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Especial 2011

5+62011 | Vol. 17 | Especial 2011

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¿Qué le puede aportar la formación en gestión a un dentista?

Principalmente la gestión profesional facilita el camino para disfrutar de la Odontología, asegurar la puesta en práctica y el aprovechamiento de las habilidades técnicas y conocimientos clínicos y alcanzar la eficiencia para ofrecer a los pacientes un mejor servicio. En definitiva, nos aporta la posibilidad de prestar una Odontología mas segura, predecible y de calidad.

No podemos olvidar que la gestión es el pilar fundamental de todos nuestros procedimientos clínicos y organizativos. La Odontología se puede practicar de forma desorganizada e informal o con criterios de gestión profesional y organización. En los últimos años los dentistas nos hemos comprometido mucho con practicar una Odontología basada en la evidencia científica y en la objetividad. El reto está ahora en ver a la gestión como el mejor complemento a ese enfoque y entender que la gestión profesional aumenta la calidad de nuestro servicio y la satisfacción profesional. Hoy tenemos evidencia de que los dentistas que dedican cada día un poco de tiempo a la gestión consiguen reducir los niveles de estrés personal y de su equipo, reducen los errores clínicos, disminuyen los conflictos, aumentan la producción y la rentabilidad y superan los niveles de satisfacción de los pacientes.

¿Cuáles son actualmente las principales carencias de gestión en nuestro sector?

La carencia fundamental es la falta de formación y la escasa dedicación o compromiso con esta responsabilidad que no deja de estar omnipresente en la mayoría de los profesionales y clínicas. Es posible que algunos no se sientan identificados con las tareas de dirección, quizá porque desconocen su relevancia e impacto. La principal carencia a solventar es el cambio de mentalidad: la importancia de considerar la gestión como una necesidad en la práctica profesional, incluso para aquellos que no tienen clínica, pero que igualmente tienen que gestionar su actividad y su relación con pacientes y equipo.

De manera más concreta podemos decir que la gestión odontológica tiene que mejorar su actividad, introduciendo protocolos y procedimientos que homogeneicen el servicio y estandaricen su calidad. Hay que pasar de la no gestión o de la gestión basada en la intuición y a una gestión más profesional.

Dental Economics | Formación

El doctor Primitivo Roig Jornet lidera dentalDoctors, organización especializada en promover la educación, el conocimiento y la investigación en gestión y liderazgo en Odontología. Odontólogo con extensa formación y experiencia en gestión, el doctor Roig es un referente en gestión odontológica, una materia que impulsa a través de los cursos que dirige, de sus publicaciones y de sus colaboraciones con diversas instituciones.

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Entrevista alDr. PrimitivoRoig

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¿Qué elementos o pilares son los más importantes en una clínica?

En un primer nivel hay que pensar que el principal pilar es el paciente, consumidor de nuestros servicios, quien da sentido a nuestro esfuerzo formativo y quien además financia nuestros proyectos o clínicas. Pero no podemos olvidarnos del equipo. El equipo auxiliar y profesional es un elemento fundamental con una importancia absoluta. Su motivación, implicación en la gestión y formación son la principal garantía para alcanzar niveles de excelencia. No hay paciente satisfecho en una clínica de profesionales insatisfechos.Un tercer pilar fundamental sería la propia empresa. Hay que profesionalizar el concepto de empresa, entender que su financiación y cuidado son un objetivo primordial. Si cuidamos del paciente y del equipo pero somos irresponsables con la empresa, podemos vernos obligados a desaparecer del mercado o a limitar nuestra mejora continuada por no disponer de los recursos necesarios.

¿Cree que es necesario tener una persona dedicada al 100% a la gestión en una clínica?

Lo que creo realmente necesario es que toda clínica debe dedicar un 100% de atención a la gestión. El que ese 100% de dedicación se desarrolle por una sola persona, o compartida entre varias ya es una cuestión de cada caso. La gestión no se puede ni se debe descuidar. Es también importante profesionalizar las recepciones y los departamentos administrativos y de atención al paciente. El director odontológico debe empezar a profesionalizar las áreas de su clínica y disponer de profesionales formados para una tarea tan importante como el manejo y dominio de la recepción y gestión clínica. Parece mentira, pero la realidad es que todavía hoy existen muchas clínicas que no han profesionalizado este área.

¿Cuáles son las novedades en marketing dental?

Las novedades son principalmente todas las relacionadas con el entorno on-line, con la comunicación 2.0 y con las redes sociales. Pero estas novedades no son una necesidad real en el sector. El sector necesita primero entender qué es realmente el marketing, qué puede hacer por nosotros y por nuestros pacientes, y debe ser utilizado eficazmente para establecer relaciones mutuamente beneficiosas. De nada sirve dejarse llevar por las tendencias y novedades si éstas van aplicadas de forma aislada sobre proyectos que carecen de pilares de base en sus planes estratégicos y de marketing.Lo ideal sería empezar por acciones menos

novedosas pero que sabemos que siguen siendo las mas eficientes, como por ejemplo motivar los procesos de «boca a boca» de forma protocolizada.

¿Cuál es el secreto del éxito para un dentista o una clínica dental, hoy en día?

No puedo dar fórmulas o recetas mágicas porque la realidad es que no existen métodos de éxito estándar. En la gestión, lo que para uno es un elixir para otro puede ser veneno. Éste ha sido una de mis principios docentes siempre, al hacer ver a mis alumnos y colegas la importancia de personalizar la aplicación práctica de los conceptos teóricos y criterios comunes de la gestión. En cualquier caso, sí me atrevo a dar algunos componentes imprescindibles para todo aquel que quiera alcanzar un éxito real y honesto: prestar una buena Odontología, tener un gran amor por el paciente, respeto por los colegas, compromiso con la calidad, poseer habilidad y conocimiento técnico, adquirir habilidades de comunicación y liderazgo y enlazar todo esto con criterios de gestión profesional.

¿Qué futuro se encontrará el joven profesional?

El mismo que el profesional más veterano: un sector donde la oferta superará en mucho a la demanda, donde cada vez habrá una mayor competitividad con pacientes más informados y exigentes. El futuro parece dibujar escenarios donde la diferenciación profesional vendrá dada más por la capacidad de comunicación, de atender a públicos más concretos, de establecer estrategias de liderazgo profesional y de gestionar bien el servicio prestado y menos por la capacitación clínica o el curriculum profesional, aunque estos sean factores siempre importantes y vitales.

¿Qué consejo le daría a nuestro sector desde su amplia experiencia en gestión odontológica?

Si puedo dar un consejo, es éste sin duda: No demos la espalda a algo tan importante como la gestión y potenciemos la calidad de nuestros servicios con ella. Primero aprendiéndola y luego dedicándole tiempo.La gestión no es algo ajeno a nuestra actividad ni algo que podamos delegar sin más en el equipo auxiliar. El dentista debe también comprometerse con la dirección odontológica y saber que existe una gestión aplicada a la Odontología que puede practicarse con ética y eficiencia.Hace años la gestión era algo recomendable.Hoy la gestión es algo necesario para trabajar y ofrecer calidad. En un futuro próximo, me atrevo a decir que la gestión no será sólo recomendable o necesaria, será imprescindible.

Entrevista Dr. Primitivo Roig

DentalEconomics

Redacción