Eurobank · 2013-04-09 · 1. Otvorite Internet Explorer ili Mozilla Firefox 2. Posetite naš oficijelni sajt 3. Kliknite na eBanking login 4. Unesite Vaše korisničko ime i Lozinku

Eurobank

Internet Bankarstvo Korisničko uputstvo za fizička lica V 2.0 ©2006-2013

Eurobank Internet Bankarstvo

Strana | 2

Sadržaj O našim uslugama............................................................................................................................4

Mere predostrožnosti........................................................................................................................5

Podrška .............................................................................................................................................5

Podešavanje računara ......................................................................................................................6

Internet Explorer podešavanja .....................................................................................................6

Mozilla Firefox podešavanja ........................................................................................................7

Instalacija Java™ aplikacije ..........................................................................................................7

Prijavljivanje na sistem.....................................................................................................................8

Kretanje kroz aplikaciju ................................................................................................................8

Moj e-banking...................................................................................................................................9

Ukupno stanje............................................................................................................................. 10

Obaveštenja ................................................................................................................................ 10

Poruke ......................................................................................................................................... 11

Promena lozinke ......................................................................................................................... 11

Opis računa................................................................................................................................. 12

Podešavanje izgleda aplikacije ................................................................................................... 12

Digitalni sertifikat ........................................................................................................................ 13

Moje prečice................................................................................................................................ 14

Informacije ..................................................................................................................................... 14

Promet po računu ....................................................................................................................... 15

Detalji računa ............................................................................................................................. 16

Pregled računa............................................................................................................................ 16

Periodični promet........................................................................................................................ 17

Krediti.......................................................................................................................................... 17

Pregled kreditnih kartica............................................................................................................. 17

Mesečni izveštaji ......................................................................................................................... 18

Prenos sredstava ............................................................................................................................ 18

Domaći platni promet ................................................................................................................. 19


Strana | 3

Prenos sopstenih sredstava ........................................................................................................ 20

Pregled transakcija ..................................................................................................................... 20

Lista klijenata.............................................................................................................................. 20

Šabloni ........................................................................................................................................ 21

Neautorizovane transakcije ........................................................................................................ 21


Strana | 4

O našim uslugama Eurobank paket usluga internet bankarstva namenjen je savremenom poslovanju preko

interneta i dostupan Vam je 24 sata dnevno svakog dana u godini1. Tehnički uslovi za korišćenje eBanking usluge:

PC sa operativnim sistemom Windows 2000, XP, Vista, 7, 8 Internet Explorer 62 ili noviji Mozilla Firefox 3 ili noviji Java™ 7 programski paket Pristup internetu

Eurobank eBanking Vam pruža:

Pregled prometa i provera stanja na računima; Prenos sredstava i plaćanje svih vrsta računa; Kupovina i prodaja deviza Pregled kredita; Pregled kreditnih kartica; Pregled mesecnih izvestaja za kreditne kartice Izmirenje duga po kartici

Pored eBanking usluge, provera stanja računa Vam je dostupna i preko fiksnog (IVR) ili mobilnog (Mobile Banking) telefona u bilo koje vreme.

Sve informacije u vezi sa Eurobank eBanking uslugama možete dobiti u bilo kojoj od preko 100 ekspozitura u celoj Srbiji ili na našem zvaničnom sajtu http://www.eurobank.rs

1 Mogući su kraći prekidi u radu sistema u toku redovnog održavanja sistema.

2 Radi efikasnijeg i sigurnijeg rada savetujemo Vam da koristite Internet Explorer 8, 9 i l i 10.

Napomena: Za korišćenje usluge plaćanja neophodan vam je digitalan sertifikat

http://www.eurobank.rs/


Strana | 5

Mere predostrožnosti Radi Vaše bezbednosti savetujemo Vam da;

Redovno preuzimate zakrpe za Vaš operativni sistem; Instalirate Anti-Virus program; Instalirate Firewall kao zaštitu od napada sa interneta; Promenite PIN kod na Vašoj smart kartici; Redovno menjate Vašu lozinku/PIN kod; Korisničko ime, lozinku i PIN kod čuvate u tajnosti; Pristupate isključivo preko zvaničnog sajta Banke; Kada niste za računarom, odjavite se iz programa; Ne šaljete zajedno korisničko ime, lozinku i PIN kod putem elektronske pošte;

Ukoliko je Vaš digitalni sertifikat na bilo koji način kompromitovan, to znači da postoji realna

opasnost od zloupotrebe potpisa na dokumentima (nalog za plaćanje). U tom slučaju odmah obavestite Call Centar, radi povlačenja kompromitovanog sertifikata i dobijanja instrukcija za izdavanje novog.

Podrška Ukoliko imate problem, ili niste sigurni kako da izvršite neki od koraka navedenih u ovom

uputstvu, ali i za sva druga pitanja na raspolaganju Vam je EuroPHONE na broju 0800 1111 443 (opcija 6) a možete nam se obratiti i na email [email protected] Za pozive iz inostranstva, sa telefona koji ne podržava tonsko biranje ili sa mobilnog telefona pozovite: +381 (11) 2023 3534.

Radno vreme EuroPHONE operatera je; Ponedeljak – Petak od 08:00 do 20:00 Ponedeljak – Petak od 20:00 do 08:00 hitne intervencije5 Subota - Nedelja od 00:00 do 24:00 hitne intervencije

3 Poziv je besplatan

4 Ovi pozivi se naplaćuju standardnom tarifom Vašeg operatera

5 Blokada i deblokada eBanking naloga.

mailto:[email protected]


Strana | 6

Podešavanje računara Pre nego što počnete da koristite eBanking usluge potrebno je izvršiti određena

podešavanja računara. Ova podešavanja zahtevaju osnovno poznavanje rada na računaru. Ukoliko niste sigurni kako da uradite neke od koraka, savetujemo Vam da potražite savet ili stručnu pomoć tehničke podrške. Za korišćenje eBanking usluga potrebna su sledeća podešavanja;

Podešavanje Internet Explorer-a, odnosno Mozilla Firefox pretraživača Instalacija Java™ aplikacije

Internet Explorer podešavanja Da biste uspešno koristili naše usluge potrebno pravilno podesiti Internet Explorer6;

1. Otvorite Internet Explorer 2. Otvorite opciju Tools/Internet Options 3. Izaberite karticu Security 4. Izaberite Internet, i podesite nivo bezbednosti na Default Level 5. Izaberite Trusted Sites 6. Kliknite Sites i dodajte sledeću adresu: https://ebank.eurobankefg.rs 7. Podesite nivoTrusted Sites bezbednosti na Default Level 8. Primenite sve izmene pritiskom na dugme Apply i zatvorite Internet Explorer

Ukoliko sajt https://ebank.eurobankefg.rs niste dodali u Trusted Sites, prilikom prvog

pristupa opcijama za izdavanje sertifikata i plaćanje, Internet Explorer će Vas pitati da li želite da pokrenete Active X kontole.

Kliknite na ovaj info bar i izaberite opciju Run Add-on kako biste aktivirali ove opcije koje su Vam neophodne za rad.

6 Ova podešavanja se odnose na sve verzije Internet Explorer -a, a radi bržeg i bezbednijeg rada savetujemo Vam da

koristite Internet Explorer 8 i l i 9.

NAPOMENA: Pokretanje Add-on aplikacije prekinuće Vašu sesiju pa je nakon pokretanja potrebno da se ponovo ulogujete.

https://ebank.eurobankefg.rs/

https://ebank.eurobankefg.rs/


Strana | 7

Mozilla Firefox podešavanja

1. Otvorite Firefox 2. Otvorite opciju Tools/Options 3. Otvorite karticu Content 4. Enable JavaScript i Enable Java moraju biti stiklirani 5. Primenite sve izmene pritiskom na dugme OK 6. Zatvorite Firefox

Najnovije verzije Internet Explorer-a i Mozilla Firefox-a možete preuzeti sa njihovih zvaničnih

sajtova: http://www.microsoft.com i http://www.mozilla.org

Instalacija Java™ aplikacije

Najnoviju verziju Java™ aplikacije možete preuzeti sa zvaničnog sajta www.java.com. Nakon preuzimanja potrebno je da pokrenete instalaciju na računaru i pratite uputstva na ekranu.

Sve gore pomenute aplikacije možete preuzeti i sa zvaničnog sajta Banke na adresi www.eurobank.rs

Ovako pripremljen računar Vam pruža sigurnost i efikasnost u radu.

http://www.microsoft.com/

http://www.mozilla.org/

www.java.com



Strana | 8

Prijavljivanje na sistem

1. Otvorite Internet Explorer ili Mozilla Firefox 2. Posetite naš oficijelni sajt www.eurobank.rs 3. Kliknite na eBanking login 4. Unesite Vaše korisničko ime i Lozinku 5. Izaberite jezik 6. Pritisnite dugme Prijava

Nakon inicijalne prijave, sistem će Vam tražiti promenu lozinke za izdavanje sertifikata a zatim i lozinke za prijavu na sistem. Lozinke koje ste dobili u zaštićenoj koverti uz eBanking paket morate promeniti novim lozinkama koje moraju da odgovaraju sledećim kriterijumima:

Lozinka mora da ima minimum 8 a maksimum 10 karaktera; Lozinka mora da sadrži barem jedno veliko slovo; Lozinka mora da sadrži barem jedan broj; Lozinka mora da sadrži minimum tri mala slova;

Ukoliko 3 puta pogrešno unesete lozinku Vaš nalog će automatski bit zaključan. Za

otključavanje naloga pozovite EuroPHONE 0800 1111 44. Ukoliko ste zaboravili Vašu lozinku potrebno je da u najbližoj ekspozituri Banke popunite Zahtev za promenu lozinke.

Kretanje kroz aplikaciju Eurobank eBanking je zamišljen tako da korisniku pruži efikasan i jednostavan rad. Iz tog

razloga, meni je podeljen u četiri kategorije;

Moj e-banking Informacije Prenos serdstava Neautorizovane tranakcije

Svaka od četiri kategorije sadrži dodatne opcije za pregled, plaćanje i ostale korisničke usluge.

Napomena: Login stranici možete pristupiti i direktno na adresi: https://ebank.eurobankefg.rs/

Napomena: Radi Vaše sigurnosti sistem automatski, na svakih 6 meseci, traži promenu lozinke.



Strana | 9

Moj e-banking Prva opcija koja Vam je na raspolaganju je Moj e-banking. Ova stranica sadrži sve

osnovne informacije kao što su; vreme poslednjeg pristupa, broj novih poruka, važna obaveštenja, broj naloga koji čekaju autorizaciju i sl.

Sa glavne stranice, uz pomoć brzih linkova, možete direktno pristupiti prenosu sredstava, izvodima, prometu po računu i drugim korisnim opcijama.

U okviru stranice „Moj e-banking“ na raspolaganju su Vam i sledeće dodatne opcije;

Pregled Ukupno stanje Obaveštenja Poruke

Korisnički servisi Promena lozinke Opis računa Podešavanje izgleda aplikacije Digitalni sertifikat Moje prečice

Ostale informacije Kursna lista


Strana | 10

Ukupno stanje Ukupno stanje je opcija koja Vam nudi pregled ukupnog stanja svih štednih i tekućih

računa, kredita i kreditnih kartica. Prikazane sume su zbir svih računa u datoj valuti, svih kredita kao i kreditnih kartica. Za sve račune i kredite u stranoj valuti na raspolaganju Vam je i uvid u lokalnoj valuti, po trenutnom zvaničnom kursu Banke.

U slučaju da postoji više korisnika, možete kliknuti na ime željenog korisnika i tako videti samo račune za koje je korisnik ovlašćen. Isto tako, možete kliknuti na željenu valutu kako biste dobili sve račune u željenoj valuti.

Obaveštenja Opcija ’Obaveštenja’ pruža uvid u sva obaveštenja Banke koja se nalaze i na naslovnoj

strani.


Strana | 11

Poruke Opcija ’Poruke’ Vam pruža mogućnost da putem kratke poruke, ukoliko Vam je potreban

savet ili pomoć kontaktirate naš Help Desk.

Kroz ovu opciju imate uvid u primljene poruke, poruke koje su spremne za slanje [Draft] i poruke koje ste prethodno poslali. Za slanje poruke potrebno je da kliknete na ‘Sastaviti poruku’ i unesete željeni tekst. Nakon unosa teksta poruku šaljete klikom na ‘Poslati’. Na naslovnoj strani možete videti broj novih poruka koje su Vam poslate od strane Help Desk-a.

Promena lozinke Ukoliko posumnjate da je Vaša lozinka za pristup na bilo koji način kompromitovana kroz

opciju ‘Promena lozinke’ možete promeniti lozinku i time izbeći eventualnu zloupotrebu.

Pored promene lozinke za pristup, kroz ovu opciju možete promeniti i lozinku za izdavanje sertifikata [Certificate Password] kao i IVR pin. Lozinku menjate tako što u polje ‘Unesite staru lozinku’ unesete trenutno aktuelnu lozinku a u polja ‘Unesite novu lozinku’ i ‘Potvrdite novu lozinku’ unosite novu lozinku koja mora da zadovoljava sledeće kriterijume;


Strana | 12

Lozinka mora da ima minimum 8 a maksimum 10 karaktera; Lozinka mora da sadrži barem jedno veliko slovo; Lozinka mora da sadrži barem jedan broj; Lozinka mora da sadrži minimum tri mala slova; Nova lozinka mora da se razlikuje od prethodne tri koje ste koristili

Nakon unosa svih polja kliknite na ‘Izmeni podatke’. Ukoliko ste pravilno uneli sve podatke dobićete poruku ‘Promenjeno uspešno’

Opis računa Ova opcija Vam omogućuje da za svaki račun za koji ste ovlašćeni dodelite sopstveni opis

računa.

Opis računa možete promeniti tako što ćete kliknuti na dugme ‘Izmeni’ zatim unesete željeni opis i kliknete na dugme ‘Sačuvaj’. Ovako izmenjen opis računa će Vam se pojavljivati kroz sve opcije unutar eBanking aplikacije.

Podešavanje izgleda aplikacije Ukoliko želite, koristeći ovu opciju možete izmeniti boje [teme] aplikacije. Osnovna tema

aplikacije je ‘Plava’ a na raspolaganju su Vam i;

Zelena

Siva

Li la


Strana | 13

Temu možete primeniti odmah, ili prilikom prvog sledećeg logovanja i to odabirom zeljene teme i klikom na ’Prihvati izmene’.

Digitalni sertifikat Ukoliko želite da vršite plaćanja putem sistema elektronskog bankarstva, nepohodno je

da prethodno izvršite izdavanje digitalnog sertifikata. Digitalni sertifikat predstavlja Vaš digitalni potpis i on Vam garantuje bezbednost u radu sa elektronskim trasnferima novca.

Lozinka za izdavanje sertifikata [Certificate Password] se nalazi unutar sigurnosne koverte tzv. ‘PIN Mailer’ odmah ispod inicijalne lozinke za pristup, ukoliko je prethodno niste izmenili. Ime sertifikata dodeljujete sami kao lakšu identifikaciju u daljem radu sa aplikacijom, npr. prilikom plaćanja.

Kliknite na ‘Izdavanje sertifikata’ kako biste započeli proces generisanja sertifkata. U zavisnosti od podesavanja Internet Explorer7-a, prilikom izdavanja sertifikata moguće je da Vam se pojavljuju poruke koje od Vas traže dozvolu za upis na Vaš računar. Na ove poruke odgovorite potvrdno, klikom na ‘Yes’.

Digitalni sertifikat je validan godinu dana, nakon cega je potrebno obnoviti sertifikat.

7 Izdavanje sertifikata na smart karticu se vrši isključivo putem Internet Explorer-a, a kartica se kasnije

može koristiti i sa drugim pretraživačima, npr. Mozilla Firefox.


Strana | 14

Moje prečice Ova opcija Vam omogućuje da definišete koje usluge elektronskog bankarstva su vam

najčešće potrebne i tako napravite prečice ka obeleženim opcijama. Prečice su Vam sve vreme dostupne u gornjem desnom uglu aplikacije.

Dovoljno je da obeležite željene opcije i da kliknete na ‘Prihvati izmene’. Izmene će biti aktivne od prvog sledećeg logovanja.

Informacije Sekcija ‘Informacije’ nudi vam informacije o svim računima za koje ste ovlašćeni,

kreditima i kreditnim karticama ukoliko ih imate kod Eurobanke. Osnovna opcija koja se otvara klikom na tab ‘Informacije’ je promet po računu a u okviru ove sekcije dostupne su vam i sledeće opcije;

Računi Promet po računu Detalji računa Pregled računa Izvodi Periodični promet

Krediti Pregled kredita

Kreditne kartice Pregled kreditnih kartica Mesečni izveštaji


Strana | 15

Promet po računu Prvo odaberite račun za koji želite da vidite promet a zatim i broj transakcija koje želite

da vidite. Osnovni broj transakcija za pregeld jeste 50.

Ukoliko želite, možete dodati i parametre za pretragu i to, datum, iznos, samo zaduženja, samo uplate i sl.

Upit izbacuje 20 transakcija po stranici a radi lakše vizuelne idnetifikacije dolazna plaćanja su zelene a odlazna crvene boje.


Strana | 16

Detalji računa Detalji računa pružaju detaljne informacije o svakom računu za koji ste ovlašćeni. Iz

padajuće liste izaberite račun i kliknite ‘Pregled’ kako biste dobili sve detalje za taj račun.

Pregled računa Pregled računa pruža uvid u spisak računa za koje ste ovlašćeni svrstavajući ih u

kategorije [Tekući, Štedni, Tekući sa dozvoljenim minusom itd.]


Strana | 17

Periodični promet Periodični promet pruža pregled odliva i priliva za određeni period. Izaberite račun za koji

želite da vidite promet zatim izaberite period. Period možete uneti sami, ili izabrati neki od predefinisanih perioda.

Krediti Pregled kredita Vam pruža uvid u detalje kredita ukoliko ih imate kod Eurobanke.

Pregled kreditnih kartica

Ova opcija Vam omogućuje pregled stanja na Vašoj kreditnoj Euroline, VISA ili Masters kartici.

Iz padajuće liste, izaberite karticu za koju želite da vidite detalje. Od informacija dostupno Vam je: Trenutno stanje, Kreditni limit, Tip Kartice, Datum važnosti kartice i Gotovinski limit, Rok za uplatu, Minimum za uplatu itd.


Strana | 18

Mesečni izveštaji

Ova opcija vam omogućava da pregledate ili preuzmete izvod po kreditnoj kartici za period od proteklih 6 meseci u PDF formatu, kao i da pratite tekuce promene po kartici. Za pregled tekucih promena izaberite Tekući izveštaj i kliknite na Pregled transakcija.

Prenos sredstava Sekcija ’Prenos sredstava’ se odnosi na sve vrste plaćanja i u zavisnosti od ovlašćenja

sadrži sledeće dodatne opcije:

Prenos sredstava Domaći platni promet Prenos sopstvenih sredstava

Kredtine kartice Plaćanje Kreiranje trajnih naloga Ukidanje trajnih naloga

Servisi Pregled transakcija Izmena transakcija Lista klijenata Šabloni


Strana | 19

Domaći platni promet Opcija, Domaći platni promet služi za sva plaćanja van i unutar Banke a u okviru

domaćeg platnog prometa.

Plaćanje se sastoji iz 3 koraka, prvi korak je popunjavanje naloga za plaćanje. Sva polja označena zvezdicom (*) su obavezna. Nakon što ste popunili nalog, kliknite na ’Kreiraj’. Sledeći korak je provera podataka i digitalno potpisivanje. Pre svakog puštanja naloga, sistem Vas obavešstava o iznosu provizije, a ukoliko je prošlo radno vreme platnog prometa i o vremenu kada će nalog biti obrađen. Za potvrdu naloga potrebno je da imate instaliranu Java™ aplikaciju o čemu smo govorili na početku ovog uputstva kao i validan sertifikat. Ukoliko su podaci koje ste prethodno uneli tačni, kliknite na dugme ’Potvrda’. Obratite pažnju na žuti katanac koji Vam garantuje bezbednost prilikom plaćanja. Ukoliko se katanac ne pojavi posle izvesnog vremena, nećete biti u mogućnosti da izvršite plaćanje i to je znak da neka od podešavanja nisu urađena pravilno, ili da nedostaje Java™ instalacija, ili pak verzija jave koja je instalirana nije odgovarajuća.

Kada kliknete na dugme ’Potvrda’ pojaviće vam se mali prozor u kojem se nalazi Vaš sertifikat.


Strana | 20

Ukoliko je prozor prazan, prvo proverite podešavanja na Vašem računaru i obavezno proverite da li imate validan sertifikat za potpis. Ukoliko ne vidite žuti katnac ili ne možete da vidite Vaš sertifikat, obratiti se našem Call Centru za savet i pomoć. Pored standardnog puštanja naloga, moguće je pripremiti i paket naloga, klikom na ‘Dodaj u paket’. Ova opcija Vam omogućuje kreiranje više naloga koje će te kada završite sa kreiranjem sve zajedno digitalno potpisati i pustiti u sistem na realizaciju. Pšotpisivanje naloga se vrši kroz opciju ‘Slanje paketa naloga’ koja se nalazi u sekciji ‘Neautorizovane transakcije’.

Prenos sopstenih sredstava Prenos sopstvenih sredstava se koristi pre svega za transfer novca sa jednog računa ya

koji ste ovlašćeni na drugi, kao i za kompenzaciju. Princip plaćanja se ne razlikuje od ostalih, razlikuje se jedino sam nalog za plaćanje koji Vam daje da izaberete neki od računa za koji ste ovlašćeni iz padajuće liste, te nije potrebno pamtiti i ručno unositi broj računa. Ukoliko želite da izvršite kompenzaciju, potrebno je da obeležite opciju ’Kompenzacija’ na samom nalogu.

Pregled transakcija Opcija pregled transakcija Vam omogućuje pregled svih online transakcija koje ste pustili

kroz elektronski sistem plaćanja. Inicijalno prikazaće Vam se poslednjih 5 transakcija, klikom na ’Pretraga’ dobićete spisak svih transakcija koje ste obavili do tog trenutka i moći ćete da vidite statuse svih transakcija, kao i detalje projedinačnih naloga u formi naloga za plaćanje.

Da biste videli detalje potrebno je da kliknete na referencu naloga. Sve kolone mozete sloziti po datumu, referenci, racunu zaduzenja, racunu odobrenja, korisniku, iznosi itd.

Lista klijenata Lista klijenata Vam omogućuje kreiranje novih, ili izmenu posotojećih klijenata. Klijente

kasnije možete pozivati iz padajuće liste u nalogu za plaćanje.


Strana | 21

Klikom na Id korisnika, mozete izmeniti naziv, adresu ili broj računa klijenta. Dok za

kreiranje novog korisnika koristite opciju ‘Dodaj novog korisnika’. U listu klijenata možete da unesete neograničen broj klijenata. Molimo Vas da prilikom

unosa novih klijenata ne koristite specijalne karaktere, !”#$&/()=, kao ni ćirilična slova.

Šabloni Šablone možete izmeniti ili obrisati pomoću opcija ‘Izmeni podatke’ i ‘Obriši’ dok za

kreiranje novog šablona koristite opciju ‘Nov šablon’.

Klikom na Id šablona, aktivirate nalog za plaćanje sa predefinisanim vrednostima iz odabranog šablona. Savetujemo Vam da napravite listu šablona za najčešće korišćena plaćanja jer na ovaj način znatno ubrzavate rad sa nalozima za plaćanje.

Neautorizovane transakcije Opcija autorizacija naloga se sastoji od Liste neautorizovanih transakcija i slanja paketa

naloga koji su na čekanju. Postoji više nivoa provere i autorizacije naloga a najjednostavniji i najčešće korišćen je sistem sa jednim korisničkim nalogom koji vrši samo kreiranje naloga [Maker] i jednim korisničkim nalogom koji vrši autorizaciju [Checker] u ovom slučaju svi kreirani nalozi se nalaye u listi neautorizovanih transakcija. Naravno, moguće je podesiti više korisničkih naloga koji kreiraju ili autorizuju naloge kao i grupni potpis gde je potrebno da dva ili više lica autoriziju jedan nalog pre nego što nalog ode na realizaciju. Naloge, koje ste kreirali koristeci opciju ’Dodaj u paket’, digitalno potpisujete i puštate na realizaciju kroz opciju Slanje paketa naloga. Naloge potpisujete koristeći digitalni sertifikat, baš kao i kod domaćeg platnog prometa odnosno plaćanja unutar Banke.

Documents

Eurobank · 2013-04-09 · 1. Otvorite Internet Explorer ili Mozilla Firefox 2. Posetite naš oficijelni sajt 3. Kliknite na eBanking login 4. Unesite Vaše korisničko ime i Lozinku