ESTUDIODEMERCADO Y CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS … · Número de participantes: Honda: 15 participantes Pereira: 13 participantes 24 trabajadores de IPS (12 IPS privada y 12 IPS

Código: FCI008

Versión: 1

ESTUDIO DE MERCADO Y CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS POTENCIALES DE ASMET SALUD EPS

Código: FCI008

Versión: 1

Contenido

1. Objetivos

2. Metodología

3. Resultados

Código: FCI008

Versión: 1

Objetivo General

• Realizar una caracterización sociodemográfica, a través de instrumentos cuantitativos y

cualitativos, de potenciales usuarios en régimen contributivo, ubicados en las zonas de

influencia de ASMET Salud EPS; y evaluar el posicionamiento y reputación de la entidad

frente a sus competidores en el mercado.

Objetivos Específicos

• Realizar la caracterización de los clientes potenciales de ASMET Salud a partir del estudio de

variables exógenas y endógenas.

• Evaluar posicionamiento y reputación de ASMET Salud frente a sus competidores.

• Evaluar la recordación de la marca en la población en general y en sus afiliados.

• Conocer la oferta y capacidad hospitalaria instalada en las áreas de influencia de ASMET

Salud y capitales donde no se encuentre la red hospitalaria de la EPS.

• Indagar por los atributos de la demanda en prestación de servicios médicos.

1. Objetivos

Código: FCI008

Versión: 1

2. Metodología

MIXED RESEARCHED METHODS

“Síntesis práctica e intelectual basada en la investigación cualitativa y

cuantitativa; es el tercer paradigma metodológico que reconoce la

importancia de la investigación cualitativa y cuantitativa tradicional, pero

que ofrece una opción de un tercer paradigma que provee resultados

más informativos, completos, balanceados e útiles”

( Johnson, Onwuehbuzie y Tuner, 2007)

El presente proyecto se ha realizado cumpliendo los lineamientos de la Norma Internacional ISO 20252

versión 2012. Los resultados de una investigación cualitativa no son extrapolables a la población en su

totalidad, debido a la selección de la muestra, métodos de entrevista y al tamaño de la muestra

Código: FCI008

Versión: 1

• 782nencuestas

Cuantitativo

Método mixto

• 2 Focus Group

• 24 entrevistas

Cualitativo

MIXED RESEARCHED METHODS

Código: FCI008

Versión: 1

Ficha Técnica

METODOLOGIA FOCUS GROUP ENTREVISTAS CUANTITATIVA

Número de participantes:Honda: 15 participantes

Pereira: 13 participantes

24 trabajadores de IPS

(12 IPS privada y 12 IPS

publica)

La muestra prevista es 764

encuestas y la conseguida

fue 782.

Fechas del trabajo de

campo:

Honda: 15 de Agosto

Pereira: 27 de Agosto

Del 1 de Septiembre al

17 de Octubre

Del 13 de Agosto al 8 de

Octubre de 2014

Método del trabajo de

campo:Focus group

Entrevista

semiestructuradaEncuesta presencial

Método de captación:Reclutamiento por

interceptación según filtroInterceptación

ASMET Salud: Selección

aleatoria con la base de

datos suministrada por el

cliente.

Régimen subsidiado y

contributivo: Se realizara por

interceptación en la IPS de

cada municipio.

Código: FCI008

Versión: 1

Ficha Técnica

METODOLOGIA FOCUS GROUP ENTREVISTAS CUANTITATIVA

Número de entrevistadores

o moderadores1 moderador 10 entrevistadores 31 encuestadores

Métodos de validación de

entrevistadores :Presencial 90% monitorización

Supervisión en campo

Critica 100%

Validación 10%

Descripción del marco

muestral o equivalente, y

cómo se seleccionó la

muestra

Los afilados que se encuentran en la

base de datos BDUA.

Base de datos de afiliados a ASMET

Salud

La muestra se seleccionó tomando un

tamaño de 764 encuestas, con un

margen de error del 5% y una

confiabilidad del 95%, se estima un

tamaño de muestra de 385 para

afiliados y 379 para población general.

Código: FCI008

Versión: 1

48%

46%

57%

50%

51%

45%

56%

47%

54%

54%

48%

45%

24%

33%

27%

38%

20%

14%

34%

41%

33%

27%

23%

48%

28%

21%

16%

12%

29%

41%

10%

12%

13%

19%

29%

7%

Quindío

Tolima

Caldas

Huila

Risaralda

Santander

Caquetá

Norte de Santander

Cauca

Cesar

Valle del Cauca

Nariño

ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo

Base: 397 Base: 224 Base: 161

Distribución de la muestra

3. Resultados

Base: 62

Base: 84

Base: 58

Base: 57

Base: 49

Base: 76

Base: 83

Base: 86

Base: 55

Base: 55

Base: 45

Base: 72

Código: FCI008

Versión: 1

Variables sociodemográficas

Base: 397

69%

28%

3% 0% 0% 0%

64%

28%

8%0% 0% 0%

19%

34%28%

14%

4% 1%

NSE 1 NSE 2 NSE 3 NSE 4 NSE 5 NSE 6


Nivel Socioeconómico

Base: 223 Base: 161

Código: FCI008

Versión: 1

Rango de edad


21%22%

17% 16% 15%

9%

20%18%

27%

19%

8% 8%

19%

31%

23%

13%

9%

5%

De 18 a 25 años De 26 a 35 años De 36 a 45 años De 46 a 55 años De 56 a 65 años Más de 65 años



Código: FCI008

Versión: 1


6%

0%

23%

19%

22%21%

6%

3%

6%

0%

22%20%

23% 23%

5%

1%1% 0%

4%3%

11%

21%

33%

27%

Sin escolaridad Preescolar Primaria

incompleta

Primaria completa Secundaria

incompleta

Secundaria

completa

Técnico/Tecnólogo Universitario o

postgrado

completo


Nivel Educativo


Código: FCI008

Versión: 1

Sexo


25%75%ASMET Salud

ASMET Salud

24%76%

Otro subsidiado

37%63%Contributivo

Contributivo

Otro subsidiado

Base: 397

Base: 224

Base: 161

Código: FCI008

Versión: 1


32%

21%

36%

0%

5% 6%

30%

22%

40%

1%3% 4%

36%

28% 29%

2%1%

4%

Soltero/a Casado/a Unión Libre Divorciado/a Separado/a Viudo/a


Estado Civil


Código: FCI008

Versión: 1

Ingreso promedio mensual


94%

6%0% 0% 0% 0%

89%

11%

0% 0% 0% 0%

39% 37%

19%

4%1% 0%

Menos de 616.000 Entre 616.000 y

1.000.000

Entre 1.000.050 y

2.000.000

Entre 2.000.050 y

3.000.000

Entre 3.000.050 y

4.000.000

Más de 4.000.000



Código: FCI008

Versión: 1


7%

11%

25%26%

15%16%

6%

11%

18%

23%

20%

22%

13%

17%

25%27%

9% 9%

Usted sola Dos Tres Cuatro Cinco Más de cinco


Cantidad de personas que componen el hogar


Código: FCI008

Versión: 1

Principal Ocupación


6%

37%

5%

43%

9%

0%4%

42%

2%

44%

8%

0%4%

67%

10%14%

1%4%

Estudia Trabaja

(empleado o

independiente)

Estudia y trabaja Ama de casa Desempleado Pensionado



Código: FCI008

Versión: 1


45%

33%

15%

1%

4%2%

44%

38%

13%

1%3%

1%

50%

33%

17%

0% 0% 0%

Jefe (a) Conyugue o

compañera (o)

Hijo (a), hijastro (a) Nieto (a) Otro pariente del

jefe

Otro no pariente

del jefe


Parentesco con la persona jefe del hogar


Código: FCI008

Versión: 1

EPS IPS

Conocimiento

Código: FCI008

Versión: 1

“Top of mind”

Posicionamiento

Base: 782 entrevistados.

“Top of heart”

7%

2%

2%

2%

2%

3%

3%

4%

4%

5%

7%

8%

11%

11%

29%

Otras

Salud Vida

SOS

Salud Total

Sanitas

Solsalud

Comparta

Emmsanar

Comfamiliar

Nueva EPS

Cafesalud

Coomeva

Caprecom

Saludcoop

Asmet Salud

7%

2%

2%

2%

2%

2%

4%

5%

5%

5%

5%

9%

50%

Otras

SOS

Salud Total

Sanitas

Comparta

Comfamiliar

Coomeva

Nueva EPS

Emmsanar

Saludcoop

Cafesalud

Caprecom

Asmet Salud

Código: FCI008

Versión: 1

Esta satisfecho con los

servicios prestados

8%

92%

NoSi

8%

2%

3%

4%

6%

6%

7%

8%

10%

10%

12%

23%

Otras

Convenio que tiene con la IPS

La seleccionó la empresa

Cubrimiento regional

Rapidez de las citas

Le queda cerca al hogar

Atención al usuario

Es reconocida

Le genera confianza

Calidad del servicio médico

Se la recomendaron

Tiene un buen servicio

Razones más importantes al momento de afiliarse a ASMET Salud

Posicionamiento


Código: FCI008

Versión: 1


servicios prestados

17%

83%

NoSi

7%

4%

5%

5%

5%

6%

7%

8%

9%

10%

15%

19%

Otras








Le genera confianza

Se la recomendaron

Es reconocida


Razones más importantes al momento de afiliarse a EPS del régimen subsidiado diferente a ASMET Salud

Posicionamiento


“La calidad del servicio, los comentarios

frente a buen servicio y los atienden bien”

“La calidad del servicio, los comentarios

frente a buen servicio y los atienden bien”

“Un servicio oportuno y sobre todo que sea integral, es decir que se les preste la

mayor cantidad de servicios posibles en un solo lugar ya que por si situación

económica no tienen recursos suficientes para desplazarse”.

“Un servicio oportuno y sobre todo que sea integral, es decir que se les preste la

mayor cantidad de servicios posibles en un solo lugar ya que por si situación

económica no tienen recursos suficientes para desplazarse”.

Código: FCI008

Versión: 1


servicios prestados

27%

73%

NoSi

5%

1%

5%

5%

6%

6%

6%

7%

11%

15%

16%

17%

Otras







Se la recomendaron

Le genera confianza


Es reconocida


Razones más importantes al momento de afiliarse a EPS del régimen contributivo

Posicionamiento


“El régimen contributivo piensa que porque son de ese régimen van a tener

prioridad, porque pagan. Ellos exigen una atención pronta”.

“El régimen contributivo piensa que porque son de ese régimen van a tener

prioridad, porque pagan. Ellos exigen una atención pronta”.

Referente al régimen subsidiado y contributivo “ambos buscan lo mismo: un

servicio oportuno y sobre todo que sea integral, servicios concentrados en un

solo lugar o cerca, asignación de citas rápidas y tratamientos integrales”

Referente al régimen subsidiado y contributivo “ambos buscan lo mismo: un

servicio oportuno y sobre todo que sea integral, servicios concentrados en un

solo lugar o cerca, asignación de citas rápidas y tratamientos integrales”

Código: FCI008

Versión: 1

Base: 117

Principales razones de satisfacción

Posicionamiento

Base: 186Base: 364

Buena

atención/servicio/calidad/59%

Manejan bien los procesos

oportunamente10%

No ha tenido ningún

inconveniente7%

Rapidez en el servicio 5%

No le cobran nada 3%

Tiene cosas buenas y malas 2%

Facilidad para adquirir citas 2%

Medicamentos gratis 2%

Otras 10%

Buena




inconveniente7%

Facilidad para adquirir

citas3%


oportunamente3%

Medicamentos gratis 2%

Otras 11%


Buena



Facilidad para adquirir citas 5%


oportunamente3%

Cumplimiento en los

tratamientos3%


inconveniente3%

Acceso 2%

Buenos servicio medico 2%

Otras 5%

Código: FCI008

Versión: 1

Principales razones de insatisfacción

Posicionamiento

Base: 44Base: 38Base: 33


Demora para solicitar citas 20%

Demora en prestación del

servicio19%

Mal servicio/atención 15%

No entregan buenos

medicamentos18%

Para que le entreguen

medicamentos o lo atiendan

debe ir a otra ciudad

5%

Demora para que lo atiendan 4%

No hay buen cubrimiento 4%

Otras 15%

Mal servicio/atención 28%

Demora en prestación del servicio 23%

Demora para solicitar citas 17%

No entregan buenos

medicamentos9%

Demora para que lo atiendan 6%

Falta de seriedad en los tramites 6%

No hay buen cubrimiento 2%

Para que lo atienda debe ir a otra

ciudad2%

Muchos tramites 2%

Frecuentemente aparecen mis

hijos suspendidos2%

Cobran el 10% 2%

Otras 1%

Mal servicio/atención32%

Demora para solicitar citas24%

Demora en prestación del

servicio

15%

Para que lo atienda debe ir a

otra ciudad

4%

Negligentes 4%

Demora para que lo atiendan4%

No entregan buenos

medicamentos

4%

Otras 13%

Código: FCI008

Versión: 1

“No tienen que ver con que usted sea ni de

SaludCoop, ni de Saludtotal ni de nada a veces la

percepción se afecta por el servicio de las IPS, de

las clínicas como tal”.

“No tienen que ver con que usted sea ni de

SaludCoop, ni de Saludtotal ni de nada a veces la

percepción se afecta por el servicio de las IPS, de

las clínicas como tal”.

Posicionamiento

Código: FCI008

Versión: 1

Régimen contributivo


Las mejores EPS Las peores EPS

16%

7%

2%

2%

3%

4%

4%

5%

12%

12%

16%

17%

Ns/Nr

Otras

Sura

Asmet Salud

Comfenalco

Colsanitas

Salud Total

SOS

Sanitas

Nueva EPS

Saludcoop

Coomeva

34%

6%

2%

2%

3%

4%

5%

5%

5%

11%

23%

Ns/Nr

Otras

Comfenalco

Salud Vida

Caprecom

Solsalud

Nueva EPS

SOS

Salud Total

Coomeva

Saludcoop

“SaludCoop le hacen como promoción en salud”“SaludCoop le hacen como promoción en salud” “SaludCoop esta intervenida”“SaludCoop esta intervenida”

Código: FCI008

Versión: 1

Régimen Subsidiado


Las mejores EPS Las peores EPS

18%

5%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

3%

5%

6%

6%

49%

Ns/Nr

Otras

Comfenalco

Coosalud

Saludcoop

Confooriente

AIC

Salud Vida

Comparta

Comfamiliar

Caprecom

Cafesalud

Emmsanar

Asmet Salud

57%

8%

2%

2%

2%

3%

3%

3%

3%

17%

Ns/Nr

Otras

Comfamiliar

Solsalud

Cafesalud

Ninguna

Asmet Salud

Saludcoop

Ecoopsus

Caprecom

Código: FCI008

Versión: 1

Calificación del trámite que realizó al momento de afiliarse a la EPS

Afiliación

1% 4%

68%

20%

7%1%

8%

68%

13%10%

0%3%

68%

25%

4%

Muy difícil Difícil Fácil Muy fácil NS /Nr



“Subsidiado es más fácil,

solo tiene que estar activo

en el sisben, llevar

documentos”

“Subsidiado es más fácil,

solo tiene que estar activo

en el sisben, llevar

documentos”

“Contributivo: tener un contrato y muchas veces es

la empresa quien apoya la afiliación”.

“Contributivo: tener un contrato y muchas veces es

la empresa quien apoya la afiliación”.

Código: FCI008

Versión: 1

Razones para que el 100% de la población no este afiliada

Afiliación

“la clasificación y la estratificación

del nivel de sisben”

“la clasificación y la estratificación

del nivel de sisben”

“A veces las personas que no

tienen recursos sienten vergüenza

de hacer los trámites para el

subsidiado por aparentar que no

son pobres”.

“A veces las personas que no

tienen recursos sienten vergüenza

de hacer los trámites para el

subsidiado por aparentar que no

son pobres”.

“Falta información, son ignorantes en el tema”“Falta información, son ignorantes en el tema”

Código: FCI008

Versión: 1

Ha presentado problemas en los siguientes trámites:

Afiliación

Base: 781

4%

2%

2%

1%

1%

1%

47%

30%

39%

30%

27%

27%

49%

66%

58%

66%

69%

68%

2%

1%

3%

3%

4%

Incluir un beneficiario

Excluir un beneficiario

Cambio de documento de

identidad

Cambio de IPS

Cambio de régimen

(contributivo a subsidiado o…

Cambio de empleador

Si No No lo ha usado Ns/Nr

Base: 780

Base: 781

Base: 780

Base: 781

Base: 781

Código: FCI008

Versión: 1

Nivel de satisfacción con lo siguientes servicios:

Satisfacción

2%

1%

6%

3%

6%

3%

1%

1%

10%

6%

25%

20%

17%

11%

9%

13%

76%

82%

60%

68%

66%

40%

77%

73%

11%

11%

8%

8%

8%

3%

12%

11%

1%

1%

1%

3%

43%

1%

2%

El servicio del personal administrativo que lo

atiende en el centro médico

La ubicación del centro médico donde lo

atienden

El tiempo de asignación de las citas

La puntualidad en las citas

Autorización de servicios

Respuesta a quejas y reclamos presentados

Entrega oportuna de los medicamentos

Entrega completa de los medicamentos

Muy malo Malo Bueno Muy bueno Ns/Nr


Código: FCI008

Versión: 1

Nivel de satisfacción con lo siguientes servicios:

Satisfacción

2%

1%

2%

3%

1%

2%

1%

1%

7%

7%

6%

15%

4%

8%

10%

7%

75%

78%

67%

64%

66%

63%

67%

73%

12%

13%

14%

11%

12%

8%

6%

18%

4%

1%

11%

7%

17%

19%

16%

1%

Cobertura de la EPS en hospitales, clínicas,

centros de salud

El servicio prestado por el médico general

El servicio prestado por el médico especialista

El servicio prestado en urgencias

El servicio prestado en Hospitalización/ Cirugía

Programas de promoción de la salud y

prevención de la enfermedad

La facilidad para obtener información sobre

los programas de la EPS

A nivel general con la EPS

Muy malo Malo Bueno Muy bueno Ns/Nr


Código: FCI008

Versión: 1

Satisfacción

Ha tenido problema con los siguientes servicios:

Utiliza los servicios de urgencias por:

2%

2%

5%

7%

9%

21%

54%

Cobros indebidos

Equivocación en tratamiento

Maltrato por parte del personal

de salud

Los médicos no encuentran

solución a su enfermedad

Negación de los servicios por

qué no están dentro del POS

Demoras en los sitios de

atención

Ninguno de los anteriores

1%

6%

7%

86%

Porque no puede asistir a

consulta externa en los

horarios ofrecidos

Demora en citas medicas

Para tener consulta,

exámenes, resultados y

valoración con mayor

rapidez

Grave estado de salud


“Regular, demoras en autorizaciones, y trabas para darles un servicio”“Regular, demoras en autorizaciones, y trabas para darles un servicio”

Código: FCI008

Versión: 1

Base: 161

Recomendaría su EPS

Satisfacción

Base: 224Base: 397

8%

92%

NoSi

90%

10%

NoSi

Se cambiaria de EPS

20%

80%

NoSi

75%

25%

NoSi

28%

72%

NoSi

70%

30%

NoSi

ContributivoOtro subsidiadoASMET Salud

Código: FCI008

Versión: 1

•Satisfacción general 3,73•Atención al usuario 3,44•Infraestructura 3,23•Tramites 3,16

3 Satisfecho

• Información 2,53• Tiempo de espera 2,25

2Insatisfecho

“Dependiendo de la EPS. Hay mucho

desconocimiento por parte de los usuarios de cuáles

son nuestras las responsabilidades de EPS y las IPS”.

“Dependiendo de la EPS. Hay mucho

desconocimiento por parte de los usuarios de cuáles

son nuestras las responsabilidades de EPS y las IPS”.

“Algunas son buenas, otras tienen problemas

en: Demoras en autorizaciones, o hacen dar

muchas vueltas a los pacientes”.

“Algunas son buenas, otras tienen problemas

en: Demoras en autorizaciones, o hacen dar

muchas vueltas a los pacientes”.

Satisfacción

“Principalmente los tiempos

de atención: para asignación

de citas, para entrar a

consulta, para recibir un

procedimiento, para obtener

una autorización de parte de

la EPS, que no es nuestra

labor como IPS”.

“Principalmente los tiempos

de atención: para asignación

de citas, para entrar a

consulta, para recibir un

procedimiento, para obtener

una autorización de parte de

la EPS, que no es nuestra

labor como IPS”.

Código: FCI008

Versión: 1

Medios de comunicación


Donde ha visto, escuchado o leído información de las EPS:

Donde le gustaría obtener información de la EPS

1%

1%

2%

2%

3%

4%

6%

7%

9%

19%

23%

23%

Otro

Mensajes de texto a su celular

Vía e-mail

Vía telefónica

Comunicaciones emitidas en los

programas que realiza la EPS

Internet (páginas web, redes

sociales)

No ha visto, escuchado o leído

información

Periódicos

Volantes o afiches

Radio

A través de amigos, familiares y/o

colegas

Televisión

1%

2%

3%

5%

6%

6%

9%

14%

15%

19%

20%

Otro, ¿Cuál?

Comunicaciones emitidas en los…

A través de amigos, familiares…

Periódicos

Internet (páginas web, redes…

Volantes o afiches

Vía imeil

Radio

Mensajes de texto a su celular

Vía telefónica

Televisión

“Deben tener bastantes medios no

pueden utilizar uno solo”.

“Deben tener bastantes medios no

pueden utilizar uno solo”.

Código: FCI008

Versión: 1

Medios de comunicación masivos como Televisión y radio con programas

regionales

Carteleras o volantes en la IPS

Talleres y programas de prevención

Voz a voz a través de los pacientes

Información que brinda el medico

Mensajes de texto

Llamadas directas a los usuarios

Medios de comunicación

“Una combinación de medios es lo más adecuado, para las clases populares

la radio y la TV son básicos, mientras que para las clases medias y altas ya

entra el internet y todos sus dispositivos como los Smartphone, los

computadores”.

“Una combinación de medios es lo más adecuado, para las clases populares

la radio y la TV son básicos, mientras que para las clases medias y altas ya

entra el internet y todos sus dispositivos como los Smartphone, los

computadores”.

Código: FCI008

Versión: 1

82%

18%

Si

No

Base: 642

¿A través de qué medio?

56%

11%

6%

6%

5%

1%

1%

14%

A través de amigos, familiares y/o colegas

Radio

Televisión

Comunicaciones emitidas en los

programas que realiza la EPS

Volantes o afiches

Periódicos

Internet (páginas web, redes sociales)

Otros

Nota: Esta pregunta sólo hace referencia a los 642 encuestados (82% del

total de encuestados que si han escuchado de ASMET Salud)

ASMET SALUD EPS

Conoce o ha escuchado de ASMET Salud EPS:


Código: FCI008

Versión: 1

ASMET SALUD EPS

Las noticias, información o rumores que ha escuchado de ASMET Salud EPS son:


84%

9% 7%

En su mayorparte positivas

En su mayorparte negativas

Ns/Nr

“ es demorado …. estaba hablando de estrato uno

dos tres que atienden dentro de ese régimen”

“ es demorado …. estaba hablando de estrato uno

dos tres que atienden dentro de ese régimen”

“se le da a las personas que tienen Sisben”.“se le da a las personas que tienen Sisben”.

“me parece que hasta es mejor en la atención

que les brinda a los usuarios que algunos que

les toca pagar en una EPS”.

“me parece que hasta es mejor en la atención

que les brinda a los usuarios que algunos que

les toca pagar en una EPS”.

“el beneficio es muy bueno, porque agilizan que las citas ”.“el beneficio es muy bueno, porque agilizan que las citas ”.

Código: FCI008

Versión: 1

“creo que allí es donde hay unas filas larguísimas ahí”.

“las autorizaciones salen súper rápido”.

“lo he visto en los carnets”.

“creo que allí es donde hay unas filas larguísimas ahí”.

“las autorizaciones salen súper rápido”.

“lo he visto en los carnets”.

ASMET SALUD EPS

Código: FCI008

Versión: 1

80%

20%

Si

No

Base: 510

¿Por qué Sí?

50%

12%

9%

9%

4%

16%

Buen servicio/atención

Es buena

Rapidez en el servicio

Buenas referencias

Nunca le han fallado

Otros

Nota: Esta pregunta sólo hace referencia a los 510 encuestados (80% del

total de encuestados que si recomendarían ASMET Salud)

ASMET SALUD EPS

Recomendaría ASMET Salud EPS


“No rechazan a los usuarios en las IPS”“No rechazan a los usuarios en las IPS”

“La rapidez en la autorizaciones”

“La calidad de la atención que dan las gestoras a los usuarios”

Código: FCI008

Versión: 1

80%

20%

Si

No

Base: 128

¿Por qué No?

28%

13%

10%

8%

5%

4%

4%

3%

8%

17%

No tiene suficiente información para

recomendar

No es rápido el servicio

No la conoce

Malas referencias

No me gusta recomendar

Que escojan a consciencia

Mal servicio

Demora en las citas

Ns/Nr

Otros

Nota: Esta pregunta sólo hace referencia a los 128 encuestados (20% del total de

encuestados que no recomendarían ASMET Salud)

ASMET SALUD EPS

Recomendaría ASMET Salud EPS


Debe mejorar “Los procesos de los trámites. Dar

mayor información de los trámites administrativos

que debe realizar el usuario. Los tiempos de las citas

que no tengan que madrugar tanto. Seguimiento en

Referencia y contra referencia. Que los usuarios

puedan acceder a todos los servicios en una sola IPS”

Código: FCI008

Versión: 1

“Que los usuarios tengan información suficiente de donde recibe los servicios, que

servicios y los tramites que deben realizar con la documentación requerida”.

“Que los usuarios tengan información suficiente de donde recibe los servicios, que

servicios y los tramites que deben realizar con la documentación requerida”.

“Que todo el personal tenga claro la

humanización, que escuchen las

inquietudes del usuario”

“Que todo el personal tenga claro la

humanización, que escuchen las

inquietudes del usuario”

“ Calidad profesional, para un

diagnostico acertado al paciente”.

“ Calidad profesional, para un

diagnostico acertado al paciente”.

“Trabajar de la mano con la IPS

y manejar la misma

información”

“Trabajar de la mano con la IPS

y manejar la misma

información”

EXPECTATIVAS

Código: FCI008

Versión: 1

MUCHAS GRACIAS

Documents

ESTUDIODEMERCADO Y CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS … · Número de participantes: Honda: 15 participantes Pereira: 13 participantes 24 trabajadores de IPS (12 IPS privada y 12 IPS