ETKİN İLETİŞİM

İLETİŞİM ?

BİREYLER YA DA GRUPLAR ARASINDA SÖZ, JEST-MİMİK, YAZI, İŞARET,GÖRÜNTÜ, SİMGELER VB. ARAÇLARLA BİLGİ, DÜŞÜNCE VE DUYGU ALIŞVERİŞİ SAĞLAYAN BİR ETKİLEŞİM SÜRECİDİR.

İLETİŞİM

KAYNAK

Gönderici kendisine ulaşan bilgi, fikir ve duygulara göre mesaj olarak iletilecek düşünceleri zihninde geliştirir ve düşünceleri sembollere dönüştürür. Bunları belli bir iletişim kanalından,mesaj olarak alıcıya gönderir. İletişim sürecinin başarısı büyük ölçüde göndericinin bilgi yetenek ve özelliklerine bağlıdır.

MESAJMESAJ

Kaynak ya da gönderici kullandığı kavramları birKaynak ya da gönderici kullandığı kavramları bir

mesaj şeklindemesaj şeklinde kodlar.Mesaj, kaynak kodlayıcısınınkodlar.Mesaj, kaynak kodlayıcısının

fiziksel ürünüdür. Konuşulan kelimeler,yazılıfiziksel ürünüdür. Konuşulan kelimeler,yazılı

kelimeler , grafik ve çizimler ile jest ve mimikler,kelimeler , grafik ve çizimler ile jest ve mimikler,

kodlanmış alıcıya gidecek bir mesajı oluşturur.kodlanmış alıcıya gidecek bir mesajı oluşturur.

MESAJMESAJ Mesaj kodlama sembollerin nasılMesaj kodlama sembollerin nasıl

düzenleneceğini saptar. Mesaj kaynağındüzenleneceğini saptar. Mesaj kaynağın

iletmek istediği anlamı temsil eder veiletmek istediği anlamı temsil eder ve

alıcıya ulaşacak anlamı büyük ölçüdealıcıya ulaşacak anlamı büyük ölçüde

belirler.belirler.

KANALKANAL İnsanların beş duyu organı beyine giden İnsanların beş duyu organı beyine giden

haberleşme kanallarıdır. Bunlardan görme ve haberleşme kanallarıdır. Bunlardan görme ve işitme diğerlerinin üstünde bir yere sahiptir. işitme diğerlerinin üstünde bir yere sahiptir. Dokunma, koklama ve tatma da haberleşme Dokunma, koklama ve tatma da haberleşme kanalı olarak hizmet görebilmektedir. Ayrıca kanalı olarak hizmet görebilmektedir. Ayrıca iki kişinin konuşmasını sağlayan telefon iki kişinin konuşmasını sağlayan telefon sistemi ses dalgalarını ileten hava da sistemi ses dalgalarını ileten hava da gönderici ve alıcı arasında bir kanaldır.gönderici ve alıcı arasında bir kanaldır.

ALICIALICI Başarılı bir iletişim, alıcı tarafından Başarılı bir iletişim, alıcı tarafından

mesajın alınarak kodun çözüldüğü ve mesajın alınarak kodun çözüldüğü ve ona bir anlam verildiği anda meydana ona bir anlam verildiği anda meydana gelir. gelir.

Alıcı mesajı doğru aldığında mesaj Alıcı mesajı doğru aldığında mesaj amacına ulaşır.amacına ulaşır.

ALICIALICI

Alıcının mesaja istenilen anlamı verip Alıcının mesaja istenilen anlamı verip vermemesi bir takım faktörlere bağlıdır. vermemesi bir takım faktörlere bağlıdır. Doğru bir iletişim hem gönderici Doğru bir iletişim hem gönderici kaynağın hem de alıcının kullanılan kaynağın hem de alıcının kullanılan kodlama sistemini ve sembolleri kodlama sistemini ve sembolleri bilmelerini ve aynı zamanda bu kod bilmelerini ve aynı zamanda bu kod sisteminin içerdiği sembollerin ifade sisteminin içerdiği sembollerin ifade ettikleri anlamlar arasındaki bağı da ettikleri anlamlar arasındaki bağı da kurabilmelerini gerekli kılar.kurabilmelerini gerekli kılar.

GERİBİLDİRİMGERİBİLDİRİM

Geri besleme, göndericinin Geri besleme, göndericinin mesajının alınıp alınmadığını ve mesajının alınıp alınmadığını ve doğru bir şekilde yorumlanıp doğru bir şekilde yorumlanıp yorumlanmadığının öğrenilmesini yorumlanmadığının öğrenilmesini sağlar.sağlar.

Alınan bir mesajın cevaplandırılarak Alınan bir mesajın cevaplandırılarak gönderene iletilmesi gerekir.gönderene iletilmesi gerekir.

Askerlik yapanlar bilirler, erler Askerlik yapanlar bilirler, erler komutanın emrini tekrar etmek komutanın emrini tekrar etmek zorundadırlar. İlk acemilik zorundadırlar. İlk acemilik devresinde emir tekrarına çok önem devresinde emir tekrarına çok önem verirler. Böylece sağlıklı bir verirler. Böylece sağlıklı bir alışkanlığın yerleşmesine çalışılır. alışkanlığın yerleşmesine çalışılır. Yanlış anlaşılmalar önlenir. Yanlış anlaşılmalar önlenir.

Aktif dinlemenin en belirgin özelliği, Aktif dinlemenin en belirgin özelliği, bilinçli bir şekilde ve sürekli olarak geri-bilinçli bir şekilde ve sürekli olarak geri-iletim kullanılmalıdır. Böylece konuşan, iletim kullanılmalıdır. Böylece konuşan, dinleyenin ne anladığını öğrenir. Bireyler dinleyenin ne anladığını öğrenir. Bireyler iç dünyalarına kapanıp kendi anlamları iç dünyalarına kapanıp kendi anlamları içine gömülerek monolog geliştirme içine gömülerek monolog geliştirme yerine karşısındakiyle diyalog kurarak yerine karşısındakiyle diyalog kurarak anlamlı ilişkiye girme olanağı bulmuş anlamlı ilişkiye girme olanağı bulmuş olurlar.olurlar.

GürültüGürültü

Anlam yeterli sembollerle Anlam yeterli sembollerle açıklanamıyorsa kodlama sürecinde açıklanamıyorsa kodlama sürecinde gürültü yaşanır.gürültü yaşanır.

İletişim kanalındaki aksaklıklara kanal İletişim kanalındaki aksaklıklara kanal gürültüsü denir.gürültüsü denir.

İletişim Kuramamak İletişim Kuramamak Olanaksızdır.Olanaksızdır.

Aynı sosyal ortamda birbirlerini Aynı sosyal ortamda birbirlerini algılayan kişilerin iletişim algılayan kişilerin iletişim kuramamaları olanaksızdır.kuramamaları olanaksızdır.

Hiçbir şey yapmama dahi bir Hiçbir şey yapmama dahi bir davranıştır ve anlamlı bir mesajdır.davranıştır ve anlamlı bir mesajdır.

ETKİN İLETİŞİM KURAMAMA NEDENLERİETKİN İLETİŞİM KURAMAMA NEDENLERİ

FİZİKİ :FİZİKİ :

Zamansızlık, araya girmeler, teknik zorluklar, dağınık mekan, Zamansızlık, araya girmeler, teknik zorluklar, dağınık mekan, gürültü, uzaklık.gürültü, uzaklık.

PSİKOLOJİK : PSİKOLOJİK :

Karşısındakine tavır, konuya tavır, önyargılar, dikkat dağılması, Karşısındakine tavır, konuya tavır, önyargılar, dikkat dağılması, beklentiler, hislerden korkma, seçici algılama, varsayımlar.beklentiler, hislerden korkma, seçici algılama, varsayımlar.

SEMANTİK :SEMANTİK :

Sözcükleri anlamamak, anlamını bilmemek, jargonlarSözcükleri anlamamak, anlamını bilmemek, jargonlar

DÜŞÜNSEL :DÜŞÜNSEL :

Konuyu anlamamak, çelişkili mesajlar, konuşma arzusu, bilgi –ilgi Konuyu anlamamak, çelişkili mesajlar, konuşma arzusu, bilgi –ilgi eksikliği, eski deneyimlereksikliği, eski deneyimler

BİREYLER ARASI İLETİŞİMBİREYLER ARASI İLETİŞİM

1. SÖZLÜ...- Dil ile ( Ne söylediğiniz)- Dil ötesi ( Nasıl söylediğiniz)

2. SÖZSÜZ...- Yüz ve beden ( Mimik ve jestler)- Dokunma- Mekan kullanımı- Araç ve semboller

3.SÖZLÜ VE / VEYA SÖZSÜZ- İstemli- İstemsiz

BİREYLER ARASI İLETİŞİMDE BİREYLER ARASI İLETİŞİMDE ALGILAMANIN ÖNEMİALGILAMANIN ÖNEMİ

1-1- TAVIR ve TUTUMLARTAVIR ve TUTUMLAR

- Önyargılar- Önyargılar

- İsteyip-istememek- İsteyip-istememek

- Beklentiler- Beklentiler

2- DUYGUSAL DURUMLAR2- DUYGUSAL DURUMLAR

- Aşırı heyecan ve stres- Aşırı heyecan ve stres

- Özel ilgi alanları- Özel ilgi alanları

- Ruhsal atmosfer- Ruhsal atmosfer

3- ORTAM3- ORTAM

4- YAŞ- CİNSİYET4- YAŞ- CİNSİYET

““Taş ve sopalar kemiklerimi kırabilir fakat Taş ve sopalar kemiklerimi kırabilir fakat sözler kalbimi kırar.” sözler kalbimi kırar.”

R. FulghumR. Fulghum

ETKİN İLETİŞİM İÇİNETKİN İLETİŞİM İÇİN

Konuşmadan ÖnceKonuşmadan Önce KonuşurkenKonuşurken Konuşarak Anlaşmaya ÇalışırkenKonuşarak Anlaşmaya Çalışırken Eleştirilerde BulunurkenEleştirilerde Bulunurken DinlerkenDinlerken

Dikkat edilmesi gereken hususlar bulunmaktadır.

KONUŞMADAN ÖNCEKONUŞMADAN ÖNCE

Konuşmadan önce algılama süreci Konuşmadan önce algılama süreci devreye girer. Algılama süreci kişilerin devreye girer. Algılama süreci kişilerin sahip oldukları değer yargıları amaç ve sahip oldukları değer yargıları amaç ve hedefleri, ihtiyaçları, içinde yetiştikleri hedefleri, ihtiyaçları, içinde yetiştikleri kültürel ortam, bilgileri, hisleri, kültürel ortam, bilgileri, hisleri, geçmişteki tecrübeleri hatta biyolojik geçmişteki tecrübeleri hatta biyolojik ve fiziksel ortam gibi bir çok etmenler ve fiziksel ortam gibi bir çok etmenler tarafından etkilenmektedir. tarafından etkilenmektedir.

Dolayısıyla aynı uyarı farklı kişiler Dolayısıyla aynı uyarı farklı kişiler tarafından değişik tarafından değişik algılanmaktadır.algılanmaktadır.

KONUŞURKENKONUŞURKEN

Ne söylemek istediğinizi tam olarak bilin.Ne söylemek istediğinizi tam olarak bilin. Mesajlarınızı basit ve açık seçik tutunMesajlarınızı basit ve açık seçik tutun Doğru dilbilgisi ve telaffuz kullanın.Doğru dilbilgisi ve telaffuz kullanın. Ana fikri vermek için en etkin metot üzerinde Ana fikri vermek için en etkin metot üzerinde

odaklanın.odaklanın. Abartmalardan ve temelsiz genellemelerden Abartmalardan ve temelsiz genellemelerden

kaçının.kaçının.

Konuştuğunuz kişilerin yüzüne bakın.Konuştuğunuz kişilerin yüzüne bakın. Konunun anlaşılıp anlaşılmadığını Konunun anlaşılıp anlaşılmadığını

değerlendirmek için sorular sorun.değerlendirmek için sorular sorun. Emir dili yerine teşvik dilini kullanın.Emir dili yerine teşvik dilini kullanın. İnsanlar duymak istediklerini İnsanlar duymak istediklerini

duyacaklarını unutmayın.duyacaklarını unutmayın.

EmretmeEmretme

Mecburen yapmak mı? Kim emir almaktan Mecburen yapmak mı? Kim emir almaktan hoşlanır?hoşlanır?

İkaz Etmeİkaz Etme

……....yapmayı unutmayapmayı unutma

Bunları SöyleyinBunları Söyleyin

““Ve”Ve” Önler, yatıştırırÖnler, yatıştırır

““Bir daha ki sefere….,bundan böyle…”Bir daha ki sefere….,bundan böyle…” Davranışı düzeltir, yanlışı giderirDavranışı düzeltir, yanlışı giderir

Rica etmekRica etmek İsteyerek yaptırır,İsteyerek yaptırır,

Talimatları soru şeklinde ifade etmekTalimatları soru şeklinde ifade etmek

size ne hissettirir?size ne hissettirir?

SormakSormak ““Yarın yapacakların arasında …. var mı?”Yarın yapacakların arasında …. var mı?”

İletişim Ustası Olmak İçin Ne İletişim Ustası Olmak İçin Ne yapmalı?yapmalı?

KIZMAYINKIZMAYIN

Kavga etmek, sinirlenmek, bağırmak size Kavga etmek, sinirlenmek, bağırmak size ne kazandırıyor?ne kazandırıyor?

……………………………………..

Ne kaybettiriyor?Ne kaybettiriyor? …………………………………………

Kızmayın, empati yapın, empati Kızmayın, empati yapın, empati düşmanlığı uyuma dönüştürür.düşmanlığı uyuma dönüştürür.

GÜLDÜRÜNGÜLDÜRÜN

Problemleri, olumsuzlukları espri ve şaka Problemleri, olumsuzlukları espri ve şaka ile karşılayın.ile karşılayın.

Hangi durumlar (sıklıkla olan) sizi Hangi durumlar (sıklıkla olan) sizi rahatsız ediyor, bunlara ne cevap rahatsız ediyor, bunlara ne cevap vermelisiniz?vermelisiniz?

ŞİKAYETLERİ YÖNETİNŞİKAYETLERİ YÖNETİN

DinleyinDinleyin Özür dileyinÖzür dileyin Ne yapabilirsiniz düşünün.Ne yapabilirsiniz düşünün. Eyleme geçin.Eyleme geçin.

Kabul etmek ve etkin dinleme Kabul etmek ve etkin dinleme tartışmayı sona erdirir.tartışmayı sona erdirir.

TARTIŞMAYINTARTIŞMAYIN

Aynı dili, kültürü paylaşmak, aynı Aynı dili, kültürü paylaşmak, aynı yorumu paylaşmak değildir. İnsanlar yorumu paylaşmak değildir. İnsanlar farklıdır. Farklı olan da yanlış değildir.farklıdır. Farklı olan da yanlış değildir.

Konuşmak zarar getirecekse susun, Konuşmak zarar getirecekse susun, sessiz kalın.sessiz kalın.

““Diplomat konuşmadan önce iki Diplomat konuşmadan önce iki kere düşünen insandır.”kere düşünen insandır.”

““Kelimeler kuşlara benzerler, bir Kelimeler kuşlara benzerler, bir kez havalandıktan sonra kez havalandıktan sonra yakalanmaları imkansızdır.” yakalanmaları imkansızdır.”

Rus AtasözüRus Atasözü

Soru Sormak;Soru Sormak;

Öfkemizi geciktirir, bizi tepkiden Öfkemizi geciktirir, bizi tepkiden alıkoyar.alıkoyar.

Bir şey söylemiş olursunuz.Bir şey söylemiş olursunuz.

Temel konuyu ortaya koyar.Temel konuyu ortaya koyar.

Düşünme fırsatı sağlar.Düşünme fırsatı sağlar.

İyi bir taktik görevi görürİyi bir taktik görevi görür

EMPATİ YAPINEMPATİ YAPIN

““Öfkenin en iyi ilacı geciktirmedir.”Öfkenin en iyi ilacı geciktirmedir.”

SenecaSeneca

Eleştiriye soruyla cevap verin.Eleştiriye soruyla cevap verin.

Kavga etmeyinKavga etmeyin

Gerekçe sıralamayın.Gerekçe sıralamayın.

Soru sorunSoru sorun

ÇÖZÜM ÜRETİNÇÖZÜM ÜRETİN

““Hayır, yapamam, olmaz” demeyin Hayır, yapamam, olmaz” demeyin Yapamayacağınızı değil, ne Yapamayacağınızı değil, ne

yapabileceğinizi vurgulayın.yapabileceğinizi vurgulayın. ““Neden olamaz” açıklayın, Nasıl Neden olamaz” açıklayın, Nasıl

olacağını açıklayın.olacağını açıklayın.

Yapılacak bir şey yok Yapılacak bir şey yok

yerine;yerine;

Yapabileceğim bir şey varYapabileceğim bir şey var Ne var, ne yok?Ne var, ne yok? Nasıl gidiyor? Kullanın.Nasıl gidiyor? Kullanın.

ÇATIŞMADAN KAÇININ ETKİN ÇATIŞMADAN KAÇININ ETKİN DİNLEYİNDİNLEYİN

Sizi tam olarak dinleyen birisi için ne Sizi tam olarak dinleyen birisi için ne düşünüyorsunuz?düşünüyorsunuz?

Etkin Dinlemede MesajEtkin Dinlemede Mesaj

““Benim için şu an önemli olan sensin…”Benim için şu an önemli olan sensin…”

Çoğumuz söz sırasının bize gelmesini Çoğumuz söz sırasının bize gelmesini bekleriz, dinler gibi görünürken kendibekleriz, dinler gibi görünürken kendi söyleyeceklerimize yoğunlaşırız.söyleyeceklerimize yoğunlaşırız.

Karşınızdakinin düşünceleri de en az Karşınızdakinin düşünceleri de en az sizinkiler kadar değerli ve önemlidir.sizinkiler kadar değerli ve önemlidir.

ETKİN DİNLEME KURALLARIETKİN DİNLEME KURALLARI

Karşınızdakine adı ile hitap edin.Karşınızdakine adı ile hitap edin. Dikkatinizi ona verin, ilginizi canlı tutun.Dikkatinizi ona verin, ilginizi canlı tutun. Karşınızdakine bakın, yapmakta Karşınızdakine bakın, yapmakta

olduğunuz iş varsa bırakın.olduğunuz iş varsa bırakın. Göz teması kurun, kaşlarınızı kaldırın Göz teması kurun, kaşlarınızı kaldırın

mimiklerinizi kullanın.mimiklerinizi kullanın. Öne doğru eğilin, dikkat eder pozisyonu Öne doğru eğilin, dikkat eder pozisyonu

alın.alın.

Sözlerini kesmeyin bitirmesini bekleyin.Sözlerini kesmeyin bitirmesini bekleyin. Önce dinleyin, sonra konuşun.Önce dinleyin, sonra konuşun. Nasıl anlattığıyla değil, ne anlatıyla ilgilenin.Nasıl anlattığıyla değil, ne anlatıyla ilgilenin. Anladığınızı başınızla ve mimiklerinizle Anladığınızı başınızla ve mimiklerinizle

gösterin.gösterin. Zaman zaman belirli aralıklarla tekrar yapınZaman zaman belirli aralıklarla tekrar yapın Yazılı notlar alınYazılı notlar alın Anlamadığınızı sorun, yorum yapmayınAnlamadığınızı sorun, yorum yapmayın

ÖNYARGISIZ OLUNÖNYARGISIZ OLUN

Önyargı; mantığa dayalı olmayan bir Önyargı; mantığa dayalı olmayan bir görüş, kanıtlar dinlemeden verilmiş bir görüş, kanıtlar dinlemeden verilmiş bir hüküm, ilk ne zaman oluştuğunu hüküm, ilk ne zaman oluştuğunu bilmediğimiz bir duygudur.bilmediğimiz bir duygudur.

Önyargılı olduklarınıza bir şans Önyargılı olduklarınıza bir şans tanıyın.tanıyın.

Kalbinizi ve mantığınızı insanlara Kalbinizi ve mantığınızı insanlara kapatmayın.kapatmayın.

PROFESYONEL HİZMET PROFESYONEL HİZMET VEREBİLMEK İÇİNVEREBİLMEK İÇİN

Kılık kıyafetinizde temiz ve itinalı olunKılık kıyafetinizde temiz ve itinalı olun İşinizle ve çalıştığınız işletme ile gurur İşinizle ve çalıştığınız işletme ile gurur

duyunuzduyunuz Hastaları görmezlikten gelmeyiniz.Hastaları görmezlikten gelmeyiniz. Hastalara anında ilgi gösteriniz.Hastalara anında ilgi gösteriniz. Hastayı sıcak ve içten bir biçimde Hastayı sıcak ve içten bir biçimde

selamlayınız.selamlayınız. Nazik olunuz.Nazik olunuz.

Etkin bir biçimde dinleyinEtkin bir biçimde dinleyin Göz teması kurunGöz teması kurun Hastayı başınızdan savmayın.Hastayı başınızdan savmayın. Öğrenci ve öğretmenlere özel Öğrenci ve öğretmenlere özel

oldukları duygusunu verin.oldukları duygusunu verin.

ŞİKAYET KARŞILAMANIN ŞİKAYET KARŞILAMANIN SİHİRLİ FORMÜLÜSİHİRLİ FORMÜLÜ

Teşekkür edin.Teşekkür edin. Şikayetleri duyduğunuz için Şikayetleri duyduğunuz için

memnuniyetinizi belirtin.memnuniyetinizi belirtin. Hatalardan dolayı özür dileyin.Hatalardan dolayı özür dileyin. Problem ile ilgili olarak hemen harekete Problem ile ilgili olarak hemen harekete

geçeceğinizi belirtin.geçeceğinizi belirtin. Hatayı hemen düzeltin.Hatayı hemen düzeltin. Aynı hatanın tekrar etmemesi için önlem Aynı hatanın tekrar etmemesi için önlem

alın.alın.

Müşterilerin ve çalışanların Müşterilerin ve çalışanların BEKLENTİLERİBEKLENTİLERİ

İlgiyle karşılanmakİlgiyle karşılanmak İsteklerini bekletilmeden yerine İsteklerini bekletilmeden yerine

getirilmesigetirilmesi Güler yüz görmektir.Güler yüz görmektir.

KURUMSAL İLETİŞİMKURUMSAL İLETİŞİM

İşletmeİşletme :: Önceden belirlenmiş Önceden belirlenmiş amaçlara ulaşmak için hiyerarşik bir amaçlara ulaşmak için hiyerarşik bir düzenek içinde yan yana gelmiş düzenek içinde yan yana gelmiş insanların oluşturduğu yapıların ortak insanların oluşturduğu yapıların ortak adıdır.adıdır.

Bu yapı içindeki insanların işletmenin Bu yapı içindeki insanların işletmenin amaçları doğrultusunda amaçları doğrultusunda gerçekleştirdikleri mesaj alışverişine gerçekleştirdikleri mesaj alışverişine örgütsel iletişim diyoruz. örgütsel iletişim diyoruz.

Kurumsal işbirliği %100 iletişimdir.Kurumsal işbirliği %100 iletişimdir. Açık iletişim ve karşılıklı geri besleme Açık iletişim ve karşılıklı geri besleme

ancak bir güven ortamında geliştirilebilir.ancak bir güven ortamında geliştirilebilir. İletişimsizlik belirsizlik, belirsizlik de İletişimsizlik belirsizlik, belirsizlik de

korku yaratır.korku yaratır. Korku, uygunsuz ve akla yatkın olmayan Korku, uygunsuz ve akla yatkın olmayan

bilgilerin ortalıkta gezmesine, bilgilerin ortalıkta gezmesine, dedikodulara, sahte liderler türemesine dedikodulara, sahte liderler türemesine ve verimliliğin düşmesine neden olur.ve verimliliğin düşmesine neden olur.

İŞLETMELERDE İLETİŞİMİN AMAÇLARI

1- ÇALIŞANLARIN İŞLETMEYİ TANIMALARI

Politika ve kararların duyurulması, hedef ve değerlerin anlaşılması.

Çalışma düzeni anlatılması, görev tanımları ve rollerin, olanaklar ve hakların anlaşılması

Amirim kim?Amirim kim? Hedefler neler?Hedefler neler? Benim ekibim kim?Benim ekibim kim? Ekibimin hedefleri nelerdir?Ekibimin hedefleri nelerdir? Bütün sistem içinde benim rolüm ne?Bütün sistem içinde benim rolüm ne?

2-2- AİDİYET, MOTİVASYON VE GÜVENLİK AİDİYET, MOTİVASYON VE GÜVENLİK SAĞLAMASAĞLAMA

İş güvenliği ile ilgili bilgileri, yeni teknoloji ve İş güvenliği ile ilgili bilgileri, yeni teknoloji ve yöntemlerini duyurmayöntemlerini duyurma

Ödül ve öneri sistemleri hakkında Ödül ve öneri sistemleri hakkında bilgilendirmebilgilendirme

İşletmedeki olumlu gelişmelerin İşletmedeki olumlu gelişmelerin duyurulmasıduyurulması

Çalışanların şirketin amaç ve hedefleri Çalışanların şirketin amaç ve hedefleri doğrultusunda motive edilmesidoğrultusunda motive edilmesi

3- 3- Halkla İlişkilerHalkla İlişkilerToplum nezdinde saygı ve beğeni Toplum nezdinde saygı ve beğeni

kazanmakkazanmak

ETKİN İLETİŞİM KURAMAMA ETKİN İLETİŞİM KURAMAMA NEDENLERİNEDENLERİ

İletişime zaman ayıramayacak kadar İletişime zaman ayıramayacak kadar meşgul olmak.meşgul olmak.

Duygularını gizlemek.Duygularını gizlemek. Kendisi ile ilgili sorunu olmakKendisi ile ilgili sorunu olmak Amirlere özenmekAmirlere özenmek Açık iletişimden korkmak, rahatsız Açık iletişimden korkmak, rahatsız

olmak.olmak.

NASIL İLETİŞİM NASIL İLETİŞİM KURMALIYIZ?KURMALIYIZ?

GüleryüzlüGüleryüzlü Doğru bilgi verinDoğru bilgi verin Kişilere saygı gösterinKişilere saygı gösterin İyi dinleyinİyi dinleyin Asla utandırmayınAsla utandırmayın Yardım etme fırsatı verinYardım etme fırsatı verin Fikir sorun, yardım isteyinFikir sorun, yardım isteyin

Her bir katkının değerli olduğunu Her bir katkının değerli olduğunu unutmayınunutmayın

Başka görüşleri içtenlikle ve ciddiyetle Başka görüşleri içtenlikle ve ciddiyetle dinleyindinleyin

Karakter ve kişilikle uğraşmayın yalnızca Karakter ve kişilikle uğraşmayın yalnızca işi değerlendirinişi değerlendirin

Başarıları mümkün hale getirinBaşarıları mümkün hale getirin Hatalardan ders çıkarın ve bunu anlatınHatalardan ders çıkarın ve bunu anlatın

İŞLETMELERDE İLETİŞİMİ İŞLETMELERDE İLETİŞİMİ BOZAN 10 BÜYÜK GÜNAHBOZAN 10 BÜYÜK GÜNAH

Muğlak dilMuğlak dil Tehdit etmeTehdit etme Övme hatalarıÖvme hataları PsikologculukPsikologculuk Konudan KaçmaKonudan Kaçma

Öğüt verme Öğüt verme hatalarıhataları

Davranışı Davranışı tanımlamatanımlama

Emir kipi Emir kipi kullanmakkullanmak

Bilgilerini Bilgilerini GizlemeGizleme

Alaycılık, KinayeAlaycılık, Kinaye

İLETİŞİM BOZUKLUĞUNUN YOL İLETİŞİM BOZUKLUĞUNUN YOL AÇTIĞI SORUNLARAÇTIĞI SORUNLAR

Talimatların yanlış anlaşılmasından Talimatların yanlış anlaşılmasından doğan hatalardoğan hatalar

Talimatlarla ilgili çok sık soru Talimatlarla ilgili çok sık soru sorulmasısorulması

Hasta şikayetleriHasta şikayetleri Bilgi akışında hatalarBilgi akışında hatalar Söylentilerin çıkmasıSöylentilerin çıkması

İş yerinde kazaların artmasıİş yerinde kazaların artması Disiplin suçlarında artışDisiplin suçlarında artış İşe ilgisizlikİşe ilgisizlik Kararların geç uygulanmasıKararların geç uygulanması