INSTITUTO TECNOLOGICO DE NUEVO LEON

Ingeniera Industrial

GESTION DE SISTEMAS DE CALIDAD

ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9004

DAVID RODRIGUEZ QUIRALTE

DIANA MARICELA VIERA SANCHEZ

MIGUEL ANGEL ARIAS MORENO

MIGUEL ANGEL MONREAL

FELIPE SALINAS GONZALEZ

JULIO ADRIAN CERVANTES CASTILLO

QU ES LA NORMA ISO 9004?

Un modelo de funcionamiento de una organizacin , basado en la gestin de los procesos

Descripcin / sugerencia cmo manejar una organizacin hacia xito sostenido?

Descripciones de los elementos de un sistema de la gestin de la calidad avanzado y relacionado con el uso

de un SGC basado en ISO 9001 o similar

Una herramienta para autoevaluacin detalla da nuevos elementos claves

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9004:2009

1. Alcance

2. Referencias normativas

3. Trminos y definiciones

4. Gestin para el xito sostenido de una organizacin

5. Formulacin, planificacin e implementacin de la estrategia y la

poltica

6. Gestin de los recursos

7. Gestin de los procesos

8. Seguimiento, medicin, anlisis y revisin 9. Mejora, innovacin y

aprendizaje

EL NCLEO DE LA NORMA ISO 9004:2009

Desarrollar y desplegar la estrategia

Implicacin de las partes interesadas

La gestin de todos procesos

La gestin de todos recursos

Mejorar y innovar

Aprendizaje

CMO PREPARAR PARA IMPLEMENTACIN?

Condiciones para el xito:

Equipo(s), entrenamiento, confianza

Comunicacin: interno y externo

Voluntad para cambiar

Esto no se podra realizar en 3 meses, necesitamos pensar a largo tiempo

PUNTOS DE LA ATENCIN / RIESGOS?

Implementacin de ISO 9004 es un juego de la alta direccin (patrocinadores)

Gestin del cambio es tambin un proceso

Confianza

Ejemplo personal de cada director y jefe

Reconocimiento de los resultados pequeos

CUNDO EMPLEAR ISO 9004? Algunos ejemplos:

Para mejorar la satisfaccin del cliente o otras partes interesadas.

Para reducir costos / incrementar ganancias.

En caso de una adquisicin o una fusin.

En caso de una nueva Direccin.

Para mejorar la relacin con los proveedores.

Para desarrollar un sistema actual de gestin (de la calidad), ms all de ISO 9001

BENEFICIOS DEL USO DE ISO 9004

Imagen de la organizacin compartida: sus fortalezas y debilidades

y el nivel de la madurez Ms seguridad sobre la realizacin de los objetivos

Mejora de la satisfaccin de los clientes y otras partes interesadas

Involucramento de las partes interesadas ms fuerte

Orientacin de la organizacin a largo tiempo (misin, visin, estrategia, recursos

BENEFICIOS DE ISO 9004

Orientacin a aprendizaje y innovacin

Mejora de la colaboracin y de la prestacin de los proveedores estratgicos

Un SGC con madurez ms alta

Establecimiento de la manera de la gestin de una organizacin donde calidad, innovacin y aprendizaje eran un parte de la gestin

general y no una actividad separada

PREGUNTAS

1.- Que es la norma ISO 9004?

2.- menciona 4 puntos que conforman la estructura de la norma ISO 9004?

3.- Cuales son los puntos que conforman el ncleo de la norma ISO 9004?

4.-Que condiciones debemos tener para preparar la implementacin con xito?

5.-Menciona 2 ejemplos de cuando podemos implementar la ISO 9004?

6.-Cuales serian los beneficios de implementar la ISO 9004, nombra 3?