INTRODUCCIN

La presente investigacin pretende est basado en una evaluacin de los principales recursos de la empresa Fontesa S.A, la cual est ubicada en la calle principal Las Terrenas-Snchez, barrio Hoyo del cacao, perteneciente al Municipio de Las Terrenas frente a la escuela Bsica Hoyo del Cacao.

Esta evaluacin se hace con el propsito de identificar donde estn fallando en la empresa Fontesa S.A y as de esa manera poder encontrar una solucin Es necesario disear entonces el plan de gestin para apoyar el cumplimiento de los objetivos de la gerencia y lograr la satisfaccin del cliente con el fin de que este no vea comprometida su inversin.

El objetivo principal de esta investigacin es evaluar los recursos de la empresa Fontesa S.A, y de esta manera dar la recomendaciones necesaria para poder un mayor desembolvimiento.1.- AGUA FONTESA S A

1.1 Historia de la empresa

Es una planta productora y purificadora de agua, constitucin nica desde el 2006. Est es una empresa que ofrece servicios personalizado y calificado a sus clientes, los cuales son visitado da a da para ofrecerle un excelente servicio.

Agua Fontesa, inicia sus actividades en julio del 2006. La planta est ubicada al nordeste de la Repblica Dominicana, en el municipio de las terrenas, pennsula de Saman.

Fontesa cuenta con ms de 450 exhibidores, los cuales estn distribuidos en Las Terrenas, El Limn, Saman, Snchez y Las Galeras.

En Las Terrenas somos la primer planta productora y purificadora de agua y mantenemos el liderazgo en calidad y servicios; desde 1998 solo exista Fontesa Agua Mineral Premiun, la cual fue aceptada y comprobada con todos los estndares que exige la ley, esta empresa fue constituida para dar un servicio con la mas alta calidad a cada ciudadano en esta regin. Agua fontesa proviene de una fuente natural desde arriba de las montaas. Esta empresa no solo ofrece agua sino tambin distribuye bebidas como la marca Coca Cola, Presidente, cervezas alemana y vinos italianos hasta ahora fontesa es la nica purificadora de agua que distribuye bebidas.

1.1.1 MISION: Ofrecer un servicio de calidad con eficiencia y productividad buscando llenar las espectativas y satisfaccion de sus clientes.

1.1.2 VISION:

Mantener un continuo servicio de exelencia con un crecimiento enfocado en la provincia de Saman y fortaleciendo nuestra presencia en el mercado local a travz de un servicio altamente calificado y personalizado.

1.1.3 VALORES:

Responsabilidad.

Orientaccin al cliente.

Compromiso con los clientes.

Trabajo en equipo.

Comunicacin abierta.

Compromiso con los resuldados.

Integridad.

Honestidad.

1.1.4 OBJETIVOS

Garantizar un servicio orientado a la calidad total.

El incremiento de la rentabilidad y de relaciones satisfactorias y transparentes entre nosotros y nuestros clientes.

1.1.5 Ubicacin de la Empresa

La empresa Agua Fontesa, est ubicada en la calle principal Las Terrenas-Snchez, barrio Hoyo del cacao, perteneciente al Municipio de Las Terrenas. frente a la escuela Bsica Hoyo del Cacao.

Este organigrama nos muestra como est ordenada la empresa que tiene bien organizada todas las funciones de todos y cada uno de los departamentos. Conforme a que las instituciones se desarrollan a causa de la organizacin de las mismas.

2- EVALUACIN DE LOS RECURSOS DE FONTESA S.A

2.1 RECURSOS HUMANOSPara este trabajo se trabaj en tres etapas, la primera consisti en recabar informacin previas entrevistas con los directivos de la empresa, la segunda se trabajo con entrevistas al personal de la empresa y la tercera con una encuesta de clima organizacional.

Los resultados de todo este trabajo son los siguientes:

2.1.1 Nivel De Confianza Y AceptacinEl personal en un 57% considera que no encuentra en la empresa niveles de aceptacin y de confianza a su trabajo, lo que implica profundos problemas de reconocimiento al trabajo de los empleados.

2.1.2 Estilo De TrabajoPara el caso del estilo de trabajo, 55% de los empleados consideran que la empresa no es abierta, se basa en estilos verticales o de mando y deja poco espacio para el dilogo con el personal. Esto implica perder capacidad de innovacin en las personas que hacen la calidad del negocio. Esta realidad se valida en parte con la informacin referente a comunicacin, el 44% de los trabajadores considera que la comunicacin se da slo en el mbito directivo y no llega hasta ellos, lo que evidencia desconocimiento de las decisiones de la empresa.

2.1.3 Comunicacin E Informacin Seguimiento De ObjetivosEsta ausencia de dilogo se agrava y reafirma cuando encontramos que el 56% de los trabajadores no sigue los objetivos de la empresa, simplemente no los conoce y si los conoce no los compromete. Es decir la identificacin es un factor en declive dentro de la empresa.

La identificacin del personal con la empresa es un factor que depende del grado de motivacin, este se encuentra bastante deteriorado, como veremos en el siguiente grfico:

2.1.4 Toma De Decisiones Y MotivacinEl personal en un 75% considera que los procesos de decisiones directivas no les trasladan motivacin alguna y se constat adems que esas decisiones no conllevan mejoras a su situacin laboral ni a su reconocimiento econmico o emocional. En pocas palabras la empresa no les ofrece un grato ambiente laboral, aunque la situacin parece haber mejorado en las ltimas semanas, debido a cambios en los mbitos directivos.

1.1.5 Control Y PenalidadLos recursos humanos necesitan diversas formas de motivacin, sin embargo los reconocimientos econmicos son por dems insuficientes, Este indicador evidencia que los problemas de calidad y motivacin son respuesta en cierto modo a los niveles salariales existentes, los cuales se imponen sin tener sustentos apropiados ni polticas de incentivos.

Ahora mostraremos algunas caractersticas de los procesos organizacionales:

Es evidente la presencia de grupos informales, los cuales socavan la unidad del personal.

El estudio indica la inexistencia de una poltica de incentivos de algn tipo, en este tema de recursos humanos, cabe sealar que no existe un proceso sistemtico de seleccin de personal ni siquiera hay un proceso de evaluacin del desempeo.

En cuanto a los roles del trabajo, se tiene un manual de funciones desactualizado y no se cumple, en este caso los perfiles de puestos igualmente no se cumplen.

Existen divergencias y confusin en cuanto a la separacin administrativa y mdica, no existen niveles claros de direccin administrativa y medica.

Se ha detectado una mala distribucin de las tareas para varios puestos de trabajo. Por ejemplo el rea de facturacin mezclada con archivo o la sobrecarga quienes asumen labores de cierres de inventarios e incluso de gestin de stocks y compras, esto hace informal este proceso y eleva los riesgos de fallas en la gestin.

Asimismo existen reas sin un responsable directo por ejemplo el manejo de historias clnicas.

Un problema grave es la falta de poder y delegacin de facultades a la gerencia, lo que genere una clara falta de norte, una confusin de metas y el constante conflicto sobre las decisiones de la marcha empresarial.

2.2 Evaluacin de Los Recursos Financieros

Los recursos financieros no se ven muy slido por eso se le recomienda a la direccin, distribuir y aplicar los dineros destinados para cada actividad, ya que es el ingrediente ms efectivo para ejecutar todas y cada una de las actividades y tareas que componen el proceso administrativo.

La asignacin de recursos financieros, previamente planeados por centro de gastos y costos, permitir el uso racional de ellos y por lo tanto la obtencin de los resultados esperados en la operacin, as mismo la colocacin de esos recursos en el sitio correcto y con los rendimientos favorables, darn cumplimiento a sus compromisos y obligaciones contradas por la empresa.

2.3 Evaluacin de Los recursos tecnolgicos de Fontesa S.A

En la actualidad, los recursos tecnolgicos son una parte imprescindible de las empresas o de los hogares. Es que la tecnologa se ha convertido en una aliado clave para la realizacin de todo tipo de tareas. Pero sin embargo en Fontesa S.A le hace falta muchos este tipo de recursos ya que todava hay rea que tiene que hacer todo manual.

Se recomienda a la gerencia dotar a los empleados de mejores tecnologa ya que los recursos tecnolgicos ayudan a desarrollar las operaciones cotidianas de la empresa, desde la produccin hasta la comercializacin, pasando por las comunicaciones internas y externas y cualquier otra faceta.CONCLUSIONESAl finalizar el presente trabajo de investigacin relacionado con la evaluacin de los recursos de la empresa Fontesa S.A se pude concluir diciendo que:

El xito de la implementacin del plan de gestin de riesgo depende ntegramente de un compromiso constante de la gerencia. La adecuada direccin y el correcto uso de los recursos tcnicos, econmicos y humanos es el resultado de la definicin de polticas administrativas adecuadas y de estimular al interior de la organizacin una cultura basada en la identificacin y prevencin del riesgo.

Es necesario que exista claridad sobre las polticas definidas al interior de la institucin y es bsico concienciar respecto de la importancia del tema para el logro de los objetivos; adems el establecimiento de canales comunicativos adecuados y el apoyo logstico entre las dependencias de la organizacin, el empleo de manuales especialmente diseados, el respeto hacia las directrices y la retroalimentacin de los procesos de identificacin y anlisis del riesgo son fundamentales en el proceso de ejecucin del proyecto.ANEXOS

BIBLIOGRAFA http://www.buenastareas.com/ensayos/Plan-De-Riesgos-Empresa Monografia.com

visita realizada a Fontesa S.A.

Entrevista con el gerente.

entrevista a algunos de los empleados.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

PRESIDENTE

RESPONSABLE DE

DESPACHO Y

FACTURACIN

SUPERVISOR DE

PRODUCCIN

SUPERVISOR DE

VENTAS

ASISTENTE

ADMISTRATIVA

CHOFERES

AYUDANTES

OPERARIOS

DIRECTOR DE OPERACIONES

CONTABILIDAD

GERENTE

DE VENTA

GERENTE DE COMPRA

DEPARTAMENTO DE RECURSO HUMANOS

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