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ESTILOS Y HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
Peña Sanabria Edgar
UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MAESTRÍA EN GERENCIA ADMINISTRATIVA CATEDRA: GERENCIA DEL CONFLICTO
Con base en el libro Visión Gerencial sobre el Manejo y la Resolución de Conflictos del Profesor Nelson García Castillo
ESTILOS y HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
Consideraciones preliminares
COMPLEJIDAD
Distintas lógicas Diversidad de fuerzas contrapuestas
PLANES, OBJETIVOS, SISTEMAS
Dan forma a la organización pero no aseguran la armonía
COTIDIANEIDAD
Divergencias, Conflictos entre personas, grupos
Múltiples posibilidades de
salidas o soluciones
La suerte de las organizaciones modernas y su gerenciamiento esta muy ligada en la historia contemporánea a factores que van mucho mas allá de su ámbito de control y están obligadas a sofisticar sus sistemas de pensamiento.
Larocca, Hector (2009)
DECISIONES FINALES
ABIERTAS
2
ORGANIZACIONES MODERNAS
Consideraciones preliminares
3
CAMBIOS CONTINUOS INCERTIDUMBRE
TURBULENCIA
COMPLEJIDAD
Gerenciar procesos de reestructuración, de catástrofe, de crisis, de conflictos dentro del cambio permanente, requiere de saberes e inteligencia destacada y de construcción o preparación continua.
Larocca, Hector (2009)
ORGANIZACIONES MODERNAS
ESTILOS y HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
Consideraciones preliminares
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PARADIGMAS HISTORIA
CONOCIMIENTOS PREVIOS
Condiciones genéticas
Interacción social Experiencias de
vida
Los grandes acontecimientos impactan en el funcionamiento futuro de las organizaciones y sus formas de conducción, como consecuencia, los estilos gerenciales fueron asumiendo las improntas de las épocas, las influencias de los acontecimientos políticos, económicos y sociales, así como también particularidades y efectos que se producen en el mundo científico y técnico.
Larocca, Hector (2009
ESTILOS y HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
ESTILOS GERENCIALES MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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COMPETITIVO COOPERATIVO
EVASIVO PERMISIVO
MANIPULADOR
ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
Fuente: Tomado de Nelson García Castillo
6
CO
MPE
TITI
VO
PROPOSITO: Obtener la mayor ganancia posible
APLICA: El éxito es el objetivo as lograr Existe un balance desfavorable El control priva la relación Defender los intereses por encima del otro a mantener la relación
RIESGOS: Dañar la relación entre las partes Puede haber agresión (impotencia) Fundamenta la relación en Dominación –Sumisión Dificulta la cooperación
ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
7
CO
OPE
RAT
IVO
PROPOSITO: Obtener ganancias compartida
APLICA: Se aspira a una solución inmediata Se desea mantener relaciones de largo plazo Balance de poder equilibrado Oportunidad para aclaratorias Mostrar respeto por la contraparte
RIESGOS: Consume mucho tiempo, recursos y energía emocional Requiere llegar hasta el final del entendimiento
ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
8
EVA
SIVO
PROPOSITO: Negar la existencia del conflicto
APLICA: Es conveniente y necesario enfriar el conflicto La solución del conflicto es desfavorable No hay interes en mantener el conflicto ni la relación Sin capacidad para enfrentar el conflicto RIESGOS: Mantiene el conflicto latente Crea un escenario proclive a futuras confrontaciones Impide la creatividad para buscar soluciones
ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
9
PER
MIS
IVO
PROPOSITO: Mantener relaciones cordiales
APLICA: El problema es importante para el otro pero no para uno El desbalance de poder es desfavorable Se desea mostrar cooperativo Mantener relaciones armónicas por otros intereses RIESGOS: Reduce la opción creativa, solo hay sumisión Hace creer el desbalance de poder Cooperación desde una posición de auto abandono
ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
10
MA
NIP
ULA
DO
R
PROPOSITO: Postergar la solución por tiempo indefinido
APLICA: Se aspira a ejercer el control de la parte afectiva de la relación Medidas distractivas para mantener el conflicto fuera de la escalada Se requiere ganar tiempo para tener mejores condiciones RIESGOS: Surte efecto por lapsos perentorios Es proclive a destruir la relación
ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
Comprender, interpretar y manejar asertivamente las condiciones limites de la negociación
Documentarse sobre las técnicas para manejo y resolución de conflictos
Aplicar métodos y técnicas de negociación
Aplicar técnicas de administración del tiempo y de redacción de acuerdos
Organizar, monitorear e inventariar eventos relativos al conflicto
Capacidad de expresión objetiva y uso de lenguaje claro
Autocontrol y capacidad de dirección de reuniones
Ser persuasivo
Ser objetivo separando sentimientos de los hechos
Honestidad, perseverancia, respeto y equilibrio
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HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
“Capacidad y disposición para observar situaciones y aplicar acciones” García, N. (2005)
HA
BIL
IDA
DES
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HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO
BIBLIOGRAFIA
• García, N. (2005) Visión gerencial sobre el manejo y la resolución de conflictos. Caracas, Venezuela. Dot Print C.A.
• Larocca, H. (2009) Estilos Gerenciales para el Nuevo Milenio. Buenos Aires Argentina. Centro
Nacional de Responsabilidad Social Empresarial y Capital Social Universidad de Buenos Aires.