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Estudos de Caso
Michael Rosemann
Diretor de Ciências Matemáticas, da Informação e Físicas
Chefe da Disciplina de Sistemas de Informação
Queensland Universidade de Tecnologia
Fracassos de Governança….
Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM
Dono de Processo Responsabilidade
pelo Processo
Líder de Processo Entrega de BPM
Executor do Processo Execução do Processo
Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa -
Transformações/ Transações
Gestão do Desempenho
Gestão Estratégica Gestão da
Mudança
Gestão do Conhecimento
Gestão de Ativos Gestão de
Operações
Gestão de TI
Gestão de Processos
Gestão do Capital
Humano
Gestão de Projetos
Gestão de Riscos
Gestão de Parceiros de
Negócios
Serviços de BPM: Provedor de Serviços Públicos Australiano
Avaliação de
Maturidade (1)
Capacidade
Dem
anda
Categoria Significativa
Categoria menos significativa
Capacidade de Planejamento
Corporativo
Outras Capacidades
Misturas de Capacidades
Capacidade pode ser mais bem entregue por
diferentes partes da organização
Tendências serão atingidas através de
iniciativas específicas, como educação e
marketing
Construção de Sistemas
a partir de processos (7)
Investigação de
Processo (13)
Gestão de mudanças em Processo(8)
Governança (10)
Melhoria de
Processos (5)
Conformidade de
Processos (11)
Medição de
Processos (12)
Gestão de Projetos (9)
Gestão do
Portifólio (15)
Alinhamento
Estratégico (2)
Educação
(14)
Gestão do
Repositório(4)
Modelagem
de Processos (3) Desenho de Sistemas
a partir de processos (6)
Tendência Desejada 2008/2009
Vácuo
Ideal
Sem Ações
Super
estimados
Capacidade de Entrega
Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM
Dono de Processo Responsabilidade
pelo Processo
Líder de Processo Entrega de BPM
Executor do Processo Execução do Processo
Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa -
O Líder de Processo
• Especialista em BPM, não necessariamente especialista no processo
• Garante a entrega consistente da metodologia de BPM
• ‘Casa’ Organizacional
a) serviço de apoio à gestão (TI, gestão de projetos)
b) Escritório de Processos
c) linha de negócio
Garanta o envolvimento de BPM
Introduzir BPM em:
• Metodologia de gerenciamento de projetos (POLDAT)
• Gerenciamento de produtos ( nenhum novo produto sem serviço)
• Mudança no gerenciamento de TI (implicações dos processos)
• Gerenciamento de riscos( identificação de riscos baseados nos processos)
• Práticas de RH ( introduzir a novos empregados os processos)
Garanta o Envolvimento de BPM: POLDAT
Processo
Tecnologia
Projeto
Organização
Local
Dado
Aplicação
Metodologia Catalisadora CSC
Negócio
Sistemas
Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM
Dono de Processo Responsabilidade
pelo Processo
Líder de Processo Entrega de BPM
Executor do Processo Execução do Processo
Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa -
O Espectro de Responsabilidade pelo Processo
100%
0%
Ate
nçã
o p
ara
Pro
cess
os
Senioridade do Dono de Processo
alta baixa
Responsabilidade descentralizada
Processo não importa
Processo é central na estratégia
Process tem responsavel senior
Dono de Processo Temporariamente Empossado
O Espectro de Responsabilidade pelo Processo
100%
0%
I Governança de
Processos Fortíssima
I Governança de
Processos Fortíssima
II Governança de Processos Forte
II Governança de Processos Forte
III Governança de
Processos Local Forte
IV Governança de Processos Fraca
V Processos não
importam
Fortíssima Forte Forte (local)
Fracos Não
existente
Força da Governança da Responsabilidade pelo Processo
Senioridade do Dono de Processo alta baixa
Ate
nçã
o p
ara
Pro
cess
os
13
Modelos Alternativos de Tomada de Decisão sobre um Dono de Processo
Booz, Allen, Hamilton (2003) Booz, Allen, Hamilton (2005)
Dono de Processo – Líder de Processo Fu
nd
os
do
Líd
er
de
Pro
cess
o
Fundos do Dono de Processo
alto baixo
alto
b
aixo
Iniciativa central (‘empurrar’)
Processo = cidadão de 2a classe
Processo = cidadão de 1a classe
Iniciativa não central (‘puxar’)
Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPM
Dono de Processo Responsabilidade
pelo Processo
Líder de Processo Entrega de BPM
Executor do Processo Execução do Processo
Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa -
Governança da Execução: - Nível Correto de Especificação do Processo
Aplicando os 5 domínios da Governança de BPM
Estudo de Caso 1: O Novo Centro de Inovação de Processos
BP Varejo – Visão Geral da Empresa
• Líder Varejista Nacional
• Aproximadamente 40% de participação no mercado
• 1,000 supermercados (= 50% de receita)
• Diversificação através de aquisições (postos de gasolina, lojas de bebidas, etc)
Cultura da Empresa
‘A estabilidade do nosso negócio é o que importa para os olhos dos clientes da BP Varejo .’
John Solid (64), CEO em final de mandato
‘Precisamos ser mais espertos que a concorrência e impressionar o cliente.’
Mark Speed (44), Novo CEO
BPM na BP Varejo
• Experiências negativas com Reengenharia de Processos de Negócio
• Departamento de TI possui ownership sobre a equipe de BPM
• ‘Centro de Excelência de BPM’ é composto por seis (introvertidos) arquitetos de processo
• Atividades avançadas de modelagem de processos
• Fortes capacidades em análise de processos e Seis Sigma
• Treinamento de BPM é parte da academia corporativa
• Conscientização baixa sobre o estado atual de BPM
Mudanças no Mercado
• Ganho de participação do mercado da Fast Mover Corp
• Altos níveis de inovação, capitalização em vendas on-line
• Ganhos de visibilidade de varejistas internacionais através de modelos avançados de engajamento dos clientes
• Grande, gorda e feliz?
• Como BPM pode ser incorporado na estrutura corporativa da BP Varejo?
• São necessárias atualizações na metodologia de BPM?
• Como a entrega de BPM pode se tornar mais eficaz?
• Qual será o papel dos donos de processos?
• Como os funcionários podem ser envolvidos nesta iniciativa?
A Tarefa
Trabalho em Grupo
O que o novo chefe fez em 1 semana….
• Gerentes falando sobre experiências em outros varejistas
• Planejar ‘dias de paixão’ regularmente
• Iniciar projetos para o processo de gestao de ideias
• Procurar o ‘desvio positivo do mes’
• Workshop em mídias sociais sobre negócios de utensílios domésticos
• Conhecer o gerente de inovacao
1 Governança Corporativa
26
Gestão de
Processos
Gestão da
Inovação
1 Estrutura Organizacional
• Incorporar a competência em Inovação e Melhoria de Processos no RH (Melhoria Organizacional)
• Modelagem e Automação de Processos como Serviços permanecem em TI
• Projeto: Processo de Gestão de Ideias
• Novo curso de dois dias: Inovação de processos
Serviço de Desenho de Processo
Magnitude da Mudança
Melhorar 10%
Mudar 30%
Inovar 100%
2 Governança de Métodos e Competência em BPM - Definição de 3 serviços distintos de BPM
2 Governança de Métodos e Competência em BPM - Definição de 3 serviços distintos de BPM
Serviço Gerencial
Serviço Gerencial
Serviço Gerencial
Serviço Gerencial
Serviço Gerencial
Serviço Gerencial
Unidade Organizacional
Unidade Organizacional
Unidade Organizacional
Unidade Organizacional
Unidade Organizacional
3 Governança da Entrega de BPM
• Revisar a marca da competência interna em BPM
• Oferecer seminários de inovação
• Obrigatório para os gerentes top 1000
• Fazer do treinamento de inovação em processos operacionais obrigatório para promoções internas
• Contruir novas forças-tarefa de BPM na melhoria pró-ativa de processos. (ex: uso interno de IPad ou aplicativos)
4 Governança da Responsabilidade pelos Processos
• Definir executivos seniores como os donos de processo seniores
• Identificar donos dos processos somente para processos que passam por mudanças (ex: gestão de ideias, compras online)
• Donos de Processos são papeis temporários até o redesenho do processo começar a operar
• Donos de Processos recebem orçamentos para o projeto de redesenho
5. Governança da Execução dos Processos
• Monitorar e encorajar a participação no processo de gestão da ideias
• Repassar o conceito de ‘desvio do processo’ e recompensar os desviantes positivos
• Permitir que pessoas que vieram de diferentes varejistas/ indústrias conduzam seminários sobre suas experiências anteriores
• Implantar digitalização de processos para garantir a conformidade dos processos
Michael Rosemann
Disciplina de Informação de Sistemas
Faculdade de Ciência e Tecnologia
Queensland Universidade de Tecnologia
www.michaelrosemann.com
tismiro