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Recopilación con fines academicos
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Universidad Nacional de San Agustín
Facultad Administración
Maestría en Ciencias: Administración, con Mención en Gerencia de Recursos
Humanos
Curso: Administración del Capital Intelectual
Docente: Dr. Helarf la Torre
Tema: Estrés - Síndrome de Burnout
Alumnos :
Oblitas Castro, Mario Efraín
Escalante Luzquiños , Maria del Carmen
Chocano Rodriguez, Victor Eduardo
Arequipa – Perú
2011
ESTRÉS Y BURNOUT
Qué es el estrés?
EstrésEs la respuesta automática y natural de nuestro cuerpo
ante las situaciones que nos resultan
amenazadoras o desafiantes.
Estrés LaboralEs un desequilibrio percibido
entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona
para llevarlas a cabo.
LEVE: síntomas físicos vagos e inespecíficos. El afectado se vuelve poco
operativoMODERADO: aparece insomnio,
déficit atencional y en concentración, tendencia a la automedicación
GRAVE: mayor ausentismo, aversión por la tarea, cinismo, abuso de alcohol y fármacos
EXTREMA: aislamiento, crisis existenciales, depresión crónica Maslach, 00
Grados
A nivel individual:Hacerse cargo de uno mismo y de su
cuidado personalRegistro oportuno y visibilización de los
malestares: registrar las necesidades básicas, sed, hambre, cansancio, dolores.
Registrar las molestias psicológicas, lo que permite enfrentar los conflictos oportunamente
Burnout: Formas de afrontamiento
Vaciamiento y descompresión• Los contenidos de fuerte impacto
emocional: Compartir con otros, entre pares, personas que comprendan y contengan.
• Mantención de áreas libres de contaminación
• Tener espacios de actividades absolutamente libres de las temáticas del trabajo” hacer algo por el placer de hacerlo”
• Evitar contaminación de espacios de distracción
• No elegir como tema o área de distracción algo relacionado con el trabajo
• Evitar saturar las redes personales de apoyo
• No contaminar los espacios personales, pareja, hijos, amigos con contenidos laborales.
Formación profesional• Recibir formación en aquellas
perspectivas teóricas y modelos que entreguen destrezas instrumentales adecuadas `par el tipo de trabajo y el tipo de consultantes.
• Ubicar la responsabilidad donde corresponde
• Evitar auto responsabilizarse en exceso y evitar culpar a otros
Definición clara de metas y tareas.Definición de jerarquías, deberes y derechos.Establecer canales de comunicación
efectivos.Dotar de los insumos técnicos y materiales
para la tarea.Desarrollar canales de participación en la
fijación de metas y sistemas de evaluación.Centrarse en los logros .Disminuir el criticismo.Desarrollar una “cultura institucional “y
validarla.
A nivel organizacional:
Dar retroalimentación positivaAsumir las diferencias de caracteresPriorización de tareasDefinición de roles ( luchas por el poder)Acoger, dialogar, humanizar la tareaCrear espacios de participación Desarrollo de actividades recreacionales
extra laborales
A nivel de los equipos
A nivel personal
Poner el trabajo en el nivel que debe tener
Asumir las opciones y legitimarlas.(actitud contracultural)
Cuidar la vida personal, no dejar para los seres queridos el espacio residual.
Desarrollar hobbies: lectura, danza, leer, bordar, fútbol, música.
Hacer del ejercicio físico una forma de relacionarse con el cuerpo.
Escuchar el cuerpo y el alma
Capacitación técnica rigurosa
Desarrollo de la espiritualidad
AmarAprender a jugarLeer cuentos.Pensar en los recursos y
desarrollarlosBuscar ayuda profesional
si es necesario
Apoyo de la institución para la formación continua
Comunidad ideológica, marco teórico compartido, o cultura organizacional común a todos los miembros.
Consultorías profesionalesRituales de incorporación y de despedida
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“Es el proceso a través del cual el organismo mantiene su equilibrio, adaptándose a las exigencias, tensiones e influencias a las que se expone en el medio en que se desarrolla”.
¿ Qué entendemos por estrés ?
15
Es una respuesta natural
Permite que nos adaptemos a los cambios que se producen a nuestro alrededor
Para ello provoca una activación general del organismo.
El estrés…
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Determinado por el estresor
Determinado por la evaluación del sujeto
Determinado por la interacción entre el estresor y el sujeto.
El estrés…
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Factores estresores
Crónico bajo
Agudo bajo
Crónico alto
Agudo alto
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SÌNDROME DE BURNOUT
Básicamente, significa estar o sentirse “quemado” , agotado, sobrecargado o exhausto, mas allá de todo control efectivo de la situación.
El “síndrome de desgaste profesional” o de “estar quemado” por el trabajo no es sino una respuesta a una situación de estrés laboral crónico, esto es, prolongado en el tiempo.
Esta respuesta se caracteriza porDesarrollar actitudes y sentimientos negativos
hacia las personas con las que se trabaja, así como hacia el propio papel o rol profesional,
Encontrarse emocionalmente agotado.
DEFINICION
El Síndrome de Burnout, es considerado por la OMS como una enfermedad laboral que provoca detrimento en la salud física y mental de los individuos.
La diferencia fundamental entre el estrés simple y el Síndrome de Burnout es que, mientras que el estrés puede desaparecer tras un período adecuado de descanso y reposo, el burnout no declina con las vacaciones ni con otras formas de descanso.
Herbert Freudenberger en 1974 introdujo el concepto de Burnout describiéndolo como una “sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por exigencias de energías, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador”.
Pines y Kafry en 1978, por su parte definieron el burnout como una “experiencia general de agotamiento físico, emocional y actitudinal.”
Agotamiento físico
Agotamiento
emocional
Falta de actitud
Edelwich y Brodsky en 1980 lo definen como “una pérdida progresiva del idealismo, energía, y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como resultado de las condiciones de trabajo”.
En 1981, Maslach y Jackson definieron el concepto desde una perspectiva tridimensional caracterizada por:
BURNOUT
Baja realización laboral
Deshumanizació
n
Cansancio
Emocional
Agotamiento emocional. Se define como cansancio y fatiga física, psíquica o como una combinación de ambos. Es la sensación de no poder dar más de sí mismo a los demás.
AGOTAMIENTO EMOCIONAL
Deshumanización.
Es la segunda dimensión y se entiende como el desarrollo de sentimientos, actitudes, y respuestas negativas, distantes y frías hacia otras personas, especialmente hacia los clientes, pacientes, usuarios, etc.
DESHUMANIZACION
DESHUMANIZACION
Aumento Irritabilid
ad
Pérdida de la
motivación
DESHUMANIZACION
El sujeto distante de las personas destinatarias de su trabajo sino también de los miembros del equipo.
Mostrándose cínico Irritable Irónico Utiliza a veces etiquetas despectivas para
referirse a los usuarios, clientes o pacientes tratando de hacerles culpables de sus frustraciones y descenso del rendimiento laboral.
CARACTERISTICAS DEL DESHUMANIZADO
Surge cuando se verifica que las demandas que se le hacen exceden su capacidad para atenderlas de forma competente.
BAJA REALIZACION PROFESIONAL / PERSONAL
BAJA REALIZACIO
N PROFESION
AL
Una dolorosa desilusión
Fracaso al darle sentido a la actividad
laboral.
Sentimientos de fracaso personal (falta de
competencia, de esfuerzo o conocimiento
s),
Carencias de expectativas y horizontes en el trabajo
Una insatisfacción generalizadarespuestas
negativas hacia uno mismo y hacia su trabajo
Evitación de las relaciones personales y profesionales
,
Bajo rendimiento
laboral,
Incapacidad para soportar
la presión
Baja autoestima
CONSECUENCIAS DEL SINDROME
El ausentismo y el abandono
de la profesión.
La evitación del trabajo,
La impuntualida
d,
PROFESION Y CONDICION DE TRABAJO
SEXO
PREPARACION ACADEMICA
SOLTERO
EXPERIENCIA LABORAL
FACTORES DE RIESGO
PROFESIONESEnfermerasMedicosAbogadosMaestrosAtletas de alto nivel
PoliciasBomberosParamedicos
Según Bernardo Moreno, de la Universidad Autónoma de Madrid, el burnout puede afectar a todas las profesiones asistenciales, pero especialmente a dos: la docencia y la asistencia a víctimas.
Los factores que contribuyen a su aparición los podemos encontrar en el contexto y en la persona.
ContextoEl nivel de necesidad
emocional de las personas a las cuales se asiste.
Condiciones físicas y sociales del trabajo, generalmente poco jerarquizado, con escasos recursos y, adicionalmente, atacado por críticas externas.
Deseo de marcar una diferencia con los demás y de obtener resultados brillantes.
Trabajo muy comprometido con el dolor y el sufrimiento,
Relaciones negativas y antagonismos con los colegas
Condiciones personales
Perfil de la persona vulnerableal burnout
Elevada Autoexigenci
a,
Baja Tolerancia al fracaso,
Necesidad de
excelencia y
perfección,
Necesidad de control.
Sentimiento de
omnipotencia frente a la
tarea.
CARACTERISTICA DE LA ENFERMEDAD Crisis de ansiedad y
angustia. Actitud de cansancio,
debilidad, fatiga, agotamiento.
Hipersensibilidad. Insomnio. Desórdenes metabólicos y
desequilibrios en la presión arterial.
Sentimientos persecutorios. Pérdida de concentración en
el trabajo. Imposibilidad de tener
deseos.
Fijación en la parte oscura y conflictiva de la vida.
Depresión. Falta de realización
personal. Autoevaluación negativa,
baja autoestima. Manifestación física del
estrés (dolores de espalda, malestar general, etc.)
Disminución del rendimiento laboral.
Leve
• Sintomas fisicos vagos e inespecificos• Poco operativo• Dificultad para levantarse por las mañanas• Cansancio patologico
Moderado
• Aparece insomnio, déficit en atención y concentración, tendencia a la auto-medicación
• Distanciamiento, irritabilidad, cinismo, fatiga, aburrimiento, progresiva perdida del idealismo
• Frustración, incompetencia, culpa y autovaloración negativa.
Grave
• Mayor en absentismo, • Aversión por la tarea,• Cinismo. • Abuso de alcohol y psicofármacos.
Extremo
• aislamiento, crisis existencial, depresión crónica y riesgo de suicidio.
Implicarse en actividades externas al trabajo Intensificar y revalorizar las relaciones
personales y familiares Planificar y desarrollar actividades de ocio y
sociales Tener tiempo y espacio para el juego y la
recreación No saltear periodos de vacaciones Desarrollar actividad física Realizar una psicoterapia focalizada en el
problema para prevenir la cronificación del Síndrome.
RECOMENDACIONES
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Presenta tres componentes esenciales: Agotamiento emocional Despersonalización Falta de realización personal
Síndrome de Burnout
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Aparecen síntomas premonitorios como:
Hiperactividad, Trabajo excesivo“Falta de tiempo ”Sentimientos de desengaño
Nivel 0
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Malestares inespecíficosContracturasCefaleasCansancioDesmotivación“…no sé, no me siento bien"
Nivel 1
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Rechazo al trabajo, y al entorno laboral. Sensación de persecución.Sensación de haber llegado al límite y no
poder dar más de sí mismo.Nada resulta suficiente.Incrementa el ausentismo .Incrementa la rotación.
Nivel 2
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Disminución evidente en la capacidad y el rendimiento laboral.
Trastornos psicosomáticos.
Nivel 3
51
Consumo de sustanciasTrastornos del apetito Consumo de fármacos diversosIntentos de suicidioSobreactivaciónConductas de riesgo
Nivel 4
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Estrés Laboral
Factores de riesgo
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Falta de luz o luz muy brillante
Ruido excesivo o intermitente
Vibraciones
Aire contaminado
Temperatura.
1) Ambiente laboral inadecuado
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Sobreestimulación.
…Se presenta por exigencias psicosensoriales violentas, simultáneas, numerosas, persistentes y variables.
Exige una adaptación fuera del límite normal.
2) Sobrecarga de trabajo
• Agotamiento Emocional (AE): conformado por los ítems 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20.
Despersonalización (DP): constituida por los ítems 5, 10, 11, 15 y 22.
• Realización Personal (RP): La conforman los ítems 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21
Bajo (AE = o < 18; DP = o < 5; RP = o > 40), Medio (AE 19-26; DP 6-9; RP 34-39) o Alto (AE = o > 27; DP = o >10; RP = < 33).
RESULTADOS CUESTIONARIO DESARROLLADO MASLACH BURNOUT INVENTORY (MBI)
• Agotamiento Emocional (AE):.Media= 30.4 • Despersonalización (DP): Media= 6.8 • Realización Personal (RP): Media= 35.2 Apreciamos en los resultados promedio de los docentes que en cuanto a la
subescala Agotamiento Emocional esta es de 30.4 lo que indica que describen sentimientos de estar abrumado y agotado emocionalmente por el trabajo. Es decir está en un grado de burnout alto.
En cuando a la subescala despersonalización la media es de 6.8 lo que indica que los docentes está en un grado medio de burnout describiendo una respuesta impersonal y falta de sentimientos hacia los sujetos objeto de atención.
Finalmente en lo referente a la subescala realización personal en el trabajo se encuentra en un grado medio con un 35.2 describiendo sentimientos de competencia y realización exitosa en el trabajo hacia los demás.
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GRACIAS