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D.E. Estaciones de Viajeros
ESTACIONES DE VIAJEROS
Mayo de 2008
Congreso de Calidad y Medio Ambiente en el Sector Turístico
D.E. Estaciones de Viajeros
Datos bDatos báásicos (2007)sicos (2007)
95 Estaciones
8 Gerencias TerritorialesNoroeste
OesteNorte
Centro
Nordeste
Este
Suroeste
Sur
Dirección Ejecutiva certificada según norma ISO 9001:2000
14 estaciones certificadas según norma ISO 14001:2004
Nº de personas: 2104
171 millones de viajeros (subidos + bajados)
169 millones de € de volumen de negocio(38 % en ingresos comerciales)
7,27 puntos (Calidad percibida)
D.E. Estaciones de Viajeros
En 1999 iniciamos el camino de la gestión de Calidad basada en la Norma ISO 9002:1994 y la gestión medioambiental según la Norma ISO 14001.
D.E. Estaciones de Viajeros
MisiMisióón, sistema de gestin, sistema de gestióón n y compromisosy compromisos
D.E. Estaciones de Viajeros
Contribuir al desarrollo del transporte ferroviario gestionando las Estaciones de Viajeros de forma
independiente y especializada, ofreciendo un servicio de calidad a los viajeros y Operadores y configurando las estaciones como un elemento integrado en la ciudad, maximizando la rentabilidad de sus espacios.
MisiMisióónn
D.E. Estaciones de Viajeros
Sistema de gestiSistema de gestióónn
PR
IN FORM ACIÓN EN LA ESTACIÓN
IN FORM ACIÓN Y VEN TA TELEFÓN ICA
GESTIÓN DE RECLAM ACION ES
ATEN CIÓN AL CLIEN TE
VEN TA DE TÍTULOS DE TRAN SPORTE
COM ERCIALIZACIÓN DE ESPACIOS
M AN TEN IM IEN TO DE ACTIVOS
GESTIÓN AMBIEN TAL
SEGURIDAD
PROCESOS CLAVE
CLIENTES
I N D I C A D O R E S
GESTIÓN DE N C, AC, AP,
AM
LEYES, DISPOSICION ES, N ORM AS, REFEREN CIAS, ACUERDOS, COM PROM ISOS
REVISIÓN Y SEGUIM IEN TO DEL SISTEM A
GESTIÓN POR PROCESOS
AUDITORÍAS
POLÍ TI CA Y OBJETI VOSS
GESTIÓN DE RECURSOS
FORM
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D.E. Estaciones de Viajeros
IntegraciIntegracióón de sistemasn de sistemas
MEDIO AMBIENTE
Control de vertidosControl de ruidosControl de emisionesControl de consumosGestión de residuos.......
SST
Psicología laboralVigilancia de la Salud.Primeros auxilios.....
Seguridad enestaciones
• Información en la estación• Venta• Comercialización de espacios• Posventa
• Evaluación de riesgos y peligros• Simulacros
• Manual Gestión Integrada• Tratamiento de incidencias,
accidentes, NC y estados deemergencias.
• Auditorías Internas.• Revisión del Sistema.• Control documentación y
registros.• Compras y contratación.• Control Equipos de Medida.• Mantenimiento de bienes y
equipos.• Formación y sensibilización.• Seguimiento y medic. procesos.• Reconocimiento• Control de requisitos.
CALIDAD
D.E. Estaciones de Viajeros
3. Mejora Continua.• Satisfacción de clientes• Satisfacción de otros grupos de interés.• Preservación del entorno ambiental
2. Cumplimiento de requisitos• Legales• Laborales• Contractuales• Implícitos• Técnicos• Ambientales• Reglamentarios• De orden superior
4. Fomento de la Participación• Sensibilización• Comunicación• Formas y Grupos de Participación• Reconocimiento.
5. Liderazgo• Actitud• Disposición• Dedicación• Prevención• Dotación de autoridad y de
los recursos necesarios.
Compromisos de gestiCompromisos de gestióónn
1. Servicio• Seguro• De Calidad• Respetuoso con el Medio Ambiente.
D.E. Estaciones de Viajeros
Intermodalidad: • Alta Velocidad / Larga Distancia / Media Distancia• Cercanías Málaga – Aeropuerto – Fuengirola y Málaga - Álora• Estación de Autobuses (interurbanos e internacionales)• Autobuses urbanos• Taxis y aparcamientos de vehículos
Superficie: 51.377m2 ( 5 veces la antigua estación)
Edificabilidad: 63.000 m2 • 14.000 m2 para uso ferroviario
• 14.000 m2 para uso hotelero• 35.000 m2 para servicios terciarios: 110 comercios
Vestíbulo principal: 2.813 m2 con 12 m de altura libre
Centro de Viajes: 1.000 m2
Marquesina en cabecera: 78 m x 72 m (5.600 m2 diáfanos)
Aparcamientos: 1.300 plazas (21.000 m2)
Inversión total 134,70 millones de €
D.E. Estaciones de Viajeros
2.000.000 m3de agua
60 Tmde papel
250.000.000 Kwh.
2.000.000 m3de gasnatural
750.000 lde gasóleo
RIESGOS POTENCIALES
Residuos peligrosos20 Tm
Residuos eléctricos
400 Kg
Residuos urbanos3.500 Tm
PCB,S13 Equipos
95ESTACIONES DE VIAJEROS
47 depósitos gasóleo
D.E. Estaciones de Viajeros
DIAGNOSTICO
AMBIENTAL
ESTACIÓN
AS
PE
CTO
S
- RESIDUOS- CONSUMOS- VERTIDOS- EMISIONES- RUIDOS- OTROS
DIRECTOS
INDIRECTOS
POTENCIALES
GESTIÓN PROPIA-REC. PROPIOS-REC. AJENOS
GESTIÓN DE OTROS EN O SOBRE DOMINIO
RIESGOS
PLAN DE ACCIONES SIMULACROS
MEJORA DEL
SISTEMAREGISTROS Y
ANALISIS
REQUISITOS
Aspectos y Registros Aspectos y Registros AmbientalesAmbientales
D.E. Estaciones de Viajeros
GENERACION DE RESIDUOS
RECOGIDA, TRASLADO,ETIQUETADO, ALMACENAMIENTO
(Estaciones)
PROCEDIMIENTOS
ALMACENAMIENTOS TEMPORALES
CONTROLADOS
PEDIR OFERTASY ACEPTACION
ES ACEPTADO
RETIRADA DERESIDUOSURBANOS REGISTROS
LISTADOSC.C.A.A.
SIR.URBANOS
COMUNICAR TRANSPORTISTAA C.C.A.A. (10 DIAS ANTES)
NO
NO
HAY CONTRATOCON GESTOR
CONTROL Y SEGUIMIENTO
SI
R.PELIGROSOS
RETIRAR RESIDUOS
PELIGROSOS
DECLARACION ANUAL
PLAN CUTRIMESTRALDE
MINIMIZACION
(Gerencias)
(Estaciones)(Estacione
s)
(Gestor) (Gerencias)
(Gerencias)
ACEPTACIONRP´S
GESTORES YTRANSPORTISTAS
REGISTRO DERP´S Y DE CONTROL
GestiGestióón de Residuosn de Residuos
D.E. Estaciones de Viajeros 14
Reducción del 10% Emisiones
Reducción del 10% del
Consumo de Agua
Optimización
Gestión Integrada
De Residuos
Peligrosos de ADIF
2010
EMISIONESAGUA RESIDUOS
PELIGROSOS
CONTROL Y ANALISIS DATOS
Planes directoresPlanes directores
D.E. Estaciones de Viajeros
8 equipos con PCB´S, retirados
73 equipos con HCFC´S, retirados
Todos los equipos CFC´S, retirados
16 gestores RP´S contratados
Presentada declaración anual de RP´S en 15 C.C.A.A
Latas y bricks7%
Vidrio22%
Papel y cartón18%
Otros13%
Plásticos11%
Materia orgánica
29%
Residuos Peligrosos
0%
Segregación en Ronda
Ejemplos de actuaciones Ejemplos de actuaciones ambientalesambientales
D.E. Estaciones de Viajeros
Normalización
Modelo EFQM
Participación/Mejora Continua
Integración de Sistemas
Análisis y SeguimientoFormación/
Comunicación
PERFIL
2010
TODOS LOS PROCESOS DOCUMENTADOS Y CERTIFICADOS
SELLO DE ORO DE LA EXCELENCIA
RECONOCIMIENTO A 110 PERSONAS
20 GRUPOS DE PARTICIPACIÓN ACTIVOS
SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD Y AMBIENTAL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
20 EVALUADORES EFQM
11 AUDITORES ISO2100 PERSONAS FORMADAS
Ecoeficiencia DOTACIÓN PUNTOS LIMPIOS
MEJORAR SOSTENIBILIDAD
PLANES AUTOPROTECCIÓN ESTACIONES
D.E. Estaciones de Viajeros
ReconocimientosReconocimientos
CGM 00/265
DirecciónEjecutiva
AbandoIndalecio
Prieto14 estaciones
D.E. Estaciones de Viajeros
Certificación de la Unidad de Negocio según la Norma
ISO 9001:2000.
14 estaciones certificadas según Norma ISO 14001.
Sello de plata de Excelencia Europea por la implantación
del modelo EFQM en Vialia Estación de Abando.
5 premios en Convenciones de Calidad por trabajos de
iniciativa y mejora.
Concesión de la bandera AENOR de Gestión Ambiental