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Estudo de caso
IKEA • 1943 - Fundada na Suécia por Ingvar Kamprad. • 1947 - O mobiliário entrou na lista de produtos da IKEA • Atualmente opera em toda a cadeia, desde a estratégia
da gama e desenvolvimento de produto à produção, distribuição e retalho. Tem 303 lojas em 26 países, 215 dos quais na Europa, sendo sediada na Holanda.
• Visão - “Criar um melhor dia a dia para a maioria das
pessoas (…) oferecer uma vasta gama de produtos funcionais e com um bom design a preços tão baixos que a maioria das pessoas pode comprá-los.”
• 2013 - Lucro de 28.5M
25 de fevereiro a 13 maio
Contexto Português
Será que utilizam
eficientemente todas
as plataformas que
possuem
Análise
Reforço de fornecedores portugueses
Criação de outdoor 3
em 1
Campanha Ikea Family
Processo loja Loulé
Fevereiro
Criação de outdoor 3 em 1
Ideia inovadora que não foi divulgada nem alargada a outros países.
Ikea Hackers
Março
Campanha de
Carnaval
Ikea Foundation
+ ACNUR Campanha
de roupeiros
Campanha Dia do Pai
Ikea Foundation
• Mais um projeto social desenvolvido pela Ikea Foundation em parceria com a ACNUR, desta vez divulgado em massa.
Março
Campanha Ikea Family Recolha
de dosséis
Lançamento da nova coleção Artigo
Vogue
Ação reposição de
sobreiros
Recolha Dosséis depois de morte
Limitaram-se a enviar press releases a informar sobre a recolha sem dar qualquer tipo de justificação.
Abril
Ikea Foundation + Unicef + Save the Children
Campanha Dia da Mãe
Processo Loja Loulé
Prémio
Parceria criativa
Reclamação
Prémio e Reclamação
• Logo depois de receberem o Prémio de Sustentabilidade da Logística Moderna 2014, saí a notícia de uma reclamação por parte um casal devido a ofensa e mau atendimento ao qual não fizeram qualquer comentário. Fonte: http://portaldaqueixa.pt/entidades/ikea/nao-
resolvidas.html#.U4XlcvldWa8
Abril
Case Studies Ofertas
Campanha Ikea Cozinha
7,7M€ para os
refugiados
Postos de trabalho
Ikea Cozinha
• Ikea promove jantares entre desconhecidos na casa de um casal para o lançamento das novas cozinhas.
Maio
Mudança na presidência
Recolha de iluminários
Processo Loja Loulé
Final do processo da loja de Loulé
• Muito mediatizado, mas o Ikea não alimentou polémicas, pronunciando-se apenas quando necessário através dos media, sempre com um discurso coerente.
Campanha “Pequenas mudanças”
Conclusões
• Apesar da inúmeras plataformas que a marca utiliza, esta não as usa de forma eficiente.
• A maioria da sua comunicação destina-se a divulgação das muitas campanhas e ações que desenvolvem.
• Não respondem às notícias negativas que são publicadas sobre a marca, limitando-se a enfatizar os pontos positivos reputação negativa.