad
50
social; en funcin de esto, en el presente trabajo se propone algunas herramientas
de la planificacin estratgica que le permita a la empresa Okymania, C.A.,
planificar adecuadamente para buscar financiamiento, socios o inversionistas que
los conlleven a mejorar su rentabilidad y a cubrir su cuota parte de responsabilidad
social.
Es por ello que este Plan Estratgico, se ha diseado con un sentido
holstico, bajo la Metodologa de la Planificacin Estratgica Situacional por
Perspectiva, con la decisin de los actores involucrados como la mxima
autoridad. A tal efecto, se realiz un anlisis funcional y operativo de los procesos
administrativos que se llevan a cabo en la empresa, se estudiaron los factores
situacionales externos e internos que inciden en el funcionamiento. En los factores
internos se logr con objetividad definir a travs de la herramienta FODA
identificar las fortalezas que se manifiestan permanentes y en los factores
externos se realiz un anlisis de las oportunidades que se le presentan a la
empresa, en esta fase.
El siguiente Plan Estratgico est estructurado por los siguientes ejes
fundamentales a saber: Construccin de la filosofa de Gestin (Misin, visin
objetivos, valores), anlisis del entorno (Poltico, social, econmico, geogrfico,
tecnolgico), construccin de la matriz DOFA, organizacin y direccin del anlisis
financiero, su proyeccin hacia el compromiso de responsabilidad social.
Objetivo
Dotar a la empresa Okymania C.A., de un plan que le permita optimizar su
rentabilidad a travs de los procesos administrativos y que est relacionado con la
responsabilidad y corresponsabilidad social como empresa pblica.
51
Alcance
El plan estratgico se ejecutar en la empresa Okymania, C.A., en un
tiempo de 2 aos.
Construccin de la Filosofa de Gestin
La filosofa de gestin se compone de varios aspectos organizacionales
como la misin, visin, objetivos, estrategias entre otros. De all se inicia la
construccin de esta filosofa con la misin organizacional.
Misin Organizacional
La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee misin, por lo cual
para su construccin se utilizaron los siguientes elementos:
Clientes: Quines son nuestros clientes?
Productos: Cules son los principales productos o servicios.
Mercado: Cul es el mercado de negocio?
Tecnologa: Cul es la tecnologa de punta usada?
Inters por el Crecimiento: Cmo se interesa la empresa por alcanzar los
objetivos econmicos?
Filosofa: Cules son las creencias, valores o principios?
Capacidades: Cul es la diferenciacin o la ventaja competitiva?
Inters por la Imagen Pblica: Se preocupa por asuntos sociales,
comunitarios o ambientales?
Inters por los Empleados: Se interesan por sus trabajadores?
Partiendo de estos elementos se procedi a la construccin de la misin
organizacional:
52
Misin Organizacional
Somos la primera empresa de tecnologa GSM dual SIM en el estado Lara, ofrecemos un servicio confiable, rpido y seguro ajustado a los requerimientos de nuestros clientes. Contamos con personal capacitado y con una variada gama de equipos celulares y equipos de computacin de ensamblaje nacional con tecnologa de punta. Buscamos la excelencia dando garanta y servicios post venta a todos los equipos que se distribuyen, con el fin de contribuir al desarrollo sustentable, social, econmico del estado Lara.
Cuadro 4
Evaluacin de la Misin Elementos Misin
Clientes Nuestros clientes son los consumidores finales.
Productos Gama de equipos celulares y equipos de
computacin de ensamblaje
Mercado Estado Lara
Tecnologa Tecnologa GSM dual SIM
Filosofa Brindar al pueblo larense una imagen pblica
ajustada a sus necesidades.
Capacidades Servicio confiable, rpido y seguro ajustado a los
requerimientos de nuestros clientes.
Inters por la Imagen Pblica Contribuir al desarrollo sustentable, social,
econmico del estado Lara.
Inters por los Empleados Personal capacitado
La evaluacin y anlisis de las variables antes indicadas, permitieron la
formulacin de la Misin, la cual es uno de los pasos en la elaboracin del Plan
Estratgico, considerando que la calidad y efectividad de las decisiones que se
tomen estarn ligadas de manera proporcional a la calidad y efectividad de la
informacin generada. Se analiz en detalle cada una de las variables, situaciones
53
o condiciones de manera exgena y endgena que afectan o puedan impactar
positiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente y en el futuro.
Para este anlisis se tambin se consider la informacin acadmica obtenida de
las Unidades Curriculares y los Saberes Complementarios del 3er trayecto del
Programa Nacional de Formacin en Administracin.
Visin Organizacional
La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee visin, por lo cual
para su construccin se utilizaron los siguientes elementos: (a) Quienes Somos.
(b) Propsito o Razn Social. (c) Productos. (d) Clientes y usuarios actuales y
futuros. (e) Mercado actual y futuro. (f) Tecnologa actual y futura. (g) Inters por el
crecimiento. (h) Capacidad actual y futura. (i) Inters por los Empleados actual
futura:
OKYMANIA C.A., inspira crecer para ser referencia local y regional mediante la provisin de tecnologa GSM dual SIMM en celulares y equipos electrnicos accesibles, bajo una plataforma comercial para contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la prestacin de servicios e innovadoras tecnologas comunicacionales, as como la creacin de una franquicia de ensamblaje en el Estado Lara que permita abaratar los costos de importacin y un cono tecnolgico, todo ello enmarcado en la responsabilidad social que tiene con su personal y con el Estado Lara, para as garantizar el posicionamiento en el mercado y buscar establecer agencias y/o sucursales en todo el territorio de la Repblica Bolivariana de Venezuela.
Para la formulacin de la visin, se tomo en cuenta la situacin deseada por
la empresa, as como tiempo factible de ser alcanzada, mediante los elementos
evaluados, los cuales permitieron crear la visin no es mecnico sino totalmente
constructivista: se aprende en el camino. Una visin de buena calidad tiene
54
adems un carcter altamente comunicacional. Debe ser entendida por todos y
por ello el lenguaje debe ser especialmente expresivo, sensible y grfico,
apropiado por los actores. Debe motivar y ser compartido por todos en la medida
en que esto sea posible. Seguidamente se muestra la evaluacin de la visin
organizacional:
Cuadro 5
Evaluacin de la Visin
Elementos Visin
Quienes Somos Okymania, C.A
Propsito o Razn Social Provisin de telefona celular con tecnologa
GSM dual SIM
Productos Celulares y equipos electrnicos
Clientes y usuarios actuales y
futuros
Poblacin del Municipio Iribarren y todo el
estado Lara
Mercado actual y futuro La gente joven porque estos constituyen
potenciales clientes que sean leales.
Tecnologa actual y futura
Inters por el crecimiento
Tecnologa de punta dual y doble SIM
Creacin de una franquicia de ensamblaje en
el Estado Lara que permita abaratar los costos
de importacin y un cono tecnolgico.
Establecer agencias y/o sucursales en todo el
territorio de la Repblica Bolivariana de
Venezuela.
Capacidad actual y futura Respuesta inmediata a los requerimientos que
el entorno social sobre nuestros productos,
como prestar asesora, servicio post venta.
Inters por los Empleados
actual futura
Responsabilidad social que tiene con su
personal
Estrategias Corporativas
De Liderazgo: Establecer un liderazgo en el mercado larense a travs de la
55
colocacin de sus productos (Celulares y equipos electrnicos) a corto plazo, a
travs de campaas publicitarias en prensa, revista, radio, la televisin y eventos
pblicos, entre otros.
De Diferenciacin: Alcanzar su diferenciacin entre la competencia, a travs
de los conocimientos tcnicos sobre la programacin y utilizacin de los equipos
celulares de tecnologa GSM dual SIM
De Diversificacin: Variabilidad de productos (Celulares y equipos
electrnicos) existentes en el mercado y condicionados a las diferentes
necesidades de los consumidores.
De Integracin: Lograr una integracin horizontal, aprovechando las
fortalezas para aumentar el control con respecto a sus competidores e integrar las
comunidades que hacen vida en el entorno de la empresa..
De Inversin: Solicitar recursos para la instalacin de una empresa
ensambladora con el financiamiento del gobierno nacional en justo convenio con
una franquicia china.
Matriz FODA
El propsito fundamental del proyecto consiste en elaborar de un Plan
Estratgico para la empresa Okymania, C.A., que coadyuve a aprovechar sus
oportunidades, contrarrestar amenazas, corregir debilidades para maximizar sus
fortalezas que contribuyan a la optimizacin de la rentabilidad bajo el enfoque de
responsabilidad social. La aplicacin de la Matriz Foda permiti identificar las
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades y posteriormente, se
identificaron las estrategias de acuerdo con el cruce determinado por dicha matriz
e igualmente el tipo de estrategias planteadas:
56
Lista de Fortalezas
1. Personal especializado en el manejo de los equipos telefnicos.
2. Alta demanda en el mercado.
3. Gama de equipos importados para ofrecer al consumidor.
Lista de Debilidades
1. Escasa relacin comercial y pblica.
2. Los equipos importados se adquieren a travs de proveedores nacionales e
internacional
3. Ubicacin comercial muy competitiva.
4. Carece de plan de ventas y plan estratgico.
Lista de Oportunidades
1. Convenios con la banca electrnica.
2. Convenios inter empresariales.
3. Convenios con empresa de telefona.
4. Ubicacin comercial de apropiacin masiva por parte de la gente en el uso de
equipos electrnicos para la comunicacin
Lista de Amenazas
1. Crisis financiera nacional y mundial.
2. Altos costos para la obtencin de equipos de tecnologa celular.
3. Alta competitividad entre empresas similares y afines.
4. La gama de equipos es predominantemente importados.
57
5. Alta contaminacin de chatarra electrnica por la amplia ofertas de empresas
similares y afines.
Cuadro 6
Cruce de Estrategias
ESTRATEGIAS FO
F3O2 Aprovechar la gama de equipos de marca garantizada para realizar convenios comerciales. (Estrategia de Inversin)
F1O4 Aprovechar la ubicacin comercial de la empresa para posicionar puestos de ventas a la vista de todos, contando con el personal especializado que posee. (Estrategia de Diferenciacin)
ESTRATEGIAS DO
D2O1 Mejorar la relacin con la banca electrnica para allanar las dificultades para la compra y venta de equipos electrnicos a travs del uso de los puntos de venta. (Estrategia de Inversin)
D3O4 Disear un plan de acciones que permita el acceso del pblico al conocimiento de los equipos de cara al proveedor especializado para mejorar la rentabilidad de la empresa. (Estrategia de Integracin)
D5O1 Desarrollar un plan estratgico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social. (Estrategia de Liderazgo)
ESTRATEGIAS FA
F2A5 Establecer interrelaciones empresariales entre las empresas que compiten el ramo para desarrollar acciones de corresponsabilidad social sobre la chatarra electrnica. (Estrategia de Integracin)
F3A1 y A4 Desarrollar un plan de inversin a futuro para ser comprador directo aprovechando las relaciones con la banca nacional y cadivi (Estrategia de Inversin)
ESTRATEGIAS DA
D4A2 Lograr aprovechar la ubicacin comercial y competitiva para disminuir las regulaciones para la obtencin de divisas que permitan la compra directa y no a travs de intermediarios. (Estrategia de Diversificacin)
Fuente: Autores (2010)
58
Objetivos Corporativos
General
Establecer mecanismos que garanticen la compra directa sin
intermediarios de equipos celulares, repuestos y accesorios, adems de
implementar estrategias que permitan optimizar la rentabilidad de la venta de
laptops, televisores, computadores, cmaras digitales y equipos electrnicos,
para lograr mayor rentabilidad en la inversin, bajo el enfoque de
responsabilidad y corresponsabilidad social con la sociedad larense.
Especficos
1. Aumentar el servicio en el mercado de la telefona celular dual SIMM, para
posicionarse y ser referencia regional.
2. Implementar polticas de ventas para la captacin clientes.
3. Lograr la expansin hacia nuevos mercados sin importar la ubicacin de los
clientes.
4. Fomentar la reduccin de costos sin ocasionar prdida operacional
5. Articular acciones para generar la responsabilidad social, a travs de la
implementacin de un programa de recoleccin de chatarra electrnica en la
localidad larense.
Estrategia Seleccionada
Las estrategias seleccionadas fueron las vinculadas con el Desarrollo un
plan estratgico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y
cumplir con la responsabilidad social, as como el Diseo un plan de ventas que
59
permita el acceso del pblico al conocimiento de los equipos de cara al proveedor
especializado, las cuales estn enmarcadas con la optimizacin de la rentabilidad
de la empresa, es decir, la comunidad la cual se seleccion para la elaboracin del
Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, cuyo objeto es cumplir con el Programa
Nacional de Formacin en Administracin, bajo en el enfoque de formacin de
nuevos profesionales con visin participativa, integrales y proactivos con su
entorno.
Cuadro 7
Cruce de las Estrategias con los Objetivos y metas
N Estrategia Objetivo Metas
1 D5O1: Desarrollar un plan estratgico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social. (Estrategia de Liderazgo)
Articular acciones para generar la responsabilidad social, a travs de la implementacin de un programa de recoleccin de chatarra electrnica en la localidad larense.
Aplicar eficaz y eficientemente 2 de las estrategias diseadas para la empresa
Posicionarse en el mercado en un periodo de 6 meses.
Lograr el cumplimiento de la responsabilidad social en el lapso establecido.
D3O4 Disear un plan de acciones que permita el acceso del pblico el conocimiento de los equipos de cara al proveedor especializado para mejorar la rentabilidad de la empresa. (Estrategia de Integracin)
Aumentar el servicio en el mercado de la telefona celular dual SIMM, para posicionarse y ser referencia regional.
Implementar polticas de ventas para la captacin clientes.
Lograr la expansin hacia nuevos mercados sin importar la ubicacin de los clientes.
Fomentar la reduccin de costos sin ocasionar prdida operacional
.
Realizar al menos 5 convenios con empresas afines que existen en la zona.
Determinar los gustos y
necesidades de 150 clientes
o usuarios por medio de la
aplicacin de encuestas a las
personas visitan al centro
comercial Cosmos donde se
ubica la empresa
OKYMANIA, C.A.
60
Valores Corporativos
Respeto: Es la esencia en las relaciones interpersonales, exige un trato
amable y cortes tanto con nuestros clientes internos como externos. El respeto
es nuestra garanta de transparencia.
Responsabilidad: Asumida como parte inherente de la gestin
administrativa de la empresa y de las acciones haca el cliente.
Integridad: En la gestin garantizando coherencia entre lo que se dice y
se hace.
Capacidad Tcnica: Implica, ampliar, innovar, operar y mantener un
servicio seguro y confiable.
Trabajo en Equipo: Es la aptitud propia de cada persona, en
correspondencia a las actividades de la empresa.
Servicio Personalizado: Es la diferenciacin por medio de nuestra
excelencia en el trato y servicio ofrecido al cliente.
Compromiso con el Personal: Cree en la reciprocidad de la
organizacin para con el trabajador como apoyo es un valor fundamental.
Plan Estratgico
Un plan estratgico le permite a cualquier empresa u organizacin establecer
las actividades u acciones a cumplir en un lapso determinado, es por ello que el
presente plan estratgico se har en funcin de las necesidades que presenta la
empresa Okymania, C.A., el cual permitir medir el riesgo que se debe tener en
cuenta la rentabilidad a obtener, bajo el enfoque responsabilidad y
corresponsabilidad social.
61
Cuadro 8
Plan Estratgico
ESTRATEGIA ACTIVIDAD TIEMPO RECURSOS RESPONSABLES OBSERVACIONES
Estrategia de
Liderazgo Desarrollar un plan estratgico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y cumplir con la responsabilidad social.
Determinar los datos y fuentes que permitirn comprobar si el mercado es viable.
Realizacin de un estudio de mercado.
Determinar la demanda para saber quines son nuestros consumidores.
Definir y describir la estructura organizativa.
Ejecucin
3 meses
4 meses
2 mes
2 mes
3 meses
Bibliografa Computador
Internet Matriz
estructura lgica
Bibliografa Fuente de
datos secundarios Fuente de
datos primarios
Base de
datos Formulas
econmicas Curva de la demanda
Bibliografa Modelos de
Organigrama Internet
Computador
Proyectistas Tutor
Proyectistas Tutor
P
