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ESTUDIO DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL
2012
Estudio realizado para :
El Consejo de Coordinación del Sistema Integral de Seguridad Pública del Estado
AGENDA
Objetivos
Metodología
Perfil del informante
Principales resultados
Conclusiones
OBJETIVOS
Objetivo General
Identificar la percepción de los elementos policiales que integran las instancias de seguridad pública sobre los efectos
directos de la ejecución de los programas de seguridad pública del estado de Nuevo León.
Objetivos Específicos
Valorar la percepción de los elementos policiales, hacia las acciones desarrolladas a partir de los ejes estratégicos
y/ó programas con prioridad nacional.
Detectar los aspectos de profesionalización a los que tiene acceso los elementos policiales
Detectar necesidades de capacitación en las corporaciones
Conocer la opinión de los elementos policiales en cuanto a los sistemas de evaluación a los que son sometidos
Identificar la opinión que tienen los elementos de la policía respecto al equipamiento y uso de la tecnología
Conocer la percepción que tienen los propios policías sobre sus condiciones de trabajo
Determinar los hábitos de elementos policiacos en el desarrollo de su trabajo
Conocer los principales problemas que enfrentan los elementos de la policía en el cumplimiento de sus funciones.
Objetivos
METODOLOGÍA
Población objetivo
Elementos del cuerpo policiaco del estado de Nuevo León de las distintas corporaciones:
Policía Preventivo Estatal
Policía Ministerial Estatal o equivalente
Perito Estatal
Ministerio Público Estatal
Custodio Penitenciario
Diseño de la Muestra
Se aplicó una prueba probabilística bajo un muestreo aleatorio estratificado, dividiendo a la población en subconjuntos o estratos.
Los subconjuntos de la población se agruparon por unidades homogéneas, cada estrato fue una instancia de seguridad pública que quedo determinada de la siguiente manera:
Policía Preventivo Estatal
Policía Ministerial Estatal o equivalente
Perito Estatal
Ministerio Público Estatal
Custodio Penitenciario
Metodología
71
Tamaño de la muestra.
Un total de 402 entrevistas cara a cara en las oficinas de las propias instituciones policiacas
Niveles de Precisión
Nivel de confianza de 95%,
Margen de error de +/- 5%
Cuestionario
Se aplicó un instrumento de medición diseñado y aprobado por Seguridad Pública, con una duración
aproximada de 20 minutos.
Fecha de levantamiento. El trabajo de campo se realizó del 8 Octubre al 9 de Noviembre del 2012.
Metodología
PRINCIPALES RESULTADOS
PERFIL DEL PERSONAL POLICIAL
REFERENCIAS: cuadro: 0 Base: 402
47.0%
18.7% 18.2%
9.0% 7.2%
Policía PreventivoEstatal
Custodio Penitenciario Ministerio PúblicoEstatal
Policía MinisterialEstatal o equivalente
Perito Estatal
PERFIL DEL PERSONAL POLICIAL FUNCIÓN
REFERENCIAS: cuadro: 0 Base: 402
PERFIL DEL PERSONAL POLICIAL GÉNERO
Masculino, 76.5%
Femenino, 23.5%
REFERENCIAS: cuadro: 0 Base: 402
PERFIL DEL PERSONAL POLICIAL EDAD
De 18 a 30 Años 42.0%
De 31 a 40 Años 29.9%
De 41 a 50 Años 20.4%
De 51 Años Y Más 7.7%
REFERENCIAS: cuadro: P4 Base: 402
PERFIL DEL PERSONAL POLICIAL ESTADO CIVIL
Casado / Unión Libre 62.8%
Soltero 33.0%
Divorciado / Separado
3.4%
Viudo, 0.7%
37.0%
31.7% 31.3%
Universidad completa y más Preparatoria Hasta Secundaria
REFERENCIAS: cuadro: 0 Base: 402
PERFIL DEL PERSONAL POLICIAL ESCOLARIDAD
43.0%
13.3% 12.2% 13.9%
9.4% 6.6%
1.5%
Menos De 2 Años De 2 A 5 Años De 6 A 10 Años De 11 A 15 Años De 16 A 20 Años De 21 A 25 Años De 26 A 30 Años
REFERENCIAS: cuadro: P7 Base: 402
PERFIL DEL PERSONAL POLICIAL ANTIGÜEDAD
1.2%
10.9%
39.1%
32.7%
16.1%
$1,601 - $4,800 $4,801- $8,000 $8,001 - $11,200 $11,201 a $16,000 $16,001 en adelante
REFERENCIAS: Cuadro: P8 Base: 402
PERFIL DEL PERSONAL POLICIAL INGRESOS
36.7%
45.4%
16.4%
0.3% 1.3%
De 1 a 2 De 3 a 4 De 5 a 6 De 7 a 8 De 9 a 10
REFERENCIAS: cuadro: P9 Base: 402
PERFIL DEL PERSONAL POLICIAL DEPENDIENTES - ¿Cuántas personas dependen de ese ingreso?
REFERENCIAS: cuadro: P 10_1 Base: 60
61.0%
21.9%
10.2% 6.9%
Entre 1 y 25% Entre 26 y 50% Entre 51 y 75% Entre 76 y 100%
Del 14.7% que tiene otro
trabajo.
Comparando su ingreso como… policía, /o perito /o agente del ministerio público, ¿Qué porcentaje de ingreso adicional
obtiene de ese otro trabajo?
PERFIL DEL PERSONAL POLICIAL INGRESO ADICIONAL – Además de su trabajo en la institución ¿tiene otro?
Sí, 14.7%
No, 85.3%
ACCIONES DESARROLLADAS A PARTIR DE CADA EJE
ESTRATÉGICO Y/O PROGRAMA CON PRIORIDAD NACIONAL
ACCIONES DESARROLLADAS Usted considera importante que el gobierno de su entidad federativa destine
recursos y establezca acciones para:
REFERENCIAS: cuadro:P11_i–P11_p Base: 402
Si No
Combatir el narcomenudeo 100.0% -
Contar con un sistema que permita identificar a los malos elementos y depurar las instituciones
100.0% -
Prepararse para el nuevo sistema de justicia penal
99.7% 0.3%
Combatir el delito de secuestro 99.5% 0.5%
Fortalecer la academia e institutos de capacitación
99.5% 0.5%
Atender a las mujeres víctimas de violencia con todos los servicios en un mismo lugar
99.3% 0.7%
Fortalecer las Bases de Datos de Seguridad Pública
99.0% 1.0%
Contar con normas que permitan prevenir la violencia bajo un mismo frente
98.8% 1.2%
ACCIONES DESARROLLADAS Usted considera importante que el gobierno de su entidad federativa destine
recursos y establezca acciones para:
REFERENCIAS: cuadro:P11_a–P11_h Base: 402
Si No
Mejorar los servicios de emergencia y denuncia anónima
98.2% 1.8%
Conocer en qué y cómo gasta el gobierno de su entidad federativa el dinero destinado a la seguridad pública
96.8% 3.2%
Contar con alertas sistematizadas de vehículos robados
96.7% 3.3%
Realizar labor de inteligencia contra el lavado de dinero
96.5% 3.5%
Contar con inhibidores de señal celular y centros contra las adicciones en los CERESOS
96.5% 3.5%
Identificar el origen de las balas y casquillos involucrados en un delito
93.1% 6.9%
Mejorar la Red Nacional de Telecomunicaciones
92.8% 7.2%
Conocer el origen e historia de un arma de fuego involucrada en un delito
90.3% 9.7%
PROFESIONALIZACIÓN
REFERENCIAS: cuadro: P12 Base: 402
Sí, 87.4%
No, 12.6%
PROFESIONALIZACION ¿Su institución cuenta con el servicio de carrera?
REFERENCIAS: cuadro: P13 Base: 402
Sí, 93.4%
No, 6.6%
PROFESIONALIZACION Dígame por favor si usted se encuentra inscrito en el Registro Nacional de
Personal de Seguridad publica.
REFERENCIAS: cuadro: P14 Base: 402
Sí, 93.7%
No, 6.3%
PROFESIONALIZACION ¿Y cuenta usted con Clave Única de Identificación Personal?
REFERENCIAS: cuadro: P15_1 – P15_6 base: 402 Informantes.
89.6%
72.7%
78.6%
100.0%
99.7%
10.4%
27.3%
21.4%
0.3%
Fondo de retiro
Créditos para vivienda
Créditos comerciales(FONACOT, conveniosinstitucionales en tiendasdepartamentales, etc.)
Seguro de vida
Servicio Médico Familiar
SÍ NO
PROFESIONALIZACION ¿Cuenta con las siguientes prestaciones… ?
CAPACITACIÓN
REFERENCIAS: cuadro: P16_1 - P16_4 Base: 402
74.7%
86.4%
91.0%
96.4%
25.3%
13.6%
9.0%
3.6%
Capacitaciónespecializada
Actualización
Formación inicial
Inducción
SÍ NO
CAPACITACIÓN Dígame si desde que ingresó usted a esta corporación recibió cursos de…
29.2%
61.5%
7.8%
1.0% 0.5%
No ha recibido cursos De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 Más de 10
REFERENCIAS: cuadro: P17 Base: 402
CAPACITACIÓN Dígame aproximadamente ¿Cuántos cursos de capacitación ha recibido en el
ultimo año?
38.0%
26.6% 25.6%
22.6%
14.7% 13.9% 12.3%
9.4%
Otro Manejo de Armasde Fuego
Sistema procesalpenal, acusatorio y
oral
Derechos Humanos Defensa personal Técnicas y TácticasPoliciales
Cadena de custodia Juicios Orales
REFERENCIAS: cuadro: P17_1_1 Base: 402
RESPUESTA MÚLTIPLE
CAPACITACIÓN Indique los temas de los cursos mas relevantes a los que asistió en el ultimo
año.
CAPACITACIÓN ¿Le han servido los cursos de capacitación para el desempeño de sus
funciones?
REFERENCIAS: cuadro: P17.2 Base: 402
Sí, 97.3%
No, 2.7%
REFERENCIAS: cuadro: P18 Base: 402
Sí, 4.1%
No, 95.9%
CAPACITACIÓN ¿En los últimos 5 años ha recibido capacitación fuera de nuestro país?
CAPACITACIÓN ¿Con los conocimientos adquiridos en el extranjero, usted ha impartido cursos
al personal operativo?
REFERENCIAS: cuadro: P18.1 Base: 17
Del 4.1% que han recibido
capacitaciones en el
extranjero.
Sí, 6.2%
No, 93.8%
EVALUACIÓN
REFERENCIAS: cuadro: P19 Base: 402
EVALUACIÓN Dígame ¿Cuándo fue la ultima vez que le aplicaron exámenes de control de
confianza o sea evaluación psicológica, poligráfica, investigación
socioeconómica, medico y toxicológico?
72.8%
24.7%
2.0% 0.5%
En el 2012 En el 2011 En el 2010 Nunca
Calificación Promedio
Instalaciones (condiciones del inmueble y mobiliario)
9.4
Trato del evaluador 9.2
Condiciones del equipo 9.2
Aplicación de evaluaciones 9.1
Tiempo empleado en las evaluaciones de control de confianza
8.7
REFERENCIAS: cuadro: P19_1_1 - P19_1_5 Base: 398
EVALUACIÓN En caso de haber sido evaluado en control de confianza, dígame en una escala
del 1 al 10 donde UNO es “muy malo” y DIEZ es “muy bueno” ¿Cómo califica
los siguientes aspectos relacionados a la evaluación que le practicaron?
Del 99.5% que les aplicaron
exámenes de control de
confianza.
32.4%
48.4%
13.1%
6.1%
1 día 2 días 3 días más de 3 días
Promedio de días 2.1
REFERENCIAS: cuadro: P19_2 Base: 398
EVALUACIÓN ¿En cuantos días le practicaron el examen de control de confianza?
Del 99.5% que les aplicaron
exámenes de control de
confianza.
REFERENCIAS: cuadro: P19.3 Base: 398
Sí, 94.5%
No, 5.5%
EVALUACIÓN Usted considera que ¿La evaluación de control de confianza, nos puede
ayudar a mejorar nuestras instituciones?
Del 99.5% que les aplicaron
exámenes de control de
confianza.
EVALUACIÓN ¿Sabe a quiénes les están aplicando los exámenes de control de confianza?
REFERENCIAS: cuadro: P19.4 Base: 398
86.0%
13.2%
0.8%
A ambos (jefes y personal operativo) Al personal operativo A los jefes
Del 99.5% que les aplicaron
exámenes de control de
confianza.
EVALUACIÓN ¿Conoce el objetivo de la aplicación de los exámenes de control de confianza?
REFERENCIAS: cuadro: P19.5 Base: 398
58.7%
40.8%
0.5%
Evaluar la confiabilidad Depurar las instituciones Promoción (estímulos y recompensas)
Del 99.5% que les aplicaron
exámenes de control de
confianza.
EQUIPAMIENTO Y USO DE TECNOLOGÍA
REFERENCIAS: cuadro: P20_1- P20_17 Base: 402
EQUIPAMIENTO Y USO DE TECNOLOGÍA De la siguiente lista de equipos, dígame si en el ultimo año le fue entregado, el
siguiente equipo, según sus funciones:
SI NO
Uniformes 84.6% 15.4%
Armas de fuego 67.5% 32.5%
Fornituras 64.6% 35.4%
Chalecos antibalas 63.3% 36.7%
Cargadores 63.0% 37.0%
Municiones 60.1% 39.9%
Cascos 57.4% 42.6%
Patrulla 57.1% 42.9%
Radios de comunicación 54.8% 45.2%
Equipo de cómputo 29.6% 70.4%
Esposas 25.2% 74.8%
Escudo de Acrílico 23.7% 76.3%
Instrumental de investigación y criminalística
21.1% 78.9%
Lámpara de mano 16.4% 83.6%
Toletes 15.7% 84.3%
Gas lacrimógeno 14.2% 85.8%
Motocicleta 10.8% 89.2%
92.8% 91.1% 88.6% 85.2% 82.7%
29.1%
52.4%
7.2% 8.9% 11.4% 14.8% 17.3%
70.9%
47.6%
Cámarafotográfica
Cámara devideo
Radio decomunicación
Computadora Internet PDA Informe PolicialHomologado
SÍ NO
REFERENCIAS: cuadro: P21_1 - P21_7 Base: 402
EQUIPAMIENTO Y USO DE TECNOLOGÍA Dígame si sabe usar o no…
55.5%
27.5%
16.3%
0.8%
REFERENCIAS: cuadro: P22 Base: 402
EQUIPAMIENTO Y USO DE TECNOLOGÍA ¿Que herramientas utiliza cotidianamente para escribir sus reportes, informes
u otros escritos formales de trabajo?
Computadora Los hace a mano No elabora reportes, ó informes ó escritos
Máquina de escribir
REFERENCIAS: cuadro: P23 Base: 402
Sí, 87.5%
No, 12.5%
EQUIPAMIENTO Y USO DE TECNOLOGÍA ¿Conoce o ha escuchado hablar de Plataforma México?
REFERENCIAS: cuadro: P24 Base: 402
No, 74.8%
Si, 25.2%
EQUIPAMIENTO Y USO DE TECNOLOGÍA Dígame si en el desempeño de su trabajo ha solicitado información del
Sistema Único de Información Criminal, SUIC (vehículos robados,
mandamientos judiciales, etc.)
94.9% 95.2%
40.6%
95.1%
5.3% 5.1% 4.8%
59.4%
4.9%
94.7%
Clave Única deIdentificación Personal
(CUIP)
Huellas dactilares Registro de voz Identificación confotografía reciente
Otro
SÍ NO
REFERENCIAS: cuadro: P25_1 - P25_5 Base: 402
EQUIPAMIENTO Y USO DE TECNOLOGÍA De la siguiente lista, dígame ¿si su corporación cuenta con las siguientes
formas de identificación en su registro de personal… ?
CONDICIONES LABORALES
68.5% 28.4% 2.7% 0.5%
Muy orgulloso Orgulloso Poco orgulloso Nada orgulloso
TOP TWO BOX 96.9%
REFERENCIAS: cuadro: P26 Base: 402
CONDICIONES LABORALES ¿Que tan orgulloso se siente usted de ser policía / perito / agente del
ministerio publico / custodio?
REFERENCIAS: cuadro: P27 Base: 402
CONDICIONES LABORALES ¿Qué es lo que mas le gusta de su trabajo?
53.0%
10.7% 9.7% 8.2% 5.7% 4.6%
Proteger y servir a la sociedad
Investigar los hechos delictivos
Ayudar a las personas
Brindar seguridad/vigilar
Combatir la delincuencia
Investigar y analizar las evidencias
REFERENCIAS: cuadro: P28 Base: 402
Un trabajo con riesgos pero con posibilidades de progresar, 96.3%
Un trabajo sin riesgos y sin
posibilidades de progresar, 3.7%
CONDICIONES LABORALES Dígame, ¿Qué considera usted que es mejor…?
Calificación Promedio
Policía Federal 8.7
Ministerio Público de la Federación 8.7
Perito Estatal 8.6
Ministerio Público Estatal 8.6
Perito Federal 8.6
Policía Federal Ministerial (antes AFI) 8.5
Policía Ministerial Estatal o equivalente 8.3
Policía Preventiva Estatal 8.1
Custodio Penitenciario 7.3
Policía de Tránsito Estatal 7.1
Policía de Tránsito Municipal 6.6
Policía Preventiva Municipal 6.5
REFERENCIAS: cuadro: P29_1 - P29_12 Base: 402
CONDICIONES LABORALES Es una escala del 1 al 10, donde 1 es “pésima” y 10 “excelente” ¿Qué
calificación le daría al trabajo que desempeña… ?
CONDICIONES LABORALES ¿Conoce el nuevo Modelo de Policía Estatal Acreditable?
REFERENCIAS: cuadro: P30 Base: 402
Sí, 59.0%
No, 41.0%
HÁBITOS EN EL TRABAJO
REFERENCIAS: cuadro: P31 Base: 402
HÁBITOS EN EL TRABAJO ¿Cuál de las siguientes frases se acerca mas a lo que usted piensa… ?
Las leyes deben aplicarse a
todos por igual, 93.2%
Pueden hacerse excepciones en algunos casos,
6.8%
REFERENCIAS: cuadro: P32_1 - P32_9 Base: 402
1 a 2 3 a 4 5 a 6 Ninguna
Entrenamiento físico 27.8% 29.6% 22.5% 20.1%
Reuniones del mando con sus subordinados
25.2% 6.7% 32.2% 35.9%
Inspección física de uniforme y calzado
16.1% 6.7% 50.7% 26.4%
Revisión del armamento (arme y desarme)
19.8% 9.1% 40.4% 30.6%
Elaboración de dictámenes 17.0% 10.5% 28.8% 43.8%
Revisión de caducidad de reactivos
11.1% 4.2% 20.1% 64.7%
Actualización de normatividad
22.9% 8.7% 21.3% 47.1
Pases de lista 8.2% 1.9% 81.7% 8.2%
Cumplimentación de mandamientos
9.6% 6.3% 74.9% 9.2%
HÁBITOS EN EL TRABAJO ¿Cuántas veces a la semana realiza las siguientes actividades?
REFERENCIAS: cuadro: P33 Base: 402
40.0%
21.7% 20.5%
15.6%
2.2%
HÁBITOS EN EL TRABAJO Dígame, ¿cuál de los siguientes criterios es el de mayor importancia en su
corporación para otorgar ascensos?
Resultados de su desempeño
Haber tomado cursos
Antigüedad en el puesto
Favoritismo (caerle bien al jefe)
Puntualidad
PROBLEMAS EN EL TRABAJO
REFERENCIAS: cuadro: P34 Base: 402
33.1%
18.2%
11.6%
8.6% 7.3%
PROBLEMAS EN EL TRABAJO De la siguiente lista, dígame ¿Qué considera hace mas falta en su institución
para mejorar su trabajo?
Más capacitación Más elementos Horarios más flexibles Mejor equipo de trabajo Mejor trato y motivación de los
superiores
Calificación Promedio
Policía de Tránsito Municipal 5.7
Policía Preventiva Municipal 5.6
Policía de Tránsito Estatal 5.1
Custodios Penitenciarios 5.0
Policia Ministerial Estatal o equivalente 4.1
Policía Preventiva Estatal 4.0
Policía Federal 3.8
Policía Federal Ministerial (antes AFI) 3.8
Ministerio Público Estatal 3.5
Ministerio Público de la Federación 3.3
Perito Federal 3.1
Perito Estatal 3.0
REFERENCIAS: cuadro: P35_1 - P35_12 Base: 402
PROBLEMAS EN EL TRABAJO En una escala del 1 al 10, donde UNO es “nada corrupto” y DIEZ es “totalmente
corrupta”, dígame, con lo que usted sabe, ¿Qué corrupción hay en la… ?
REFERENCIAS: cuadro: P36 Base: 402
22.2% 21.2%
20.0%
9.6%
6.3%
RESPUESTA MÚLTIPLE
PROBLEMAS EN EL TRABAJO De la siguiente lista de problemas, dígame, ¿Cuáles son los que usted
considera que existen dentro de su corporación?
Falta de actitud de servicio por parte de
los elementos
Falta de organización Ninguno Falta de liderazgo de sus mandos
Corrupción de malos elementos
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Sobre las acciones desarrolladas a partir de cada eje
estratégico y/ó programa con prioridad nacional, se
observa que en general los elementos policiales
consideran importante que el gobierno destine recursos
y establezca acciones, preferentemente en combatir al
narcomenudeo, y contar con un sistema que permita
identificar a los malos elementos y depurar las
instituciones
ACCIONES DESARROLLADAS A PARTIR DE CADA EJE
ESTRATÉGICO Y/Ó PROGRAMA CON PRIORIDAD NACIONAL
En cuanto al profesionalización al que tienen acceso los
elementos policiales, se detecta que en 9 de 10
entrevistados se encuentra inscrito en el Registro
Nacional de Personal de Seguridad Pública, de igual
manera el 94% de los entrevistados cuentan con Clave
Única de Identificación Personal.
PROFESIONALIZACIÓN
CONCLUSIONES
En general se observa que los elementos policiales han recibido
cursos de algún tipo, siendo los de inducción, formación inicial y
actualización a los que más se refieren. Un 61.5% de los
entrevistados mencionó que estos cursos han sido recibidos en
el último año entre 1 y 3 ocasiones, siendo los temas más
relevantes a abordar el manejo de armas de fuego, el sistema
procesal penal, acusatorio y oral y derechos humanos
El 96% de los entrevistados indica que en los últimos 5 años, no
ha recibido capacitación fuera del país.
CAPACITACÓN
7 de cada 10 entrevistados, indica que la última vez que le
aplicaron exámenes de confianza fue en el 2012.
Se observa que los informantes otorgan calificaciones positivas,
a los aspectos relacionados a la evaluación que le aplicaron,
destacándose las instalaciones (condiciones del inmueble y
mobiliario), el trato de evaluador y las condiciones del equipo.
Los entrevistados ven de manera positiva las evaluaciones de
control de confianza y de habilidades ya que el 94.5% de los
entrevistados opina que estas evaluaciones, ayudan a mejorar la
institución, y cumple con su principal objetivo que es “evaluar la
confiabilidad de los elementos”
EVALUACIONES
CONCLUSIONES
Los entrevistadores indican que en cuanto a su equipamiento
(uniformes, accesorios, equipo de protección y armamento),
de acuerdo a sus funciones, este año les fue entregado:
uniformes (84%), armas de fuego (67.5%), fornituras (64.6%),
entre otros.
En cuanto al uso de tecnología se detecta que la cámara
fotográfica y de video son los accesorios que mayormente saben
utilizar, y tan solo un 29% de los informantes saben utilizar el
PDA.
El 87.4% de los informantes ha escuchado hablar de Plataforma
México.
EQUIPAMIENTO Y USO DE TECNOLOGÍA
9 de cada 10 elementos policiales, afirma sentirse “muy
orgulloso u orgulloso” de ser parte de la fuerza policiaca, siendo
proteger y servir a la sociedad lo que más les gusta de su
trabajo.
El 96.3% de los entrevistados, considera que es mejor un
trabajo riesgoso con posibilidades de progresar.
En cuanto a la percepción de los entrevistados hacia los
diferentes elementos policiales, estos indican que el policía
federal es el que mejor trabajo desempeña. (8.7), por otro lado
la policía preventiva municipal es el que resulta peor
evaluado.
Cerca del 60% de los entrevistados afirma conocer el nuevo
Modelo de Policía Estatal Acreditable.
CONDICIONES DE TRABAJO
CONCLUSIONES
Los entrevistados opinan en un 93.2% que las leyes deben
aplicarse a todos por igual.
En la opinión de los entrevistados, el criterio de mayor
importancia para el otorgamiento de ascensos son los resultados
por desempeño.
HÁBITOS PARA EL DESARROLLO DE TRABAJO
Más capacitación es el aspecto que se considera que hace
más falta en el trabajo para la mejora de las actividades
laborales y que el mayor problema que existe en la
corporación es la falta de actitud de servicio por parte de los
elementos.
PRINCIPALES PROBLEMAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE
FUNCIONES
67