Estudio Cualitativo Amas de Casa en Internet [APOYO Virtual 2010]

5/13/2018 Estudio Cualitativo Amas de Casa en Internet [APOYO Virtual 2010] - slidepdf.com

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Amas de casa en Internet: Estudio cualitativo sobrecomportamiento virtual y usabilidad

Julio 2010



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Índice

Resumen Ejecutivo 3

I. Características del estudio: 8

• Relevancia 9

• Objetivos 10

• Metodología utilizada 11

• Muestra 12

II. Resultados del estudio: 13

• Hábitos en Internet 15

• Comportamiento virtual 36

• Información sobre productos y servicios en Internet 65

• Campañas y publicidad en línea 89

• Redes sociales 110

III. Diferencias según perfil 126

IV. Conclusiones y recomendaciones 129

Anexos 135



Metodología

Se utilizó la metodología cualitativa Usability Testing o

Test de Usabilidad [ver anexo 1], mediante la cual se

expuso individualmente a las usuarias frente a una

computadora con acceso a Internet y se les solicitó que

navegaran por diversos sitios Web dirigidos a ellas. La

observación de la navegación de las amas de casa, así

como sus comentarios y apreciaciones, sirvieron para

obtener los resultados del estudio.

Muestra

La muestra del estudio fue conformada por 36 amas de

casa limeñas, clasificadas según edad y NSE. La

distribución de los Usability Tests fue la siguiente:

Todas las amas de casa contaban con un dominio básico de Internet:

tienen al menos una cuenta de correo electrónico que revisan con

frecuencia, y suelen realizar búsquedas en Google.

- 3 -

Presentación

El estudio ‘Amas de casa en Internet’ explora de manera

cualitativa el comportamiento en Internet de amas de

casa entre 25 y 54 años de edad de los NSE A, B y C de

Lima; todas ellas encargadas primordialmente de sus

hijos y las labores del hogar.

Realizado entre mayo y julio de 2010, el estudio identifica

las preferencias de las amas de casa ante diversos

aspectos del diseño, contenido y funcionalidades de sitios

Web dirigidos a ellas.

A través de la interacción directa de las usuarias con

distintos sitios Web, se descubre cómo ellas reaccionan

frente a la información presentada, los elementos

multimedia, las herramientas interactivas y la publicidad

encontrada.

Los resultados de este estudio son, por tanto,

transversales para cualquier sitio Web dirigido al ama de

casa, en función a qué diseño o funcionalidades resultan

más intuitivos y fáciles de utilizar para ellas. Además de

dar luces sobre sus hábitos y experiencias cuando

navegan por Internet.

Resumen ejecutivo

Edad - NSE A B C

Entre 25 y 34 años 4 UTests 4 UTests 4 UTests





Por ello, tratan de conectarse por lo menos dos veces porsemana desde su casa o cabina, y acompañan a sus hijos

pequeños cuando navegan en Internet.

Revisan de manera frecuente su correo electrónico y

Google como página de búsqueda principal para todo

tipo de información. No suelen pasar mucho tiempo en el

chat, ni visitando sitios Web específicos de marcas. Esto

último porque muchas de ellas no están enteradas delcontenido que éstos puedan ofrecer, más allá de sus

productos o servicios.

Solo algunas de ellas [especialmente NSE A y B]

mencionaron ingresar a juegos simples, así como realizar

compras en Internet pero solo en sitios Web del

extranjero. Por lo general, todas muestran desconfianza a

utilizar su tarjeta de crédito e ingresar su clave en sitiosWeb poco conocidos o de nuestro país.

Si conocen un sitio Web que les pareció bueno, suelen

recomendarlo. En caso de las usuarias de mayor edad,

más que sitios Web en particular, recomiendan el uso de

Internet y en especial Google a más personas de su

generación.

- 4 -

Resumen ejecutivo

Dinámica de los Usability Tests

Los Usability Tests tuvieron la siguiente dinámica:

1. Cuestionario inicial para conocer a la invitada y su

interacción con Internet.

2. Navegación libre* para conocer la interacción con

los sitios Web que usualmente frecuenta o los

temas que suele buscar en Internet.

3. Navegación inducida para observar sucomportamiento virtual y sus reacciones frente a

las funcionalidades y características de

determinados sitios Web y boletines electrónicos.

4. Preguntas sobre recordación de banners y

publicidad en los sitios Web visitados.

Principales resultadosHábitos en Internet

La mayoría de amas de casa que utiliza Internet considera

que este medio se ha convertido en una herramienta

necesaria para comunicarse con sus seres queridos,

informarse sobre diversos temas e incluso entretenerse.

* Navegación libre: Momento en el que el entrevistado interactúa solo con

los sitios Web, tratando de realizar lo requerido por el moderador.



- 5 -

Comportamiento virtual

Al interactuar con Internet, la mayoría de amas de casa nose muestra experta en el manejo de todas las

herramientas posibles dentro de los sitios Web, esto se

observa desde la manera cómo tratan de acceder a ellos y

luego, al ver cómo navegan dentro de cada página.

Puede decirse incluso que las amas de casa no tienen un

patrón de navegación determinado, ni suelen utilizar rutas

para ubicarse dentro de un sitio Web. Por el contrario, sedejan llevar por aquello que primero llama su atención de

manera visual y por mensajes cortos relacionados a temas

de su interés, utilizando las flechas del explorador para

desplazarse entre páginas Web.

Google representa su punto de partida para la navegación

en Internet. En dicho buscador, suelen colocar palabras

clave genéricas acompañadas de especificaciones como elpaís o el rubro que requieren, fijándose en el fraseo de los

links en azul dentro de las páginas de resultados para

elegir alguna de las opciones. Fueron muy pocas las

usuarias que acudieron primero a la barra URL para tratar

de ingresar una dirección electrónica, e incluso se les hacía

complicado el manejo de ésta.

Si bien pueden atribuir la demora de ciertas búsquedas a

su manejo de Internet, que califican como básico, sí semuestran poco tolerantes ante aquellos sitios Web que no

les presentan la información de manera rápida y fácil.

En cuanto al diseño, las amas de casa prefirieron los sitios

Web con imágenes animadas y de texto conciso, con

tamaño de letra legible. Sin embargo, más que cómo luce

la página, les interesa qué tan intuitivamente pueden

acceder a sus contenidos y controlar las herramientasinteractivas que se les ofrecen.

Información sobre productos y servicios en Internet

La mayoría de amas de casa manifestó acudir muchas

veces a Internet para informarse antes de realizar una

compra.

Si bien todas suelen ingresar a Google también cuando setrata de productos y servicios en Internet, solo aquellas de

NSE A pudieron hacer referencia a sitios Web específicos a

los que suelen retornar para este tipo de búsquedas.

En sitios Web de retail , las amas de casa se mostraron

exigentes respecto a la forma de presentación de la

información de los productos, ya que esperan tener el

Resumen ejecutivo



- 6 -

Al ingresar a sitios Web de algunas marcas dirigidas a ellas,

se sorprendieron de encontrar información adicional de

interés para amas de casa, así como herramientas

interactivas útiles para su labor. Si bien no lograron utilizartodas ellas de manera exitosa, hubo aquellas más simples

que les parecieron bastante atractivas.

Entre los temas que más llamaron la atención de las amas

de casa, debido a que coinciden con sus necesidades de

información en su vida diaria, estuvieron aquellos que

tocaban temas familiares y de pasatiempo como nutrición y

cuidado de los hijos, salud, manualidades, etc.

Campañas y publicidad en línea

La mayoría de amas de casa había escuchado de

promociones y concursos en Internet en otros medios

como la televisión, radio o vallas en la vía pública; sin

embargo, muy pocas de ellas afirmaron haber participado o

Resumen ejecutivo

haber tenido interés en hacerlo alguna vez. Esto

debido a que olvidan la dirección electrónica del sitio Webpromocional y algunas, porque no confían en ningún tipo

de promoción, incluso offline.

De los tipos de promociones en línea, las amas de casa

prefieren los cupones, el 2x1, las votaciones o concursos de

dinámica sencilla y a corto plazo. Tanto para esto, como

para recibir información relevante en su correo electrónico,

a manera de boletines electrónicos, las amas de casa sí están dispuestas a registrarse en los sitios Web. Sin

embargo, tienen cuidado con los datos que ingresan y se

desaniman rápidamente cuando la ficha de registro en línea

requiere demasiados campos para llenar.

La mayoría de usuarias mencionó también recibir

constantemente correos electrónicos publicitarios de

diferentes marcas, dando preferencia o revisando soloaquellos cuyos títulos y asuntos fueran atractivos para ellas,

sea por el tema promocionado o por la marca que los envía.

Algunas de ellas asociaban este tipo de correos con virus,

por lo que prefieren no abrir ninguno de manera inmediata,

o mantenerlos en una carpeta aparte para revisarlos solo

de ser necesario.

detalle de los mismos tal y

como se encontraran en latienda, y contar con imágenes y

precios referenciales que les

permitan cotizar y comparar.


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Resumen ejecutivo

Redes sociales

La mayoría de amas de casa conocía qué es una red social yformaba parte de Hi5 y/o Facebook; sin embargo, el uso

que le daban a estas plataformas era principalmente de

comunicación directa, ya sea con familiares, amigos o

personas con las que habían retomado contacto por medio

de esta vía. Este último atributo fue bastante valorado por

las amas de casa, quienes no conocían a profundidad el

resto de aplicaciones interactivas que se les ofrece. Por el

contrario, hubo algunas usuarias que mencionaron ni

siquiera actualizar sus propios perfiles, esto debido a que

este tipo de plataformas les parecía demasiado público. En

todo caso, revisan más los perfiles de sus amigos y

actualizaciones en el Home.

fueron pocas las amas de casa que conocían con certeza la

dinámica de éstas. Mencionaron además, que preferíanmantener pocas cuentas abiertas para no tener que

recordar usuarios y contraseñas.

Diferencias según perfil

Si bien el nivel de manejo de Internet tenía mucho que ver

con el grado de afinidad que cada ama de casa tenía con el

medio, sí se encontraron diferencias según los grupos de

edad y NSE al navegar por sitios Web. Así, se observó que a

menor edad y mayor NSE, las usuarias mostraron un estilo

de navegación más activo, en el que las herramientas

interactivas y diseños más modernos sí llamaban la

atención. Esto en comparación con las usuarias mayores y

de NSE más bajo, cuya navegación se veía más guiada hacia

el lado de la lectura y recepción pasiva de la información.

En ese sentido, aquellas con mayor manejo de Internet semostraban menos tolerantes a los errores en los sitios Web

y formas de presentación de la información.

En el caso de los NSE, las usuarias A y B se desenvolvieron

mejor en Internet que las de NSE C, esto probablemente

debido al grado de instrucción alcanzado y la facilidad del

acceso a Internet desde casa versus las cabinas.

En Facebook, comentan algunas fotos y suelen hacerse fan

solo de páginas de conocidos, muy pocas veces de páginas

de marcas o grupos relacionados. Sin embargo, varias

mencionaron que sí veían la publicidad a la derecha de sus

perfiles, mencionando incluso que les hacen clic si

encuentran alguna oferta o descuento interesante.

En cuanto a otras redes sociales como Twitter o Sonico,

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://labarni.files.wordpress.com/2009/01/facebook.jpg&imgrefurl=http://labarni.wordpress.com/2009/01/28/hello-world/&usg=__cc6wR4cb-hJmf3yuk-FifyM-wvI=&h=301&w=800&sz=50&hl=es&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=jGTeQeE8hvY07M:&tbnh=54&tbnw=143&prev=/images?q=facebook&um=1&hl=es&rls=com.microsoft:es-pe:IE-SearchBox&rlz=1I7ADBS_en&tbs=isch:1



• Relevancia

• Objetivos

• Metodología utilizada

• Muestra

I. Características del estudio



Además, 2 de cada 3 amas de casa de NSE A se conecta a

Internet por lo menos una vez a la semana; 1 de cada 2 enel NSE B y 1 de cada 4 en el NSE C.

El ama de casa cumple también el papel de ‘investigadora’

en Internet sobre aquellos productos y servicios que se

desean a adquirir en el hogar para luego compartir dicha

información con su familia y finalmente, tomar una

decisión de compra. Por ello, resulta importante conocer

cómo se comporta en dicho medio y qué espera recibir de

los sitios Web que visita.

El presente estudio apunta a detectar dichas preferencias

en Internet, de tal manera que sirva como guía a aquellas

marcas que decidan desarrollar una estrategia en línea,

para informar o vender, dirigida a este grupo en particular.

- 9 -

Relevancia

Las amas de casa son protagonistas del consumo

familiar. Son ellas quienes se ocupan de la compra degran parte de los productos que se consumirán en sus

hogares y que, eventualmente, formarán hábitos de

uso entre los miembros de su familia. Qué productos

alimenticios comprar, qué marcas de productos de

limpieza son más convenientes, o en qué colegio deben

inscribir a sus hijos son algunas de estas decisiones.

En ese sentido, el ama de casa debe estar cada día más

informada e Internet se ha convertido en otro más de

los medios a los que acuden para ello. De la misma

manera que las internautas mujeres, el número de

amas de casa que se conectan a Internet aumenta cada

año.

74%

61%

44%

Amas de casa que han usado alguna vez Internet en Lima (% 2009)*

68%

46%

27%

Amas de casa que se conectan a Internet por lo menos unavez por semana en Lima (% 2009)*

*Fuente: “Perfil del ama de casa 2009” – Ipsos APOYO Opinión y Mercado **Fuente: “Perfil del Internauta Limeño 2009” – Ipsos APOYO Opinión y Mercado

Base: 604 amas de casa de Lima Metropolitana



Objetivos

Explorar el comportamiento de las amas de casa cuando navegan por Internet

Descubrir qué necesidades de información tienen las amas de casa en Internet

Descubrir qué elementos debe tener un sitio Web para que las amas de casa lo encuentren atractivo y

fácil de usar

Descubrir si existen características del diseño o estructura de un sitio Web que generan rechazo o

aprobación entre las amas de casa cuando reciben la información

Descubrir cómo reaccionan las amas de casa frente a elementos multimedia y herramientas interactivas

en los sitios Web

Descubrir qué formas de publicidad en línea (en campañas y otros medios) funcionan mejor entre las

amas de casa

Explorar el uso de redes sociales en amas de casa

Determinar si hay patrones en común entre las amas de casa en Internet según NSE y edad



Usability Testing Descripción: Metodología cualitativa que consiste en exponer a un usuario ante los sitios Web, observar y

analizar su comportamiento, sus percepciones, sus opiniones y sus requerimientos.

Características del setting:

o Conexión a Internet: Alámbrica con ancho de banda de 600Kbps.

o

Hardware: Computadoras Pentium 4, 1.8 Ghz, 512 Mb RAM.

o Softwares:

• Windows XP con navegador Internet Explorer 8.0.

• Morae: Software especializado para la observación

• del comportamiento virtual.

Metodología utilizada

*Para mayor información sobre el proceso, ver anexo 1



La muestra para el presente estudio consistió en 36 usuarias, todas entre los 25 y 54 años de edad de los NSE

A, B y C. La distribución de los Usability Tests fue la siguiente:

Muestra

Todas las entrevistadas debieron cumplir con los siguientes requerimientos:

o Ser ama de casa, dedicarse primordialmente a las labores del hogar

o Tener manejo básico del entorno de Internet:

• Tener al menos una cuenta de correo electrónico

• Realizar búsquedas en Internet de manera regular

EdadA B C

Entre 25 y 34 años 4 Utests 4 Utests 4 Utests



NSE



• Hábitos en Internet

• Comportamiento virtual

• Información sobre productos y servicios en Internet

• Campañas y publicidad en línea

• Redes sociales

II. Resultados del estudio

- 13 -



Resultado ¿A qué responde?

Hábitos en Internet

• Inicio de uso, frecuencia y lugar de conexión

• Relevancia de Internet en su vida cotidiana

• Navegación con la familia


• Acceso: cómo buscan la información [uso de buscadores, URL]

• Navegación y diseño en un sitio Web

Información sobreproductos y servicios enInternet

• Necesidades de información sobre productos y servicios en Internet

• Preferencias en la presentación de la información, influencia en la decisión de compra

• Preferencia y uso de elementos multimedia y herramientas Interactivas

Campañas y publicidaden línea

• Registro, participación en campañas y promociones en línea

• Comportamiento frente a banners y anuncios en portales

• E- mailing: preferencias sobre boletines informativos y correos publicitarios

Redes sociales • Uso de redes sociales

Diferencias según perfil • Diferencias por grupo de NSE y edad

¿A qué responden los resultados del estudio?







• Redes sociales

III. Resultados del estudio

- 15 -



Se conectan a Internet, desde su casa o

cabina, cuando no están atendiendo las

labores del hogar; y permanecen

navegando un promedio de 2 horas.

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Hábitos en InternetResumen de resultados

¿Cuál es la relación actual de las amas de casa con Internet?

Internet representa un medio práctico

para encontrar información útil y de

pasatiempo para las amas de casa.

Han aprendido a utilizar Internet con

ayuda de sus hijos, o en centros de

estudios y trabajo.

Algunas amas de casa de NSE más

bajos no están familiarizadas con

ciertas herramientas como blogs o

foros.

Tienen interés por seguir aprendiendo

sobre el manejo de Internet y la

computadora.

Internet es un medio de comunicación

principal con familiares y amigos;

todas poseen una cuenta de correo

electrónico que revisan con frecuencia,

Aquellas que tienen hijos menores,

navegan junto a ellos por seguridad,

pero prefieren navegar solas.

No tienen conocimiento de muchas

páginas que contengan información

especializada para ellas.




La mayoría de usuarias invitadas a las dinámicas

considera que Internet se ha convertido en un medio

necesario en su vida diaria, ya sea para entretenerse,

comunicarse o informarse sobre diferentes temas.

Aquellas que cuentan con Internet en casa,

mencionaron que tienen la necesidad de conectarse

casi todos los días y aquellas que acuden a cabinas, lo

hacen por lo menos dos veces por semana.

Una vez que se conectan, la mayoría manifestó

permanecer en la computadora una ó dos horas.

Algunas más fanáticas de Internet [NSEs más altos]

durante cuatro horas o más.

- 17 -

Las amas de casa reconocen Internet como un medio importante de

información, comunicación y entretenimiento, por lo que intentanconectarse por lo menos un par de veces a la semana

“Me conecto en la tarde, entre dos y cuatro horas… por eso se enoja mi esposo.

Me gusta el Internet, soy bien adicta” [45 años, NSE C]

“Los días que no estudio sí estoy como tres o cuatro horas antes de las tres de la

tarde. Acabo todas mis cosas temprano, cocino temprano, me siento [en la

computadora] y nadie me mueve… Me quedo como tres horas y media porque

es tan interesante, es tan amplia esta información que nos queda chico el

tiempo” [53 años, NSE C]




La mayoría de amas de casa describió su vida cotidiana

como muy atareada, especialmente aquellas que

tienen hijos pequeños o adolescentes, por lo que

cuentan con tiempo más reducido que el que les

gustaría para ellas mismas y para permanecer en la

computadora navegando por Internet.

Principalmente en el caso del NSE C, las usuarias

manifestaron no contar con una computadora propia y

acuden a cabinas. En caso cuenten con una

computadora en casa, deben esperar a que los demás

miembros de su familia la utilicen o ya no estén en elhogar para navegar con tranquilidad.

- 18 -

Varias amas de casa desearían tener más tiempo para ellas y para

permanecer en la computadora navegando en Internet

“ No [he jugado en Internet]. He visto a mis hijos jugar billar … a mí también me

gustaría pero ellos acaparan la máquina” [43 años, NSE C]

“Para mí no tengo mucho tiempo porque estoy limitada con los horarios de

recojo de mis hijos. Las mañanas me quedan cortitas… la verdad no tengo

tiempo para nada pero trato de meterme a Internet por lo menos cuando ya

mis hijos duermen” [33 años, NSE A]“En la tarde yo soy la esclava de mis hijos, ya no salgo a ningún sitio … recién

cuando se duermen me conecto a Internet. Si es que me meto de día serán

solo un par de horas porque mis hijos me sacan de la computadora para

jugar ” [32 años, NSE B]




Algunas amas de casa de NSE A, e incluso algunas de

NSE B, mencionaron que Internet está tomando tanta

fuerza en su vida cotidiana, que muchas veces dejan de

utilizar otros medios para comunicarse o informarse.

En lo que respecta a comunicación con sus familiares

cercanos o amigos, algunas mencionaron que muchas

veces se ven utilizando más el correo electrónico como

medio de comunicación que el celular o el teléfono fijo.

Incluso están quienes manejan un celular Blackberry ,

desde el cual se encuentran conectadas todo el

tiempo.

Hubo quienes mencionaron ya no permanecer tanto

tiempo frente al televisor, sino más bien buscar en la

Web los capítulos de sus series favoritas o de aquellos

programas que ya no transmiten por televisión.

- 19 -

Para algunas amas de casa de NSE A, Internet representa un medio que está

desplazando otros medios de comunicación tradicionales

“Hasta para los cumpleaños ya nadie se llama, todos son tarjetas virtuales o

saludos por Facebook” [41 años, NSE A]

“… podría estar sin la televisión mas no sin Internet. El celular lo necesito para

comunicarme con mi hijo, pero por internet me comunico con todos los demás”

[28 años, NSE A]

“Cualquier duda que tengo acudo a Internet. Hasta para saber cómo sacar las

manchas. La comunicación con mis amigas también es por ahí porque por

teléfono no se puede hablar muy bien, además por acá puedes hablar con varias

a la vez.” [44 años, NSE A]

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://pulimentoscano.files.wordpress.com/2009/04/icono-telefono.jpg&imgrefurl=http://pulimentoscano.wordpress.com/2009/04/&usg=__q3jjLlXRJZQRGtS60y4AJM5Ndx4=&h=289&w=300&sz=30&hl=es&start=6&um=1&itbs=1&tbnid=HEnhuKw1HytP7M:&tbnh=112&tbnw=116&prev=/images?q=telefono+icono&um=1&hl=es&rls=com.microsoft:es-pe:IE-SearchBox&rlz=1I7ADBS_en&tbs=isch:1




- 20 -

La mayoría de amas de casa empezó a utilizar Internet gracias a sus hijos, ya

sea porque ellos les enseñaron a manejarlo, o porque deben ayudarlos consus tareas

La mayoría de amas de casa empezó a utilizar Internet

no hace mucho tiempo y frente a la demanda de sus

hijos.

En caso de tener hijos adolescentes o mayores,

mencionaron con más frecuencia que ellos son

quienes las incitan a utilizar Internet e incluso les

crearon su cuenta de correo electrónico como primer

paso.

Aquellas con hijos menores, suelen acompañar a sus

hijos durante su navegación, por cuidado, sea en casao cabinas de Internet. De la misma manera, varias

mencionaron que tuvieron que aprender a navegar en

Internet para ayudarlos con las tareas del colegio.

“Mi hijo pequeño ya usa el internet pero no lo usa mucho porque yo soy un poco

conservadora para esas cosas. No lo dejo que vea Internet él solo, yo estoy a su

costado… me preocupa un montón porque puedes poner cualquier cosa y no sabes

qué va salir” [28 años, NSE A]

“Aprendí a usar Internet por mis hijos, por la necesidad. Al comienzo cuando no

tenía la computadora, años atrás, yo tenía que ir a las cabinas con mis hijos, con

el tema de la tarea a sentarme con ellos a buscar el tema…ellos aprendieron

antes que yo, pero haciendo eso con ellos he aprendido un poco.” [43 años, NSE

C]




- 21 -

Si bien admiten necesitar ayuda para algunos temas en Internet, las amas

de casa prefieren navegar solas

Solo en el caso de tener hijos menores, las amas de

casa manifestaron navegar por seguridad al lado de

sus hijos cuando ellos se conectan a Internet, sea

desde casa o cabina. Sin embargo, prefieren estar solas

frente a la máquina así no manejen totalmente las

herramientas Web.

En caso necesitaran ayuda, acuden a sus hijos o algún

otro familiar pero manifiestan que prefieren aprender

por sí solas, por ensayo y error, debido a que los más

jóvenes muchas veces no tienen paciencia para

enseñarles y van a una velocidad difícil de seguir para

ellas.

“Al comienzo mis hijos entraban pero yo no sabía [usar Internet] , solo entraba de

vez en cuando a jugar casinos, pero luego ellos me explicaron. Como ellos te

explican rapidito, yo no entendía así que luego fui a un curso gratis y ahí

aprendí.” [45 años, NSE C]

“A patadas aprendí pero ya tengo una base. Yo aprendí sola porque le pregunté

a mis hijos pero nunca tienen tiempo y cuando me explican algo lo hacen

rapidito. Yo no quiero que me lo hagan sino que me enseñen. Así que ahora

prefiero aprender sola, prueba y error, prueba y error .” [52 años, NSE B]




- 22 -

A pesar de estar al tanto sobre las bondades de Internet, las amas de casa

también mencionaron ciertas desventajas del medio

Varias amas de casa mencionaron además las

desventajas de un medio tan libre como Internet.

Entre las más mencionadas estuvieron:

• Pérdida de privacidad

• No toda la información en Internet proviene de

fuentes fidedignas

• Absorbe demasiado tiempo

• La comunicación es menos personalizada

“Lo malo es que [Internet] te quita mucho tiempo. Porque podrías estar

haciendo mil cosas pero a veces te quedas ahí enchufado. Por ejemplo para

mí ya es un hábito meterme un ratito en las mañanas y a veces les digo a

mis hijos: ‘ya un ratito, un ratito’ por meterme a hacer lo que tengo que

hacer … mejor dicho lo que me gusta hacer” [33 años, NSE A]




- 23 -

Varias amas de casa mencionaron que les gustaría seguir aprendiendo sobre

el manejo de Internet

Varias amas de casa manifestaron también haber

aprendido sobre Internet en trabajos anteriores o en

cursos de computación. Sin embargo, que son

conscientes de que dicha instrucción había sido

bastante básica y que aún tienen cosas que aprender.

Si bien el manejo básico de revisar su correo

electrónico y realizar búsquedas de información les

basta la mayoría de las veces, ninguna de ellas

descartó la posibilidad de seguir conociendo y

aprendiendo el manejo de más herramientas Web

pero con la guía de una persona experta.

Esto fue comentado especialmente por amas de casa

de mayor edad y NSE C.“También quiero aprender un poco mas de computación… porque eso de entrar

al correo, los mismos hijos te lo enseñan, pero igual yo quiero ahondar un

poquito más y estoy en eso, recién he empezado.” [43 años, NSE C]

“Empecé a utilizar Internet por la necesidad del trabajo. Aprendí yo sola, por la necesidad que todos estaban buscando información y yo también tenia que

acceder a internet …Cuando empecé era difícil, ya ahora es fácil.” [38 años,

NSE C]

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.d.umn.edu/cla/faculty/troufs/images/email_icon.jpg&imgrefurl=http://www.d.umn.edu/cla/faculty/troufs/anth1602/pccal-f2009-CEE.html&h=336&w=300&sz=13&tbnid=r8LCCVi04OXUmM:&tbnh=238&tbnw=212&prev=/images?q=e+mail+icon&usg=__t2J4rP7g1Y9xoFUXxbPRVLoiQzg=&sa=X&ei=HIw2TKWOJ8OblgfAnrHVBw&ved=0CB4Q9QEwAQ





Todas las amas de casa mencionaron revisar su cuenta

de correo electrónico de manera frecuente para

comunicarse con familiares y amigos. Muchas

mencionaron que disfrutan recibir presentaciones o

cadenas con mensajes positivos y que incluso ellas

suelen reenviar dicha información.

Las búsquedas en Google sobre temas de su interés,

sea para culturizarse o distraerse también fueron

mencionadas como infaltables en su rutina de

navegación.

- 24 -

Las principales actividades que realizan las amas de casa mientras navegan

en Internet son revisar su correo electrónico y realizar búsquedas en Google

“Yo todos los días me meto a mi correo [electrónico] me gusta estar pendiente de

eso” [33 años, NSE A]

“Tengo un pequeño grupo de amistades y siempre nos escribimos [por correo

electrónico]. Nos mandamos poemas, esos mensajes lindos, siempre estamos

escribiéndonos” [49 años , NSE B]

“Es que realmente para todo lo uso [Internet]. Si tengo una consulta, entro

la pongo en Google y hago la búsqueda” [45 años, NSE B]






- 25 -

Los principales temas buscados por las amas de casa en Google giran en

torno al cuidado de la familia

La mayoría de amas de casa mencionó buscar en

Internet temas generales que conciernen a su familia y

a su labor como amas de casa. Entre ellos, buscados de

manera genérica desde Google, se encuentran:

Salud : información sobre condiciones médicas que se

encuentran en la familia, así como medicamentos

recetados. Información sobre el desarrollo psicológico y

físico de sus hijos.

Temas académicos: sea para culturizarse ellas mismas o

ayudar a sus hijos en sus tareas de historia, ciencias

naturales,etc.

Tendencias: moda, ropa, decoración, videos de sus artistas

y cantantes favoritos, artículos para ellas.

Recetas: de platos, postres y bebidas.

Viajes: pasajes, tours, estadías.

Actividades y productos para sus hijos o familiares [amas

de casa con hijos menores]: academias de deportes o

centros de actividades extracurriculares; juguetes y ropa

para sus hijos.


“Busco en Internet todo lo que le compete a una mujer: decoraciones de

ambientes, la tendencia de la moda, los peinados, la ropa, los colores

que se van a exhibir este año… Osea todo, todo. [53 años, NSE C]

“En Internet busco recetas de comida, temas educativos, cosas sobre la

psicología del niño. En realidad todo lo que me ayude con mis hijos.” [32

años, NSE B]




Si bien todas las amas de casa tenían conocimiento del

Chat como herramienta de comunicación, fueron muy

pocas las que mencionaron estar conectadas todo el

tiempo. Esto debido a que saben que chatear les puede

quitar mucho tiempo y llegar a ser una dinámica

bastante intrusiva, ya que muchas personas puedenempezar a comunicarse con ellas sin que lo requieran.

De este lado, algunas mencionaron no tener manejo de

varias ventanas de Internet a la vez, y el hecho de

poder establecer comunicaciones simultáneas las

confundía.

Aquellas que sí solían conectarse al Chat con frecuencia

lo hacían por una necesidad de comunicación con

amigos o familiares en el extranjero. La mayoría se

conectaba a través de Windows Messenger y algunas

pocas desde el Chat de Facebook.

- 26 -

Fueron pocas las amas de casa que se consideraron fanáticas del Chat

“A veces está conectado al Messenger mi hijo que está en Chicago y

conversamos un ratito… aunque a veces se mete mucha gente por eso no me

gusta” [49 años, NSE B]

“En el Messenger me aburro, se meten tres, cuatro personas y se me enreda”

[52 años, NSE B]

“Me meto al chat muy poco, me aburre. Encima a veces yo no tengo tiempo

para hablar pero me habla una persona, otra persona. A mí las ventanitas

esas me vuelven loca… En Facebook [chat] solo hablo si veo a alguien que no

veo hace tiempo” [33 años, NSE A]




- 27 -

La mayoría de amas de casa de NSE A incluyen en su rutina de navegación la

Intranet del colegio de sus hijos

Otra página Web que se encuentra dentro de la rutina

de navegación de las amas de casa NSE A es la Intranet

del colegio de sus hijos, medio por el cual establecen

comunicación con los profesores y otros padres de

familia.

En algunos casos, dicha herramienta ha pasado a

reemplazar el cuaderno de control o las circulares, ya

que las amas de casa no tienen problema alguno en

revisar las tareas o comunicados a través de este

medio que encuentran bastante atractivo e innovador

dentro de la educación de sus hijos. Además,

mencionaron que esto ayuda a que no solo ellas, sinotambién los padres de familia, quienes no tienen

mucho tiempo de mantenerse al tanto del colegio de

sus hijos, puedan acceder fácilmente a esta

información.

“Mi hijo está en Altair y todo es por Internet. Si tú quieres pedir una cita

con la profesora es por Internet, si se cayó, la enfermería me va a mandar

un mail diciendo qué pasó, la matrícula, o sea todo, todo, todo es Internet …

Me parece súper importante porque estás siempre en contacto, y por

ejemplo ayuda también a familias de papás separados. Qué importante

para el papá que tal vez no puede recibir la circular física y por aquí se

entera de todo” [28 años, NSE A]




Al preguntar a las amas de casa si sabían qué es o cómo

funciona un blog o foro en Internet, se observó que

varias de ellas no estaban necesariamente

familiarizadas con dichos términos.

Sin embargo, una vez que se les explicaba la dinámicade dichas plataformas Web, en las que la funcionalidad

principal está en el diálogo de opiniones frente a un

artículo o tema en particular, algunas lograron

identificar que sí habían visitado alguna vez blogs o

foros. Algunas mencionaron que leían los blogs de sus

conocidos.

En cuanto a su nivel de participación en ellos,

mencionaron que sí leían los comentarios realizados

por otros pero que ellas mismas no suelen opinar o

participar. Esto muchas veces por temas de privacidad

o porque tienen la impresión de que los comentarios

de las otras personas son poco relevantes y muchas

veces negativos. - 28 -

Varias amas de casa manifestaron no estar familiarizadas con blogs o foros

en Internet y aquellas que sí lo estaban no solían participar de ellos

“Sí he leído blogs, pero solo cuando son de gente conocida que me dice que

entre, como el de mi hija” [52 años, NSE B]

“He visto los blogs de El Comercio, pero no mando comentarios. No me gusta,

como que veo que todo el mundo los lee y no me gusta mucho hacer mis cosas

públicas [45 años, NSE B]




Si bien la mayoría de amas de casa había enviado

alguna vez mensajes de texto a través de los sitios Web

de celulares, mencionaron que cada vez lo hacen con

menos frecuencia o casi nunca.

Esto debido a que prefieren utilizar directamente su

celular y a que, especialmente en el caso de Movistar,

el proceso les resultaba tedioso al tener que contar con

un usuario y contraseña para acceder al servicio.

- 29 -

Las amas de casa mencionaron que no suelen ingresar a los sitios Web de

telefonía celular para enviar mensajes de texto

“ Sí he mandado alguna vez mensaje desde Claro, pero casi no entro. Movistar

no porque es muy complicado, hay que tener clave y tu mismo número… en

Claro es más sencillo” [35 años , NSE C]

“Sí he mandado por Claro porque es más fácil, pero lo que no me gusta es que

igual ahora tienes que poner unas letras que parecen jeroglíficos” [32 años, NSE

B]




Al preguntar a las amas de casa sobre juegos en

Internet, varias mencionaron sitios Web de juegos a los

que sus hijos pequeños ingresan [p.e. la página de

Barbie, Cartoon Network, Discovery Kids, etc.] pero que

ellas mismas no acuden a Internet para jugar. En todo

caso, prefieren el tipo de juegos que se encuentran en

sus computadoras, como Solitario o Pinball.

Aquellas que sí juegan en Internet eventualmente,

prefieren los juegos simples de reto mental como

Sudoku o Tetris. Algunas con cuenta en Facebook

incluso ingresan a aplicaciones de este tipo de juegos

desde allí.

- 30 -

Si bien conocen sobre los juegos a los que ingresan sus hijos en Internet, la

mayoría de amas de casa no suele jugar en línea

“Jugamos [ella y su hija] esos juegos que vienen en el Messenger, los de ‘ Sylum

Games’ y jugamos las dos, juntas o nos turnamos. A ella le gustan los juegos de

cambio de look y me los enseña, a mí me gustan más como el Tetris, donde

completas y eliminas, sigues jugando y sigues jugando” [32 años, NSE B]




Si bien la mayoría de amas de casa invitadas estaban

enteradas de que podían realizar compras a través de

Internet, varias de ellas se mostraron reacias a utilizar

este servicio ofrecido por ciertos sitios Web en nuestro

medio. Esto principalmente debido a malas

experiencias en el pasado, sean propias o de

conocidos.

Además, manifestaron haber escuchado de hackers,

virus o páginas clonadas, en las que podrían perder su

clave personal de tarjeta de crédito o su dinero.

Aquellas que sí realizaban compras en Internet con

frecuencia [especialmente de NSE A] confiaban en

hacerlo solo en páginas extranjeras por la seguridad

que ellas les transmiten.

- 31 -

La mayoría de amas de casa desconfía del comercio electrónico en nuestro

medio por temor a estafas o hackers, pero algunas sí han probado realizarcompras en sitios Web extranjeros

“Yo desconfío del hecho de que pongas la tarjeta de crédito porque siempre

he recibido advertencias de los hackers.” [41 años, NSE A]

“No hago compras acá en Perú, sino en Estados Unidos. Es que he escuchado

que acá han entrado a las cuentas para robar … En Estados Unidos todo lo

compraba por Internet, no sé por qué allá sí me daba confianza. ” [49 años,NSE B]

“¿Sabes que puedes comprar por internet? Sí, pero no lo he hecho porque

tengo desconfianza por lo mismo que he escuchado que clonan mucho las

páginas.” [35 años, NSE C]




Algunas amas de casa poseedoras de cuentas bancarias

percibían los sitios Web de bancos como más seguros

debido al respaldo y prestigio que la entidad bancaria

les transmitía, por lo que sí se animaban a realizartransacciones en línea. Esto a pesar de su desconfianza

en otros sitios Web de comercio electrónico.

Entre las transacciones en línea más frecuentes,

mencionaron pagos de servicios o pequeñas

transferencias de dinero, que les parecían una forma

práctica de ahorrar tiempo.

Algunas que habían probado realizar transacciones en

Internet mencionaron que dejaron de hacerlo debido a

malas experiencias propias o de conocidos.

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Algunas amas de casa mencionaron que sí utilizan los sitios Web de bancos

para realizar consultas de saldos o transacciones en línea

“Pago de servicios no me da desconfianza porque tengo mi clave digital y eso

es más seguro… además ya lo vengo haciendo hace más de un año y no he

tenido ningún problema. Veo que ahorras tiempo y cumples con tus pagos”

[32 años, NSE B]

“Sí he realizado pago de servicios pero ya no porque se me metió el temor de

los hackers, pero sí lo he hecho. Ahora prefiero hacerlo personalmente aunque

me tome más tiempo” [44 años, NSE A]




Si bien desconfiaban de realizar compras por Internet,

algunas amas de casa manifestaron haber utilizado el

medio para vender cosas que ya no utilizaban.

Por referencias de conocidos, o publicidad en Internet,

se enteraron de plataformas en las que podían postear

sus ofertas, resultando este un medio mucho más

efectivo para ellas que otros canales convencionales.

- 33 -

Algunas amas de casa habían probado utilizar Internet como canal de venta

“Yo tenía la necesidad de vender unas cosas que me quedó de mi hijo … nunca

me resultó tan efectivo como en esta página que encima es gratis… e-avisos se

llama, había visto un anuncio en el correo. Puse miles de avisos en el periódico y

nada, y con esta página en cuestión de días ya me habían contactado paracomprar. [41 años, NSE A]

“Con mi esposo nos inscribimos en Deremate.com y por ahí publicamos cosas

que queríamos vender. Publiqué información para vender mi carro y en cinco

minutos ya lo habíamos vendido. Excelente.” [32 años, NSE B]




- 34 -

Muchas amas de casa, en especial las de NSEs más bajos, mencionaron no

conocer o no contar con páginas referenciales sobre ciertos temas aparte deGoogle

Fueron pocas las amas de casa que pudieron recordar

algún sitio Web al que volvieran de manera regular.

Muchas tenían idea de buscadores específicos como

YouTube (videos) o Ares (música) pero manifestaron

no volver a ellos de manera frecuente a no ser que

llegaran desde Google.

Las amas de casa de NSEs más altos [A y B] fueron las

que pudieron mencionar ciertas páginas, entre ellas:

Bestbuy.com: página de aparatos electrónicos de Estados

Unidos y que usan para comparar modelos y precios de

estos productos.

Utilísima.com: página de manualidades del canal

Utilísima Satelital, del que se enteraron por TV.

Sitios Web de viajes: Lan.com, Travelocity, Despegar.com

Portales informativos como Terra, Peru.com y El

Comercio.

Busca música…“No recuerdo específicamente dónde, pero busco en Google por

cantantes, su vida, fotos, y si tienen videos por ahí los veo.” [43 años, NSE C]

“Yo siempre visito la página de www.utilisima.com porque para amas de casa

es bastante completita. Tiene recetas, manualidades, pintura, salud …” [44 años,

NSE B]

“ Busco en páginas Web de viajes: Despegando.com, Travelocity, Lan. Siempre

voy a esos y me puedo quedar pegada hasta que consigo lo que quiero” [33

años, NSE A]




- 35 -

Las amas de casa suelen recomendar Internet como medio de información

más que sitios Web en específico

Al no conocer muchos sitios Web en específico, fueron

pocas las amas de casa que manifestaron haber

recomendado una dirección electrónica en particular a

sus conocidos diferente de Google.

No obstante, manifestaron que siempre aprovechan laoportunidad de recomendar el uso de Internet a

amigos o conocidos que no utilicen el medio como

medio de investigación. Esto especialmente en el caso

de las amas de casa de mayor edad, quienes se

mostraron conscientes de que muchas otras mujeres

de su generación no utilizan Internet por miedo o

desconocimiento, por lo que siempre tratan demotivar su uso desde su propia experiencia.

Hubo quienes sí recordaron haber recibido recomendación

de un sitio Web en específico [especialmente NSE A y B]

pero que no siempre recuerdan la dirección de correo

proporcionada.

“Yo siempre digo que busquen en Internet. Porque me he comprado

enciclopedias pero a veces no entiendes todo. En Internet sí entiendes y esmás rápido… Mi hermana tiene diabetes y siempre le digo que entre y

averigüe” [45 años , NSE C]

“Yo creo que ahora todo el mundo está inmerso en el Internet y las

mismas mamás te recomiendan. Yo interactúo día a día con madres de

familia, con mamás que no trabajan y me dicen entra a tal página, ahí

dice todo” [41 años, NSE A]

www.abc.com

http://www.abc.com/

http://www.abc.com/







• Redes sociales


- 36 -



- 37 -

Comportamiento virtualResumen de resultados

¿Cómo navegan las amas de casa en Internet?

La mayoría se confunde si no encuentra

la página de Google como punto de

partida.

Casi nunca acuden a la barra URL para

ingresar una dirección electrónica, y no

logran manejarla muy bien.

En sitios Web de mucho contenido,

pierden el rumbo de su navegación.

Prefieren los diseños de sitios Web

que muestran desde su página

principal, gran variedad de imágenes y

mensajes cortos.

Una vez que ingresan a un sitio Web,

se dejan llevar por lo primero que

llama su atención, sin ningún orden en

particular.

Son poco tolerantes al error, no

perseveran si algo no les resulta en el

sitio Web.

Tampoco acuden a páginas de marcas

si es que no han recibido la

recomendación o publicidad.

De las opciones de resultados deGoogle, prestan atención al link en azul

y casi nunca a la dirección electrónica

en verde para decidir a cuál ingresar.




- 38 -

Varias amas de casa no supieron acceder a un sitio Web de no encontrar

Google como página predeterminada

Al solicitar a las amas de casa realizar una búsqueda en

Internet, muchas de ellas se vieron confundidas al no

encontrar Google como página predeterminada. Ante

ello, no tenían idea de cómo iniciar la búsqueda,

pensando que el navegador no funcionaba o

demoraba en cargar.

Algunas amas de casa acudieron al historial de

navegación del explorador para buscar Google dentro

de las opciones, así como a la carpeta ‘Favoritos’

donde mencionaron almacenar sus sitios Web de

referencia.

Solo algunas otras, principalmente aquellas de NSE A,

supieron que debían acudir a la barra URL para escribir

la dirección electrónica de dicho buscador.

Muchas amas de casa no supieron cómo empezar a navegar en Internet

cuando encontraban una página en blanco al abrir el navegador.




- 39 -

Varias amas de casa no supieron colocar una dirección electrónica en la

barra URL del navegador

Al tratar de acceder a un sitio Web vía la barra URL del

navegador, se observó que varias amas de casa

trataron de utilizarla como la barra de un buscador,

colocando simplemente una palabra clave o sin utilizar

el ‘www’. Esto provocaba, en varias ocasiones, que las

usuarias no encontraran rápidamente las páginas

locales, ya que los primeros resultados arrojados

automáticamente por el buscador predeterminado del

computador suelen ser de otros países.

Si bien la barra URL es poco usada por las amas de

casa al tratar de encontrar un sitio Web, en general,

hubo algunas de mayor NSE y menor edad quetrataron de intuir la dirección electrónica ingresando

principalmente los siguientes formatos:

• abc.com

• www.abc.com.pe

Algunos nombres de marcas

aparecen automáticamente

al ser tipeados en la barra

URL. Esto ayudó a las

usuarias cuando no

ingresaban una dirección

electrónica correctamente.




- 40 -

En Google, las amas de casa suelen buscar categorías de su interés

ingresando palabras clave genéricas y casi nunca nombres de marcas

Una vez que accedían a Google, las amas de casa

manifestaron que esta era la página en la que

encontraban todo, por lo que no suelen acudir a sitios

Web en particular como los de marcas de productos o

servicios.

De esta manera, ingresaron palabras clave generales

según lo que buscaban, sin intuir que el sitio Web de

alguna marca relacionada a dicho rubro podría ofrecer

tal información.

Se observó que fueron pocas las veces en las que sitios

Web o nombres de marcas aparecieron en las primeras

páginas de resultados. Esto hacía que las amas de casa

ingresen antes a foros de discusión o portales

generales en donde no necesariamente se generaban

buenos comentarios acerca de ciertas marcas.




- 41 -

Al buscar una marca, las amas de casa se aseguraron de colocar como

palabras clave el nombre de la misma más algunas especificaciones

Al solicitar a las amas de casa que buscaran el sitio

Web de alguna marca en específico, varias de ellas

optaron por colocar el nombre de la marca precedida

por el rubro [p.e. ‘página de’, ‘leche’] y seguida del país

[p.e. ‘perú’]. Se observó que muchas de ellas se

guiaban por el desplegable que aparece en dicho

buscador para ubicar lo que estaban buscando.

Casi ninguna de ellas acudió a las opciones extra de

Google como ‘Búsqueda avanzada’ o ‘Voy a tener

suerte’ .

A colocar como palabras clave ‘Plaza Vea’ en Google, el enlace al sitio Web de

dicha marca aparece en primer lugar de la página de resultados. Sin embargo, al

colocar ‘Plaza Vea Perú’, tal y como lo hicieron algunas amas de casa, dicho

enlace no aparece hasta la segunda página de resultados.




- 42 -

En Google, las amas de casa se dan el tiempo de leer las opciones de la

primera página, ingresando a aquella cuyo link en azul sea el másrelacionado a su búsqueda

Frente a la página de resultados de Google, las amas

de casa intuían que la primera página ofrecía los

mejores resultados; sin embargo no siempre acudían

siempre a la primera opción presentada.

Tras hacer una lectura detenida de los links

presentados en azul y el párrafo explicativo en negro,

solían hacer clic a aquellas opciones que se adecuaban

más a la categoría que buscaban; y no siempre en

aquellas pertenecientes al sitio Web oficial de una

marca en particular.

Algunas pocas amas de casa [menores y de NSE A] se

fijaron en el link de la dirección electrónica colocada

en verde, que indica el sitio Web al que se ingresará.

Debido a esto, varias de ellas aterrizaban en sitios Web

que no necesariamente pertenecían a la marca

buscada.

“Busco lo más concreto en lo azul [link azul], en lo primero. Cuando no encuentro, sigo

dando una ojeada a los demás, pero no paso todas las páginas” [29 años, NSE C]

“ Yo creo que casi siempre en la primera opción está el link que indica lo que estamos

buscando, pero siempre hay que leer qué dice esto [link en azul]” [48 años, NSE C]

Al buscar el sitio Web de

Quality Products, las amas

de casa escogieron la

tercera opción de la

página de resultados de

debido a lo especificado

en el link en azul. Noobstante, vemos que este

pertenece al URL en verde:

www.adonde.com

Nótese además, que el link

anterior a este es una

queja en relación a la

marca.

http://www.adonde.com/









- 43 -

Algunas amas de casa tuvieron dificultades para encontrar marcas en

Google cuyos nombres les eran difíciles de deletrear

La búsqueda en Google de algunas amas de casa se vio

entorpecida al no saber cómo deletrear correctamente

los nombres de ciertas marcas, en especial aquellas

que refieren a nombres propios poco comunes o enotros idiomas [p.e. Google, Kraft, Inkafarma, Nestlé,

Cassinelli, etc].

Se observó además que, al cometer dichos errores,

pocas amas de casa prestaron atención a la opción de

corrección del buscador ‘Quizás quiso decir ’, por lo que

su búsqueda se prolongaba sin éxito.

A pesar de que en ciertas ocasiones la opción correcta también aparecía en la

página de resultados de Google, las amas de casa [especialmente las mayores

de NSE C] se dejaron llevar por la opción más parecidas a las que ellas habían

ingresado.




- 44 -

Algunas amas de casa ingresan como primera opción a las imágenes que

aparecen en la primera página de resultados de Google

De aparecer imágenes en la primera página de

resultados de Google, se observó que algunas amas de

casa optaron por ingresar a los sitios Web a las que

estas direccionaban dejándose llevar por aquella que

les resultara más atractiva.

En el caso de buscar productos en particular,

mencionaron que acudir a las imágenes les servía para

guiar su búsqueda ya que suelen recordar cómo luce el

producto más que su nombre en específico.

“Mira, aquí está [acudiendo a las imágenes de Google como primera opción].

Yo me acuerdo del modelo de este PlayStation que quiero comprarle a mi hijo

porque se lo he visto a mi sobrino. Entro [a la imagen] y lo puedo ver mejor”

[33años, NSE A]




- 45 -

Algunos sitios Web promocionales o de marcas no fueron encontrados

debido a su nombre de dominio o a que no aparecieron en la primerapágina de resultados de Google

Los sitios Web con nombres de dominio que no

incluían el nombre de la misma marca, o que eran muy

largos y complicados, fueron difíciles de encontrar

para las usuarias cuando no aparecían en las primeras

páginas de resultados de Google.

Esto debido a que no suelen memorizar direcciones

electrónicas y a que esperarían que el link en azul

señale siempre el nombre de la marca.

Algunas marcas mantienen sitios Web corporativos y,

por otro lado, sus sitios Web promocionales; cosa que

también confundió a las amas de casa quienes no

supieron diferenciar entre ambos.

Al colocar ‘Kraft Perú’ como palabras clave, aparece en el segundo lugar un

sitio Web de México cuyo link en azul no contiene el nombre de la marca. El

resto de links pertenecen a otros sitios Web que no pertenecen a la marca.

Por otro lado, el sitio Web promocional de la misma marca con dirección

electrónica: www.haztudiadelicioso.com no fue encontrado por las amas de

casa dentro de dichos resultados, ni relacionado con la marca.

http://www.haztudiadelicioso.com/









- 46 -

Algunas amas de casa ingresaron a través de las sub-opciones de alguna

opción en Google, ingresando directamente a secciones y no al Home delsitio Web

Algunas amas de casa eligieron ingresar al sitio Web de

ciertas marcas desde las sub-opciones presentadas en

la página de resultados de Google debido a que

siempre tratan de elegir palabras específicas que seadecúen más a su búsqueda. Incluso mencionaron que

la presencia de estas sub-opciones brindaban

confianza o la certeza de que estaban ingresando a

una página oficial.

Al utilizar dichas sub-opciones, las usuarias no

ingresaban directamente al Home pero para muchasde ellas, esto parecía no interferir con su navegación.

De esto, se observó que son pocas las amas de casa

que pueden reconocer si se encuentran o no en la

página de inicio de los sitios Web.“ Se nota que esta es una página que no es clonada porque por estos links [sub-

opciones] se nota que está más trabajada, además así es más fácil ingresar a lo

queestás buscando” [35 años, NSE C]




- 47 -

La mayoría de amas de casa, en especial las de mayor edad y menor NSE,

prefiere navegar por una sola ventana de Internet a la vez, sin utilizarpestañas

La mayoría de amas de casa prefiere navegar en orden

y sin abrir demasiadas ventanas a la vez, ya que

piensan que ello puede demorar la carga de las

páginas y las confunde en su navegación.

Se observó que cuando un sitio Web abría sus enlaces

en ventanas nuevas, varias amas de casa, en especial

las mayores, se perdían en su navegación al no

percatarse de que habían salido del sitio Web

principal, de origen.

Algunas amas de casa más jóvenes, más expertas en

Internet, sí utilizaron la navegación por pestañas,

mencionando que las utilizaban como una manera

rápida de buscar y comparar.

“Cuando estoy apurada abro aquí las pestañitas y me puedo mover entre una

páginay otra para comparar” [33 años, NSE A]

Sitio Web principal Página del sitio Web en ventana nueva

Navegación por pestañas

Navegación por ventanas




- 48 -

Al ingresar a un sitio Web, las amas de casa se dejaron llevar por aquello

que llamaba su atención sin algún orden en particular

A diferencia de otros perfiles de internautas que

suelen dar una mirada rápida al Home del sitio Web al

que ingresan [scroll ] o acudir directamente al menú de

opciones, se observó que las amas de casa actuaban

por impulso visual al ingresar a un sitio Web.

Por lo general, este primer impulso tenía que ver con

la presencia de imágenes que llamaban su atención y

mensajes cortos que apuntaban a sus intereses.

Especialmente en sitios Web con gran contenido gráfico, las amas de casa

no acudieron necesariamente al menú para guiar su navegación, sino a

aquellas imágenes o mensajes que llamaran más su atención.

“ No suelo usar el menú, creo que me dejo llevar mucho por los dibujitos

primero” [41 años, NSE A]



- 49 -

En portales informativos, las amas de casa se vieron interesadas en las

secciones de Horóscopo y Espectáculos

Al navegar libremente por portales informativos o

magazines en Internet, se observó que además de las

noticias de actualidad, las amas de casa acudieron a

las secciones de Horóscopo y Espectáculos.

Si bien manifestaron no creer en lo que leían en los

Horóscopos, este les parecía un espacio de

entretenimiento e incluso algunas ingresaban a

herramientas más interactivas como la lectura de Tarot

en línea.

En el caso de la sección Espectáculos, mencionaron

que les agradaba leer sobre los chismes de la

farándula, también como modo de entretenimiento,

así como las secciones de cine y cartelera.

“ Yo siempre ingreso a buscar novedades de farándula, espectáculos… eso me

entretiene” [30 años, NSE C]


“Sé que son tonterías [Tarot interactivo de Terra] pero a mí me encanta entrar

y ver mis cartas del día… aunque sea para matar tiempo. Una que tiene hijos

mayores, ahora ya tengo tiempo para hacer estas cosas, pero me imagino que

con hijos chicos ni hablar” [44 años, NSE B]




- 50 -

Para desplazarse dentro de los sitios Web, la mayoría de amas de casa

utilizó las flechas ‘Regresar’ y ‘Adelante’ del navegador

Al pedir a las amas de casa que regresaran a páginas

anteriores de los sitios Web visitados, la mayoría

acudió a las flechas del navegador haciendo tantos

clicks como fueran necesarios para regresar hasta la

pantalla deseada, o acudiendo directamente al

historial de navegación.

Esto traía complicaciones en algunos casos en los que

las páginas Web expiraban, o cuando les era difícil

identificar a qué página deseaban retornar.




- 51 -

La mayoría de amas de casa no mostró necesidad de volver al Home como

referencia en su navegación, por lo que no les era necesario acudir a losaccesos directos a dicha página

Durante su navegación, se observó que la mayoría de

amas de casa no acude de manera natural al logo del

sitio Web, ni al ícono de casita o enlace de ‘inicio’. Esto

debido a que una vez que empiezan a navegar,

profundizan en los enlaces que se les presentan sin

necesidad de retornar al Home.

No obstante, al pedirles que retornaran a la página de

Inicio de los sitios Web en los que se encontraban

navegando, se observó que solo algunas de NSE A,

conocían que el logo del sitio Web funciona como

acceso directo. El resto de amas de casa, por elcontrario, no intuyó dicha funcionalidad y algunas se

confundieron al no hallar los otros enlaces

mencionados.




- 52 -

Varias amas de casa se perdieron en su navegación sin saber retornar a

información de páginas visitadas anteriormente

Mientras navegaban por los sitios Web, varias amas de

casa encontraron información relevante para ellas en

algunas páginas. Sin embargo, se observó que una vez

que salían de dicha página o sitio Web, les resultaba

bastante difícil volver a encontrar aquella información.

Las usuarias manifestaron que la mayoría de veces

llegaban a la información por azar y, al no tomar una

ruta de navegación específica, volver a encontrar algo

por segunda vez en un sitio Web les resultaba

complicado. Esto especialmente en aquellos que

contenían mucha información, de diferentes tipos ycon más de un menú en el sitio Web.

“A veces es difícil volver a algo que ya buscamos. A veces entro, y esto de

repente no me acuerdo exactamente dónde estaba, no me acuerdo cómo

regresar ” [41 años, NSE A]

Tener gran cantidad de enlaces y

menús diferentes por página fue

uno de los factores por los que

recordar la ubicación de ciertainformación dentro del sitio Web

resultó complicado para las amas

de casa .




- 53 -

Los menús laterales verticales fueron mejor visualizados por las amas de

casa que aquellos horizontales colocados en la parte superior del sitio Web

Durante la navegación de las amas de casa, se observó

que, al no tener una ruta de navegación específica, el

uso del menú se vio reducido a aquellos momentos en

los que se tardaban en encontrar algo.

Esto se observó más que nada en aquellos sitios Web

con menús colocados en la parte lateral izquierda de la

pantalla y a modo vertical. Al parecer, los menús

horizontales ubicados en la parte superior de los sitios

Web, en especial aquellos de diseño poco resaltante,

pasaban desapercibidos para las usuarias. Esto

también se debió a que la mayor parte del tiempo seubicaban en la parte central de las páginas Web.

El menú principal

colocado de manera

horizontal en la

parte superior del

sitio Web, se pierde

de vista al hacer el

primer scroll para

leer la información

central.




- 54 -

Varias amas de casa acudieron al footer* de ciertos sitios Web para

profundizar en sus búsquedas

Varias amas de casa acudieron a la parte inferior de los

sitios Web, así ello significara utilizar el scroll, cuando

identificaban que podían encontrar más enlaces para

seguir profundizando en sus búsquedas.

Esto ayudó a varias usuarias a acceder a más

contenido del sitio Web de manera más fácil,

especialmente cuando se presentaba como el mismo

menú pero de manera desplegada, de forma más

evidente que el menú principal, y a modo de un Mapa

de Sitio.

* Footer: sección a pie de página de los sitios Web que suele mostrar enlaces de

navegación y/o copyrights.

Menú principal

Primera

pantalla

Footer a modo de menú

Segunda

pantalla




- 55 -

No todas las amas de casa intuyen la ubicación estándar de ciertos links en

los sitios Web

Además de no utilizar el logo de los sitios Web o el link

de ‘Inicio’ como un acceso directo al Home, se observó

que las amas de casa no necesariamente intuyen la

ubicación estándar de varias otras opciones colocadas

generalmente en el menú secundario [Mapa de Sitio,

cambio de idioma, datos de contacto o contáctenos].

Al colocarse estos enlaces, usualmente con letras

pequeñas y en sitios específicos del sitio Web no

intuidos por las amas de casa, dichas opciones fueron

difíciles de encontrar para ellas en su navegación.

Las amas de casa no intuyeron necesariamente la ubicación de las

opciones del menú secundario y contactos en la parte inferior de los

sitios Web. El tamaño de estas opciones dificultó que pudieran

identificarlas rápidamente.

“La página está en inglés y me gustaría leerla más cómodo en castellano…

debería haber la opción de cambiar idioma como he visto en otras páginas. -

Tras indicarle dónde está la opción-: ¿Y yo cómo voy a saber que está acá

arriba chiquitito? Deberían ponerlo más grande” [41 años, NSE A]




- 56 -

Al saberse poco expertas en el manejo de Internet, varias amas de casa

atribuyeron sus búsquedas no exitosas a ellas mismas

Al demorarse en encontrar cierta información, varias

amas de casa, en especial aquellas de mayor edad,

atribuyeron esta demora no necesariamente a fallas

del sitio Web sino a limitaciones propias.

Se observó que esto sucedía cuando el sitio Web no

presentaba sus opciones de manera muy intuitiva,

tanto que a pesar de que muchas de ellas seguían

insistiendo en la búsqueda, terminaban por darse por

vencidas antes que buscar otras rutas de opción.

“A pesar de que entro a diario, no lo domino al cien por ciento … me da miedo

por ejemplo, que por un error que yo haga se me borren todos los contactos

del correo… igual, cuando busco o no encuentro, yo supongo que no estoy

buscando de manera adecuada” [52 años, NSE B]

Al no encontrar cómo manejar una imagen…“De repente soy yo la que no veo

cómo es para ampliar, o no sé qué se hace, pero no lo veo” [48 años, NSE C]




- 57 -

Más que su diseño gráfico, las amas de casa valoran que un sitio Web

muestre la información que les interesa de manera directa

La mayoría de sitios Web revisados durante las

dinámicas pareció atractivo para las amas de casa,

quienes diferían entre gustos y preferencias sobre

colores y disposición de elementos gráficos y texto en

la página.

Varias de ellas mencionaron que, más que dichos

aspectos de diseño, se fijaban en qué tan práctica y

fácil de usar les parecía el sitio Web, valorando

aquellos que se preocuparan por brindar la

información de la manera más directa e intuitiva

posible. Esto debido a que, especialmente las que se

ocupan en mayor medida del hogar, no tienen mucho

tiempo que perder al navegar en Internet.“Más que se vea bonita, yo quiero que las cosas sean más fáciles, más dinámicas,

que hagas clic y ahí esté lo que buscas pero a veces las páginas son más

complicadas” [32 años, NSE B]

“Esta página está un poco engorrosa [sitio Web de Nestlé]… tienes que ir acá, luego

allá y el ama de casa no tiene tiempo para estar perdiendo… yo tengo que lavar,

planchar, ver a mis hijos. Yo no tengo tiempo, las cosas tienen que ser más directas.”

[35 años, NSE C]

El sitio Web de

Utilísima gustó a las

amas de casa debido

a la claridad con la

que mostraba sus

contenidos desde la

página de inicio.




- 58 -

Los sitios Web con diseños animados llamaron la atención de las amas de

casa

A la mayoría de amas de casa les agradaron más

aquellos sitios Web que utilizaban, desde el Home,

imágenes de buena calidad y en movimiento.

Esto fue aún más apreciado por las amas de casa de

mayor edad, quienes a diferencia de las más jóvenes,

tomaban su tiempo para observar dichas imágenes en

lugar de acudir rápidamente al contenido del sitio

Web.

En varios casos, el banner de la página principal fue lo

que más llamó la atención y, dependiendo de su

contenido, las amas de casa calificaron el sitio Web

como atractivo o poco llamativo.

“Esta página [LG Perú] me parece simple, no tiene nada que te atraiga…

colores muy fríos, no es una página que te dé la bienvenida” [46 años, NSE A]

“La de Nestlé me gusta más porque tiene más cositas, más imágenes; luego la de

Huggies porque me llaman la atención los bebitos que se mueven y por último la

de Inkafarma porque creo que le faltan cosas, solo veo letras. Le faltan dibujitos

que te llamen la atención. [29 años, NSE C]

Los sitios Web de

diseño muy sobrio,

como el de LG, no

motivaron a las

amas de casa a

seguir navegando.

Los sitios Web de la

marca Nestlé gustaron a

las amas de casa por la

cantidad de informacióngráfica desde el inicio.




- 59 -

La mayoría de amas de casa tuvo dificultades para leer los textos de sitios

Web con tamaño de letra menor a 12

En aquellos sitios Web con tamaño de letra muy

pequeño [menor a 12 puntos], se observó que las

amas de casa debían acercarse a la pantalla y esforzar

la vista para llegar a leer los textos en ellos.

Incluso algunas se mostraron fastidiadas frente a ello o

manifestaron que el tamaño de letra en los sitios Web

debería ser más estándar para que todo tipo de

público, de diferentes edades, pueda acceder a los

textos sin esfuerzo.

“ Esta página no me gusta [Sitio Web de Cosas] , la letra es muy chiquita y con

las justas alcanzo a leer” [30 años , NSE C]

“Esta letra debería ser más grande. No logro leerla y eso que estoy con lentes.

Se supone que estas páginas son para amas de casa pero la letra es muy

pequeña” [52 años , NSE B]




- 60 -

A varias amas de casa les molestó que el tamaño de las páginas Web sea

reducido y no aprovechen todo el espacio de la pantalla

Varias amas de casa se quejaron de aquellos sitios

Web que presentaban mucha información en un solo

pantallazo o que dejaban márgenes y espacios en

blanco muy grandes. Esto debido a que veían que

dicha distribución apiñaba los contenidos o reducía eltamaño de letra de los mismos, en lugar de mostrar

una página más amplia y fácil de seguir.

Incluso varias mencionaron que prefieren los sitios

Web en los que pueden hacer scroll hacia abajo para

continuar leyendo.

“Yo reviso todo… a mí me gustan así para bajar [scroll] porque tienes todo poco

a poco. Cuando tienes mucho ahí [en una sola página] poquito a poquito,

cuadraditos chiquitos no ves bien, no está muy claro y como que te satura un

poco” [49 años, NSE B]

“En la página [sitio Web de Plaza Vea] me fui hasta abajo… está bien

simpática, como que utilizan bastante el espacio. Te ponen varias notitas. [41

años, NSE A]

“Esta página no me gusta [Huggies] porque la letra es muy chiquita y además está

medio desordenado…Todo como que está muy junto y muy chiquito, me parece un

chancacón, todo apiñado, no hay viñetas ni nada” [28 años, NSE A]

El sitio Web de Pampers

presenta espacios en blanco,

pero distribuye mejor la

información que el sitio Web

de Huggies.




- 61 -

La reproducción automática de videos o audios en algunos sitios Web

resulta intrusiva para las amas de casa

Si bien la presencia de videos en ciertos sitios Web

llamó la atención de las amas de casa, la reproducción

automática de estos, o de algún tipo de audio, les

causó molestia. Esto especialmente cuando ingresaban

a otro sitio Web y no sabían de dónde provenía elsonido o se les dificultaba encontrar rápidamente

cómo detener la reproducción.

Solo algunas amas de casa toleraron el sonido

automático cuando se trataba de alguna melodía

bastante suave, y los controles para detenerla se

mostraban de manera evidente en el sitio Web.

“Eso me ha pasado, que a veces he entrado a la página y no sé si hay una

opción para que se calle.” [32 años, NSE B]

El sitio Web del colegio Claretiano abre con un audio institucionalautomático que se detiene desde los controles ubicados en una parte poco

visible de la página, en letras muy pequeñas.




- 62 -

Existen términos propios de Internet, o en inglés, que las amas de casa no

llegan a comprender del todo

En algunos sitios Web, las amas de casa se vieron

confundidas al encontrarse con palabras que no

lograban relacionar con su lenguaje cotidiano. Esto

especialmente para palabras propias del entorno de

Internet o que se encontraban en otros idiomas.Algunas de ellas fueron:

• Password : especialmente las de NSE C y algunas de B

porque no manejan el inglés, utilizan ‘contraseña’ o

‘clave’.

• Usuario: se confunde con ‘correo electrónico’ cuando no

en todos los casos son equivalentes.

• Regalos virtuales: no llegan a relacionar el concepto con

‘descargas’.

• Otros términos propios de Internet : Widget, Gadget, RSS.

Blog [NSE más bajos o mayor edad].

“¿Regalos virtuales? ¿qué será eso?

es lo que quiero averiguar … ¿Se lo

mando a alguien o lo imprimo y se

lo mando a alguien? No entiendo.”

[29 años, NSE C]




- 63 -

La mayoría de amas de casa se mostró poco tolerante ante sitios Web que

presentaban complicaciones dentro de su navegación

Durante su navegación, las amas de casa encontraban

irregularidades en los links o en el funcionamiento de

ciertas páginas que las frustraban al tratar de utilizar

alguna herramienta o encontrar información.

Si bien realizaban algunos intentos por llegar a lo que

buscaban, las amas de casa se mostraron poco

tolerantes y fastidiadas ante ello, dándose por

vencidas fácilmente y abandonando el sitio Web

donde lo encontraron.

Entre los errores más comunes que motivaron el

abandono de los sitios Web estuvieron:

• Links rotos que, señalados como links, no abrían o re-

direccionaban a una pantalla que no correspondía

• Procesos de registro que se truncaban o no resultaban

exitosos tras completar los campos.

• Demora en la carga de las páginas Web o de herramientas

interactivas pesadas.

Cuando ocurre un error en la página Web… “Respiro , piteo un rato, intento tres

veces más y si no puedo me voy … ahí sí me desespero. A mí no me gusta muchoinvestigar ni estar buscando. A mí dame las cosas fáciles sino me aburro.” [33

años, NSE A]

“Cuando una cosa se me pone muy difícil yo lo abandono. No tengo paciencia”

[32 años, NSE B]

“Esta página mucho se demora y encima acá sale error … errores, errores

errores. No puedes ingresar y te aburres y te sales… Ya fue pues, no sale” [29

años, NSE C]




- 64 -

Los sitios Web con contenido poco relevante, o en construcción, fastidiaron

a las amas de casa durante su navegación

Muchas veces las amas de casa se encontraron con

opciones que llamaban su atención en los sitios Web

dirigidos a ellas. Sin embargo, al ingresar notaban que

la información encontrada allí era poco relevante para

ellas o no era lo que esperaban en cuanto a la

presentación de la misma. Esto hacía que se

decepcionaran del sitio Web y se desmotiven para

seguir indagando en cada página.

Algunas mostraron también fastidio al encontrar

secciones que no tenían contenido alguno por estar en

construcción a pesar de presentar el botón activo en el

sitio Web, o cuando el sitio Web no se dirigía a ellas

como consumidoras sino a brindar información

institucional.

“Yo pensé que iba a ver fotos, otra cosa novedosa, me decepcionó [sección

‘Utensilios’ del sitio Web de Nestlé Chile]… es como cuando una entra emocionada

y de pronto ‘sitio Web en construcción’ no hay nada, entonces para qué pones el

botón” [32 años, NSE B]

El sitio Web de Gloria, ofrece una opción en su sitio Web ‘Recetario’ que llamó la

atención de las amas de casa. No obstante, al ingresar, encontraban que la

información aún no estaba cargada. Esto hacía que abandonaran la página para

buscar la misma información sobre recetas en otro sitio Web.“Esta página está aburrida [sitio Web de Tottus] no veo nada que me llame la

atención, más cositas… hubiera esperado que estén sus promociones, sus 3x1,

3x2 que me encantan” [29 años, NSE C]

El sitio Web de Tottus ofrece

principalmente información

institucional y de ubicación

de sus tiendas que no llamó

la atención de las amas de

casa.







• Redes sociales


- 65 -



Los principales temas de interés para

las amas de casa sobre productos y

servicios en Internet se relacionan a los

requerimientos de su familia.

- 66 -

Información sobre productos y servicios en InternetResumen de resultados

¿Cómo buscan y prefieren las amas de casa la información en

Internet?

Google representa su único referente

para buscar información, la mayoría no

posee conocimiento sobre otras

páginas o buscadores especializados enInternet.

La mayoría, en especial aquellas de

NSE más bajos, no cuenta conmanejo de ciertas herramientas

interactivas y elementos multimedia.

Les agrada que la información se

acompañe de buenas imágenes o

videos explicativos.

Esperan encontrar alto nivel de

detalle en la información sobre

productos y servicios.

Sí utilizan Internet para cotizar y

comparar precios antes de realizaruna compra.

Lo presentado en el sitio Web sí

puede influir en su percepción sobre

las marcas.




- 67 -

Varias amas de casa manifestaron que antes de realizar una compra se

informan sobre las características y precios del producto o servicio en

Internet

Varias amas de casa manifestaron invertir tiempo en

informarse a través de Internet antes de adquirir algún

producto o servicio. De esta manera, podían comparar

marcas y especificaciones de cada uno para tomar una

mejor decisión de compra.

En el caso de amas de casa de NSEs A y B, ellas hacían

énfasis en comparaciones de los precios locales versus

los extranjeros ya que, en su mayoría, tenían la

posibilidad de encargar compras a familiares o amigos

que luego pudieran enviarles o traerles el pedido a

Perú. En este sentido, la mayoría de ellas tiene

conocimiento de que las ofertas de otros países,

mencionando especialmente Estados Unidos, pueden

ahorrarles mucho dinero en comparación a una

compra local.

“No compro por Internet pero si por ejemplo quiero un deshumecedor, sí uso

Internet para entrar, ver marcas, comparar y ya más o menos sé cuál quiero…

Antes de realizar mi compra sí reviso, más si voy a comprarme un

electrodoméstico o por ejemplo un carro, de hecho que voy a buscarlo por

internet. [28 años, NSE A]

“Quiero comprar una bicicleta así que entré a dos páginas para comparar

precios y características” [52 años, NSE B]




- 68 -

Las amas de casa valoran poder encontrar rápidamente los datos de

contacto de las empresas en sus sitios Web

Varias amas de casa mencionaron que luego de

investigar en Internet sobre productos y servicios, el

paso inmediato, por lo general, es contactar a la

empresa o acercarse a sus instalaciones. Por ello,

consideraron que los datos de contacto [dirección,

teléfonos, correo electrónico] debían aparecer siempre

en un lugar visible del sitio Web.

Lo mismo en el caso del teléfono para realizar pedidos

a domicilio/delivery, servicio que fue rescatado por las

amas de casa en caso se ofreciera también desde el

sitio Web.

Algunas amas de casa, incluso, mencionaron ingresar a

sitios Web de marcas tan solo para averiguar dichos

datos, por lo que esperaban encontrarlos lo más

rápido posible.

En algunos sitios Web…“Se me dificulta encontrar teléfonos, por ejemplo dicecontáctenos y no está esa información. Eso me parece malo, lo primero que

tiene que tener una página es su dirección, su teléfono… si no ¿cómo la

encuentro?” [44 años, NSE B]

“Entré a la pagina a buscar sobre bicicletas y quise llamar y no tenía teléfono…

Sentí un sinsabor de no encontrar la dirección y el teléfono” [52 años, NSE B]




- 69 -

La mayoría de amas de casa no tiene idea de que muchas marcas cuentan

con un sitio Web que les brinda información adicional a sus productos o

servicios

Si bien intuían que las marcas podrían tener sus sitios

Web, la mayoría de amas de casa esperaba encontrar

en ellos solo la gama de sus productos o servicios y no

necesariamente información adicional relacionada y

de interés para ellas.

Debido a esto, se sorprendieron gratamente al

encontrar que ciertos sitios Web ofrecían, además de

información detallada sobre sus productos o servicios,

textos con artículos de temas afines a ellas, espacios

de discusión y herramientas interactivas útiles para su

día a día.

Por otro lado, algunas se sorprendieron aún más

cuando se trataba de un sitio Web al que ya habían

ingresado antes pero recordaban como mucho más

simple, manifestando no haberse enterado ni

imaginado tales cambios.

“ Sin exagerarte, nunca me imaginé que podía encontrar toda esta información en

una página… No me imaginé que Nestlé tenía una página así” [44 años, NSE B]




- 70 -

Algunas amas de casa no se sintieron identificadas con el prototipo de

mujer o madre presentado en los sitios Web de algunas marcas

Si bien las imágenes e información utilizada en la

mayoría de sitios Web visitados dirigidos a amas de

casa eran llamativos y bien considerados por las

usuarias, hubo algunas quienes reclamaron cierto tipo

de contenido gráfico y de texto que vaya de acuerdo a

otros prototipos más reales.

Por un lado, se encontraban quienes se quejaban de

que la información brindada respecto a la maternidad

o sus tareas como ama de casa distaban de la realidad

y, por otro, que los temas de interés giraban en torno

solo a uno o pocos modelos de mujer. Esto último

especialmente en el caso de amas de casa de mayoredad, quienes mencionaron ver siempre el modelo de

madre con hijos pequeños y con ello, menor cantidad

de información dirigida hacia ellas.

“Esta página me gusta, pero no sé por qué solo se dirige a la mamá con hijos

pequeños… esto ya no me interesa a mí, esperaría encontrar más información para mi

edad, fotos de gente más de mi edad” [49 años, NSE A]

“¿Te has dado cuenta que todas las señoras que salen en estas páginas tienen hijos

pequeños? Yo, por ejemplo, tengo 52 años y me gustaría saber información para

mamás mayores que tienen hijos universitarios que aún no se independizan … eso no

encuentro” [51 años, NSE B]

“Hay páginas que a veces dicen tonterías, por ejemplo: ‘dar de lactar es una cosa

maravillosa’ y te llenan de flores, ¡cuando dar de lactar es un sacrificio!… nunca

he encontrado un sitio donde te digan cómo es realmente…” [32 años, NSE B]

Todas las imágenes del banner rotativo del sitio

Web de Boticas BTL presenta un solo prototipo de

mamá o ama de casa.




- 71 -

Muchas amas de casa mencionaron que sí existe una relación entre la

impresión que les da el sitio Web de alguna marca y su decisión de compra

Mientras buscaban información sobre productos y

servicios en Internet, las amas de casa resaltaban la

importancia del diseño, estructura y funcionalidades

del sitio Web en relación a la confianza que les

generaba la marca.

Varias amas de casa mencionaron incluso que dichos

factores, incluyendo la calidad de la información que

ofrezca el sitio Web, influyen en su percepción de la

marca y por tanto en su decisión de compra; ya que al

encontrarse frente a dos marcas que ofrecen los

mismos productos en su sitio Web, preferían

permanecer en aquella que les brindaba información

completa con una presentación atractiva e intuitiva.

“Mis hijos toman leche Gloria Niños, pero ahora que veo esto [video

informativo sobre propiedades de la leche] me estoy animando por comprar

esta leche [Laive] y probarla.” [32 años, NSE B]

“Mi esposo quiere cambiarse de cuenta sueldo, creo que del BCP a Interbank,

pero yo le digo que hay que ver qué tan buena es la página para poder realizar

los pagos… Osea es un punto de decisión qué tanta facilidad tengas para

hacer trámites por internet” [28 años, NSE A]




- 72 -

La mayoría de amas de casa esperarían que las marcas hagan mayor

promoción de sus Sitios Web a través de otros medios offline

Al verse sorprendidas por la cantidad de sitios Web

dirigidos a amas de casa mostrados durante las

dinámicas, la mayoría de usuarias manifestó la

importancia de la difusión de dichas herramientas que

encontraron bastante interesantes y útiles para sus

labores de amas de casa.

En ese sentido, sugirieron utilizar otros medios como

la televisión o impresos para promocionar no solo la

dirección electrónica de sus sitios Web o minisites

promocionales, sino también su contenido y beneficiosde uso para el ama de casa.

“Si a mí no me informan que esta marca tiene página Web y que tiene todo

esto ¿cómo me voy a enterar? No me atrevería a dar un paso más de lo que ya

sé… que envíen una publicidad a la casa, que me indiquen qué cosa voy a

encontrar en la página, etc.” [41 años, NSE A]

“Falta difusión. Muchas sabemos que hay una botica peruana [Inkafarma]

pero no sabemos que tiene página Web. En la vida me hubiera imaginado que

tiene una página.” [54 años, NSE C]



- 73 -

Algunos formatos de sitios Web regionales confundieron a las amas de casa

cuando debieron seleccionar un país antes de ingresar al portal

Algunos sitios Web regionales dirigidos a amas de

casa, que mantienen una pantalla inicial para

seleccionar el país correspondiente antes de ingresar a

navegar por sus páginas, confundieron a varias amas

de casa, en especial de NSE C, ya que ellas no seencuentran familiarizadas con dicho formato.

Si bien la mayoría logró intuir que debían seleccionar

‘Perú’, algunos sitios Web presentaban menús

desplegables que, al no mostrar todas las opciones

posibles desde el inicio, resultaron más difíciles de

utilizar, que aquellos que mostraban todas las

opciones de países en una sola pantalla.


El sitio Web de Natura muestra un menú que hay que desplegar varias veces

para llegar al país a seleccionar. Esto, sumado a que la última opción se

presenta en portugués, confundió a las amas de casa, quienes pudieron

desenvolverse mejor en aquellos sitios Web, como el de L’bel , que enlista

todos los países para realizar la selección.



- 74 -

Al buscar algún producto o servicio en específico, varias amas de casa

acudieron a los buscadores internos de los sitios Web

Durante las dinámicas, varias amas de casa buscaron la

herramienta buscador dentro de los sitios Web de

productos y servicios, esperando apresurar el proceso

para hallar lo que requerían.

Se observó que las usuarias pretendían que dichos

buscadores funcionen como Google, decepcionándose

al no encontrar resultados de búsqueda o cuando

estos no eran precisos.


“Yo siempre que ingreso a la página lo primero que hago es acudir al buscador.

Por ahí encuentro más rápido lo que estoy buscando.” [54 años, NSE A]




- 75 -

Ciertos buscadores o filtros de formato menos convencional confundieron a

las amas de casa al tratar de realizar una búsqueda interna en los sitios Web

Algunos buscadores y filtros de diseño más innovador

llamaron la atención de las amas de casa; sin embargo,

se observó que en ciertos casos la dinámica de dichas

herramientas de carácter más interactivo resultaba

complicada y hasta poco comprensible para las amasde casa.

Esto sucedió en el caso de buscadores con filtros o

formatos gráficos diferentes al espacio convencional

para ingresar palabras clave al que ellas están

acostumbradas.

“No, ya no seguiría intentando porque esto es un enredo [buscador en el sitio

Web de Nestlé]… Mira acá dice busca tu receta, elijo el producto, un producto

que tenga leche y ya, ¿dónde me explica la receta?, ¿dónde voy? No, No, ya

colapse. Me voy a otra página” [35 años, NSE C]

“Te puedes pasar la vida buscando pero no te dice nada. Yo sé que en Larcomar

hay Bugui pero acá no sale nada” [ 34 años, NSE A]

Los buscadores que requerían de escoger filtros e

ingresar palabras clave confundieron a las amas

casa, ya que no intuían que debían colocar una

palabra relacionada o que no necesariamente

debían llenar todos los campos.




- 76 -

En el caso de sitios Web de retail , las amas de casa acudieron con mayor

frecuencia a los menús principales debido a que categorizaban claramente

lo que podían encontrar

Encontrar los productos y servicios ofrecidos en un

sitio Web categorizados dentro de un menú vistoso y

ordenado invitó a las amas de casa a navegar a partir

de éste.

Esto fue rescatado especialmente por amas de casa de

NSE A, quienes tenían mayor experiencia en sitios Web

extranjeros que usualmente presentan dicho tipo de

menús.

“Mira por ejemplo acá [sitio Web de The Children’s Place] , te lo separan en

baby, por hombre, por mujer … cómo no vas a encontrar bien. A las tiendas deacá, ni Ripley ni Saga se van a poder comprar por Internet, les falta” [34 años,

NSE A]



- 77 -

Los menús desplegables fueron valorados por las amas de casa siempre y

cuando tuvieran un diseño convencional y simple de utilizar

Cuando utilizaban los menús, las amas de casa

valoraron aquellos que desplegaban sus sub-opciones

de manera automática al colocar el cursor sobre las

opciones. Esto les permitía saber rápidamente a qué

iban a acceder sin necesidad de ingresar a cadasección.

Sin embargo, se observó que algunos menús que

desplegaban sus opciones horizontalmente y no en

forma de lista, confundieron a las amas de casa, ya que

tuvieron dificultades para señalar y hacer clic en

aquellas sub-opciones que distaban demasiado de la

opción general.


Este menú está mejor, hay otros que se abren así pero no te dejan entrar porque

se escapan… me parece perfecto que uno vea de frente todo lo que hay sin

tener que entrar” [29 años, NSE A]




- 78 -

Las amas de casa valoraron encontrar información sobre productos y

servicios en Internet lo más detallada posible

Una vez que ingresaban a un producto o servicio de su

interés, las amas de casa prestaron especial atención a

las foto y especificaciones del mismo, esperando que

estas se encuentren lo más completas posibles.

Entre los detalles más relevantes para ellas estuvieron:

• Para servicios: fotos complementarias de buena

resolución, horarios de atención, precios y lo que

estos incluyen.

• Para productos, además: fotos desde diferentes

ángulos, especificaciones técnicas.

“ La página de GAP me gusta porque puedes ver el ángulo de la ropa, puedes

ver la foto y si quieres la volteas, puedes verlo de diferentes ángulos y eso me

parecemejor.” [33 años, NSE A]




- 79 -

Varias amas de casa no siguen indagando sobre productos a través de

Internet en nuestro medio porque saben que no siempre encontrarán todo

actualizado

Si bien consideran que Internet es un buen medio

referencial antes de realizar alguna compra, varias

amas de casa no profundizaron en sitios Web

peruanos porque tienen la percepción de que lainformación y productos o servicios colocados no son

los que realmente se encuentran disponibles. Esto a

diferencia de sitios Web extranjeros, de los cuales

rescataron su transparencia y manera de colocar dicha

información.

“Me gusta mucho las páginas americanas porque las peruanas son muy

pobres… tú vas a Hiraoka por decirte, ves llenecito de televisores, vas a la

página y encuentras dos, tres… Entonces te obligan a ir personalmente a

averiguar …. nuestras páginas deberían ser más informativas” [46 años, NSE

A]

Las amas de casa esperaron encontrar la mayor cantidad de

productos disponibles en el sitio Web y no solo una página de

resultados.




- 80 -

De requerir mayor información sobre lo anunciado en un sitio Web, las

amas de casa mencionaron la posibilidad de enviar una consulta en línea

pero con cierta desconfianza en que recibirán una respuesta

Varias amas de casa mencionaron haber acudido al

‘Contáctenos’ de algunos sitios Web para dejar sus

inquietudes o consultas, pero no todas habían pasado

por una buena experiencia en cuanto a la respuesta.Esto hacía que muchas de ellas desconfiaran de dicha

herramienta a pesar de que les parecía bastante útil.

El tiempo que consideraron como adecuado para

recibir una respuesta fue de dos días a una semana

como máximo, en caso la necesidad sea inmediata

preferían acudir al teléfono.

“Te apuesto que si le mandamos un correo [al sitio Web de La Curacao] no

contestan, y si lo llamas, te va hacer esperar” [46 años, NSE A]




- 81 -

La mayoría de amas de casa no conoce, o no suele utilizar, las herramientas

complementarias colocadas en ciertos sitios Web de retail

A pesar de que la mayoría de amas de casa exige

información lo más detallada posible respecto a

productos en Internet, se observó que la mayoría de

ellas no acudió a las herramientas complementarias

que ofrecen los sitios Web de retail comocomparadores, votaciones y comentarios de otros

usuarios.

Al preguntar si había alguna manera de averiguar

dicha información, solo algunas amas de casa

mencionaron conocer dichas herramientas pero no

utilizarlas con frecuencia. Otras, a pesar de que la idea

les pareció atractiva, pensaron que no era posible

acceder a ese tipo de información.

Los filtros para mostrar los productos según categorías (1), las opciones de

comparación (2), las votaciones y reseñas de otros usuarios (3) no fueron

utilizadas por las amas de casa.

(1)

(2)

(2)

(3)




- 82 -

Las herramientas de reenvío e impresión de la información en sitios Web

sobre productos y servicios fueron valoradas por las amas de casa

Varias amas de casa mencionaron que muchas de sus

búsquedas sobre productos y servicios en Internet se

originan porque son ellas las encargadas de realizar las

averiguaciones sobre la compra de algún elemento o

servicio de bien común para la familia aunque no

necesariamente ellas sean las que pagan por ello.

Debido a que la mayoría de las veces la decisión de

compra final es compartidas con sus esposos o sus

hijos, valoraron encontrar en los sitios Web en donde

hallaban la información relevante, herramientas de re-

envío a correos electrónicos y de impresión para poder

comunicar luego lo averiguado.

Por otro lado, también mencionaron que estas

herramientas son importantes porque suelen

compartir lo que encuentran en Internet con

conocidos que ellas piensan pueden estar interesados.

“Yo reenvío lo que leo de las páginas que me gustan mucho. Reenvío de

manera personalizada a quienescreo que les va interesar” [49 años, NSE A]

“Siempre que encuentro algo bonito, lo reenvío. Me gusta compartir esa

información” [54 años, NSE B]

“Cuando averiguo algo y tengo todos los datos, lo imprimo y así se lo puedo

enseñar a mi esposo. Se lo dejo todo junto y una vez que lo lee, decidimos si

compramos o no lo que averigüé” [35 años, NSE C]




- 83 -

Si bien la mayoría de amas de casa se da el tiempo de leer los textos

explicativos de los sitios Web sobre productos y servicios, prefieren aquellos

más cortos y concisos

A pesar de que la mayoría de amas de casa se da el

tiempo de leer la información encontrada en los sitios

Web siempre y cuando encuentren información

relevante para ellas y su familia, hubo aquellas más

jóvenes que encontraron demasiado texto,

manifestando que ello no las motivaba a seguir

indagando.

Por ello, prefirieron los sitios Web que presentaran

textos no tan largos, ordenados y separados por

bullets. El complemento con imágenes también fue

considerado como fundamental para facilitar la

lectura.

“Esta página es súper simple y perfecto [Sitio Web de Perezoso Bebé] , porque

hay otras que tienen tanta información que te marean. Acá te dice quiénes

son, sus productos, novedades y contacto, súper fácil” [29 años, NSE A]

Los sitios Web que presentaban el texto separado en viñetas resultó

más atractivo para las amas de casa.

f ió b d i i




- 84 -

Las mayoría de amas de casa espera que las imágenes en los sitios Web de

productos y servicios funcionen como links para acceder a mayor

información

Al dejarse llevar más por las imágenes en los sitios

Web, las amas de casa esperan que estas sean siempre

una ruta de acceso ya sea para ver la misma imagen en

tamaño más grande o para acceder a mayor

información sobre lo que muestra.

De haber un link en texto acompañado de una imagen,

esperaban que ambos sean cliqueables, o en todo caso

la imagen mas no el texto. En varios casos, esto trajo

complicaciones en la navegación de las usuarias, ya

que al encontrar ambas, insistían en hacer clic en las

imágenes que no las re-direccionaban a ningún ladosin percatarse de que era el texto lo que debían

cliquear. Esto ocurrió incluso cuando el texto se

encontraba resaltado en otro color o subrayado a

modo de link.

Tras intentar ingresar a una sección a través de la imagen sin éxito: “… será

porque normalmente se da clic en la foto para entrar … prefiero así, sería más

directo. Ahí no sabia que tenía que hacerle clic a la palabrita. [35 años, NSE C]

Texto cliqueable

Imagenno cliqueable

I f ió b d i i I




- 85 -

A pesar de que los catálogos en línea llamaron la atención de las amas de

casa, estos les resultaron difíciles de manejar

La sección ‘Catálogo en línea’ llamó la atención de la

mayoría de las amas de casa al ingresar a sitios Web,

siendo incluso lo primero a lo que ingresaban

naturalmente. Sin embargo, una vez que lo abrían,

muchas de ellas no supieron manejar la herramienta

que, a pesar de parecerles moderna y novedosa, les

resultaba poco útil porque no llegaban a comprender

cómo funcionaba. Incluso algunas esperaban

encontrar enlaces como si fuera un mini sitio dentro

de la página.

Entre las principales dificultades presentadas frente a

dicha herramienta, se observaron:

• Acercar y luego alejar las imágenes y texto para verlos

más grandes [zoom]

• Arrastrar el catálogocuando se encuentra en zoom

• Tiempo de carga de la herramienta

• Pasar las páginas de las revistas virtuales

Los íconos que señalan las

funcionalidades de la

mayoría de catálogosvirtuales no fueron

comprendidos por las amas

de casa.

En algunos casos,

dichos comandos

fueron difíciles de

visualizar en la

página debido a su

tamaño o

ubicación.

I f ió b d i i I




- 86 -

Los videos explicativos en los sitios Web de marcas representaron un valor

agregado para varias amas de casa

Al encontrar videos explicativos en sitios Web de

marcas, la mayoría de amas de casa pudo reconocer

que se trataba de un video. Sin embargo, y a pesar de

que la mayoría de estos videos se encontraba en

formato de YouTube, hubo algunas de mayor edad que

no estaban familiarizadas con su uso debido a que sonsus hijos quienes por lo general los colocan para que

los vean, y no necesariamente recuerdan cómo

reproducirlos, detenerlos o cerrarlos.

En general, un punto en contra sobre los videos en

Internet fue el tiempo de carga que podían tener y con

ello, la reproducción interrumpida. No obstante, si el

video corría sin problemas, las amas de casa quedaban

bastante satisfechas, considerando la presencia de

este elemento multimedia como un valor agregado

para el sitio Web y la marca.

“Esto de los videos [en el sitio Web de Kraft] me parece que le da un valor

agregado a la página. Me gusta, porque no hay nada como verlo en video”

[46 años, NSE A]

“Todo me parece que está perfecto [Sitio Web de Nestlé] , pero si hubiera un

video que explicara paso a paso la receta sería mejor” [30 años, NSE C]

I f ió b d t i i I t t




- 87 -

Los archivos descargables o en formato PDF no fueron comprendidos por las

amas de casa

Cuando se presentaban archivos en PDF para

descargar o abrir en los sitios Web, las amas de casa se

mostraban confundidas sin saber utilizar las

herramientas de dicho formato para realizar su lectura.

De la misma manera como con los catálogos en línea,

no llegaban a comprender del todo por qué en dicho

formato no se encuentran enlaces o imágenes

cliqueables.

Al descargar el PDF o revista virtual, las amas de

casa optaron por hacer clic en las imágenes tal

como si fuera una página Web.

Esto ocasionaba, en el caso del PDF, que el

documento se oscureciera, confundiéndolas aún

más.

I f ió b d t i i I t t




- 88 -

Las amas de casa dudaron sobre la idea de descargar un Widget en sus

computadoras

Al utilizar algún Widget , varias amas de casa

encontraron atractivo lo que podían encontrar; sin

embargo, al explicarles su funcionamiento, la mayoría

de ellas mencionó que dudarían en descargarlo a su

computadora, principalmente por desconocimiento decómo se hace o temor a que con ello descarguen un

virus.

Algunas de NSE C manifestaron que no lo harían ya

que se conectan a Internet desde cabinas públicas.

De las funcionalidades de los Widgets, les agradaron

las herramientas más prácticas que no necesariamentere-direccionen a un sitio Web.







• Redes sociales


- 89 -

C ñ bli id d lí



Si bien varias amas de casa notan la

publicidad presentada en sitios Web a

modo de banners, pocas de ellas les

dan clic o recuerdan las marcasanunciadas.

- 90 -

Campañas y publicidad en líneaResumen de resultados

¿Qué opinan las amas de casa sobre las campañas y publicidad

encontradas en Internet?

A muchas les llama la atención

encontrar ofertas y descuentos en

Internet.

No confían en los concursos, ya sea en

Internet u otros medios tradicionales, y

no suelen participar de ellos porque lesquita tiempo.

Prefieren actividades como

votaciones o comentarios para

apoyar a otra persona o ganar algún

premio.

Les agrada suscribirse a boletines con

información relevante para ellas pero

no recibir correos publicitarios de

desconocidos.

Prestan atención cuando lo ofrecido

se explica de manera puntual y

concisa.





- 91 -

La mayoría de amas de casa mencionó haber visto en otros medios

publicidad de ciertos sitios Web promocionales, pero que rara vez acceden a

ellos

Al preguntar a las amas de casa sobre sitios Web

promocionales, la mayoría recordó haber visto en

otros medios tradicionales como comerciales de TV y

vallas en la vía pública direcciones electrónicas a las

que las marcas invitan a ingresar a su sitio Web opromoción en línea.

A pesar de no ser dirigidos a ellas, les generaban cierta

curiosidad, pero mencionaron no haber ingresado a

ninguna de ellas, debido a que no tienen acceso a

Internet en ese momento y que luego olvidan hacerlo

o no pueden recordar la dirección electrónicapublicitada.

Se observó que, a mayor edad, mayor interés y tiempo

tenían las amas de casa para estar dispuestas a

participar en este tipo de dinámicas.

“Sí he visto concursos por Internet, pero no lo he intentado porque en eserato, o no tengo Internet a la mano o te piden un empaque específico y no lo

tengo a la mano. Ya luego cuando estoy en Internet ya no me acuerdo” [29

años, NSE C]

“No he participado en sorteos virtuales, pero sí he escuchado. Con tanta

gente que debe entrar, no creo que pueda ganar” [30 años, NSE C]





- 92 -

La confianza que las amas de casa tengan en las promociones presentadas

depende en muchos casos del conocimiento que tengan sobre experiencias

pasadas

Algunas usuarias mencionaron que no suelen

participar en concursos o promociones en general,

refiriéndose no solo a aquellos en Internet sino

también a los que se ofrecen por otros canales

tradicionales. Esto debido a que, de haberlo hecho

antes con insistencia, nunca habían ganado nada y ello

les generó desconfianza.

Sin embargo, aquellas que habían tenido una buena

experiencia en el pasado, o tenían personas cercanas

que tuvieron suerte con dichas promociones, sí solían

participar activamente incluso desde Internet.

“Yo he inscrito a todos los de mi familia en ese concurso de radio Oxígeno y ellos

ni saben que están inscritos. Solo tuve que poner sus DNI … es para entradas a

un concierto” [49 años, NSE A]

Algunas amas de casa

mencionaron haber participado

de las promociones en líneasencillas de Cable Mágico.

“Yo ahorita estoy concursando por una laptop… contestas preguntas, una o dos,

metes tus datos y ahí estoy.. Sí confío en esas cosas, porque yo tengo un amigo

que concursó en Cable Mágico y ganó” [44 años, NSE B]





- 93 -

De los tipos de promociones en línea, las amas de casa prefieren las ofertas

o descuentos inmediatos

Al presentarse varios tipos de promoción en línea en

sitios Web dirigidos a ellas, las amas de casa se vieron

atraídas por aquellas que ofrecían descuentos y

ofertas inmediatas.

Así, los cupones de descuento imprimibles o los 2x1

anunciados en Internet generaron curiosidad y

entusiasmo entre ellas.

¿Qué le parecen estos vales de descuentos para imprimir? Muy buenos, si de

verdad me van a descontar, claro que sí los imprimiría … aunque estas rebajas son

poco… cuandodicen 50% de descuento, ahí sí. [41 años, NSE C]

“He escuchado de los concursos en Internet y alguna vez he pensado en entrar pero no lo he hecho porque me he olvidado… mejor sería algo más rápido, un dos

por uno algo así … solo para ti queentras por el Internet” [44 años, NSE B]

Los descuentos y

cupones con códigos

publicados en Internet

llamaron la atención de

las amas de casa.





- 94 -

Aquellos concursos que requerían varios pasos para

participar no motivaron tanto a las usuarias, quienes

manifestaron que no se tomarían el tiempo para

conocer de qué se trata el concurso, registrarse en él

para realizar alguna acción complicada adicional[ingresar a un juego, colgar fotos, escribir para luego

esperar una respuesta.

Por otro lado, las dinámicas sencillas en las que solo

debían registrarse o contestar preguntas para acceder

a un premio, sí llamó la atención de las usuarias e

incluso algunas mencionaron participar de ellas con

frecuencia. Esto principalmente en el caso de usuarias

con hijos mayores, quienes tenían más tiempo para

navegar en Internet.

“ He visto [promociones en Internet] de pañales, de serenas Kotex … pero piden

muchas cosas para llenar … debería ser más fácil, y que sea algo fácil para

recordar también” [29 años, NSE C]

Cuando los concursos en línea son de dinámica sencilla y no solicitan

muchos datos, las amas de casa sí se animan a participar

Los concursos o promociones que implican investigar demasiado para comprender la

dinámica a seguir resultaron tediosos y poco motivadores para las amas de casa.

“He concursado por una crema para ver si me gano la laptop. La crema se llama Oxy

y tienes que responder preguntas sobre cine, futbol o cultura general. Son preguntas

con tiempo y tienes tres opciones. A más puntos, más opciones tenías de ganar.

Simple” [44 años, NSE B]





- 95 -

En algunos sitios Web, las amas de casa no llegaron a comprender la

dinámica o instrucciones de sus promociones

Algunas promociones, ya sean de dinámica virtual o a

través de otros medios tradicionales, se comunicaban

de manera confusa en algunos sitios Web de marcas.

Esto debido a la cantidad de texto colocado y a los

nombres poco intuitivos que colocaban a la estrategia.

A más concisas las instrucciones, enumeradas con

bullets y comunicando en un lenguaje común, no

necesariamente relacionado a Internet, mayor era el

interés que podía generar la iniciativa en las amas de

casa para que se animaran a participar.

“El de Mifarma es más fácil de leer porque es más simple, más rápido, hay

preguntas y respuestas… lo veo más sencillo para entender que el otro

[Inkafarma]” [45 años, NSE C]




Varias amas de casa mencionaron que participarían de promociones en

línea si los premios fueran más atractivos para ellas


Al preguntar a las amas de casa sobre lo que las

motivaría a participar de promociones en línea, varias

de ellas, en especial las más jóvenes, mencionaron que

además de la dinámica, que debía ser bastante

sencilla, esperaban premios más grandes que los queellas habían escuchado. Entre ellos:

• Tecnología o electrodomésticos para ellas mismas y para

el hogar

• Pasajes y estadías de viaje

• Dinero en efectivo

Entre los premios más pequeños que llamarían suatención, o que esperaban ganar de manera

inmediata, mencionaron:

• Utensilios o libros de cocina

• Productos estrella de alguna marca

“Una laptop, más que nada porque a mi hija la tengo todo el día diciéndome

que quiere eso. Además es lo más práctico para todo el mundo, para toda

edad, para hombre y mujer” [44 años, NSE B]

“ Me gustaría recibir efectivo ¿Qué hacemos con la canastita? Hay otras

prioridades” [52 años, NSE B]





- 97 -

Varias amas de casa mencionaron que sí han participado o participarían en

encuestas o votaciones en línea

Durante las dinámicas, se observó que las encuestas

en línea llamaban la atención de las amas de casa,

quienes mencionaron haber ingresado a sitios Web

que pedían su opinión en forma de encuestas, siempre

y cuando el tema sea de su interés o conocimiento y

no les pidieran mayores datos.

Por otro lado, manifestaron que también les agrada el

formato de votaciones para participar de alguna

estrategia, realizando esto de manera especial cuando

se trata de apoyar a algún conocido que participa de

alguna promoción en línea.

Algunas amas de casa de NSE C afirmaron acudir con

frecuencia a los sitios Web de los canales de televisión

que transmiten reality shows para emitir su voto.

En dichos casos, ninguna de las usuarias mencionó que

requeriría de algún tipo de premio como motivación.

”Cuando es así rapidito para dar tu opinión sí marco. Incluso acá te sale qué ha

dicho la otra gente… He entrado antes a votar sobre política… siempre y cuando

sepa del tema, yo voto” [35 años, NSE C]





- 98 -

Varias amas de casa manifestaron que si bien notan la presencia de banners

publicitarios en algunos sitios Web, no suelen hacer clic en ellos

Todas las amas de casa mencionaron haber visto

publicidad en los sitios Web en forma de banners en

su experiencia en Internet, pero pocas de ellas

recordaban haber hecho clic a los mismos para

enterarse de más.

En efecto, durante las dinámicas se observó que los

avisos publicitarios les pasaban desapercibidos, ya que

centraban su atención en las partes centrales de las

páginas Web.

Incluso al preguntarles sobre las marcas que

recordaban haber visto durante su navegación,muchas de ellas manifestaron no recordar ninguna ni

sus mensajes a pesar de haberse percatado de la

presencia de publicidad en las páginas.

“Sí recuerdo, al costado hay [publicidad en forma de banners]… nunca los abro. ¿Por

qué? No me interesa. Además tengo entendido que cuando uno abre esas páginas

entra virus” [49 años, NSE B]

“No creo en las publicidades por Internet por eso a veces ni se me ocurre presionar

eso. Ni lo miro, no existe. Sé que hay ahí publicidad pero ni lo miro.” [33 años, NSE A]





- 99 -

Los banners que sí fueron recordados por las amas de casa se ubicaban al

centro de las páginas Web

Aquellas pocas amas de casa que pudieron evocar

nombres de marcas vistas en los sitios Web durante su

navegación refirieron a banners colocados al centro de

la página.

Los banners superiores y horizontales muchas veces noacompañaban la navegación de las amas de casa ya

que al hacer el primer scroll para dirigirse a la parte

central del sitio Web, dicho anuncio se perdía.

Acerca de los banners mostrados al lado derecho de

los sitios Web, algunas amas de casa mencionaron que

suelen ignorar dicha ubicación debido a que la

relacionan directamente con publicidad. “Recuerda algún banner? No. Ah no sí, uno de Coca Cola que estaba en

el parte del centro.” [34 años, NSE A]





- 100 -

Las amas de casa se mostraron fastidiadas ante la aparición de publicidad

pop-up durante su navegación

Ante la aparición de un aviso publicitario en forma de

pop-up [ventana emergente] las amas de casa

expresaron su fastidio debido a que su navegación se

veía interrumpida de manera abrupta.

La molestia principal, manifestaron, refería a la

presencia de información no requerida en un

momento no requerido; además de que sentía que

perdían el control para cerrar la información que

aparecía.

Sin embargo, de las pocas marcas recordadas, aquellas

que aparecieron en un pop-up sí fueron mencionadas

por las amas de casa a pesar de no recordar el

mensaje que transmitían debido a su necesidad

inmediata de cerrar el anuncio.

“Esas publicidades que salen no me gustan. Pongo al toque salir porque de

repente estoy apurada buscando algo y de pronto aparece. Me parece que es

muy chocante, muy agresivo.” [44 años, NSE A]

“Entré y me salió un aviso de LG y al toque lo cerré porque me tapa… eso es algo

que me molesta por eso lo cierro. Preferiría que me lo pongan al costadito” [41

años, NSE A]





- 101 -

La publicidad en sitios Web con demasiado contenido también pasó

desapercibida para las amas de casa

Cuando el diseño de los sitios Web visitados contenían

publicidad y otros contenidos de formato visual,

muchas amas de casa mencionaron no haberlos

tomado en cuenta debido a que se camuflan entre la

información.

”Acá [Sitio Web de El Comercio] hay tantas cosas que te llaman la vista que

no sabes por dónde entrar ni ves la publicidad. Me marea.” [34 años, NSE A]





- 102 -

Las amas de casa sí están dispuestas a registrarse en sitios Web a cambio de

recibir información relevante para ellas en su correo electrónico

Al preguntar a las amas de casa sobre boletines

electrónicos, mencionaron que sí les interesaría recibir

información de interés para ellas en su correo

electrónico siempre y cuando fuera de manera

periódica y de sitios Web a los que ellas mismas hayanbrindado sus datos.

Sobre los diseños de dichos boletines, prefirieron

aquellos que les brindaban varios enlaces

acompañados de alguna imagen y, de tratarse de una

lectura o artículo, una introducción pequeña que les

dé idea de lo que se trata.

“Sí me registraría… si voy a ganar varios consejos para saber cómo tratar a mi

bebé, sí. Yo tengo un bebéy estos temas me interesan” [29 años, NSE C]




Ca pa as y pub c dad e ea

- 103 -

Varias amas de casa confundieron los espacios para iniciar sesión y

registrarse en un sitio Web

Cuando querían registrarse en los sitios Web, se

observó que varias amas de casa ingresaron

directamente a la sección para iniciar sesión colocando

la dirección de su correo electrónico y la contraseña

del mismo, sin reconocer que hay una sección aparte

en la que se debe llenar una ficha de registro

previamente. Solo algunas, tras intentos fallidos de

ingresar de esta manera, se percataron de que debían

realizar dicho proceso primero.

Se notó que dicha confusión se daba mayormente

cuando el acceso a la ficha de registro se encontraba

distante a la zona de inicio de sesión. Por otro lado,

hubo sitios Web en los que el lenguaje se manejó de

manera más coloquial, por lo que resultaba más fácil

para ellas identificar dónde debían ingresar primero. Luego de intentar comentar en una sección: “A qué, ¿primero me

tengo que registrar? [Página de Plaza Vea] ¡Qué payasos! Yo pensé

que podía ingresar de frente.” [52 años, NSE B]

En el sitio Web de Huggies, el

enunciado para registro no llamó la

atención de las amas de casa, quienes

se centraron en la sección ‘Ingresar’.

En el sitio Web Mujer Activa, por otro

lado, se utiliza un lenguaje alejado de

los términos de Internet para el

registro, pero más cercano a las amas

de casa.




p y p

- 104 -

Las fichas de registro muy extensas desmotivan a las amas de casa cuando

desean registrarse en un sitio Web

Varias amas de casa que tuvieron la intención de

registrarse en un sitio Web abandonaron el proceso de

registro al ver que este requería muchos campos para

llenar. Ante esto se mostraron bastante fastidiadas,

mencionando que solo debería ser indispensablecolocar su nombre, edad y correo electrónico.

Incluso a algunas les generaba desconfianza ingresar

datos como DNI, teléfono y dirección debido a que no

comprendían con qué fin iba ser utilizada dicha

información, o porque pensaban que luego las iban a

llamar por teléfono o visitarlas.

“Mira cómo viene todo esto [ficha de registro de Plaza Vea] , pensé que era más

directo pero no, solo era el primer paso… hay otros que son más directos…

Mucha información te pide, debería ser más directo pedir correo y contraseña

nomás… acá te piden teléfono, celular, documento, país… y encima, dirección

asu, les mando eso y me vacían la casa.” [35 años, NSE C]




p y p

- 105 -

La mayoría de amas de casa recordó haber recibido correos publicitarios no

solicitados pero solo algunas los abren por curiosidad según los temas

mencionados en el asunto

Las amas de casa mencionaron que sí suelen recibir

correos electrónicos de diversas marcas, pero que los

abren solo cuando el tema tocado en el asunto se

relaciona a sus intereses. Si no es así, o proviene de

una marca desconocida, los borran de frente sin

abrirlos.

Si bien afirmaron que llegaban a revisarlos de manera

bastante rápida, mencionaron temas que llamaban su

atención de manera particular. Entre los más

mencionados estuvieron:

• Cursos relacionados a temas de su interés: desde

manualidades hasta Marketing

• Novedades, ofertas y promociones exclusivas

• Eventos, actividades para realizar en familia

“La publicidad que me llega la borro, ni siquiera la abro porque si es algo por

internet no lo voy a comprar y además no sé, me parece que invade tu privacidad. Nadie les ha pedido que te manden nada y siempre pienso por ahí

que es una estafa por eso no los abro.” [33 años, NSE A]

“Si veo algo que me interesa sí los abro… por decirte, sería bueno que me

envíen algo que me diga los viernes si hay un sitio donde salir, o donde haya un

evento. No es que no lo haya encontrado, pero me gustaría que me envíen a mi

correo” [38 años, NSE C]




p y p

- 106 -

Varias amas de casa mencionaron no abrir los correos publicitarios por

temor a que sean virus, en especial cuando estos estaban en otro idioma

Por otro lado, estuvieron las amas de casa que se

mostraron reacias a abrir cualquier tipo de

información que llegaba a sus correos electrónicos que

estuvieran señaladas como publicidad o aparentaran

serlo. Esto porque las relacionan con virus debido a

malas experiencias que han escuchado de personas

conocidas o a las recomendaciones que les hacen sus

hijos respecto a ello.

Una de las características que indicaba a las amas de

casa que un correo electrónico podría ser un virus fue

que esté en inglés u otros idiomas.

“Cuando me llega publicidad en inglés no la leo porque me da un poco de miedo,solo cuandoestá en otro idioma no lo abro porque puede ser virus” [49 años, NSE A]

“Hay correos que me llegan de empresas, pero mi hijo me dice ‘no los abras porque

es virus’ . Entonces yo preferentemente no los abro” [45 años, NSE C]




p y p

- 107 -

Algunas amas de casa, en especial de NSE A, tienen una carpeta en su

bandeja de correo electrónico en la que almacenan los boletines cuyos

títulos resultan interesantes para poder revisarlos más adelante

Si bien prefieren no abrir muchos de los correos

electrónicos promocionales o publicitarios, hay ciertos

asuntos que llaman la atención de las amas de casa y

que optan por almacenar en una carpeta dentro de su

correo electrónico para revisar más adelante.

Algunas de ellas mencionaron que esto tiene relación

con la cantidad de correos electrónicos que reciben al

día, ya sea de sus conocidos o de las marcas. En ese

sentido, sienten que es demasiado para revisar en el

momento y acuden a dicha carpeta para poder abrirlos

cuando lo requieran.

“ Hay páginas en las que sirve estar suscrito y me llegan sus boletines… en mi

correo he creado una carpeta y las guardo porque no siempre tengo tiempo de

revisar” [41 años, NSE A]

“Yo tengo una carpeta para publicidad … a veces como que quiero verlas

porque hay títulos que sí te llaman la atención, pero se me pasa” [29

años, NSE A]




p y p

- 108 -

La mayoría de boletines o correos publicitarios que son revisados por las

amas de casa provienen de marcas conocidas o de aquellas a las que

recuerdan haber brindado sus datos

Las amas de casa mencionaron que, al decidir abrir un

correo publicitario, se fijaban además en el nombre

que aparecía en el remitente; prefiriendo aquellos de

marcas conocidas.

Además, la mayoría recordó haber brindado sus datos

personales luego de una compra en tiendas o

supermercados, o en instituciones a las que

pertenecen, por lo que no les molestaba recibir

boletines informativos o correos publicitarios que

provinieran de éstas.

“Sí me han llegado algunos con ofertas de Tommy Hilfiger. Algunas de cursos demarketing también y como esa es mi especialidad, los leo y los tengo ahí por si

acaso.Además son de la UPC, donde yo ya he llevado cursos” [41 años, NSE A]

“Me llega de Victoria Secret pero eso sí lo abro porque yo fui y personalmente me

afilié para que me manden. Ahí sí ese es el único que yo le tengo confianza. Ah y a

Kids pero yo he ido y me han pedido mis datos entonces yo sé que me va llegar a

mí, pero así de desconocidos no.” [33 años, NSE A]




- 109 -

- 109 -

Las amas de casa valoraron que los boletines a los que se suscriben tengan

mensajes o saludos personalizados

Varias amas de casa que mencionaron estar suscritas a

algunas marcas o empresas de las que desean recibir

información periódica expresaron su agrado al leer un

saludo personalizado en ellos. Esto debido a que les

queda la sensación de que la marca o institución se

preocupa por ellas al ‘tomarse el trabajo’ de enviarlos

de manera individual.

¿Qué le generaría que coloquen su nombre en el boletín? “De hecho una

conexión especial con ellos… aparte que me saludan por mi cumpleaños, me

mandan una tarjetita virtual. Digamos que te dan un trato diferencial, distinto,

que es bueno. A uno le gusta que lo engrían, que se acuerden de las fechas

importantes” [45 años, NSE A]





•Información sobre productos y servicios en Internet


• Redes sociales


- 110 -

Redes sociales



Consideran que no manejan las redes

sociales al 100% pero que sí es un

espacio en el que se entretienen.

- 111 -

Resumen de resultados

¿Qué opinan las amas de casa sobre las redes sociales?

La mayoría de usuarias ha escuchado

de las redes sociales Hi5 y facebook

pero no necesariamente poseen una

cuenta.

Aquellas que sí poseen una cuenta, la

utilizan principalmente para ver y

comentar fotos de sus amigos y

amigas.

Son más observadoras de la

actualización de los perfiles de los

demás.

Algunas aún tienen temor sobre la

pérdida de privacidad en redes

sociales.

Algunas juegan en redes sociales.

En Facebook, no se hacen fans o

colocan ‘Me gusta’ a cualquier

marca que les agrade.

Redes sociales

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://bibliotecacentralutfsm.files.wordpress.com/2009/12/twitter_logo1.png&imgrefurl=http://bibliotecacentralutfsm.wordpress.com/2009/12/&usg=__-d_j9GXIG-Lpvd9wj2pPukkaceQ=&h=256&w=256&sz=27&hl=es&start=57&um=1&itbs=1&tbnid=FbMT-lNSzauZsM:&tbnh=111&tbnw=111&prev=/images?q=twitter&start=40&um=1&hl=es&sa=N&rls=com.microsoft:es-pe:IE-SearchBox&rlz=1I7ADBS_en&ndsp=20&tbs=isch:1

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- 112 -

Todas las amas de casa habían escuchado sobre las redes sociales, la

mayoría de ellas tenían una cuenta activa en Hi5, Facebook o ambas

Al preguntar a las amas de casa sobre redes sociales, la

mayoría de ellas, especialmente las más jóvenes,

manifestaron tener una cuenta activa en alguna red

social, en Hi5 o Facebook por lo general. En el caso de

los NSE A y B, Facebook empieza a tomar más fuerza

sobre Hi5 debido a la cantidad de contactos que ellas

notan están migrando de una cuenta a la otra.

Si bien conocían el nombre de otras redes sociales

como Twitter o Sonico, la mayoría no conocía cómo

funcionaban estas.

Hubo aquellas que se mostraron reacias a participar deeste tipo de plataformas debido a temas de privacidad

o porque suponen que ello les quitará mucho tiempo.

Esto se recogió principalmente de las amas de casa de

mayor edad o menor NSE.

“Yo tengo mi Hi5 y mi Facebook, aunque el Hi5 ya no lo reviso casi nada, lo tengo

que cerrar… casi todo el mundo ya está en Facebook, es más entretenido también”

[33 años, NSE A]

“¿Redes sociales? Sí he escuchado pero no tengo… a las justas tengo tiempo para

ver mis correos” [54 años, NSE C]

“Sí conozco de las redes sociales pero no tengo. Sé que se pueden colgar fotos y todo

el mundo las ve… creería que me van a hacer otras cosas. Que van a sacar mis fotos

y me van a cambia la cara, que me van a poner otro cuerpo.” [29 años, NSE C]

Redes sociales



- 113 -

Las amas de casa empiezan a utilizar redes sociales por las invitaciones de

sus conocidos que llegan a su correo electrónico

Las amas de casa manifestaron que hace un tiempo se

mostraban reacias a pertenecer a una red social, sea

por motivos de desconocimiento o privacidad. Fue a

raíz de la gran cantidad de invitaciones de sus

conocidos que llegaban a su correo electrónico, en

especial personas con las que habían perdidocontacto, que se animaron a ingresar.

Solo algunas amas de casa, de edades mayores,

manifestaron no haber ingresado aún a una red social

a pesar de recibir dichas invitaciones. Por otro lado,

algunas más jóvenes comentaron haber aceptado

invitaciones para diferentes sociales, pero mantener

solo una o dos de ellas activas debido a que no les

gusta tener en mente demasiados nombres de

usuarios y contraseñas.

“Empecé a utilizar el Facebook cuando varios de mis amigos del colegio me

mandaron invitaciones” [44 años, NSE B]

Redes sociales



- 114 -

Algunas amas de casa utilizan redes sociales como una manera de

monitorear a sus hijos

Varias amas de casa mencionaron que ingresaron a

Facebook al saber que sus hijos formaban parte de

esta herramienta de moda. Esto especialmente en el

caso de aquellas con hijos más pequeños, quienes

temen que sus hijos se expongan demasiado o acepten

en su red personas que no conocen y puedan hacerles

daño.

“… también utilizo el Facebook para ver en qué andan mis hijos…” [49 años,

NSE A]

“Tus hijos son de una forma contigo y de otra con sus amigos, así que aquí me

entero de qué cosas hacen” [46 años, NSE A]

“ Yo las conozco [a sus hijas] pero de alguna manera también me sirve para

saber en qué están y quiénes son sus amigos.” [44 años, NSE A]

Redes sociales



- 115 -

Lo más valorado de las redes sociales por las amas de casa es la posibilidad

de reconectarse con personas con las que habían perdido contacto

La mayoría de amas de casa manifestó que lo que más

les gusta de las redes sociales es que han encontrado a

muchos conocidos y familiares con los que habían

dejado de comunicarse.

El concepto de ‘red’ en el que a través de una personase puede llegar a contactar a otra en tiempo bastante

corto pareció bastante atractivo para las amas de casa,

y con ello la posibilidad de reencontrarse con amigos

del colegio o mantenerse al tanto de cómo se

encuentran sus conocidos.

“Además casi todas mis amigas no viven acá, sino que se fueron del paísentonces por ahí [por Facebook] nos encontramos, chateamos…” [33 años,

NSE A]

“Me gustó Facebook porque aquí logré contactarme con un grupo familiar,

eso para mí fue bien bacán” [44 años, NSE B]

Redes sociales



- 116 -

Aquellas amas de casa que contaban con una cuenta en Hi5 o Faceboook,

mencionaron que utilizan la plataforma principalmente para revisar las

actualizaciones de sus contactos

Las amas de casa manifestaron no permanecer tanto

tiempo en las redes sociales una vez que se conectan,

y que lo que más hacen durante este período, que

puede durar entre 15 minutos a media hora, es revisar

las actualizaciones de sus amigos.

Así, pueden estar al tanto de lo que los demás están

haciendo por medio de sus estados, saber quiénes se

encuentran de cumpleaños, o ver lo que otros juegan,

mencionando que muchos de sus contactos de su

generación están en juegos sociales como Farm Ville,

en Facebook.

“Por el Facebook me entero de los chismes, en qué anda la gente… entro un

ratito, leo los muros y salgo” [46 años, NSE A]

“A veces entro [a Facebook] solo para chismear o ver el cumpleaños de

alguien…” [44 años, NSE A]

Las amas de casa revisan sus notificaciones y actualizaciones de contactos en

Facebook.

Redes sociales



- 117 -

Varias amas de casa de NSE A mencionaron que su círculo de amigos utiliza

más Facebook que el correo electrónico para saludos de cumpleaños o para

comunicar eventos desde sus estados

Otra de las actividades que mencionaron las amas de

casa de NSE A, en Facebook fue la de escribir saludos

de cumpleaños en el muro de sus amigos incluso más

a menudo a través de esta red social que por correoelectrónico.

De la misma manera, mencionaron que en su red de

amigos se suele convocar a eventos, como

celebraciones de cumpleaños o re-encuentros, a través

de sus estados, generándose las conversaciones a

partir de los comentarios de los interesados.“En realidad prefiero el Facebook porque lo más importante es que me acuerdo los

santos. Yo soy malaza con los santos y ahí entro y saludo a todos” [33 años, NSE A]

“ Como estamos en el tema de los niños, las mamás publican lo de los desayunos y

todo por acá: ‘ya saben chicas, mañana desayunito en San Antonio o es santo de

fulanita’ … ya no mandamos correos, todo lo mandamos por acá.” [41 años, NSE A]

Redes sociales



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Varias amas de casa mencionaron no actualizar sus propios perfiles en las

redes sociales por privacidad

Varias amas de casa, en especial de NSE C, se

mostraron preocupadas respecto a la privacidad que

se maneja en las redes sociales. Si bien revisan lo

actualizado por sus amigos, no todas suben sus

propias fotos o etiquetan amigos; prefiriendo utilizar

este tipo de plataformas solo para mantener el

contacto con sus conocidos.

Aquellas en NSE más altos, mencionaron más que

nada actualizar fotos familiares.

“Sí tengo perfil en Facebook y Hi5 pero no entro mucho porque hay gente que

entra que no conozco y eso que no pongo mis datos... Cuando entro no es quehaga comentarios ni conteste, solo entro de observadora” [35 años, NSE C]

“Yo sí … pongo las fotos de mis hijos, de todas las reuniones familiares, todo

me comentan” [54 años, NSE A]

Redes sociales



- 119 -

Muchas de las funcionalidades de Facebook no son conocidas por las amas

de casa

Si bien las amas de casa habían visto más cosas que

podían hacerse en Facebook, la mayoría de ellas no

sabía cómo acceder a más aplicaciones o juegos que

veían publicados por sus amigos. Esto especialmente

en el caso de las usuarias mayores, que no llegaba a

comprender las funcionalidades que iban más allá de

la comunicación en las redes sociales.

Por su parte, las amas de casa más jóvenes sí conocían

sobre la dinámica de algunas aplicaciones, pero

manifestaron que no solían prestarles mucha atención

debido a que podían perder mucho tiempo. En caso

decidieran acceder a alguna, debía ser un juego o

aplicación corta.

“¿Se puede buscar por Facebook?, por ejemplo eso no lo sabía. A parte derevisar las actualizaciones y colgar fotos no sabía que se podía hacer más.”

[39 años, NSE A]

Redes sociales



- 120 -

Algunas amas de casa mencionaron acceder de manera regular a juegos y

aplicaciones en Facebook

Aquellas amas de casa que mencionaron haber

accedido a aplicaciones y jugar de manera regular en

Facebook, mencionaron que lo hacían cada vez que se

conectaban como forma de distracción.

Los juegos simples para retar el tiempo llamabanmucho su atención e incluso mencionaron haberse

vuelto fanáticas de algunos de ellos.

“A mí me gusta este juego de las gemitas… que tienes que juntar

tres y reventar … todos los días juego” [33 años, NSE A]

Redes sociales



- 121 -

En Facebook, la mayoría de amas de casa de NSE A suele hacer clic en ‘Me

gusta’ o se une a páginas de pequeñas empresas de conocidos más que a

páginas de grandes marcas

Más que a nombres de marcas que les agraden o a

grupos de interés que otras personas de su red hayan

elegido, las amas de casa mencionaron hacer clic en

‘Me gusta’ (hacerse fans) de páginas de Facebook

creadas por conocidos para difundir pequeñasempresas o unirse a algunas causas. En ciertos casos,

dijeron que basta que un amigo recomiende la página

para que ellas acepten la invitación sin saber

necesariamente de qué se trata.

Solo algunas de ellas mencionaron haberse hecho fan

de alguna marca que conocían, mayormente de

aquellas con las que se sentían identificadas, y a través

de los anuncios publicitarios a la mano derecha de su

perfil. “Si me he hecho fan de algo, es porque realmente me interesa el tema, por eso solo

tengo tres o cuatro páginas porque a cada rato me mandan pero no los acepto a

menos que sea como una amiga que abrió su empresita chiquita y me dijo hazte fan,

y yo me hice fan.“ [33 años, NSE A]

Redes sociales



- 122 -

Algunas amas de casa mencionaron que tener un beneficio a cambio podría

motivarlas a hacer clic en ‘Me gusta’ a nombres de marcas en Facebook

Si bien las amas de casa mencionaron que no suelen

hacer clic en ‘Me gusta’, muchas de ellas afirmaron

que; de recibir beneficios a cambio como

descuentos, talleres para sus hijos, aparatos

electrónicos o pasajes a diferentes puntos del país,

podrían verse motivadas a hacerse fan.

Esto siempre y cuando el procedimiento para

participar por estos premios sea solamente el de hacer

clic en ‘Me gusta’ sin necesidad de tener que realizar

otros procesos como subir fotos o participar en

concursos que demanden más tiempo.

Al respecto también afirmaron que muchas veces, el

hecho de hacer clic en ‘Me gusta’, no garantizaba que

iban a retornar con frecuencia a esa página a revisar

su contenido. Al contrario ellas esperaban que sea la

marca quien se preocupe por enviarles a ellas

información relevante.

“Me haría fan si me ofrecieran, pues que me gane algo o que me ofrezcan talleres

para mis hijos” [44 años, NSE B]

Redes sociales



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Las amas de casa percibieron como modernos e innovadores aquellos sitios

Web que contaban con enlaces a sus páginas en diversas redes sociales

En sitios Web fuera de las redes sociales, las amas de

casa resaltaron la presencia de los íconos de varias de

estas como Facebook, Twitter o YouTube,

mencionando que ello les daba la impresión de que se

trataba de una marca moderna, que se encontraba a la

vanguardia en cuanto a los medios de comunicación y

el marketing.

No obstante, muchas de ellas no sabían con certeza

qué sucedería de hacer clic en dichos enlaces ya que

no solían acceder a ellos, sin saber qué implica

compartir la información visitada.

“Mira, acá tienen su Twitter, su

Facebook … se nota que este colegio

es un colegio que está a la

vanguardia, que tiene tecnología.

Por eso también es que me llama laatención poner allí a mi hijo menor”

[41 años, NSE A]

Redes sociales



- 124 -

Varias amas de casa se confundieron al ser re-direccionadas desde un sitio

Web de marca a la página de Facebook para acceder a alguna promoción o

aplicación

Al no tener claro qué sucedería al hacer clic en los

enlaces a redes sociales, varias amas de casa se vieron

confundidas cuando, al hacer clic en el ícono de

Facebook, este las re-direccionaba no solo a la pantalla

para ingresar su usuario y contraseña, sino además a

una pantalla en la que debían ‘permitir’ el acceso de

una aplicación.

Algunas amas de casa podían intuir que, al hacer clic

en el ícono desde un sitio Web diferente, accederían a

la página de la marca en la red social. Sin embargo,

cuando no era así y aparecía este segundo cuadro para

aceptar una aplicación, muchas de ellas optaron por

ignorar la invitación o salir de la página en la que

estaban, sin dar lugar a conocer o probar la aplicación

de la marca.

“Por eso a mí no me gustan estas cosas [acceder a juegos en Facebook]… me salen

cuadritos que no sabría qué poner” [39 años, NSE A]

Redes sociales



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La mayoría de amas de casa recordó anuncios en los banners publicitarios

de Facebook

La mayoría de amas de casa que contaban con una

cuenta en Facebook recordaban haber visto anuncios

en la parte derecha de sus perfiles. Si bien no todas

manifestaron prestar especial atención a ellos, sí

llegaban a evocar los mensajes o temas tocados en

dichos anuncios.

Incluso hubo algunas que, motivadas por la imagen en

el banner o el mensaje que comunicaba algún tipo de

promoción, habían hecho clic en ellos y aprovechado

la oferta.

De los temas que recordaban haber visto en dichos

banners se mencionaron marcas, promociones o

descuentos de:

• Restaurantes

• Viajes

• Ropa

“Si veo un descuento sí lo abro… Siempre paso por la puerta de esta tienda y no me

había dado cuenta de estas promociones, pero ahora que veo esto (aviso de

promoción en Facebook) ya capturó mi atención entonces ya sé que me tengo que

dar una vueltita por ahí” [41 años, NSE A]

“A la mano derecha he visto publicidad … no entro, pero veo cosas que ponen de

viajes o gánate no sé qué pero no siempre sé a qué se refiere. [45 años, NSE B]



- 126 -

III. Diferencias según perfil




- 127 -

25 y 34 años - 35 y 44 años Entre 45 y 54 años

Han adquirido mayor práctica para navegar en Internet de manera más

eficaz en centros de estudios o trabajos anteriores.

Han aprendido mayormente en casa, con ayuda de sus hijos, por lo que

no logran manejar óptimamente todas las herramientas Web.

No tienen tanto tiempo libre para navegar en Internet como quisieran

debido a que tienen hijos más pequeños a los que deben atender.

Tienen más tiempo para navegar en Internet debido a que sus hijos son

mayores.

Sus búsquedas son más focalizadas y permanecen en la primera página

que les ofrece la información que buscan.

Tienen tiempo de indagar de manera más extensa en otras páginas,

incluyendo en su ruta de navegación más espacios de ocio.

Son más activas al navegar en Internet, esperando formas de

presentación de la información que faciliten su comprensión.

Utilizan Internet de manera más pasiva, leyendo textos

cuidadosamente, sin exigir formas de presentación en especial.

Tienen mayor facilidad para intuir el funcionamiento de las herramientas

virtuales y reconocer cuando los sitios Web tienen errores.

Demoran más en intuir cómo funcionan los complementos Web y

pueden atribuir errores de la página a ellas mismas.

Son más exigentes con la practicidad de los sitios Web. Al tener poco

tiempo, esperan recibir la información en Internet de manera clara y

directa.

Pueden ser más pacientes y realizar varias veces un mismo proceso de

búsqueda hasta obtener el resultado esperado.

Al observar el comportamiento virtual de los grupos seleccionados para esta muestra, se notó que el nivel de

manejo de Internet de las amas de casa tiene que ver más con qué tanta importancia otorgan a Internet para las

funciones de comunicación, información y ocio en su vida cotidiana. En ese sentido, cada una alcanza a manejar las

herramientas virtuales según sus propios intereses. No obstante, se pueden enumerar diferencias en cuanto al

estilo de navegación de los grupos, que tienen que ver con su edad y NSE. De manera general, se podría decir que, a

menor edad y mayor NSE, el manejo de Internet es mejor.

Respecto a los grupos de edad, se observó que la mayoría de amas de casa entre 25 y 44 años llegaban a manejar

Internet de manera más eficaz, a diferencia de aquellas en el grupo de 45 a 54 años:




- 128 -

25 y 34 años - 35 y 44 años Entre 45 y 54 años

En muchos casos quisieran jugar por Internet pero el cuidado de sus

hijos pequeños les demanda mucho tiempo. Las veces que ingresan ahacerlo es para acompañar a sus hijos.

Tienen más tiempo para jugar por Internet pero por lo general son menos

hábiles para entender los juegos que tienen cierto grado de dificultad.

Suelen participar más en concursos o promociones en línea ya que

sus hijos las influencian motivados por los premios.

Son más reacias a participar en promociones y concursos porque suelen ser

un poco más desconfiadas.

Prestan especial atención al diseño de los sitios Web, afirmando en

algunos casos que este podría ser un factor decisivo de compra.

Pese a que le prestan importancia al diseño, principalmente al tamaño de las

letras, no lo consideran un factor determinante al momento de tomar una

decisión de compra o afiliación.

En cuanto a las diferencias según nivel socioeconómico, se observaron dos grupos marcados:

NSE A y B NSE C

Tienen mayor manejo del entorno de Internet debido a que han

alcanzado un nivel de instrucción mayor.

Su nivel de manejo de Internet tiene que ver con qué tanto consideran a la

herramienta fundamental dentro de sus vidas y la frecuencia de conexión.

Acuden a Internet, especialmente a sitios Web de Estados Unidos, para

cotizar y comparar precios.

En sitio Web de productos y servicios, se informan y comparan sobre la

oferta de modelos.

Especialmente en el NSE A, las amas de casa han optado por cambiar

significativamente su manera de comunicarse con su entorno,

utilizando más correos electrónicos o redes sociales.

Internet es un medio que les sirve como complemento al momento de

comunicarse con las demás personas.

Cuando encuentran una página que les es útil, se fidelizan con mayor

facilidad, retornando a ella e incluso recomendándola a sus conocidos.

No suelen fidelizarse con tanta facilidad porque siempre acudirán a Google a

realizar la misma búsqueda y podrán encontrar otras páginas que las

satisfagan.

Internet se ha vuelto una herramienta más imprescindible ya que de

alguna manera su entorno se desarrolla en mayor porcentaje dentro

de medios tecnológicos.

Internet es una herramienta bastante útil pero menos imprescindible ya que

por lo general es un medio que utilizan más para entretenimiento y para

búsquedas propias.



- 129 -

IV. Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones y recomendaciones



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1. Las amas de casa no han encontrado un espacio peruano en Internet con el que se identifiquen y que las congregue

para brindarles información fidedigna sobre temas de su interés. Si bien algunas marcas en nuestro medio cuentan con

iniciativas en Internet que han obtenido respuesta por parte de las amas de casa, existen aún varios temas de interés que

podrían ser aprovechados para posicionar a otras marcas en dicho medio de acuerdo con su rubro y objetivos con este

público. De aquellos sitios Web que ya existen y se dirigen a amas de casa, pocos son aquellos que han logrado

fidelizarlas a través de Internet; esto tal vez debido a la falta de estrategias de difusión adecuadas ya que solo una vez

que el ama de casa conozca la utilidad de las herramientas ofrecidas y tenga una buena experiencia en el sitio Web, será

más probable que lo considere como medio de referencia al que desee retornar y recomendar.

2. En tal sentido, es importante resaltar que la dirección electrónica de un sitio Web promocional o de marca no basta

para que las amas de casa ingresen a él por iniciativa propia, toda acción en Internet dirigida a ellas debe difundirse a

través de otros medios con el fin de educarlas en su contenido y motivarlas hacia su uso. Las amas de casa valoran que

las marcas se preocupen por ellas; sin embargo, comunicar la dirección electrónica solamente como parte final o

secundaria de un comercial de televisión, radio, prensa o vallas en la vía pública no será suficiente para que ellas se

animen a explorar de qué se trata el sitio Web.

Debido a que asumen que solo encontrarán información sobre los productos y servicios de la marca y no suelen recordar

direcciones electrónicas, resulta necesario motivarlas a través de estrategias offline y online que complementen la

campaña dando a conocer todo lo ofrecido y/o la dinámica a seguir en el sitio Web.




- 131 -

3. La información relevante en Internet puede impactar en la decisión de compra de las amas de casa. Tras su

experiencia en Internet, la percepción que tienen las amas de casa sobre las marcas puede cambiar para bien o para

mal. Esto no solo relacionado a los productos y servicios que hayan podido conocer y comparar en los sitios Web,

sino también a aquello que se les brindó como contenido complementario o adicional para enriquecer su

experiencia en línea.

Es importante tomar en cuenta que las amas de casa son diversas y pasan por diferentes etapas en su vida de amas

de casa. Para lograr que se identifiquen con el sitio Web de una marca en Internet, resulta necesario detectar dichas

variaciones sin encasillarlas en un prototipo único de amas de casa.

4. Google representa el punto de partida referencial para toda navegación de las amas de casa, un sitio Web dirigido a

ellas debe tomar en cuenta todas las consideraciones necesarias para que su enlace sea el más atractivo en la página

de resultados de dicho buscador. Si bien el correo electrónico podría ser un buen canal de comunicación con las amas de

casa debido a la frecuencia con la que lo revisan, se ha visto la fuerza con la que confían en Google para acceder a todo

tipo de información. Por ello, es importante prestar especial atención a los puntos a tomar en consideración al colocarse

en buscadores, especialmente:

• Palabras clave genéricas que puedan relacionarse con el sitio Web.- pocas son las veces en las que las amas de casa

colocarán el nombre de una marca como palabra clave, el sitio Web será encontrado más fácilmente al incluir palabras

generales relacionadas al contenido del sitio Web.




- 132 -

• Palabras elegidas para el título que aparecerá en el link azul.- debe aparecer el nombre de la marca así como la

especificación del país y/o rubro al que se dedica.

• Orden de aparición del enlace en la página de resultados.- mientras más arriba en la primera página, si el nombre del

enlace convence al ama de casa, será el que escogerá entre muchos otros.

• Aparecer también a través de imágenes.- muchas amas de casa se dejan llevar por el impulso de una buena imagen

referencial antes que leer los textos.

• Cuidar el nombre de los sitios Web promocionales.- sin utilizar URLs complicados que no podrán ser evocados como

palabras clave y acompañar por el nombre de la marca.

5. Lo más importante para las amas de casa en un sitio Web es la rapidez y facilidad con la que encuentren la

información de su interés. El diseño sofisticado y funcionalidades complementarias llamaron mucho la atención de las

amas de casa, pero no agregaron valor en su experiencia por un sitio Web si es que éste no les permitía encontrar

intuitivamente la información que buscaban. De la misma manera, el impacto visual novedoso de elementos multimedia

o herramientas interactivas presentadas en algunos sitios Web podía verse minimizada por ser demasiado complicadas

de manejar para ellas, resultándoles finalmente poco útiles. En este sentido, tomar en cuenta:

• Implementar diseños que más que adornar, ayuden a delimitar la estructura del sitio Web.- distribución de las

piezas de manera organizada, imágenes cliqueables acompañadas de mensajes que den cuenta de lo que se




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encontrará en cada sección. Menú principal marcado, ubicado preferentemente a la izquierda de manera vertical y

con nombres intuitivos no técnicos para cada opción.

• No asumir que intuyen cómo se utilizan ciertos formatos.- revistas virtuales, PDFs, buscadores, juegos, videos o

descargables pueden ser difíciles de manejar para las amas de casa. De colocarlas, asegurar que su funcionamiento

sea lo más sencillo posible, especificando en palabras la función de íconos propios de Internet con los que están poco

familiarizadas: zoom in, zoom out, arrastrar, pasar páginas, reproducir, detener, etc.

• Evitar irregularidades en el funcionamiento del sitio Web.- como tiempos de carga prolongados, links rotos o

mensajes de error poco claros que puedan hacer que abandonen el sitio Web.

6. Las amas de casa están dispuestas a brindar sus datos en Internet siempre y cuando tengan claro el uso que se dará a

dicha información y los beneficios que obtendrán a cambio de ello. La mayoría de amas de casa ya se encuentra

familiarizada con lo que significa registrarse en un sitio Web, por lo que se les debe presentar un formato simple y

amigable para lograrlo de manera exitosa. En ese sentido, tomar en cuenta:

• Opción de registro clara y diferenciada de los campos para el inicio de sesión.- colocar dichos términos con lenguaje

más coloquial y/o añadir textos explicativos sobre cómo realizar el registro. También se debe mencionar para qué se

está registrando la usuaria y por qué se le solicitan sus datos.

• Ficha de registro corta.- un gran número de datos requeridos para el registro ocasiona que las amas de casa

abandonen el proceso e incluso, el sitio Web. Solo los datos indispensables como nombre, correo electrónico y DNI




- 134 -

deben solicitarse como datos obligatorios que aparecen en la página en un inicio. Quizá una vez que la marca haya

entablado una relación de confianza con el ama de casa a través de este medio, se pueda requerir información

adicional para completar la base de datos.

• Confirmación del registro.- se debe indicar que el proceso se ha realizado con éxito.

Además de recibir información, las amas de casa también participarían de dinámicas promocionales en Internet

brindando sus datos. Sobre las promociones en línea, las siguientes características llaman su atención:

• Dinámicas sencillas.- ofrecer a las amas de casa espacios promocionales en los que se participe con solo el registro

con pocos datos, contestar preguntas breves o la impresión de cupones, sin colocar muchos requerimientos para

poder participar.

• Beneficios inmediatos.- dar acceso a beneficios más a corto plazo como canjes o participación automática en sorteos.



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Anexos

1. Metodología Usability Testing



Es una metodología cualitativa que consiste en exponer individualmente a cada usuario frente a sitios Web

determinados, para observar y analizar su comportamiento mientras navegan por ellos.

Durante cada Usability Testing [UT] de duración aproximada de una hora, se recogen además las percepciones,

opiniones y requerimientos de los usuarios. La dinámica es la siguiente:

3. Análisis de los hallazgos del

Usability Testing. Analistas y

expertos en Usabilidad de APOYO

Virtual se reúnen para la elaboración

del informe.

2. Observación y registro de

Usability Testing. Un analista

observa el UT en desarrollo y registra

los hallazgos importantes. Se utiliza

un software especializado para la

observación del comportamiento

virtual.

1. Se expone al usuario ante

el sitio Web. Un moderador

dirige el UT ayudándose de una

Guía de Indagación preparada

según los objetivos del estudio.

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Características del setting:

Conexión a Internet: Alámbrica con ancho de banda de 600kbps

Hardware: Computadoras Core 2 Dúo 1.8 Ghz, 1Gb RAM

Softwares:

Windows XP con navegador Internet Explorer 8.0

Software especializado para la observación del

comportamiento virtual

La guía de indagación:

Entrevista inicial para conocer la interacción previa del usuario con

Internet

Navegación libre para la observación del comportamiento del

usuario frente al sitio Web

Navegación Inducida/ comparativa

Preguntas transversales sobre diseño, contenido, funcionalidades,

herramientas interactivas y secciones específicas

Preguntas finales de calificación de la experiencia

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Beneficios:

Brinda información en tiempo real sobre los hábitos y comportamiento

virtual de los usuarios al exponerse al sitio Web.

Permite conocer al sistema (Sitio Web, Minisite, Intranet, etc.) desde el

punto de vista del usuario.

Identifica cualquier problema físico o psicológico relacionado al uso que el

usuario hace del sistema.

Determina desde el punto de vista del usuario si el diseño, la navegación y

el nivel de interactividad del sistema son los adecuados para el público

objetivo.

Determina desde el punto de vista del usuario si los contenidos del sistema

(textos, ayudas, mensajes de error, indicaciones, etc.) son fáciles de

entender, comprensibles y tienen el lenguaje indicado.

Permite desarrollar o mejorar un sistema de acuerdo a los requerimientos y

habilidades específicas del público objeti o del mismo

Documents

Estudio Cualitativo Amas de Casa en Internet [APOYO Virtual 2010]