ESTANDARIZACIÓN: EL ANTES Y EL DESPUÉS

Puerto Vallarta, abril 2010.

Por: Lic. Ferenz Feher

“ La cosa más difícil del mundo no es que las personas acepten

nuevas ideas, sino hacerles olvidar las viejas”.John Maynard Keynes, Economista Británico

“Si las cosas parecen estar bajo control, es que no llevas

demasiada velocidad”.Mario Andretti

Si puedes verla girando en el sentido de las manecillas del reloj estas utilizando el hemisferio derecho de tu cerebro.

Si logras ver la figura girar en sentido contrario de las manecillas del reloj entonces estas utilizando el hemisferio izquierdo de tu cerebro.

Algunas personas pueden verla girar en ambos sentidos, otras solo pueden verla girar en un sentido.

Si logras ver la figura girar en ambos sentidos (uno a la  vez), dicen los expertos que tu IQ está por encina de los 160.

Hacia qué lado gira la bailarina?

Funciones lado izquierdo del

Cerebro

Empleo de la lógicaorientado a detallesBasado en hechos,

palabras y lenguaje.Presente y pasado

Matemáticas y cienciaPuede comprender

ConocimientoReconoce

Orden/percepción de modelos

Conoce el nombre de objetos

basado en realidadformas de estrategias

Práctico Seguro

Funciones lado derecho del Cerebro•Usa los sentimientos•Orientado a ver el panorama general•Imaginativo (símbolos e imágenes)•Presente y futuro•Filosofía y religión•Puede obtener•Cree•Aprecia •Percepción espacial•Sabe la función de objetos•Basado en la fantasía•Presenta posibilidades •Impetuoso•Toma riesgos

El lado izquierdo está asociado con el El lado izquierdo está asociado con el intelecto, y está relacionado con el intelecto, y está relacionado con el pensamiento convergente, abstracto, pensamiento convergente, abstracto, analítico, calculado, lineal, analítico, calculado, lineal, secuencial y objetivo - se concentra secuencial y objetivo - se concentra en los detalles y en las partes del en los detalles y en las partes del todo.todo.

El lado derecho está asociado con la El lado derecho está asociado con la intuición, y está relacionado con el intuición, y está relacionado con el pensamiento divergente, pensamiento divergente, imaginativo,metafórico, no-lineal, imaginativo,metafórico, no-lineal, subjetivo y se concentra en el TODO de subjetivo y se concentra en el TODO de las cosas. las cosas.

¿Cómo se enfrenta el Cambio?

El camino del cambio en las organizaciones, es como recorrer un parque de diversiones.

Desde luego el cambio en las organizaciones es más serio, sin embargo la forma en la que la gente reacciona ante él y lo enfrenta, es similar a las actitudes que se toman ante un parque de diversiones.

El cambio NO es nuevo…El cambio NO es nuevo…

...Pero SI su ritmo...Pero SI su ritmo

El Cambio

Estamos en el siglo XXI y la mayor parte de las organizaciones, instituciones y sectores de la sociedad están experimentando una transformación sustancial.

En especial las corporaciones de todo el mundo se están reestructurando en un esfuerzo por ser más competitivas globalmente.

A NIVEL NACIONAL

Apertura comercial

Apertura de fronteras

Desregulación

El TLC

Importaciones y exportaciones

A NIVEL MUNDIAL

Globalización de los mercados

Formación de bloques económicos

TLC

Los siete tigres de Asia

Cambios importantes:

• Calidad y mejora continua.

• Reducción de costos.

• Exportar para crecer.

• Capacitación continua.

• Staff reducido.

• Orquestación de la tecnología.

• El cliente es y será el más importante.

• Enfoque al cliente interno y externo.

• Competitividad organizacional y profesional.

Cambio a nivel de las empresas y organismos:

“Reestructurar consiste en volverse cada vez más

pequeños. Reingeniería consiste en volverse cada vez mejores.

Pero en el presente no basta con ser más pequeños y mejores; es

necesario ser DIFERENTES”Fabio Novoa, catedrático del IPADE

“En este nuevo régimen, la riqueza proviene directamente de la

innovación; es decir. La riqueza no se obtiene perfeccionando lo conocido,

sino explotando lo desconocido”Kevin Kelly

Editor y dueño de la revista Wired

“ Si todos los organismos luchan por conseguir la misma ventaja, ya no será ventaja”.

“ Las estrategias ganadoras no son aquellas que tratan de

hacer un organismo mejor que los demás, sino DIFERENTE”

Michel Porter, Economista estadounidense

Pero... ¿Qué es el cambio?

Es la transición de una situación determinada a otra diferente.

¿Por qué nos oponemos al cambio?

Las personas buscan comodidad en la costumbre y lo ritual. Se mantienen con lo que ya probaron e intentan muy poco algo nuevo e

incierto.

Pero también es...

¡¡UNA GRAN OPORTUNIDAD!!

De la resistencia a la VOLUNTADEl cambio es un proceso a la vez estimulante y difícil, y es natural que haya

resistencia. El secreto es convertir la resistencia en BUENA VOLUNTAD.

Buena voluntad es la ACTITUD de:

•Estar abierto y receptivo a nuevas ideas.

•Sentirse estimulado en vez de inquieto.

•Ver la transición como un reto, no como una amenaza.

•Comprometerse con el cambio como un proceso continuo.

Buena voluntad es TOMAR MEDIDAS para:

•Prever e instituir el cambio.

•Cuestionar el status quo.

•Crear el cambio en vez de reaccionar a él.

Los buenos individuos y las buenas organizaciones

reaccionan prontamente al cambio.

Los individuos y las organizaciones

excelentes crean el cambio.

Objetivo de la Estandarización de Operaciones

Es la necesidad de crear esquemas operacionales y controles tecnológicos al interior de la organización, mismos que necesariamente deberán instrumentarse en diversos documentos destinados a lograr uniformidad de las operaciones.

• FortalecimientoFortalecimiento, reconocimiento y preservación de la marcamarca.• UniformidadUniformidad en los servicios. • Efectiva y constante calidadcalidad en los servicios y procedimientos de

atención al clienteatención al cliente..• Adecuado Programa de CapacitaciónPrograma de Capacitación al personal, basados en

los Manuales Operativos.• ConvocatoriaConvocatoria permanentemente a todo el personal a utilizar los utilizar los

métodosmétodos y sus aplicaciones en forma eficiente para el logro de los objetivos.

Ventajas de la estandarización de operaciones

Sólo las organizaciones que han ESTANDARIZADO sus operaciones,

son quienes pueden dar el gran paso a ser VERDADEROS

ORGANISMOS INSTITUCIONALES

COPARMEX Nacional

• Quien coordina todos los Centros y Delegaciones COPARMEX de la República Mexicana.

• Conoce a la perfección el “ Know How" de los Centros Empresariales y Delegaciones.

• Quien innova o desarrolla nuevos productos y servicios.• Es quien mantiene los convenios generales.• El que supervisa el impacto de la imagen corporativa. • El que proporciona la Asistencia Técnica.

• Quienes usan la marca, y brindan servicios a la población nacional.

• Quien recibe el “Know How” de COPARMEX Nacional.• Puede ayudar a desarrollar nuevos productos y servicios.• Quien aporta experiencia laboral.• El de las relaciones dentro de su mercado.• El que supervisa el impacto de la imagen en su territorio.• Quien recibe la Asistencia Técnica.

Centros Empresariales y Delegaciones COPARMEX

Para tener una buena relación tenemos que igualar las

EXPECTATIVAS DE ÉXITO

Éxito es...

• Qué estoy dispuesto a dar.• Qué voy a dar.• Qué estoy dispuesto a recibir.• Qué voy a recibir.

Una buena relación es en beneficio de ambas partes.

Estructura Corporativa de COPARMEX Nacional: el

Antes y el Después

Objetivos de la Estructuración Corporativa

• Incrementar la cobertura y desarrollo de mercados.• Incrementar la eficiencia en los Centros y

Delegaciones.• Otorgar la Asistencia Técnica adecuada.• Tener mejor control de la Red de Centros y

Delegaciones. • Retroalimentación permanente.

Asistencia Técnica: Igualando Expectativas

STAFF

COPARMEX

CENTROS Y DELEGACIONES COPARMEX

Perspectiva completa: se fija en el bosque.

Perspectiva local: se fija en sus arboles.

Busca consistencia y estandarización en el Sistema. Busca flexibilidad y autonomía

Toman decisiones y busca implementarlas rápidamente en los centros.

Quieren tener injerencia en las decisiones que le impactan.

Enfoque en negocios y decisiones a largo plazo. Enfoque en el día a día y operación.

Busca conocer el status de cada uno de los Centros. Celoso de su información.

Estandarización “tropicalizada”

Adaptación de Productos y servicios a los usos y costumbres de cada localidad.

Diferencias entre COPARMEX y los Centros

Regionales

“ Tu objetivo no debe limitarse a hacer que te

consideren como el mejor de los mejores. Tienes que ser considerado el único que haces lo que haces”

Jerry García, músico estadounidense

Si los Centros y Delegaciones COPARMEX son exitosos, COPARMEX Nacional también lo será.

Filosofía de beneficio mutuo

COPARMEX

ANTES DESPUÉS84 PUNTOS ¿Adónde queremos llegar?

80% de los Centros sin estandarizar

100% Estandarizados

Pérdida de conocimiento, información, experiencia y recursos en los cambios de

estafeta

Documentación de información de todo tipo, facilitando los cambios de administración

Servicios distintos Servicios estandarizadosModelo de negocio distinto Unificación de modeloImagen Corporativa distinta Imagen Institucional

Ser mejor VS. Ser diferente*

Ser MEJOR es… Ser DIREFENTE es…Concentrarse en la estrategia

actualDescubrir segmentos de

mercados aún inexplotados (un nuevo ¿a quién?)

Tratar de mejorar la estrategia Identificar nuevas necesidades del cliente que permanecen

insatisfechas (un nuevo ¿qué?)Realizar procesos de

reingeniería, reconcentración, reestructuración, programas de

calidad, empowerment, etc.

Desarrollar nuevas formas de producir, entregar, vender,

distribuir nuestros servicios (un nuevo ¿cómo?)

*Fuente: Profesor Fabio Novoa, catedrático del IPADE

Etapas del Proyecto

Agosto 2009 Análisis de Campo.• ¿Dónde realizamos las visitas?

•Mapa de ubicación

Sep. - Dic. 2009

2010

1. Documentación del modelo de cada formato.

2. Desarrollo de la estructura de COPARMEX Nacional para coordinar la prestación de servicios en cada Centro y Delegación COPARMEX.

Implementación de Modelos de Operación y Capacitación de personal en Centros Empresariales y Delegaciones.

“ No se puede mirar el futuro como una continuación del pasado… porque el futuro va a ser diferente. Y realmente tenemos que conseguir desaprender la manera en que manejábamos el pasado para poder manejar el futuro”

Charles Handy, Adminsitrador y Fundador del London Business School

¿ Preguntas?