ETDA : e-Commerce Pocket Series จุดประกาย เถ้าแก่ ... · 2015-05-22 · 1 ใน ETDA e-Commerce Pocket Series เราปั้นหนังสือเล่มนี้เพื่อ

ETDA : e-Commerce Pocket Series

จดประกายเถาแกออนไลน

เสนทำงของเถาแกยคใหม สธรกจออนไลนทมำแรงในยคดจทล ไมยากอยำงทคด คณกท�าไดแครวธ

ส...

1 ใน ETDA e-Commerce Pocket Series

เราปนหนงสอเลมนเพอ “เถาแกยคไอท นกธรกจหนาใหม SMEs/OTOP”

เลขมาตรฐานสากลประจ�าหนงสอ ISBN 978-616-91910-7-0

สงวนลขสทธหนงสอเลมน ตามพระราชบญญตลขสทธ 2527

หามคดลอกเนอหา ภาพประกอบกอนไดรบอนญาต

รวมทงดดแปลงเปนแถบบนทกเสยง วดโอ โทรทศน และสออนๆ

พมพครงแรก : กนยายน 2557

สรางสรรคโดย

ส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน)กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารอาคารเดอะไนท ทาวเวอร เลขท 33/4 ตก B ชน 21ถนนพระรามเกา แขวงหวยขวาง เขตหวยขวาง กรงเทพฯ 10310โทรศพท 0-2123-1234 โทรสาร 0-2123-1200

www.etda.or.th

จดประกายเถาแกออนไลนส...

ก�าหนดทศทาง & แนะน�า สรางคณา วายภาพ (แอน)

ก�ากบดแล อรณรง ธระศกด (เอ)

สรสช เนตรนล (กอลฟ)

สรรคสรางเนอหา พายพ ขาวเหลอง (ตม)

ปรญญา สวรรณชนกล (เกง)

ทศพร โขมพตร (โจ)

ดประเดนกฎหมาย พชญลกษณ ค�าทองสก (หย)

ดแลกราฟก ณฐพงศ วรพวฒ (เอ)

นภดล อษณบญศร (เฟรม)

ณฐนย รวดเรว (ฮอลล)

รวมแรงกนท�า

สรางคณา วายภาพ ผอ.สพธอ.

อรณรง ธระศกดผอ�ำนวยกำร

ส�ำนกสงเสรมธรกรรมทำงอเลกทรอนกส

สรสช เนตรนลผชวยผอ�ำนวยกำร

ส�ำนกสงเสรมธรกรรมทำงอเลกทรอนกส

พายพ ขาวเหลองผจดกำร

ทม e-Marketing

ปรญญา สวรรณชนกลผจดกำร

ทมพฒนำธรกจ

ทศพร โขมพตรCreative Content

ทมกรำฟก

ค�าน�าทกวนน “มนษยเงนเดอน” จ�านวนมากอยากทจะหลดพน

จากกรอบพนธนาการอนซ�าซาก และกาวไปสอสรภาพของชวตดวยการ

มธรกจเปนของตนเอง แตใชวาทกคนจะท�าไดเสมอไปเพราะการลงทน

คอ “ความเสยง” ไหนจะคาเชาท คาจางพนกงาน คาน�า คาไฟ ตนทน

สนคา และอกจปาถะ

แลว “ตองท�ำอยำงไรจงจะลดควำมเสยงเหลำนลงได?”

e-Commerce...หรอพาณชยอเลกทรอนกส คอ

การคาขายสนคาและบรการทางออนไลนเปนหนงในค�าตอบสดทายท

ใครหลายคนอาจอยากลองท�ากนดสกตง ดงเชนเถาแกออนไลนรนใหม

ทน�ามาแชรประสบการณเลาสกนฟงในหนงสอเลมน

“จดประกาย ส...เถาแกออนไลน e-Commerce StartUP!” เปน 1 ใน 3 ของหนงสอชด ETDA e-Commerce Pocket Series

ภายใตโครงการเพมศกยภาพการท�าธรกรรมออนไลนเนนกลมผประกอบการ SMEs/OTOP

ของส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) (สพธอ.) หรอ

ETDA (เอทดา) ทจดท�าขนเพอสรางความรความเขาใจดานอคอมเมรซ ความส�าคญ

ของการมมาตรฐาน (Standard) และความมนคงปลอดภย (Security) เพอใหผทสนใจ

โดยเฉพาะผ ประกอบการ SMEs ทงกล มทท�าอย แล วและกล มท คดจะเรมต น

ไดน�าไปเปนแนวทางเขาสระบบการคาออนไลนทสามารถเพมยอดขายหรอสรางรายได

ใหแกธรกจไดมากขน หรอแมแตนกศกษาทตองการประกอบอาชพอสระ กสามารถ

น�าไปประกอบธรกจของตนเองได ซงทงหมดนจะชวยเพมรายไดใหแกประเทศมากขน

โดยเฉพาะอยางยง การเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ในป 2558 ซงจะท�าใหผประกอบการ

มโอกาสขยายฐานลกคาไดเพมขนถง 600 ลานคน หากสามารถแสวงหาโอกาสจาก

ชองทางออนไลนน

หนงสอเลมนนอกจากจะน�าเสนอตวอยางแหงความส�าเรจของเถาแกออนไลนผใช

ชองทางอคอมเมรซไดอยางมประสทธผลแลว ยงเลาถงความรเบองตนเกยวกบอคอมเมรซ

เพอปพนฐานความเขาใจในหลกการทถกตอง วธการท�าทเหมาะสมกบสนคา/บรการของตน

การสอสารการตลาดออนไลนเพอเพมยอดขายและท�าใหธรกจเปนทรจกในวงกวาง อกทง

ยงสอดแทรกเรองจรรยาบรรณของพอคาแมขายออนไลน เพอใหธรกจประสบความส�าเรจ

ไดอยางยงยนอกดวย นบเปนเรองราวส�าคญของการใชชองทางอคอมเมรซในการสรางธรกจ

ส�าหรบเถาแกยคไอทรนใหมนนเอง

สรางคณา วายภาพผอ�านวยการ

ส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน)

Contentsบทท 1 : อคอมเมรซ…ส�าเรจไดดวยมอเรา 8

1.1 LomoKen.com…ธรกจกลองโลโม เรยนดวยกรวยได 12

1.2 nauschadaporn.tarad.com…ชดลเกกยงขายออนไลนได 16

1.3 jehjong.com…เจจงหมทอดทวตเตอร 19

1.4 Jekmeng-noodle.com...การตลาดออนไลนกบรานกวยเตยว

ไมนาเชอแตกเปนไปแลว 21

บทท 2 : อคอมเมรซ...ฝนใหไกลไปใหถง 24

2.1 รจกมกจ “อคอมเมรซ” 27

2.2 ลดเลาะแวดวงอคอมเมรซไทย 31

2.3 พลกเกมการตลาดผานชองทางออนไลน 33

บทท 3 : ธรกจรงถามง...อคอมเมรซ 36

3.1 องคประกอบของอคอมเมรซ 39

3.2 Start UP! อคอมเมรซ...งายนดเดยว 42

3.3 โมบายคอมเมรซ...เทรนดรงพงแรง 52

3.4 คยเฟองเรองภาษอคอมเมรซ 55

Contents

บทท 4 : เคลด (ไม) ลบ...การตลาดออนไลน 58

4.1 รเรา…สเตปเทพวางแผนการตลาดออนไลน 61

4.2 รเขา...ศกษาคแขงออนไลนท�าไดแคคลก 76

4.3 รรอบ…เทคนคคาขายออนไลน 79

4.4 รมย? เอสเอมอกโกอนเตอรได 90

บทท 5 : อคอมเมรซกบยคเวบ 3.0 92

5.1 วธการสอสารใหสนคานาบอกตอ 95

5.2 โหนกระแสสอสสาธารณะ 96

5.3 จดประกายคดธรกจใหม 97

5.4 ใสใจลกคาตลอดเวลา 99

บทท 6 : จรรยาบรรณเถาแกออนไลน 100

6.1 ขอมลลกคา…รกษายงชพ 102

6.2 ทรพยสนทางปญญา…สมบตล�าคาทตองรกษา 105

6.3 กลโกงออนไลน…รหลบเปนหลก 106

6.4 ภยคกคามไซเบอร…รรอดกมนคงปลอดภย 109

เสนทางส...เถาแกออนไลน e-Commerce StartUP! 111

เกยวกบ ETDA 112

วทยา หงสพทกษพงศหนมมาดกวน มงมนผลกดน e-Commerce @ ETDA

พฤตกรรมผบรโภค

เปลยนไปแลว

ส�าเรจไดดวยมอเราอคอมเมรซ...

01

จดประกาย ส...เถาแกออนไลน

10

SUCCESS STORIES1.1 LomoKen.com…

ธรกจกลองโลโม เรยนดวยกรวยได

1.2 nauschadaporn.tarad.com…

ชดลเกกยงขายออนไลนได

1.3 jehjong.com…เจจงหมทอดทวตเตอร

1.4 Jekmeng-noodle.com...

การตลาดออนไลนกบรานกวยเตยว ไมนาเชอ

แตกเปนไปแลว

บทท 1 อคอมเมรซ...ส�ำเรจไดดวยมอเรำ

11

...เสยงนาฬกาปลก ผานสมารตโฟน

ทตงเวลาไวดงขนเปนจงหวะ เพอบอกใหเจาของลกขน

จากทนอนนมๆ ผาหมอนแสนอบอน และพรอมเรมตน

สการท�างานวนใหม แตแลว! กเออมมอกดปดโทรศพท

และคลมโปงนอนตอ *_*

นคงเปนอาการทวไปของเหลามดงาน ทตองตนแตเชา ฝารถตด

ไปท�างาน มเวลาพกกลางวนครงละ 1 ชวโมง กลบมาท�างานตอ เพอรอ

เวลากลบบานไปพบกบครอบครวอนเปนทรกในตอนเยน จะมเวลาบาง

กเฉพาะวนหยดเสาร-อาทตย และวนหยดนกขตฤกษ ท�าใหไมแปลกเลย

ทผคนเหลานมกปรารถนาอยางแรงกลาทจะหลดพนจากพนธนาการน

และกาวขามไปสอสรภาพของชวตดวยการมธรกจเปนของตนเอง

แตนนกใชวาทกคนจะท�าไดเสมอไป...เพราะการลงทนคอความเสยง ไหนจะคาเชาท คาจางพนกงาน คาน�า คาไฟ

ตนทนสนคา และอกจปาถะ ค�าถามตอมาคอ…

ตองท�าอยางไรจงจะลดความเสยงเหลานลงได?“e-Commerce” จงเปนหนงในค�ำตอบสดทำยทใครหลำยคนอำจอยำก

จะลองท�ำกนดสกตง ดงเชนเจำของธรกจตวอยำงทน�ำมำเลำสกนฟง กเปนผม

ควำมสำมำรถในกำรใชชองทำงนไปสควำมส�ำเรจ ลองมำตดตำมเรองรำวทตนเตน

ของพวกเขำเหลำนเพอจดประกำยไอเดยใหมๆ กนไดจำกบรรทดนเปนตนไป


12

“การท�าการคาออนไลนไมตองคดหนกเลยคะ เพราะแทบไมมความเสยงเลยแคมความตงใจและท�าในสงทชอบ รบรองวาประสบความส�าเรจไดไมยาก

มคนอกมากทคดจะท�าการคาออนไลน หากเรมวนนกจะน�าคนอนหนงกาวเสมอ”

คณกรณกา จตรประมท เจาของเวบไซต LomoKen.com

1.1 LomoKen.com...ธรกจกลองโลโม เรยนดวยกรวยได

นกธรกจทประสบความส�าเรจทกคนมสงหนงทเหมอนกนคอ ควำมกลำทจะ

เรมตน ยงเรมตนไดเรวเทาไหรโอกาสทผคนจะจดจ�าและรบรในสงทท�ากยงเพมมากขน

เทานน โดยเฉพาะทกวนนทอนเทอรเนตไดมบทบาทในธรกจอยางมาก เนองจาก

เปนสอทเขาถงกลมเปาหมายไดงายและรวดเรวทสด หากตองการประสบความส�าเรจ

จ�าเปนตองอาศยความกลาทจะเรมตน เพราะถามวแตคดวา “เดยวจะท�ำ” อยางไรกไมส�าเรจ

อยด เพราะระหวางค�าวา “เดยวจะท�า” กบ “ลงมอท�า” ยอมใหผลลพธทตางกนสนเชง

เหมอนกบตวอยางของผกลำทกำวเขำมำในวงกำร e-Commerce ทงๆ ทยงเปนแค

นสตนกศกษำ แตกสำมำรถสรำงรำยไดชวยเหลอครอบครว และประสบควำมส�ำเรจ

ในกำรสรำงธรกจทตวเองรก


13

คณกรณกำ จตรประมท หรอคณเอม ศษยเกาคณะสถาปตยกรรมศาสตร

จฬาลงกรณมหาวทยาลย เจาของธรกจกลองโลโม ทเรมจากการสงซอกลองทาง

ออนไลนมาใชเองในวชาทเรยน เลาวา “ตอนป 3 มโอกาสไดเรยนวชาถายภาพ

ลางฟลม จงหาซอกลองฟลมเพอใชในการเรยน ตอนนนเพอนๆ ใชกลองโลโมกน

กไมคอยรจก จงลองหาขอมลตามเวบไซตตางๆ และไดเจอรานขายกลองโลโม

บนอนเทอรเนตจงลองซอมาใชด 1 ตว หลงจากนนกเรมสนใจเขาดเวบไซตทกวน

เพอมองหากลองตวท 2 วนหนงมคนน�ากลองโลโมมาขายแบบลดราคา แบบวา

ถกมากๆ แค 2 ตวเทานน กเลยเหมามาหมด แลวน�ามาขายตอบนเวบไซต ลองไป

โพสตตามกระทตางๆ ไมถงอาทตยกขายไดหมด มลกคาทงจากกรงเทพฯ และ

ตางจงหวด จากนนกเรมน�าเขากลองโลโมจากตางประเทศ และลงมอเปดรานคาออนไลน

อยางจรงจงภายใตเวบไซตทชอ www.LomoKen.com”

e-Commerce เปนกำรท�ำธรกจทใชเงนลงทนนอย แตสำมำรถเปดรำน

ไดตลอด 24 ชวโมง ดวยความทคณเอมยงเปนนสตอยในขณะนน ท�าใหไมมเวลา

และมทนไมมากนกจงตดสนใจใชสอออนไลนเปนชองทางเขาถงลกคา “ตอนนนยง

เรยนอยเลยไมมเวลาทจะเปดหนาราน รานคาออนไลนจงเปนอกทางเลอกทเหมาะ

กบเราทไมคอยมเวลาและมเงนลงทนไมมาก ตอนลองขายครงแรกกมลกคา

ตางจงหวดดวย มนกเปนขอดเพราะลกคาทวประเทศ

จะสงซอสนคาจากรานคาเราได แลวรานกเปดได

24 ชวโมง ลกคาจะเขาถงรานเราไดทกททกเวลา

แตเราไมตองเฝารานอยตลอดเวลา”


14

เมอเปดรำนคำออนไลนใหมๆ เปนธรรมดำทยอดขำยยงมไมมำก เพรำะลกคำ

ยงไมเชอมน แตคณเอมกมวธทท�าใหลกคาเชอถอไดอยางรวดเรว “ยอมรบเลยวา

ชวงแรกยอดขายยงไมมาก รานเรายงใหมลกคายงไมวางใจเรา กลววาจะโดนโกงบาง

หรอสนคาไมไดคณภาพบาง กพยายามสรางความนาเชอถอโดยเอาใจใสลกคา

ตอบอเมลเรว อพเดตรานทกวน ท�าใหลกคารสกเชอถอและตดสนใจซอสนคากบราน

ยงมผลตอบรบด ยอดขายกเพมขนเรอยๆ ท�าใหรานเราเปนทรจกกนมากขนคะ”

ในธรกจทกประเภทตองมสวนทยำก

แตคณเอมกผำนจดนไปไดดวยควำมตงใจ

“สวนทยากส�าหรบการขายของออนไลนคอ

จะท�าอยางไรใหคนเขาเชอใจและไวใจเรา ใหเขา

มนใจไดวาสงสนคากบเราไดของแนๆ ไมมการ

โกง เพราะตองยอมรบวาคนไทยจ�านวนมาก

ยงไมไวใจและไมคนเคยกบการซอสนคาแบบ

ออนไลน ส�าหรบงานสวนอนๆ เปนสงทไมยาก

แตตองอาศยความอดทนและตงใจกบรานคา

ออนไลนของเราคะ”

หวใจส�ำคญทเปนจดเรมตนแหงควำม

ไววำงใจคอ “กำรสงมอบสนคำ” คณเอมได

แกปญหาอยางตรงจด แถมยงชวยสรางความ

ไววางใจใหแกลกคาเกาและใหมโดย “กอนสง

สนคา ทางรานจะแจง Tracking Number

ไวทหนาเวบบอรดทกครง เพอใหลกคาเขามา

ตรวจสอบสถานะการจดสงสนคาของตวเองได

และยงท�าใหลกคาใหมทจะตดสนใจซอสนคา

พอเขามาเหนตรงจดน กรสกวาเราโปรงใสและ

ซอสตย ท�าใหตดสนใจซอไดงายขน”


15

คณเอมไดฝากถงผทคดอยากท�ารานคาออนไลนแต

ยงไมไดลงมอท�าวา “ส�าหรบผทก�าลงคดจะท�าการคาออนไลน

ไมตองคดหนกคะ การท�าการคาออนไลนไมตองคดหนกเลย

คะ เพราะแทบไมมความเสยงเลย แคมความตงใจและท�า

ในสงทชอบ รบรองวาประสบความส�าเรจไดไมยาก มคนอกมาก

ทคดจะท�าการคาออนไลน หากเรมวนนกจะน�าคนอนหนง

กาวเสมอ”

ดวยควำมรกในสงทท�ำและกลำทจะเรมตนกบ

สงใหม ท�ำใหวนนสำวนอยตวเลกๆ ทไมเลกในวงกำรคำขำย

ออนไลนอกตอไป เมอผลตอบแทนทเธอไดรบไมใชเพยงแค

ยอดขำย แตเปนรำยไดทน�ำมำชวยเหลอครอบครวและ

สรำงชอเสยงมำใหกบเธอตงแตอำยยงนอย


16

ยอนกลบไปหลายปก อนท เมองโคราช

คณณฐชฎำภรณ เนำววฒน หรอปำซม ซงจบเพยง

ชนประถมศกษาปท 4 กบสามทมอาชพรบตดชด

การแสดง ชดนกรอง ชดหางเครอง หรอแมแตชดลเก…

ในเวลานนมแคจกรเยบผาเพยงตวเดยว คอยเทยว

เดนเรขายชดการแสดงตามโรงเรยนตางๆ และรบงาน

ตดชดการแสดงจากรานคาตางๆ อกท หากราน

เหลานนมงานทลนหรอท�าไมทน ณ เวลานนเรยกไดวา

เปนอาชพทไมไดท�าเงนอะไรมากนก และมรายได

ไมพอใชจาย จนกระทงเมอป 2550 สามของปาซม

เรมมโอกาสรจกกบการขายสนคาผานอนเทอรเนต

1.2 nauschadaporn.tarad.com... ชดลเกกยงขายออนไลนได

และไดน�าชดการแสดงไปโชวใน nauschadaporn.tarad.com โดยในชวงแรกๆ มคน

สงซอทละชดสองชด ซงเปนลกคาจากจงหวดล�าปาง ปาซมกบสามกดใจมากแลว


17

หลงจำกนนกเรมมลกคำตดตอผำนหนำเวบไซตเขำมำมำกขน

เรอยๆ โดยสวนใหญจะเหนภำพชดกำรแสดงของปำซมจำกเวบไซต

และรำคำคำชดทคอนขำงถกมำกเพยงแค 400 บำทตอชด และลกคา

บางสวนกโทร.มาหาปาโดยตรง บางกมการน�าภาพชดการแสดงท

ตองการใหปาตดโพสตลงในเวบบอรดเพอใหตราคา ซงปากตอบลกคา

ผานทางเวบบอรดและอเมล หากลกคาพอใจในราคาซงสวนใหญกพอใจมาก

เพราะชดการแสดงของปาราคาถกจรงๆ ลกคากจะโอนเงนให และปา

กจะเรมตดชดตามแบบทลกคาแจงมา และสงไปใหทางไปรษณย

หลงจากเปดหนาเวบไซตมาเพยงไมกเดอน ลกคากเพมมากขน

รายไดกเพมขนตามมา จนตอนนมลกคาเกอบทกจงหวดทเคยสงซอไปแลว

ผานอนเทอรเนต รวมถงยงมลกคาทเปนคนไทยในตางประเทศ เชน

สวเดน เยอรมน หรอแมแตบาหเรน ตดตอสงซอชดการแสดงของปาซม

ผานเวบไซตอกดวย

ปาซมเลาวา “สงทลกคาประทบใจในการบรการคอ ความ

ซอสตยและตรงเวลา” และลกคำหลำยๆ คนมกจะเขยนชมปำใน

เวบบอรด ท�ำใหลกคำใหมๆ ทเหนค�ำชมเกดควำมมนใจในการใชบรการ

ตดชดการแสดงของปาซมทนท ปาซมเลาตอวา “ยงเคยมลกคาจากเวบไซต

โอนเงนมาใหเปนตวเลขหลายหลก โดยทไมเคยเหนหนากนมากอนเลย”


18

แตเชอหรอไม ปาซมไมเคยใชคอมพวเตอร เปดกยงไมเปน แตปาสามารถ

ใชเวบไซตขายสนคาออกไปทวโลกไดอยางไร เบองหลงกคอปาใหสามสรางเวบไซต

ใหสามพมพตอบเวบบอรดและอเมลทกฉบบ โดยปานงตอบอยขางๆ ชางเปน

สามทนารกจรงๆ

สงทท�าใหปาซมประสบความส�าเรจได เกดจาก...(1) มเวบไซตเปนของตนเองในการน�าเสนอขอมลสนคาให

คนทวประเทศและทวโลกดได

(2) ใช Google ในค�ำคนหำวำ “ชดลเก” “ชดกำรแสดง” ได

ท�าใหมคนเขามาทเวบไซตเปนจ�านวนมาก

(3) พดถงกนในโลกอนเทอรเนตมำกมำยสวนใหญเปนค�าชม

ท�าใหคนกลาและมนใจในการสงสนคาทางเวบไซตของปา

มากขน

(4) มรำคำชดทถกถงถกมำกๆ จนท�าใหคนพดถงและบอกตอ

เพอนๆ และคนรอบขาง

จำกตวอยำงกำรท�ำ e-Commerce ของ

ปำซม ท�ำใหรวำแมเรำจะใชคอมพวเตอรไมคลอง

แตกไมใชขออำงหรอขอจ�ำกดวำจะไมประสบ

ควำมส�ำเรจในกำรคำขำยออนไลน ควำมกลำใน

กำรทดลองและเรมตนสงใหมตำงหำก จะชวยให

เรำพบกบควำมส�ำเรจไดอยำงไมยำกเลย


19

รานหมทอดเจจงเปนรานขายอาหารในลกษณะ SMEs

ทประยกตใช Social Network

เชน Facebook, Twitter จนประสบ

ความส�าเรจ นอกจากจะมหมทอด

ทรสชาตอร อยแล ว ยงมบรการ

“เตมขาวฟรไมอน”เพอเอาใจลกคา

ทส�าคญคอ ราคาถกมาก เมอเทยบกบ

รานอนๆ จากราคาเรมตนส�าหรบ

ขายเปนถงเปนขาวสวยพรอมหมทอด

เพยง 17 บาทเทานน

1.3 jehjong.com... เจจงหมทอดทวตเตอร

กลยทธฟรไมอนของเจจงอาจจะดเหมอนไมมก�าไร หรอท�าก�าไร

ไดนอย แตหากลองคดดดๆ จะพบวา ลกคาเหลานจะมาอดหนนเจจงแทบทกวน และ

ยงบอกตอๆ กนไปในเรองของรสชำตดและควำมคมคำ จงไมตองแปลกใจวา หากเราไป

ทรานเจจงจะพบวามลกคามาตอควยาวเหยยด เพอซออาหารทงกนในรานและ

กลบไปกนทบาน ก�าไรทคดวานอยจงไมนอยอกตอไป เนองจากลกคาซอซ�าอยางสม�าเสมอ

แมมลกคาเยอะอยแลว เจจงกไมหยดคดพฒนำกลยทธกำรขำย โดยเพม

บรกำรสงถงท (เดลเวอร) โดยเฉพาะกบลกคาทสงอาหารเปนจ�านวนมาก ตองการ

ความคมคา รวมถงรสชาตทอรอยเหมอนมากนทราน

หรอการขยายพนทรานเพอรองรบลกคาทงกลมเดม

และกลมใหมใหสามารถนงในรานไดมากขน จะเหนไดวา

เจจงไดใชเทคนคทางการตลาดอยางเตมทแมไมเคย

ไดศกษาอยางจรงจง แตเรยกไดวาเจจงมสายเลอด

แหงความเปนผประกอบการขนานแทเลยทเดยว


20

ธรกจของเจจงเปนธรกจทเรยกไดวาออฟไลนขนานแท แตการเปนแมคา

ทมจตวญญาณของผประกอบการอยเตมเปยม ท�าใหเจจงเปดตวเองดวยการออก

รายการ SME ตแตก เพอเสนอความคดความอานของตวเอง และใหผทมความร

ชวยวเคราะหธรกจของตนใหกาวหนาขน ไมเพยงเทานน เจจงยงกำวเขำส

โลกไซเบอรดวยกำรสรำงเวบไซต www.jehjong.com ทท�าแบบงายๆ

ใชเวลาไมมาก ภายใตโครงการธรกจไทยโกออนไลน ท�าใหเวบไซตเปนทรจก

อยางแพรหลายในเวลาตอมา รวมไปถงการเปดตวเขาสโลกแหงโซเชยลมเดย

อยาง www.facebook.com/JehJong และ www.twitter.com/jehjong

กำรตอยอดกำรตลำดในโซเชยลมเดยนท�ำใหเจจงสำมำรถเขำถงลกคำ

ทงแบบออฟไลนและออนไลน เรยกไดวำเจจงไดใชเทคนคกำรท�ำ Social

Commerce อยำงเตมท กระทงปจจบนนไมมใครทไมรจก “เจจงหมทอด

ทวตเตอร” อกแลว


21

นายธรศานต สหสสพาศน หรอคณไอซเจาของธรกจกวยเตยวเจกเมง กวยเตยวเนอตนต�ารบเพชรบร ภายใตสโลแกนรานเกๆ วา “หนำไมงอ รอไมนำน”

1.4 Jekmeng-noodle.com... การตลาดออนไลนกบรานกวยเตยวไมนาเชอแตกเปนไปแลว

เจกเมงมาแลวจา...“รานกวยเตยวเจกเมง” เปนรานเกาแกกวา 50 ป ในเมองเพชรบร

ตงอยบรเวณหนาถนนเขาวง เปนรานขายกวยเตยวและอาหารหลายอยาง จดเดนคอ

มการน�าเอาสอออนไลนทกรปแบบมาใชในการโปรโมตไมวาจะเปนเวบไซต

www.jekmeng-noodle.com, Facebook, Twitter, Mobile, E-mail

หรอแมแต QR-Code…ไมธรรมดาเลยใชไหมละ

ชองทางใหบรการออนไลน “รานเจกเมง”


22

รานกวยเตยวกบ “การตลาดเชงรก”

เมอเขามานงในรานภายในจะเปดทวซงมวดโอ

เพลงทนสมยมโลโกรานเจกเมงอยดานลางไวตลอด

พรอมกบมภาพรายการอาหารจากเมนของเจกเมง

เพอใหคนในรานนงดและสามารถเหนรายการอาหาร

อนๆ เพมเตมเปนการกระต นและสอสารกบลกคา

อยตลอดเวลาทวทแสดงภาพอาหาร

เชอมความสมพนธกบลกคาอยางยอดเยยมเมอทานอาหารเสรจแลวจะมแบบสอบถามวาลกคาทานอาหารแลวเปนอยางไรบาง

รจกรานจากชองทางไหน และสงประทบใจในรานเจกเมง รวมถงมการขอขอมลลกคาเอาไวดวย

เชน ทอย เบอรโทรศพท อเมล ซงเปนขอมลส�าคญทท�าใหรานสามารถ “สอสารกลบไปหา

ลกคาอกครง” ไดอยางสะดวกและงายดาย นอกจากน ทางรานยงท�าเอกสารแผนพบขนาด

ใหญ (มาก) แจกลกคาทกคน ในแผนพบจะมเมนอาหารขอมลขาวสารของรานพรอมชองทาง

การตดตอ ทนาประทบใจคอ หลงจากทลกคาออกจากรานมาแลวจะมการสง SMS ไปทมอถอ

ลกคาเพอแทนค�าขอบคณ

ใบปลวเอกสารแจกลกคา

แบบสอบถามความพงพอใจพรอมขอขอมลลกคา

อลบมรปลกคาตงโชวในราน

เจาของรานสง SMS ขอบคณลกคา


23

และหากลกคากลบถงบานแลว มภาพถายทรานเจกเมงกสามารถสงภาพใหราน

ทางอเมลเพอพมพภาพมาใสในอลบมและวางโชวอยภายในราน นบไดวาเปนกลยทธ

ทสรางการบอกตอ และท�าใหลกคารสกเปนกนเอง มสวนรวมกบรานอกดวย

ทวทแสดงภาพอาหาร

จากการสอสารงายๆ ทงหมดทบอกมา เปนเครองมอทคนไทยสวนใหญนยม

ใชกน แตความเจงของคณไอซ คอสามารถน�ามาประยกตกบธรกจของครอบครวได

เจงเปงไปเลย! ทกทานกอาจเปนอกคนทใชสออนเทอรเนตอยแลวอยางพวก Facebook,

Twitter และ “หลำยๆ คนกอำจจะใชเวลำอยกบพวกเครองมอเหลำน โดยไมเกด

ประโยชนกบตวเองหรอธรกจ” ลองหนมามองดตวอยางของรานกวยเตยวเจกเมง

ทคณไอซเดกหน มคนหนงเขากใชสงเหลานเหมอนกน แตสามารถประยกตใช

เพมรายได และมลคาใหกบธรกจของครอบครวไดอยางยอดเยยม

เมออานมาถงบรรทดนแลวเชอวาคงไดไอเดยอะไรบางอยาง ทนกถงตาคณ

แลวละวา “จะน�าเอาเทคโนโลยตางๆ ทพวกเราใชอยในปจจบนมาประยกตกบธรกจ

ของตนเองไดอยางไร?” ใหเวลาคด 10 วนาทแลวคอยอานบรรทดถดไป

(เอำ! อยำมวแตอำนส ใหคดไมไดใหอำนนะจะ)

คดๆๆๆๆ เพราะหากไมคดเรองราวเหลานจะไมเกดประโยชนกบตวคณเลย!

ส�าหรบคนทคดไดแลวจะขอบอกวาขนตอนทยากและทาทายทสดกคอ “กำร

ลงมอท�ำมนจรงๆ” ดงนน อยามวคดใหปกลงไปเลยวาจะเรมตนท�ามนวนไหน? หรอถา

งายทสด “กท�ำมนซะเลยสเดยวน” จะรอใหคนอนน�าสงทเราคดไปท�ากอนหรออยางไร

...ลงมอท�าเลย!

อลบมรปลกคาแบบออฟไลน อลบมรปลกคาแบบออนไลนผานเฟซบก

10...9...8...7...6...5...4...3...2...1...

1 ใน 8 คแตงงานในอเมรกาพบกนทางอนเทอรเนต106 พนลาน การคนหาผานทางกเกลทกเดอนเทยบกบป 2006 แค 2.7 พนลานเฟซบกมสมาชก 1,000 ลานคน เทยบไดกบประเทศใหญอนดบ 3 ของโลก รองจากจนและอนเดยจำ นวนปทสอเขาถงคนได 50 ลานคน วทย 38 ป ทว 13 ปอนเทอรเนต 4 ป ไอพอด 3 ป และเฟซบกเพยง 2 ปจำ นวนอปกรณทตออนเทอรเนตแตละปคอ ป 1984 จำ นวน 1,000 ชน ป 1992 จำ นวน 1,000,000 ชน ป 2008 สงถง 1,000,000,000 ชน

ทราบหรอไม วา...วทยา หงสพทกษพงศกบทกวนบนโลกออนไลน @ ETDA

อคอมเมรซ...

02ฝนใหไกลไปใหถง


26

ทกวนนโลกออนไลนไดรบการพฒนาไปมาก

ท�าใหมบทบาทมากขนกบหลายๆ กลมผใช ส�าหรบ

ผท�าธรกจขนาดกลางและขนาดยอม หรอ SMEs กได

รบประโยชนจากการพฒนาขนมาของเทคโนโลย

อนเทอรเนตน เนองจากผประกอบการสามารถใช

อนเทอรเนตเปนชองทางในการประชาสมพนธสนคา

และธรกจ รวมทงการคาขายกบลกคาผานทางเครอขาย

อนเทอรเนตทเรยกวา “e-Commerce”

e-Commerce หรอพาณชยอเลกทรอนกส คอ

การขายของออนไลนซงเปนแนวทางการท�าธรกจยคใหมทสรางโอกาสแหงความส�าเรจ

อยางมาก โดยเฉพาะส�าหรบธรกจ SMEs อยางกลมแมบานทท�าสนคาหตถกรรม

ตามหมบานหางไกล แมสนคาเหลานนจะสวยงามและมคณภาพขนาดไหน กเปน

เรองยากทจะน�าสนคาไปใหถงกลมลกคาไกลๆ ได คงจะมแตผทแวะเวยนมายงท

หมบานเทานน แตถาหากกลมแมบานนนมความรในการขายของออนไลน กจะ

สามารถน�าสนคาเหลานนไปยงกลมลกคาไดทวโลก และลกคากสามารถสงซอ

สนคาไดทกททกเวลาผานระบบอนเทอรเนต จงถอไดวาการขายของออนไลนนน

มคณประโยชนกบทงผซอและผขายเลยทเดยว

บทท 2 อคอมเมรซ...ฝนใหไกลไปใหถง

27

2.1 รจกมกจ “อคอมเมรซ” “e-Commerce” คอการท�าธรกจผานชองทาง

ระบบอนเทอรเนต และดวยการพฒนาของระบบอนเทอรเนตนเอง ท�าให

ผประกอบการสามารถท�าธรกจไดหลากหลาย ไมวาจะเปนการขายสนคาปกต หรอ

สนคาและบรการแบบสออเลกทรอนกสอยางการขาย e-Book ปจจบนน e-Commerce

ในไทยก�าลงเจรญเตบโตอยางตอเนอง ผซอสวนใหญหนมาใหความสนใจกบการซอขาย

ออนไลนมากขนดวยเหตผลตางๆ เชน ความสะดวกสบายในการซอ การทสามารถ

เขาถงรายละเอยดสนคาไดงาย รานคาออนไลนมกจะมสนคาใหเลอกครบถวน ท�าให

ไมตองเดนทางออกไปนอกบานดวยตนเอง

ยอนไปเมอป พ.ศ. 2513 e-Commerce ไดเกดขนครงแรกบนโลกหลงจากท

เรมใชระบบโอนเงนทางอเลกทรอนกส หรออเอฟท (Electronic Fund Transfer : EFT)

ซงในขณะนนมเพยงบรษทขนาดใหญและสถาบนการเงนเทานนทใชงานระบบ EFT

ตอมาอกไมนานกเกดระบบการสงเอกสารทางอเลกทรอนกส หรออดไอ (Electronic

Data Interchange : EDI) ซงชวยขยายการสงขอมลจากเดมทเปนขอมลทางการเงน

อยางเดยวเปนการสงขอมลแบบอนเพมขน เชน การสงขอมลระหวางสถาบนการเงนกบ

ผผลต หรอผคาสงกบผคาปลก หลงจากนนกมระบบสอสาร รวมถงโปรแกรมอนๆ เกดขน

มากมาย ตงแตระบบทใชในการซอขายหน เรอยไปจนถงระบบทชวยในการส�ารอง

ทพก ท�าใหรปแบบของธรกจทสามารถซอขายผานชองทางอเลกทรอนกสมจ�านวนมากขน

และเมอยคของอนเทอรเนตมาถงในป พ.ศ. 2533 จ�านวนผใชอนเทอรเนตกเพมขน

อยางรวดเรว e-Commerce ผานชองทางอนเทอรเนตกไดเกดขน


28

เหตผลหนงทท�าให e-Commerce เตบโตอยางรวดเรวคอ โปรแกรมสนบสนน

การคาอเลกทรอนกสไดพฒนาขนมามากมาย เชน ระบบการช�าระเงนผานชองทาง

อเลกทรอนกส การสอสารในรปแบบภาพเคลอนไหว ภาพนงทมคณภาพสง รวมถงระบบ

เครอขายทมประสทธภาพเพมมากขนดวย จนกระทงชวงป พ.ศ.2537–2548 กถอไดวา

ระบบ e-Commerce เปนทยอมรบและไดรบความนยมอยางมากและรวดเรว เหนไดจาก

การทมบรษทตางๆ ในสหรฐอเมรกา หนมาท�าธรกจผาน e-Commerce อยางมากมาย

และเรมขยายออกไปยงประเทศอนๆ ทวโลกจนถงทกวนน

ส�าหรบในประเทศไทย จ�านวนผใชอนเทอรเนตเตบโตอยางตอเนอง ทงในสวนการใช

อเมล การคนหาขอมลผานอนเทอรเนต ท�าใหธรกจตางๆ มการโฆษณาประชาสมพนธ

เวบไซตของตนเองมากขน การพฒนาระบบอคอมเมรซถอเปนการเปดตลาดไปสผซอ

หลายลานคนทวโลก ดวยเหตน ท�าใหผท�าธรกจในไทยตองเตรยมการเพอทจะแขงขนกบ

ประเทศอนๆ โดยสามารถแบงไดเปน 5 ประเภทตามรปแบบของกลมหรอองคกรทท�าการ

ซอขายระหวางกน ไดแก1. การคาขายออนไลนระหวางผขายกบผซอทวไป หรอบทซ (Business-to-

Consumer : B-to-C) คอ ประเภททผซอใชอนเทอรเนตในการซอสนคาจากธรกจทด�าเนนกจการซอขายบนอนเทอรเนต

2. การคาขายออนไลนระหวางผขายดวยกน หรอบทบ (Business-to-Business : B-to-B) คอ ประเภททผประกอบการธรกจตดตอซอขายสนคาระหวางกนผานระบบอนเทอรเนต

3. การคาขายออนไลนระหวางผ ขายกบรฐบาล หรอบทจ (Business-to- Government : B-to-G) คอ ประเภททผประกอบการตดตอกบหนวยงานราชการเพอท�าการซอขายสนคาผานทางระบบอนเทอรเนต

4. การคาขายออนไลนระหวางรฐบาลกบรฐบาล หรอจทจ (Government-to- Government : G-to-G) คอ ประเภททหนวยงานรฐบาลหนวยงานใดหนวยงานหนง ตดต อกบหนวยงานรฐบาลอกหนวยงานหนงเพอท�าการซอขายสนคากน ผานทางระบบอนเทอรเนต

5. การคาขายออนไลนระหวางผซอกบผซอ หรอซทซ (Consumer-to-Consumer : C-to-C) คอ ประเภททผซอประกาศขายสนคาผานทางอนเทอรเนตเพอท�าการขายสนคาใหแกผ ซออกรายหนง เชน การซอขายผาน www.ebay.com, www.dealfish.com เปนตน


29

เนองจากองคประกอบของ e-Commerce

คอ ผซอ ผขาย และตวสนคา ดงนน ปจจยท

สงผลให e-Commerce ประสบความส�าเรจคอ

การทผซอสามารถเขาถงสนคาของผขายได และ

ผซอตองไววางใจผขาย

การท�าการตลาดเปนแนวทางหนงทจะท�าใหผซอสามารถเขาถงขอมล

สนคาของผขายได ปจจยส�าคญทท�าใหการตลาดประสบผลส�าเรจคอ การ

ก�าหนดกลมเปาหมาย การค�านงถงสภาวะแวดลอมของตลาดสนคาและบรการ

การประชาสมพนธและการสงเสรมการขาย การก�าหนดราคา การสงมอบสนคา

และเทคโนโลยทเหมาะสมส�าหรบ e-Commerce นน การท�าการตลาดท

เหมาะสมควรเปนรปแบบการตลาดออนไลน หรอ e-Marketing ซงเปนสวนผสม

แนวความคดทางการตลาดและทางเทคนครวมเขาไวดวยกน ทงดานการ

ออกแบบ (Design) การพฒนา (Development) การโฆษณาและการขาย

(Advertising and Sales) เปนตน

ตวอยางกจกรรมการตลาดออนไลน เชน Search Engine Marketing,

e-Mail Marketing, Affiliate Marketing, Viral Marketing เพอทจะสราง

มลคาเพมใหแกธรกจและลกคา เนองจากระบบทางอเลกทรอนกสสามารถ

สนบสนนการรองขอขอมลของลกคา การจดเกบประวต และพฤตกรรม

ของลกคาเอาไว รวมถงการสรางความสมพนธกบลกคาไดสงผลตอการเพม

และรกษาฐานลกคา (Customer Acquisition and Retention) และอ�านวย

ประโยชนในการประกอบธรกจอยางครบถวน


30

ความมนใจของผซอตอผขาย คอ การทผซอมนใจวาเมอตนไดท�าการ

จายคาสนคาแลวจะตองไดรบสนคาในลกษณะและคณภาพเดยวกนกบทไดเหนผานทาง

เวบไซต รวมทงขอมลของผซอจะมการน�าไปใชตามความจ�าเปนตามวตถประสงคเทานน

ดงนน การทผซอจะมความมนใจไดนนขนอยกบความมนคงปลอดภยของระบบ และประวต

พฤตกรรมของผขายเปนหลก การเสรมสรางความมนใจตอผซอนนสามารถท�าไดโดยการ

พฒนาเวบไซตโดยใชเทคโนโลยทเสรมสรางความมนคงปลอดภย รวมทงการออกแบบ

เวบไซตใหนาสนใจและดงดดใจลกคา ทส�าคญคอการด�าเนนธรกจอยางซอสตยและ

มธรรมาภบาล

จะเหนไดวาการท�า e-Commerce นนมความแตกตางจากธรกจทวไปในสวน

ทผซอและผขายไมไดพบหนากนจรง ดงนน การจะประสบความส�าเรจในชองทางนได

กคอการทเราสามารถท�าใหผซอรสกไดวา การซอของผานอนเทอรเนตนนไมตางกบ

การซอสนคาทหนารานจรง ผซอสามารถตดตอสอบถามและพดคยกบผขายไดเหมอน

การพดคยทหนารานจรง ท�าใหผซอมนใจและพรอมจะซอสนคา


31

จากการส�ารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตของคนไทยป 2557

ซงจดท�าโดย ETDA หรอส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส

(องคการมหาชน) พบวา การใชอนเทอรเนตของคนไทยนนเปลยนไป

จากแตกอนมาก โดยคนไทยมการใชงานอนเทอรเนตมากขนถงกวา

รอยละ 70 และประมาณรอยละ 10 ใชงานอนเทอรเนตมากกวา 100 ชวโมง

ตอสปดาห นอกจากน กวาครงหนงของกลมตวอยางเคยซอสนคาและ

บรการผานอนเทอรเนต ตวเลขนคงพอท�าใหมองเหนถงอนาคตของ

การท�า e-Commerce วาจะไดรบความนยมจากผซอเพมมากขน

อยางแนนอน เนองจากจดเดนทส�าคญคอ การทสามารถท�าการ

คาขายไดตลอดเวลา อกทงลกคากยงสามารถเลอกซอสนคา

ไดตลอดเวลาดวยเชนกน โดยเมอท�าการวเคราะหจดแขงและ

จดออน e-Commerce โดยใชเทคนค SWOT (Strength-

Weakness-Opportunity-Threat) สามารถสรปได ดงน

2.2 ลดเลาะแวดวง อคอมเมรซไทย


32

จากการวเคราะหขางตน ท�าใหเหนไดวา e-Commerce ไดสรางโอกาสแกผขาย รวมทงสงผลดตอระบบเศรษฐกจและสงคม แตถาหากพจารณาถงจดออนแลว e-Commerce กยงมขอจ�ากดทส�าคญคอ การโตตอบระหวางผซอและผขายยงมนอยอย ซงสวนใหญจะเปนการท�าธรกจในลกษณะทผซอเลอกซอสนคาผานเวบไซตและจายเงนผานอนเทอรเนตโดยไมมโอกาสไดแสดงความคดเหนหรอโตตอบกบเจาของรานไดเลย ในทางตรงกนขามเจาของรานเองกไมสามารถถามถงความคดเหนใดๆ ดวย ดงนน แนวโนมการพฒนาในอนาคตจะเปนการท�า e-Commerce ทผซอและผขายสามารถตดตอโตตอบกนได อยางการท�า e-Commerce ผานโซเชยลเนตเวรกตางๆ ซงชวยเพมโอกาสในการสอสารระหวางผซอและผขาย และเพมโอกาสการตรวจสอบและรองเรยนปญหาจากผซอถงผขายและผซอคนอนๆ ดวย ท�าใหการท�า e-Commerce ในอนาคตจะตองไมมการคดโกงใดๆ เพอทผซอจะชแจงและเผยแพรขอมลไปยงผซอคนอนๆ ไดงายขน

จะเหนไดวาแนวโนมการพฒนาของ e-Commerce ในอนาคตจะตองเกดขน อยางแนนอน และจะเปนการคาขายทมการโตตอบมากขน ซงจะท�าใหการซอสนคา บนอนเทอรเนตไมแตกตางจากการซอสนคาทมหนารานคาแตอยางใด

Weakness (จดออน)• การโตตอบระหวางผขายกบผซอมนอย• ผซอไมสามารถทดลองหรอสมผสสนคาจรงได• อตราคาขนสงสงในบางพนท เชน การสงสนคาระหวางประเทศ

Strength (จดแขง)• สามารถด�าเนนธรกจได 24 ชวโมงตลอด 7 วน• สามารถด�าเนนธรกจไดจากทกพนท• ผซอสามารถเขาถงสนคาไดรวดเรวและ มประสทธภาพ• สามารถลดตนทนในการด�าเนนธรกจได• สามารถลดจ�านวนพนกงานลงไปได• สามารถเรมตนธรกจไดงาย

Threat (อปสรรค)• การตรวจสอบการด�าเนนธรกจท�าไดยาก ท�าใหมโอกาสทผขายรวมทงผซออาจจะท�าธรกรรมอยางไมซอสตยหรอผดกฎหมายได

Opportunity (โอกาส)• จ�านวนผใชอนเทอรเนตเพมขนอยางตอเนอง โดยจ�านวนผใชอนเทอรเนตเพอซอสนคาในประเทศไทยมถง 10.2% ในป พ.ศ. 2556

• เทคโนโลยดานความมนคงปลอดภยมการพฒนาปรบปรงดขนเรอยๆ ท�าใหลกคามความมนใจ มากยงขน

• ภาครฐสงเสรมใหประชาชนไดใชงานอนเทอรเนต เชน โครงการ Free-WiFi ท�าใหลกคาสามารถ เขาถงอนเทอรเนตเพอซอสนคาไดงายขน


33

แมวาปจจบนระบบอนเทอรเนตของไทย

อาจยงไมสามารถเขาถงไดจากทกพนท แตดวย

การสนบสนนทดของหนวยงานภาครฐท�าใหระบบ

อนเทอรเนตไดรบการพฒนาขนเรอยๆ สงผลถง

โอกาสในการเตบโตขนของ e-Commerce ไทย

นอกจากการพฒนาของระบบอนเทอรเนตแลว

การเกดขนของเทคโนโลยตางๆ กสงผลตอโอกาสทด

ของการเตบโตและพฒนาของ e-Commerce เชนกน

2.3 พลกเกมการตลาด ผานชองทางออนไลน

สงเกตสญลกษณ https เพอเกดความ

มนใจในการเขารหสขอมลบนเวบไซต

อยางเชนการพฒนาระบบ Digital Signature หรอเทคโนโลย SSL ทชวยในการเขารหสขอมล

อยางมนคงปลอดภย ท�าใหไมถกขโมยขอมลโดยผไมหวงดจากการท�าธรกรรมบนอนเทอรเนต

สงผลตอความมนใจในการซอขายสนคาบนอนเทอรเนตของผซอได และท�าใหจ�านวนของผซอ

บนอนเทอรเนตมากขนตามไปดวย

โซเชยลเนตเวรก หรอสงคมออนไลนเปนชองทางหนงทไดรบการพฒนาขน

และเปนทนยมจากผใชมหาศาล เพราะชวยใหเกดการแลกเปลยนขอมลในสงทสนใจรวมกนได

เพราะทกคนสามารถเสนอและแสดงความคดเหน แลกเปลยนความร หรอตงค�าถามในเรอง

ตางๆ เพอใหคนทสนใจหรอมค�าตอบไดชวยกนตอบค�าถามหรอเสนอความคดเหน ซงจาก

การส�ารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตของไทยป 2556 โดย ETDA พบวา มากกวารอยละ 20*

เคยใชโซเชยลเนตเวรกในการซอสนคา ชใหเหนไดวาเปนชองทางส�าคญทท�าใหผขายสามารถ

เขาถงผซอได

พฤตกรรมการใชโซเชยลเนตเวรก

ของไทย พ.ศ. 2556

*อางองขอมลจากรายงานผลการส�ารวจพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตใน ประเทศไทย พ.ศ. 2556 โดยส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการ มหาชน) หรอ สพธอ.

พดคย แบงปนความร

อพเดตขอมลขาวสาร

อพโหลด แชรรปภาพ/วดโอ

หาเพอนใหม/เกา

รอยละ0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

85.7

64.6

60.2

21.8

19.7

3.6อนๆ

ซอสนคา/บรการ


34

คณสมบตทดของโซเชยลเนตเวรกนเอง สงผล

ตอโอกาสอนดของอคอมเมรซทงในสวนของผซอและ

ผขาย ผซอสามารถใชชองทางนเพอแลกเปลยนความคดเหน

เกยวกบสนคาและบรการ รวมทงพฤตกรรมของผขาย ซง

ขอมลทเกดจากการแลกเปลยนความคดเหนนจะสงผลให

ผซอสามารถตดสนใจซอสนคาไดงายขน รวมทงยงสามารถ

เพมความมนใจใหแกผซอไดมากขนดวย ในสวนของผขาย

สามารถใชโซเชยลเนตเวรก เชน Facebook, Twitter หรอ

Instagram เพอเปดตลาดการคาออนไลนไดทนท เนองจาก

สามารถสมครและใชงานไดทนทโดยไมตองมความรทาง

ดานอนเทอรเนตมากนก นบเปนชองทางส�าคญทจะชวย

ใหผประกอบการทปกตท�าธรกจแบบออฟไลน (Offline)

ไดเปดตลาดออนไลนได นอกจากน การเกดขนของโซเชยล

เนตเวรกสงผลใหสามารถท�าการตลาดในรปแบบใหม หรอ

การตลาดยค 3.0 หรอยค Values-driven Marketing

ทมงเนนการขบเคลอนดวยคานยม ไมไดมองผซอเปนเปานง

ทถกถาโถมดวยสอการตลาด แตมองในฐานะคนทมความคด

จตใจและจตวญญาณ ทงนผ ซอไมเพยงเปนฝายตงรบ

ในการสอสารทางการตลาด แตสามารถแสดงออกถง

ความคดเหน (Two-Way Communication) ของตน

ตลอดจนมสวนรวมไมรวมมอดวยจตอาสาในการพฒนา

สนคาหรอบรการใหตอบสนองความตองการของตนใหด

ยงขน ซงมความแตกตางอยางสนเชงกบยคเวบกอนหนา

ทเปนการสอสารทางเดยว (One-Way Communication)


35

การทผ ซอสามารถแสดงความคดเหนไปสสาธารณะโดย

โนมนาวความคดและความรสกของผซอรายอนๆ ใหคลอยตาม กเหมอน

กบการทเพอนแลกเปลยนประสบการณและใหค�าแนะน�ากบเพอน

ซงสงผลตอความเชอและการตดสนใจไดมากกวาการท�าการตลาด

ผานทางสออนๆ เชน โทรทศน วทย หนงสอพมพ ดงนน โซเชยล

เนตเวรกจงเปนเทคโนโลยทท�าใหความเหนของผซอแพรหลาย

กวางขวางและทรงพลงมากขน ซงผขายสามารถน�าความเหน

เหลานมาเปนแนวทางในการท�าการตลาด หรอวางแผนการท�า

ธรกจตอไป

จดหลกส�าคญของการตลาดยค 3.0 นน ผซอไมไดเปน

เพยงฝายตงรบแตเพยงฝายเดยว แตสามารถสอสารโตตอบ

กลบไปยงผขายรวมถงการสอสารระหวางผซอดวยกนเอง

โซเชยลเนตเวรกจงเปนเครองมอส�าคญของผซอทจะสะทอนถง

ความตองการทแทจรงของตนรวมไปถงลกเขาไปถงจตวญญาณ

ทสงผลใหระบบเศรษฐกจและสงคมสามารถพฒนาไปในทางท

ดขนได

การซอขายออนไลนจะเปนวธทนยมมากทสด

พรอมเปลยนธรกจหนาราน... สอคอมเมรซเตมรปแบบหรอยง?

สรสช เนตรนลหนมอารมณด เชยวชาญโซเชยล พรอมยกระดบธรกรรมออนไลนของประเทศ @ ETDA

กญญาณฐ เปรมแสงเลขานการ CEO สวย เกง

ท�าอคอมเมรซเปนงานอดเรก @ ETDA

อคอมเมรซ03

ธรกจรงถามง...


38

ก อนทจะเรมต นท�ำ e-Commerce ต องเข าใจถง

องคประกอบตางๆ ทจ�าเปน เพอทจะไดเตรยมควำมพรอมส�ำหรบ

กำรท�ำธรกจ ตอมำคอ กำรเขาใจถงขนตอนตางๆ ในการด�าเนนงาน

เพอจะไดวำงแผนงำนใหดกอนทจะเรมตนท�ำธรกจ สงส�ำคญในกำร

วำงแผนงำนคอ กำรท�ำควำมเขำใจกบลกคำวำลกคำตองกำรอะไร

เพอหำวธกำรทจะตอบสนองควำมตองกำรดวยการตงค�าถาม 6

ขอ (5W+1H) ซงถำตอบค�ำถำมทงหมดได และสำมำรถวำงแผน

ประมำณกำรดำนรำยได รำยจำย และก�ำไรขำดทนของธรกจ

ในแตละเดอนและทงปออกมำไดแลว ขอมลทงหมดนจะยงชวยให

ตดสนใจไดวา ธรกจอคอมเมรซทเราจะเรมตนมความเปนไปได

มากนอยแคไหน

บทท 3 ธรกจรงถามง...อคอมเมรซ

39

หำกมกำรเตรยมพรอมทดกจะท�ำใหมโอกำสไดรบผลประกอบกำรทดเชนกน

ส�ำหรบองคประกอบทจ�าเปนส�าหรบการท�าอคอมเมรซม ดงน

เวบไซต (Website) หรอรำนคำออนไลนทสำมำรถประกำศขำยสนคำได

อำจเปนเพยงหนำโฆษณำธรรมดำทไปฝำกไวกบเวบไซตอน หรอจะมเวบไซตเปน

ของตนเองกได บำงครงจะเรยกเวบไซตของเรำวำระบบหนำรำน ซงควรออกแบบ

ใหมควำมนำสนใจและดงดดใจแกผเยยมชม โดยอำจใชเทคนคเรยกลกคำงำยๆ

จำกกำรคดค�ำส�ำคญทโดนใจลกคำ เชน “ลดรำคำ” หรอ “Sale” เปนตน ตวอยำง

รปดำนลำง (www.tohome.com) ใชค�ำวำ “Super Deals” เพอเชญชวนลกคำ

อกทงมกำรแสดงรปภำพสนคำทชดเจนกสำมำรถเรยกควำมสนใจไดไมนอย

นอกจำกน หำกสงเกตทเมนดำนซำยจะเหนวำมกำรจดแบงหมวดหมสนคำอยำง

ชดเจน ท�ำใหลกคำสำมำรถคนหำสนคำไดงำย นบเปนสงส�ำคญอกประกำรหนง

ทท�ำใหลกคำเขำมำเลอกซอสนคำไดบอยขนเนองจำกควำมสะดวกเหลำนนนเอง

3.1 องคประกอบของอคอมเมรซ

Homepage ของ www.tohome.com


40

ตะกราสนคา (Shopping Cart) เปนระบบทใหลกคำคลก

เพอซอสนคำบนหนำเวบ ซงระบบตะกรำสนคำจะบนทกขอมลสนคำ

และจ�ำนวนสนคำทเรำเลอกทงหมดไวกอนจะท�ำกำรจำยคำสนคำ

เปรยบเหมอนตะกรำจรงทใชใสสนคำทงหมดทเลอกในรำนกอนจะ

จำยคำสนคำนนเอง

ระบบรกษาความมนคงปลอดภยในการรบช�าระเงน เปน

ระบบค�ำนวณเงนและจำยคำสนคำทมนคงปลอดภย โดยสวนใหญ

จะเปนกำรรบจำยเงนดวยบตรเครดต อยำงไรกตำม ควรจดเตรยม

รปแบบกำรรบช�ำระเงนทหลำกหลำยเพอตอบสนองตอควำมตองกำร

ของลกคำแตละกลมเปำหมำย เชน กำรจำยเงนผำนระบบธนำคำร

อเลกทรอนกส กำรโอนเงนผำนต ATM เปนตน

ระบบการจดสงสนคา เปนกำรจดสงสนคำใหลกคำหลงช�ำระเงน

เรยบรอยแลว ซงควรจะใหขอมลทครบถวนเพอสรำงควำมเชอมนใหแก

ลกคำในกำรสงซอสนคำวำจะไดรบสนคำอยำงแนนอน เชน มระบบท

ชวยใหลกคำตดตำมสถำนะของสนคำวำอยทใดแลว และจะสงถงมอ

ลกคำตรงเวลำหรอไม

ระบบ Track & Trace ของไปรษณยไทย


41

ระบบรบประกนความเสยง เปนระบบทชวยสรำงควำมเชอมน

ใหแกลกคำ เชน ระบบส�ำรองขอมล ระบบรบประกนควำมมนคง

ปลอดภยในกำรจำยเงน ซงสำมำรถปองกนผบกรกไมใหเขำมำแกไข

หรอขโมยขอมลเพอน�ำไปใชในทำงทไมถกตอง

ซอฟตแวรส�าหรบท�าธรกจ หรอระบบหลงรำนทท�ำกำรเชอมตอ

ใหครบวงจร ทงระบบกำรจำยเงน กำรจดกำรสนคำคงคลง กำรสงซอ

สนคำและบรกำร ระบบกำรจดสง เปนตน เพอสนบสนนกำรด�ำเนน

ธรกจ เชน รไดทนทวำสนคำในรำนมจ�ำนวนคงเหลอเทำไร ควรจะ

สงเพมเตมหรอไม หรออำจจะเปนระบบทชวยใหทรำบถงยอด

กำรสงซอสนคำของลกคำแตละรำย รวมทงสถำนะกำรช�ำระเงน

โดยสรปแลว องคประกอบส�าคญของการท�าอคอมเมรซกคอ

การมเวบไซตทมการออกแบบทดและเหมาะกบสนคาทขาย โดยควรแสดง

ขอมลทครบถวน ทงในสวนของกำรอธบำยรำยละเอยดสนคำ วธกำรช�ำระเงน

กำรจดสงและรบประกนสนคำ นอกจำกน ยงตองมระบบสำรสนเทศ

เพอสนบสนนกำรขำย เชน ระบบตะกรำสนคำเพอชวยอ�ำนวยควำมสะดวก

ในกำรเลอกสนคำ ระบบรบช�ำระเงนออนไลนเพออ�ำนวยควำมสะดวก

ในกำรจำยคำสนคำ รวมทงระบบสำรสนเทศอนๆ ทชวยในกำรด�ำเนนธรกจ

อยำงมประสทธภำพ เชน ระบบตรวจสอบปรมำณสนคำทเหลออย เปนตน


42

หลงจำกเขำใจกบองคประกอบของอคอมเมรซแลว ตอไปคอ การรจก

ขนตอนส�าคญ หากตองการจะเรมตนท�าธรกจอคอมเมรซ

รจกกบโมเดล e-Commerceกอนจะเรมตนท�ำ e-Commerce สงแรกทควรท�ำควำมเขำใจ คอ

รปแบบโมเดลทเหมำะสมกบธรกจซงจะสงผลตอกำรออกแบบเวบไซต

ซงม 2 รปแบบดวยกน คอ

1) คลกและมอรตาร (Click and Mortar) คอ รปแบบทผสมผสำนกน

ระหวำงผทมรำนคำจรงและมเวบไซต เปนอกชองทำงในกำรขำย

โดยสำมำรถเชอมตอกำรซอขำยทงสองชองทำงดวยกน ลกคำสำมำรถสงซอ

สนคำผำนเวบไซตและไปรบสนคำทหนำรำนได เชน บมจ.ออฟฟศเมท

ธรกจจ�ำหนำยเครองใชส�ำนกงำนใหญทสดของไทย ใชเวบไซตชอ

www.officemate.co.th เปนชองทำงใหลกคำสงซอสนคำไดอยำง

สะดวกดวยตวเอง และทำงรำนคำจะจดสงสนคำไปให หรอจะซอผำน

Shop ตำงๆ ทกระจำยอยทวประเทศ ถอเปนกำรน�ำเวบไซตมำผสมผสำน

กบธรกจไดอยำงลงตว ท�ำใหเกดศกยภำพทำงกำรคำขำยสงขน

จำกเดมมำก

3.2 Start UP! อคอมเมรซ...งายนดเดยว

สงซอผานหนารานคา สงซอผานเวบไซต


43

โมเดลคลกและมอรตาร (Click and Mortar) เหมำะกบผทมธรกจ

กำรคำเดมอยแลวและตองกำรขยำยชองทำงกำรคำไปยงทวประเทศหรอ

ทวโลก จดเดนคอ มควำมช�ำนำญในธรกจนนๆ อยกอนแลวท�ำใหกำรท�ำงำนตำงๆ

รวดเรว กำรมฐำนลกคำเดมอยท�ำใหสำมำรถเรมตนจำกกลมลกคำเดมไดและ

ขยำยออกไปไดอยำงรวดเรว รวมถงจะดนำเชอถอและสรำงควำมมนใจใหแก

ลกคำไดดวย เพรำะมตวตนและหลกแหลงทตดตอแนนอน แตกมขอจ�ำกดคอ

ผทท�ำไดจะตองเปนผทมธรกจอยแลวเทำนน หำกยงไมมธรกจและตองกำร

ท�ำในรปแบบนจะตองลงทนสงและยงจะตองใชคนเปนจ�ำนวนมำกในกำร

บรหำรจดกำรระบบตำงๆ ทงหนำรำนคำและเวบไซต กำรท�ำงำนสวนใหญ

จะยดตดกบระบบหนำรำนคำ เชน เปดปดเปนเวลำจนทรถงศกร หำก

นอกเหนอเวลำนกจะไมมคนมำคอยดแลลกคำ

2) คลกและคลก (Click and Click) เปนรปแบบกำรคำ

ผำนเวบไซตเพยงชองทำงเดยวเทำนน ไมมหนำรำนคำ

จรง เมอลกคำสงซอสนคำผำนเวบไซตกจะสงสนคำให

ตำมทอยทแจงไว เชน เวบไซต www.tohome.com

โดยโมเดลนเหมำะส�ำหรบผทตองกำรจะเรมตนท�ำ

ธรกจใหม มจดเดนคอ ลงทนนอยและสำมำรถเรมตน

ไดทนท เพรำะเพยงแคมเวบไซตกเรมตนท�ำกำร

คำขำยไดแลว เปนรปแบบกำรท�ำงำนทอสระไมยดตด

กบรปแบบบรษท ท�ำใหมควำมยดหย นสงในกำร

บรหำรจดกำร แตกมขอจ�ำกดคอ กำรเรมตนไดงำย

และรวดเรว ท�ำใหบำงครงอำจขำดประสบกำรณ

หรอควำมเขำใจในธรกจทท�ำอยรวมถงกำรสรำงฐำน

ลกคำใหมทงหมด ซงตองอำศยระยะเวลำในกำรสรำง

ควำมนำเชอถอเพรำะธรกจทงหมดอยบนเวบไซต ซง

บำงครงลกคำอำจไมเชอมนทจะท�ำกำรคำขำย

กบธรกจทมเพยงเวบไซตเหมอนกบธรกจทมหนำ

รำนคำจรงๆ


44

-Commerce

การวางแผนกอนท�า

กอนจะเรมตนท�ำเวบไซต e-Commerce ควรวำงแผนใหดก อน

สงส�ำคญคอ ตองท�าความเขาใจกบลกคา ซงจ�าเปนตองรวาลกคาของเราตองการ

อะไร เพอหาวธตอบสนองความตองการของลกคาใหมากทสด โดยพจำรณำ

ค�ำถำม 6 ขอ (5W+1H) ดงน

(1) W-Who: ใครคอลกคาสงแรกทจะตองก�ำหนดใหไดคอ กลมลกคำเปำหมำยของธรกจทท�ำ เชน

เพศ อำย อำชพ ฐำนเงนเดอน พนท พฤตกรรม ขอมลเหลำนจะชวยใหระบกลมลกคำ

เปำหมำยไดชดเจนเพอทจะวำงแผนกำรตลำดสรำงสนคำหรอบรกำรทสำมำรถ

ตอบสนองกบพฤตกรรมของกลมคนเหลำนไดอยำงลงตวมำกทสด

คด...คด...แลวกคด • ลกคำของเรำ “เพศ” อะไร

• ลกคำของเรำ “อาย” เทำไหร

• ลกคำของเรำ “อาชพ” อะไร

• ลกคำของเรำ “ระดบรายได” เทำไหร

• ลกคำของเรำ “ระดบการศกษา” เปนอยำงไร

• ลกคำของเรำ “โสดหรอแตงงาน”

• ลกคำของเรำ “อยทไหน”

• ลกคำของเรำ “พฤตกรรม” เปนอยำงไร


45

(2) W-What: อะไรคอสงทลกคาตองการสงถดมำควรทรำบวำสนคำหรอบรกำรรปแบบใดทจะสำมำรถตอบสนอง

กลมลกคำเปำหมำยมำกทสด เพรำะลกคำบำงกลมอำจไมไดสนใจเรองรำคำสนคำ

เปนหลก แตใหควำมส�ำคญกบคณภำพสนคำ หรอควำมแปลกใหมไมซ�ำใคร

แสวงหาความตองการทแทจรงของลกคาใหพบ• ควำมแตกตำง

• ควำมภำคภมใจ

• ควำมสะดวกสบำย

• รำคำถก / รำคำแพง

• สนคำเกรดเอ / สนคำกอบเกรดเอ

• สขภำพด

• บรกำรเปนเลศ

(3) W-Where: ลกคาอยทใดหลงจำกก�ำหนดกลมลกคำไดแลว ตองพจำรณำถงพนททสำมำรถเขำถงกลมลกคำ

เปำหมำย เชน อำจจ�ำแนกกลมลกคำตำมประเทศ จงหวด สถำนท ภมอำกำศ ภมประเทศ สงคม

และวฒนธรรม ซงหำกสำมำรถระบไดชดเจน จะชวยใหกำรวำงแผนประชำสมพนธธรกจ

เปนไปอยำงมประสทธผลมำกยงขน

หากลมลกคาสวนใหญใหเจอ• บำน / ทท�ำงำน

• โรงเรยน / สถำบนกำรศกษำ

• โรงแรม / รำนอำหำร / สถำนททองเทยว

• ผบ / โรงเบยร / สถำนบนเทง

• ภเขำ / น�ำตก / ทะเล

• ในประเทศ / ตำงประเทศ


46

(4) W-When: เมอไหรทลกคาตองการควรจะทรำบวำลกคำตองกำรสนคำและบรกำรเมอใด บอยแคไหน เชน ปละครง

เดอนละครง สปดำหละครง หรอเปนประจ�ำทกวน ซงเปนขอมลทจะชวยก�ำหนดแผนงำนตำงๆ

ไดตรงกบควำมตองกำรของลกคำไดดยงขน

หาจงหวะเขาถงใจลกคาใหได• เวลำเชำ / กลำงวน / เยน • อำรมณด / โกรธ / รก / เหงำ

• หว / อม • รวย / จน

• เทศกำลส�ำคญ • ฤดกำล

• ภำวะฉกเฉน

(5) W-Why: เหตใดทลกคาตองซอหรอใชบรการจากเราเรำตองพยำยำมหำจดเดนซงเปนขอแตกตำงระหวำงธรกจของเรำกบคแขงขน

เชน เปนสนคำทมรำคำถกทสด หรอแมแตรำคำแพงทสด หำยำกทสด คณภำพดทสด

บรกำรล�ำเลศทสด ซงหำกสำมำรถสรำงจดเดนนนไดจรงกคอโอกำสทจะไดลกคำเพมขน

นนเอง อยำงไรกตำม กำรแสวงหำจดแขงนกควรใหมควำมสอดคลองกบกลมลกคำ

เปำหมำยดวย สมมตวำลกคำเปนกลมคนทมฐำนะด ดงนน กำรสรำงจดเดนคงไมใชพจำรณำ

เรองรำคำสนคำ แตควรมงเนนไปแขงขนทคณภำพสนคำ และกำรบรกำรทดมำกกวำ

เปนตน

จดแขงในธรกจเราคออะไร...เพอดงมาใช• รำคำสนคำ • คณภำพสนคำ

• ควำมแตกตำงจำกคแขง • บรกำรหลงกำรขำย

• โปรโมชนเดด • กำรใหขอมลครบถวน

• ตรำสนคำ • ชอเสยงบรษท


47

(6) H-How: จะเขาถงลกคาไดอยางไรเปนกำรก�ำหนดวธทจะสำมำรถเขำถงกลมลกคำเปำหมำยทวำงไวอยำงแมนย�ำ

และมประสทธผลมำกทสด ซงโดยปกตแลวนยมใชเทคนคกำรโฆษณำ และประชำสมพนธ

ในชองทำงตำงๆ ไมวำจะเปนสอออฟไลน หรอออนไลนกตำม แตหวใจส�ำคญกคอ

ควรตระหนกถงกลมลกคำเปนส�ำคญ เชน สมมตวำกลมลกคำสวนใหญเปนผสงอำย กำรสอสำร

ใหกลมนรจกสนคำ/บรกำร กควรใชสอออฟไลนเปนหลก เชน โฆษณำทำงโทรทศน วทย

หนงสอพมพ เปนตน

ก�าหนดแผนการตลาด...เพอมดใจลกคา• กำรใชพนกงำนขำย

• กำรสงเสรมกำรขำย (ลด / แลก / แจก / แถม)

• กำรโฆษณำออฟไลน

• กำรโฆษณำออนไลน

• กำรประชำสมพนธ

เพอใหเกดควำมชดเจนในกำรวำงแผน

ท�ำอคอมเมรซ จะขอยกตวอยำงกำรตอบค�ำถำม

5W+1H ของเวบไซต www.enginou.com

ซงเปนธรกจขำยของเดกเลนออนไลนของไทย

แหงหนง


48

ค�าถาม ค�าตอบWho กลมลกคำเปำหมำยเปนคณพอคณแมมอใหมทมฐำนะระดบปำนกลำงถงสง และตองกำร

หำซอของเลนเดกทมคณภำพ เหมำะสมกบชวงวยของลกWhat เปนเวบไซตขำยของเลนส�ำหรบเดก ชวงอำย 0-12 ขวบ เปนสนคำแปลกใหมไมซ�ำใคร

สนคำมคณภำพ มมำตรฐำนควำมปลอดภย และไดรบกำรรบรองจำกสถำบนชนน�ำตำงๆ Where ลกคำกลมนมกจะอยในเวบไซตเกยวกบแมและเดก เชน www.thaibabyguide.net

รวมทงหนงสอและนตยสำรเกยวกบเดกWhen ลกคำจะเขำมำในเวบไซตเมอตองกำรหำขอมลหรอซอของเลนใหแกลก โดยสวนใหญ

ตองกำรจะซอของเลนใหมทเหมำะสมกบชวงวยของเดกWhy จดเดนทมดใจลกคำคอ บนเวบไซตมกำรแบงหมวดหมของเลนตำมชวงอำยของเดก ท�ำให

คนหำสนคำตำงๆ บนเวบไซตไดงำย อกทงมกำรใสรำยละเอยดสนคำทครบถวน สำมำรถตดสนใจซอไดทนทโดยไมตองโทรศพทสอบถำมขอมลเพมเตม พรอมมกำรรบประกนควำมพงพอใจในคณภำพสนคำดวยกำรคนสนคำไดฟรภำยใน 30 วน และมเวบบอรดส�ำหรบคณพอคณแมเขำมำพดคยสอบถำมปญหำเรองของเลนส�ำหรบลก ท�ำใหลกคำเกดควำมมนใจในกำรซอสนคำผำนเวบไซตนมำกยงขน

How วธกำรเขำถงลกคำท�ำไดโดยกำรโฆษณำออนไลนผำนเวบไซตเกยวกบแมและเดก รวมทง ลงโฆษณำในนตยสำรเกยวกบเดก

ดวยค�าถาม 6 ขอน (5W+1H) หากสามารถตอบค�าถามไดครบทกขอจะชวยให

เขาใจและวางแผนธรกจเวบไซตของตนไดชดเจนมากขน และหากสามารถวางแผน

ประมาณการดานรายได รายจาย และก�าไรขาดทนของธรกจในแตละเดอนและทงป

ออกมาไดแลว ขอมลทงหมดนจะยงชวยใหตดสนใจไดวา ธรกจอคอมเมรซทจะ

เรมตนนนมความเปนไปไดมากนอยแคไหน

www.enginou.com ธรกจขายของเดกเลน


49

e-Commerce เรมตนไดดวยงบลงทนไมถงพนบำทจนไปถงหลกแสนบำท หรอจะ

เรมตนแบบงำยๆ โดยทไมตองลงทนสกบำทกได ทงนขนอยกบขอบเขตของ e-Commerce

วำมรำยละเอยดและกำรตอบสนองตอธรกจไดมำกนอยแคไหน ไดแก

การท�าอคอมเมรซโดยไมตองมเวบไซต ผทเพงจะเรมตนขายสนคาออนไลนหรอมสนคาจ�านวนไมมากและไมกประเภท

สามารถคาขายในโลกออนไลนอยางงายๆ โดยไมจ�าเปนตองมเวบไซตของตวเองเลย

เพรำะสำมำรถน�ำขอมลสนคำหรอบรกำรของคณไปลงประกำศไวตำมเวบไซตทใหบรกำรประกำศ

ซอ-ขำยสนคำไดฟรๆ หรอทเรยกวำ e-Marketplace เชน www.ThaiSecondhand.com

หลงจำกลงประกำศขอมลไปแลวกจะมหนำแสดงขอมลสนคำและขอมลประกำศสนคำชนนน

แสดงในเวบไซตนนๆ ซงเวบไซตลกษณะนจะมคนเขำมำเปนจ�ำนวนมำกหลำยแสนคน ท�ำให

มโอกำสขำยสนคำออกไปยงกลมคนเหลำนไดโดยทไมจ�ำเปนตองเสยคำใชจำยเลย บรกำร

ลกษณะนมควำมเหมำะสมกบผเพงเรมตนและอยำกทดลองกำรขำยสนคำผำนอนเทอรเนต

เนองจำกมขอดทส�ำคญคอลงทนต�ำมำก รวมทงยงมควำมสะดวกสำมำรถเรมตนธรกจไดทนท

อยางไรกตาม เวบไซตลกษณะนจะมขอจ�ากดทางดานขอมลทจะประกาศ และยงมความ

จ�าเปนทจะตองตดตามอยตลอดเวลา เนองจากจะมสนคาของผประกาศคนอนๆ ขนมา

แทนทได และการประชาสมพนธอาจจะท�าไดล�าบากเพราะไมมชอเวบไซตเปนของตนเอง

-Commerce

การท�าเวบไซตส�าหรบ

การประกาศขายสนคาผานเวบไซต ThaiSecondhand.com


50

การท�าอคอมเมรซแบบมเวบไซตเปนของตนเองเหมาะส�าหรบผทมสนคาเปนจ�านวนมากและมหลายประเภท ท�าใหเราสามารถ

เผยแพรขอมลไดตามทตองการมากทสด ขอดคอ กำรทเรำจะมชอเวบไซต หรอ URL เปนของ

ตนเอง สำมำรถน�ำไปประชำสมพนธไดงำยและมควำมยดหยน สำมำรถปรบขอมลหรอรปแบบ

ของเวบไซตไดตำมทตองกำร แตกอำจจะยงยำกขนเลกนอยจำกกำรทตองสรำงเวบไซต

ขนมำใหม ซงเรำอำจจะแบงแนวทำงกำรพฒนำเวบไซตอคอมเมรซได 3 รปแบบ ดงน

การใชเวบไซตส�าเรจรป เปนบรกำรจดท�ำเวบไซตทเตรยมทกอยำงไวพรอมสรรพ

ส�ำหรบกำรคำขำยผำนอนเทอรเนต สำมำรถจดท�ำและบรหำรเวบไซตไดทนท

โดยไมจ�ำเปนตองมควำมรเกยวกบโปรแกรมคอมพวเตอรในกำรท�ำเวบไซตเลย เพรำะ

ทกอยำงไดเตรยมพรอมไวใหจดกำรเวบไซตไดอยำงงำยดำย เพยงเขำไปในระบบ

และกรอกขอมลสนคำ รำคำ รปภำพ และรำยละเอยดเวบไซตทตองกำรลงไป

เพยงไมกนำทกจะไดเวบไซตทพรอมท�ำกำรคำกบทวโลกไดทนท นบวำเปนรปแบบใหม

ของกำรจดท�ำเวบไซตและสะดวกส�ำหรบผทไมมควำมรดำนกำรท�ำเวบไซตเลย

การจดท�าเวบไซตโดยพฒนาขนเอง ในรปแบบนเจำของเวบไซตสำมำรถก�ำหนด

ควำมตองกำรของตนเองไดทกประกำร ซงหำกมควำมรในกำรเขยนโปรแกรม

กสำมำรถพฒนำเวบไดดวยตนเอง แตหำกไมมควำมรดงกลำวกตองจำงผเชยวชำญ

ภำยนอก ซงไมวำจะเลอกวธใดตำงกมจดเดนและดอยตำงกน กลำวคอ กำรพฒนำ

เวบเองมขอดคอทกอยำงเปนไปตำมควำมตองกำรของเรำ กำรควบคมกท�ำไดงำย

กวำกำรจำงผเชยวชำญภำยนอก แตกมขอดอยตรงทตองมควำมรดำนกำรเขยน

โปรแกรม รวมทงกำรจดหำซอฟตแวร ฮำรดแวรตำงๆ ทจ�ำเปน ดงนน กำรจำง

ผเชยวชำญภำยนอกทมประสบกำรณอยแลวอำจจะใหผลลพธทดกวำ แตกจ�ำเปน

ตองคดเลอกผมควำมรบผดชอบเพอใหไดผลงำนทมคณภำพ


51

การใชโปรแกรมส�าเรจรปสรางเวบไซตผาน CMS ยอมำจำก Content

Management System เปนเหมอนโปรแกรมแบบหนงทมผพฒนำ

มำจำกภำษำคอมพวเตอรทใชในเวบไซต เชน PHP, Python, ASP, JSP

เปนระบบทน�ำมำชวยในกำรสรำงและบรหำรเวบไซตแบบส�ำเรจรป โดย

ในกำรใชงำน CMS นน ผใชงำนแทบไมตองมควำมรในดำนกำรเขยน

โปรแกรมกสำมำรถสรำงเวบไซตได ตวของ CMS เองจะมโปรแกรม

แถมมำและสำมำรถแทรกเองไดมำกมำย เชน Webboard ระบบจดกำร

ปำยโฆษณำ ระบบนบจ�ำนวนผชม แมแตกระทงตะกรำสนคำและอนๆ

อกมำกมำย จงสำมำรถน�ำมำประยกตใชกบกำรสรำงเวบไซตอคอมเมรซได

ในปจจบนม CMS ทพฒนำมำใหใชงำนฟรมำกมำย ท�ำใหเรำสำมำรถเรมตน

ท�ำเวบไซตอคอมเมรซเพอขำยสนคำออนไลนไดงำยเชนกน

ผทตองการท�าอคอมเมรซในการขายสนคาอาจเรมตนจากการน�า

สนคาหรอบรการของตนไปประกาศขายในเวบไซตประกาศซอขาย เพราะ

ไมตองลงทนและไมมคาใชจายอะไรเลย พอเรมม

ลกค าส งซอสนค าเข ามามากขน

กเรมขยบไปสการมเวบไซตเปนของ

ตนเอง ซงอาจเลอกเปนแบบเวบไซต

ส�าเรจรปหรอเวบทสรางขนมาเอง

กได เพราะจะรองรบลกคาได

เตมประสทธภาพในการท�า

การคาผานชองทางอนเทอรเนต

มากยงขน


52

ปจจบนนคงไมสำมำรถปฏเสธไดวำอปกรณเคลอนทตำงๆ เชน

โทรศพทมอถอ สมำรตโฟน หรอแทบเลตนนพฒนำไปมำก และไดกลำย

เปนสวนหนงของชวตเรำไปแลว ท�ำใหผใชงำนอปกรณเหลำนเพมมำกขน

เรอยๆ จำกกำรส�ำรวจขอมลลำสดเกยวกบอปกรณกำรเขำถงอนเทอรเนต

ในรำยงำนผลกำรส�ำรวจพฤตกรรมกำรใชอนเทอรเนตในประเทศไทย

ป 2557 โดย ETDA พบวำ ปรมาณผใชงานอปกรณพกพาตางๆ

เพอเขาถงอนเทอรเนตเพมสงขนเปนเทาตว โดยเฉพาะอยางยง

บนอปกรณสมารตโฟนจากรอยละ 12.2* ในป 2555 เพมขน

เปน 77.1* ในป 2557 ดวยเหตนท�ำใหบรกำรตำงๆ ทสำมำรถใชงำนได

ผำนอปกรณเหลำนเกดขนมำกมำย ไมวำจะเปนกำรคนหำรำนคำตำงๆ

กำรท�ำธรกรรมทำงกำรเงนผำนโทรศพทมอถอ เปนตน จงมผรเรมทท�ำ

ธรกจผำนทำงอปกรณเหลำน เชน กำรสรำงแอปพลเคชนหรอเวบไซต

ทเหมำะสมกบอปกรณเคลอนททลกคำสำมำรถคนหำสนคำเพอซอสนคำได

บนโทรศพทมอถอ ซงกำรคำขำยผำนทำงอปกรณเคลอนทเหลำนเรยกวำ

“การคาบนมอถอ (Mobile Commerce หรอทนยมเรยกกนสนๆ วำ

M-Commerce)”

3.3 โมบายคอมเมรซ... เทรนดรงพงแรง

*อางองขอมลจากรายงานผลการส�ารวจพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตใน ประเทศไทย พ.ศ. 2557 โดยส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการ มหาชน) หรอ สพธอ.


53

42

อปกรณทใชในกำรเขำถงอนเทอรเนต หากมองยอนกลบไปสบกวาปกอน การเชอมตอเขาถงอนเทอรเนตถก

จ ากดอยกบสถานท อปกรณทใชเขาถงอนเทอรเนตคอ คอมพวเตอรตงโตะ และคอมพวเตอรพกพาเปนหลก แตยคการสอสารไรสาย (WiFi) และการพฒนาอปกรณสอสารทเชอมตอกบอนเทอรเนตได ท าใหพฤตกรรมการเลอกใชอปกรณเขาถงอนเทอรเนตของผคนเปลยนไป

จากผลการส ารวจการเลอกใชอปกรณเขาถงอนเทอรเนต และจ านวนชวโมงตอวนของการใชอนเทอรเนตในอปกรณตางๆ จากผใชอนเทอรเนตฯ5 พบวาพฤตกรรมของผคนเปลยนไป คนหนงคนอาจมการใชอปกรณมากกวาหนงเครองในการเขาใชงานอนเทอรเนต เชน เราอาจจะท างานดวยคอมพวเตอร ตงโตะพรอมกบการเชคเฟสบคบนสมารตโฟน หรอ เราอาจจะดรายการโทรทศนผานสมารตทวพรอมกบการเลนเกมบนแทบเลตคอมพวเตอร เปนตน

“สมารตโฟน” เปนอปกรณยอดฮตทถกใชในการเขาถงอนเทอรเนตในปจจบน และมการใชงานสงสดในแตละวน จากผลการส ารวจพบวา รอยละ 77.1 ของผตอบมการใชอปกรณน และกลมผใชงานมการใชงานเฉลยสงถง 6.6 ชวโมงตอวน อปกรณยอดฮตอนดบ 2 ไดแก “คอมพวเตอรตงโตะ” พบวา รอยละ 69.4 ของผตอบมการใชอปกรณน และกลมผใชงานมการใชงานเฉลยสงถง 6.2 ชวโมงตอวน และส าหรบการใชงาน “สมารตทว” ในยคทวดจทลระยะเรมตน พบวา รอยละ 8.4 ของผตอบมการใชอปกรณน และกลมผใชงานมการใชงานเฉลย 3.4 ชวโมงตอวน ดงแสดงในภาพ 11 (ดขอมลเพมเตมไดจากตาราง 2 ในภาคผนวกทายเลม)

5 จากผใชอนเทอรเนตฯ จ านวน 16,596 คน มผทตอบวาใชอปกรณอยางใดอยางหนง

ในการเขาถงอนเทอรเนต เชน คอมพวเตอรตงโตะ คอมพวเตอรพกพา สมารตโฟน แทบเลตคอมพวเตอร หรอสมารตทว จ านวนทงสน 15,610 คน

43

ภำพ 11 รอยละของผใชอนเทอรเนตฯ และจ ำนวนชวโมงกำรใชงำนเฉลย ตอวน เปรยบเทยบตำมอปกรณทใชในกำรเขำถงอนเทอรเนต

ชวงเวลำทใชอนเทอรเนตส ำหรบอปกรณประเภทตำงๆ

ผลพวงจากการเขาถงอนเทอรเนตไดทกท และอปกรณการเขาถงอนเทอรเนตทหลากหลายมากยงขนตามวตถประสงคการใชงานท าใหพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตเปลยนไป จากการส ารวจพบวา ผคนมการใชงานอนเทอรเนตกนตลอดเวลาโดยในแตละชวงเวลาจะมพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตในอปกรณตางๆทแตกตางกนไป โดย สมารตโฟนกลายเปนอปกรณทมการใชงานสงเกอบทงวน ดงค ากลาวทวา สงคมยคน เปน “สงคมกมหนา”

จากภาพ 12 พบวา ชวงเวลาท างาน/เรยน (08.01 - 16.00 น.) คอมพวเตอรตงโตะเปนอปกรณทถกใชงานสงสดโดยผใชอนเทอรเนตฯ เกนกวาครงระบวามการใชงานอปกรณคอมพวเตอรตงโตะในชวงเวลาดงกลาว อยางไร กตาม ยง พบอกวา สมารตโฟนกเปนอปกรณทมการใชงานสงเกนกวารอยละ 40 ในชวงเวลานดวย ขอมลดงกลาวเปนเครองชใหสงคมเหนเสมอนเหรยญสองดาน

43

42







43





43

Mobile Commerce สำมำรถแบงออกไดเปน 3 ยคดวยกน คอ ยคทเรมมกำรใช SMS

(Short Messages Services) ซงนบไดวำเปนยคแรก ส�ำหรบยคท 2 มกำรน�ำเอำ WAP

(Wireless Application Protocol) มำใชเพอกำรตดตอผำนเวบ ในขณะทยคท 3 เปนกำร

กำวเขำสเรองของบรอดแบนดซงผใชงำนตองกำรควำมเรวในกำรรบ-สงขอมลทสงขน ท�ำให

ผใชสำมำรถเชอมตอสอนเทอรเนตและท�ำกำรซอขำยสนคำไดอยำงมประสทธภำพมำกยงขน

กำรขยำยตวดำนโทรศพทเคลอนท นวตกรรมดำนระบบกำรสอสำรไรสำย และควำม

แพรหลำยของกำรด�ำเนนธรกจในรปแบบของ e-Commerce มสวนส�ำคญในกำรผลกดนใหเกด

กำรด�ำเนนธรกจเพอใหเขำถงกลมลกคำมำกทสดเปนผลใหกำรคำบนมอถอถอก�ำเนดขนภำยใต

หลกกำรทวำ กำรคำสำมำรถเกดขนไดในทกสถำนท ทกเวลำ และทกโอกำส ควำมหมำยของ

ค�ำวำ Mobile Commerce กคอ การด�าเนนกจกรรมตางๆ ทเกยวของกบธรกรรม หรอการเงน

ผานเครอขายโทรศพทเคลอนท หรอการคาขายตามแนวความคดของ e-Commerce

ทใชอปกรณพกพาไรสายเปนเครองมอในการสงซอและขายสนคาตางๆ ทงการสงซอสนคา

และการรบ-สงอเมล สงทนำสนใจคอ โทรศพทเคลอนทสำมำรถพกพำไปไดทกทไมจ�ำกด

ท�ำใหกำรคำผำนโทรศพทเคลอนทเปนสงทนำจบตำมอง เพรำะมควำมสะดวกสบำยไรซง

ขอจ�ำกดในกำรจบจำยใชสอย อกทงคนในสงคมคนเคยกบกำรใชโทรศพทเคลอนทอยแลว

อตราการเตบโตของอปกรณการเขาถงอนเทอรเนตของไทย พ.ศ. 2557

ซอผำนหนำรำน โทรสงอำหำร สงซอออนไลน ผำนแอปพลเคชน

ตวอยางพฒนาการวธสงสนคาของ KFC

42







43





43

คอมพวเตอรพกพาคอมพวเตอรตงโตะสมารตโฟน แทบเลตคอมพวเตอร สมารตทว

77.1% ใชเขาถงอนเทอรเนตใชงานเฉลย 6.6 ชวโมงตอวน






54

หนงตวอยำงของ Mobile Commerce ทนำสนใจกคอ “Line” โปรแกรม

แมสเซนเจอรทโดงดงทสดในขณะน ทออกแบบและพฒนำโดยบรษทในประเทศ

ญปนคอ NHN Japan Inc. ไดประเดมธรกจในรปแบบของ M-Commerce เพอ

มอบโอกำสใหผ ใชโปรแกรม Line ในประเทศไทยสำมำรถซอสนคำใหมลำสด

ของแบรนด Maybelline New York ในเครอ L’Oreal แบรนดเครองส�ำอำงชอดง

บนรำนชวครำวแบบสะดวกสบำย โดยรำนคำชวครำวสดเอกซคลซฟบน Line

ถกเรยกวำ Maybelline Flash Sale

กรณศกษาโปรแกรม Line ประเดม M-Commerce เอกซคลซฟในไทย

ดวยขอดของ Mobile Commerce และการเตบโตของเทคโนโลยทม

ความจ�าเปนท�าให Mobile Commerce เปนแนวทางในการท�าธรกจในปจจบน

โดยเฉพาะอปกรณโทรศพทเคลอนททมการผกขอมลบตรเครดตเอาไวท�าให

การซอสนคาสะดวกสบายยงขน และแนวโนมการเตบโตของ Mobile Commerce

กมสงดวยเชนกน ซงเราสามารถมองชองทางนเปนทางเลอกหนงในการท�าธรกจ

คาขายสนคาออนไลนได


55

3.4 คยเฟองเรองภาษอคอมเมรซสมยนผคนนยมหนมำท�ำกำรคำขำย

ผำนชองทำงออนไลนกนมำกขน ไมวำจะเปน

ทำงเวบไซต ผำนโซเชยลเนตเวรก เฟซบก

(Facebook), ทวตเตอร (Twitter) หรอแมแต

อนสตำแกรม (Instagram) หลำยคนสำมำรถ

สรำงรำยไดในแตละเดอนหลำยหมนหรอ

หลำยแสนบำทกนเลยทเดยว ซงเปนเรองทดมำกๆ ทคนไทยหนมำใชเทคโนโลย

เปนชองทำงในกำรสรำงรำยไดใหกบตวเอง แตมหลำยคนยงไมรวำ “เมอใดกตาม

ทมรายไดเกดขนกตองมหนาทในการเสยภาษใหกบประเทศ” ดงนน

กำรขำยสนคำไมวำจะเปนชองทำงไหนๆ กตำม ถอวำมรำยได เชน เรำเปดแผง

รำนขำยเสอในตลำดนด เปดรำนขำยของภำยในหำง หรอแมแตกำรเปดเวบไซต

ขำยสนคำ หรอชองทำงอะไรกตำมทมรำยไดเกดขนในประเทศไทยตำงกมหนำท

ตองเสยภำษดวยกนทงสน ดงนน กำรท�ำกำรคำผำนชองทำงออนไลนแลว

ตองเสยภำษจงไมใชเรองใหมเลย เพยงแตวำหลำยๆ คนยงไมรและเขำใจกน

คาขายออนไลนตองเสยภาษอะไรบาง?ผทคำขำยไมวำจะชองทำงไหน รวมทงผำนชองทำงออนไลนตองเสย

ภำษภำยใตกฎหมำยประมวลรษฎำกรเหมอนธรกจอนๆ ไมวำจะเปนภำษ

เงนไดบคคลธรรมดำ ภำษเงนไดนตบคคล ภำษมลคำเพม หรอแมแตภำษธรกจ

เฉพำะ ซงมผลบงคบใชกบทกธรกจรวมถงกำรคำขำยผำนทำงออนไลนดวย

ดงนน เมอมลกคำสงซอเขำมำเจำของเวบไซตตองเสยภำษเงนไดและเมอ

สงสนคำ ลกคำทสงซอกตองเสยภำษมลคำเพมดวย เรำมำลองท�ำควำมรจกกบ

ภำษเงนไดแตละประเภทกนดกวำ


56

ภาษเงนไดบคคลธรรมดา เปนภำษทจดเกบจำกบคคลทวไป หรอจำกหนวยภำษ ทมลกษณะพเศษตำมทกฎหมำยก�ำหนด และมรำยไดเกดขนตำมเกณฑทก�ำหนด โดยปกตจดเกบเปนรำยป รำยไดทเกดขนในปใดๆ ผมรำยไดมหนำทตองน�ำแสดงรำยกำรตนเองตำมแบบแสดงรำยกำรภำษทก�ำหนด ภำยในเดอนมกรำคมถงมนำคมของ ปถดไป ส�ำหรบผมเงนไดบำงกรณ กฎหมำยยงก�ำหนดใหยนแบบฯ เสยภำษตอนครงป ส�ำหรบรำยไดทเกดขนจรงในชวงครงปแรก เพอเปนกำรบรรเทำภำระภำษทตองช�ำระ และเงนไดบำงกรณกฎหมำยก�ำหนดใหผจำยท�ำหนำทหกภำษ ณ ทจำยจำกเงนได ทจำยบำงสวน เพอใหมกำรทยอยช�ำระภำษขณะทมเงนไดเกดขนอกดวย

ภาษเงนไดนตบคคล ภำษอำกรประเภทหนงทบญญตไวในประมวลรษฎำกร จดเกบจำกเงนไดของบรษทเปนหำงหนสวนนตบคคล

ภาษมลคาเพม หรอทนยมเรยกกนวำ VAT เปนกำรเกบภำษจำกกำรขำยสนคำหรอ กำรใหบรกำรในแตละขนตอนกำรผลต หรอจ�ำหนำยสนคำหรอใหบรกำรทงทผลตภำยใน ประเทศ และน�ำเขำจำกตำงประเทศ ซงผมหนำทเสยภำษมลคำเพม ไดแก ผประกอบกำร ทเปนผผลตหรอผขำยสนคำหรอใหบรกำรในทำงธรกจหรอวชำชพเปนปกตธระ ไมวำจะ ประกอบกจกำรในรปของบคคลธรรมดำ คณะบคคล หรอหำงหนสวนสำมญทมใชนตบคคล หรอนตบคคลใดๆ หำกมรำยรบจำกกำรขำยสนคำหรอใหบรกำรเกนกวำ 1.8 ลำนบำทตอป มหนำทตองยนค�ำขอจดทะเบยนภำษมลคำเพมเพอเปนผประกอบกำรจดทะเบยน ดงนน เมอเรำขำยสนคำหรอบรกำร เรำเองตองแจงใหลกคำทรำบดวยวำมคำภำษมลคำเพมอยดวยหรอไม โดยจะรวมเขำไปหรอแยกออกมำตำงหำกจำกรำคำสนคำกได และกำรซอขำยสนคำแตละครงจะมกำรออกใบก�ำกบภำษใหกบผซอดวย แตหำกรำยรบจำกกำรขำยสนคำหรอบรกำรต�ำกวำ 1.8 ลำนตอป แมกฎหมำยไมไดก�ำหนดใหตองยนขอจดทะเบยนแตกสำมำรถท�ำไดเชนกน

แลวหากท�าการคาขายกบผซอตางประเทศตองเสยภาษมลคาเพมหรอไม?หำกเรำท�ำกำรขำยและจดสงสนคำใหลกคำในตำงประเทศผำน

ทำงไปรษณยจะไดสทธไมจดเกบภำษมลคำเพม แตถำผประกอบกำร

ไมมหลกฐำนในกำรสงสนคำโดยเจำหนำทศลกำกรจะไมไดสทธดงกลำว

และตองเสยภำษมลคำเพมในอตรำรอยละ 7 ดงนน หำกเรำปฏบต

ตำมขนตอนของกำรจดสงสนคำไปตำงประเทศโดยผำนพธกำรศลกำกร

อยำงถกวธ กจะสำมำรถลดตนทนจำกกำรเสยภำษมลคำเพมได (ลองปรกษำ

ไปรษณยใกลบำนดส)


57

กลำวโดยสรปกคอ หำกท�ำกำรคำขำยไมวำจะเปนชองทำงไหน

และมรำยไดเกดขน กตองมหนำทในกำรเสยภำษเงนไดดวยกน

ทงนน แตอำจจะมควำมแตกตำงกนระหวำงกำรเสยภำษเงนได

บคคลธรรมดำ (ชำวบำนอยำงเรำๆ) และภำษเงนไดนตบคคล

(ในรปแบบของบรษท, หำงรำนตำงๆ) ดงนน เมอถงเวลำสนปกตอง

น�ำเอำรำยรบและรำยจำยทเกดขนไปแสดงและยนเสยภำษเงนได

ตอกรมสรรพำกรวำมเงนไดอะไรบำง เรำจะพบวำเดยวนกรมสรรพำกร

เรมใหควำมส�ำคญกบบคคลธรรมดำทท�ำกำรคำขำยผำนอนเทอรเนต

แลว จะเหนไดจำกแบบฟอรมยนเสยภำษตงแตป 2554 เรมมกำร

ใหระบชอเวบไซตเขำไปดวยตอนยนแบบแลวเชนกน

ตอนนมผประกอบกำรจ�ำนวนมำกยงเขำใจผดในเรองนอย

และในฐำนะของคนไทย เรำควรมควำมเขำใจและท�ำเรองน

ใหถกตอง เพรำะหำกท�ำกำรคำขำยแตไมเขำใจเรองภำษ หำกม

กำรตรวจสอบขนกอำจจะเปนผลเสยตอธรกจอยำงมำกไดเชนกน

ดงนน ถำไมทรำบจรงๆ หรอตองกำรศกษำขอมลเพมเตม

กขอใหปรกษำเจำหนำทของกรมสรรพำกรทเบอร 1161 หรอ

เวบไซต www.rd.go.th

แบบฟอรมการเสยภาษ ทตองระบชอเวบไซตทใชเพอการคา

หนา �

ปภาษ 2556 แบบแสดงรายการภาษเงนไดบคคลธรรมดาสำหรบผมเงนไดกรณทวไป

ภ.ง.ด.90ผมเงนได

ชอ..................................................................................................................................................................................... (ใหระบใหชดเจนวาเปน นาย นาง นางสาว ยศ กองมรดก หางหนสวนสามญคณะบคคล หรอวสาหกจชมชน)

ชอสกล...........................................................................................................................................................................

ชอสถานประกอบการ..........................................................................................................................................

ทอย:อาคาร...............................................หองเลขท.................ชนท............หมบาน.....................................

เลขท.....................................................หมท............ตรอก/ซอย............................................................................

ถนน............................................................................ตำบล/แขวง...........................................................................

อำเภอ/เขต...........................................................................จงหวด.........................................................................

รหสไปรษณย โทรศพท : ทบาน..................................ททำงาน.................................

ชอเวบไซต...................................................................................................................................................................... (ใหระบชอเวบไซตหลกทใชในการประกอบธรกรรม)

ยนปกต ยนเพมเตม

สถานภาพของผมเงนได

(1) บคคลธรรมดา (4) หางหนสวนสามญ

โสด สมรส หมาย

(2) ผถงแกความตายระหวางปภาษ (5) คณะบคคลทมใชนตบคคล

(3) กองมรดกทยงมไดแบง (6) วสาหกจชมชนตาม พ.ร.บ. สงเสรมวสาหกจชมชน พ.ศ. 2548

คสมรส

ชอ.......................................................ชอสกล........................................................ (ใหระบใหชดเจนวาเปน นาย นาง นางสาว หรอยศ)

สถานภาพการสมรส สถานะการยนแบบฯ สมรสและอยรวมกน ตลอดปภาษ สมรสระหวางปภาษ หยาระหวางปภาษ ตายระหวางปภาษ

กรณคสมรสเปนคนตางดาวและไมมเงนไดโปรดระบเลขทหนงสอเดนทาง.....................................................................................................

สญชาต......................................... ประเทศ.....................................................................

เลขประจำตวผเสยภาษอากรเลขประจำตวผเสยภาษอากรวนเดอนปเกด............/.............../............ กรณผมอายตงแต 65 ปขนไปใหกรอกใบแสดงสทธฯ ดวยวนเดอนปเกด................./....................../................ กรณผมอายตงแต 65 ปขนไปใหกรอกใบแสดงสทธฯ ดวย

สอบถามขอมลเพมเตมไดทศนยบรการขอมลสรรพากร โทร. 1161

คำรบรอง

ขาพเจาขอรบรองวารายการทแสดงไวเปนความจรงทกประการ

พรอมนไดแนบหลกฐานใบแสดงสทธฯ และใบแสดงเงนไดฯ

ในเขตพฒนาพเศษเฉพาะกจ (ถาม) รวม.....................ฉบบ

ลงชอ.........................................................................................................ผมเงนได

ลงชอ.........................................................................................................ผแทน

(.........................................................................................................)

ในฐานะเปน...........................................................................................ของผมเงนได

ทอย (ของผแทน)...................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

วนท...............................................................................................................................................

สำหรบบนทกขอมลจากระบบ TCL

ภาษทชำระเพมเตม บาท

รหสพรรคการเมอง :การแสดงเจตนาบรจาคภาษทชำระใหพรรคการเมอง :

ผมเงนได ไมประสงคบรจาค ประสงคบรจาคภาษ 100 บาทให คสมรส ไมประสงคบรจาค ประสงคบรจาคภาษ 100 บาทให (ผบรจาคเงนภาษใหพรรคการเมองตองเปนบคคลธรรมดาและมสญชาตไทย)

กรมสรรพากรใหบรการอเลกทรอนกสแบบ ภ.ง.ด. 90ทางเวบไซตของกรมสรรพากรท www.rd.go.th ไดแก

1.การยนแบบ ภ.ง.ด. 90 ชำระภาษ หรอไมมภาษตองชำระ หรอขอคนภาษผานระบบเครอขายอนเทอรเนต

2.โปรแกรมคำนวณภาษเงนไดบคคลธรรมดา

คำรองขอคนเงนภาษ

ขาพเจามความประสงคจะขอคนเงนภาษทชำระไวเกน

เปนจำนวนเงน บาท

ลงชอ.........................................................................................................ผมเงนได

วนท............................................................................................................

สำหรบธนาคาร

ภาษทชำระไวเกน บาท

(1) มเงนไดมาตรา 40 (1) - (8) รวมคำนวณภาษ แยกยนแบบ แยกยนแบบเฉพาะมาตรา 40 (1) (2) มเงนไดมาตรา 40 (2) - (8) รวมคำนวณภาษ แยกยนแบบ (3) มเงนไดมาตรา 40 (1) ประเภทเดยวและแยกยนแบบฯ (4) ไมมเงนได

ลางขอมล

โอกาสได “ลกคาใหม”จากอคอมเมรซ

อยา...ปลอยใหลอยนวล

กญญาณฐ เปรมแสงYes! easy e-Commerce @ ETDA

04

เคลด(ไม)ลบ...การตลาดออนไลน


60

ห ล งจากท ไ ด จ ด เตร ยมข อม ล

โดยตอบค�าถาม5W+1Hไปแลวท�าใหไดขอมล

ทส�าคญเกยวกบกลมลกคาและสนคาทตองการ

จะขาย สงถดมาทจ�าเปนจะตองท�ากคอการ

วเคราะหธรกจ รวมทงวางแผนการตลาด

ใหเหมาะสมเพอท�าใหธรกจนนไปส ความ

ส�าเรจหรออาจจะบอกไดว า กอนทจะท�า

ธรกจไดจ�าเปนจะตองร จกตวเองเสยกอน

เนองจาก ในการด�าเนนธรกจนนผทประสบ

ความส�าเรจทางดานยอดขายสวนใหญคอ

ผ ทมการวางแผนการตลาดมาเปนอยางด

ดวยเหตนเองท�าใหการวางแผนการตลาด

เปนหวใจส�าคญอกประการหนงของการ

ด�าเนนธรกจ

บทท 4 เคลด(ไม)ลบ...การตลาดออนไลน

61

4.1 รเรา...สเตปเทพ วางแผนการตลาดออนไลน Online Marketing หรอ e-Marketingเปนสวนผสมแนวความคด

ทางการตลาดและทางเทคนครวมเขาไวดวยกนทงดานการออกแบบ (Design)

การพฒนา(Development)การโฆษณาและการขาย(AdvertisingandSales)

เปนตนตวอยางกจกรรมเชนSearchEngineMarketing,e-mailMarketing,

AffiliateMarketing,ViralMarketingโดยมเปาหมายเพอสรางมลคาเพมใหแก

ธรกจ เนองจากระบบทางอเลกทรอนกสสามารถสนบสนนการรองขอขอมลของ

ลกคาจดเกบประวตและพฤตกรรมของลกคาเอาไวรวมถงการสรางความสมพนธ

กบลกคาไดสงผลตอการเพมและรกษาฐานลกคา(CustomerAcquisitionand

Retention)และอ�านวยประโยชนในการประกอบธรกจอยางครบถวน

ซงมความแตกตางจากการตลาดแบบดงเดม(TraditionalMarketing)

อยางชดเจน โดยการตลาดแบบดงเดมนนจะมกล มเปาหมายทหลากหลาย

จะไมเนนท�ากบบคคลใดบคคลหนงและมกจะใชวธการแบงสวนตลาด(Marketing

Segmentation) โดยใชเกณฑสภาพประชากรศาสตรหรอสภาพภมศาสตรและ

สามารถครอบคลมไดบางพนท ในขณะท e-Marketing จะสามารถครอบคลม

ไดทวโลกเลยทเดยว ดวยเหตน ธรกจตางๆ จงไดใหความสนใจกบอนเทอรเนต

เปนอยางมาก รวมถงไดมการน�าเอาแนวคด e-Marketing มาประยกตใชอยาง

แพรหลายเพอท�าการตลาดออนไลนใหไดประสทธภาพสงสดดงนนลองมาท�าตาม

6ขนตอนของการวางแผนการตลาดออนไลนตอไปนดกนเถอะ

Step 1ก�าหนดวตถประสงคทางการตลาด

Step 2 ก�าหนดกลมเปาหมาย

Step 3ก�าหนดงบประมาณทน�ามาใช

Step 4ก�าหนดแผนกลยทธการตลาดออนไลน

Step 5ด�าเนนการตามแผนการตลาดออนไลน

Step 6วดผลงาน


62

Step 1 ก�าหนดวตถประสงคทางการตลาด

สงส�าคญอนดบแรกคงตองลองมานงคดคดแลวกคดใหรอบคอบเสยกอนวา

“เราท�าการตลาดออนไลนไปเพออะไร?” เชน

ตองการน�าเสนอขอมลสนคา/บรการ?

ตองการขายสนคา/บรการ?

ตองการสรางภาพลกษณของธรกจ?

ตองการเพมชองทางตดตอกบลกคา?

ตองการสรางCommunity?

การก�าหนดวตถประสงคทดนนควรมความชดเจนและมงเนนเรองใดเรองหนง

โดยเฉพาะ ไมควรตงวตถประสงคไวหลายขอจนเกนไป และสงส�าคญจงจ�าไวเสมอวา

“วตถประสงคทางการตลาดตอง SMART”

1.Specific(เจาะจง)2.Measurable(วดผลได)

3.Aggressive(ทะเยอทะยาน)

4.Reality(เปนไปได)

5.Timing(ระยะเวลา)

เพอใหเกดความชดเจนในการลงมอปฏบตจรงลองพจารณาดวา“วตถประสงค

การตลาดเหลานคดวาขอไหนเขาทาทสด?”(ถาเนนขายของออนไลน)

1.เพมยอดขายออนไลน1,000%จากปกอนหนา

2.เพมยอดขายออนไลน10%จากปกอนหนา

3.เพมยอดขายออนไลน100% จากปกอนหนา

ค�าตอบคอ “วตถประสงค ขอ 3” ดจะเปนการตงวตถประสงคทมความ

ทะเยอทะยานและเปนไปไดมากทสด ในขณะทขอ 1 เปนการตงวตถประสงคทอาจ

เปนไปไมไดหรอท�าไดยากเกนไปในขณะทขอ2ขาดความทะเยอทะยานไปหนอย


63

Step 2 ก�าหนดกลมเปาหมาย

เมอไดก�าหนดวตถประสงคทางการตลาดทมความชดเจนและเปนไปไดแลวขนตอน

ตอไปเปนการหากลมเปาหมายใหพบซงสามารถน�าหลก5W+1Hมาใชในการวเคราะหได

วาแตลมกนไปหรอยงวาประกอบดวยเรองใดบางมาทบทวนกนอกสกครง…

1.Who:ใคร? ...คอลกคาของคณ

2.What:อะไร? ...คอสงทลกคาตองการ

3.Where:ทไหน? …ลกคาของคณอยทไหน

4.When:เมอไหร? …ทลกคาตองการคณ

5.Why:ท�าไม? ...ลกคาตองซอของจากคณ

6.How:อยางไร? ...คณจะเขาถงลกคาไดอยางไร

เทคนคงายๆ อยางหนงในการเฟนหาจดแขงของธรกจเราดวยเสยงจากลกคาท

เคยซอสนคาหรอใชบรการโดยตรงกคอ“การท�าแบบส�ารวจออนไลน (Online Survey)”

ซงปจจบนกมผใหบรการมากมายทงทเรยกเกบคาบรการหรอใหบรการแบบฟรๆ อยางเชน

Google Form ทพฒนาโดย Google กสามารถสรางแบบสอบถาม และเรยกดขอมล

การตอบแบบสอบถามแบบออนไลนไดทกททกเวลา

Google Form ส�ำหรบสรำงแบบส�ำรวจออนไลน


64

Step 3 ก�าหนดงบประมาณทน�ามาใช

“เงน” ถอเปนเรองใหญตองคดใหรอบดาน จะไดไมสญเงนเปลาเพอ

น�ามาใชในกจกรรมการตลาดออนไลนตางๆ เงนมากหรอนอยจะเปนตวก�าหนด

วธการ อยางไรกตาม แมวาจะ “ไมมเงน” กยงสามารถท�าการตลาดออนไลนได

แตดวยขอจ�ากดนอาจตองอาศยไอเดยสรางสรรค และมการตดตามประเมนผล

อยางใกลชด

เชอวาเงนทใชในกจกรรมการตลาดสวนใหญ คงหนไมพนเรองของ

การโฆษณาดงนนลองมารจกกบ“รปแบบคาโฆษณาออนไลน”กนหนอยดกวา

ซงโดยหลกแลวจะมอยดวยกน3วธคอ

1) Flat Rate เปนการคดคาโฆษณาแบบเหมาจายซงอาจคดเปน

รายวนรายสปดาหรายเดอนหรอรายปกไดตามขอตกลงของเวบไซตผใหโฆษณา

2) CPM (Cost per 1,000 impression)วธนเปนการ

คดคาใชจายตอการแสดงโฆษณาบนหนาเวบไซตครบทก1,000ครง

3) CPC (Cost Per Click) วธนจะไมคดคาโฆษณาแบบเหมาจาย

เพราะในแงของผลงโฆษณาอาจจะมองวาไมค มคากบการลงทนหากไมมผชม

โฆษณา จงเกดเปนรปแบบการโฆษณาแบบ CPC ทจะคดคาใชจายกตอเมอ

มผ“คลก”โฆษณาทปรากฏขนเทานนเวบไซตทใหบรการในรปแบบนเชนGoogle

Adwords,FacebookAds.

Step 4 ก�าหนดแผนกลยทธการตลาดออนไลน

ในขนตอนนใหน�าผลลพธทไดจากการวเคราะหธรกจในขนตอนท1 ถง

3มาใชในการวางแผนโดยควรพจารณาถงประเดนเหลาน

ตองวางกลยทธในการท�าการตลาดออนไลนอยางชดเจน

ก�าหนดรปแบบของสอทใช(Online/OfflineMedia)

เลอกสอพรอมก�าหนดชวงเวลาทเหมาะสม


65

รปแบบของกลยทธกำรตลำด

Online MediaoBannerAdvertisingoLinkExchangeoe-mailMarketingoPR&PressReleaseoSearchEngineMarketingoAffiliateMarketingoViralMarketingoBlogMarketingoRSSFeedoVDOMarketingoMobileMarketingoLocationMarketingoSocialMarketingoe-Marketplace

Offline MediaoTV/RadiooPrintAds.oOutdoorMediaoPressConferenceoExhibitionoTraining/Seminar

นเปนเพยงตวอยางของรปแบบกลยทธการตลาดทผประกอบธรกจ

มกจะหยบไปใชกนตามความเหมาะสมกบลกษณะธรกจของตน บางธรกจ

มงใชสอออนไลนเปนหลก ในขณะทบางธรกจกเนนใชสอออฟไลน หรอแบบ

ผสมผสานซงไมมสตรส�าเรจตายตวพดงายๆกคออยทกนของเจาของธรกจเองวา

จะมความสามารถในการวางแผนและด�าเนนกจกรรมการตลาดไดโดนใจ

กลมลกคาเปาหมายมากแคไหนแตสงทอยากเนนย�าเปนพเศษกคอวธการสอสาร

ตางหาก เพราะไมวาเราจะเลอกใชสอรปแบบใดกตาม “การตลาดยคใหม

ตองอยกบลกคาตลอดเวลา” (เดยวจะอธบายอยางละเอยดอกครงในบทถดไป)

“พด” ในสงทเราตองการบอกลกคาหรอ

“พด” ในสงทลกคาตองการจากเรา


66

มาลองดตวอยางงายๆ ของการสอสารโดยใชค�าโฆษณาเหลาน ถามองในมม

ของลกคาแลวคดวา“ค�าโฆษณาไหน?”…ลกคานาจะสนใจมากกวากน

1. รบจดดอกไมในเทศกาลวาเลนไทน

โทร 0-2123-4567 คลกทน

2. “วาเลนไทน” ปนมอบดอกไมแทนใจใหคนทคณรก

โทร 0-2123-4567 คลกทน

เชอว านกการตลาด

กวา 99.99% ตองเลอกขอ 2

แนนอน (จรงมย?) เพราะเปน

วธการสอสารส�าหรบการตลาด

ยคใหมทมงเนนพดในสงทลกคา

ตองการ ไมใชสงทเราตองการ

บอกลกคานนเอง คราวนมาลอง

ดไอเดยเกๆ ในธรกจทเฟ องฟ

ในเทศกาลแหงความรกกนบางดกวา อยางเชน เวบไซต Valentine-hoken.com

ประกนภยวาเลนไทนไอเดยธรกจสดเจงส�าหรบคนโสด

ในวนวาเลนไทนดเหมอนจะมคน2กลมถกแบงแยกอยางเหนไดชดกลมหนง

คอคนมคกชนฉ�าหวใจกนไปในเทศกาลแหงความรกหารไมวายงมคนอกกลมทไรคชชน

ทญปนจงเกดไอเดยออกประกนภยปองกนการโดดเดยวในวนวาเลนไทน ไอเดยธรกจ

สดเจงส�าหรบคนไรคดวยการเสนอขายกรมธรรมวาเลนไทนส�าหรบคนโสดเพยงเขาไปท

เวบValentine-hoken.comและช�าระคาบรการเพยง550เยนกรอกชอ-ทอยในการ

จดสงสนคาใหครบถวนวาเลนไทนปนกจะไดรบชอกโกแลตพรอมการดแนนอน!


67

“อยามวแคคด ตองลงมอท�าดวย”

ขนตอนทผานมาเปนเรองของการคดเพอวางแผน ซงหลงจากเสรจ

เรยบรอยแลวจะออกมาเปนแผนปฏบตการ หรอทเรยกกนวา Action Plan

ในขนนสงทส�าคญกคอตองมการด�าเนนการตามแผนอยางเครงครดและหมน

ตรวจสอบและตดตามความกาวหนาเปนระยะๆ โดยสงทควรพจารณากอน

โปรโมตเวบไซตออกไปนนกคอ

พจารณากอนวาตวเองพรอมแลวหรอยง? เชน เนอหาในเวบไซต(C-Content) มแลวหรอยง? มชองทางส�าหรบสรางชมชนหรอไม?(C-Community & Network) ชองทางทจะโปรโมตออกไปคอ ทางไหนบาง (C-Channel) และทส�าคญทสวนใหญมกจะลมกคอ ตองสรางความคกคกของขอมลบนเวบใหพรอมกอนโปรโมตออกไปดวย เทคนคงายๆเชนอาศยเพอนฝงญาตพนองเพอนรวมงานชวยๆกน เขาไปถามเขาไปตอบสรางกระแสบนเวบไซตของเรา

จดเดนของเวบคออะไร? ลองพจารณาวามอะไรดงดดใหลกคา กลบมาหาเราอกเชนเวบนใชPresenterหนาตาดรปสนคาสวยนาซอ หรอมสวนลดทดงดดใจ เพราะหากไรจดขายกเทากบยากทจะ เกดการบอกตออยาลมวาคนสมยนชอบทจะไลคและแชรขอมลดๆ ใหกนและกน ดงนน หากเราสามารถเฟนหาจดขายไดกเทากบ มชยไปกวาครงแลว

สรางเอกลกษณของเวบใหโดดเดน (Web Identity) ควรออกแบบใหสอดคลองกบแบรนดสนคาหรอบรการ หลกการวางแนวคดของตวเวบไซตลกษณะการออกแบบเวบไซต (เชนการเลอกใชส การวางเลยเอาต การออกแบบโลโก และทส�าคญกคอ สไตลการเขยนเนอหาบนเวบไซต

ทเปนเอกลกษณและตองไมซ�าใครตวอยำงกำรออกแบบโลโก กำรใชส และสไตลกำรเขยนเนอหำทเปน

เอกลกษณของ “เจกเมง”

Step 5 ด�าเนนการตามแผนการตลาดออนไลน


68

Step 6 วดผลงาน เชอวาการมเวบไซตเดยวนเปนเรองทงายมากเพราะมทงบรการBlogหรอ

เวบไซตส�าเรจรปเตมไปหมดแตจดทนาสนใจคอจะมสกกคนทท�าเวบขนแลวประสบ

ความส�าเรจไดจรงสงหนงทจะท�าใหเวบส�าเรจไดกคอเราตองรจกวดผลทมเปาหมาย

ชดเจนเรามาลองดกนวาการวดผลของเวบไซตจะมวธการและรปแบบอยางไรบาง

การวดผลดานธรกจ (Business Metrics) การวดผลการท�าธรกจบนเวบไซตสามารถวดผลไดไมยาก เราสามารถเกบ

ขอมล และน�าขอมลทไดจากเวบไซตมาวเคราะหวา การคาของเราไดผลเปนอยางไร

เชน การหาผลตอบแทนจากการลงทน หรอทนยมเรยกกนวา ROI (Return on

Investment)เปนการค�านวณทางการเงนงายๆเพอดวาเงนทลงทนนนคมคาหรอไม

การค�านวณคอ น�าก�าไรสทธ หารดวยเงนลงทนทงหมด แลวคณดวย 100 ผลลพธ

จะออกมาเปน%ซงกคอ“อตราผลตอบแทนจากการลงทน”นนเอง

ROI = (Net Profit / Cost) x 100

เชนขายสนคาราคา100บาทได1ชนตนทน80บาท

แสดงวาจะไดก�าไร100-80=20บาท

ROI=(20/80)x100

ROI=25%

แตถาROIตดลบแสดงวาเราขาดทนดงนนจงสรปไดวาROI

ยงเยอะแสดงวาก�าไรเยอะนนเอง


69

การวดผลดานการใชงานเวบไซต (Usability Metrics) ส�าหรบการออกแบบและพฒนาเวบไซตใหคนเขามาใชงาน บางครงเราไม

สามารถใชวธการวดผลในเชงธรกจทอธบายไปขางตนไดเพราะบางเวบไซตไมไดออกแบบ

มาเพอการคาแตเรากพอจะมวธการวดผลไดเชนกนจากการดสถตการใชงานเวบไซตดงน

ตวอยำงของกำรเกบสถตกำรเขำและใชงำนเวบไซต (ของ Truehits.net)

คนทกลบมาทเวบไซตอกครง (Returning Visitors) เราจะรไดวาเวบไซตของเราม “คนทเคยมาทเวบไซตแลวกลบมาอกครงหรอไม” ดวยเทคโนโลย การใช“คกก(Cookie)”และการใชเครองมอวดผล-เกบสถตเวบไซตกจะท�าใหสามารถรไดทนทไมยากซงหากลกคากลบมาบอยมากเทาไรกหมายถงเวบไซตของเรามความนาสนใจทดงดดลกคาเกาใหกลบมาไดเชนมคนเขาเวบไซตวนละ1,000คน(UIP)มลกคาเกา50คนนนหมายถงReturningVisitors=5%

จ�านวนหนาตอการเปดดตอคน (Pageviews Per Visit) เปนการวดผทเขามาเวบไซตของเราตอครงวา มการเปดหนาเวบไซตกหนา (Pageview) เพราะยงจ�านวนหนาเยอะแสดงวาเวบไซตเรามคนชนชอบมาก

การใชเวลาตอหนา (Time on Page) เปนการวดวาผทเขามาเวบไซตใชเวลาในการเปดหนาเวบไซตของเราตอหนานานเทาไร ทงนมนขนอยกบ รปแบบของเวบไซตดวย เชน เวบไซตขาว อาจจะมการใชเวลาตอหนานานเพราะคนตองใชเวลาอานแตหากเปนเวบบอรดหรอเวบทไมคอยมขอมลคนกจะใชเวลาตอหนานอยลง

เวลาทใชในเวบไซต (Time on Site) เปนชวงเวลาทงหมดทตอผใช 1 คนใชเวลาในเวบไซตเรา โดยทวไปยงนานเทาใดยงด แตสวนใหญแลว เวลาทวไปทคนสวนใหญจะอยในเวบไซต1เวบประมาณ30วนาทถง5นาท


70

อตราการออกนอกเวบ (Bounce Rate)คอคาเปอรเซนตของคนทเขามาในเวบไซตแคหนาเดยวแลวกออกจากหนานนไปทนทไมไดกดเขาไปหนาอนๆตอซงมนจะหมายถงคณภาพของเวบไซต หรอเวบไซตของเราอาจไมตรงกบความตองการของ ผทเขามาดงนนการท�าหนาเวบไซตทนาสนใจดงดดคนจะท�าใหอตราการออกนอกเวบ ลดนอยลงเชนมคนเขามายงเวบไซตวนละ10,000คนแตมBounceRate95%นนหมายถงมคนทเขามาเวบไซตของเราจรงๆแค500คนเทานน

การเลกซอของระหวางทาง (Form/Shopping Cart Abandonment Rate) จากการส�ารวจของBizrateและNPDGroupพบวาคนซอของออนไลนสวนใหญจะยกเลกการซอของระหวางออนไลนอยถง75%วธงายๆทจะดวาคนเลกซอของระหวางทางโดยตดตงระบบตรวจสอบเมอมคนคลกเขามาทฟอรมกเรมบนทกเลยและตรวจสอบวาฟอรมแตละฟอรมมการซอของจนจบหรอไมถาจบกจะมการยนยนเทานกจะทราบตวเลขนไดไมยากแลว

Links Clicked (Heat Maps) เปนการศกษาดวาผทเขาทเวบไซตสวนใหญ มพฤตกรรมการคลกตรงไหนบางในหนาเวบไซตซงบรการHeatMapsหรอแผนท วดความรอน จะบอกไดวาจดไหนทคนนยมคลก (สวนไหนคลกเยอะกมสเขม)ท�าใหรไดวาในสวนไหนของหนาเวบทคนนยมคลกชวยใหเราวางต�าแหนงทถกตองและเหมาะสมกบผใชเวบได ดตวอยาง HeatMap ไดท http://truehits.net/clickmap/help.php

การวดจากการมองบอย (Eyetracking) บางครงเราอาจจะไมตองการคน “คลก”ในหนาเวบไซตกไดแตอาจจะตองการ“การมอง”หรออานมากกวาแตจะ ท�าอยางไรถงจะรวาต�าแหนงไหนในหนาเวบไซตของเรามคนดมากทสดดวยรปแบบของ Eyetracking คอการตรวจสอบวาในหนาเวบไซตต�าแหนงไหนมคนดมากสด โดยรปแบบการแสดงผลจะคลายๆHeatMaps

ภำพตวอยำง Heat Map ของเวบแหงหนง ตวอยำงของหนำเวบทท�ำกำรศกษำดวย Eyetracking


71

ทงหมดนเปนเพยงบางสวนของ “การวดผล” เวบไซตในแตละ

รปแบบ ซงจะชวยใหเราสามารถวดผลทางการตลาดเพอวางแผนงาน

ในอนาคตไดอยางแมนย�ามากขน

เวบไซต ไทย/ตางประเทศ คาใชจาย

Truehits.net ไทย ม

Statmotion.com ไทย ม

Stats.in.th ไทย ฟร!

u-analyzer.com ไทย ฟร!

GoogleAnalytics ตางประเทศ ฟร!

ตวอยำงเวบไซตผใหบรกำรวดสถตกำรใชงำนเวบไซต

เทคนคการวดผลการท�าการตลาดใน Facebook หลายคนทเรมตนท�าการตลาดผาน Facebook คงอยากจะทราบวา

การตลาดทเราท�าผาน Facebook ไดผลตอบรบเปนอยางไรบาง ซงวธทควรท�าคอ

“การวดผล(Tracking)”โดยจะขอเนนไปทการวดผลจากการสราง“หนา(Page)”

ในFacebookกนซงเหมาะสมกบการท�าการตลาดมากกวาการสราง“หนาสวนตว

(Profile)”ทเหมาะส�าหรบเรองสวนตว

1. Facebook Insights นคอเครองมอทFacebookใหมาพรอม

กบตวของ“Page”ทสรางขนมาทนทเปนเครอง

ทจะชวยวเคราะหแนวโนมและพฤตกรรมของคนท

“ชอบ(Like)”หรอเขามาในหนา“Page”วาเขา

เปนใคร เขามาท�ากจกรรมอะไรบาง โดยสามารถ

ตรวจสอบขอมลInsightsไดทhttp://www.facebook.com/insightsเมอเขามา

หนานกจะเปนหนารวมของ “Page” ทงหมดทเราสรางไว และสามารถคลกด

รายละเอยดความเคลอนไหวของกจกรรมตางๆ ภายใน “Page” ไดทนท โดย

FacebookInsightsจะมขอมลแบงออกเปน2สวนหลกๆไดแก


72

1) ขอมลของผใช (Users)สามารถดขอมลของผใชงาน(ActiveUser)ทเขามา

ใน“Page”ของเราไดโดยแบงเปนรายวนและยงสามารถดจ�านวนคนท“ชอบ(Like)”

ทเพมเขามาใหม(NewLikes)ในแตละวนรวมถงดวามกคนท“ยกเลก(Remove

Likes)”สวนนสามารถดวาหนาของเราไดรบความนยมมากไดระดบไหน?นอกจากน

ยงดขอมลของผทชนชอบหนาของเราได(Demographic)ไดอกดวยเชนเพศชวงอาย

ประเทศ เมอง และภาษาทใช ซงขอมลสวนนจะท�าใหรวากลมเปาหมาย (Target)

ของเราเปนใครและอยทไหนอกทงยงสามารถดไดวาคนทเขาในหนา“Page”ของเรา

เขามาม“กจกรรม(Activity)”อะไรบางเชนเปดดกหนา(PageViews)หรอดอะไรบาง

เชน วดโอ ภาพ หรอไฟลเสยง ขอมลนจะชวยวเคราะหผทเขามาวาเคามพฤตกรรม

อยางไรและชอบท�าอะไรบางในหนา“Page”ของเรา

ตวอยำงกำรเรยกดขอมลผใชใน Page ผำน Facebook Insights


73

2) ขอมลการเขามามสวนรวม (Insights)สามารถตรวจสอบไดวาขอมล

ทน�าไปลงประกาศในหนา“Page”มคน“ชอบ(Like)”,“ตชม(Comment)”หรอ

“ยกเลก(Unsubscribe)”ซงจะเปนตววดวาขอมลทประกาศไปนนไดผลตอบรบ

มากนอยแคไหนโดยดวามคนกคนทเขามารวมกจกรรมตางๆในหนาของคณเชน

เขามา “ตอบ (Mentions)”, “ลงประกาศพดคย (Discussion Posts)”, “รวว

(Review)”,“มาลงประกาศบนหนา(WallPost)”หรอแมแตการลงขอมลในรปแบบ

“วดโอ(Video)”ซงหากขอมลมนอยนนหมายถงจ�านวนคนทเขามาไมมปฏสมพนธ

กบหนา“Page”ของเราเทาไหรแตหากมจ�านวนมากกหมายถงคนทเขามามความ

สนใจในหนา“Page”ของเราเปนจ�านวนมากนนเอง

ตวอยำงกำรเรยกดขอมลกำรเขำมำมสวนรวมใน Page ผำน Facebook Insights

บางคนอาจจะงงๆวาท�าไมเมอสราง“Page”มาแลวแตไมสามารถเหน

ขอมลInsightsไดทงๆทเปนAdministratorหรอคนดแลหนาPageซงจรงๆแลว

เราจะเรมเหนInsightsไดกตอเมอมคน“ชอบ(Like)”หนาของเรา30คนขนไป

ขอมลสวนนจงจะแสดงออกมาอตโนมต ส�าหรบคนทตองการน�าขอมลเหลานไป

ท�ารายงานหรอการวเคราะหตอแนะน�าให“ดงขอมล(Export)”ออกมาโดยใช

http://www.facebookinsightsdata.com ซงเปนเวบเอาไวใชในการดงขอมล

พฤตกรรมของผใชออกมาจากInsights…เจงมยละ!!!


74

2. ใช Google Analytics ในการวดผล หากเราพดถงระบบวดผลและเกบสถตแลวละกGoogleAnalytics ดจะเปน

บรการตวแรกๆทหลายคนพดถงและเคยใชบรการน�าตดตงในเวบไซตของตนเพอวเคราะห

ยอดคนเขาเวบไซตวามจ�านวนเทาไรอยางไรบางแตทราบหรอไมวาGoogleAnalytics

กสามารถน�าไปตดตงและวดผลสถตคนเขาFacebookของเราไดเชนกนมาดกนเลยวา

ท�ากนอยางไร

1) น�า Google Analytics ใสลงไปใน Facebook โดยไปสมครใชบรการ

GoogleAnalyticsกนกอนนะซงหากใครมGoogleหรอบญชGmail.comกสามารถ

เขาไปใชบรการไดเลยทwww.google.com/analyticsหลงจากนนเขาไปทAnalytics

Accounts>+Addnewprofileเมอเขามาแลวกรอกขอมลลงไปในการเรมสมครจะ

ตดตามขอมลเวบไซตใหมในทนคอFacebookสงทเราตองการคอรหสระบตวเวบไซต

จะมลกษณะเชนUA-2520096-3

กำรตดตง Google Analytics ขนตอนท 1/3


2) สรางหนาวดสถตบน Facebook

เพราะการใสCodeจากทอนๆลงไปในFacebook

ไดนนตองไปเปดหนาใหมขนมาเสยกอนโดยในชอง

คนหาบนFacebookใหพมพค�าวาStaticFBML

หรอเขาจากหนานกได http://staticfbml10.

blogspot.com/p/fbml-codes.html จากนน

คลกเลอกSTATICFBMLอนใดอนหนง


75

3) เลอก Page ทตองการตดตงสถต

และคลกปมAppPageTabจากนนกแคใสCode

ทไดจากขนตอนทผานมาลงในชองวาง และคลก

ปมSaveSettingกเปนอนเสรจพธ

เมอตดตงเสรจเรยบรอยแลวใหรอ

ประมาณ24ชวโมงเพอใหGoogleAnalytics

เขามาเกบขอมลใน Facebook ของเรา แลวจะ

ท�าการรายงานจ�านวนคนเขาชมอยางละเอยด

แบบเจาะลกมากกวาFacebookInsightsเสยอก




ตวอยำงหนำรำยงำนใน Google Analytics

ทงหมดน คอ 2 วธทจะชวยใหเราสามารถวดผล

การท�างานของ Facebook Page ไดอยางงายดาย ซงการ

วดผลจากระบบเกบสถตเหลานเปนเครองมอส�าคญทจะ

ท�าใหเราทราบถงพฤตกรรมเชงลกของสมาชกวาพวกเขา

มพฤตกรรมอยางไร? และเราจะตอบสนองความตองการ

เหลานนไดอยางไร? ลองเรมเกบขอมลสมาชกของ Page

ใหมากขน แลวเราจะรจกและเขาใจลกคาของเราแบบไมตอง

คดเองเออเองอกตอไป นแหละคอพลงททรงอานภาพของ

การตลาดออนไลนทสามารถวดผลไดอยางแทจรงนนเอง


76 เวบไซต Alexa เครองมอศกษำคแขงขนออนไลน

4.2 รเขา...ศกษาคแขงออนไลน ท�าไดแคคลก

หนงในกลยทธสความส�าเรจทางธรกจ คอ การศกษาขอมลของ

คแขงขน หรอทเรยกกนวา “ลวงความลบของคแขง” ในโลกการตลาดออนไลน

กเชนเดยวกนนกการตลาดออนไลนกตองการจะทราบขอมลของคแขงเชนกน

ดงนน สถตของผเขาชมเวบไซตเปรยบเทยบกบค แขงจงมความส�าคญ

เปนอยางมาก เพราะท�าใหสามารถวเคราะหไดถงประสทธภาพการตลาดออนไลน

เมอเทยบกบคแขง

เราสามารถลวงความลบเวบไซตคแขงดวยเครองมอ

ทชาญฉลาดอยางเชน Alexa.com ทท�าใหสามารถ

ทราบสถตการเขาชมเวบไซตคแขงได Alexa อยภายใต

การบรหารของเวบe-CommerceรายใหญคอAmazon.com

โดยจะรวบรวมขอมลการใชเวบไซตของผใชอนเทอรเนตทตดตง

ToolbarของAlexaแลวน�ามาสรปเปนภาพรวมของการใชอนเทอรเนตทวโลก

การใชงาน Alexa นนงายมาก เพยงแตเราเขาสเวบไซต Alexa.com

แลวปอนURL ของเวบทตองการขอมล เพยงเทานกจะไดขอมลสถตการเขาชม

เวบไซตนนๆ แลว ยงเวบไซตทไดรบความนยมสงเทาไร ขอมลสถตกจะมความ

แมนย�ามากยงขนเทานนแถมยงสามารถเปรยบเทยบกบเวบไซตตางๆพรอมกน

ไดอกดวยโดยขอมลทจะไดคอ


77

อนดบของเวบไซตเทยบกบอนดบโลกและประเทศนน โดยจะไดตวเลข

เปนสดสวนของผเขาชมเวบไซตทวโลกเชนFacebookมผเขาชมรอยละ

41.37ดงนนเราจะตองน�าตวเลขนไปคณกบจ�านวนผใชงานอนเทอรเนต

ทวโลกกจะไดจ�านวนผเขาชมในแตละวน

จ�านวน PageviewsเราจะไดเปนตวเลขสดสวนของPageviewsเทยบกบ

จ�านวน Pageviews ทผใชอนเทอรเนตทวโลกเขาชม โดยน�าตวเลขน

ไปคณกบจ�านวนPageviewsทงหมดของโลกกจะทราบจ�านวนPageviews

ตอวนเชนกน

จ�านวน Pageviews ตอผเขาชม สถตนเรมนาสนใจมากยงขน เพราะ

จะบอกถงคณภาพของเนอหาเวบไซต ยงตวเลขของ Pageviews ตอ

ผเขาชมมากเทาไรเวบไซตของเรากมคณภาพมากเทานนเชนPizzaHut

(www.PizzaHut.co.th) มจ�านวน Pageviews ตอผเขาชมเทากบ 5.1

เทยบกบThePizza(www.Pizza.co.th)ทมPageviewsตอผเขาชมเพยง

1.8ดงนนเวบไซตทมจ�านวนPageviewsตอผเขาชมสงกวายอมสรางโอกาส

ทางการขายไดสงกวาเชนกนและบงบอกถงคณภาพของเวบไซตนนๆดวย

Bounce Rate เปนสถตทแสดงใหเหนถงสดสวนผเขาชมทดหนาแรก

ของเวบไซตแลวออกจากเวบไซตนนทนทหรองายๆคอดเพยงหนาเดยว

แลวไมไดดหนาตอไป ยงสดสวนของ Bounce นอยเทาไร คณภาพ

ของเวบไซตกดมากขนเทานน การออกแบบเวบไซตมผลอยางมากตอ

สดสวนBounceและการใชLandingPageทถกตองส�าหรบสอโฆษณา

ออนไลนกมผลอยางมากเชนกน เชน เวบไซต FuturePark.co.th ม

Bounce เทากบ 26.3% เปรยบเทยบกบเวบไซต CentralPlaza.co.th

ทมBounce50%กหมายความวาเวบไซตFutureParkมผเขาชมใน

หนาถดไปสงกวาหรอมการน�าเสนอในหนาแรกไดดกวาหากพจารณาในแง

ของสอโฆษณาแลว เวบไซต Future Park ยอมมความคมคากวาในการ

ลงสอโฆษณา เพราะวาผเขาชมมโอกาสชมในหนาถดไปสงกวา จงสราง

โอกาสการขายไดสงกวา


78

Time on Site หรอเวลาเฉลยตอผเขาชมในเวบไซตนนแนนอนวายงใชเวลา

นานแคไหนกยอมเปนผลดตอเวบไซตนนๆซงกหมายถงโอกาสทจะมรายได

เพมขนนนเอง

Search % หมายถง สดสวนของผเขาชมทมาจากการคนหาใน Search

Engine ยงมสดสวนมากเทาไร กหมายถงประสทธภาพของสอโฆษณา

SearchEngineทดนนเองหรอมผเขาชมมาจากSearchEngineทมากกวา

นอกเหนอจากจะรขอมลของเวบไซตคแขงมากขนแลวยงสามารถ

ทราบถงสถตของเวบไซตอนๆ ทวโลกในแตละหมวดหมสนคา เพอเปนการ

เปรยบเทยบคณภาพกบเวบไซตในธรกจเดยวกนทวโลก เราสามารถเลอกเมน

TopSiteแลวไปยงหมวดหมเดยวกบธรกจของเราจะเหนเวบไซตทอยในอนดบ

ตนๆของโลกเราสามารถใชขอมลสถตของเวบไซตเหลานนเปนเปาหมายในการ

ปรบปรงเวบไซตของเราใหดยงขนดวย…ขอดของ Alexa อกอยางทส�าคญมาก

กคอ ฟร! แบบไมมคาใชจายใดๆ ในการเรยกดขอมลสถตเหลาน ดงนน

อยารอชา ลงมอใช Alexa ศกษาเวบคแขงดสวาคณหรอเคาทเจงกวากน!

นเปนเพยงหนงเครองมอทน�ามาแนะน�ากน แตกยงมเครองมออนๆ

ทสามารถน�ามาวเคราะหคแขงของเราอกมากมายอยางเชนwww.archive.org

เวบไซตทจะชวยยอนเวลาใหเราไดเหนพฒนาการของเวบไซตในอดตทผานมา

หรอwww.prchecker.info ซงเปนเวบไซตจดล�าดบคณภาพเนอหาโดย

Googleและนอกจากเครองมอออนไลนเหลานกยงมเทคนคอนๆทจะท�าใหเรา

รจกคแขงไดมากขนอยางเชน

หมนเขาไปเยยมชมเวบไซตคแขงขนบอยๆ

รบขอมลขาวสารของคแขงผานMailingList(ถาม)

เขารวมWebboardของคแขง(ศกษาพฤตกรรมลกคาของคแขง)

ศกษาขอมลทางการเงนของคแขงขน(www.dbd.go.th)

ปลอมตวเปนลกคาผานชองทางตางๆเชนChat,e-mail,Facebook,

Twitter


79

4.3 รรอบ...เทคนคคาขายออนไลน ส�าหรบการตลาดออนไลนมความแตกตางจากวธการ

ตลาดแบบดงเดมทใชในการคาขายปกตอยบาง ตรงทพยายาม

สอสารโดยตรงไปยงผซอโดยใชสอกลางคออนเทอรเนต ดงนน

เทคนคการท�าการตลาดออนไลนจงเปนการใชเครองมอตางๆ

เพอใหเราสามารถเขาถงลกคาไดโดยตรง โดยวธการตางๆ

ทนยมกนในการท�าการตลาดออนไลนมทงหมด6วธการดงน

1. “เทคนค SEO” ใส Keyword ใหโดน Search เทคนคการท�าSearch Engine Optimization หรอ SEO มจดมงหมาย

หลกคอการท�าใหเวบไซตถกคนพบโดย Search Engine ในอนดบตนๆ ซงหาก

ประสบความส�าเรจกจะท�าใหเวบไซตของเราเขาถงลกคาได โดยการท�าSEOมปจจย

ประกอบเพยงไมกสวนเชน

Keyword เปนค�าส�าคญทควรแสดงอยในเวบไซต การเลอกใช Keyword

นบเปนสวนส�าคญอยางมากทจะท�าใหเวบไซตท�าอนดบในผลการคนหาได

ดงนน จงควรเลอก Keyword ใหเหมาะสม เพอทจะไดน�าเสนอเนอหาได

อยางลงตวนนเอง

ชอเรอง หรอ Title ของเนอหาในเวบไซต ถอเปนอกสวนประกอบส�าคญ

อยางมากซงควรจะมค�าส�าคญทตองการเปนองคประกอบรวมอยดวยและควร

ทจะบงบอกเปาหมายของเนอหาใหเหมาะสม ทงนขนอยกบความตองการ

น�าเสนอของเราเปนหลก

เนอหายอ หรอ Description หรอบทเรมตนของเรองแบบยอ ควรจะม

Keyword ของเนอหาทตองการอยในสวนเนอเรองแบบยอน ทงนเพอให

สามารถท�าอนดบไดดขนในการคนหา โดยหลกการนนเนอเรองยอถอเปน

สวนจงใจเพอใหผพบเหนสนใจอยากจะอานหรอเขามาดรายละเอยดตางๆ

ทงนรวมไปถงการแนะน�าสนคาหรอบรการตางๆดวย


80

รายละเอยดของเรองทตองการน�าเสนอ คอสวนหลกของเนอหาท

ตองการตามKeywordทงนควรมการแบงวรรคแบงตอนใหเหมาะสม

รวมถงมความยาวทเหมาะสมอกดวย โดยปกตทวไปแลวเนอหาท

น�าเสนอไมควรนอยกวา1หนากระดาษA4หรอไมควรนอยกวา500ค�า

จงจะถอวาเปนเนอหาทดและเหมาะสม แตทงนไมไดหมายรวมถง

สนคาหรอบรการ เพราะสนคาหรอบรการในบางครงกไมไดมเนอหา

มากมายถงขนาดนน

จะเหนไดวา Keyword นนมความส�าคญมาก ซงเทคนคการคนหา

Keyword ท�าไดหลายวธ เชน

พจารณาจากความตองการของลกคาวาเมอลกคาตองการจะซอสนคา

ของเราจะใชค�าคนวาอะไร

ใช Keyword ในหลายรปแบบ เชน ค�าศพทรปเอกพจน พหพจน

หรอแมกระทงการพมพผด

พจารณา Keyword จากเวบของคแขงขนทางธรกจ

ใชพนทหรอชอเมองเขาไปรวมกบ Keyword จะท�าใหไดค�าทเฉพาะ

กบสถานทและกลมลกคามากยงขน

ศกษาความโดดเดนของ Keyword จากเวบไซต http://truehits.net/

trendและhttp://directory.truehits.net/keyword.php


81

หลงจากทไดเลอกค�าส�าคญและคดขอความอนๆดงทอธบายไปแลว

ขนตอนถดไปคอการน�าเอาค�าส�าคญเหลานนไปวางไวในเวบไซตของเรา

ซงมหลกการดงน

ใส Keyword ในสวน Title ของหนาเวบ เนองจากการใสKeyword

หรอค�าส�าคญในหนาเวบไซตในสวนของTitleหรอชอเวบไซตจะชวย

ท�าใหSearchEngineรวาเวบไซตหนานนๆมขอมลเกยวกบอะไร

ซงขอมลนจะแสดงอยในต�าแหนงดานบนสดของเวบเบราวเซอร

ซงต�าแหนงนถอเปนปจจยทส�าคญสวนหนง

ใส Keyword ในสวนดานบนของเวบไซตและเนนดวยตวหนา

เพอให Search Engine รวานคอค�าทตองการเนนและใหความ

ส�าคญเปนพเศษ

ใส Keyword ใหหนาแนนภายในหนาเวบไซต เพราะการทม

Keywordซ�าหลายๆค�าในหนานนๆหมายถงหนานนๆของเวบไซต

มขอมลและเรองราวทเกยวกบค�าๆนนซงSearchEngineใหความ

ส�าคญกบสวนนเชนกนซงควรจะมการซ�าๆกนของKeywordใน

1หนาเวบแตไมควรเกน20%ของหนา

ตวอยางของการท�าSEOเชนเวบไซตwww.hosttook.comตองการใหผคนหา

ทหาค�าวา “โฮสตงราคาถก” หาเจอในหนาแรกๆ ของ Google กตองไปก�าหนด Title

KeywordและDescriptionในเวบไซตของตนใหมค�าวา“โฮสตงราคาถก”แทรกอยดวย

โดยหากพจารณาHTMLของเวบไซตนจะพบโคดHTMLดงน

จะพบวาผท�าเวบไซตนท�าการเพมค�าส�าคญเกยวกบค�าวา“โฮสตงราคาถก”หรอ

ค�าวา“Hostingราคาถก”อยทงในสวนTitleKeywordและDescriptionของเวบไซต

เมอมผคนทตองการเชาโฮสตงเพอท�าเวบไซตซงมกจะคนหาดวยค�าวา “โฮสตง” หรอ

“โฮสตงราคาถก”หรอ“hostingราคาถก”

หรอ“host ราคาถก” เปนตน google

กจะน�าเวบนขนมาแสดงใหผคนหาไดเหน

ดงรปทเมอคนหาดวยค�าวา “โฮสตง

ราคาถก” แลว www.hosttook.com

จะไดรบการคนเจอเปนล�าดบแรก

ตวอยำง HTML ของกำรใสค�ำส�ำคญเพอท�ำ SEO


82

ส�าหรบการท�า SEO นมเครองมอใหความชวยเหลออย บนโลกออนไลน

มากมายตวอยางเชนwww.seocentro.comซงเปนเวบไซตทมเครองมอในการท�าSEO

ทหลากหลายดงน

Meta Tag AnalyzerเปนหนาทใหเรากรอกURLแลววเคราะหวาKeyword

ทไดใสไปในเวบไซตของเรานนมคณภาพและจะท�าใหประสบความส�าเรจเพยงใด

สวนTitleและสวนอนๆของเวบไซตมความยาวและมขอความทเหมาะสมเพยงใด

Rank CheckerเปนการทดสอบวาKeywordของเรานนจะท�าใหเวบไซต

ตดอยในอนดบทเทาไหรของเวบไซต Search Engine กคอ Rank Checker

จะท�าหนาทเสมอนเปนSearchEngine เพอชวยใหเราวเคราะหวาKeyword

ทเราเลอกจะมผลดเพยงใด

Pagerank Check ซงคา Pagerankจะเกบจากผใชอนเทอรเนตทวโลก

ทไดท�าการตดตง Google Toolbar ไว ซงท�าให Google สามารถรวบรวม

สถตการเขาถงหนาเวบไซตตางๆ และมาสรปเปนคา Pagerank ได โดยท

คาPagerankนจะมคะแนนเตม10

Keyword Suggestion เปนเครองมอทชวยในการเลอกKeywordอนๆ

ทใกลเคยงกบ Keyword ทเราเลอกไว เชน หากเราเลอกค�าวา “Kindle”

เมอกรอกค�านลงไปในKeywordSuggestionระบบกจะท�าการแนะน�าKeyword

อนๆทใกลเคยงกนออกมา

หลกการเบองตนของการท�าSEOและเครองมอออนไลนเหลานจะมสวนส�าคญ

ในการท�าใหการท�าธรกจคาขายออนไลนประสบความส�าเรจได

ผลของกำรท�ำ SEO ท�ำใหเวบไซตไดรบกำรคนเจอดวย Search Engine


83

2. “เทคนค PPC” จายเมอคลก PPC หรอ Pay Per Click แปลวา “จายเมอคลก” ซงเปนสวนหนงของ

การท�าการตลาดกบSearchEngineมชอเรยกแตกตางกนการท�า PPC คอ การซอ

โฆษณากบทาง Search Engine โดยโฆษณาของเราจะตดทหนาแรกของ Search

Engine ท�าใหคนทคนหาสามารถเจอเราไดทนทในอนดบตนๆ เชน Google

Adwords ของ Google หรอ Facebook Ads. ของ Facebook

การท�าการตลาดดวย PPC แมวาเปาหมายจะเปนในลกษณะเดยวกนกบ

การท�าSEOคอการทท�าใหเวบไซตของเราไดรบการคนเจอเปนล�าดบแรกๆของเวบไซต

Search Engine แตผลลพธทไดจะตางกน ดงตวอยางในรปกอนหนานเมอท�าการ

คนหาดวยค�าวา “โฮสตงราคาถก” ผลลพธทไดจะแบงออกเปน 2 สวนดวยกนคอ

สวนทโฆษณาโดย Google (สวนทางดานขวา และสวนทพนหลงมส) และสวนท

คนเจอโดยGoogle(สวนทเหลอทพนหลงสขาว)โดยการท�า PPC จะท�าใหเวบไซต

ของเราปรากฏบรเวณโฆษณา แตการท�า SEO เวบไซตของเราจะปรากฏในสวน

ท Google คนเจอ ในสวนของ Facebook Ads. นนจะแสดงผลในดานขวาของ

Facebook

ตวอยำงกำรแสดงผลของ Facebook Ads.

การท�า PPC นนมขอดหลายขอดงตอไปน เพมคนเขาเยยมชมเวบไซตขนอยางมาก เหมอนเปดหนารานแลวมคนเหนเปนจ�านวนมาก จงเพมโอกาสในการขายสนคาหรอบรการไดมากขนเหมาะส�าหรบผประกอบการ SMEs ทเพงเปดรานคาออนไลนใหมและ ยงไมมใครรจก

ประหยดคาใชจาย เปนการลงทนทคมคาเพราะถกกวาสอโฆษณาประเภทอนๆ เชน สอโทรทศน สอวทย เหมาะส�าหรบผประกอบการ SMEsทม

งบโฆษณาสคแขงรายใหญๆไมได


84

ท�างาน 24 ชวโมง 7 วนหรอเลอกวนเวลาโฆษณาไดแสดงผลใหเวบไซต

ของเราตลอดเวลา หรอตามแตธรกจ เชน ธรกจทองเทยวอาจท�าการ

โฆษณาเฉพาะวนศกร-อาทตย เนองจากคนจะคนหาแหลงทองเทยวกน

ในวนดงกลาวท�าใหประหยดคาโฆษณาได

ตรงกลมเปาหมายทสดเพราะผใชอนเทอรเนต(InternetUser)ทท�าการ

คนหาขอมลดวยSearchEngineเชนGoogleนนหมายถงลกคาก�าลง

ตองการหรอมความสนใจเกยวกบสนคาหรอบรการของเราอย แลว

จงใชค�าคนหาทมความเกยวของกบสนคาและบรการของเราเมอเวบไซตเรา

ปรากฏขนมาในอนดบตนๆท�าใหลกคาเขาไปเยยมชมเวบไซตของเราและ

มแนวโนมการซอเพมสงขน

ขนภายใน 30 นาท เหมาะส�าหรบผประกอบการSMEsทตองการขาย

สนคาทนทโดยไมตองรอใหWebsiteตดอนดบแตอยางใด

ก�าหนดพนทและภาษาได เหมาะกบการตลาดทตองการโฆษณาเฉพาะ

พนท

วดผลไดงายและรวดเรว ดสถตตางๆ ไดตลอดวามคนเขามามากนอย

เพยงใดและต�าแหนงใด

หากตองการทราบวธการท�าการตลาดรปแบบนเพมเตมสามารถศกษาไดทhttp://www.google.com/adwords/ส�ำหรบ Google Adwords และhttps://www.facebook.com/business/connectส�ำหรบ Facebook Ads.

การท�า PPC กบเวบไซตเหลานนน เราจะตองสมคร

สมาชกกบเวบไซตขางตน และเลอกรปแบบคาใชจายวา

เมอมการแสดงผลโฆษณาเวบไซตของเราและมการคลกเขามา

ทเวบไซตเราจะตองจายใหกบเวบไซตขางตนเทาไหร PPC

จงเปนการท�าการตลาดทมคาใชจาย ซงตองวางแผนใหดเพราะ

หากมการคลกเขามาทเวบไซตของเราแตไมมการซอสนคา

เทากบการจายคาบรการโดยทไมมรายไดใดๆ เลย


85

ไวรอล มารเกตตง (Viral Marketing) คอ เทคนคการท�าการตลาดคลายกบการใชกลยทธแบบปากตอปาก ซงหลกส�าคญคอ การผลกดน สงเสรมใหลกคาทรบรขาวสารเกยวกบผลตภณฑบรการของเราไปบอกตอยงคนอนๆ เพอสรางความตระหนกถงสนคาและบรการของเรา

ขนตอนการท�าไวรอล มารเกตตง (Viral Marketing) มดงน

เลอกกลมคนจ�านวนหนง เพอเปนจดเรมตนของการประชาสมพนธ

แบบปากตอปาก

สงขาวสารเกยวกบผลตภณฑ บรการ การโฆษณาและสงเสรม

การตลาดตางๆไปยงคนกลมน

ผลกดนใหเกดการสงตอไปยงบคคลกลมอนๆใหมากทสดซงกคอ

การทขาวสารของเรากจะเขาถงตวผรบมากทสดเชนกน

3. “เทคนค Viral Marketing” ปากตอปากออนไลน การประสบความส�าเรจในการท�าธรกจนน นอกจากการท�า การตลาดทดทท�าใหสนคาและบรการของเราเขาถงกลมลกคาแลวปจจยหนง ทจะท�าใหประสบความส�าเรจไดกคอ การเลากนปากตอปากของกลมลกคา เราคงจะเคยไปรานอาหารตางๆ ตามค�าแนะน�าและค�าบอกเลาของเพอน หรอแมแตจากคนทไมรจกบนอนเทอรเนตหรออาจจะเคยซอสนคาตามการรวว หรอแนะน�าของบคคลตางๆโดยทอาจจะไมเคยไดทดลองใชมากอนจะเหนไดวา การบอกเลากนแบบปากตอปากนนสงผลตอความรสกของผซอและชวยใหผซอ ตดสนใจเพอซอสนคาได

ตวอยำง Viral Marketing: ปฏบตกำรหยดโลก Thailand Freeze

Day by Viral Thai


86

เทคนคทจะท�าใหไวรอล มารเกตตงประสบความส�าเรจคอ การผนวก ไวรอล มารเกตตงเขากบสอสารทางการตลาดรปแบบเดมๆ ทเคยใชกนอย ไมวาจะเปนสอวทย โทรทศน บลบอรด แผนพบ ฯลฯ การผสมผสานเทคนคการตลาด เหลานจะท�าใหผลของการสงขอมลขาวสารไปยงกลมเปาหมายจ�านวนมากขน อตราการสงตอของผรบขาวสารกจะสงขนมากกวาแคเพยงการใชการตลาดแบบปากตอปากเทานน อยางไรกตาม การใชสอการตลาดรปแบบเดมเชนสอโทรทศนนนอาจจะ มคาใชจายทสงเกนความสามารถของบางธรกจ แตเนองจากการทเทคโนโลย กาวไกลไปมากยงขนท�าใหมเครองมอใหมๆในการกระตนการสงตอขอมลมากขนเชน โซเชยลเนตเวรกบนอนเทอรเนตกมสวนชวยใหไวรอล มารเกตตงประสบความส�าเรจได ดงจะเหนไดจากปจจบนนเรามการเผยแพรรปภาพหรอวดโอทเกยวของกบสนคาหรอบรการและความรตางๆบนโซเชยลเนตเวรกทสามารถกระจายขอมลขาวสารไปยงกลมบคคลไดในวงกวางอยางรวดเรว

4. “เทคนค Affiliate Marketing” ขายผานนายหนาออนไลน Affiliate Marketing เปนวธการทใหผใชอนเทอรเนตอนๆ มาท�าหนาทเปนนายหนาเพอเสนอขายสนคาและบรการแทนใหกบธรกจของเรา ขอดของกลยทธนอยทลงทนต�าและถาหากมเครอขายสมาชกทใหญพอกจะสามารถจ�าหนายสนคาไดเรวและเขาถงผบรโภคในสวนทลกทสดได องคประกอบของการท�า AffiliateMarketing นนเปนดงรปดานลาง ซงจะเหนไดวาAffiliate เปนเหมอนกบนายหนาทใหลกคา (Customer) เขามาเพอท�าการซอสนคาของเรา โดยเราจะตองจายคาจาง (Commission) กลบไปให

กำรท�ำ Affiliate Marketing


87

ขนตอนของการท�า Affiliate Marketing นนม ดงน

สรางเครอขายนายหนา หรอ Affiliate Partner ของตนเอง โดยอาจจะใช วธการตดตอรบสมครโดยตรง ซงจะมผลดตรงทสามารถลดตนทนคาใชจายไดบางสวนหรอจะเลอกใชบรการของเวบไซตทเปดใหคนเขามาท�าAffiliateMarketingกไดแตวธหลงนอาจจะตองเสยคาใชจายดวยสวนหนงตวอยางเวบไซตลกษณะนไดแกเวบไซตCommissionJunction

ก�าหนดคาตอบแทนแก Affiliate Partner รวมไปถงวธการท�าตลาดทเหมาะสม ส�าหรบสมาชกแตละราย Affiliate Marketing จะประสบความส�าเรจได ผประกอบการตองตงเงอนไขทนาสนใจเสยกอน เพราะ Affiliate Partnerจะกระตอรอรนและสรางยอดขายใหกบผประกอบการไดอยางเปนกอบเปนก�า กตอเมอพวกเขามแรงกระตนจากคาคอมมชชนเปนแรงผลกดน

ตวอยางหนงของเวบไซตทขายสนคาออนไลนและประสบความส�าเรจดวย วธการของAffiliateMarketingกคอwww.amazon.comทมAffiliateProgram เพอใหคนทวไปมาสมครเปนนายหนาและรบรายไดจากAmazonดวยวธการนท�าใหผคน ทวโลกสมครเปนนายหนากบเวบไซตAmazonซงท�าใหAmazonไดลกคาและรายได ทมากขนตวอยางรปดานลางหนาเวบไซตAffiliateของAmazonซงเมอลกคาเขามา ทหนาเวบนและคลกปมAddtoCartกจะท�าการเชอมโยงไปยงเวบไซตของAmazon เพอใหลกคาซอสนคาท Amazon ซงในการนจะท�าให Amazon ไดรายไดจากลกคา และนายหนาจะไดรบสวนแบงรายไดนนดวยเชนกน ถงแมการท�าธรกจดวย Affiliate Marketing โดยผาน Affiliate Partner จะมผลดแตกมความไมแนนอนคอนขางสง เพราะ Affiliate Partner ไมไดรบงานจากเราเพยงรายเดยว นนหมายความวาหากมใครทพรอมจะใหคาคอมมชชนและ ผลประโยชนทมากกวาพวกเขากจะใหความสนใจเปนพเศษดงนน เรากตองเรมสรางความสมพนธกบAffiliatePartnerแตเนนๆ

ขอดอกอยางหนงของ Affiliate Marketing กคอ เราจะมตนทนการจ�าหนายทแนนอน เพราะสามารถก�าหนดคาคอมมชชนทจะจายใหกบAffiliatePartnerไดท�าใหผประกอบการตดปญหาความกงวลดงกลาวแลวเอาเวลาไปทมเทใหกบเรองอนๆ เชน การบรหารจดการการพฒนาคณภาพผลตภณฑ การปรบปรงตนทนการผลตฯลฯไดตวอยำงหนำเวบไซต

Affiliate ของ Amazon


88

5. “เทคนค Guerrilla Marketing” ซมตแบบกองโจร แนวทางหนงในการท�าธรกจใหเหนอคแขงกคอท�าอยางไรกไดใหไดเปรยบเหนอคแขง โดยจะตองใชโอกาสทมในตลาดใหมประสทธภาพ และก�าจดอปสรรคทมไปใหได ดงนน แนวทางการประชาสมพนธหรอการตลาดทดกคอ การทท�าใหลกคามองเหนวาสนคาของเรานนโดดเดนและดกวาสนคาของคแขง “Blair Witch Project” เปนตวอยางอนดของแคมเปญประชาสมพนธทจะชใหเหนวา Guerrilla Marketing ไมใชเรองใหมและสามารถใชไดกบทกอตสาหกรรม ดงเชนภาพยนตรสยองขวญตนทนต�าเรองนเรมตนดวยเงนเพยง$35,000ทนาแปลกกคอเปนหนงสยองขวญทแทบไมมเลอดไมมสตวประหลาดและปราศจากความรนแรงแตหนงเรองนกลบโดงดงไปทวโลกนอกจากความแปลกใหมแลวปฏเสธไมไดวาสวนหนงมาจาก การโปรโมตทสรางจดสนใจกอนภาพยนตรเรองนจะเขาฉายเวบไซตwww.blairwitch.com มการใหขอมลเรองต�านานปาตองค�าสาปและจ�านวนคนทเสยชวตในปานแตละป คนทไมรขนตอนการสรางหนงเรองนมากอนกเชอหวปกหวป�าวา“ปานสยองจรง”โดยทใน เวบไซตไมตองใสตวอยางหนงแตนนยงท�าใหคนอยากดปจจยสความส�าเรจกคอเสนแบงระหวางความจรงกบนยายทมงานของหนงเรองนไมเคยฟนธงวาปาแหงนมสตวประหลาดจรงๆเพยงแคโชวภาพสลวๆของทมงาน3คนทถกหลอกหลอนเทานนเองดวยกลยทธการประชาสมพนธแบบกองโจรจากหนงทสรางดวยตนทน3หมนกวาเหรยญกลบสรางรายไดถง135ลานเหรยญและเปนหนงทไดรบการกลาวขวญถงมากทสดในค.ศ.1999ยงเขาเวบไซตไปอานขอมลมากขนทกคนยงอยากเปน“เหยอ”ของหนงเรองน ดวยแนวคดดงกลาวนจงไดน�ามาสเทคนคการตลาดทเรยกวา Guerrilla Marketing คอ “การตลาดแบบกองโจร” ซงสามารถใหค�านยามงายๆไดวา“การท�าอยางไรกไดใหลกคาสนใจสนคาหรอบรการของเราอยางรวดเรวทสด ดวยงบประมาณทนอยทสดหรอไมใชเลย” ซงจากนยามดงกลาวท�าใหการตลาดแบบกองโจรในบางครง มรปแบบออกไปในเชงไมสรางสรรคเสยสวนใหญ เชน ปลอยขาวท�าลายกจการอน กวานซอปจจยการผลตแตเพยงผเดยว ไปจนถงการท�าเรองผดศลธรรมตางๆ อยางเชน ใสวตถแปลกปลอมเพอท�าลายมาตรฐานคตอสโดยไมค�านงถงสวสดภาพของผบรโภค แตถงอยางไรกใชวาแนวคดการตลาดแบบกองโจรจะไมสรางสรรคเสมอไป การตลาด แบบกองโจรแบบสรางสรรคกมเชนกน


89

ตวอยางหนงของการท�าการตลาดแบบ Guerrilla คอ การเลยงคแขงรายใหญ เพอไปเจาะตลาดกลมเลก เพราะกจการใหญๆ มกโฆษณาเพอสรางกระแสนยมใหกบ ผซอท�าใหเกดชองโหวขนเพราะคนในสงคมปจจบนมความเปนตวของตวเองมากขนและมความตองการทตางกน ผซอจ�านวนไมนอยลวนมความตองการทแทจรงซอนอยภายในและเปนความตองการทบางครงผน�าตลาดกไมสามารถเตมเตมได จรงอยทวากลมผซอทมความตองการเฉพาะ (Niche Market) มจ�านวนนอยกวากลมหลก แตอยางนอยกจการของเรากจะมคแขงนอยกวาดวยเชนกน ทงยงไมตองไปแขงขนกบแบรนดใหญๆ ทมทนในการโฆษณามากกวาดวย ดงนน หากผขายสามารถคนหาความตองการเหลาน แลวเอาชนะใจพวกเขาดวยไอเดยทสรางสรรคกสามารถครองสวนแบงตลาดสวนนไดไมยาก อกตวอยางหนงของการตลาดแบบนคอการขายสนคาตดราคาคแขง แตแมวามนจะดงดดผบรโภคไดจรงทายทสดแลวกจะเกดการแขงขนแบบไมจบไมสนเพราะหากเราลดไดคแขงกลดไดเชนกนผลทตามมากคอคณภาพสนคาจะไมไดตามทตงไวเพราะตองลดราคาวตถดบลงท�าใหกจการตองใชวตถดบทไมไดมาตรฐานและยงท�าใหกจการไมไดก�าไรตามทมงหวงหน�าซ�ายงอาจขาดทนดวยยงหากคแขงมเงนทนหนากวาแลวสดทายคนทจะอยไมไดอาจเปนเรากไดเพราะSMEsมทนจ�ากดดงนนแทนทจะใชการตดราคา ผประกอบการควรตงราคาใหเหมาะสมคอ ราคาถก แตตองไมขาดทน และไมลดคณภาพ แลวเลอกสรรกลมผบรโภคทเหมาะสมแทน การตลาดรปแบบนคอการพยายามท�าใหสนคาหรอภาพลกษณของธรกจของเรานน โดดเดนในมมมองของลกคา ซงอาจจะท�าใหเราตดสนใจวางแผนการตลาดทผดศลธรรมได เชนการสรางภาพลกษณทไมดใหกบคแขงเพอน�ามาเปรยบเทยบและยกระดบสนคาของตนใหเหนอกวา ซงจรงๆ แลวเราอาจเหนอกวาคแขงไดโดยไมจ�าเปนตองบอกวา เขาไมดเสมอไป แตสรางคณสมบตทแตกตางใหแกสนคาของเราแทน ระหวาง การพดบอกลกคาวา“สนคาของบรษทAไมดหรอกเราลองมาแลวของเราดกวาเยอะ” กบการบอกวา“สนคาของบรษทAดแตสนคาของเรามฟงกชนพเศษทแตกตางออกไป” ซงการบอกแบบหลงจะดกวาเพราะแบบแรกดเปนการสรางความคาดหวงใหลกคาวาสนคา ของเราจะดกวาแตหากสนคาของเราไมไดดอยางทพดไวจรงลกคากจะไมยอนกลบมาซออก ทงยงมแนวโนมจะบอกตอไปยงคนรอบขางดวยตรงขามกบแบบท2ทเปนการเปรยบเทยบ โดยไมจ�าเปนตองบอกวาสนคาเราเหนอกวา และแมวาสนคาของเราไมไดดกวาคแขงจรงอยางนอยผซอกจะตระหนกไดวาสนคาของเรากมคณสมบตอยางอนทเหนอกวาเปนเครองกนเหนยว แนวทางเบองตนของการตลาดแบบกองโจรนควรตองพจารณาใหด ความตองการจะประสบผลส�าเรจนนควรจะวางอยบนพนฐานของคณธรรมและจรยธรรม ไมควรท�าการใดๆ ไปในทางฉอโกง ซงหากลกคาไดรวาเรามพฤตกรรมเชนนนแลว เราอาจจะไมสามารถท�าธรกจใดๆ ไดอกเลย


90

6. “เทคนค Mobile Marketing” เขาถงมอดวยมอถอ ปจจบนคงไมสามารถปฏเสธไดวาโทรศพทมอถอเปนอปกรณทมสวนส�าคญกบชวตประจ�าวนของเรา และโทรศพทมอถอนเองกสามารถเปนสวนหนงของการท�าการตลาด เนองจาก ผซอสวนใหญจะมโทรศพทมอถอของตนเอง ดงนน หากสามารถประชาสมพนธ ผานทางโทรศพทมอถอกจะท�าใหสนคาเขาถงมอลกคาไดอยางงายดายและตลอดเวลา Mobile Marketing คอการท�าการตลาดโดยอาศยชองทางผานอปกรณสอสารแบบพกพาทอยกบลกคาแนนอนวาผทจะท�าการตลาดแบบนตองมชองทางการตดตอกบลกคาไดอยางการมหมายเลขโทรศพทของลกคาเปนฐานขอมลเดมอยแลวเพอจะสงขอมลขาวสาร สนคาผลตภณฑหรอบรการและการสงเสรมการขายแบบตางๆไปใหทงนเปาหมายยงรวมไปถง การสรางภาพลกษณใหกบตราสนคาและการจดการกบระบบลกคาสมพนธไปดวย ตวอยางหนงของการท�าMobileMarketingทพบเหนไดในยคปจจบนคอการสง SMS โฆษณาไปยงหมายเลขโทรศพทตางๆ หรอในโทรศพทมอถอทมการใชแอปพลเคชน เชนLineกมการสงขอความเพอประชาสมพนธสนคาและบรการมากมาย หากเลอกทจะท�าการตลาดดวยรปแบบนกตองเรมจากรวบรวมขอมลหมายเลขโทรศพท หรอชองทางอนๆ ทท�าใหเราสามารถเขาถงโทรศพทมอถอของลกคาได หลงจากนน กจะเรมสงขอความเพอประชาสมพนธสนคาและบรการได อยางไรกตาม การประชาสมพนธรปแบบนอาจจะมคาใชจายอยบาง เชน วธการสง SMS จะตองเสยคาสงขอความ SMS ตามอตราคาบรการ หรอหากจะสงขอความดวย Line โดยตองการประชาสมพนธใหทวถงกจะตองมการสมคร Official Channel ซงม คาใชจายเชนกน ดงนน จงตองมการวางแผนการจดการใหดเพอใหไดประสทธภาพมากทสด

การตลาดออนไลนมเปาหมายใหเวบไซตและสนคาสามารถเขาถงลกคาได ซงเทคนคตางๆ นนมความเหมาะสมกบธรกจขนาดกลางและขนาดยอม หรอ SMEs และเนองดวยอนเทอรเนตสามารถเขาถงโดยผคนจากทวทกมมโลก การตลาดออนไลนจงเปนหนทางส�าคญทจะท�าใหธรกจสามารถเขาถงลกคาจากทวทกมมโลก ดงนน การทเราเลอกท�าการคาออนไลนกจะสามารถเปดตลาดลกคาไดทวโลกไมเหมอนกบการคาแบบออฟไลนทลกคาอยในวงจ�ากด

4.4 รมย? เอสเอมอกโกอนเตอรได


91

นอกจากการท�าการตลาดแลว อกแนวทางหนงคอการประชาสมพนธเวบไซตผานเวบไซตประเภท e-Marketplaceซงเปนเหมอนตลาดกลางรวบรวมสนคาและรานคา หรอบรษทจ�านวนมาก เพอเปนสอกลางในการซอ-ขายสนคาระหวางกน โดยรปแบบของ e-Marketplace จะเปนการบรการในรปแบบของเวบไซตทเปดใหบรการเพอใหผ ใช น�าขอมลธรกจและขอมลสนคาคณไปประกาศไวใน e-Marketplace เหลานนไดในรปแบบ ของการสรางเวบไซตหรอการประกาศหรอประชาสมพนธขอมลของเวบไซตของเรา เวบไซต e-Marketplace ทโดดเดนระดบสากล เชนwww.ebay.com ซงการทเราประชาสมพนธธรกจของเราผานเวบไซตลกษณะนจะชวยใหลกคาเขาถงเราไดมากขน การใชบรการ e-Marketplace ยงมขอดคอ เราสามารถท�าอคอมเมรซไดหลายรปแบบ เชน

B2C e-Marketplace คอ ตลาดกลางสนคาระหวางธรกจรานคา (Business) ตรงไปยงคนทวไป (Consumer) ลกษณะเหมอนกบเปนชอปป งมอลล (ShoppingMall) ขนาดใหญทสามารถเขาไปเลอกซอสนคาจากรานคาตางๆ ภายในมอลลแหงนนได การซอสนคาสวนใหญจะเปนการซอปลกหรอ ซอทละจ�านวนไมมากผานระบบตะกราสนคา(ShoppingCart)ตวอยางเวบไซต e-Marketplaceประเภทนเชนwww.ebay.com

B2B e-Marketplace คอ ตลาดกลางสนคาระหวางผทท�าธรกจ (Business) ดวยกนเองโดยลกษณะการคาขายจะเปนการคาระหวางธรกจกบธรกจโดยตรงอยางการซอสนคาหรอวสดการผลตจากผผลตเพอน�าไปแปรรปหรอน�าไปขายกบคนทวไปอกทเปนการซอทละมากๆหรอตองมการสอบถามราคา(Inquiry)เพอน�าเสนอราคาในการซอ-ขายแตละครงโดยจะมระบบการสงแบบสอบถามราคา (InquiryForm)รองรบในการซอขายในตลาดลกษณะนตวอยางของเวบไซตแบบน เชนwww.thaitrade.com,www.tradekorea.com,www.jetro.go.jpและwww.tradetuber.com

C2C e-Marketplace คอ ตลาดกลางสนคาทใหคนทวไปทปกตมสถานะเปนลกคามาท�าการขายสนคาระหวางกน โดยไมผานธรกจใดๆอยางเราสามารถใชwww.ebay.com เพอประกาศขายสนคาไปไดทวโลกเชนเดยวกบการท�าธรกจแบบB2C

การท�าธรกจใหโดงดงไปถงกลมลกคาตางประเทศ แมวาจะไมใชเรองงาย แตกไมยากเกนไปหากมความตงใจจรง การเลอกใชงานเวบไซต e-Marketplace กเปนหนทางหนง

ทไมยากจนเกนไป และท�าใหลกคาทวโลกสามารถเขาถงสนคาของเราไดโดยไมยากอกดวย

4.4 รมย? เอสเอมอกโกอนเตอรได

อคอมเมรซยคใหม “ตองอยกบลกคาตลอดเวลา”

อยาพดในสงทเราตองการบอกลกคาแต...จงพดในสงทลกคาตองการจากเรา

กญญาณฐ เปรมแสงโลกออนไลนของเลขานการ CEO @ ETDA

05

อคอมเมรซกบยคเวบ 3.0


94

ในปจจบน เราก�าลงอยในยคเวบ 3.0 นนคอ ยคทผใช

อนเทอรเนตไมไดเพยงแคท�าหนาทในการรบขอมลจากอนเทอรเนต

เทานน แตผใชยงสามารถแสดงความคดเหนหรอเผยแพรขอมล

ทไดพบออกไปบนเครอขายอนเทอรเนตไดเครองมอทส�าคญของเวบ

3.0กคอโซเชยลเนตเวรกตางๆเชนFacebook,Twitterรวมทง

GooglePlusดงนนหากสามารถท�าใหสนคานาสนใจกมโอกาสท

ผซอจะน�าเอาจดเดนของสนคานนไปบอกตอบนเครอขายอนเทอรเนต

ซงเปนการเพมโอกาสในการประสบความส�าเรจใหเรวยงขน

บทท 5 อคอมเมรซกบยคเวบ 3.0

95

แนวทางทส�าคญในการท�าธรกจคอ การสอสารไปยงกลมลกคาใหตรงใจลกคา และตองเปนการสอสารทนาสนใจทจะท�าใหกลมลกคาเหลานนบอกตอไปยงกลมลกคาอนๆ อยางเชน บรษทน�าอดลมยหอหนง

ทใชกลยทธการแสดง “ชอเลน” ตางๆ ทบรเวณดานขาง ของกระปองน�าอดลม ดวยวธการนท�าใหกลมลกคาสนใจ

ทจะซอน�าอดลมยหอนนและสงตอใหเพอนหรอคนรจกทม ชอเลนเดยวกบทเขยนดานขางกระปอง และกจะมการสงตอไปเรอยๆ จดเดนของเวบยค3.0คอการทผใชสามารถเผยแพรหรอแสดง

ความคดเหนถงขอมลทพบเหนบนอนเทอรเนตไดหากเราสามารถท�าใหสนคาของเรา นาสนใจกมโอกาสทลกคาของเราจะน�าเอาจดเดนของสนคาและบรการของเรานน ไปบอกตอบนเครอขายอนเทอรเนต ซงเปนการเพมโอกาสในการประสบความส�าเรจเชน หากเราขายสนคาประเภทเสอทสวยงาม มคณภาพ ราคาถก จดเดนเหลานสามารถ น�ามาใชเพอสอสารไปยงลกคากลมหนง ซงลกคากลมนกจะน�าจดเดนเหลานไปบอกตอ ลกคากลมอนๆ เองโดยเราไมตองมคาใชจายใดๆ ดงนน สงแรกทตองกระท�าคอ ตองคนหาวาอะไรคอสงทเราตองการใหบอกตอ เชน จดเดนของสนคา ความโดดเดนของบรการ สโลแกน มาตรการสงเสรมการขายอยางสวนลด ซงสงทเราตองการใหคนบอกตอควรเปนในแงบวก เนองจากผทพบเหนแมเปนทางบวกหรอลบถาเปนเรองทนาสนใจกมโอกาสทจะน�าไปเผยแพรตอแนนอน ซงถาเปนแงลบกจะเปนภาพลกษณทไมดของธรกจ นอกจากน สงทตองการใหบอกตอนตองเขาใจงายเพอเผยแพรไดงาย สดทายสงทเราคดเลอกมาเพอใหบอกตอนนตองมความนาสนใจจนผทพบเหนอยากบอกตอ เชน การปรบปรงบรรจภณฑใหโดดเดนกวาคแขง ตวอยางของขอความทสามารถท�าใหคนบอกตอในแงบวก เชน “คมคาคมราคา” “ถกและด” “ทกสงพเศษไดดวยสนคาของเรา”

5.1 วธการสอสารใหสนคานาบอกตอ


96

เมอเราพจารณาและออกแบบสงทตองการใหผคนบอกตอแลว เราอาจจะเรมท�า การประชาสมพนธผานสอของเรากอน ซงเมอมผมาพบเหนกมโอกาสทจะน�าไปเผยแพรตอ ซงในชวงทมการบอกตอโดยลกคาของเรานน เราจะตองตดตามและสงเกตอยตลอดเวลา และพยายามมสวนรวมหากการบอกตอนนเปนในแงบวกเรากตองแสดงความขอบคณ แตหากการบอกตอเปนในแงลบเราตองแสดงความรบผดชอบ และปรบปรงแกไข ซงสงเหลานจะท�าใหลกคาคนอนๆ เหนวาเรามตวตนจรง และมสวนรวมตลอดเวลา เปนหนทางหนงในการสรางความเชอมนตอลกคาไดอกดวย

ความส�าเรจทตามมาo Traffic จาก Facebook 19% o Traffic จากการโพสตในเวบหลก 20.2% (Pantip, Sanook, Dek-D, Teenee, MThai)o Traffic จากมอถอ 11.4%

o Traffic จาก Search 7%

อางองขอมลจาก http://jexep.net

ตวอยางการโฆษณาทนาบอกตอ

5.2 โหนกระแสสอสสาธารณะ สนคาหรอขอมลของเรายงไดรบการถกพดถงและแพรกระจายไดไวและมากเทาไร โอกาสทจะประสบความส�าเรจของเรากมากขนเทานน ในการท�าใหสนคาหรอขอมลนนแพรกระจายไปสสงคมสาธารณะจ�าเปนจะตองมรปแบบวธการทเขาใจงาย เมอผทพบเหนขอมลแลวตองเขาใจในเนอหาทเราตองการจะสอสารโดยทนท หากในการสอสารนนเลอกทจะใชวธการสอสารทเนนแตขอความยาวๆ แมวาจะมขอมลครบถวนแตผรบอาจจะอานขอความไมทนหมดกเบอเสยกอน แนวทางหนงทประสบความส�าเรจในปจจบน คอ การใชภาพแสดงบทสรปของขอมลหรอทเรยกวา Infographic ซงทกวนนภาพ Infographic มการเผยแพรอยางมากใน Facebook และ Twitter สาเหตทภาพแบบนเปนทนยมและเผยแพรกนอยางกวางขวางนน เนองจากผออกแบบมฝมอโดดเดน รวมทงสามารถสรปขอมลมากๆ ใหอยในเพยงภาพเดยวได

SilenceofLoveโฆษณาสดซงจาก ไทยประกนชวต


97

เราอาจจะประยกตหลกการ Infographic กบธรกจของเราได โดยท�าเปนภาพแสดงบทสรปของสนคาและบรการของเรา หรอเปนภาพทแสดงการเปรยบเทยบระหวางสนคาและบรการของเรากบสนคาและบรการของคแขง ซงเมอเราน�าเอาภาพ Infographics นไปเผยแพรใน Social Network แลวกมโอกาสทขอมลของสนคาและบรการของเรานนจะไดเผยแพรสสาธารณะโดยรวดเรว ตวอยางของภาพ Infographic เพอการประชาสมพนธสนคาเปนดงรปดานลางซงเปนภาพ Infographic ของเวบไซต www.airasia.com อกแนวทางหนงทจะท�าใหขอมลของเราเผยแพรสสาธารณะไดรวดเรวคอ การจดกจกรรมเพอสงคม โดยเฉพาะกจกรรมทเกยวของกบเหตการณในปจจบน การจดกจกรรมเหลานหรอการทเราน�าธรกจของเราไปมสวนรวมในเหตการณปจจบนกมสวนใหผ ทพบเหนเผยแพรขอมลส สาธารณะไดงายเชนกน ทงนกจกรรมทเราเขาร วมนนควรจะเปนกจกรรมในแงบวกตอสงคม นอกจาก จะเผยแพรง ายแลว กยงมสวนสราง ภาพลกษณทดใหแกธรกจดวย ตวอยางของภาพ Infographic

5.3 จดประกายคด ธรกจใหม

การประชาสมพนธสนคาและบรการออกไปในวงกวางเพอใหเขาถงลกคาอยางครอบคลม แนวทางหนงทเปนไปไดคอการโฆษณาผานทางโทรทศน หนงสอพมพ หรอสออนๆ ซงมคาใชจายทคอนขางสง ตอมาเมอมโซเชยลเนตเวรกท�าใหเกดแนวทางการประชาสมพนธและสอสารทมประสทธภาพแตมตนทนทต�าเนองจากสามารถเขาถงกลมคนไดอยางกวางขวางโดยไมมคาใชจาย


98

ดวยขอดของโซเชยลเนตเวรกดงกลาวท�าใหเกดธรกจในรปแบบใหมนนคอ SocialCommerceซงค�านยามคอการใชโซเชยลเนตเวรกในการขายสนคาและบรการผานอนเทอรเนตเชนความคดเหนของลกคาคะแนนRatingการสนทนาในFacebook,Twitter,Youtubeซงมตวอยางใหเหนมากมายเชน

Social Shopping Sites เปนเวบไซตส�าหรบใหผใชอพโหลดรปสนคา ทสนใจไว แลวขอความเหนจากเพอนๆ หรอผใชคนอนๆ หรอโหลดรปสนคา ทตนเองซอมาพรอมกบความคดเหนของตนเองเกยวกบสนคานนๆ รวมไปถง การแนะน�าสนคาตางๆ ทนาสนใจใหแกเพอน และผใชงานเวบไซตคนอนๆ ดวย ตวอยางเวบไซตแนวนคอ www.kaboodle.com โดยเราสามารถใชเวบไซตน เพออพโหลดรปสนคาของเราไว และเรมตนแสดงความเหน เพอรบความเหน จากผใชคนอนๆ ท�าใหเกดการบอกตอของสนคา และน�ามาสการซอขาย สนคาได

SocialShoppingAppsแนวความคดนนคลายๆ กบ Social Shopping Site แตเปลยนจากเวบไซตเปนแอปพลเคชนบนโทรศพทมอถอ เชน www.amazon.com โดยผใชงานสามารถเชอมตอ Amazon เขากบ Facebook ได เมอสมครแลว Amazon จะแนะน�าสนคาตางๆ ใหตรงกบ ความชอบของเรา รวมถงสามารถแนะน�าของขวญใหแกเพอนของเรา ตามความชอบของคนคนนนเมอใกลวนเกดของเพอนอกดวย นอกจากน เราเองกสามารถใหความคดเหนของสนคาตางๆ ได

F-Commerceหรอค�าเตมคอ Facebook-Commerce คอ การเปดรานขายของบน Facebook ซงเปนแนวทางทนยมใชเปนอยางมากในปจจบนโดยเฉพาะในประเทศไทย เนองจากสามารถเรมตนท�าการคาขายไดงาย และสามารถใช Facebook เปนสอในการประชาสมพนธไดอกดวย ซง F-Commerce กคอการใช Facebook เปนแคตตาลอกออนไลน เมอผซอ คลกทตวสนคากจะปอปอพไปทหนาของสนคาในเวบหลก หรอแสดง รายละเอยดวธการซอสนคา โดยสวนใหญแลวการท�า F-Commerce จะใชวธ การสรางหนา Facebook Fan Page มากกวาการสมครสมาชก Facebook แบบธรรมดา เนองจากวา Fan Page นนสามารถเขาถงผใชไดงายกวาเพราะเพยงแคกดปม Like กสามารถรบขอมลขาวสารไดโดยเราไมตองตอบรบเปนเพอนเหมอนกบหนา Facebook แบบธรรมดา

SocialCommerceนคาดวาจะเปนแนวทางหนงในการท�าการคาขายออนไลนในอนาคตเนองดวยความนยมและประโยชนของโซเชยลเนตเวรกนนเอง


99

5.4 ใสใจลกคาตลอดเวลา สงส�าคญหนงในการท�าธรกจใหส�าเรจคอ การจะตองตดตอกบลกคา อยตลอดเวลาท�าใหลกคารสกวาเราเปนสวนหนงในชวตของเขา และเขามนใจไดวา เมอเขาใชสนคาหรอบรการของเราแลวจะไมผดหวงแนนอน จะเหนไดจากการท�าธรกจ คาขายทวไปนน พอคาแมคาทประสบความส�าเรจจะมการศกษาลกคาของแตละคน และใหความสนใจตอแนวทางความคดของลกคาเพอปรบวธการคาขายใหเหมาะสมกบ ลกคาคนนนๆ การท�า e-Commerce กตองการความสมพนธในลกษณะน เชนเดยวกนดวย การทโซเชยลเนตเวรกเปนสอกลางทส�าคญทชวยใหเราเขาถงผคนได ซงรวมทงลกคาของเราดวย ดงนน ชองทางนจงเปนเครองมอทส�าคญทท�าใหเราสามารถ เชอมตอกบผใชได ตวอยางเชน โรงแรม Library Hotel (http://www.libraryhotel.com) ซงมการใชโซเชยลเนตเวรกเขามารวมกบการคาไดอยางนาสนใจ โดยเวบไซตไดเปด Facebook Fan Page ในสวนของโรงแรมนขนมาดงรปดานลาง เพอใหคนทวไปเขารวม เปนแฟนของเวบไซตนได และยงเปดโอกาสใหคนทเคยมาพกสามารถแนะน�า ตชม บรการของโรงแรมได นอกจากน ยงสามารถใสภาพโฆษณาถงขอดตางๆ ของโรงแรมแหงน และสรางเครอขายของคนทเคยพกโรงแรมแหงนมากอน ซงทงหมดนจะชวยสรางชองทางใหมในการเขาถงลกคาของโรงแรมแหงน ดวยเหตนเองท�าใหทางโรงแรมสามารถตดตอใหขอมลเพมเตมกบลกคาเกาทเคยพกทนผานระบบของ Facebook ไดอยางไมยาก นนคอใช Facebookเพอการท�าCRM (Customer Relationship Management) แบบหนง และผทเคยมาพกทนจะเปนตวชวยสรางความนาเชอถอ (Trust) ใหลกคาใหมๆ ทเขามายงเวบไซตแหงนไดดมากขนดวย

จากตวอยางนจะเหนไดวาเปนแนวทางการท�าธรกจทดและนาสนใจ ท�าใหเราสามารถสรางเครอขายของผคนได และหากเราท�าธรกจอยางตงใจและ มจรรยาบรรณโอกาสทผคนเหลานนจะบอกตอแบบปากตอปากกมมากสงผลใหธรกจของเราประสบผลส�าเรจไดอยางรวดเรว

ตวอยางหนา Facebook Fan Page ของโรงแรม Library Hotel

ทสามารถใชเพอท�าการประชาสมพนธและตดตอกบลกคาได

e-Commerce มหลกการ แตไรรปแบบ

รใหหมด แลวลมใหหมดรแนวทาง และ

จงหาแนวทางของตนเอง

สรสช เนตรนลโซเชยลมเดย เครองมอส�าคญในการท�าธรกรรมออนไลน @ ETDA

06

จรรยาบรรณเถาแกออนไลน


102

การท�าการคาขายออนไลนทประสบความส�าเรจไดนน ตองด�าเนนควบคกบความมจรรยาบรรณ หากเราเปนนกธรกจทท�าการคาโดยมสงแอบแฝง ฉอโกง ไมซอตรงตอลกคาและสงคมแลว อาจจะไดรบผลเสยถงขนาดวา ไมสามารถท�าธรกจไดอกเลย เนองจากมกฎหมายหลายฉบบทรองรบและใชในการ ด�าเนนคดกบผกระท�าความผด หากเราลกลอบขายสนคาทผดลขสทธกสามารถถกด�าเนนคดเกยวกบการละเมดทรพยสนทางปญญาได ดงเชนในป 2555 มการ ด�าเนนคดเกยวกบทรพยสนทางปญญาบนอนเทอรเนตถง 45 คด ซงผท�าผดเหลาน ไมมทางจะประสบความส�าเรจในธรกจไดเลย อยางไรกตาม แมเราเองจะไมตงใจ ท�าผด กยงมคนบางกลมไมหวงดทอาจจะเขามายงเครองแมขายหรอเครองคอมพวเตอรของเราเพอลกลอบน�าขอมลไปใชงาน เชน ลกลอบน�าขอมลของลกคาไปขาย ลกลอบดงขอมลบตรเครดตของลกคาไปใชงาน ดงนน ในฐานะนกธรกจทดแลลกคา เรากจ�าเปนทจะตองดแลสงเหลานดวยเชนกน

6.1 ขอมลลกคา...รกษายงชพ ขอมลสวนตวของลกคาหมายรวมถง ชอ นามสกล ทอย หมายเลขโทรศพท อเมล

หมายเลขบตรเครดต รวมถงขอมลอนๆ ทมความส�าคญในการท�าธรกรรม อยางเชน ขอมล สวนบคคลบางอยาง ไดแก สนคาทซอ ทอยส�าหรบการจดสง ขนาดของเครองแตงกาย รายการสนคา ทลกคาสนใจ ซงขอมลเหลานชวยใหผประกอบการสามารถสรางความประทบใจใหกบลกคาไดเมอมการซอสนคาในครงถดไป หรอชวยเพมความสะดวกใหกบลกคาโดยไมตองพมพรายการนนซ�าอกครง ซงหากขอมลเหลานถกลกลอบน�าออกไปโดยผทไมหวงด อาจจะสรางความล�าบากตอลกคาจนกระทงเสยทรพยสนเลยทเดยว

บทท 6 จรรยาบรรณเถาแกออนไลน

103

จากการรวบรวมข อ ม ลสถ ต ภยคกคามทางอนเทอรเนตในป 2557 ของประเทศไทย โดยศนยประสานการรกษาความมนคงปลอดภยระบบคอมพวเตอรประเทศไทย หรอไทยเซรต พบวา ภยคกคามเกนกวาครงมาจากการโจมตดวยโปรแกรมไมพงประสงค (Malicious Code) และการหลอกลวงออนไลน (Fraud)

การโจมตดวยโปรแกรมไมพงประสงค

(Malicious Code) คอภยคกคามอนเทอรเนตมากทสด

ของไทยในป 2557 ตวอยาง Internet Fraud (ทเกดจากการรวไหลของขอมลลกคาทเจาของเวบไซตเกบรกษา)

“ผประกอบการถกขโมยรหสผานของอเมล ท�าใหผไมหวงดสามารถสงอเมลไปหลอกลวงลกคาใหช�าระเงนผานบญชใหมทผไมหวงดสรางขน ลกคาหลงเชอโอนเงนไปยงบญชดงกลาว”

สรป: ลกคาสญเสยเงน ผประกอบการเสยชอเสยงและความไววางใจ

ผลทตามมาจากการรวไหลของขอมล ผไมหวงดเอารหสผานของเวบไซตออกไป / ลกลอบ Login เขาไป ผไมหวงดเอารหสผานของอเมลออกไปลกลอบอานขอมลการซอขาย อาจใชเพอประโยชน

ในทางการแขงขนทางธรกจ ใชสงอเมลในชอของเราเพอหลอกลวงลกคา สรางความ เสอมเสย ลบขอมล หรอสวมรอยขายสนคา

ลกคาหมดความเชอถอ และอาจรนแรงถงขนถกฟองรอง

CIA...3 กฎเหลกเพอรกษาความเปนสวนตวของลกคาการรกษาความมนคงปลอดภยของขอมลลกคาสามารถท�าได 3 ลกษณะใหญๆ

ไดแก การรกษาความลบของขอมล การปองกนการปลอมแปลงขอมลของลกคา และระบบตองพรอมใช ดงน

การรกษาความลบของขอมล (Confidentiality) เปนการปกปองขอมลไมใหถกเปดเผยตอบคคลทไมไดรบอนญาตอยางถกตอง และหากมการขโมยขอมลไปแลว กไมสามารถอานหรอท�าความเขาใจขอมลเหลานนได

การปองกนการปลอมแปลงขอมล (Integrity) เปนการรกษาความถกตองครบถวน ของขอมลเพอปองกนไมใหมการเปลยนแปลง แกไข ท�าลาย หรอสรางขอมล โดยไมไดรบอนญาต ซงการปองกนดงกลาวท�าไดโดยการจดหาระบบทสามารถก�าหนด สทธในการเขาถงขอมลในระดบตางๆ ได

41.4%

25.7%

12%

19.2%


104

ระบบตองพรอมใช (Availability) ในขอนเจาของเวบไซตตองรบประกนไดวาขอมล ลกคาจะถกเขาถงไดอยางราบรนตลอดเวลาจากทผไดรบอนญาตเทานน ซงในแนวทาง ปฏบตทนยมท�ากน เชน หมนตรวจตรา Software&Hardware ใหพรอมใชงาน อยเสมอ มการพฒนาเทคโนโลยพนฐานของระบบเทคโนโลยสารสนเทศใหทนสมย มการ จดเตรยมแผนรบมอกบสถานการณฉกเฉนตางๆ พรอมกบจดเตรยมทมงานใหพรอม

ส�าหรบแนวทางรกษาความมนคงปลอดภยของขอมลลกคา ทงในดานการรกษาความลบของขอมล และการปองกนการปลอมแปลงขอมล สามารถท�าไดโดยการดแลระบบฐานขอมลและระบบเครอขาย รวมทงวธการเชอมโยงขอมล โดยมประเดนทตองค�านงถง ดงน

ควรเขารหสขอมลในฐานขอมล โดยเฉพาะขอมลทส�าคญ ซงปจจบนระบบฐานขอมลจะมความสามารถในการเขารหสขอมลอยแลว ดงนน ขอมลทปรากฏจะเปนขอมลทเขารหสไวเรยบรอยแลว หากมใครลกลอบเขามาดขอมลในฐานขอมลไดกยงไมสามารถเขาใจถงขอมล เหลานน จ�าเปนจะตองไปถอดรหสซงเปนเรองทท�าไดล�าบากมาก การพฒนาระบบใน ดานนจงมสวนชวยในการคมครองขอมลสวนตวของลกคาไดเปนอยางมาก

ควรตดตงอปกรณเพอปองกนการบกรกจากคนภายนอก อปกรณนเรยกวา Firewall ซงอาจจะเปนรปแบบของฮารดแวรทตดตงเพมหรอเปนซอฟตแวรทตดตงบนเครองคอมพวเตอรแมขายทดแลระบบเครอขายของเรากได หนาทของ Firewall เปรยบเสมอนก�าแพงทคอยปองกนไมใหผอนทไมมสทธสามารถเขาถงเครอขายคอมพวเตอรของเราได

ควรใชการสอสารทมการเขารหส เนองจากผไมหวงดบางคนอาจจะใชเทคนคการดงสญญาณอนเทอรเนตทท�าการสอสารไป ซงในการสอสารครงนนๆ อาจจะมขอมลสวนตวของลกคาไปดวย ดงนน การเขารหสขอมลทใชในการสอสารกจะท�าใหขอมลของลกคามความมนคงปลอดภยมากยงขน ส�าหรบวธการเขารหสทนยมใชในการสอสารบนอนเทอรเนต รวมทงระบบคาขายออนไลน นนกคอการเขารหสแบบ SSL (Secure Sockets Layer)

อยางไรกตาม หากเราท�าการพฒนาเวบไซตจากผใหบรการเวบไซต e-Marketplace หรอเวบไซตทใหบรการออนไลนตางๆ การรกษาความลบของขอมลลกคาดวยวธการตดตงอปกรณ หรอการเขารหสตางๆ นนคงไมสามารถท�าไดดวยตวเราเอง เนองจากเวบไซตผใหบรการเหลาน เปนเจาของและเปนผดแลระบบทงหมดเอง ดงนน กอนตดสนใจเลอกใชบรการจากผใหบรการ รายใดกควรพจารณาใหดวา มการตดตงอปกรณ หรอซอฟตแวรเพอปองกน การลกลอบน�าขอมลสวนตวของลกคาหรอไม ซงอาจจะดจาก ขอความแสดงความมนคงปลอดภยของเครองเซรฟเวอรทสวนใหญแลวจะอธบายอยบนเวบไซตของผใหบรการ ถาหากพบวาเวบไซตผใหบรการมการตดตงอปกรณหรอซอฟตแวรเพอชวยรกษา ความมนคงปลอดภย เชน โปรแกรม Anti-Virus หรอ Firewall กคงจะมนใจไดวาเวบไซตของเราจะมความมนคงปลอดภยและสามารถรกษาความลบของลกคาไดเชนกน


105

การรกษาความลบของลกคานเปนจรรยาบรรณส�าคญส�าหรบการท�าอคอมเมรซ หากลกคาไมมนใจในความมนคงปลอดภยของขอมลแลว กมโอกาสทเขาจะไมท�าธรกรรมกบเรา ดงนน จงตองใหความสนใจในการบรหารและจดการเรองนอยางดดวย

6.2 ทรพยสนทางปญญา... สมบตล�าคาทตองรกษา

การคาขายสนคาออนไลนทเราผลตและออกแบบเอง สนคาทไดรบลขสทธ

มาจากผผลตอน หรออาจจะท�าธรกจในรปแบบทอนญาตใหผอนมาใชเวบไซตของเรา เพอประกาศขายสนคา ซงไมวาจะเปนการคาขายในรปแบบใด การประชาสมพนธออกไป ในวงกวางเปนเรองทดอยางแนนอน แตบางครงกอาจจะท�าใหขอมลของเราเขาถงกลมคน ทแอบอางน�าเอาสนคา บรการ หรอรปแบบการออกแบบไปใชโดยไมไดรบอนญาต เทากบวาเปนการละเมดทรพยสนทางปญญาของเราหรอผออกแบบดวย ซงโดยสวนใหญ แลวขอมลทมกจะถกลกลอบน�าไปใชงานคอ ขอมลรปภาพ ตวอกษร เสยง ภาพเคลอนไหว และไฟลดจทลตางๆ

ส�าหรบแนวทางปองกนการละเมดทรพยสนทางปญญาท�าไดโดยการ เผยแพรขอมลทจ�าเปนส�าหรบลกคาเทานน โดยเราอาจจะใหชองทางการตดตอ เพอใหลกคาตดตอสอบถามเปนรายคน หากเราท�าการเผยแพรขอมลทงหมด เชน วตถดบแตละอยางมสดสวนเทาไร การผลตท�าอยางไร กอาจเปนชองทางใหผอนลกลอบไปผลตและแอบอางเปนผลงานของตนเองได

ในสวนของขอมลรปภาพหรอวดโอนนอาจจะท�าการใสลายน�าเขาไป ซงลายน�าน จะปรากฏอยบนรปภาพหรอวดโอตลอดเวลา ท�าใหผอนทน�าไปใชไมสามารถแอบอางสทธได เวนเสยแตวาผทแอบอางนนจะตดแบงสวนภาพเพอเอาลายน�าออกไป ดงนน ต�าแหนงการวางลายน�ากส�าคญตองวางในจดทเหมาะสมไมบง ขอมลหลก แตกไมอยรมเสยจนงายตอการตดออก จากรปภาพดงตวอย าง (ลายน� าคอค�าว า “ตวอยาง”)

รปภาพทมการแทรกลายน�า


106

อยางไรกตาม หากเราขายสนคาประเภทอนๆ เชน เสอผาหรอกระเปา สงเหลาน อาจหามาตรการปองกนการละเมดทรพยสนทางปญญาไดยากพอสมควร เพราะบคคลอนเมอเหนแบบเสอผาหรอกระเปาในเวบไซตของเราอาจจะดสวยงามนาสนใจกท�าใหคนเหลานนน�าไปลอกเลยนแบบเพอผลตออกมาในลกษณะทเหมอนกน สวนใหญจงนยมใชวธปองกนมากกวาการแกไข เพอลดความเสยงจากการถกละเมด เชน การเผยแพรขอมลบนหนาเวบไซตบางสวนเทาทจ�าเปนเทานน และพยายามท�าใหยากตอการลอกเลยนแบบ

การปองกนการละเมดทรพยสนทางปญญานนอาจท�าไดยาก โดยมากจะเปนการพบเจอหลงจากเกดเหตแลว ดงนน ทางทดคอการเผยแพรขอมลเทาทจ�าเปนอยาง เหมาะสม และพยายามแสดงสทธความเปนเจาของขอมลใหมากทสดเทาทจะท�าได เชน การใสลายน�าในรปภาพ และวดโอดงทอธบายไปแลว แตหากเราพบวามการละเมดทรพยสนทางปญญา กสามารถรองเรยนหรอขอค�าปรกษาไดทกรมทรพยสนทางปญญา กระทรวงพาณชย (www.ipthailand.go.th)

6.3 กลโกงออนไลน... รหลบเปนหลก

ปจจบน อนเทอรเนตกลายเปนสงส�าคญในชวตประจ�าวนและ การท�างานของคนเรา ขอมลตางๆ ทงขอมลสวนตวและขอมลในการท�างาน มการเกบไวบนเครองเซรฟเวอรทเชอมตอกบอนเทอรเนตตลอดเวลาซงเปน ขอดทท�าใหเราสามารถท�างานหรอเขาถงขอมลตางๆ ไดทกททกเวลา แตการท ขอมลเหลานเขาถงไดงาย ท�าใหมผไมหวงดพยายามลกลอบเขามาดงขอมล ท�าลายขอมลหรอเปลยนแปลงขอมลเหลาน ซงอาจกอใหเกดความสญเสย อยางมากมายตามมาได โดยขอมลจากศนยประสานการรกษาความมนคง ปลอดภยระบบคอมพวเตอรประเทศไทย หรอ ThaiCERT หนวยงาน ภายใต ETDA ในปพ.ศ. 2550-2554 พบวา มคดความตางๆ ทเกยวกบ อาชญากรรมคอมพวเตอรถง 185 คด และมสถตการหลอกลวงตมตน ทางอนเทอรเนตมากถงรอยละ 67 ของอาชญากรรมทงหมด


107

การคาขายบนอนเทอรเนตกเชนเดยวกน ขอมลตางๆ อาจมการจดเกบ ในฐานขอมลบนอนเทอรเนต ทงขอมลชอ-ทอย ขอมลเกยวกบหมายเลขบญชธนาคาร และบตรเครดต ซงเปนขอมลส�าคญและเปนเปาหมายของอาชญากรคอมพวเตอร จงเปนไปไดยากทเราจะหลกเลยงไมใหเจอกบอาชญากรรมคอมพวเตอร ซงอาจสงผล เสยหายตอผทดแลระบบและขอมลในระบบคอมพวเตอร

รปแบบของอาชญากรรมคอมพวเตอร สามารถแบงออกได เป น 4 ลกษณะดวยกนคอ

(1) เจาะระบบรกษาความมนคงปลอดภยทางกายภาพ ไดแก ตวอาคาร อปกรณและสอตางๆ เชน ลกลอบเขาไปใชงานคอมพวเตอรเพอดงขอมล โดยตรง หรอพยายามงดแงะอาคารเพอท�าลายอปกรณตางๆ ในระบบอนเทอรเนต ซงท�าใหเกดผลเสยในการด�าเนนธรกจทงสวนของการลกลอบดงขอมลและท�าใหการท�าธรกจตองหยดชะงกลงได

(2) เจาะเขาไปในระบบสอสาร และการรกษาความมนคงปลอดภยของซอฟตแวรขอมลตางๆ เชน ดกจบสญญาณอนเทอรเนตในเครอขาย WiFi ฟรท�าใหสามารถดงขอมลทใชในการสอสาร หรอปลอยโปรแกรมไวรส เพอท�าลายระบบรกษาความมนคงปลอดภยของเครองคอมพวเตอร ท�าใหผไมหวงดสามารถเขาถงขอมลทส�าคญจนถงขนควบคมการใชงาน ของเครองคอมพวเตอรได

(3) เจาะเขาส ระบบรกษาความมนคงปลอดภยของระบบปฏบตการเปนการพยายามเขาควบคมการใชงานของคอมพวเตอรเครองนนๆ ท�าใหคอมพวเตอรเขาใจวาผใชงานขณะนนเปนเจาของเครองจรงๆ เชน ผไมหวงดอาจจะท�าการเขาสระบบคอมพวเตอรโดยการเดารหสผาน ของผใชจรง หรออาจจะใชเทคนคพเศษเพอผานหนาการเขาสระบบ คอมพวเตอร โดยไมจ�าเปนตองรรหสผานได จงท�าใหสามารถควบคม คอมพวเตอรและลกลอบน�าขอมลไปใชงานได

(4) เจาะผานระบบรกษาความมนคงปลอดภยสวนตวโดยใชอนเทอรเนตเปนชองทางในการท�าความผด เปนการพยายามหาจดโหวในระบบอนเทอรเนตท�าใหสามารถเขาถงขอมลในเครองเซรฟเวอรไดโดยไมจ�าเปน ตองเขาถงเครองคอมพวเตอรจรง ซงเราจะพบขาวในลกษณะนอยบอยครง ทมผไมหวงดเจาะระบบเวบไซตตางๆ และท�าการแกไขขอมลเวบไซตตามทคนเหลานนตองการ ซงหากคนเหลานนสามารถแกไขเวบไซตได กจะสามารถเขาถงขอมลสวนอนๆ ไดดวยเชนกน


108

ส�าหรบผท�าอคอมเมรซนนอาจจะตองระวงอาชญากรรมคอมพวเตอร ในรปแบบท (4) มากกวารปแบบอนๆ เนองจากเปนเรองทกระท�าไดงายทสด อกทง ถาหากผประกอบการเปนธรกจขนาดเลกแลวกคงไมมตวอาคารหรออปกรณมากมาย จนถงขนดงดดใหอาชญากรคอมพวเตอรมาท�าผดได แตสวนของขอมลตางๆ นน อาชญากรคอมพวเตอรสามารถน�าไปขายหรอใชงานเพอใหเกดประโยชนแกตนได ทงไวเพยงความเสยหายแกเจาของเวบไซตและเจาของขอมล

อาชญากรคอมพวเตอร อาจจะแบงไดเปน 2 รปแบบดวยกน คอ Hacker หมายถง ผมความรในระบบคอมพวเตอรเปนอยางดจนสามารถเขาไป

ถงขอมลในคอมพวเตอรโดยเจาะผานระบบรกษาความมนคงปลอดภยของคอมพวเตอรได แตบางสวนอาจจะไมใชคนทแสวงหาผลประโยชน

Cracker หมายถง ผมความรและทกษะทางคอมพวเตอรเปนอยางดจนสามารถเขาสระบบได เพอเขาไปท�าลายหรอลบแฟมขอมลหรอท�าใหเครองคอมพวเตอรเสยหาย รวมทงการท�าลายระบบปฏบตการของเครองคอมพวเตอร

แตสวนใหญค�าวา Hacker มกถกเหมารวม และสอความไปในเซนสนกเจาะระบบ เวบไซต e-Commerce เปนเวบไซตทดงดดใจผไมหวงด เนองจากมขอมลของ

ลกคามากมายโดยเฉพาะขอมลการเงน โอกาสทผประกอบการจะพบเจอปญหาเหลาน กมอยสง การปองกนปญหาอาชญากรทางอนเทอรเนตจงเปนเรองทส�าคญมาก แนวทางหนงทมกจะไดผลดคอ การตดตงซอฟตแวร Anti-Virus, Firewall หรอ Internet Security หรอการใชงานอปกรณประเภท Firewall ซงซอฟตแวรและอปกรณเหลานสามารถปองกนการบกรกของผไมหวงดทจะลกลอบน�าขอมลออกไปได

การใชงานซอฟตแวรและอปกรณปองกนอาชญากรคอมพวเตอรอาจท�าใหเกดรายจายเพมขน แตกแลกมากบความไววางใจของลกคาทจะท�าการซอขายสนคากบเรา โดยไมมความกงวล ดงนน เราจงควรตระหนกและ วางแผนการปองกนอาชญากรเหลานใหดทสด เพอสรางความมนใจแกลกคาและน�าผลดมาสธรกจของเราในทสด


109

6.4 ภยคกคามไซเบอร... รรอดกมนคงปลอดภย

จากการทอคอมเมรซตองเผชญปญหาทงในเรองจรรยาบรรณ จรยธรรม การละเมด

ทรพยสนทางปญญามากมาย ซงแนวทางทจะปองกนปญหาเหลานไดมากทสด คอ การ ปองกนและรกษาความมนคงปลอดภย (Security) ของระบบคอมพวเตอรของเรา หากไมตระหนกและวางแผนในการรกษาความมนคงปลอดภยกอาจท�าใหเกดปญหาตางๆ เชน หากเราไมระมดระวงอาจมผน�าไวรสมาตดตงในเครองเซรฟเวอรของเรา ท�าใหขอมลลกคาถกลกลอบดงออกไป หรอถงขนท�าใหเครองเซรฟเวอรเสยหายและขอมลธรกจของเราหายไปหมด ดงนน การรกษาความมนคงปลอดภยของระบบคอมพวเตอรจงมความส�าคญเปนอยางมาก โดยแนวทางการรกษาความมนคงปลอดภยของระบบคอมพวเตอรม ดงน

ตดตงโปรแกรม Anti-Virus บนเครองคอมพวเตอรแมขาย เพอคอยตรวจจบซอฟตแวรแฝงทจะมาดงขอมลของเราไป

ใชงาน Firewall เพอจ�ากดสทธการเขาถงเครองแมขายโดยตรงผานเครอขายอนเทอรเนต Firewall ทใชอาจจะอยในรปของ Hardware หรอ Software เสรมบนเครองคอมพวเตอรเราได

ปรบปรงระบบปฏบตการของเครองคอมพวเตอรแมขายอยตลอดเวลา เพอเพมความสามารถดานความมนคงปลอดภยจากอนตรายบนอนเทอรเนต

ปรบปรงโปรแกรม Anti-Virus ใหทนสมยอยเสมอ เพอใหเครองคอมพวเตอรของเราทนทานตอ Virus รนใหมๆ ไดตลอดเวลา

หมนตรวจสอบอปกรณของระบบคอมพวเตอรเปนประจ�า


110

แนวทางเหลานจะมสวนชวยใหเครองคอมพวเตอรทเปนเครองแมขายของเวบไซตของเราใหมนคงปลอดภยจากอาชญากรคอมพวเตอรได ซงสงผลดตอความมนใจของลกคาและผลการด�าเนนธรกจของเราดวย อยางไรกตาม แนวทางเหลาน เปนหลกการโดยสรปของการรกษาความมนคงปลอดภยคอมพวเตอรเทานน ผอานยงหา อานเพมเตมไดจากหนงสอชด “เคลดลบนกชอปออนไลน ฉบบ...รทนภยไซเบอร” 1 ใน ETDA e-Commerce Pocket Series อกเลมหนง ซงจะเผยเคลดลบเชงลกทชวนตดตามและเกบเกยวเอาสาระมาใหการท�าอคอมเมรซในธรกจของเรามความมนคงปลอดภย ไมมความเสยง อกทงยงชวยเพมความนาเชอถอใหกบ StartUP เถาแกออนไลนไดอยางนาประทบใจอกดวย

จรรยาบรรณเถาแกออนไลน

เกบรกษาขอมลลกคา

ไมละเมดทรพยสนทางปญญา

ตระหนกถงกลโกงออนไลน

ระมดระวงภยคกคามไซเบอร

ลงมอปนเวบไซต

เรมวางแผนธรกจออนไลน

มองธรกจใหแมนB-To-CB-To-BB-To-GC-To-C

ตงโมเดลใหชดClick & MortarClick & Click

สรางกระแสใหธรกจนาบอกตอ

หา Key Message ทตองการใหเกดการบอกตอ

หากลยทธสอสาร Key Message ออกสสาธารณะ

กฎเหลกตองใสใจลกคาตลอดเวลา

ตงคำ ถามใหตวเองตามหลก 5W+1H

W-Who: ใครคอลกคา

W-What:อะไรคอสงท

ลกคาตองการW-Where: ลกคาอยทไหน

W-When: เมอไหรท

ลกคาตองการ

W-Why: ทำ ไมลกคา

จงซอจากเรา

H-How:จะเขาถงลกคาไดอยางไร

ลยเรองการตลาด

ตงวตถประสงค กำ หนดกลมเปาหมาย

กำ หนดงบประมาณ

วางแผนกลยทธ

ดำ เนนการตามแผน วดผลสำ เรจ

5

6

34

2

1

เสนทางส...เถาแกออนไลนe-Commerce

StartUP!

บรการของ สพธอ. งานวชาการ การใหค�าปรกษา

èดานนโยบายและการวางแผนเกยวกบการท�าธรกรรมทางอเลกทรอนกสèดานสถตขอมลเชงลกทเกยวกบการท�าธรกรรมทาง อเลกทรอนกสของประเทศèดานกฎหมายทเกยวกบการท�าธรกรรมทางอเลกทรอนกสèดานความมนคงปลอดภยและมาตรฐานในการท�าธรกรรมทาง อเลกทรอนกสรวมทงการตรวจและพสจนพยานหลกฐานอเลกทรอนกสèดานระบบบรการส�าคญทเปนโครงสรางพนฐานทจ�าเปนเกยวกบ ธรกรรมทางอเลกทรอนกสèงานวจยตางๆทเกยวของ

สพธอ.เปนองคการมหาชนทมภารกจส�าคญในการผลกดนพฒนาสงเสรม และสนบสนนการท�าธรกรรมทางอเลกทรอนกสของประเทศ โดยมงสราง สภาพแวดลอมทกอใหเกดความเชอมน ความไววางใจ และความนาเชอถอ ของทงผใหบรการและผใชบรการในการท�าธรกรรมทางออนไลนดวยความมงมนในการท�างานอยางมประสทธภาพ ควบคไปกบการสรางเครอขาย ความร วมมอในการท�างานจากทกภาคสวนทงภายในประเทศและ ตางประเทศ สามารถเปนทพงดานการท�าธรกรรมทางอเลกทรอนกส ใหกบทกภาคสวนได ประกอบกบเปนองคกรทมความคลองตวสง ดวยทม ผบรหารทเปนคนรนใหม“Secure e – transactions : Opportunities for Thailand”

การยกระดบขดความสามารถบคลากร

สพธอ.ใหบรการการฝกอบรมเพอยกระดบทกษะและความเชยวชาญเฉพาะดานใหกบบคลากรในประเทศเกยวกบมาตรฐานและความมนคงปลอดภยในการท�าธรกรรมทางอเลกทรอนกสทงทางดานเทคนคและหลกสตรประยกตส�าหรบผประกอบการe-Commerceและผทสนใจ

เกยวกบ ETDA

ETDAท�ำหนำทอะไรครบ?

ETDA ส�ำนกงำนพฒนำธรกรรมทำงอเลกทรอนกส (องคกำรมหำชน)

เปนองคกรส�ำคญในกำรสนบสนนSMART THAILAND โดยสงเสรม

ใหกำรท�ำธรกรรมทำงอเลกทรอนกสเตบโตอยำงมนคงปลอดภยทดเทยมผน�ำในภมภำค

SECURE e – TRANSACTIONS ธรกรรมออนไลน ยกระดบคณภำพชวต

จดท�านโยบายสงเสรมและพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส และมาตรฐาน ดานไอซท

ส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน)

กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

อาคารเดอะไนททาวเวอรเลขท33/4ตกBชน21ถนนพระรามเกา

แขวงหวยขวางเขตหวยขวางกรงเทพฯ10310โทรศพท0-2123-1234โทรสาร0-2123-1200

สพธอ.www.etda.or.th

ภารกจ สพธอ. พฒนาและ

สรางโครงสรางพนฐานส�าคญรองรบการท�าธรกรรมทางออนไลน

ของประเทศ สนบสนนการด�าเนนงาน ของคณะกรรมการธรกรรมทาง อเลกทรอนกส สรางกลไกท

เพมศกยภาพและขดความสามารถ

ในการแขงขนของประเทศ

สราง ความเชอมนในการท�าธรกรรมทางอเลกทรอนกส

จดประกาย ส...เถาแกออนไลน e-Comm

erce StartUP!

สรางสรรคโดยสำานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน)กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารอาคารเดอะไนท ทาวเวอร เลขท 33/4 ตก B ชน 21ถนนพระรามเกา แขวงหวยขวาง เขตหวยขวาง กรงเทพฯ 10310โทรศพท 0-2123-1234 โทรสาร 0-2123-1200สพธอ. www.etda.or.th กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร www.mict.go.th

ทกวนน “มนษยเงนเดอน” จ�ำนวนมำก อยำกทจะหลดพนจำกกรอบพนธนำกำรอนซ�ำซำก

และกำวไปสอสรภำพของชวตดวยกำรมธรกจเปนของตนเอง แตใชวำทกคนจะท�ำไดเสมอไป เพรำะกำรลงทนคอ “ความเสยง”

ไหนจะคำเชำท คำจำงพนกงำน คำน�ำ คำไฟ ตนทนสนคำ และอกจปำถะ แลว “ตองท�าอยางไรจงจะลดความเสยงเหลานลงได?”

...หนงสอเลมนคอค�าตอบ

รจกเถำแกออนไลนผประสบควำมสำ เรจมำแลวหลำยรำย ปพนฐำนควำมรเกยวกบอคอมเมรซทถกตอง แนวทำงทำ อคอมเมรซทเหมำะสมกบสนคำของคณอยำงเขมขนเผยเทคนคกำรสอสำรกำรตลำดออนไลนเพอเพมยอดขำย เขำใจเรองจรรยำบรรณใหธรกจออนไลนสำ เรจอยำงยงยน

เราปนหนงสอเลมนเพอคณ : เถำแกยคไอท นกชอปออนไลน ครอบครวไซเบอร

9 786169 191070

ISBN 978-616-91910-7-0

Documents

ETDA : e-Commerce Pocket Series จุดประกาย เถ้าแก่ ... · 2015-05-22 · 1 ใน ETDA e-Commerce Pocket Series เราปั้นหนังสือเล่มนี้เพื่อ